doanh nghiệp
- Chất lƣợng hàng hóa: chất lƣợng sản phẩm có sức cạnh tranh cao thì doanh nghiêp càng có sức mạnh kinh doanh lớn.
- Sức cạnh tranh của giá: sức cạnh tranh của giá càng cao thì sức mạnh
kinh doanh càng lớn.
- Mối quan hệ với nhà cung cấp: Những biến đổi môi trƣờng cung cấp
có thể tác động quan trọng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Sự khan hiếm nguồn cung cấp sẽ ảnh hƣởng đến tính diều đặn trong kinh doanh và do vậy ảnh hƣởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Mối quan hệ tốt sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp về sự ổn định của giá cả nguyên liệu.
- Cơ sở vật chất: càng hiện đại giúp tăng năng suất, giảm chi phí trên
17
- Thị phần: doanh nghiệp chiếm tỉ trọng thị trƣờng càng lớn sẽ đạt đƣợc
cho phí tính trên đơn vị sản phẩm thấp nhất và lợi nhuận về lâu dài cao nhất. (Lê Thế Giới, 1999, trang 20).
- Dịch vụ khách hàng: là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự
khác biệt có ƣu thế trong cạnh tranh. Vì vậy các doanh nghiệp thƣờng cố gắng để cung ứng đƣợc những dịch vụ cao hơn đối thủ cạnh tranh của mình. Để đảm bảo và nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng cho khách hàng nên doanh nghiệp tìm cách rút ngắn khoảng cách giữa những mong đợi của khách hàng và nhận thức của ban lãnh đạo doanh nghiệp, khoảng cách giữa nhận thức của ban lãnh đạo và yêu cầu cụ thể về chất lƣợng dịch vụ, khoảng cách giữa yêu cầu chất lƣợng dịch vụ và kết quả thực hiện dịch vụ, khoảng cách của nhận thức của khách hàng về dịch vụ của ngƣời cung ứng và dịch vụ mà khách hàng mong đợi. (Lê Thế Giới, 1999, trang 178).
- Các hoạt động chiêu thị: thúc đẫy tiêu thụ hàng hóa, nâng cao mức độ nhận biết về doanh nghiệp và sản phẩm.
- Uy tín thƣơng hiệu: nâng cao khả năng huy động vốn, tạo ra sức mạnh
cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng ngành.
- Kinh nghiệm kinh doanh: dự đoán thị trƣờng, nâng cao khả năng thích ứng, tạo đƣợc sự tin cậy đối với đối tác kinh doanh.
- Sức mạnh tài chính: đầu tƣ nghiên cứu sản phẩm và thị trƣờng tốt hơn,
nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng.
- Mức độ bao phủ của hệ thống phân phối: chiếm lĩnh thị trƣờng. - Lòng trung thành của khách hàng: Các khách hàng trung thành: là
những khách hàng có quan hệ lâu dài, truyền thống đối với công ty. Nhiều công ty coi việc xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành nhƣ là một lợi thế cạnh tranh của mình. Những công ty này thƣờng quan niệm rằng, bất cứ ai tồn tại trên thƣơng trƣờng điều phải làm tốt hai khâu: quản lý chất lƣợng và đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Bởi vậy khi làm đƣợc điều này, bạn đã chiếm đƣợc vị trí nhất định trong lòng khách hàng và đó cũng chính là yếu tố quan trọng giúp bạn gây dựng hệ thống khách hàng trung thành của mình.