4.1.1.1 Mô tả sản phẩm của công ty
Các nhà cung cấp mặt hàng thép của công ty: Hòa Phát, Vina Kyoei, Miền Nam, Pomina, Tây Đô.
Hình 4.1 Logo các nhãn hiệu thép của Công ty Hamaco
Sản phẩm của công ty bao gồm:
Thép Xây dựng bao gồm các nhãn hiệu:
Nhãn hiệu thép Tây Đô:
- Đặc điểm nhận dạng:
+ Hình delta nổi trên thanh thép.
+ Chiều dài của mỗi thanh thép là 11,7m hoặc theo yêu cầu khách hàng. + Khoảng cách giữa hai đầu delta liên tiếp nhau từ 0,9 đến 1,0m tùy theo đƣờng kính của thanh thép.
- Bao gồm các sản phẩm:
+ Thép vằn gồm các loại đƣờng kính: 10mm, 12mm, 14mm, 16mm, 18mm, 20mm, 22mm, 25mm. Đảm bảo đúng theo tiêu chuẩn TCVN 1675-75, TCVN 1651-85.
50
Thép cuộn gồm các loại đƣờng kính: 6mm, 8mm, 10mm. Sản xuất theo TCVN 1675-75
Nhãn hiệu thép Vn Steel
- Đặc điểm nhận dạng:
+ Chiều dài của mỗi thanh thép là 11,7m hoặc theo yêu cầu khách hàng. + Hình chữ V nổi trên thanh thép.
- Bao gồm các sản phẩm:
+ Thép vằn gồm các loại: 10mm, 12mm, 16mm,20mm, 22mm, 28mm, 32mm, 36mm . Sản xuất theo tiêu chuẩn: TCVN 1651 – 85.
+ Thép cuộn gồm các loại: 5mm, 5.5mm, 6mm, 6.5mm, 7mm, 7.5mm, 8mm, 8.5mm, 9mm, 9.5mm, ..., 16mm. Sản xuất theo đúng tiêu chuẩn: TCVN, 1650 – 85.
Nhãn hiệu thép Pomina
- Đặc điểm nhận dạng:
+ Chiều dài của mỗi thanh thép là 11,7m hoặc theo yêu cầu khách hàng. + Hình trái táo nổi trên thanh thép.
- Bao gồm các loại
+ Thép thanh vằn: 10mm, 12mm, 14mm, 16mm, 20mm, 22mm, 25mm. Sản xuất theo tiêu chuẩn Nhật.
+ Thép cuộn: 5mm, 5.5mm, 6mm, 6.5mm, 7mm, 7.5mm, 8mm, 8.5mm, 9mm, 9.5mm, ..., 16mm. Sản xuất theo tiêu chuẩn: Nhật JIS G311.
Nhãn hiệu thép Vina Kyoei - Đặc điểm nhận dạng:
+ Chiều dài của mỗi thanh thép là 11,7m.
+ Hình dấu thập nổi (còn gọi là Hoa mai) trên thanh thép.
+ Khoảng cách giữa hai dấu thập (Hoa mai) liên tiếp nhau: 1m đến 1,2m tùy theo đƣờng kính của thanh thép.
- Bao gồm các loại:
+ Thép thanh vằn: 10mm, 12mm, 14mm, 16mm, 20mm, 22mm, 25mm. Sản xuất tƣơng đƣơng thép Nhật Bản. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Thép cuộn: 6mm, 6,4mm, 8mm, 10mm, 11,5mm. Tƣơng đƣơng thép Nhật Bản .
51 - Đặc điểm nhận dạng:
+ Chiều dài của mỗi thanh thép là 11,7m hoặc theo yêu cầu khách hàng. + Logo có khối 3 tam giác với chữ HOA PHAT nằm bên dƣới.
- Bao gồm:
+ Thép vằn gồm các loại: 10mm, 12mm, 14mm, 16mm, 20mm, 22mm, 25mm. Sản xuất theo tiêu chuẩn TCVN 1651 – 75.
+ Thép cuộn bao gồm: 6mm, 6,4mm, 8mm, 10mm. Sản xuất theo tiêu chuẩn TCVN 1651 – 85.
Thép Công nghiệp - Thép tấm và thép hình:
Công dụng: Dùng trong đóng tàu thuyền, kết cấu nhà xƣởng, xăng dầu, cơ khí, xây dựng, công trình xây dựng cầu đƣờng, kết cấu nhà tiền chế.
Bảng 4.1: Các loại thép hình Thép Góc Thép U Thép T Thép I 20 x 20 x 3 30 x 15 25 80 x 42 25 x 25 x 3 40 x 20 35 100 x 50 30 x 30 x 3 50 x 25 45 120 x 58 40 x 40 x 4 60 x 30 60 50 x 50 x 5 80 x 45 80 60 x 60 x 6 100 x 50
Nguồn: phòng marketing công ty Hamaco
Đối với mặt hàng hình và thép tấm Công ty chƣa có chiến lƣợc để phát triển trong thị trƣờng ĐBSCL. Hiện nay, Công ty chỉ đặt hàng khi có đơn hàng từ khách hàng.
Chất lƣợng sản phẩm:
Đối với khách hàng công nghiệp, chất lƣợng hàng hóa là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hƣởng đến quyết định mua của họ. Một sản phẩm có nhiều đặc tính tốt, phù hợp với ngƣời tiêu dùng và đảm bảo đƣợc lợi nhuận cho nhà phân phối sẽ đƣợc họ lựa chọn. Chất lƣợng sản phẩm ngoài việc là tập hợp của những chỉ tiêu, đặc trƣng thể hiện tính năng kỹ thuật hay tính hữu dụng còn thể hiện thông qua tính kịp thời và đủ số lƣợng. Do vậy, đây là lý do mà các doanh nghiệp phân phối phải quan tâm hàng đầu để đảm
52
bảo tính cạnh tranh trên thị trƣờng. Khách hàng càng tin tƣởng vào chất lƣợng sản phẩm của công ty thì càng đảm bảo đƣợc tỷ lệ thành công cho quá trình kinh doanh của công ty. Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng chủ yếu của yếu tố chất lƣợng công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang luôn thực hiện kiểm soát gắt gao chất lƣợng đầu vào của tất cả các mặt hàng, đặc biệt là mặt hàng thép. Dƣới đây là một số thành tựu về chất lƣợng sản phẩm của sản phẩm đã đạt đƣợc.
Chất lƣợng đúng tiêu chuẩn do Chứng nhận đúng tiêu chuẩn
Bộ Công thƣơng cấp của Pomina. của Thép Hòa Phát.
Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn JIS 3112:2004 Biểu tƣợng chất lƣợng của Của nhãn hiệu Vina Kyoei Thép Tây Đô
Nguồn: phòng marketing Công ty CPVT Hậu Giang.
Hình 4.2 Các thành tựu về chất lƣợng mà các Công ty đã đạt đƣợc trong những năm qua.
53
4.1.1.2 Chiến lược sản phẩm
Trong nhiều năm qua thép đƣợc coi là mặt hàng chủ lực, mang lại doanh thu lớn nhất cho Công ty. Để thực hiện đƣợc điều đó công ty không ngừng đẩy mạnh, tìm tòi nghiên cứu những chiến lƣợc sản phẩm sao cho mang lại hiệu quả lớn nhất. Với những nỗ lực ấy hiện nay Công ty đang có một chiến lƣợc sản phẩm khá thành công, mang lại hiệu quả cao. Đó là chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo về chất lƣợng. Chiến lƣợc này không những giúp thỏa mãng nhu cầu ngƣời tiêu dùng mà còn tạo đƣợc uy tín Công ty trên thị trƣờng. Trong những năm gần đây, do tình hình khó khăn chung của nền kinh tế thì việc tiêu thụ mặt hàng thép càng đƣợc công ty chú trọng. Cố gắng đẫy mạnh việc tiêu thụ thép, tránh tình trạng lƣợng hàng ứ đọng lớn gây tồn kho kẹt vốn. Hiện nay, Công ty đang có chiến đẫy mạnh tiêu thụ hai nhãn hiệu thép Hòa Phát và Vina Kyoei, đồng thời hạn chế hai nhãn hiệu Miền Nam và Tây Đô. Vì đối với Hòa Phát và Vina Kyoei khi theo cam kết của nhà cung cấp chỉ cung cấp hai nhãn hiệu này độc quyền cho Công ty và sẽ đƣợc hỗ trợ giá tại khu vực miền Tây nhƣ khi Công ty đặt hàng 1000 tấn thì sẽ đƣợc hỗ trợ 50 đồng/kg. Còn đối với Miền Nam và Tây Đô là đƣợc bán cạnh tranh trên thị trƣờng nên khách hàng sẽ chọn nơi có giá rẻ để mua. So về chất lƣợng thì Vinakyoei và Hào Phát chất lƣợng tốt hơn nhãn hiệu Tây Đô và Miền Nam. Hiện nay, nhà cung cấp thép Miền Nam cũng có các hình thức chiết khấu nhằm thu hút các nhà phân phối sau:
+ Hỗ trợ 20 đồng/kg khi mua dƣới 300 tấn.
+ Hỗ trợ 40 đồng/kg khi mua trên 300 tấn và đƣới 500 tấn. + Hỗ trợ 60 đồng/kg khi mua trên 500 tấn đến 1000 tấn. Những yếu tố được khảo sát trong chiến lược sản phẩm: Có nhiều nhãn hiệu để lựa chon:
Công ty HAMACO hiện đang phân phối các sản phẩm của các nhãn hiệu lớn nhƣ: Công ty Thép Tây Đô,Vinakyoei, Pomina, Miền Nam, Hòa Phát. Với sự cạnh tranh khốc liệt của thị trƣờng Công ty CPVT Hậu Giang ngày càng đa dạng hóa chiến lƣợc sản phẩm của mình. Đảm bảo cung cấp các sản phẩm chất lƣợng cao có uy tín trên thị trƣờng. Mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn tốt nhất. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có xu hƣớng trung thành với nhãn hiệu tin dùng lâu năm hoặc thông qua sự giới thiệu của bạn bè. Điều này gây bất lợi đối với các nhãn hiệu mới nhƣ Vina Kyoei hay Hòa Phát. Đối với việc đẫy mạnh phân phối nhãn hiệu thép Hòa Phát Công ty còn gặp một số khó khăn nhƣ thƣơng hiệu chƣa phổ biến ở khu vực ĐBSCL nên thị
54
hiếu khách hàng chƣa muốn sử dụng. Sau đây là một số hình ảnh cho sản phẩm của Công ty.
Hình 4.3 Sản phẩm thép cuộn, thép vằn của Công ty. Đƣờng kính theo đúng tiêu chuẩn quy định: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mỗi loại thép điều có đƣờng kính đƣợc quy định riêng. Sản phẩm của công ty đảm bảo đúng theo những tiêu chuẩn của bộ QCVN 7: 2011/BKHCN. Đối với thép thanh vằn:
- Yêu cầu về gân, mác và tính chất cơ học của thép thanh vằn theo các quy định của TCVN 1651-2:2008, (Xem phụ lục 4, Bảng kích thƣớc, khối lƣợng 1m dài và sai lệch cho phép).
- Đảm bảo tốt các yêu cầu về gân thép nhƣ:
+ Thép phải có các gân ngang, các gân dọc là không bắt buộc.
+ Ít nhất phải có hai hàng gân ngang phân bổ điều đặn trên toàn bộ chiều dài của thanh. Các gân ngang trong từng hàng phải đƣợc phân bố điều đặn trên toàn bộ chiều dài của thanh, trừ vùng ghi nhãn. Các gân phải phù hợp với những yêu cầu trong. (Xem phụ lục, Bảng yêu cầu về gân thép).
Thép cuộn:
- Thép cuộn có đƣờng kính danh nghĩa nhỏ hơn 10mm đƣợc cung cấp đƣới dạng cuộn. Có các loại đƣờng kính 6mm, 8mm, 10mm.
- Đƣợc tính theo cuộn, 1 cuộn 150kg hoặc 220kg.
Để kiểm tra xem sản phẩm có đủ chất lƣợng không thì đối với thép vằn nhân viên sẽ đo đƣờng kính xem có đúng với loại mình đã đặt không. Và đƣợc tính bằng cây, trong cùng một bó các cây có cùng chiều dài. Đối với thép cuộn đƣợc cân kg từng bó để kiểm tra.
Hình dạng theo đúng tiêu chuẩn: yếu tố này ta thƣờng gặp ở các loại thép công nghiệp chữ U, V, I…
55
- Đối với thép tấm đảm bảo các tiêu chuẩn chất lƣợng: TCVN 1656-85, TCVN 1656-93.
- Đối với thép hình đảm bảo các tiêu chuẩn chất lƣợng: TCVN 3600-81.
Sản phẩm phong phú và đa dạng:
Hiện nay công ty đang cung cấp 5 nhãn hiệu thép. Với khoảng hơn 150 sản phẩm thép các loại. Ngoài ra công ty còn kinh doanh thêm mặt hàng thép tấm và 4 loại thép hình các mặt hàng này chủ yếu đƣợc sử dụng trong công nghiệp. Nhằm tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn công ty cố ngắn ngày càng đa dạng hóa hơn nữa các mặt hàng. Cũng nhƣ thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
Thành phần hóa học:
- Hiện nay với việc sản xuất theo các tiêu chuẩn trong nƣớc và một số tiêu chuẩn nƣớc ngoài. Luôn đảm bảo chất lƣợng đúng theo các thành phần hóa học. Không chứa hàm lƣợng Bo lớn nhƣ các sản phẩm nhập lậu từ Trung Quốc hoặc một số sản phẩm đƣợc tái chế lại trên thị trƣờng.
- Thép có màu đặc trƣng là xám đen.
- Thành phần hóa học của thép, đƣợc xác định bằng phân tích mẻ nấu, phù hợp với bảng thành phần hóa học của thép vằn. (Xem phụ lục Bảng thành phần hóa học của thép vằn)
- Đối với thép cuộn, cũng đƣợc xác định bằng phân tích mẻ nấu, phù hợp với bảng thành phần hóa học của thép cuộn. (Xem phụ lục Bảng thành phần hóa học của thép vằn)
Việc kiểm tra thành phần hóa học của thép hiện nay đòi hỏi cần phải có trang thiết bị đầu tƣ rất lớn và mất nhiều thời gian. Đối với Công ty để kiểm tra thành phần hóa học và các đặc tính cơ lý của sản phẩm sẽ nhận trực tiếp giấy chứng nhận hàng đủ tiêu chuẩn chất lƣợng từ nhà cung cấp để kiểm tra. Màu sắc đúng chuẩn: Những loại thép đƣợc sản xuất theo đúng tỷ lệ thành phần hóa học đủ có màu đặc trƣng xám đen.
Hình 4.4 Màu sắc theo tiêu chuẩn của thép xây dựng Logo rõ ràng dễ nhận biết:
56
- Từng loại thép thì có từng đặc trƣng để nhận biết và đối với từng công ty thép thì điều có logo của riêng mình. Uy tín và chất lƣợng của doanh nghiệp sẽ đi song hành với sản phẩm của doanh nghiệp. Hiện nay việc phân biệt giữa hàng chất chất lƣợng và kém chất lƣợng sẽ không khó. Vì giữa chúng có sự khác biệt rõ rệt và có thể nhận ra qua ký hiệu trên thanh sắt.
Hình 4.5 Biểu tƣợng của thép Vina Kyeoi.
Hình 4.6 Biểu tƣợng của thép Vina Kyeoi. Hình 4.7 Biểu tƣợng hình trái táo của
Pomina
Hình 4.8 Biểu tƣợng hình nổi dalta của thép Tây Đô.
Hình 4.9 Biểu tƣợng hình nổi ba tam giác của thép Hòa Phát. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Hàng tháng nhân viên bộ
phận chăm sóc khách hàng thống kê về mức độ hài lòng của các khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty bằng hình thức gọi điện trực tiếp.
57 Các dịch vụ kèm theo
Bên cạnh yếu tố chất lƣợng của hàng hóa thì công ty còn chú trọng đến các dịch vụ kèm theo:
- Công ty có dịc vụ bốc hàng đến tận kho cho khách hàng.
- Chẳng hạn nhƣ gửi thông tin những mặt hàng mới hoặc cung cấp thêm thông tin về mặt hàng ƣu đãi cho đại lý dƣới hình thức tờ bƣớm hoặc catalogue.
Mặt dù các dịch vụ này không khác so với đối thủ cạnh tranh nhƣng mức độ hài đối với các đại lý rất cao. Đặc biệt Công ty còn có dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
- Thƣờng xuyên thăm hỏi các đại lý xem có gặp vấn đề khó khăn về sản phẩm hay có nhu cầu đặc thêm sản phẩm không.
- Hàng tháng nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng thống kê về mức độ hài lòng của các khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty bằng hình thức gọi điện trực tiếp.
Với chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm thu hút sự chú ý của các đại lý phân phối, công ty đã thành công và tạo dựng cho mình vị thế nhất định trên thị trƣờng. Công ty muốn mang lại sự thỏa mãn nhất về chất lƣợng hàng hóa và chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, đề có thể phục vụ tốt về dịch vụ thì công ty cần đầu tƣ nhiều hơn trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Cần có chính sách bồi dƣỡng, huấn luyện nhân viên thị trƣờng và nhân viên giao hàng chuyên nghiệp hơn.
- Đánh giá đại lý đối với yếu tố sản phẩm
Bảng 4.2: Trị trung bình của các yếu tố sản phẩm
Các yếu tố Trung bình
Đƣờng kính đủ tiêu chuẩn 3,9014
Hình dáng cuộn đúng theo tiêu chuẩn 4,0282
Không bị ngã vàng 3,9577
Màu sắc đúng chuẩn 4,0282
Logo trên thép đƣợc in rõ ràng 4,0986
Thông tin sảm phẩm cung cấp rõ ràng 4,1549
Có nhiều thƣơng hiệu để lựa chọn 3,7606
Sản phẩm phong phú và đa dạng 4,1549
Giao hàng đủ số lƣợng cho khách 4,2394
58
Gửi mẫu hàng mới cho khách 3,7606
Sản phẩm 3,9923
Nguồn: xử lý số liệu chạy spss từ 71 mẫu phỏng vấn đại lý
Theo số liệu thu thập thông qua ý kiến các đại lý thì chiến lƣợc sản phẩm của công ty đƣa ra đƣợc các đại lý đánh giá khá cao. Số điểm trung bình là cho các yếu tố thuộc chiến lƣợc này là 3.9923 điểm đạt mức tốt. Qua đó có thể thấy phần lớn Công ty đã làm tốt chiến lƣợc sản phẩm nhƣng vẫn tồn tại một số điểm mà đại lý chƣa hài lòng.
- Đƣờng kính đủ tiêu chuẩn: yếu tố này đạt đƣợc mức điểm trung bình là 3.9014 điểm. Với số điểm này đa số các đại lý điều đánh giá sản phẩm của Công ty đạt tiêu chuẩn về đƣờng kính. Mỗi sản phẩm của mỗi thƣơng hiệu điều có đƣờng kính quy định riêng. Tuy nhiên trên thị trƣờng hiện nay ngoài việc cạnh tranh các mặt hàng thép trong nƣớc thì các doanh nghiệp còn chịu sự cạnh tranh mạnh hơn của các loại thép nhập lậu từ Trung Quốc. Thép Trung Quốc có giá rẻ hơn giá bán của doanh nghiệp nhƣng chất lƣợng rất thấp. Vì thế yếu tố này có thể gây ảnh hƣởng đến tâm lý của các đại lý khi thu thập thông tin này. Theo thông tin Nhà nƣớc ban hành những quy chuẩn QCVN 7 : 2011/BKHCN đối với cốt thép bê tông lƣu thông trên thị trƣờng