Phân tích hoạt động phát triển và xây dựng lòng trung thành của người dùng đối với ứng dụng golike của công ty tnhh công nghệ truyền thông metech

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM THỊ VÂN QUỲNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN VÀ XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG GOLIKE CỦA CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ TRUYỀN THƠNG METECH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12, năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - SINH VIÊN : PHẠM THỊ VÂN QUỲNH MÃ SỐ SINH VIÊN : 2054112038 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN VÀ XÂY DỰNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG GOLIKE CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG METECH Ngành : Marketing Chuyên ngành : Marketing Giảng viên hướng dẫn : Ts Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Ba tháng thực tập Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Metech hội quý giá giúp em định hướng đường phát triển thân học hỏi trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức Để có tập thành công hiệu thật khó khơng có hỗ trợ cá nhân tổ chức sau Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh cho em mơi trường để học hỏi tích lũy thân, Khoa Quản trị kinh doanh Quý thầy cô khoa truyền dạy kiến thức hữu ích cần thiết giúp em có tảng vững làm việc công ty Các anh chị đồng nghiệp, cán nhân viên Công ty TNHH Cơng nghệ Truyền thơng Metech tận tình giúp đỡ hỗ trợ em suốt trình thực tập Bài báo cáo khơng thể chỉnh chu hồn thiện thiếu dẫn hỗ trợ thầy Kiều Anh Tài Tại em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, cảm ơn thầy theo sát hướng dẫn cặn kẽ Những góp ý lời khuyên thầy giúp em hoàn thành tốt báo cáo Cuối cùng, em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty Công ty TNHH Công nghệ Truyền thơng Metech, anh chị nhân viên phịng Marketing nhiệt tình giúp em làm quen hịa nhập với mơi trường làm việc công ty, trực tiếp hướng dẫn dạy tận tình, truyền đạt nhiều kinh nghiệm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG METECH Khái quát Metech 1.1 Thông tin chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Tầm nhìn - Sứ mệnh 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty Lĩnh vực hoạt động 2.1 Digital Marketing .7 2.2.1 Nền tảng mFb 10 2.2.2 Nền tảng Likeviet 11 2.2.3 Nền tảng Golike 12 2.2.4 Tổng kết 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 Trải nghiệm người dùng 15 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN VÀ XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI ỨNG DỤNG GOLIKE 17 Tình hình hoạt động ứng dụng Golike 17 1.1 Giai đoạn từ năm 2019 - 2021 17 1.2 Giai đoạn từ năm 2021 - 17 Số liệu thống kê Golike .18 Điểm mạnh hạn chế ứng dụng Golike người dùng 18 Phân tích hoạt động phát triển xây dựng lòng trung thành người dùng 20 4.1 Phân tích đặc điểm, hành vi người dùng 20 4.2 Phân tích hoạt động phát triển 20 4.3 Phân tích hoạt động xây dựng lòng trung thành người dùng 22 Đánh giá hoạt động 24 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN VÀ XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI DÙNG 27 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn Dev Development SEO Search Engine Optimization Mod Moderator PR Public Relations Metech Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông Metech TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số liệu thống kê Golike (tính đến tháng 11/2023)………….… Trang 18 Bảng 2: Điểm mạnh hạn chế ứng dụng Golike……………………….Trang 19 Bảng 3: Ưu điểm nhược điểm Golike hoạt động tìm kiếm giữ chân người dùng……………………………………………………………………Trang 26 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo cơng ty Metech……………………………………………… Trang Hình 2: Sơ đồ tổ chức……………………………………………………… Trang Hình 3: Giao diện tảng Mfb…………………………………………… Trang 10 Hình 4: Giao diện tảng Likeviet…………………………………………Trang 12 Hình 5: Giao diện tảng Golike web……………………………… Trang 13 Hình 6: Giao diện ứng dụng Golike App……………………………… Trang 13 v MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong bối cảnh công ty phát hành ứng dụng, đặc biệt ứng dụng trung gian lĩnh vực Seeding Marketing, Metech người dùng không khách hàng mà đối tác quan trọng Sự hiểu biết hành vi thấu hiểu mong muốn nhu cầu người dùng đóng vai trị định việc định hình cải thiện ứng dụng Phân tích hoạt động phát triển xây dựng lòng trung thành người dùng mang lại nhìn chi tiết hoạt động mà Metech thực để tìm kiếm giữ chân người dùng, giúp công ty nắm bắt thay đổi cần thiết để nâng cao trải nghiệm người dùng Người dùng Golike khơng khách hàng mà cịn đối tác có ảnh hưởng đến doanh thu Metech Hiểu rõ mức độ liên kết mật thiết Metech người dùng giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo tiếp thị, tăng cường mối quan hệ gắn kết với đối tượng mục tiêu Hơn nữa, sống phát triển Golike phụ thuộc vào hài lịng tích cực tham gia người dùng Phân tích chi tiết hoạt động phát triển xây dựng lòng trung thành chìa khóa để hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến thành công hay thất bại ứng dụng Điều giúp Metech kịp thời có điều chỉnh sách hệ thống để đáp ứng vượt qua mong đợi người dùng Cuối cùng, nghiên cứu không mang lại kiến thức thực tế mà mang lại giá trị tham khảo cho Metech Đây hội để áp dụng kiến thức học vào môi trường thực tế đóng góp tích cực vào phát triển bền vững công ty ngành công nghiệp ngày cạnh tranh Mục tiêu thực tập Tích lũy kinh nghiệm làm việc thực tế Rèn luyện kỹ chun mơn mà Content Creator cần có chỉnh sửa, biên tập video, thiết kế hình ảnh, lên ý tưởng triển khai nội dung Bên cạnh đó, tận dụng hội để thực nghiệm kiến thức học cập nhật thêm kiến thức sát với thực tế Nhận biết khác biệt lý thuyết học quy trình làm việc thực tế, từ điều chỉnh kiến thức kỹ phù hợp với môi trường, trường hợp Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Các phương pháp thực sau sử dụng để hoàn thành Báo cáo thực tập: Phương pháp quan sát thực tiễn; Phương pháp tích lũy thơng tin, số liệu thứ cấp; Phương pháp phân tích; Phương pháp tổng hợp Mơ tả vị trí thực tập Thực tập sinh Content Creator, phận Content Creator phịng Marketing Cơng ty TNHH Cơng nghệ Truyền thông Metech Mô tả công việc: - Sáng tạo nội dung tảng Youtube, Facebook: lên ý tưởng, thiết kế ấn phẩm ảnh video nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu cho tảng Golike Sản xuất video hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc giải trí cho người dùng - Tổ chức kiện online tháng để kết nối cộng đồng người dùng: lên ý tưởng, triển khai tổng hợp kết cho kiện Kết cấu báo cáo Báo cáo thực tập gồm phần: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Metech Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phân tích hoạt động phát triển xây dựng lòng trung thành người dùng ứng dụng Golike Chương 4: Đề xuất hồn thiện hoạt động phát triển xây dựng lịng trung thành người dùng ứng dụng Golike CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG METECH Khái quát Metech 1.1 Thơng tin chung Hình Logo Cơng ty Metech Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi Nhà nước Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Cơng nghệ Truyền thông Metech Mã số thuế: 0312915387 Địa văn phịng: Số 4, đường số 7, Khu thị Vạn Phúc, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TP HCM Người đại diện: NGUYỄN HỮU THUẬN Điện thoại: 0914 684 568 Ngày hoạt động: 2014-09-05 Website: https://metech.com.vn 1.2 Quá trình hình thành phát triển Metech thành lập vào năm 2014 với định hướng hoạt động lĩnh vực Online Marketing Cơng ty đời với mục đích đem lại giá trị, lợi ích cho cộng đồng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận gia tăng doanh số thông qua dịch vụ tư vấn hỗ trợ kỹ thuật, giải pháp quảng cáo truyền thông, thiết kế web, quảng cáo Google Ads, Metech bắt đầu lĩnh vực công nghệ với ứng dụng Goshare - ứng dụng phi lợi nhuận chia sẻ sống, nơi người dùng đăng tin cho tặng, chia sẻ vật dụng thứ bạn muốn đến tay người cần cách nhanh tiện lợi Tiếp đến Chotdon.vn - phần mềm quản lý livestream bán hàng; mFinder - website tìm kiếm tài khoản, UID mạng xã hội; mTool - ứng dụng miễn phí giúp lọc tương tác, quản lý bạn bè nhanh chóng dễ dàng Mặc dù bắt đầu với quy mô nhỏ phải đối mặt với thách thức lớn từ đại dịch Covid19 giai đoạn phát triển, Metech thể đàn hồi kiên trì tính đến thời điểm tại, cơng ty trì hoạt động phát triển với ổn định đáng kể Từ năm 2018 đến nay, Metech không ngừng mở rộng cung cấp dịch vụ thiết kế web chiến dịch marketing cho 1000 khách hàng Hiện tại, công ty tìm kiếm, tiếp xúc hợp tác nhằm mở rộng quy mô lĩnh vực kinh doanh Đầu tháng 12/2023 cơng ty vừa đón tiếp đồn đại biểu từ Nhật đến thăm tìm hiểu tình hình cơng ty Là cơng ty trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường, Metech phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn trình hoạt động Việc tiếp cận đối tượng khách hàng chủ yếu thông qua mối quan hệ cá nhân tạo áp lực doanh số vô lớn cho công ty Cùng với cạnh tranh ngày xuất nhiều đối thủ gia nhập ngành, công ty đối diện với nhiều thách thức cần phải vượt qua Để vượt qua khó khăn này, Metech cần phải tìm giải pháp thích hợp kịp thời để ngày phát triển