Phân tích hoạt động phát triển thị trường của app viettel money thông qua hợp tác kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐÈ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIẺN THỊ TRƯỜNG CỦA APP VIETTEL MONEY THÔNG QUA HỢP TÁC KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS LÊ TUẤN ANH ĐINH THỊ KIỀU ANH MSSV: 2000002596 Lớp: 20DQT1D TP Hồ Chí Minh - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẨT THÀNH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TA1 THANH KHÓA LUẬN TĨT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA APP VIETTEL MONEY THÔNG QUA HỢP TÁC KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS LÊ TUẤN ANH ĐINH THỊ KIỀU ANH MSSV: 2000002596 Lớp: 20DQT1D TP Hồ Chí Minh - 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN Họ tên giảng viên: Lê Tuấn Anh Học vị: Thạc sĩ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tổng điểm: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 GIẢNG MÊN HƯỚNG DÃN i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi đến Quý thầy, cô Khoa Quân trị kinh doanh Trường Đại học Nguyền Tất Thành lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin xin đến thầy Lê Tuấn Anh, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban Tơng Công ty Dịch vụ số Viettel tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu, học hỏi suốt q trình thực tập cơng ty Em xin cảm ơn anh chị Phòng Kinh doanh Miền Nam công ty giúp đỡ, hồ trợ cung cấp số liệu kiến thức thực tế, hướng dần em từ điều cơng việc đê em hồn thành tốt cơng việc giao luận văn tốt nghiệp Sau cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đinh bạn bè bên cạnh hồ trợ nhiều cho em suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong suốt thời gian thực tập, em nhận nhiều điều bổ ích giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân chưa đầy đủ nên trình thực tập hồn thành luận văn chan em khơng tránh khỏi nhùng sai sót định Kính mong nhận nliừng ý kiến đóng góp từ Thầy Q Cơng ty để em hoàn thiện luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực (kỷ ghi họ tên) Đinh Thị Kiều Anh ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Phân tích hoạt động phát triển thị trường app Viettel Money thông qua họp tác kinh doanh” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dần giảng viên hướng dần ThS Lê Tuấn Anh Ngồi khơng có chép người khác Đe tài, nội dung khóa luận sản phẩm mà em nồ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel Các số liệu, kết trình bày khóa luận hồn tồn trung thực, em xin chịu hồn tồn trách nhiệm, ký luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực (ký ghi họ tên) Đinh Thị Kiều Anh iii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN i LỜI CÁM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VEẾT TẢT viii DANH MỤC BIỀƯ ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH X Mỏ ĐẦU xi Lý chọn đề tài xi Mục tiêu nghiên cứu xii Phương pháp nghiên cứu xii Đối tượng nghiên cứu xii Phạm vi nghiên cứu xii Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài xii Ket cấu luận văn xiii CHƯƠNG 1: Cơ Sỏ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm phát triền thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.2 Khái niệm phát triển thị trường 1.2 Một số khái niệm chiến lược 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Các cấp chiến lược 1.2.3 Chiến lược phát triên thị trường 1.2.4 Các loại hình chiến lược phát triên thị trường IV 1.2.5 Vai trò chiến lược phát triển thị trường 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triên thị trường 1.3.1 Các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngồi 1.3.2 Mơi trường nội doanh nghiệp 1.4 Phát triên thị trường thông qua họp tác kinh doanh 10 1.4.1 Đối tác kinh doanh 10 1.4.2 Đối tác khách hàng khác thể 11 1.4.3 Sự cần thiết việc họp tác kinh doanh hoạt động phát triên thị trường doanh nghiệp 12 1.4.4 Ý nghĩa cùa hợp tác kinh doanh phát triên thị trường 13 TÓM TÁT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNGCỦA APP VETTEL MONEY THÔNG QUA HỢP TÁC KINH DOANH 16 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel 16 2.1.1 Thông tin chung 16 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh Tổng Công ty 18 2.1.4 Kết kinh doanh Tổng Công ty 03 năm gần 23 2.2 Phân tích yếu ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường 24 2.2.1 Yểu tố kinh tế 24 2.2.2 Yeu tố khoa học công nghệ 26 2.2.3 Yeu tố đối thủ cạnh tranh 26 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp 30 2.3.1 Ví MoMo 30 2.3.2 Ví ZaloPay 31 2.4 Phân tích SWOT app Viettel Money 32 2.4.1 Điểm mạnh - Strengths 32 V 2.4.2 Điểm yểu - Weaknesses 33 2.4.3 Cơ hội - Opportunities 33 2.4.4 Thách thức - Threats 34 2.5 Yếu tố định sử dụng sản phẩm khách hàng 35 2.6 Chân dung khách hàng 36 2.7 Hoạt động phát triển thị trường đối tliũ cạnh tranh .39 2.7.1 VÍMoMo 39 2.7.2 Ví ZaloPay 40 2.8 Hoạt động phát triển thị trường app Viettel Money .42 2.8.1 Hợp tác phát triên E-voucher 43 2.8.2 Hợp tác với trường học 49 2.7.3 Hợp tác với dịch vụ tốn điện nước, dịch vụ cơng, 50 2.8.4 Hợp tác với sàn thương mại điện tử 52 2.8.5 Tổ chức kiện 53 2.8.6 Nâng cấp sân phâm 56 TÓM TÁT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: KỂT QUÁ VÀ KIẾN NGHỊ .59 3.1 Kết luận nghiên cứu 59 3.1.1 Thị phần 59 3.1.2 Các kết đạt thông qua hoạt động hợp tác kinh doanh 60 3.1.3 So sánh với đối thủ cạnh tranh 66 3.1.4 Các vấn đề tồn .68 3.1.5 Định hướng phát triển đối tác kinh doanh việc phát triển thị trường 69 3.2 Một số kiến nghị phát triển thị trường app Viettel Money 69 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing .69 vi 3.2.2 Xây dựng chiến lược hợp tác kinh doanh với đối tác 70 3.2.3 Phát triển đa dạng đối tác hợp tác kinh doanh 72 3.2.4 Phát triển hình thức hợp tác kinh doanh 72 3.2.5 Bán hàng trực tiếp app Viettel Money 73 TÓM TÁT CHƯƠNG 75 KỂTLUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 vii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Chữ viết đầy đủ Giải thưởng quốc tế Liên minh tô chức CNTT khu APICTA vực Châu Á - Thái Bình Dương E-voucher Phiếu mua hàng, phiếu giâm giá ITC Công nghệ thông tin truyền thông PwC PricewaterhouseCoopers TT&TT VDS VECOM Thông tin Truyền thông Viettel Digital Services Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam viii