Trang 1 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên: Nguyễn Nhật Minh CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH WESAAM TRÊN CÁC NỀN TẢNG
PHẦN MỞ ĐẦU
LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội là phương pháp tiếp thị hiệu quả và tiết kiệm chi phí, giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng Các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok sở hữu lượng người dùng đông đảo và đa dạng về độ tuổi, giới tính, sở thích và nhu cầu, cho phép doanh nghiệp dễ dàng xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội mang lại lợi ích nổi bật về khả năng theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chính xác và minh bạch Doanh nghiệp có thể nắm bắt các chỉ số quan trọng như số lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi, từ đó điều chỉnh kịp thời nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Sau đại dịch Covid-19, hành vi người tiêu dùng đã chuyển dịch mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong hoạt động quảng cáo và mua sắm trực tuyến Thói quen mua sắm trực tuyến đã được hình thành và tiếp tục phát triển nhờ vào sự tiện lợi và nhanh chóng mà nó mang lại Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tăng cường quảng cáo trực tuyến, giúp họ thích ứng với xu hướng tiêu dùng mới và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Theo báo cáo của We Are Social, hiện có hơn 4,74 tỷ người trên toàn cầu đang sử dụng các nền tảng mạng xã hội, với mức tăng 4,2% so với năm 2021.
Hình 1: Thống kê lượng người sử dụng mạng xã hội trên thế giới
Theo thống kê từ HubSpot vào tháng 5/2023, 17% khách hàng thuộc mọi thế hệ đã thực hiện ít nhất một giao dịch mua hàng trực tiếp từ các nền tảng mạng xã hội trong ba tháng gần đây.
Hình 2: Thống kê tỷ lệ % người mua hàng qua các hoạt động quảng cáo
MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
Báo cáo thực tập này nhằm mục tiêu phân tích hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty TNHH WESAAM trên các nền tảng mạng xã hội Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, xác định thị trường mục tiêu và phân tích hành vi, nhu cầu của khách hàng sẽ giúp đề xuất giải pháp khắc phục lãng phí nguồn lực Từ đó, tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trực tuyến, góp phần thúc đẩy doanh số và lợi nhuận, giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc quan sát trực tiếp, phỏng vấn và khảo sát các nhóm đối tượng có liên quan, bao gồm nhân viên và các cấp quản lý trong công ty.
Nguồn dữ liệu thứ cấp là việc thu thập thông tin từ các thống kê và báo cáo của những tổ chức uy tín, cũng như từ các chiến dịch quảng cáo của công ty.
Phương pháp phân tích dữ liệu là quá trình sử dụng thông tin và số liệu đã thu thập để tính toán và phân tích các chỉ số trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp Mục tiêu của phương pháp này là giúp hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động hoặc các vấn đề đang được nghiên cứu.
Phương pháp đánh giá và so sánh là quá trình đối chiếu thông tin thu thập được với các tiêu chí đã đề ra, nhằm đưa ra những đánh giá và kết luận chính xác.
Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài “Phân tích hoạt động quảng cáo trực tuyến của Công ty TNHH WESAAM trên các nền tảng mạng xã hội” mang ý nghĩa quan trọng trong việc nắm bắt xu hướng quảng cáo trực tuyến, hiểu biết về hành vi và sở thích của khách hàng, cũng như đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo Nó còn góp phần đề xuất cải tiến cho chiến lược quảng cáo trực tuyến của Công ty TNHH WESAAM và bổ sung thông tin quý giá cho các nghiên cứu sau này trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Với sự phát triển công nghệ và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, quảng cáo trực tuyến sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp trong tương lai.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
- Về nội dung: Hoạt động quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội ( Facebook, Instagram và Tiktok)
- Về không gian: Công ty TNHH WESAAM tại 42B Đường Hồ Bá Phấn, Phường Phước Long A, Thành phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Về thời gian: 12 tuần thực tập tại công ty
KẾT CẤU VÀ TÓM TẮT BÀI BÁO CÁO
Phần II: Giới thiệu tổng quát về công ty TNHH WESAAM
Phần III: Phân tích hoạt động quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH WESAAM Phần IV: Đề xuất giải pháp cải thiện quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WESAAM
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
WESAAM là một đơn vị chuyên về lĩnh vực Beauty Retail và Online Marketing được
5 nhiều đối tác trong và ngoài nước tin tưởng Được thành lập vào ngày 16/09/2020 bởi
Mr Nguyễn Duy Đạt và Ms Lê Thị Hiền
WESAAM cam kết cung cấp giải pháp tối ưu và sản phẩm làm đẹp chính hãng, đảm bảo chất lượng cho khách hàng toàn cầu Chúng tôi luôn đặt khách hàng là trung tâm, đồng hành cùng họ trong việc phát triển giá trị cá nhân và gia tăng giá trị cho doanh nghiệp Đội ngũ nhân sự của WESAAM phát triển dựa trên 5 giá trị cốt lõi: Tận tâm, Trung thực, Trách nhiệm, Chủ động, và Sáng tạo, đổi mới.
Tháng 1/2021 đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của WESAAM khi trở thành đối tác chính thức của Facebook Ads sau thời gian dài chuẩn bị và đáp ứng các yêu cầu từ phía Facebook Đây là thành tựu đáng kể, khẳng định vị thế và uy tín của công ty trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.
Vào tháng 6/2021, WESAAM đã tăng cường hoạt động bán lẻ mỹ phẩm tại thị trường UAE và sau đó tìm kiếm cơ hội thử nghiệm cũng như mở rộng sang các quốc gia Ả Rập khác.
Năm 2022, WESAAM tiếp tục phát triển thương hiệu và xây dựng tối ưu nguồn lực, mở rộng quy mô nhân sự
Vào tháng 9/2023, WESAAM đã đạt được sự tăng trưởng ấn tượng trong kinh doanh nhờ vào chiến lược đúng đắn Chỉ sau 3 năm thành lập, công ty đã xây dựng đội ngũ hơn 70 nhân sự có trình độ chuyên môn vững chắc, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu công việc, góp phần tạo ra những bước tiến đột phá cho tương lai.
THÔNG TIN PHÁP LÝ CỦA CÔNG TY TNHH WESAAM
Tên công ty: CÔNG TY TNHH WESAAM
Tên quốc tế: WESAAM COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: WESAAM CO.,LTD
Hình 3: Logo công ty TNHH WESAAM Ý nghĩa của Logo:
Logo đơn sắc mang phong cách tối giản, hiện đại và chuyên nghiệp, với các đường nét uốn cong mềm mại, tươi mới Thiết kế này không chỉ phù hợp với sự năng động, trẻ trung mà còn thể hiện rõ ràng lĩnh vực cốt lõi của công ty trong ngành Beauty Retail và Online Marketing.
- Ngôi sao tượng trưng cho niềm tin và khát vọng phát triển, tự hào thương hiệu đến từ Việt Nam
Mã số thuế: 0316489482 Địa chỉ: 42B Hồ Bá Phấn, Phường Phước Long A, Thành phố Thủ Đức, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: NGUYỄN DUY ĐẠT Điện thoại: 02862721889
Quản lý bởi: Chi cục Thuế thành phố Thủ Đức
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
BỘ MÁY CƠ CẤU TỔ CHỨC
Hình 4: Sơ đồ bộ máy tổ chức của WESAAM
Bộ máy tổ chức tại WESAAM có 5 bộ phận chính:
- Bộ phận Sales và chăm sóc khách hàng
CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN
2.4.1 Bộ phận quản trị cấp cao nhất ( CEO – COO – Project manager)
Giám đốc điều hành (CEO) là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh, chiến lược phát triển và quản lý nhân sự CEO không chỉ lãnh đạo chiến lược mà còn quản lý tài chính hiệu quả, thúc đẩy đổi mới và tạo ra môi trường làm việc sáng tạo Họ cũng đại diện cho công ty TNHH WESAAM trong các hoạt động ngoại giao, xã hội và từ thiện.
Giám đốc vận hành (COO) là người chịu trách nhiệm quản lý hoạt động hàng ngày và tối ưu hóa quy trình vận hành của tổ chức COO xây dựng và duy trì quy trình hiệu quả, quản lý nguồn nhân lực và tài chính, đồng thời hỗ trợ phát triển chiến lược kinh doanh Nhiệm vụ chính của COO là đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ, tối ưu hóa hiệu suất và duy trì sự hợp nhất giữa các bộ phận trong tổ chức.
Quản lý dự án (Project manager) là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các dự án của công ty, bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, điều phối và theo dõi tiến độ từ đầu đến cuối Họ đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, ngân sách và đạt được mục tiêu đề ra Công việc cụ thể của project manager bao gồm xác định nhiệm vụ, phân chia công việc cho nhóm, giám sát tiến độ, quản lý rủi ro và tương tác với các bên liên quan để đảm bảo dự án diễn ra suôn sẻ.
Bộ phận Marketing của Công ty TNHH WESAAM đảm nhận vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả Mục tiêu chính là tăng doanh số bán hàng, nâng cao thị phần và củng cố uy tín thương hiệu của công ty.
Bộ phận Marketing sẽ tư vấn cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng, đồng thời thiết lập và duy trì mối quan hệ với truyền thông Họ cũng điều hành công việc của nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hoạt động hiệu quả của công ty và đạt được các mục tiêu kinh doanh Đầu ra quan trọng nhất của bộ phận là số lượng Data Lead từ các hoạt động Marketing như quảng cáo, social media và livestream, nhằm chuyển giao dữ liệu này cho bộ phận Sales để tiến hành lên đơn hàng.
2.4.3 Bộ phận Sales và chăm sóc khách hàng
Bộ phận Sales đóng vai trò then chốt trong việc tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng qua các cuộc gọi điện thoại Nhiệm vụ chính của họ là tiếp nhận Data Lead từ bộ phận Marketing để thúc đẩy doanh số và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Bộ phận Sales thực hiện gọi điện tư vấn và giới thiệu chi tiết về sản phẩm, nêu rõ các ưu điểm và giá trị, đồng thời tiến hành lập đơn hàng Ngoài việc thực hiện cuộc gọi và lưu trữ thông tin trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, họ còn đánh giá và báo cáo số lượng cuộc gọi, kết quả bán hàng và phản hồi từ khách hàng Điều này giúp công ty nắm bắt nhu cầu khách hàng, điều chỉnh chiến lược bán hàng nhằm nâng cao hiệu suất và đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng và hỗ trợ khi cần thiết.
Bộ phận vận đơn là yếu tố quan trọng trong quản lý và điều phối vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến đích cuối cùng Nhiệm vụ của bộ phận này bao gồm tiếp nhận và xử lý các đơn hàng từ bộ phận Sales, đồng thời xác định phương tiện và đối tác vận tải phù hợp Họ cũng đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn và chuẩn bị đầy đủ tài liệu cần thiết cho giao nhận và hải quan.
Bộ phận này không chỉ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển như trễ giao nhận và thất lạc hàng hóa, mà còn duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng để cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng vận chuyển, từ đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Bộ phận nhân sự đóng vai trò quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực và tạo ra môi trường làm việc tích cực Nhiệm vụ của họ bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát triển kỹ năng cho nhân viên, và quản lý các chế độ, chính sách nhân sự cùng phúc lợi Họ cũng xây dựng môi trường làm việc thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân viên Thêm vào đó, bộ phận này còn quản lý hồ sơ nhân viên, thực hiện thủ tục hành chính và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến nhân sự.
LĨNH VỰC KINH DOANH
Công ty TNHH WESAAM chuyên cung cấp dịch vụ Online Marketing cho doanh nghiệp, bao gồm tư vấn và lập kế hoạch marketing, cùng với việc thực hiện và kiểm soát các chiến dịch quảng cáo và truyền thông xã hội.
WESAAM đang khai thác thị trường bán lẻ mỹ phẩm với thương hiệu SAAM, hoạt động này là xương sống giúp công ty phát triển nhanh chóng Lĩnh vực bán lẻ mỹ phẩm của WESAAM chủ yếu tập trung tại Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất (UAE) và đang dần mở rộng sang Ả Rập Xê Út cùng các quốc gia khác trong khu vực Vùng Vịnh.
Hình 5: Lĩnh vực kinh doanh của WESAAM
NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP
WESAAM sở hữu đội ngũ hơn 70 nhân sự trẻ trung, năng động, được đào tạo bài bản với trình độ giáo dục từ cao đẳng trở lên, đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong công việc.
WESAAM luôn chú trọng đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên để nâng cao tay nghề, khuyến khích sự đổi mới sáng tạo trong phong cách làm việc, từ đó tối ưu hóa hiệu quả và nguồn lực Kể từ tháng 01/2021, WESAAM đã trở thành đối tác chính thức của Facebook Ads, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc hợp tác và tối ưu hóa các chiến dịch marketing và quảng cáo trên nền tảng Facebook.
Sản phẩm của chúng tôi được đảm bảo chất lượng cao, an toàn và mang lại hiệu quả tích cực cho người tiêu dùng Đặc biệt, tất cả sản phẩm đều được Bộ Y tế UAE phê duyệt và chứng nhận về độ an toàn và hiệu quả.
Hình 6: Chứng nhận phê duyệt sản phẩm được phép kinh doanh của bộ y tế UAE
KẾT QUẢ KINH DOANH QUA CÁC NĂM
Doanh thu ( nghìn đồng ) 37,549,294 42,594,773 47,789,243 Lợi nhuận ( nghìn đồng) 10,944,245 15,445,376 20,573,132
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu ~ 13,43% ~ 12,1%
Bảng 1: Kết quả kinh doanh năm 2021, 2022, 10/2023 ( nguồn CEO tại WESAAM)
- Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu qua các năm đều tăng trưởng ở mức khá cao, năm
2022 có tỷ lệ tăng trưởng ~ 13.43% so với năm 2021 Và tính đến tháng 10 năm 2023 WESAAM hiện có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu là 12.1% so với năm
2022 và dự tính sẽ đạt mốc 15% cho đến cuối năm
Tỷ lệ lợi nhuận đã tăng trưởng vượt bậc với mức ~ 6% mỗi năm, và hiện tại đã đạt khoảng 43.05%, gần như là mức tối ưu.
- Xu hướng tiêu dùng và mua sắm Online gia tăng do hành vi khách hàng thay đổi sau đại dịch Covid 19
Thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại UAE đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, với xu hướng người tiêu dùng ngày càng chi tiêu nhiều hơn cho các
Đội ngũ phát triển và quy trình vận hành chặt chẽ của WESAAM đã giúp bộ máy doanh nghiệp hoạt động trơn tru và mạch lạc, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng lợi nhuận.
Thương hiệu SAAM đã xây dựng uy tín và lòng tin vững chắc từ khách hàng, điều này đã thúc đẩy họ trong việc mua sắm, góp phần gia tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH WESAAM
PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG WESAAM ĐANG TRIỂN
Thị trường mỹ phẩm tại Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất (UAE) đang phát triển nhanh chóng, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm dự kiến đạt 6.2% Doanh thu từ ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại UAE dự báo sẽ đạt 1,242.00 triệu USD vào năm 2023 Thị trường này nổi bật với nhiều đặc điểm đặc trưng, thu hút sự quan tâm của cả nhà đầu tư và người tiêu dùng.
UAE hiện có khoảng 10,17 triệu dân (tính đến ngày 11/9/2023 theo thông tin của Liên Hợp Quốc), trong đó 88% là người nước ngoài Điều này tạo nên một thị trường đa dạng về văn hóa, tôn giáo và sở thích của người tiêu dùng.
UAE có một dân số trẻ với độ tuổi trung bình là 33,8, cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ của người tiêu dùng trẻ đối với sắc đẹp và thời trang, nổi bật hơn so với những người lớn tuổi.
Tại UAE, tỷ lệ nam nữ là 2,2/1, cao hơn so với mức trung bình toàn cầu 1,01/1 Sự chênh lệch này cho thấy thị trường tại UAE có nhiều nam giới hơn nữ giới, tạo ra cơ hội tiềm năng cho ngành mỹ phẩm.
- GDP bình quân đầu người: UAE có mức GDP bình quân đầu người là 70.570 USD/người/năm, cao hơn so với trung bình thế giới là 12.000 USD (số liệu
2022) Điều này cho thấy người dân UAE có khả năng chi tiêu cao và sẵn sàng trả tiền cho các sản phẩm chất lượng cao
Mật độ dân số của UAE là 118 người/km2, thấp hơn so với mức trung bình toàn cầu là 52 người/km2 Sự khác biệt này có thể tác động đến cách thức phân phối và khả năng tiếp cận của các nhà sản xuất và nhà phân phối mỹ phẩm trong khu vực.
UAE là một quốc gia có nền văn hóa và tôn giáo đa dạng, với hơn 80% dân số theo đạo Hồi, chủ yếu là đạo Sunni Ngoài ra, còn có một số lượng nhỏ người theo các tôn giáo khác như Kitô giáo, Hindu và Phật giáo Chính phủ UAE khuyến khích sự hòa hợp và tôn trọng giữa các tôn giáo khác nhau.
UAE áp dụng các quy định nghiêm ngặt về văn hóa và tôn giáo, đồng thời thể hiện sự tôn trọng đối với sự đa dạng và tự do tín ngưỡng.
Tình hình chính trị tại UAE hiện đang ổn định với chính sách mở cửa, khuyến khích hợp tác và kinh doanh Điều này tạo ra môi trường thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh và sự hợp tác giữa các doanh nghiệp.
3.1.2 Sản phẩm được dùng trong hoạt động quảng cáo trực tuyến của WESAAM
WESAAM sản xuất, phân phối và làm chủ công nghệ của nhiều dòng mỹ phẩm khác nhau:
Hình 7: Thống kê các sản phẩm đang kinh doanh tại WESAAM
WESAAM đang tích cực quảng bá và thu thập dữ liệu thông qua quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok Sản phẩm chủ lực trong chiến dịch quảng cáo là Renewal Face Cream, kem trị nám, tàn nhang và đồi mồi, nổi bật với doanh số bán chạy tại thị trường UAE Sản phẩm này đã được kiểm định về an toàn và hiệu quả, có giá cả cạnh tranh, và được hàng nghìn khách hàng tin dùng, tạo nên sự lan tỏa mạnh mẽ.
Sản phẩm Renewal Face Cream với các thông tin sản phẩm cụ thể như sau:
Hình 8: Thông tin sản phẩm bán chạy nhất Renewal Face Cream
Sự thành công của thương hiệu SAAM không chỉ đến từ các sản phẩm hữu hình mà còn nhờ vào các dịch vụ hỗ trợ đa dạng nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng Phân tích sản phẩm của SAAM có thể được thực hiện theo nhiều lớp khác nhau.
Sản phẩm cốt lõi là lớp sản phẩm mang lại giá trị thiết yếu và lợi ích cơ bản cho khách hàng, bao gồm chăm sóc da hiệu quả, làm đẹp tự nhiên, cũng như bảo vệ và nuôi dưỡng làn da chắc khỏe.
Thương hiệu SAAM, với 3 năm kinh nghiệm, cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao Bao bì đóng gói cẩn thận giúp bảo đảm an toàn cho sản phẩm Thiết kế tiện dụng và dễ bảo quản, cùng với thành phần tự nhiên đã được kiểm định, mang lại hiệu quả tối ưu và an toàn cho người sử dụng.
Sản phẩm gia tăng bao gồm các dịch vụ tư vấn toàn diện trước, trong và sau khi bán hàng, vận chuyển miễn phí đến tận tay khách hàng, dịch vụ đổi trả linh hoạt, hỗ trợ thanh toán online hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng, cùng với chế độ bảo hành và trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Tại UAE, nhiều doanh nghiệp mỹ phẩm đang tận dụng quảng cáo trực tuyến trên Facebook, Instagram và TikTok để nâng cao nhận thức thương hiệu và tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, do thị trường không phù hợp cho sản xuất, hầu hết các nhà sản xuất và bán lẻ mỹ phẩm đều hợp tác với các nhà phân phối, trong khi các chiến dịch quảng cáo trực tuyến chủ yếu được thực hiện bởi các nhà phân phối này.
Chỉ một số ít doanh nghiệp mỹ phẩm đã xây dựng kênh phân phối riêng khi hoạt động tại đây, tạo ra sự cạnh tranh trực tiếp với WESAAM trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
3.2.1 Mục tiêu của hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty TNHH WESAAM
Specific (Cụ thể): Mục tiêu là tăng doanh số bán hàng trên nền tảng mạng xã hội
Facebook, Instagram và TikTok thông qua hoạt động quảng cáo trực tuyến
Trong năm 2023, doanh số bán hàng đã tăng 17% so với năm 2022, với số lượng Data Lead thu về khoảng 600 – 800 mỗi ngày Tỷ lệ chuyển đổi từ Data Lead thành đơn hàng đạt từ 50 – 70%.
Với nguồn nhân lực và tài nguyên hiện có, công ty đã đạt tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hơn 12% tính đến hết tháng 9/2023, cùng với xu hướng tiêu dùng đang tăng cao vào dịp cuối năm, mục tiêu tăng trưởng 17% là hoàn toàn khả thi.
Quảng cáo không chỉ giúp tăng cường sự tương tác trên mạng xã hội như chia sẻ, thích, bình luận và lượt xem trang, mà còn tạo ra nguồn khách hàng tự nhiên bền vững mà không cần phụ thuộc vào quảng cáo trực tuyến.
Timed (Thời gian): Tăng doanh số bán hàng 17% trong năm 2023
3.2.2 Đội ngũ nhân sự và KPI cho từng nhân sự quảng cáo trực tuyến Đội ngũ nhân sự chuyên hoạt động quảng cáo trực tuyến:
- Trực thuộc bộ phận Marketing
Ứng viên cần có trình độ tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên trong các chuyên ngành liên quan, cùng với kinh nghiệm thực chiến Họ phải có khả năng đảm nhận và triển khai toàn bộ chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok.
KPI cho từng nhân sự đảm nhận:
- Mục tiêu trọng tâm nhất của hoạt động quảng cáo trực tuyến là thu về được Data Lead
- Data Lead sẽ bao gồm: tên khách hàng, số điện thoại, số lượng đặt hàng hoặc thêm các trường khác nếu muốn như địa chỉ, email,…
Mỗi nhân sự trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến sẽ có mức KPI riêng, ảnh hưởng đến lương, thưởng và chế độ đãi ngộ của công ty Thông thường, KPI của nhân sự quảng cáo trực tuyến dao động từ 60 đến 120 Data Lead mỗi ngày, áp dụng cho tất cả các chiến dịch trên các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok.
- Yêu cầu về giá Lead: mỗi Data Lead thu về không được quá 9 USD và tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thành công là 50 -70%
Hình 16: Form thu thập dữ liệu khách hàng trong Landing Page
3.2.3 Chiến lược nội dung quảng cáo & kênh tiếp cận
Chiến lược nội dung và định dạng trong hoạt động quảng cáo:
Dựa trên các đặc tính thị trường, đặc điểm người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh tại UAE, WESAAM đã lựa chọn định dạng nội dung video kết hợp với bài viết trong quảng cáo trực tuyến Nhiều lý do cho thấy video là hình thức nội dung ưu việt nhất, giúp tăng cường hiệu quả truyền tải thông điệp.
24 đến khách hàng vì nhiều lý do
- Thứ nhất, video có thể thu hút sự chú ý của người xem bằng cách kết hợp âm thanh, hình ảnh và chuyển động
- Thứ hai, truyền tải được nhiều thông tin hơn so với văn bản hay hình ảnh tĩnh
- Thứ ba, tạo ra cảm xúc mạnh mẽ hơn cho người xem, từ đó tăng khả năng gây ấn tượng và nhớ lâu
- Thứ tư, phù hợp với nhiều loại nội dung khác nhau, từ giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức, kể chuyện, đến giải trí
Video có thể khai thác sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng trực tuyến như Facebook, TikTok và Instagram, nơi người dùng ngày càng có xu hướng xem nhiều video hơn.
Video đã trở thành công cụ truyền tải nội dung hiệu quả và phổ biến đến khách hàng Theo báo cáo của IAB, quảng cáo video là một trong những hình thức quảng cáo trực tuyến hàng đầu tại UAE, với 85% người dùng xem video trực tuyến hàng tháng Quảng cáo video không chỉ tăng cường nhận thức thương hiệu mà còn tạo ra cảm xúc và kích thích hành động của khách hàng Các nền tảng quảng cáo video phổ biến hiện nay bao gồm YouTube, Facebook, Instagram và TikTok.
Kênh và hành vi sử dụng mạng xã hội của người UAE:
Tại UAE, 99% dân số, tương đương 10,07 triệu người, là người dùng internet Trong đó, người dùng mạng xã hội chiếm 98,99% tổng dân số, tức khoảng 9,97 triệu người.
Thời gian trung bình mà người dân UAE sử dụng mạng xã hội hàng ngày là 2 giờ 50 phút.
7 giờ 29 phút sử dụng internet
Facebook, YouTube, Instagram và TikTok là những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại UAE, với số lượng người dùng lần lượt là 6,73 triệu, 6,65 triệu, 6,21 triệu và 5,7 triệu Bên cạnh đó, người dân UAE cũng ưa chuộng sử dụng Twitter và Snapchat để chia sẻ hình ảnh và video.
25 tin tức và ý kiến cá nhân
Hình 17: Thống kê người dùng Internet và các nền tảng mạng xã hội tại UAE (
WESAAM đã chọn chiến lược tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo trực tuyến trên ba nền tảng chính: Facebook, Tiktok và Instagram, với định dạng quảng cáo video kèm nội dung mô tả ngắn Mục tiêu chính của các chiến dịch quảng cáo là tăng doanh số, vì vậy mỗi quảng cáo đều dẫn đến một Landing Page chi tiết về sản phẩm, các chính sách và hoạt động khuyến mãi nhằm thu thập dữ liệu mua hàng từ khách hàng.
Hình 18: Định dạng quảng cáo của WESAAM đang chọn và triển khai kênh
Hình 19: Định dạng quảng cáo trên kênh TikTok và Trang đích thu thập thông tin của WESAAM
3.2.4 Phân tích tính hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo
* Quảng cáo Facebook và Instagram:
Yêu cầu về giá Lead theo tiêu chuẩn WESAAM là tối đa 9 USD cho mỗi Data Lead Hầu hết các chiến dịch quảng cáo đều đạt kỳ vọng, với chất lượng Data Lead duy trì ở mức 50 – 70% Từ 10 Data Lead thu thập được, có thể tạo ra từ 5 đến 7 đơn hàng Trung bình, mỗi đơn hàng thành công mang về doanh thu từ 50 – 70 USD, giúp đảm bảo lợi nhuận và thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu SAAM.
Số lượng Data Lead trung bình hàng ngày từ cả Facebook và Instagram đạt khoảng 500 – 600, trong đó sản phẩm Renewal Face Cream tạo ra từ 250 – 350 Data Lead Điều này đảm bảo sự ổn định và bền vững trong hoạt động của doanh nghiệp Độ phủ và nhận diện thương hiệu trên hai kênh này đang rất khả quan Với SAAM là thương hiệu mới, các chiến dịch quảng cáo không khai thác sâu vào khách hàng, giúp tối ưu chi phí tiếp cận và nhận diện thương hiệu Sau 3 năm hoạt động, quảng cáo trên Facebook đã thu hút hơn 120 triệu lượt xem, trong khi dân số UAE chỉ hơn 10 triệu, cho thấy các chiến dịch của WESAAM đã đạt được hiệu quả vượt trội và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Chiến dịch quảng cáo WESAAM trên nền tảng Facebook và Instagram đã cho thấy những kết quả đáng chú ý Ưu điểm của hoạt động quảng cáo trên hai nền tảng này bao gồm khả năng tiếp cận rộng rãi, tương tác cao với người dùng và khả năng nhắm mục tiêu chính xác Những lợi ích này giúp tăng cường hiệu quả quảng cáo và tối ưu hóa ngân sách cho doanh nghiệp.
- Lượng người dùng khổng lồ: Facebook và Instagram đều có hàng tỷ người dùng hàng ngày, tạo cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu lớn và đa dạng
PHÂN TÍCH SWOT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH WESAAM
Các yếu tố trong phân tích SWOT:
Đội ngũ nhân sự của chúng tôi được đào tạo bài bản với kỹ năng chuyên môn xuất sắc, đảm bảo mang đến dịch vụ chất lượng cao Chúng tôi có nguồn lực ngân sách dồi dào, sẵn sàng gia tăng khi cần thiết, và là đối tác chính thức của Facebook Ads, giúp tối ưu chi phí quảng cáo Với mức độ tiếp cận và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, chúng tôi đạt được hơn 120 triệu người dùng trên Facebook & Instagram và hơn 50 triệu trên TikTok Các sản phẩm của chúng tôi được chứng nhận, kiểm định an toàn và hiệu quả, đồng thời được đăng ký bảo hộ thương hiệu để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Điểm yếu (Weaknesses): o Số lượng nhân sự quảng cáo còn hạn chế o Nội dung quảng cáo chưa được dàn dựng chuyên nghiệp tối ưu nhất
Cơ hội trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân đang ngày càng mở rộng nhờ vào sự cải tiến của công nghệ hỗ trợ quản lý, kiểm soát và tối ưu quảng cáo Bên cạnh đó, quy mô thị trường trong lĩnh vực này cũng đang gia tăng nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thị trường UAE đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự gia tăng nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh, sự thay đổi thường xuyên trong thuật toán và chính sách quảng cáo từ các nền tảng, cùng với việc dân số hạn chế dẫn đến nguy cơ bão hòa sớm.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT
1 Kênh tiếp cận khách hàng còn hạn chế: Hiện tại doanh nghiệp chỉ tập trung thực hiện quảng cáo trực tuyến trên 3 nền tảng là Facebook, Instagram và Tiktok mà bỏ qua các kênh khác như Youtube hay Twitter với lượng người dùng đông đảo lần lượt là 6,73 triệu và 4,65 triệu người tại UAE SAAM đang bỏ qua cơ hội gia tăng nhận diện thương hiệu cũng như tiếp cận khách hàng
2 Hoạt động quảng cáo trên nền tảng TikTok của công ty mang lại hiệu quả cao nhưng chưa được tập trung khai thác một cách tối ưu Nguồn nhân lực chưa đủ để đáp ứng kịp đà phát triển của doanh nghiệp, nếu chậm trễ rất có thể sẽ đánh rơi thị phần vào tay đối thủ
3 Hoạt động nhắm mục tiêu đến đối tượng quảng cáo chưa được tối ưu: phần lớn các chiến dịch quảng cáo đang nhắm đến tệp khách hàng rất rộng như phạm vi quảng cáo trên toàn lãnh thổ UAE và nhóm khách hàng từ 18 tuổi trở lên, giới tính không phân biệt và không nhắm mục tiêu cụ thể đến hành vi, sở thích như: chăm sóc da; sức khỏe và làm đẹp; tình trạng da nám, tàn nhang, đồi mồi,… Tuy nhiên, việc nhắm mục tiêu càng cụ thể sẽ khiến chi phí quảng cáo trở nên đắt đỏ sẽ không phù hợp cho các doanh nghiệp ở giai đoạn tiếp cận, gia tăng độ nhận diện thương hiệu Nhưng đối với thương hiệu SAAM ở thời điểm hiện tại đã xây dựng được lòng tin, uy tín và độ nhận diện lớn đối với người tiêu dùng thì đây là lúc cần nhắm đến các nhóm đối tượng cụ thể hơn, giúp tối ưu nguồn lực hơn
4 Hầu hết các chiến dịch quảng cáo mà doanh nghiệp đang triển khai là 24/24 Điều này tiêu tốn rất nhiều chi phí mà không đổi lại được kết quả Data Lead tương ứng
5 Nhiều sản phẩm mới chưa được nhiều người dùng biết tới nhưng chạy quảng cáo luôn tập trung vào doanh số Điều này khiến khách hàng chưa hiểu rõ sản
34 phẩm cũng như chưa thể chấp nhận và quyết định mua sản phẩm
6 Tỷ lệ chuyển đổi chưa cao, khách hàng thấy bài quảng cáo sẽ xem video và ấn vào đường link xem Landing Page tuy nhiên họ ít để lại thông tin để mua hàng
Họ có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm, nhưng định dạng trang Landing Page tĩnh theo phong cách truyền thống chưa đủ mạnh để thúc đẩy quyết định của khách hàng, dẫn đến hiệu quả chưa đạt tối ưu.
7 Lượng người dùng đã tiếp cận, tương tác với bài quảng cáo như: xem Landing Page nhưng chưa mua hàng, người thả tương tác, bình luận hay chia sẻ bài quảng cáo bị bỏ qua, chưa có hoạt động tiếp thị lại nhóm đối tượng này
8 Lượng khách hàng tương tác qua tin nhắn và để lại bình luận hỏi đáp mua hàng trên các bài bài quảng cáo chưa được chăm sóc và giải đáp kịp thời hoặc thậm chí đang bị lãng quên
9 Thị trường mỹ phẩm UAE với quy mô hơn 10 triệu dân sẽ sớm bị bão hòa, đòi hỏi phải có giải pháp và hướng phát triển dài hạn
10 WESAAM đang có thế mạnh rất lớn về thương hiệu và tiềm năng khai thác thị trường nhằm tăng doanh thu chưa được đẩy mạnh ở mức tối đa so thiếu nhân sự Điển hình là quảng cáo trên nền tảng TikTik chưa được khai thác hết tiềm năng vốn có.
CÁC GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT TƯƠNG ỨNG
1 Đa dạng các nền tảng quảng cáo, triển khai thêm hoạt động quảng cáo trực tuyến trên nền tảng Twitter hay quảng cáo video hiển thị qua Youtube Các nền tảng này hiện có rất nhiều đối tượng khách hàng có thể khai thác
2 Bổ sung nguồn nhân lực lẫn ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên kênh TikTok để khai thác tối ưu tiềm năng của nền tảng này
3 Các sản phẩm cốt lõi, mang về doanh thu lợi nhuận cao như Renewal Face Cream và Young SAAM Serum nên nhắm đến tệp khách hàng cụ thể như: chăm sóc da; sức khỏe và làm đẹp; tình trạng da nám, tàn nhang, đồi mồi, nếp nhăn… nhằm tiếp cận đúng tệp khách hàng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi Vì các sản phẩm này đã tạo dựng được độ nhận diện thương hiệu lớn và có sức lan tỏa rộng rãi Các sản phẩm khác chưa có được mức độ nhận biết cao vì thể nên
35 chọn nhắm mục tiêu rộng nhằm gia tăng lượng hiển thị, hạn chế nguồn lực mà vẫn có thể gia tăng độ nhận biết rộng rãi
4 Nghiên cứu, phân tích và quản lý khung thời gian quảng cáo hiệu quả Thiết lập đẩy mạnh ngân sách và các chiến dịch quảng cáo trong các khung giờ có khả năng chuyển đổi cao nhất và hạ thấp ngân sách hoặc tắt quảng cáo ở các khung giờ có tỷ lệ chuyển đổi thấp
5 Các sản phẩm mới đang trong giai đoạn xây dựng độ nhận biết và mức độ chấp nhận của thị trường nên chọn mục tiêu quảng cáo là mức độ nhận biết xen lẫn mục tiêu doanh số để tìm ra sản phẩm bán chạy từ đó quyết định đẩy mạnh hay hạn chế kinh doanh sản phẩm này
6 Sử dụng định dạng Landing Page với Dynamic Content, định dạng web động thay vì định dạng web tĩnh truyền thống Thiết kế web động với khả năng tự biển đổi tên miền cho hiển thị nội dung quảng cáo khác nhau trên một bài viết quảng cáo khi khách hàng xem thông tin web nhiều lần Các thông tin biến đổi như: Gia tăng ưu đãi, phiếu quà tặng, hoặc một nội dung Landing Page mới,… nhằm đánh trúng tâm lý của nhiều tệp khách hàng khác nhau
7 Thực hiện quảng cáo tới đối tượng tùy chỉnh ( Remarketing), phân phối nội dung quảng cáo khác đến tệp khách hàng đã từng tiếp xúc và tương tác với các bài quảng cáo trước đó Điều này giúp gợi nhắc và kích thích khách hàng ra quyết định mua hàng nếu họ có nhu cầu đủ lớn và nội dung quảng cáo đánh trúng tâm lý, nhu cầu của họ
8 Gia tăng đội ngũ chuyên xử lý, tư vấn, giải đáp cho các khách hàng tương tác qua tin nhắn và qua bình luận trên các bài quảng cáo Đây là một nguồn khách hàng có tiềm năng rất lớn để tạo ra đơn hàng tuy nhiên SAAM chưa quan tâm và đầu tư đúng mức trong hoạt động này
9 Nghiên cứu, phân tích và thử nghiệm mở rộng thị trường sang các quốc gia có đặc điểm người tiêu dùng tương tự như Ả Rập Xê Út, Oman, Qatar…
10 Bổ sung nhân sự quảng cáo trực tuyến nhầm tận dụng hết thế mạnh hiện có và chiếm lĩnh thị phần nhanh và nhiều nhất có thể Quảng cáo TikTok đang cho thấy đà tăng trưởng nhanh, WESAAM cần bổ sung nguồn lực để nắm bắt
NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí công việc: Thực tập sinh Marketing ( mảng quảng cáo trực tuyến kênh
- Xây dựng, sáng tạo nội dung, duy trì Fanpage
- Lên ý tưởng, triển khai xây dựng bài viết, hình ảnh, video dùng trong quảng cáo
- Lên ý tưởng, thiết kế và tối ưu Landing Page
- Đo lường, theo dõi, điều chỉnh, tối ưu các chiến dịch quảng cáo
- Thiết kế ảnh, cập nhật thông tin, chương trình khuyến mãi hỗ trợ các phòng ban khác
Quy trình và các thao tác công việc cụ thể:
• Quy trình xây dựng, sáng tạo nội dung duy trì Fanpage chính của doanh nghiệp và cả Fanpage quảng cáo:
- Bước 1: Xác định thông điệp và cấu trúc của bài viết
- Bước 2: Thực hiện diễn giải chi tiết ý tưởng, thông điệp của bài viết muốn truyền tải
- Bước 3: Dựa vào thông điệp và nội dung bài viết để thiết kế hình đính kèm bài viết
- Bước 4: Hoàn thiện và lên dịch đăng bài
Hình 22: Quá trình sáng tạo, hoàn thiện nội dung trên Fanpage của WESAAM
Hình 23: Các bài đăng trên Fanpage của WESAAM
• Quy trình thực hiện một chiến dịch quảng cáo:
- Bước 1: Thu thập, phân tích, tổng hợp dữ liệu
- Bước 2 Chuẩn bị nguyên liệu quảng cáo
- Bước 3 Thiết lập chiến dịch quảng cáo
- Bước 4 Đo lường, tối ưu, điều chỉnh quảng cáo ( nếu có)
Nội dung triển khai chi tiết:
Bước 1: Thu thập, phân tích, tổng hợp dữ liệu:
Bước đầu tiên trong việc phân tích dữ liệu là thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm Facebook Insights, Google Analytics, các công cụ phân tích thị trường như SimilarWeb, Alexa, và SEMrush Ngoài ra, cần xem xét các báo cáo nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, cũng như phản hồi từ kênh bán hàng và dịch vụ khách hàng để có cái nhìn tổng quan và chính xác hơn.
Bước 2 trong quy trình phân tích dữ liệu bao gồm việc xem xét các tiêu chí quan trọng như kích thước và xu hướng của thị trường, đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, cũng như hành vi và quan điểm của họ về sản phẩm mỹ phẩm Đồng thời, cần đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, các kênh tiếp cận và tương tác của khách hàng với sản phẩm Ngoài ra, việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, cùng với các chiến lược và kênh quảng cáo mà họ sử dụng, cũng rất cần thiết, bao gồm cả hiệu quả và chi phí của các chiến dịch quảng cáo trước đó.
Bước 3 trong quy trình là tổng hợp và báo cáo dữ liệu, tập trung vào các nhóm chính như phân tích thị trường, phân tích khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và phân tích chiến dịch quảng cáo.
Bước 2: Chuẩn bị nguyên liệu quảng cáo bao gồm: Landing Page, Video và bài viết quảng cáo
- Quy trình thiết kế Landing page:
• Bước 1: Xác định mục tiêu chính của chiến dịch quảng cáo, từ đó đề ra thông điệp quảng quảng cáo muốn truyền tải
• Bước 2: Lên cấu trúc và kịch bản chi tiết cho từng nội dung muốn triển khai trên Landing Page
• Bước 3: Tìm kiếm nguyên liệu, chuẩn bị hình ảnh, video hay văn bản để lồng ghép vào Landing
• Bước 4: Thiết kế hoàn chỉnh Landing Page từ các nguyên liệu đã chuẩn bị
• Bước 5: Mua, nhận tên miền và trỏ tên miền về LadiPage Kết nối Landing Page với các công cụ đo lường, theo dõi như Pixel Facebook, Pixel TikTok
• Bước 6: Kết nối cấu hình Form và Landing Page để nhận dữ liệu khi khách hàng điền thông tin
• Bước 7: Xuất và sử dụng Landing Page
Hình 24: Cấu trúc và nội dung chi tiết khi xây dựng một Landing Page tại
Hình 25: Các sản phẩm Landing Page hoàn thiện và đang hoạt động trong các chiến dịch quảng cáo
- Quy trình tạo lập, thiết kế Video quảng cáo
• Bước 1: Lên cấu trúc và kịch bản chi tiết cho video muốn xây dựng
• Bước 2: Tìm kiếm, tập hợp các nguyên liệu cần thiết để lồng ghép vào video ( hình ảnh, video, âm thanh, hiệu ứng,…)
• Bước 3: Thực hiện cắt ghép chỉnh sửa và xuất bản hoàn thiện
Hình 26: Cấu trúc và nội dung chi tiết khi thiết kế một Video quảng cáo tại
Hình 27: Các Video hoàn thiện và đang hoạt động trong các chiến dịch quảng cáo
- Quy trình viết content quảng cáo:
• Bước 1: Xác định thông điệp trọng tâm muốn khách hàng chú ý đến
• Bước 2: Xác định cấu trúc chi tiết cho bài viết
• Bước 3: Bổ sung văn bản chi tiết, hoàn thiện nội dung cho bài viết
Hình 28: Các nội dung văn bản được đính kèm trong các bài quảng cáo
Bước 3: Thiết lập quảng cáo
- Các yếu tố cần có trong thiết lập chiến dịch quảng cáo:
1 Nguyên liệu: Landing page, content, hình ảnh/ video
5 Target ( chân dung khách hàng mục tiêu)
6 Đo lường, tối ưu, điều chỉnh ( nếu có)
- Quy trình thiết lập quảng cáo:
• Bước 1: Thiết lập chiến dịch quảng cáo
- Đặt tên theo quy chuẩn: Tên thị trường_chiến dịch_tên sp_Mã video (V.0310)_Tên page_Mã LDP ( L.0310)_Note ( nếu có)
- Mục tiêu chiến dịch: Doanh số ( thiết lập thủ công)
- Cách mua: để mặc định là đấu giá
- Thiết lập ngân sách: giao động từ 10 – 20 USD/ ngày/ chiến dịch
- Chiến lược giá thầu: để mặc định ở mức cao nhất
• Bước 2: Thiết lập nhóm quảng cáo
- Đặt tên theo quy chuẩn: Tên thị trường_chiến dịch_tên sp_Mã video (V.0310)_Tên page_Mã LDP ( L.0310)_Note ( nếu có)
- Lượt chuyển đổi: trang web
- Pixel: chọn Pixel mặc định khi liên kết Landing Page
- Mục tiêu hiệu quả: Tối đa hóa số lượt chuyển đổi
- Sự kiện chuyển đổi: Hoàn tất đăng ký
- Xác định mục tiêu: Vị trí quảng cáo, tuổi, giới tính, hành vi, sở thích,… tùy biến theo từng mục tiêu và loại sản phẩm
- Vị trí quảng cáo: nên chọn khuyên dùng ( phân bổ ở cả 2 nền tảng Facebook và Instagram)
• Bước 3: Thiết lập quảng cáo
- Đặt tên theo quy chuẩn: Tên thị trường_chiến dịch_tên sp_Mã video (V.0310)_Tên page_Mã LDP ( L.0310)_Note ( nếu có)
- Trang Facebook: chọn trang Fanpage muốn quảng cáo
- Tài khoản Instagram: chọn tài khoản đã liên kết và muốn chạy quảng cáo
- Cập nhật lên các nguyên liệu quảng cáo: Video/ hình ảnh, văn bản, tiêu đề chính và mô tả của bài quảng cáo
- Nút kêu gọi: tùy chỉnh nhưng nên sử dụng các cụm từ kêu gọi hành động mạnh như mua ngay, đặt hàng ngay,…
- URL trang web: dán link Landing Page muốn thu thập dữ liệu
- Nguồn chiến dịch: Nhập mã video
- Phương tiện chiến dịch: Campaign ID
- Tên chiến dịch: Campaign Name
- Nội dung chiến dich: Ad.id
Bước 4: Đo lường, tối ưu chỉ số, điều chỉnh quảng cáo ( nếu có):
- Các chỉ số quảng cáo quan trọng cần quan tâm:
Có rất nhiều chỉ số quảng cáo được Meta thiết lập, tính toán và thống kê
Tại SAAM, chúng tôi thường xuyên đánh giá 4 chỉ số quan trọng nhất theo thứ tự ưu tiên: CP Ladi, CTR, CVR và CPM Các chỉ số này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
CP Ladi (Cost Per Ladi) là chỉ số đo lường chi phí để có một lượt truy cập vào trang đích, được tính bằng tỷ lệ giữa số tiền đã chi tiêu và số lượt xem trang đích Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của nội dung video, hình ảnh và văn bản trong bài quảng cáo; chỉ số càng thấp thì hiệu quả càng cao.
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là chỉ số quan trọng trong quảng cáo, thể hiện tỷ lệ giữa số lần người dùng nhấp vào quảng cáo và số lần quảng cáo được hiển thị Chỉ số này giúp đo lường mức độ hấp dẫn của quảng cáo đối với người xem.
Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) là tỷ lệ giữa số lần thực hiện hành động chuyển đổi, như mua hàng hoặc hoàn tất đăng ký, so với tổng số lượt truy cập vào trang đích CVR phản ánh hiệu quả của Landing Page, và chỉ số này càng cao thì hiệu quả càng tốt.
CPM (Cost per Mille) hay chi phí trên 1000 lượt hiển thị là chi phí trung bình mà doanh nghiệp phải trả cho mỗi nghìn lượt hiển thị quảng cáo Chỉ số này không phụ thuộc vào hành động của người xem như click, mà chỉ đo lường số lượt hiển thị quảng cáo Mức CPM cao hay thấp phụ thuộc vào thị trường và tính cạnh tranh tại thời điểm nhất định, điều này khiến doanh nghiệp khó có thể tác động trực tiếp, chỉ có thể theo dõi để quyết định tắt hay mở quảng cáo Bên cạnh CPM, còn nhiều chỉ số khác cũng đáng được quan tâm.
• Lượt hiển thị: Số lần quảng cáo xuất hiện trên màn hình
• CPC ( Cost Per Click) – Chi phí trung bình cho mỗi lượt click vào quảng cáo
• Chi phí trên mỗi kết quả: Tùy thuộc vào mục tiêu quảng cáo mà chỉ số này có cách thức thống kê khác nhau
• Số tiền đã chi tiêu: Tổng số tiền ước tính đã chi tiêu cho chiến dịch,
44 nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo trong suốt lịch chạy
Tỷ suất sinh lời (ROI) là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, bằng cách so sánh tỷ lệ lợi nhuận thu được với chi phí đã đầu tư.
Mặc dù có nhiều chỉ số khác nhau, nhưng không phải tất cả đều quan trọng và ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, do đó chúng ta có thể bỏ qua một số chỉ số không cần thiết.
- Nguyên tắc đánh giá hiệu quả của quảng cáo:
- CP Ladi: =5 % ( Chỉ số càng cao càng tốt)
- CPM: tại thị trường UAE nên giữ ổn định ở mức 2- 3 USD hoặc thấp hơn
- Chi phí trên mỗi kết quả: Duy trì
- Trương hợp 2: Không thu về dữ liệu
- Đã tiêu 2 USD ( chỉ số xấu) => Tắt
- Đã tiêu 2 USD ( chỉ số tốt) => Duy trì lên 3 USD
- Thu được dữ liệu => Duy trì
- Không thu về dữ liệu => Tắt
THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
- Doanh nghiệp có lộ trình đào tạo, hướng dẫn rõ ràng, bám sát vào yêu cầu thực tế của vi trí công việc
- Vị trí nhân viên quảng cáo trực tuyến cũng là mong muốn nghề nghiệp của
45 bản thân Điều này thúc đẩy bản thân luôn tìm tòi, học hỏi và khám phá
Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong công ty luôn hòa nhã và vui vẻ, tạo nên một môi trường làm việc năng động Tinh thần hợp tác được thể hiện rõ ràng khi mọi người sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau, giúp giải đáp những thắc mắc và xử lý các vấn đề trong công việc một cách hiệu quả.
Đội ngũ nhân sự, bao gồm Manager, Leader và các chuyên viên, sở hữu kinh nghiệm thực chiến phong phú, giúp họ truyền đạt kiến thức chuyên sâu và thiết thực, có thể áp dụng ngay vào công việc.
Vị trí thực tập thuộc chuyên ngành đào tạo mang đến cơ hội quý báu để sinh viên so sánh, đối chiếu và áp dụng kiến thức đã học vào thực tế.
Doanh nghiệp hỗ trợ và phê duyệt ngân sách cho thực tập sinh, giúp họ trực tiếp quản lý và triển khai các chiến dịch quảng cáo Qua đó, thực tập sinh có cơ hội nắm bắt cái nhìn tổng quan và đánh giá chính xác hiệu quả của các hoạt động quảng cáo.
Trong môi trường giáo dục đại học, sinh viên thường tiếp cận nhiều kiến thức mới mà chưa được đề cập đến, dẫn đến khó khăn trong việc nắm bắt và áp dụng nhanh chóng vào công việc thực tế.
Áp lực về thời gian và hiệu quả trong việc sản xuất nguyên liệu quảng cáo là rất lớn Các nhiệm vụ như xây dựng Landing Page, sản xuất video, hình ảnh và nội dung quảng cáo cần phải đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn mà công ty đã đề ra.
- Thị trường UAE và Việt Nam lệch múi giờ, điều này khiến cho việc đo lường, theo dõi các chiến dịch quảng cáo rất khó khăn
Công ty yêu cầu sự sáng tạo hoàn toàn mới trong công việc, đảm bảo rằng tất cả các nguyên liệu quảng cáo không được lặp lại trong các chiến dịch sau.
Để thành công trong công việc, bên cạnh các kỹ năng chuyên môn, việc phát triển kỹ năng mềm như quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và giao tiếp tại nơi làm việc cũng rất quan trọng Những kỹ năng này cần thời gian để người lao động hòa nhập và làm quen.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Quá trình thực tập đã giúp em làm quen và làm việc với nền tảng quảng cáo Facebook và Instagram, từ việc thiết lập chiến dịch, xác định đối tượng mục tiêu đến theo dõi và phân tích dữ liệu Em đã học cách sử dụng công cụ Ads Manager của Meta để đo lường và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo hiệu quả Việc phân tích dữ liệu giúp em hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến dịch và đưa ra các chiến lược điều chỉnh để cải thiện kết quả, yêu cầu sự tỉ mỉ, cẩn trọng và khả năng đọc hiểu số liệu để đưa ra quyết định thông minh.
Để xây dựng một chiến dịch quảng cáo hiệu quả, nguồn nguyên liệu quảng cáo chất lượng là điều thiết yếu Qua quá trình thực tập tại WESAAM, tôi đã học được cách hoàn thiện nội dung cho các bài quảng cáo, bao gồm video, hình ảnh và văn bản Khả năng tư duy, tính thẩm mỹ trong thiết kế, cũng như việc sử dụng ngôn từ trong các văn bản của tôi đã được cải thiện đáng kể.
Trong quá trình thực tập, tôi đã phát triển kỹ năng thiết kế cấu trúc và triển khai chi tiết cho Landing Page Tôi cũng đã học cách khai thác và phân tích thông tin, nhu cầu của khách hàng để tìm ra insight, từ đó tích hợp các nội dung này vào Landing Page nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Kỳ thực tập đã giúp em phát triển nhiều kỹ năng mềm quan trọng, đặc biệt là trong môi trường làm việc đa dạng và năng động Qua việc giao tiếp liên tục với đồng nghiệp, em đã nâng cao khả năng giao tiếp và học được cách hiểu, đồng cảm với mọi người xung quanh Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp truyền đạt thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng mà còn thúc đẩy tiến độ làm việc của đội nhóm.
Làm việc nhóm và quản lý thời gian trong quá trình thực tập đã giúp em phát triển kỹ năng tổ chức công việc và quản lý thời gian một cách hiệu quả.
Để đạt hiệu quả tối ưu trong công việc, việc tổ chức và sắp xếp các nhiệm vụ theo thứ tự ưu tiên là rất quan trọng Chúng ta không thể giải quyết nhiều công việc cùng lúc một cách hiệu quả, vì vậy cần áp dụng phương pháp khoa học để tổ chức và quản lý công việc.
Khả năng kiểm soát cảm xúc và giải tỏa áp lực là yếu tố quan trọng giúp duy trì trạng thái làm việc tích cực Qua quá trình thực tập, tôi đã rèn luyện những kỹ năng này, cho phép tôi có một đầu óc sáng suốt để đưa ra quyết định trong công việc Việc quản lý cảm xúc và áp lực là cần thiết để làm việc hiệu quả.
Văn hóa doanh nghiệp và quy tắc ứng xử tại nơi làm việc là những yếu tố quan trọng giúp chúng ta hiểu rõ hơn về môi trường làm việc thực tế Những yếu tố này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định của chúng ta trong việc ở lại hay rời bỏ một doanh nghiệp Hiểu rõ văn hóa và quy tắc ứng xử sẽ là hành trang quý giá trong suốt quá trình phát triển sự nghiệp của mỗi người.
Quá trình thực tập đã mang lại cho tôi không chỉ kiến thức chuyên môn mà còn phát triển nhiều kỹ năng mềm thiết yếu cho công việc và cuộc sống Đây là một trải nghiệm quý báu mà tôi sẽ áp dụng trong tương lai.