Xây dựng nhóm facebook riêng ...38 3.4.3 Liên kết giữa nhóm và trang chính thức ...39 3.5 TẬP TRUNG XÂY DỰNG CÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI, XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MỐI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - LÊ THỊ KHÁNH VI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU NGUYỄN DUY TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Kiều Anh Tài TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Lê Thị Khánh Vi Mã số : 2054110269 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU NGUYỄN DUY TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ. Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Marketing Giảng viên hướng dẫn: Kiều Anh Tài TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em gửi lời cảm ơn đến trường đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh cho em hội để thực báo cáo Cảm ơn gợi ý, nhận xét chỉnh sửa thầy hướng dẫn Kiều Anh Tài giúp em nhận vấn đề, hiểu rõ hồn thiện báo cáo hoàn chỉnh Qua tháng thực tập trải nghiệm công ty, em học nhiều điều, cảm ơn anh, chị đồng nghiệp hướng dẫn em công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Nguyễn Duy tạo hội để em phát triển thân, học tập làm việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Khánh Vi i Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Lê Thị Khánh Vi ii Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài MỤC LỤC PHÂN TÍCH : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU NGUYỄN DUY TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI, ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6.1 Vị trí thực tập 1.6.2 Mô tả công việc thực tập 1.6.3 Cơ hội thách thức trình thực tập 1.7 CẤU TRÚC ĐỀ BÀI PHẦN HIỆN TRẠNG 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH NGUYỄN DUY 2.1.1 Tầm nhìn 2.1.2 Sứ mệnh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 2.1.5 Tổng quan nhu cầu thị trường 2.1.6 Khách hàng mục tiêu 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh 10 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ TÌNH HÌNH QUẢNG BÁ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH NGUYỄN DUY 11 2.2.1 Điểm mạnh 12 SVTH: Lê Thị Khánh Vi Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài 2.2.2 Điểm yếu 15 2.2.3 Nguyên nhân yếu tố khiến marketing tảng mạng xã hội Cơng ty chưa có hiệu 18 PHẦN GIẢI PHÁP 21 3.1 SỬ DỤNG THÊM CÁC CƠNG CỤ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ CỦA FACEBOOK VÀ LINKEDIN .21 3.1.1 Tác dụng việc đo lường, theo dõi đánh giá 21 3.1.2 Sử dụng công cụ đo lường mạng xã hội 22 3.1.3 Tiến hành bước áp dụng công cụ vào hoạt động công ty 24 3.2 CHẠY CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK ADS VÀ LINKEDIN 26 3.2.1 Tận dụng tối đa công cụ quảng cáo 27 3.2.2 Tận dụng dịp lễ để xây dựng nội dung quảng cáo sáng tạo dùng để chạy quảng cáo 32 3.3 XÂY DỰNG NỘI DUNG THEO HÌNH THỨC “VIRAL CONTENT” .34 3.3.1 Content theo xu hướng 34 3.3.2 Content kiểu tranh / ảnh chế, xây dựng ô truyện .35 3.3.3 Video sáng tạo 35 3.4 CHỦ ĐỘNG THAM GIA VÀO CÁC HỘI, NHÓM DIỄN ĐÀN LIÊN QUAN ĐẾN NGHÀNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY HOẶC TỰ XÂY DỰNG NHÓM FACEBOOK RIÊNG CHO TRANG 36 3.4.1 Tham gia hội nhóm diễn đàn Facebook, LinkedIn .36 3.4.2 Xây dựng nhóm facebook riêng .38 3.4.3 Liên kết nhóm trang thức 39 3.5 TẬP TRUNG XÂY DỰNG CÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI, XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ MẠNH MẼ VỚI KHÁCH HÀNG 41 PHẦN KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 SVTH: Lê Thị Khánh Vi Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU NGUYỄN DUY TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI, ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Tình hình thị trường kiểm sốt trùng vệ sinh: Thị trường kiểm sốt trùng vệ sinh ngày phát triển, đại dịch COVID-19 vừa qua khiến nhận thức vệ sinh chu trọng, người dân dần nhạy cảm ý nhiều với vấn đề liên quan đến an toàn vệ sinh Tuy nhiên, thị trường rộng mở gây nhiều cạnh tranh thách thức Do đó, doanh nghiệp ngành phải ln tìm kiếm cách để tối ưu hóa, đa dạng chiến lược tiếp thị Và mạng xã hội môi trường tốt đa số công ty nhắm tới Tình hình phát triển mạng xã hội tại: Xã hội ngày phát triển, phương tiện truyền thông mạng xã hội không gian internet ngày nhiều người tin tưởng sử dụng Chính xu tạo cách mạng số xu hướng tiêu dùng đại Trên tảng mạng xã hội tạo nhiều hội, doanh nghiệp tìm hướng marketing mới, giúp tối ưu chi phí mà đem lại hiệu so với marketing theo kiểu truyền thống Tình hình phát triển mạng xã hội Công ty: Tuy nhiên phạm vi hoạt động quảng bá Cơng ty TNHH Nguyễn Duy kiểm sốt côn trùng, dịch vụ vệ sinh tảng mạng xã hội chưa thành công thu nhiều thành tựu Nền tảng có nhiều khía cạnh, hoạt động cần làm để quảng cáo thu hút khách hàng mà Cơng ty chưa khai thác hết Do đó, chọn đề tài “phân tích hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ SVTH: Lê Thị Khánh Vi Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài Công ty TNHH thương mại dịch vụ xuất nhập Nguyễn Duy tảng mạng xã hội, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu quả” phù hợp để cải thiện tình hình phát triển Cơng ty 1.2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Những hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH thương mại dịch vụ xuất nhập Nguyễn Duy tảng mạng xã hội 1.3 MỤC TIÊU Mục tiêu việc phân tích hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH thương mại dịch vụ xuất nhập Nguyễn Duy tảng mạng xã hội, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu để nắm bắt trạng chiến dịch tiếp thị quảng bá mạng xã hội xác định rõ điểm mạnh điểm yếu cách cụ thể xác Bằng cách phân tích chun sâu, Cơng ty nhận mặt cần cải thiện số hội tiềm chưa khai thác để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, quảng bá trực tuyến mạng xã hội Dựa vào kết từ việc phân tích này, Bộ phận Marketing tiếp nhận thơng tin xây dựng chiến lược giải pháp cụ thể nhằm gia tăng hiệu chiến dịch quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số chuyển đổi Việc phân tích đề xuất giải pháp quảng bá sản phẩm, dịch vụ cho Công ty TNHH Nguyễn Duy bước quan trọng nhằm định hướng lại chiến lược marketing, xây dựng kế hoạch quảng cáo hiệu tảng mạng xã hội Đảm bảo Công ty nắm thời cơ, xây dựng chỗ đứng vững môi trường vô cạnh tranh SVTH: Lê Thị Khánh Vi Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Nguyễn Duy (Lầu 8, 123 Lý Chính Thắng, Phường, Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh) Thời gian: Thực tập từ ngày 12/08/2023 ngày 12/11/2023 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp quan sát: Theo dõi, quan sát hoạt động, quy trình vấn đề môi trường thực tập, thu thập thông tin cụ thể hoạt động, kiện cách giải Công ty Phương pháp phân tích liệu: Sử dụng cơng cụ thống kê chi tiết miễn phí tảng mạng xã hội cung cấp sẵn, sử dụng phương pháp phân tích để xử lý thông tin thu thập nhằm rút đánh giá, nhận xét công việc vấn đề thực tập, vấn đề nghiên cứu 1.6 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6.1 Vị trí thực tập Thực tập sinh Marketing Người hướng dẫn trực tiếp: Anh Tạ Duy Vương – Trưởng nhóm Marketing Cơng ty TNHH Nguyễn Duy 1.6.2 Mô tả công việc thực tập Viết cho trang mạng xã hội: Lên ý tưởng chủ đề viết, xây dựng outline bản, đa dạng hóa nội dung, viết nội dung hữu ích thu hút ý khách hàng, kêu gọi khách hàng tạo chuyển đổi Làm hình ảnh, làm brief video quảng cáo Công ty: Sử dụng công cụ Canva thiết kế ảnh theo nội dung viết thiết kế ảnh cho trang mạng xã hội làm hình SVTH: Lê Thị Khánh Vi Báo cáo thực tập GVHD: Kiều Anh Tài viết chuẩn SEO website Sử dụng cơng cụ Google Docs, Google trang tính để sáng tạo ý tưởng sau brief video quảng cáo hệ sinh thái dịch vụ Công ty Đánh giá hoạt động quảng bá tảng đưa giải pháp: Đọc thông số liệu thu sau hoạt động marketing tuần Google Search Console, Google Ads để từ tìm kiếm giải pháp cải thiện mặt chưa tốt, tiếp tục lên kế hoạch triển khai hoạt động marketing Viết content chuẩn SEO cho sản phẩm dịch vụ: Dựa theo outline từ khóa có, tìm hiểu nội dung viết bài, phân bố từ khóa, số lượng chữ, kí tự cấu trúc chuẩn SEO cho website Tham gia hoạt động Marketing khác: Lập kế hoạch Google Ads cho website PestnClean Công ty Tham gia chạy ads cho website Công ty Làm Landing Pages cho website Công ty 1.6.3 Cơ hội thách thức trình thực tập Cơ hội Quá trình làm việc kênh mạng xã hội Công ty giúp phát triển kỹ quản trị nội dung, từ việc lập chiến lược đến việc đo lường giám sát hiệu Mạng xã hội nơi tuyệt vời để thể khả sáng tạo thơng qua hình ảnh, video âm thanh, có hội phát triển kỹ sáng tạo nội dung thú vị, hiểu biết sâu mong muốn phản ứng khách hàng, học hỏi cách giao tiếp hữu hiệu Thách thức SVTH: Lê Thị Khánh Vi