Nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty bảo hiểm dầu khí trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hải

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƢƠNG CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM HÀNG HẢI Họ tên sinh viên : Vũ Thị Thơ Líp : Nga Kho¸ : 41 Giáo viên hƣớng dẫn:: TS Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội, tháng 11/ 2006 Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 LỜI MỞ ĐẦU Với bờ biển dài 3.260 km chạy suốt chiều dài đất nƣớc, có nhiều vịnh, cửa sơng nối liền với Thái Bình Dƣơng, Việt Nam có lợi mà nhiều quốc gia khác khơng có Lợi tiềm năng, động lực để phát triển kinh tế hƣớng biển, phát triển kinh tế hàng hải Lịch sử chứng minh bảo hiểm hàng hải đời, phát triển song hành với ngành kinh tế biển Bảo hiểm Việt Nam đời muộn nhƣng ngày thể vai trò quan trọng phát triển kinh tế nói chung ngành kinh tế biển nói riêng Tính cấp thiết khóa luận tốt nghiệp Việt Nam - nƣớc phát triển có tốc độ tăng trƣởng kinh tế cao, với tác động tích cực (GDP, kim ngạch xuất khơng ngừng tăng; cơng nghiệp đóng tàu vận tải biển trở thành ngành kinh tế mũ nhọn đất nƣớc…), bảo hiểm hàng hải ngày phát triển Tuy nhiên thực tế bảo hiểm hàng hải chƣa tận dụng hết hội có đƣợc, chƣa phát triển mạnh Làm để ngành kinh doanh bảo hiểm hàng hải ngày phát triển? Điều buộc doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm hàng hải phải tính tốn đến hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh có vai trị quan trọng - định tồn phát triển doanh nghiệp Công ty Bảo hiểm Dầu khí Cơng ty đƣợc thành lập nhƣng nhanh chóng trở thành công ty đứng đầu thị trƣờng bảo hiểm hàng hải Việt Nam Bên cạnh mặt đạt đƣợc, hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty tồn tại, chƣa khai thác hết thị trƣờng tiềm Hơn nữa, đà phát triển chung kinh tế đất nƣớc, xu hội nhập có ảnh hƣởng lớn đến thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam: hội nhiều hơn, tính cạnh tranh ngày gay Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 gắt khốc liệt Để đứng vững trì vị đáng kể thị trƣờng, Công ty Bảo hiểm Dầu khí, cần có nghiên cứu sâu sắc mặt lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty, từ tìm hệ thống giải pháp góp phần giải tồn Với mục đích nhƣ trên, ngƣời viết chọn đề tài: "Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí” Mục tiêu khóa luận Thơng qua việc trình bày, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí qua số năm, ngƣời viết muốn phân tích hiệu kinh doanh hoạt động Công ty Từ đó, ngƣời viết đƣa số định hƣớng giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy phát triển nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Lấy hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hải phạm vi Công ty Bảo hiểm Dầu khí làm đối tƣợng nghiên cứu, từ tìm giải pháp giúp Cơng ty phát triển lĩnh vực bảo hiểm hàng hải Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài đƣợc nghiên cứu phƣơng pháp vật biện chứng, phƣơng pháp hệ thống, so sánh, phân tích, tổng hợp, kết hợp lý luận thực tiễn thông qua tài liệu việc tìm hiểu, học hỏi trực tiếp từ Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Vận dụng quan điểm, đƣờng lối, sách phát triển kinh tế Đảng Nhà nƣớc kinh tế thị trƣờng để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 Những đóng góp khóa luận Khóa luận cung cấp hệ thống lý luận hiệu kinh doanh nói chung hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải nói riêng Đƣa đánh giá cụ thể thực trạng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí, từ rõ phân tích ƣu, nhƣợc điểm hoạt động Công ty Xây dựng đƣợc hệ thống giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí Kết cấu khóa luận Khóa luận phần mở đầu kết luận gồm chƣơng:  Chƣơng I: Những vấn đề chung hiệu kinh doanh  Chƣơng II: Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí  Chƣơng III: Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Bảo hiểm Dầu khí Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô giáo TS Trịnh Thị Thu Hƣơng giúp đỡ em q trình viết khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến Phòng Bảo hiểm Hàng hải thuộc Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí giúp đỡ em trình thu thập tài liệu Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 CHƢƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH I KHÁI QUÁT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH Khái niệm hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố trình kinh doanh (lao động, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, tiền vốn…) doanh nghiệp để đạt đƣợc kết cao hoạt động kinh doanh với chi phí thấp Nó khơng thƣớc đo trình độ tổ chức quản lý kinh doanh mà vấn đề sống doanh nghiệp Để hiểu rõ chất phạm trù hiệu kinh doanh, cần phân biệt ranh giới hai khái niệm hiệu kết kinh doanh Có thể hiểu kết kinh doanh doanh nghiệp mà doanh nghiệp đạt đƣợc sau trình sản xuất kinh doanh định, kết cần đạt mục tiêu cần thiết doanh nghiệp Kết kinh doanh doanh nghiệp đại lƣợng cân đo đong đếm đƣợc nhƣ số sản phẩm tiêu thụ loại, doanh thu, lợi nhuận, thị phần… đại lƣợng phản ánh mặt chất lƣợng hoàn toàn có tính định tính nhƣ uy tín doanh nghiệp,… Trong đó, ngƣời ta sử dụng hai tiêu kết chi phí (các nguồn lực đầu vào) để đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Cả hai tiêu kết (đầu ra) chi phí (các nguồn lực đầu vào) đƣợc xác định đơn vị vật đơn vị giá trị Tuy nhiên, sử dụng đơn vị vật để xác định hiệu kinh doanh vấp phải khó khăn “đầu vào” “đầu ra” khơng có đơn vị đo lƣờng cịn việc sử dụng đơn vị giá trị luôn đƣa đại lƣợng khác đơn vị đo lƣờng - tiền tệ Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 Nâng cao hiệu kinh doanh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Hiện hội nhập kinh tế quốc tế xu hƣớng chung tất quốc gia giới, tạo nhiều hội thuận lợi để phát triển kinh tế, đồng thời làm gia tăng áp lực cạnh tranh doanh nghiệp Rõ ràng, để tồn phát triển buộc doanh nghiệp phải tính tốn đến hiệu kinh doanh, tìm cách để tăng tối đa thu nhập, giảm tối đa chi phí tính tốn đến loạt yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh Phân loại hiệu kinh doanh Phạm trù hiệu kinh doanh đƣợc biểu dạng khác nhau, dạng thể đặc trƣng, ý nghĩa cụ thể hiệu Việc phân loại hiệu kinh doanh theo tiêu thức khác có tác dụng thiết thực cho cơng tác quản lý thƣơng mại Nó sở để xác định tiêu mức hiệu kinh doanh, đồng thời đề biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh tế xã hội kinh tế quốc dân Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh doanh thu đƣợc từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Biểu chung hiệu cá biệt doanh lợi mà doanh nghiệp đạt đƣợc Hiệu kinh tế xã hội đóng góp hoạt động sản xuất kinh doanh vào việc phát triển sản xuất, đổi cấu kinh tế, tăng suất lao động xã hội, giải việc làm, cải thiện đời sống nhân dân Giữa hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh tế xã hội có mối quan hệ nhân tác động qua lại với Hiệu kinh tế quốc dân đạt đƣợc sở hoạt động có hiệu doanh nghiệp Tuy vậy, có doanh nghiệp kinh doanh không đảm bảo đƣợc hiệu quả, bị lỗ Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 nhƣng kinh tế thu đƣợc hiệu Tuy nhiên tình hình thua lỗ doanh nghiệp chấp nhận đƣợc ngắn hạn nguyên nhân khách quan mang lại Các doanh nghiệp phải quan tâm đến hiệu kinh tế xã hội kinh tế quốc dân tiền tề, điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh đạt hiệu Nhƣng để doanh nghiệp quan tâm đến hiệu kinh tế xã hội nói chung kinh tế quốc dân, nhà nƣớc cần có sách đảm bảo kết hợp hài hịa lợi ích xã hội với lợi ích doanh nghiệp cá nhân ngƣời lao động 2.2 Hiệu chi phí tổng hợp phận Mỗi doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện cụ thể nguồn tài nguyên, trình độ trang bị kỹ thuật, trình độ tổ chức quản lý lao động, quản lý kinh doanh Họ đƣa thị trƣờng sản phẩm với chi phí cá biệt định ngƣời muốn tiêu thụ đƣợc hàng hóa với giá cao Tuy vậy, đƣa hàng hóa bán thị trƣờng, họ bán theo mức giá thị trƣờng sản phẩm hoàn toàn giống chất lƣợng Sở dĩ nhƣ thị trƣờng hoạt động theo quy luật giá trị Quy luật giá trị đặt tất doanh nghiệp với mức chi phí cá biệt khác mặt trao đổi thông qua mức giá thị trƣờng Suy đến cùng, chi phí bỏ chi phí lao động xã hội Tại doanh nghiệp mà cần đánh giá hiệu chi phí lao động xã hội lại đƣợc thể dƣới dạng chi phí cụ thể :  Giá thành sản xuất  Chi phí ngồi sản xuất … Bản thân loại chi phí lại phân chia chi tiết cụ thể Đánh giá hiệu kinh doanh không đánh giá hiệu tổng hợp Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 loại chi phí cần thiết phải đánh giá hiệu loại chi phí cá biệt doanh nghiệp nhằm tăng hiệu kinh doanh Nhƣ vậy, hiệu kinh doanh nói chung đƣợc tạo thành sở hiệu loại chi phí cấu thành Vì thân doanh nghiệp phải quan tâm xác định biện pháp đồng để thu đƣợc hiệu tồn diện yếu tố 2.3 Hiệu tuyệt đối hiệu so sánh Trong công tác quản lý hoạt động kinh doanh, việc xác định hiệu nhằm đạt hai mục đích : Một là, thể đánh giá trình độ sử dụng dạng chi phí hoạt động kinh doanh Hai là, phân tích luận chứng kinh tế phƣơng án khác việc thực nhiệm vụ cụ thể đó, từ lựa chọn lấy phƣơng án có lợi Hiệu quả tuyệt đối lƣợng hiệu đƣợc tính tốn cho phƣơng án cụ thể cách xác định mức lợi ích thu đƣợc với lƣợng chi phí bỏ Chẳng hạn, tính tốn mức lợi nhuận thu đƣợc từ đồng chi phí sản xuất (giá thành), từ đồng vốn bỏ ra… Ngƣời ta xác định hiệu tuyệt đối phải bỏ chi phí để thực thƣơng vụ đó, để biết đƣợc với chi phí bỏ thu đƣợc lợi ích cụ thể mục tiêu cụ thể gì, từ đến định có nên bỏ chi phí hay khơng cho thƣơng vụ Vì vậy, công tác quản lý kinh doanh, công việc địi hỏi phải bỏ chi phí dù với lƣợng lớn hay nhỏ phải tính tốn đến hiệu tuyệt đối Hiệu so sánh đƣợc xác định cách so sánh tiêu hiệu tuyệt đối phƣơng án với Nói cách khác, hiệu so sánh Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 mức chênh lệch hiệu tuyệt đối phƣơng án Mục đích chủ yếu việc tính tốn so sánh mức độ hiệu phƣơng án (hoặc cách làm khác thực nhiệm vụ), từ cho phép lựa chọn cách làm hiệu Trên thực tế, để thực nhiệm vụ đó, ngƣời ta khơng tìm thấy cách (một phƣơng án, đƣờng, giải pháp), mà cịn đƣa nhiều cách làm khác Mỗi cách làm địi hỏi lƣợng đầu tƣ vốn, lƣợng chi phí khác nhau, thời gian thực thời gian thu hồi vốn đầu tƣ khác Vì vậy, muốn đạt đƣợc hiệu kinh tế cao, ngƣời làm công tác quản lý kinh doanh không nên tự chói vào cách làm mà vận dụng hiểu biết để đƣa nhiều phƣơng án khác nhau, so sánh hiệu kinh tế phƣơng án nhằm chọn phƣơng án tối ƣu Hiệu tuyệt đối hiệu so sánh có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, song chúng có tính độc lập tƣơng đối Hiệu tuyệt đối sở để xác định hiệu so sánh Cụ thể là, sở tiêu hiệu tuyệt đối phƣơng án ngƣời ta so sánh mức hiệu phƣơng án với Mức chênh lệch hiệu tuyệt đối hiệu so sánh Hiệu tuyệt đối hiệu so sánh có tính độc lập tƣơng đối, thể chỗ, có tiêu hiệu so sánh đƣợc xác định không phụ thuộc vào việc xác định hiệu tuyệt đối Lúc này, hiệu tuyệt đối không sở để xác định hiệu so sánh Chẳng hạn, việc so sánh mức chi phí phƣơng án với để chọn phƣơng án có chi phí thấp nhất, thực chất so sánh mức chi phí phƣơng án so sánh mức hiệu tuyệt đối phƣơng án Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 10 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong chế thị trƣờng, xây dựng đƣợc phƣơng án kinh doanh tốt doanh nghiệp đạt đƣợc hiệu kinh doanh tối đa, mà việc đạt hiệu kinh doanh cao hay thấp, tốt hay xấu phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên lẫn bên doanh nghiệp Doanh nghiệp đạt đƣợc hiệu kinh doanh đảm bảo chi phí tối thiểu lợi nhuận tối đa, nghĩa doanh nghiệp biết quản lý chi phí sử dụng nguồn lực hiệu Xét cho cùng, nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhân tố ảnh hƣởng đến lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp, bao gồm nhân tố ảnh hƣởng đến doanh thu chi phí doanh nghiệp 3.1 Mơi trường pháp lý sách nhà nước Một nhân tố môi trƣờng bên ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh mơi trƣờng pháp lý sách nhà nƣớc Luật quốc tế luật quốc gia có ảnh hƣởng trực tiếp đến tình hình kết kinh doanh doanh nghiệp Luật pháp quy định cho phép lĩnh vực hoạt động hình thức kinh doanh mà doanh nghiệp thực lĩnh vực doanh nghiệp không đƣợc phép tiến hành đƣợc phép tiến hành nhƣng có hạn chế quốc gia nhƣ khu vực Luật pháp quốc gia liên hệ ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh nƣớc với Trong điều kiện buộc quốc gia phải điều chỉnh hoạt động cho thích ứng, doanh nghiệp phải phản ứng linh hoạt để đáp ứng nhanh với quy định luật quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động Những tác động, ảnh hƣởng chủ yếu luật hoạt động doanh nghiệp thể điểm sau: Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 11 cách đơn khiến nhà bảo hiểm phải chịu thiệt thịi nhƣ khó khơng thể đƣa mức phí cạnh tranh cách tối ƣu nhất, gặp phải vụ bồi thƣờng giá trị lớn khai thác cấp đơn bảo hiểm không đánh giá mức độ rủi ro Vì vậy, để tránh trƣờng hợp nhƣ trên, công tác đánh giá rủi ro điều kiện Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí cần phải đƣợc quan tâm mức Công tác thu thập thông tin khai thác đơn bảo hiểm đóng vai trị định Cần xây dựng ý thức coi trọng tầm quan trọng thông tin ý thức nỗ lực khai thác thông tin khai thác cho toàn thể cán khai thác bảo hiểm phịng Cơng ty nhƣ Chi nhánh Có thực tế việc khai thác thông tin không dễ dàng số khách hàng chƣa thực hiểu bảo hiểm, yêu cầu nhà bảo hiểm đƣa mức phí trƣớc cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết đối tƣợng bảo hiểm Nhƣng điều lại gây khó khăn lớn cho nhà bảo hiểm họ phải đánh giá rủi ro trƣớc đƣa mức phí hợp lý Việc hạn chế khó khăn phụ thuộc nhiều vào khả năng, vào linh hoạt khéo léo cán khai thác Khuyến khích việc thƣờng xuyên trao đổi kinh nghiệm xử lý tình khó khai thác dịch vụ cán không đơn vị mà đơn vị Cơng ty nhƣ Phịng Cơng ty với Chi nhánh, Chi nhánh với Chi nhánh giúp nâng cao kinh nghiệm cho cán khai thác đồng thời tạo tính chuyên nghiệp chung cơng tác khai thác cho tồn hệ thống Cơng ty Đối với bảo hiểm tàu biển, bên cạnh kiểm tra xác minh giấy tờ pháp lý tàu, công tác kiểm tra tàu đặc biệt quan trọng Cần tránh trƣờng hợp chạy theo doanh thu, muốn nhanh chóng cấp đơn bảo hiểm cho khách hàng mà thiếu quan tâm đến việc kiểm tra thực tế tàu Để Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 85 đánh giá xác tình trạng tàu địi hỏi phải có cán có chun mơn giỏi hàng hải Để quản lý rủi ro tốt hay nói cách khác để hạn chế tối đa rủi ro xảy với đối tƣợng bảo hiểm, Công ty Bảo hiểm Dầu khí cần thiết phải tăng cƣờng, mở rộng hình thức đào tạo, tƣ vấn kiến thức đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng, tạo điều kiện tối đa để khách hàng thực biện pháp ngăn ngừa rủi ro Hình thức thực tổ chức hội thảo, khóa đào tạo ngắn ngày chủ đề bảo hiểm biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng Giới thiệu sâu rộng quy định đề phòng, hạn chế tổn thất, hệ thống thông tin liên lạc hàng hải.v.v đồng thời giúp đỡ, đôn đốc ngƣời tham gia bảo hiểm thực thƣờng xuyên công tác kiểm tra thiết bị an toàn tàu, thực nghiêm túc quy định an toàn hàng hải trách nhiệm đồng thời quyền lợi công ty bảo hiểm nói chung Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí nói riêng Ngồi cung cấp số thiết bị hàng hải (đối với bảo hiểm tàu ) cho khách hàng phục vụ cho công tác ngăn ngừa rủi ro Công ty nên hợp tác với Đăng kiểm để đánh giá đƣợc tình trạng tàu cách tốt để đƣa mức phí phù hợp, Tất biện pháp đƣợc thực tốt góp phần đáng kể việc giảm chi phí bồi thƣờng, nâng cao hiệu kinh doanh cho nghiệp vụ bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải nói riêng 2.2.3 Chi phí bồi thường Khơng giống với sản phẩm thông thƣờng khác, bảo hiểm sản phẩm quy trình ngƣợc Khi mua bảo hiểm, chủ tàu (ngƣời thuê tàu, chủ hàng) trả tiền để nhận lấy giấy tờ lời cam kết từ phía cơng ty bảo hiểm Họ chi tiền nhƣng chƣa đƣợc hƣởng, đƣợc sử dụng thứ mua Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 86 Họ nhận biết đƣợc điều tổn thất xảy - đƣợc bồi thƣờng cho tổn thất đƣợc bảo hiểm Vì vậy, nói chất lƣợng sản phẩm bảo hiểm công tác giám định, bồi thƣờng Việc giám định, bồi thƣờng có đƣợc tiến hành nhanh chóng, đầy đủ, xác, có gây phiền hà cho khách hàng hay khơng thể kinh nghiệm, trình độ uy tín cơng ty bảo hiểm Các cơng ty bảo hiểm có làm tốt cơng tác chiếm đƣợc lòng tin khách hàng, phát triển đƣợc khách hàng Chính vậy, Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí cần coi trọng việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ, đặc biệt công tác giám định - bồi thƣờng - giải khiếu nại Để giảm khoản chi cho bồi thƣờng Công ty cần thực số biện pháp sau:  Trƣớc hết, cần có sách thu hút thêm chun gia có trình độ, khả chun mơn, giàu kinh nghiệm cơng tác giám định  Khi có tổn thất xảy cho khách hàng, phải kịp thời quan tâm, hƣớng dẫn cho khách hàng cách đầy đủ nhiệt tình thủ tục cần thiết để lập hồ sơ bồi thƣờng Tuyệt đối tránh thái độ lảng tránh, thiếu trách nhiệm, thiếu quan tâm vụ tổn thất khách hàng điều trƣớc hết làm cho khách hàng thêm hoang mang, lo lắng lúc gặp cố khơng đƣợc động viên quan tâm kịp thời ngƣời bảo hiểm ngƣời mà họ tin tƣởng giúp họ giảm thiểu đƣợc tổn thất vật chất cố gây Thứ hai, thái độ nhƣ gây ấn tƣợng xấu khách hàng Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí, tạo thiếu tin tƣởng, làm giảm uy tín Cơng ty Do vậy, quan tâm kịp thời thích đáng đến khách hàng  Cần đổi mới, cải tiến quy trình, tinh giản thủ tục, quy định rõ thời gian hoàn thành công tác giải bồi thƣờng để thủ tục đòi bồi thƣờng đƣợc đơn giản cho khách hàng, tránh cho họ phiền Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 87 phức khơng đáng có, khơi phục lại khả kinh doanh cho ngƣời đƣợc bảo hiểm sớm tốt  Cơng ty phải có biện pháp chống trục lợi bảo hiểm cách hiệu nhƣ: quản lý hồ sơ khách hàng, hồ sơ bồi thƣờng cách chặt chẽ, cần ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ công tác quản lý Cần làm tốt công tác giám định tổn thất để thực bồi thƣờng xác tránh để khách hàng trục lợi bảo hiểm 2.3 Quản lý sử dụng vốn Trong điều kiện nay, mà giá trị tham gia bảo hiểm tài sản ngày lớn nhƣ mức trách nhiệm dân ngày mở rộng khả tài lớn mạnh giúp công ty bảo hiểm tăng mức giữ lại mình, từ nâng cao doanh thu bảo hiểm gốc Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí cao vốn hoạt động nhiều hình thức Năm 2006 Công ty tăng vốn lên 1000 tỷ đồng để nâng cao lực kinh doanh Đầu tƣ tài lĩnh vực cần phải đƣợc quan tâm mức Do đầu tƣ tài khơng mang lại nhiều hội kinh doanh cho Công ty mà cịn hình thức ln chuyển, sử dụng nguồn tài nhàn rỗi vào mục đích có lợi, góp phần tăng lợi nhuận kinh doanh từ tăng lợi nhuận tích lũy, tăng cƣờng lực tài cho Cơng ty Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí cần đầu tƣ cho hoạt động kinh doanh Các hình thức đầu tƣ tài cần phong phú đa dạng Trong tháng 11/2006 Việt Nam thức đƣợc kết nạp vào WTO nên thật khó nói mặt ngành bảo hiểm hàng hải nhƣ Kinh nghiệm nƣớc trƣớc cho thấy, việc gia nhập WTO không dễ dàng Tuy nhiên bối cảnh cạnh tranh gay gắt này, hội chia cho thành viên, khơng phải cơng ty nƣớc ngồi chiếm ƣu Để tận dụng hội cách tốt nhất, giải pháp Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 88 nêu trên, Công ty Bảo hiểm Dầu khí nên liên kết với ngân hàng để tăng khả tài Cơng ty 2.4 Cải cách thủ tục hành minh bạch tài Đây biện pháp quan trọng giúp Công ty nâng cao hiệu kinh doanh: vừa tăng doanh thu tạo niềm tin cho khách hàng, vừa giảm chi phí hành khơng cần thiết Cơng ty cần có biện pháp cải cách thủ tục rƣờm rà, để chúng đơn giản gọn nhẹ hơn, khâu bồi thƣờng cần phải giải nhanh chóng để khách hàng nhận đƣợc tiền bồi thƣờng ngay, giúp họ giải đƣợc khó khăn Hiện theo đánh giá báo chí nƣớc ngồi Cơng ty Việt Nam cịn thiếu minh bạch lĩnh vực tài Do Bảo hiểm Dầu khí cần cơng khai, hạch tốn rõ ràng khoản chi thu Công ty Nếu làm tốt việc minh bạch tài cải cách thủ tục hành Cơng ty có đƣợc niềm tin khách hàng, tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty 2.5 Quản trị nguồn nhân lực Có thể dễ thấy rằng, thành bại doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng chịu ảnh hƣởng lớn từ chất lƣợng nguồn nhân lực mà doanh nghiệp sở hữu Để có đƣợc trì đội ngũ nhân viên có lực cao, Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí cần thiết phải xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cách Cụ thể sách sau:  Đào tạo kỹ chuyên môn: nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải tƣơng đối phức tạp chịu chi phối nhiều nguồn luật khác nhau, cán bảo hiểm khơng cần có hiểu biết chuyên sâu tàu Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 89 biển hàng hóa vận chuyển, kiến thức chung bảo hiểm mà phải nắm vấn đề liên quan đến luật pháp, tập quán quốc tế Bên cạnh trình độ chuyên sâu nghiệp vụ, đặc thù nghiệp vụ phụ thuộc nhiều vào thị trƣờng quốc tế nên việc đào tạo, liên tục nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán bảo hiểm yêu cầu cấp thiết Các cán giám định phải đƣợc cập nhật kiến thức, kỹ thuật đƣợc áp dụng ngành hàng hải để giám định cách nhanh chóng, xác - vừa tránh không bị trục lợi bảo hiểm nhƣng đồng thời để bồi thƣờng thỏa đáng cho khách hàng  Đào tạo kỹ marketing bảo hiểm, kỹ giao tiếp với khách hàng: cán khai thác cần đƣợc đào tạo kỹ cách chuyên nghiệp để nâng cao khả tiếp cận thuyết phục khách hàng Trên thực tế, có trƣờng hợp cán khai thác có trình độ chun mơn giỏi song khơng biết cách thể trƣớc khách hàng, làm giảm khả cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhƣ giảm chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Vì vậy, xây dựng phong cách marketing giao tiếp khai thác thực dịch vụ bảo hiểm quan trọng  Cần có chế độ khuyến khích, động viên thích đáng dành cho cán nhân viên để tăng thêm tinh thần trách nhiệm, lòng say mê nhiệt tình cơng việc nhƣ khai thác đƣợc tối đa chất xám đội ngũ nhân viên Bên cạnh phải thƣờng xuyên giáo dục tƣ cách, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, tăng cƣờng biện pháp giám sát tra công tác giám định bồi thƣờng  Các chế độ khuyến khích thực hình thức nâng cao mức khen thƣởng mặt tài cho cá nhân có thành tích xuất sắc Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 90 Ngồi có chế độ gợi mở hội thăng tiến cho cá nhân tích cực việc nâng cao trình độ thơng qua việc hồn thành xuất sắc khóa đào tạo chun mơn, có lực cao v.v Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 91 KẾT LUẬN Việt Nam gia nhập WTO thị trƣờng bảo hiểm hàng hải sôi động, cạnh tranh ngày liệt Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển việc nghiên cứu hiệu kinh doanh mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp bảo hiểm hàng hải nói chung Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí nói riêng Thông qua luận văn “Nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí lĩnh vực bảo hiểm hàng hải”, ngƣời viết trình bày lý thuyết chung hiệu kinh doanh, bảo hiểm hàng hải hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Trên sở lý thuyết tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí giai đoạn 2001 - 2005 Trong năm qua hiệu kinh doanh Công ty cao, trở thành Công ty bảo hiểm hàng hải có uy tín hàng đầu thị trƣờng bảo hiểm hàng hải Việt Nam: lợi nhuận, doanh thu phí bảo hiểm liên tục tăng mạnh qua năm, Công ty quản lý sử dụng tốt nguồn vốn lao động Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt đƣợc Công ty Bảo hiểm Dầu khí gặp phải số khó khăn nhƣ là: chi phí cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hải cịn cao (đặc biệt chi phí bồi thƣờng, chi phí bán hàng ), mạng lƣới đại lý, mơi giới chƣa rộng khắp, doanh thu trịng ngành Dầu khí chiếm tỷ trọng lớn, doanh thu ngồi ngành chƣa cao… Sau nêu lên vấn đề tổng quan hiệu kinh doanh, phân tích đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí (giai đoạn 2001 – 2002), ngƣời viết đƣa số kiến nghị Nhà nƣớc nhằm tạo điều kiện cho Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí nói riêng thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam nói chung việc phát Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 92 triển mở rộng hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải Bên cạnh đó, ngƣời viết trình bày số giải pháp giúp Công ty Bảo hiểm Dầu khí nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải, trở thành Cơng ty bảo hiểm có uy tín đứng đầu thị trƣờng bảo hiểm hàng hải Trong khóa luận này, dựa thực tiễn kinh doanh Công ty sở lý luận hiệu kinh doanh, ngƣời viết tìm vấn đề cấp thiết để nâng cao hiệu hoạt động bảo hiểm hàng hải Hy vọng rằng, với đóng góp nhỏ động, bề dày kinh nghiệm Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí trở thành Cơng ty có uy tín đứng đầu thị trƣờng bảo hiểm hàng hải Việt Nam Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí (2001), Báo cáo thường niên năm 2001 Công ty Bảo hiểm Dầu khí (2002), Báo cáo thường niên năm 2002 Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí (2003), Báo cáo thường niên năm 2003 Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí (2004), Báo cáo thường niên năm 2004 Công ty Bảo hiểm Dầu khí (2005), Báo cáo thường niên năm 2005 Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí (2005), Tập san Ngọn lửa số 1, năm 2005 Hoàng Văn Bình (2004),Phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Chủ biên: PGS.TS Hồng Văn Châu (2002), Giáo trình Bảo hiểm kinh doanh, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội TS Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 PGS.TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 11 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2002), Bản tin hiệp hội năm 2002, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2003), Bản tin hiệp hội năm 2003, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 13 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2004), Bản tin hiệp hội năm 2004, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 14 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2005), Bản tin hiệp hội năm 2005, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 94 15 Trƣơng Mộc Lâm (2005), Thị trường bảo hiểm Việt Nam hạn chế triển vọng, Tạp chí Diến đàn doanh nghiệp tháng 12/2005 chuyên san bảo hiểm Phịng thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam 16 Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 17 Https://mail.pvi.com.vn 18 Http://pvi.com.vn 19 Http://baohiem.pro.vn Vũ Thị Thơ - Lớp Nga K41 95 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU : Chương I: Những vấn đề chung hiệu kinh doanh I Khái quát hiệu kinh doanh Khái niệm hiệu kinh doanh Phân loại hiệu kinh doanh 2.1 Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh tế xã hội kinh tế quốc dân 2.2 Hiệu chi phí tổng hợp phận 2.3 Hiệu tuyệt đối hiệu so sánh Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 10 3.1 Môi trường pháp lý sách Nhà nước 11 3.2 Tổ chức quản lý kinh doanh 12 3.3 Nguồn nhân lực 13 3.4 Vốn kinh doanh 15 3.5 Chất lượng nguyên vật liệu hàng hoá, dịch vụ 15 3.6 Thị trường môi trường cạnh tranh 16 II Hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải 16 Bảo hiểm hàng hải 16 1.1 Khái niệm 16 1.2 Phân loại bảo hiểm hàng hải 17 1.3 Vai trò bảo hiểm hàng hải 18 Hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải 19 2.1 Khái niệm 19 2.2 Một số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải 20 2.2.1 Chỉ tiêu chung 20 2.2.2 Hiệu sử dụng vốn 22 2.2.3 Hiệu sử dụng lao động 23 Chương II : Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí (giai đoạn 2001 – 2005) 25 I Khái quát chung Công ty Bảo hiểm Dầu khí 25 Quá trình đời phát triển Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí 25 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Dầu khí 26 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 28 Tình hình kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí 29 II Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí (giai đoạn 2001 – 2005) 33 Hoạt động kinh bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí 33 1.1 Quy trình khai thác bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí theo tiêu chuẩn ISO 9000 33 1.2 Quy trình giải khiếu nại, bồi thường theo tiêu chuẩn ISO 9000 35 1.3 Tình hình kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí 36 Đánh giá hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí ( 2001 – 2005) 39 2.1 Đánh giá chung hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải (2001 – 2005) 39 2.2 Hiệu kinh doanh khâu bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí 42 2.2.1 Hiệu kinh doanh khâu khai thác bảo hiểm hàng hải 42 2.2.2 Hiệu khâu bồi thường 50 2.2.3 Hiệu kinh doanh khâu đề phòng hạn chế tổn thất 55 2.2.4 Hiệu sử dụng vốn 56 2.3 Hiệu sử dụng lao động 59 Chương III : Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí 62 I Mục tiêu phát triển Công ty Bảo hiểm Dầu khí giai đoạn 2006 – 2010 62 II Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí (2006 - 2010) 64 Kiến nghị Nhà nước 65 1.1 Hoàn thiện Luật kinh doanh bảo hiểm áp dụng chế tài 66 1.2 Hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm qúa trình giai nhập WTO 67 1.3 Các biện pháp nhằm trẻ hoá đội tàu 67 1.4 Dành thị phần vận tải cho đội tàu biển Việt Nam 69 1.5 Nâng cao kim ngạch hoá xuất nhập tham gia bảo hiểm nước 70 1.6 Khuyến khích chủ tàu tham gia bảo hiểm 71 Các giải pháp Công ty Bảo hiểm Dầu khí 71 2.1 Tăng doanh thu lợi nhuận 71 2.1.1 Mở rộng kênh phân phối sản phẩm 72 2.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 73 2.1.3 Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 74 2.1.4 Chính sách giá 77 2.2 Quản lý chi phí 78 2.2.1 Chi phí quản lý bán hàng 79 2.2.2 Chi phí đề phịng hạn chế tổn thất 79 2.2.3 Chi phí bồi thường 81 2.3 Quản lý sử dụng vốn 83 2.4 Cải cách thủ tục hành minh bạch tài 84 2.5 Quản trị nguồn nhân lực 84 Kết luận 86 Tài liệu tham khảo 88 ... Công ty Bảo hiểm Dầu khí nhanh chóng trở thành ba công ty đứng đầu doanh thu bảo hiểm hàng hải Bảo hiểm hàng hải lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn công ty, hàng năm kinh doanh bảo hiểm hàng hải mang... đề chung hiệu kinh doanh  Chƣơng II: Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Công ty Bảo hiểm Dầu khí  Chƣơng III: Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Bảo hiểm Dầu khí Em xin... Đánh giá hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí (2001-2005) 2.1 Đánh giá chung hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải (2001-2005) Bảng 1: Hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hải STT Chỉ