TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ

TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ VÂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ VÂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 9810101.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Hồng Long Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại Việt Nam khách du lịch quốc tế” cơng trình nghiên cứu riêng Những nộ i dung luậ n vă n thực hiệ n dưới hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Phạm Hồng Long Mọi tài liệ u tham khảo được dùng luậ n án được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Các số liệ u kết nghiên cứu luậ n án tơi thực hiệ n, trung thực không trùng lặ p với đề tài khác Mọi chép không hợp lệ , vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệ m Tác giả Hoàng Thị Vân LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn người sau đây, khơng có họ tơi khơng thể hồn thành nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học quốc gia Hà Nội Khoa Du lịch học tạo điều kiện để thực cơng trình nghiên cứu hướng dẫn tận tình chuyên nghiệp chuyên viên phụ trách Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn người hướng dẫn nghiên cứu mình, PGS.TS Phạm Hồng Long Nếu khơng có hỗ trợ hướng dẫn động viên tận tình thầy vào bước suốt trình, viết khơng hồn thành Tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn đến thầy nhiều hướng dẫn mặt cá nhân chuyên môn, đồng thời dạy nhiều điều nghiên cứu khoa học sống nói chung hỗ trợ cảm thông thầy thời gian qua Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn tất người thân gia đình, đồng nghiệp trường Đại học Tơn Đức Thắng, bạn bè hỗ trợ phía sau tạo điều kiện để nghiên cứu thực Cuối cùng, quên ơn cha mẹ chồng tơi tất hỗ trợ vô điều kiện năm học căng thẳng mang đến nguồn cảm hứng bất tận Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ câu hỏi nghiên cứu 17 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .19 Đóng góp luận án 19 Bố cục luận án 23 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 25 Tổng quan nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến 25 Mô tả tổng quan tài sản thương hiệu điểm đến 25 Các hướng tiếp cận phát triển nghiên cứu tài sản thương hiệu 29 Tài sản thương hiệu điểm đến dựa khách du lịch 31 Các thành phần tài sản thương hiệu điểm đến mối quan hệ chúng 34 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến tài sản thương hiệu điểm đến .45 Tổng quan nghiên cứu ý định quay trở lại điểm đến 67 Từ ý định hành vi đến hành vi tương lai 67 Các hướng nghiên cứu tiếp cận giải thích ý định quay lại điểm đến .68 Các yếu tố ảnh hưởng nhằm giải thích ý định quay lại điểm đến 70 Nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại 74 Tổng quan nghiên cứu tìm kiếm lạ điểm đến 75 Khoảng trống nghiên cứu 78 Tiểu kết chương 84 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .86 2.1 Điểm đến thương hiệu điểm đến .86 2.1.1 Điểm đến du lịch 86 2.1.2 Thương hiệu 88 2.1.3 Thương hiệu quốc gia thương hiệu điểm đến .89 2.1.4 Vai trò thương hiệu điểm đến du lịch 91 2.2 Tài sản thương hiệu tài sản thương hiệu điểm đến 93 2.3 Các yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến .97 2.3.1 Nhận thức thương hiệu điểm đến 97 2.3.2 Hình ảnh thương hiệu điểm đến .99 2.3.3 Chất lượng cảm nhận điểm đến 101 2.3.4 Trung thành thương hiệu điểm đến .103 2.4 Ý định quay trở lại điểm đến 106 2.4.1 Khái niệm 106 2.4.2 Vai trò ý định quay trở lại điểm đến du lịch 108 2.5 Tìm kiếm lạ điểm đến du lịch 109 2.6 Khách du lịch quốc tế .112 2.7 Cơ sở lý thuyết đề tài 113 2.7.1 Lý thuyết tài sản thương hiệu dựa khách hàng .113 2.7.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch 114 2.7.3 Lý thuyết tìm kiếm lạ .116 2.8 Phát triển giả thuyết nghiê n cứu đề tài 118 2.8.1 Mối quan hệ yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến 118 2.8.2 Tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại điểm đến du lịch 128 2.8.3 Vai trị điều tiết tìm kiếm lạ điểm đến 133 2.9 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 136 2.10 Tiểu kết chương 138 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 139 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 139 3.1.1 Bối cảnh du lịch giới Việt Nam trước đại dịch Covid – 19 139 3.1.2 Bối cảnh du lịch Việt Nam phục hồi sau đại dịch Covid – 19 141 3.1.3 Những tồn xây thương hiệu du lịch Việt Nam 144 3.2 Quy trình nghiên cứu 150 3.3 Phương pháp tổng quan tài liệu có hệ thống (Systematic Reviews) 154 3.3.1 Thu thập sàng lọc liệu 154 3.3.2 Phân tích có hệ thống liệu 158 3.4 Phương pháp phân tích tổng hợp (Meta-analysis) 158 3.4.1 Quy trình phân tích tổng hợp 158 3.4.2 Kế hoạch mẫu cho phân tích tổng hợp 159 3.4.3 Kỹ thuật phân tích liệu 161 3.5 Phương pháp vấn chuyên gia 162 3.6 Phương pháp khảo sát thực nghiệm xử lý liệu 164 3.6.1 Phương pháp chọn mẫu, số lượng mẫu kế hoạch lấy mẫu 164 3.6.2 Thiết kế bảng câu hỏi 165 3.6.3 Xác định thang đo biến nghiên cứu 166 3.6.4 Nghiên cứu thử nghiệm (Pretest) 170 3.6.5 Nghiên cứu thức 174 3.6.6 Kỹ thuật phân tích liệu 175 3.7 Tiểu kết chương .177 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 178 4.1 Kết phân tích tổng hợp (Meta-analysis) 178 4.1.1 Tiêu chí bao gồm mã hóa 178 4.1.2 Kết Thảo luận 180 4.2 Kết khảo sát thực nghiệm 184 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 184 4.2.2 Kết đo lường cho biến số nghiên cứu .185 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 187 4.2.4 Đánh giá giá trị hội tụ 188 4.2.5 Đánh giá giá trị phân biệt (Discriminant validity) 189 4.2.6 Đánh giá đa cộng tuyến (Indicator Multicollinearity) 191 4.2.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu (kiểm định mơ hình cấu trúc) .192 4.2.8 Đánh giá hệ số xác định R2 điều chỉnh 201 4.2.9 Đánh giá hệ số tác động f2 202 4.2.10 Đánh giá khả dự báo mơ hình Q2 204 4.3 Tiểu kết chương .205 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, HÀM Ý VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI………… 207 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu so sánh với tổng quan lý thuyết 207 5.1.1 Mối quan hệ qua lại yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến 207 5.1.2 Mối quan hệ yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại điểm đến du lịch 213 5.1.3 Hiệu kiểm duyệt điều tiết tìm kiếm lạ điểm đến 217 5.1.4 Hiệu kiểm soát yếu tố thuộc nhân học 220 5.2 Hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu 221 5.2.1 Hàm ý từ kết nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại 221 5.2.2 Hàm ý từ kết nghiên cứu tìm kiếm lạ điểm đến 224 5.3 Ý nghĩa thực tiễn nhà quản lý tiếp thị điểm đến 225 5.3.1 Tăng cường xây dựng nhận thức hình ảnh thương hiệu điểm đến Việt Nam 225 5.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ điểm đến Việt Nam 229 5.3.3 Cải thiện sức hút trung thành thương hiệu điểm đến Việt Nam khách du lịch quốc tế 230 5.3.4 Chú trọng vào xây dựng sản phảm du lịch trải nghiệm mang tính lạ, khác biệt…… .232 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 234 5.5 Tiểu kết chương 236 KẾT LUẬN 237 TÀI LIỆU THAM KHẢO .246 PHỤ LỤC 265 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các tạp chí có số lượng nghiên cứu nhiều 27 Bảng 1.2 Các yếu tố đo lường tài sản thương hiệu điểm đến nghiên cứu 41 Bảng 1.3 Các nghiên cứu kiểm chứng yếu tố đo lường tài sản thương hiệu điểm đến 47 Bảng 1.4 Các nghiên cứu hướng nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến tổng thể 49 Bảng 1.5 Các nghiên cứu xem trung thành thương hiệu kết tài sản thương hiệu điểm đến 54 Bảng 1.6 Các nghiên cứu xem trung thành thương hiệu kết yếu tố trực tiếp gián tiếp 57 Bảng 1.7 Các nghiên cứu yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến biến tiền đề 60 Bảng 1.8 Các nghiên cứu yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến biến trung gian 61 Bảng 1.9 Các nghiên cứu yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến biến phụ thuộc 63 Bảng 1.10 Các hướng tiếp cậ n để giải thích ý định quay lại điểm đến 69 Bảng 1.11 Các yếu tố tiền đề giải thích Ý định quay lại điểm đến du khách .71 Bảng 1.12 Các nghiên cứu lạ du lịch 76 Bảng 2.1 Các định nghĩa Tài sản thương hiệu điểm đến 94 Bảng 2.2 Một số quan niệm khác lạ 110 Bảng 3.1 Tóm tắt phạm vi nghiên cứu 150 Bảng 3.2 Tên tác giả, tạp chí báo sử dụng phân tích tổng hợp 161 Bảng 3.3 Tiêu chí lựa chọn chuyên gia thực vấn sâu 163 Bảng 3.4 Xác định thang đo, nguồn tham khảo cấu trúc nghiên cứu 165 Bảng 3.5 Các mục chi tiết bảng câu hỏi nhận thức thương hiệu điểm đến 166 Bảng 3.6 Các mục chi tiết bảng câu hỏi hình ảnh thương hiệu điểm đến .167 Bảng 3.7 Các mục chi tiết bảng câu hỏi chất lượng cảm nhận điểm đến .167 Bảng Các mục chi tiết bảng câu hỏi Trung thành thương hiệu điểm đến168 Bảng Các mục chi tiết bảng câu hỏi ý định quay trở lại điểm đến du lịch 168 Bảng 3.10 Các mục chi tiết bảng câu hỏi tính lạ điểm đến du lịch 169 Bảng 3.11 Các mục chi tiết bảng câu hỏi thông tin nhân học 170 Bảng 3.12 Kiểm định Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu (thử nghiệm) 171 Bảng 3.13 Kết EFA sơ thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu .173 Bảng 3.14 Các hệ số sử dụng đo lường .175