Ngày 01 tháng 04 năm 2009 Chi nhánh sát nhập vào Chi nhánh Viettel HàTây cũ và đổi tên thành Chi nhánh 1 – Tập đồn Viễn thơng Quân đội ViễnThông Quân Đội tại Hà Nội mở rộng thị trường q
Chuyên đề thực tập MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ .5 CHI NHÁNH DỊCH VỤ VIETTEL HÀ NỘI 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH .5 1.1.1 Lịch sử hình thành .5 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Chi nhánh .5 1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn Chi nhánh .7 1.3 CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CHI NHÁNH TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH .8 1.3.1 Đặc điểm cấu tổ chức 1.3.2 Đặc điểm đội ngũ lao động 10 1.3.3 Đặc điểm tình hình tài 12 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH GIAI ĐOẠN 20082010 15 1.4.1 Kết sản phẩm 15 1.4.2 Kết khách hàng, thị trường 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 2.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH 21 2.1.1 Các nhân tố bên .21 2.1.2 Các nhân tố bên Chi nhánh .25 2.2 CÁC CHẾ ĐỘ TIỀN LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH 27 2.2.1 Hệ thống thang lương, bảng lương Chi nhánh 28 2.2.2 Các chế độ phụ cấp lương áp dụng Chi nhánh .30 SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập 2.3 CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG CỦA CHI NHÁNH 32 2.3.1 Hình thức trả lương theo thời gian 32 2.3.2 Hình thức trả lương theo sản phẩm 39 2.3.2.1 Hình thức trả lương sản phẩm cá nhân .42 2.3.2.2 Hình thức trả lương sản phẩm tập thể 42 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH 45 2.4.1 Những mặt đạt 45 2.4.2 Những tồn chủ yếu công tác tiền lương Chi nhánh .46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TIỀN LƯƠNG TẠI CHI NHÁNH DỊCH VỤ VIETTEL HÀ NỘI 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH DỊCH VỤ VIETTEL HÀ NỘI 47 3.1.1 Định hướng phát chung 47 3.1.2 Định hướng quản trị nhân lực .48 3.1.3 Kế hoạch thực cho năm 2011 49 3.1.4 Định hướng cho công tác tiền lương 50 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 51 3.2.1 Từng bước hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh 51 3.2.2 Hoàn thiện điều kiện trả lương .52 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác định mức .52 3.2.2.2 Tổ chức phục vụ nơi làm việc 53 3.2.2.3 Công tác kiểm tra nghiệm thu sản phẩm 54 3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động 55 3.2.4 Tiến hành phân tích cơng việc xây dựng bảng tiêu chuẩn cấp bậc công việc 56 3.2.5 Xác định địa bàn phức tạp nhân viên thu cước viễn thông 56 KẾT LUẬN .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .61 SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tiền lương vấn đề quan tâm xã hội, tiền lương nguồn thu nhập người lao động Mục đích chủ yếu lao động tiền lương, tiền lương cao giúp cho sống họ gia đình sung túc đầy đủ Đứng giác độ người khác tiền lương lại có vai trị khác Nếu người lao động tiền lương lợi ích họ người sử dụng lao động tiền lương lại chi phí Cần phải lựa chọn cơng tác tiền lương phù hợp với đối tượng lao động, trả trả đủ mà tạo động lực cho người lao động Do để có sách tiền lương hợp lý, có lợi cho người lao động người sử dụng lao động vấn đề quan tâm Qua tìm hiểu thực tế Chi nhánh Viettel Hà Nội 1, bên cạnh thành đạt cịn có số hạn chế cơng tác trả lương, công tác trả lương cho người lao động chưa đánh giá xác kết thực lao động nên việc hoàn thiện công tác trả lương cần thiết Do em chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác tiền lương Chi nhánh Viettel Hà Nội 1” làm chuyên đề tốt nghiệp Trong trình thực tập, hướng dẫn cô giáo ThS Đỗ Thị Đơng với giúp đỡ tận tình phịng Tổ chức lao động giúp em hồn thành xong Chun đề Trong q trình làm chun đề khơng tránh khỏi sai sót, em mong thầy cô xem xét hướng dẫn em để em hồn thành tốt chun đề Mục đích nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác trả lương Chi nhánh Viettel Hà Nội Từ đánh giá mặt tích cực hạn chế công tác trả lương Đồng thời đưa kiến nghị số giải pháp giúp hồn thiện cơng tác trả lương cho người lao động nhằm tạo động lực, thúc đẩy họ làm việc có hiệu SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu văn bản, sách, quy chế trả lương Chi nhánh Viettel Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Viettel Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Bằng phương pháp quan sát đồng thời sử dụng phương pháp như: phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh… làm phương pháp luận chung cho nghiên cứu Kết cấu nội dung Ngoài phân mở đầu kết luận, chuyên đề chia làm ba chương: Chương Giới thiệu khái quát Chi nhánh Viettel Hà Nội Chương Phân tích thực trạng cơng tác trả lương Chi nhánh Viettel Hà Nội Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác trả lương Chi nhánh Viettel Hà Nội SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH DỊCH VỤ VIETTEL HÀ NỘI 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH 1.1.1 Lịch sử hình thành - Tên Doanh Nghiệp: Chi nhánh Viettel Hà Nội – Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Hình thức Pháp lý: Doanh nghiệp Nhà Nước có tư cách pháp nhân, thực hạch tốn kinh tế độc lập, có tài khoản ngân hàng - Địa chỉ: Số 108 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội - Điện thoại: 0462859901 Website: http:// www.viettel.com.vn Chi nhánh Viettel Hà Nội I đơn vị trực Tập đồn viễn thơng quân đội, tiền thân Chi nhánh Kinh Doanh Hà NộiI thành lập vào tháng 4/2008 sở hợp chi nhánh kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội Ngày 01 tháng 04 năm 2009 Chi nhánh sát nhập vào Chi nhánh Viettel Hà Tây ( cũ) đổi tên thành Chi nhánh – Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viễn Thơng Qn Đội Hà Nội mở rộng thị trường quản lý kinh doanh bao gồm trung tâm kinh doanh quản lý 15 quận nội thành Thành phố Hà Nội Tỉnh Hà Tây (cũ) Ngày 01tháng 12 năm 2009 tách chi nhánh1 – Tập đồn Viễn thơng Qn đội viễn thông quân đội Hà Nội làm chi nhánh đổi tên thành Chi nhánh Viettel Hà Nội I Chi nhánh giao nhiệm vụ kinh doanh sản phẩm dịch vụ Tập đoàn địa bàn 15 quận nội thành Hà Nội là: Ba Đình, Hồn Kiếm, Long Biên, Gia Lâm, Đơng Anh, Sóc Sơn, Mê Linh, Từ Liêm, Cầu Giấy, Tây Hồ, Thanh Xn, Thanh Trì, Hồng Mai, Đống Đa, Hai Bà Trưng 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Chi nhánh Trải qua năm xây dựng phát triển, đến Chi nhánh có gần 1500 cán cơng nhân viên, có nhiều cán có trình độ kỹ sư, thạc sỹ, tiến sỹ nhiều cán cơng nhân viên có nhiều kinh nghiệm thực tế quản lý kinh doanh SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập Chi nhánh phát triển cách vượt bậc dung lượng chất lượng phục vụ dịch vụ thông tin di động tới khách hàng với dịch vụ giá trị gia tăng ngày nhiều Năm 2010 với mục tiêu toàn Chi nhánh ngày phát triển mạng lưới thông tin di động để phục vụ khách hàng cách tốt dịch vụ VMS, Chi nhánh Viettel Hà Nội tìm hiểu nhiểu biện pháp, tập trung mặt để đẩy nhanh tốc độ đầu tư xây dựng chuẩn bị sở hạ tầng cho cơng trình Chi nhánh lắp đặt đưa vào khai thác sử dụng 10 trạm phát triển mới, nâng cao chất lượng phủ sóng Năm 2009 số thuê bao 60.000 thuê bao thời điểm đạt 80.000 thuê bao Chi nhánh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng vùng phủ sóng tăng khả cạnh tranh, phát triển giữ vững thị phần 75% tổng số thuê bao di động toàn thành phố Chi nhánh trọng để “nâng cao chất lượng mạng lưới, tăng nhanh vùng phủ sóng”, đội ngũ cán kỹ thuật, chăm sóc khách hàng bảo đảm phục vụ tốt dịch vụ thông tin di động Chi nhánh Viettel Hà Nội Chi nhánh chuyên phục vụ lĩnh vực thông tin di động, có năm kinh nghiệm với số lượng thuê bao chiếm 75% thị phần, có dịch vụ sau bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự cạnh tranh chủ yếu mạng lưới, chất lượng dịch vụ, chiến lược tiếp thị, sách bán hàng sau bán hàng với máy đẩu cuối cạnh tranh chủ yếu giá bán hàng, chất lượng máy chế độ bảo hành Mục tiêu Chi nhánh VMS kinh doanh dịch vụ điện thoại di động kinh doanh máy điện thoại di động Do để thích ứng hoạt động có hiệu kinh doanh, SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập 1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 1.2.1 Chức Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng - Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet - Đại lý bán lẻ cho hãng điện thoại di động, hãng máy tính - Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, công nhân viên lĩnh vực bưu viễn thơng; - Sản xuất loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu viễn thơng ngành dịch vụ thương mại; - Dịch vụ cung cấp thơng tin văn hóa, xã hội, kinh tế mạng Internet mạng viễn thông (trừ thông tin nhà nước cấm dịch vụ điều tra) - Sửa chữa kinh doanh thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số - Khảo sát thiết lập cơng trình bưu viễn thơng - Xây lắp cơng trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến - Xuất nhập cơng trình thiết bị tồn điện tử thông tin, sản phẩm điện tủ thông tin 1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn Chi nhánh * Nhiệm vụ - Là doanh nghiệp trực thuộc Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel nhánh thực hoạt động kinh doanh để phát triển nguồn vốn tiền lực tài cho quốc phịng, cho quân đội nhân dân Việt Nam mục đích đem lại dịch vụ thơng tin đa tiện ích cho người dân Việt Nam làm nhiệm vụ nhân đạo - Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng - Đầu tư nhanh phát triển nhanh - Kinh doanh hướng vào thị trương SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập - Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển - Bảo toàn phát triển nguồn vốn Bộ quốc phòng, quản lý sản xuất dịch vụ kinh doanh tốt, có lãi để tạo thêm nguồn vốn tái bổ sung cho sản xuất kinh doanh đầu tư cho quốc phịng - Thực tốt sách lao động tiền lương, áp dụng tốt hình thức trả lương thích hợp để khuyến khích người lao động, tận dụng tốt chất xám nội bộ, thu hút nhân tài từ bên ngồi… làm địn bẩy để nâng cao chất lượng dịch vụ * Quyền hạn Được quyền quan hệ với quan Tập đoàn để thực nhiệm vụ giao Đánh giá, đề xuất thực khen thưởng, kỷ luật (theo phân cấp) cá nhân, đơn vị thuộc Chi nhánh với lãnh đạo Tập đoàn việc thực nhiệm vụ giao Được tổ chức, xếp lực lượng Chi nhánh để thực nhiệm vụ (sau có báo cáo quan Tập đoàn) Được quyền thực nghiệp vụ kinh doanh, thu chi tài hoạt động quản lý khác theo quy định phân cấp cụ thể phòng ban chức Tập đoàn; Được quyền yêu cầu hướng dẫn, hỗ trợ mặt nghiệp vụ phòng ban chức TCT Công ty dịch vụ để thực nhiệm vụ giao; 1.3 CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CHI NHÁNH TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.3.1 Đặc điểm cấu tổ chức Mơ hình tổ chức Chi nhánh bao gồm: + Ban Giám đốc: 01 Giám đốc, 05 Phó giám đốc; + 05 phịng: P Tổng hợp; P Tài chính; P Kinh doanh; P Chăm sóc khách hàng; P Bán hàng; + Các Trung tâm kinh doanh: BGĐ Trung tâm: 01 Trưởng Trung tâm + 01 Phó trưởng Trung tâm; SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập Ban Hỗ trợ tác nghiệp; Ban Tài Ban Chăm sóc khách hàng; Ban Bán hàng trực tiếp; Ban Hỗ trợ cửa hàng, đại lý, điểm bán; Hệ thống cửa hàng/Siêu thị ; Sơ đồ 1: Tổ chức máy quản lý Chi nhánh: Ban Giám Đốc Phịng Tổng HợpPhịng Tài Chính Phịng Kinh DoanhPhịng CSKH Phòng Bán Ban Marketing Ban Kế Hoạch Kinh Doanh Nguồn: Phòng Tổ chức lao động Quan hệ nội Chi nhánh chịu lãnh đạo, điều hành trực tiếp Ban Giám đốc Tập đoàn, đạo, hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo mặt nghiệp vụ phịng ban chức Tập đồn, Cơng ty dịch vụ Phịng Kinh doanh TCT chủ trì phối hợp với phịng ban chức năng, Cơng ty dịch vụ giao tiêu kế hoạch hàng tháng, quý; Phòng Kế hoạch TCT chủ trì tổng hợp đánh giá tồn diện mặt Chi nhánh định kỳ tháng/quý theo yêu cầu đột xuất Các Công ty dịch vụ đảm bảo cung cấp hàng hóa, sản phẩm đáp ứng nhu cầu kinh doanh Chi nhánh SV: Phạm Vũ Như Trang Chuyên đề thực tập Tùy thời kỳ, Tập đồn ủy quyền cho Cơng ty dịch vụ thay mặt Tập đồn quản lý, điều hành Chi nhánh số lĩnh vực quản lý để phù hợp tình hình cụ thể Quan hệ với quan quyền , địa phương Khi có nhiệm vụ liên quan đến quan, quyền địa phương Ban Giám đốc Chi nhánh chủ động trực tiếp, quan hệ làm việc theo chức trách, nhiệm vụ giao Giám đốc Chi nhánh thay mặt Tổng Giám đốc Tập đoàn trực tiếp tiếp nhận, giải nhiệm vụ có liên quan theo yêu cầu quan quyền địa phương * Đánh giá hình thức tổ chức chi nhánh Viettel Hà Nội - Mơ hình tổ chức cấu máy quản lý Viettel mơ hình quản lý trực tuyến chức - Viettel hoạt động dựa độc lập phận đạo Tổng giám đốc, ban giám đốc chi nhánh Giám đốc người đưa định cuối người lệnh trực tiếp cho phận chức năng, máy hoạt động trơn chu, Viettel động viên Anh em công ty tin vào thân khả cơng việc Viettel xây dựng văn hóa tổ chức “ Làm để nhân viên định giám đốc, để thực vậy, nhân viên phải nắm vững quan điểm chiến lược phát triển Công ty Giám đốc.” Xây dựng văn hóa việc tất người, xây dựng nhà chung Viettel để sống làm việc 1.3.2 Đặc điểm đội ngũ lao động Yếu tố người Chi nhánh coi trọng, bổ sung, đào tạo nâng cao nghiệp vụ cách thường xuyên Kế thừa phát huy truyền thống đó, Chi nhánh quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật, cán quản lý giỏi đội ngũ cơng nhân có tay nghề cao, kỹ thuật chuyên sâu Hiện chi nhánh có tất 1500 nhân viên thức Cơ cấu lao động chi nhánh sau: SV: Phạm Vũ Như Trang