Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hoàng Minh Quang Trang 5 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tác giả thực hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại N
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN HOÀNG MINH QUANG TK D GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG Q CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI sĩ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM th ạc CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC, TỈNH BÌNH DƯƠNG vă n CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Lu ận MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG, NĂM 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN HỒNG MINH QUANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TK D CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI Q NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM n th ạc sĩ CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC, TỈNH BÌNH DƯƠNG MÃ NGÀNH: 8340101 Lu ận vă CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGỌC DƯỠNG BÌNH DƯƠNG, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Nội dung luận văn tác giả thực hướng dẫn khoa học thầy Tiến sĩ Phạm Ngọc Dưỡng Tác giả xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu sử dụng luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Trong nội dung luận văn có tham khảo sử dụng số thơng tin, tài D liệu từ nguồn sách, tạp chí, internet… liệt kê danh mục tài liệu tham TK khảo Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn nội dung lời cam đoan Lu ận vă n th ạc sĩ Q Học viên thực Luận văn Nguyễn Hoàng Minh Quang ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Phạm Ngọc Dưỡng, người hướng dẫn khoa học tác giả, người thầy tận tình dìu dắt hướng dẫn suốt thời gian tác giả thực luận văn Những nhận xét, đánh giá bảo thầy thực vô quý giá tác giả trình thực luận văn, đặc biệt, lời động viên khuyến khích thầy khích lệ kịp thời hữu ích giúp tác giả vượt qua khó khăn q trình thực luận văn D Tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Thủ Dầu TK Một tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho thân tác Q giả cho khóa học cao học Quản trị kinh doanh sĩ Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, lãnh đạo Viện ạc Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Thủ Dầu Một tạo điều kiện tốt th suốt trình học tập, nghiên cứu, thực bảo vệ luận văn n Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng vă Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Mỹ Phước giúp ận đỡ tài liệu tham khảo quý báu để hoàn thành luận văn Lu Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình bạn bè ln động viên khích lệ tạo điều kiện để tác giả hồn thành luận văn Học viên thực Luận văn Nguyễn Hồng Minh Quang iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Tác giả thực nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Mỹ Phước, tỉnh Bình Dương” với mục đích đánh giá thực trạng hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Mỹ Phước dựa sở lý thuyết hiệu hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại gồm: Tăng trưởng doanh số dư nợ cho vay, tỷ lệ nợ hạn – nợ xấu, khả sinh lời từ hoạt động cho vay tham khảo kinh D nghiệm nâng cao hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân số Ngân TK hàng Thương mại khác, từ rút kinh nghiệm cần học hỏi áp dụng BIDV Q Mỹ Phước sĩ Sau thu thập liệu lịch hình thành phát triển, cấu tổ ạc chức, quy trình cho vay khách hàng cá nhân áp dụng số liệu kinh doanh th BIDV Mỹ Phước 03 năm gần (2018-2020), tác giả tiến hành phân n tích, đưa đánh giá hiệu kinh doanh đạt dựa khung cở sở lý thuyết vă nhận định tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng tới kết kinh doanh ận Cuối tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nâng cao Lu hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân BIDV Mỹ Phước, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh chung hệ thống BIDV vị BIDV Mỹ Phước địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix PHẦN MỞ ĐẦU D Tính cấp thiết lý chọn đề tài TK Mục tiêu nghiên cứu Q Câu hỏi nghiên cứu sĩ Đối tượng phạm vi nghiên cứu ạc Phương pháp nghiên cứu th Tổng quan tình hình nghiên cứu n Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài vă Kết cấu luận văn ận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ Lu HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Những vấn đề hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Các khái niệm cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 10 1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 14 1.1.3 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 16 1.2 Tổng quan hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh 17 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 24 1.3.1 Nhân tố thuộc ngân hàng 24 v 1.3.2 Các nhân tố bên ngân hàng 27 1.4 Kinh nghiệm nâng cao hiệu cho vay khách hàng cá nhân số NHTM học kinh nghiệm cho BIDV Mỹ Phước 29 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng số NHTM 29 1.4.2 Bài học kinh nghiệm BIDV Mỹ Phước 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC, TỈNH BÌNH DƯƠNG 34 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 34 2.2 Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân BIDV Mỹ Phước 37 D 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 TK 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ BIDV Mỹ Phước 38 Q 2.2.3 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân BIDV Mỹ Phước 39 sĩ 2.2.4 Quy trình tín dụng cá nhân 42 ạc 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Mỹ Phước 43 th 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh chung 43 2.3.2 Thực trạng hiệu hoạt động cho vay cá nhân BIDV Mỹ Phước 46 vă n 2.4 Đánh giá hiệu cho vay khách hàng cá nhân BIDV Mỹ Phước 57 2.4.1 Kết đạt 61 ận 2.4.2 Tồn nguyên nhân 64 Lu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BID MỸ PHƯỚC 68 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung giai đoạn từ đến năm 2025 BIDV 68 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung 68 3.1.2 Định hướng phát triển chung 68 3.1.3 Định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân chi nhánh 69 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân BIDV Mỹ Phước 70 3.2.1 Giải pháp tăng trưởng doanh số dư nợ cho vay 70 3.2.2 Giải pháp giảm tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu 75 3.2.3 Giải pháp tăng khả sinh lời từ hoạt động cho vay KHCN 78 3.3 Kiến nghị hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 84 vi 3.3.1 Kiến nghị ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 84 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 86 3.4 Những hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 87 3.4.1 Hạn chế đề tài 87 3.4.2 Hướng nghiên cứu 88 Lu ận vă n th ạc sĩ Q TK D TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ATM Máy rút tiền tự động BIDV Mỹ Phước Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Mỹ Phước BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam CV KHCN Cho vay khách hàng cá nhân KCN Khu công nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại STT Số thứ tự 10 TD Tín dụng 11 TMCP Thương mại cổ phần Lu ận vă n th ạc sĩ Q TK D viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 0.1: Tốc độ tăng trưởng tín dụng theo quý từ năm 2020 – 2021 Hình 2.1: Kết huy động tiền gửi cho vay khách hàng BIDV 36 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức BIDV Mỹ Phước 38 Hình 2.3: Dư nợ tăng trưởng dư nợ CV KHCN BIDV Mỹ Phước 47 Hình 2.4: Tỷ lệ dư nợ CV KHCN hạn so với dư nợ CV KHCN BIDV Mỹ Phước 51 Hình 2.5: Tỷ lệ số khách hàng có dư nợ cá nhân hạn so với số khách hàng có dư nợ CV KHCN BIDV Mỹ Phước 53 D Hình 2.6: Tỷ lệ nợ xấu TDCN so với dư nợ TDCN BIDV Mỹ Phước 54 TK Hình 2.7: Tỷ lệ tăng trưởng tín dụng ngành ngân hàng 2016 – 2020 62 Lu ận vă n th ạc sĩ Q Hình 2.8: Tỷ lệ nợ xấu ngân hàng 2019 – 2020 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Hữu Hạnh, 2005 Quản trị tài doanh nghiệp đại Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Dương Ngọc Dũng, 2005 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal.E.Porter Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM Hồ Quang Vũ, 2014 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tư Phá triển Việt Nam giai đoạn 2014-2020 Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.HCM D Lê Thị Anh Nguyên, 2020 Cho vay cá nhân ngân hàng thương mại giai TK đoạn 2014-2018 Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Q Nguyễn Minh Kiều, 2009 Tài doanh nghiệp Hồ Chí Minh: Nhà sĩ xuất Thống kê TP.HCM th Kinh tế TP.HCM ạc Nguyễn Quang Thu, 2015 Quản trị tài Hồ Chí Minh: Nhà xuất vă n Nguyễn Văn Cơng, 2009 Giáo trình phân tích kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân ận Nguyễn Văn Thụy, 2015 Ảnh hưởng nhân tố lực cạnh tranh đến kết Lu hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Luận án tiến sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Xuân Nhật, 2007 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nam Á đến năm 2015 Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Phạm Thế Tri, 2007 Quản trị học Hồ Chí Minh: Nhà xuất đại học quốc gia TP.HCM Porter, M.E, 1980 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Dương Ngọc Dũng, 2008 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM Quyết định Thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam giới hạn cho vay khách hàng tổ chức tín dụng số 296/1999/QĐ-NHNN5 ngày 25/08/1999 Tơ Thiện Hiền, 2021 Nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại: Khảo sát Agribank Long Xuyên Trường Đại học An Giang – Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2015 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế TP.HCM Trịnh Hồng Hạnh, 2015 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng quản trị TK D tài sản nợ, tài sản có ngân hàng thương mại Hà Nội: Tạp chí Khoa học Q Đào tạo Ngân hàng sĩ Trương Quang Dũng, 2008 Nâng cao lực quản trị giám đốc doanh nghiệp th học Kinh tế TP.HCM ạc tư nhân Thành phố Hồ Chí Minh Luận án Tiến sĩ kinh tế Trường Đại n Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cẩm nang sản phẩm: vă Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018, 2019, 2020 BIDV Mỹ Phước Lu Nam ận Báo cáo ngành ngân hàng 2021, Cơng ty Cổ phần chứng khống Kiến thiết Việt Báo cáo ngành ngân hàng 2021, Công ty Cổ phần chứng khoáng Phú Hưng Báo cáo thường niên năm 2018, 2019, 2020 Ngân hàng BIDV Cẩm nang sản phẩm tín dụng cá nhân Ngân hàng BIDV, Vietcombank, Techcombank, ACB PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH CẤP TÍN DỤNG CÁ NHÂN Bộ phận triển khai Mục 1: Tiếp thị đề xuất tín dụng (tối đa 1.5 ngày làm việc) Tiếp thị, tư vấn, tiếp nhận Phịng Khách hàng cá nhân/ Phó Giám đốc hồ sơ khách hàng (Cán Quản lý khách hàng) Bước Quy trình thực Cán quản lý khách hàng; Lãnh đạo Phòng khách hàng cá nhân/ lãnh đạo phòng giao dịch; Phó giám đốc Quản lý khách hàng cá nhân; tổ thẩm định giá trị tài sản bảo đảm Thẩm định tín dụng Cán Thẩm định tín dụng (Lãnh đạo Phòng Khách hàng cá nhân, lãnh đạo Phòng giao dịch thực chức thẩm định tín dụng) Mục 2: Thẩm định rủi ro Phán tín dụng (tối đa 02 ngày làm việc chi nhánh 04 ngày làm việc Trụ sở chính) Khoản cấp tín dụng thuộc thẩm quyền chi nhánh a) Khoản cấp tín dụng khơng Lãnh đạo Phịng/Phó Giám đốc phụ trách qua thẩm định rủi ro thuộc Quản lý khách hàng cá nhân/ Giám đốc chi thẩm quyền Chi nhánh (tối nhánh đa 01 ngày làm việc) b) Khoản cấp tín dụng qua Phịng Quản lý rủi ro; Cấp thẩm quyền thẩm định rủi ro thuộc thẩm quyền Chi nhánh (tối đa 02 ngày làm việc) Khoản cấp tín dụng thuộc Chi nhánh; Ban Quản lý rủi ro tín dụng; Cấp thẩm quyền Trụ sở thẩm quyền (tối đa 04 ngày làm việc) Mục 3: Hoàn thiện hồ sơ sau phê duyệt, ký kết hợp đồng (tối đa ngày) Thơng báo hồn thiện Phịng Khách hàng cá nhân/ Phòng Giao dịch hồ sơ sau phê duyệt; Ký (Cán Quản lý khách hàng); Cấp thẩm kết hợp đồng quyền Hoàn thiện thủ tục TSBĐ Phòng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch ận vă n th ạc sĩ Q TK D Đề xuất tín dụng Lu Bộ phận triển khai (Cán quản lý khách hàng); Bộ phận Kho quỹ; Phòng Quản trị tín dụng; Cấp thẩm quyền Mục 4: Giải ngân/Phát hành bảo lãnh Quyết định giải ngân/ phát hành bảo lãnh Tiếp nhận hồ sơ giải Phòng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch ngân/bảo lãnh (Cán quản lý khách hàng) a) Đối với khoản cấp tín dụng Phịng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch thuộc thẩm quyền phán (Cán quản lý khách hàng); Phịng Quản trị tín dụng Chi tín dụng; Cấp thẩm quyền nhánh b) Đối với khoản cấp tín dụng Phịng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch thuộc thẩm quyền phán (Cán quản lý khách hàng); Phịng Quản trị tín dụng Trụ sở tín dụng; Phó Giám đốc phụ trách tác nghiệp chính: Giao nhận hồ sơ, tác Phịng Khách hàng cá nhân/Phịng giao dịch nghiệp cập nhật thơng tin (Cán quản lý khách hàng); Phòng Quản trị vào hệ thống SIBS, TF tín dụng 10 Giải ngân, Phát hành bảo lãnh a) Giải ngân Phòng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch (Cán quản lý khách hàng); Bộ phận giao dịch khách hàng b) Phát hành bảo lãnh Phịng Quản trị tín dụng; Cấp thẩm quyền Mục 5: Quản lý sau giải ngân, phát hành bảo lãnh 11 Kiểm tra giám sát khách Phòng Khách hàng cá nhân/Phịng giao dịch hàng, khoản cấp tín dụng (Cán quản lý khách hàng) Mục 5.1: Quản lý sau giải ngân (không áp dụng với bảo lãnh) 12 Quản lý sau giải ngân a) Theo dõi nợ đến hạn Phòng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch (Cán quản lý khách hàng) b) Đơn đốc nợ q hạn Phịng Quản trị tín dụng; Phịng Khách hàng cá nhân/Phịng giao dịch (Cán quản lý khách hàng) c) Phân loại nợ trích lập dự Phịng Khách hàng cá nhân/Phịng giao dịch; ận vă n th ạc sĩ Q TK D Quy trình thực Lu Bước Bước Bộ phận triển khai Phịng Quản lý tín dụng; Phịng Quản lý rủi ro Quy trình thực phịng rủi ro 13 a) b) Phịng Quản trị tín dụng; Phịng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch (Cán quản lý khách hàng); Bộ phận Giao dịch khách hàng Thu nợ thủ công khoản Phòng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch vay không cài thu nợ (Cán quản lý khách hàng); Phòng Quản trị tự động, khoản vay tín dụng; Bộ phận Giao dịch khách hàng hạn: Thu nợ thủ cơng khách Phịng Khách hàng cá nhân/Phịng giao dịch hàng chủ động trả nợ trước (Cán quản lý khách hàng); Phịng Quản trị hạn: tín dụng; Bộ phận Giao dịch khách hàng sĩ Điều chỉnh tín dụng - Căn điều chỉnh tín dụng: Khách hàng đề nghị điều chỉnh tín dụng PKHCN/PGD đề xuất điều chỉnh tín dụng sở đánh giá, theo dõi khoản vay, khách hàng… - Nội dung điều chỉnh tín dụng gồm: + Rà sốt, điều chỉnh hạn mức/số tiền cho vay, bảo lãnh + Điều chỉnh điều kiện tín dụng khác (tài sản bảo đảm…) Quyết định cấu lại thời hạn trả nợ/Phê duyệt điều chỉnh tín dụng Giao nhận bổ sung hồ sơ chứng từ gốc, cập nhật thơng tin vào hệ thống Phịng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch (Cán quản lý khách hàng) Lu ận vă n th ạc 14 a) Q TK D c) Thu nợ gốc, lãi, phí Thu nợ tự động: b) c) Cấp có thẩm quyền Phịng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch (Cán quản lý khách hàng); Phịng Quản trị tín dụng Bộ phận triển khai 15 Xử lý, quản lý, thu hồi Phòng Khách hàng cá nhân/ Phịng Giao dịch khoản nợ có vấn đề (Cán quản lý khách hàng); Phòng Quản lý rủi ro; Phịng Quản trị tín dụng; Tổ xử lý nợ; 16 Thanh lý hợp đồng tín Phịng Khách hàng cá nhân/ Phòng Giao dịch dụng (Cán quản lý khách hàng); Phịng Quản trị tín dụng; Bộ phận giao dịch khách hàng Mục 5.2: Quản lý sau phát hành bảo lãnh 12 Điều chỉnh/Gia hạn bảo lãnh (đối với Hợp đồng cấp bảo lãnh, Thư bảo lãnh…) a) Tiếp nhận Đề nghị gia hạn Phòng Khách hàng cá nhân/ Phòng Giao dịch bảo lãnh khách hàng/Đề (Cán quản lý khách hàng) nghị điều chỉnh bảo lãnh Khách hàng lập đề xuất tín dụng b) Phê duyệt điều chỉnh/gia Cấp có thẩm quyền hạn bảo lãnh c) Giao nhận bổ sung hồ sơ Phòng Quản trị tín dụng; Phịng Khách hàng chứng từ gốc cập nhật cá nhân/ Phòng Giao dịch (Cán quản lý thông tin vào hệ thống khách hàng) 13 Xử lý BIDV phải thực Phòng Khách hàng cá nhân/ Phòng Giao dịch nghĩa vụ bảo lãnh (Cán quản lý khách hàng); Cấp có thẩm quyền 14 Xử lý khách hàng Phòng Khách hàng cá nhân/ Phòng Giao dịch không thực nghĩa vụ (Cán quản lý khách hàng); Cấp có thẩm tốn quyền 15 Cho vay bắt buộc Phòng Khách hàng cá nhân/ Phòng Giao dịch; Phịng Quản trị tín dụng; Bộ phận giao dịch khách hàng; Cấp có thẩm quyền 16 Giải tỏa bảo lãnh Phòng Khách hàng cá nhân/ Phòng Giao dịch Giải tỏa bảo lãnh khi: (Cán quản lý khách hàng); Phịng Quản trị - Cam kết bảo lãnh/HĐ bảo tín dụng; Bộ phận giao dịch khách hàng lãnh có ngày hết hạn hiệu lực xác định, hoặc; - Cam kết bảo lãnh/HĐ bảo ận vă n th ạc sĩ Q TK D Quy trình thực Lu Bước Bộ phận triển khai Quy trình thực lãnh có thời hạn hiệu lực mở khách hàng hoàn thành nghĩa vụ theo quy định Cam kết bảo lãnh/HĐ bảo lãnh cung cấp đầy đủ tài liệu chứng minh hoàn thành nghĩa vụ quy định Cam kết bảo lãnh/HĐ bảo lãnh ận vă n th ạc sĩ Q TK D Nguồn: Nội BIDV Mỹ Phước Lu Bước PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin chào anh/chị, tơi Nguyễn Hồng Minh Quang, thực đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Mỹ Phước, tỉnh Bình Dương” Kính mong anh/chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ anh/chị góp ý cho nhóm nghiên cứu vấn đề Tôi xin cam đoan ý kiến anh/chị sử dụng cho nghiên cứu khoa học TK D Rất mong nhận hợp tác anh/ chị Xin chân thành cảm ơn Q Phần 1: Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Mỹ Phước, tỉnh Bình sĩ Dương giai đoạn 2018 – 2020 ạc Bằng số liệu liên quan đến tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá th nhân chi nhánh từ năm 2018 đến năm 2020 thơng tin đính kèm Anh/chị có vă n đánh thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân giai đoạn 2018 – 2020, cụ thể từ tiêu chí đánh giá sau: ận Tỷ lệ tăng trưởng theo quy mô dư nợ cho khách hàng cá nhân chi Lu nhánh Tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu tổng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Khả sinh lời từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Phần 2: Đánh giá mức độ quan trọng nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Mỹ Phước, tỉnh Bình Dương giai đoạn 2018 – 2020 Anh/ chị vui lòng cho biết nhận định anh/ chị nguyên nhân có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân chi nhánh giai đoạn 2018 – 2020 Với nguyên nhân nêu trên, anh/chị vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng nguyên nhân đến hoạt động tín dụng cá nhân chi nhánh giai đoạn 2018 – 2020 Với đánh giá thực trạng cấp tín dụng cho đối tượng khách hàng cá nhân chi nhánh, anh/ chị vui lòng đề xuất thảo luận số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh giai đoạn Đồng thời, theo anh/ chị giải pháp đem lại hiệu cao áp dụng chi nhánh giai đoạn Phần 3: Thông tin chuyên gia D TK Thạc sĩ 11 năm Thạc sĩ Trưởng phòng KHCN năm Thạc sĩ Trưởng phòng KHDN 11 năm Thạc sĩ Giám đốc PGD Bàu Bàng năm Đại học Giám đốc PGD Phú Giáo năm Đại học Giám đốc PGD Dầu Tiếng 10 năm Thạc sĩ năm Thạc sĩ Q 12 năm Phó Giám đốc chi nhánh n Nguyễn Phúc Duy ạc Phó Giám đốc chi nhánh Châu Nguyễn Hoàng Thạc sĩ sĩ Nguyễn Vũ Bảo An Long Đoàn Gia Quang Đỗ Nguyên Phương Huỳnh Trần Tồn Thắng Nguyễn Thành Sang Trình độ học vấn 15 năm vă Thâm niên Giám đốc chi nhánh Tùng ận Chức danh Đinh Phượng Lu Họ tên th STT Lê Thị Thanh Trưởng phòng Giao dịch Tuyền Khách hàng Lu ận n vă ạc th sĩ D TK Q Lu ận n vă ạc th sĩ D TK Q Lu ận n vă ạc th sĩ D TK Q Lu ận n vă ạc th sĩ D TK Q Lu ận n vă ạc th sĩ D TK Q Lu ận n vă ạc th sĩ D TK Q