Với khẩu hiệu kinh doanh: “ Niềm vui và sự hài lòng của Quý khách làphương châm hoạt động của chúng tơi!”, tồn thể đội ngũ nhân viên củaCơng ty luôn luôn thực hiện những chương trình du
Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Với mục tiêu tăng cường gắn kết lý luận với thực tế, kết hợp việc học tập trường đại học với việc phục vụ xã hội, thực tập tốt nghiệp nội dung học tập quan trọng cần thiết cho sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế quốc dân nói riêng sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung Hiểu ý nghĩa việc thực tập vao kế hoạch thực tập tốt nghiệp xây dựng cho chuyên ngành Quản trị kinh doanh du lịch & khách sạn , thời gian qua em thực tập Công ty TNHH quốc tế T&C Sau tuần, kết thúc giai đoạn I trình thực tập – giai đoạn thực tập tổng hợp, em xin trình bày báo cáo tổng hợp vấn đề chung Công ty TNHH quốc tế T&C Báo cáo trình bày theo 04 phần: Giới thiệu chung hình thành phát triển Công ty Các điều kiện kinh doanh Công ty Kết kinh doanh Công ty năm 2007 Nhận xét, đánh giá công ty cá nhân Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cán bộ, nhân viên Công ty TNHH quốc tế T&C giúp em hoàn thành báo cáo này.Do giới hạn thời gian, nhận thức kinh nghiệm, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót.Vì vậy, em mong nhận đóng góp, bảo giáo viên hướng dẫn –PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, để em kịp thời sửa chữa hoàn thiện báo cáo đầy đủ Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trương Thị Hiên SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 1.Giới thiệu chung hình thành phát triển Công ty TNHH quốc tế T&C : 1.1.Thông tin chung: - Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Quốc tế T&C - Tên giao dịch: Công ty TNHH Quốc tế T&C - Tên giao dịch quốc tế : T&C International Company Limited - Tên viết tắt: T&C Co.,LTD - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên - Người đại diện theo pháp luật : Chủ tịch hội đồng thành viên kiêm giám đốc Công ty Vũ Thị Hồng Mỹ - Số đăng ký kinh doanh : 0102002290 - Ngày cấp: +Lần đầu: ngày 02 tháng 04 năm 2001 +Thay đổi lần thứ 2: ngày 03 tháng 03 năm 2006 - Tài khoản ký quỹ: 427401014118 Ngân hàng NO&PTNT Bắc Hà Nội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt - Mã số thuế: 0101116603 - Địa trụ sở chính: 102/1 Đ.Hồng Quốc Việt, Cầu Giấy, TP Hà Nội - Điện thoại:(84-4) 7566229-7566444 - Fax: (84-4) 7566444 - Website: dulichquoctetc.com.vn - Email: quoctetc@fpt.vn SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 1.2.Lịch sử hình thành phát triển T&C: Công ty TNHH quốc tế T&C thành lập từ ngày 02 tháng 04 năm 2001, theo giâý phép kinh doanh số 0102002290 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Trụ sở đặt số 102 ngõ Hoàng Quốc Việt,Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Công ty TNHH quốc T&C công ty trách nhiệm hữu hạn có thành viên.Cơng ty thành lập thành viên sau: Bà: Vũ Thị Hồng Mỹ Sinh ngày:16/09/1970 Đăng ký hộ thường trú: Số 102 ngõ Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đơ, Quận cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Chỗ : Số 102 ngõ Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận cầu Giấy, Thành phố Hà Nội CMND số: 012129895 Ông: Lê Duy Đàn Sinh ngày:21/11/1966 Đăng ký hộ thường trú: Đội xã Đức Sơn, huyện Anh Sơn, tỉnh Nghệ An Chỗ tại: Khối II thị trấn Anh Sơn - Nghệ An CMND số: 182201613 Phần vốn góp giá trị vốn góp thành viên: Tên thành viên Vũ Thị Hồng Mỹ Lê Duy Đàn Phần vốn góp 1.450.000.000 50.000.000 Tỷ lệ 96,67% 3,33% Người đại diện theo pháp luật Công ty: Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Lực lượng lao động ban đầu cơng ty có 16 người, số cán bộ, nhân viên có nghiệp vụ lữ hành là: 09 người, chiếm 60% tổng số cán bộ, nhân viên Công ty Sau năm hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa thành công, đầu năm 2006 công ty làm đơn đề nghị Sở du lịch Hà Nội Tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế từ ngày 03 tháng 03 năm 2006 Trải qua gần năm hoạt động, Công ty TNHH quốc tế T&C tạo lập mối quan hệ chặt chẽ với số sở du lịch nước bước tạo lập Hiện nay, Cơng ty có số thay đổi mặt nhân Đội ngũ nhân viên tinh giảm xuống 10 người Đây cán nhân viên Công ty rèn luyện, học tập ngày hoàn thiện phong cách làm việc chuyên nghiệp hiệu Với hiệu kinh doanh: “ Niềm vui hài lòng Quý khách phương châm hoạt động chúng tôi!”, tồn thể đội ngũ nhân viên Cơng ty ln ln thực chương trình du lịch với tinh thần trách nhiêm cao, đảm bảo chất lượng, mang lại cho khách hàng giây phút thoải mái, thư thái kỳ nghỉ khó qn Khả uy tín công ty hoạt động kinh doanh lữ hành khẳng định, doanh thu du lịch tăng trưởng tương đối ổn định qua năm Thông qua website hoạt động marketing, công ty nỗ lực để quảng bá hình ảnh, thương hiệu Công ty tới thị trường khách mục tiêu Các ngành nghề kinh doanh Cơng ty: Lữ hành nội địa Vận chuyển khách du lịch Dịch vụ Visa Kinh doanh khách sạn, nhà hàng (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán ba) SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Lữ hành quốc tế 2.Các điều kiện kinh doanh Công ty TNHH quốc tế T&C 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh lữ hành quốc tế: - Vốn điều lệ công ty là: 1.500.000.000 VND (Một tỷ, năm trăm triệu đồng) Trong : + Vốn cố định là: 1.000.000.000 VND (Một tỷ đồng) + Vốn lưu động là: 500.000.000 VND (Năm trăm triệu đồng) - Trang thiết bị văn phòng phục vụ kinh doanh lữ hành công ty trang bị đầy đủ.Bao gồm: + 03 máy tính + 06 điện thoại cố định + 01 máy in + 02 máy fax - Phương tiện vận chuyển: + 01 xe chỗ + 01 xe 24 chỗ + 01 xe 45 chố 2.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty: Công ty TNHH quốc tế T&C công ty lữ hành thuộc loại hình doanh nghiệp có qui mơ vừa nhỏ.Vì công ty tổ chức máy quản lý theo mơ hình trực tuyến chức Đây mơ hình tổ chức máy giúp sử dụng hiệu lực quản lý sáng tạo doanh nghiệp, tăng cường phát triển chun mơn hố, chất lượng suất cao Đồng thời mơ hình cịn giúp nâng cao chất lượng định cấp quản lý Công ty, đặc biệt cấp lãnh đạo cao Cơ cấu tổ chức máy cơng ty trình bày sơ đồ đây: SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GIÁM ĐỐC HÀNH CHÍNH BỘ ĐIỀU HÀNH HỖ TRỢ KẾ TOÁN BỘ BỘ PHẬN PHẬN PHẬN HƯỚNG DẪN MARKETING Sơ đồ cấu tổ chức máy cuả Công ty Nhân viên công ty bao gồm: + 01 Giám đốc Công ty quản lý chung + Bộ phận điều hành : 04 người( Trong có 03 nhân viên có thẻ hướng dẫn viên quốc tế) + Bộ phận Marketing : 01 người + Bộ phận hướng dẫn: 03 người + Bộ phận tài - kế toán: 01 người + 03 Lái xe Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Cơng ty TNHH quốc tế T&C năm 2007: ST Trình độ SVTH: Trương Thị Hiên Số lượng Tỷ lệ Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp T Trình độ đại học Trình độ cao đẳng Lao động khác chưa qua đào tạo Tổng (người) 01 06 03 10 (%) 10 60 30 100 Bảng 1: Cơ cấu lao đơng theo trình độ Cơng ty 2.3 Hoạt động chức năng, nhiệm vụ phận Cơng ty: 2.3.1 Giám đốc: * Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Đại học * Chức năng,quyền hạn nhiệm vụ chính: - Tổ chức thực định Hội đồng thành viên - Nắm bắt chuẩn xác thông tin kinh doanh lữ hành nước, định kế hoạch sách lược kinh doanh,tìm nguồn khách, khơng ngừng khai thác thị trường kinh doanh lữ hành - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh lâu dài, kế hoạch kinh doanh hàng năm kế hoạch đầu tư Hội đồng thành viên thông qua - Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty, trừ trường hợp khác thuộc thẩm quyền chủ tịch Hội đồng thành viên - Ban hành quy chế quản lý nội Công ty - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý Công ty trừ chức danh thuộc thẩm quyền Hội đồng thành viên - Quyết định vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh ngày Công ty - Vạch kế hoạch dự toán tài vụ, nắm vững việc hạch toán giá thành kinh doanh Cơng ty, giảm lãng phí, tăng hiệu kinh tế - Trình báo cáo tốn tài năm lên Hội đồng thành viên -Kiến nghị phương án bố trí cấu tổ chức Cơng ty, phương án sử dụng lợi nhuận xử lý khoản lỗ kinh doanh SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp - Điều hành công việc kinh doanh hàng ngày Công ty theo quy định pháp luật định Hội đồng thành viên - Quản lý nhân viên Công ty - Lập kế hoạch tiền lương Cơng ty, bố trí cán bộ, nhân viên cách hợp lý Phụ trách công tác tuyển dụng, kiểm tra thưởng phạt cán quản lý, nhân viên - Đôn đốc, kiểm tra chất lượng phục vụ công tác bảo vệ an tồn, tích cực tạo mơi trường thoải mái, an toàn cho khách - Giữ mối quan hệ rộng rãi với giới xã hội, thực tốt công tác phối hợp nội Công ty 2.3.2 Bộ phận điều hành: *Số lượng nhân viên: 04 người.Trình độ cao đẳng Hầu hết nhân viên trẻ, có kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành, có độ tuổi từ 24- 26, động nhiệt huyết với công việc *Chức năng, nhiêm vụ điều hành chung: - Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo khách phận marketing gửi tới - Lên kế hoạch thực công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch(đăng ký phịng khách sạn, làm visa, bảo hiểm, mua vé thắng cảnh…) theo yêu cầu khách hàng thời gian chất lượng - Tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp hàng hố, khách sạn, hãng hàng khơng, đường sắt…Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo chất lượng giá hợp lý - Tổ chức điều động hướng dẫn viên cho chương trình du lịch - Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp - Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn viên -Theo dõi trình thực chương trình du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thưc chương trình du lịch 2.3.3 Bộ phận Marketing: * Số lượng nhân viên: 01 người Trình độ cao đẳng * Chức năng, nhiệm vụ chính: - Thu thập thơng tin thị trường du lịch nước quốc tế, tiến hành hoạt động xúc tiến, thu hút nguồn khách du lịch cho Cơng ty - Xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách hàng chương trình du lịch mới, đưa ý tưởng làm quảng cáo,cũng sản phẩm lữ hành Công ty - Ký hợp đồng Công ty với nhà cung cấp, doanh nghiệp du lịch,các tổ chức, cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế, khách nội địa -Thiết lập trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách - Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt Công ty với nguồn khách.Thông tin đầy đủ, xác, thường xun cho phịng có liên quan Cơng ty kế hoạch đồn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách.Chịu trách nhiệm tốn hợp đồng q trình thực hợp đồng phục vụ khách - Xây dựng chiến lược, sách lược hoạt động phát triển, mở rộng thị trường khách cho Công ty - Tư vấn giúp đỡ khách du lịch việc lựa chọn chương trình du lịch sản phẩm dịch vụ khác Công ty 2.3.4 Bộ phận hướng dẫn: * Số lượng nhân viên: 03.Trình độ cao đẳng SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp * Chức năng, nhiệm vụ : - Căn vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch - Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp - Phối hợp chặt chẽ với phận Công ty để tiến hành cơng việc cách có hiệu - Hướng dẫn viên đại diện Công ty trình tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch, bạn hàng, nhà cung ứng Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị - Hướng dẫn viên phải thực đầy đủ qui định Cơng ty đề 2.3.5 Bộ phận tài - kế tốn: * Số lượng nhân viên: 01 người Trình độ cao đẳng *Chức năng, nhiệm vụ : -Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn công ty( Theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp, phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản Công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán Nhà nước) - Thực chế độ báo cáo định kỳ, báo cáo thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời 2.3.6.Bộ phận hỗ trợ: * Số lượng nhân viên: 03 người Là lao động phổ thông * Chức năng, nhiệm vụ chính: - Thực tốt đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển chương trình du lịch theo yêu cầu điều hành chung - Góp phần đa dạng hố sản phẩm cho Công ty thông qua dịch vụ cho thuê xe 2.4 Danh mục chủng loại sản phẩm công ty: 2.4.1 Các dịch vụ trung gian: SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp - Dịch vụ vận chuyển: Công ty tiếp nhận thông tin đặt chỗ từ khách hàng thực cho thuê xe ôtô, đăng ký đặt chỗ, vé máy bay, vé tàu hoả, tàu thuỷ cho khách hàng -Dịch vụ lưu trú ăn uống: Công ty nhận đăng ký dịch vụ khách sạn, nhà hàng - Dịch vụ visa bao gồm: xin cấp hộ chiếu, visa, cấp hộ chiếu nhanh, gia hạn thị thực, làm thủ tục xuất nhập cảnh giấy thông hành cho khách đoàn, khách lẻ thị trường Trung Quốc 2.4.2 Chương trình du lịch: Cơng ty TNHH quốc tế T&C phục vụ du khách loại hình du lịch sau: * Du lịch tham quan di tích lịch sử - văn hoá, danh lam thắng cảnh Việt Nam * Du lịch sinh thái (các khu bảo tồn thiên nhiên, vườn quốc gia Việt Nam) * Du lịch văn hố: tìm hiểu lịch sử, kiến trúc, kinh tế, hội hoạ, chế độ xã hội, phong tục tập quán * Du lịch cuối tuần * Du lịch thăm thân, nghỉ dưỡng * Du lịch tôn giáo * Du lịch quốc tế Cơng ty TNHH quốc tế T&C có chương trình du lịch phục vụ cho khách nội địa chương trình du lịch phục vụ cho khách quốc tế Một số chương trình du lịch điển hình Cơng ty: + Các chương trình du lịch 01 ngày: Hà Nội - Đền Bà Chúa Kho - Chùa Dâu – Chùa Phật Tích – Chùa Bút Tháp - Đền Nguyên Phi Ỷ Lan – Hà Nội.(1 ngày) Hà Nội - Đền Hùng – Hà Nội (1 ngày) SVTH: Trương Thị Hiên 1 Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Hà Nội – Chùa Non Nước – Nhà Thờ Đá Phát Diệm - Cố Đô Hoa Lư – Hà Nội (1 ngày) Hà Nội – Chùa Hương – Hà Nội (1 ngày) Hà Nội – Chùa Thầy – Chùa Tây Phương – Chùa Trăm Gian – Bia Bà (1 ngày) Hà Nội – Yên Tử - Hà Nội (1 ngày) Hà Nội - Phủ Giầy - Đền Trần - Đền Cổ Trạch – Tháp Phổ Minh (1ngày) Hà Nội - Rừng quốc gia Cúc Phương – Hà Nội (1 ngày) Hà Nội – Khu đá Chông K9 - Đền Và - Đền Mía – Hà Nội (1 ngày) + Các chương trình du lịch dài ngày: Hà Nội – Nha Trang – Hà Nội (4 ngày – đêm) Hà Nội - Cửa Lò - Vườn Quốc Gia Pù Mát – Xuyên Quảng – Hà Nội (4 ngày – đêm) Hà Nội – Sa Pa – Hà Nội (5 ngày – đêm) + Các chương trình du lịch nước ngồi: Hà Nội – Nam Ninh - Quảng Châu – Thâm Quyến – Hà Nội (5 ngày – đêm) Hà Nội - Bắc Kinh - Thượng Hải - Quảng Châu – Thâm Quyến – Hà Nội (7 ngày – đêm) Hà Nội – Băng Cốc – Pattaya – Hà Nội (5 ngày – đêm) Hà Nội – T.P Hồ Chí Minh – Angkor – Hà Nội (5 ngày-4 đêm) Hà Nội – Kuala Lumpur – Cao nguyên Genting – Hà Nội (4 ngày-3 đêm) Hà Nội – Singapore – Hà Nội(4 ngày-3 đêm) Hà Nội – Malaysia – Singapore – Hà Nội (7 ngày-4 đêm) Hà Nội – Pháp – Italia - Thuỵ Sỹ - Hà Nội (13 ngày-12 đêm) Hà Nội – Pháp - Bỉ - Hà Lan – Italia – Hà Nội (11 ngày-10 đêm) Hà Nội - Hồng Kông – Ma cao – Hà Nội (4 ngày-3 đêm) SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 2.5 Thị trường mục tiêu Công ty : * Thị trường khách INBOUND: - Công ty tập trung vào nguồn khách Nhật Bản, Hàn Quốc, Bắc Âu Bắc Mỹ mà Công ty có quan hệ với đối tác nước ngồi *Thị trường khách OUTBOUND: - Công ty khai thác nguồn khách Việt Nam từ nơi.Trong tập trung chủ yếu vào thị trường khách Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh theo tuyến du lịch nước: Trung Quốc, Thái Lan, Singapore… * Thị trường khách nội địa: - Công ty tập trung khai thác nguồn khách Công ty, Trường học, tổ chức đoàn thể địa bàn tỉnh, Thành phố, chủ yếu Thành phố Hà Nội 2.6 Mối quan hệ với nhà cung ứng: - Quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: Công ty TNHH quốc tế T&C sau gần năm hoạt động thiết lập mối quan hệ thân thiết với số văn phòng xe Hà Nội như: Công ty TNHH Hưng Thành, Công ty TNHH Ngọc Vân, Công ty TNHH Bảo Yến, Công ty Liên doanh quốc tế ABC…và hãng hàng không như: Pacific airline, Thai airway… - Quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn: Công ty TNHH quốc tế T&C thiêt lập quan hệ tốt với nhiều đối tác điểm du lịch nước 3.Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH quốc tế T&C 3.1 Thị trường khách: Đơn vị tính: Lượt khách Năm 2003 2004 2005 2006 2007 Thị trường Khách nội địa 647 720 780 970 1524 Khách Trung Quốc 98 108 180 254 274 SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Out Asean 30 40 47 53 39 Boun Hàn Quốc 25 32 34 20 14 800 900 980 1224 1927 d Tổng Nhìn chung lượng khách Cơng ty liên tục tăng lên năm từ 2003-2007 Lượng khách năm 2007 tăng 1127 lượt so với năm 2003 hay tăng 140,86% tăng 703 lượt so với năm 2006 hay tăng 57,43% Lượng khách du lịch Công ty tăng lên do: + Sự phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam năm vừa qua mang lại mức thu nhập cao cho người lao động, đồng thời chế độ làm việc ngày tuần khiến quỹ thời gian rỗi người lao động tăng lên rât nhiều nhu cầu du lịch nước nước người Việt Nam mà tăng mạnh + Công ty tiến hành đẩy mạnh hoạt động phát triển thị trường, gọi điện thoại trực tiếp đến nhiều quan, cơng ty, tổ chức vào thời điểm tìm hiểu nắm bắt thông tin nhu câù, kế hoạch du lịch đơn vị Vì vậy, lượng khách theo chương trình du lịch Công ty tăng lên nhiều Tổng lượt khách Công ty TNHH T&C năm 2003-2007 2500 1927 Lượt khách 2000 1500 1000 800 900 980 2003 2004 2005 1224 Lượt khách 500 2006 2007 Năm SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 2: Tổng lượt khách Công ty 2003-2007 3.2.Báo cáo kết kinh doanh năm 2007: Đơn vị tính:1000 VND STT Các Số tiêu Khách Số ngày Chi khách khách thực trung (lượt (ngày bình tiêu Chi tiêu Doanh thu trung bình khách) khách) ngày khách 1524 3204 khách 295,57 621,39 947.000 403 2264 961,28 5.400,3 2.176.340 571,20 1620,83 3.123.340 Nội địa Khách Outbound Tổng 1927 5468 Bảng 3: Báo cáo kết kinh doanh năm 2007 4.Nhận xét: 4.1 Những mạnh Công ty: - Công ty TNHH quốc tế T&C thành lập hoạt động kinh doanh lữ hành gần năm Đây lợi lớn Công ty so với công ty lữ hành thành lập mặt kinh nghiệm điều hành, quan hệ với nhà cung cấp (các khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển…), thị trường khách Với thời gian hoạt động năm, Công ty trải qua giai đoạn thử thách, khó khăn ban đầu lực cạnh tranh, chứng tỏ khả tìm kiếm thị trường, trì hoạt động kinh doanh tương đối ổn định, đảm bảo doanh số lợi nhuận năm - Cơng ty TNHH quốc tế T&C có đội xe gồm 01 xe chỗ, 01 xe 24 chỗ, 01 xe 45 chỗ Đội xe không nhiều phần nàp giúp Công ty chủ động phương tiện vận chuyển SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp - Đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty phần lớn người trẻ tuổi- có độ tuổi trung bình: 25 tuổi, có năm kinh nghiệm, có lực, có khả sáng tạo, nhiệt huyết yêu nghề - Công ty TNHH quốc tế T&C xây dựng đội ngũ cộng tác viên rộng lớn, đảm bảo số lượng hướng dẫn viên cho Công ty, đặc biệt vào thời gian cao điểm mùa vụ du lịch 4.2 Những diểm hạn chế Công ty - Về mặt quản lý thông tin: Công ty TNHH quốc tế T&C chưa ứng dụng phần mềm tin học để quản lý thông tin khách hàng, nhà cung ứng dịch vụ du lịch Hiện việc tổ chức thu thập, tập hợp sở liệu thông tin khách hàng Công ty tiến hành theo phương pháp ghi sổ chưa khoa học, điều gây khó khăn cho việc tìm kiếm, xử lý phân tích thơng tin khách hàng, gây chậm trễ việc định marketing Công ty - Về mặt tổ chức quản lý nhân sự: + Nhân viên phận điều hành Công ty TNHH quốc tế T&C chưa có phân cơng cơng việc hợp lý Phần lớn nhân viên đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn phải thực chức tổng hợp nhân viên marketing nhân viên hướng dẫn Vì vậy, hoạt động marketing Cơng ty cịn hạn chế Trình độ chun mơn hố đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty TNHH quốc tế T&C chưa cao nhiều gây ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh Công ty thời gian qua + Cơng ty chưa có qui định cụ thể để xây dựng đạo đức kinh doanh riêng Công ty cho nhân viên Điều khía cạnh làm giảm tính chun nghiệp đội ngũ nhân viên Công ty + Cơng ty chưa có sách khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên hợp lý.Vì năm qua, nhiều nhân viên có trình độ SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp chuyên môn tốt rời bỏ Công ty, độ luân chuyển lao động Công ty cao, gây xáo trộn định hoạt động Công ty + Công ty không định kỳ tổ chức cho nhân viên tham gia khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp việc phục vụ khách hàng - Về mặt sở vật chất: + Văn phịng Cơng ty chưa hồn tồn tách biệt khỏi sinh hoạt cá nhân ngày đơn vị cho th văn phịng, nên mơi trường làm việc nhân viên mà bị ảnh hưởng - Về đội ngũ nhân viên: + Thiếu nhân viên có trình độ chun mơn marketing, nên hoạt động marketing Cơng ty cịn “giản dị” + Khả tư vấn cho khách hàng chương trình du lịch, dịch vụ lũ hành khác nhân viên khơng đồng cịn nhiều hạn chế - Về lực cạnh tranh: + Khơng có khả cạnh tranh giá chất lượng so với công ty lữ hành lớn địa bàn Hà Nội - Về xúc tiến bán chương trình du lịch quảng bá hình ảnh Cơng ty: + Cơng ty khơng có hoạt động khuyến cho khách hàng tham gia chương trình du lịch với mức giá cao, khơng có sách riêng cho đối tượng khách hàng + Cơng ty khơng có điều kiện để khảo sát chương trình du lịch nên việc xây dựng chương trình du lịch chưa hồn thiện, tự xây dựng chương trình du lịch + Website Công ty chưa hoàn thiện, chưa thực thu hút, hấp dẫn khách hàng 4.3 Một số đề xuất kiến nghị: SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Dựa tài liệu thu thập trình thực tập kiến thức có q trình học tập, em xin đề xuất số phương hướng để khắc phục hạn chế hoạt động kinh doanh Công ty TNHH quốc tế T&C sau: Công ty TNHH quốc tế T&C công ty tương đối nhỏ nên không đủ ngân sách để thực chương trình marketing theo phương pháp truyền thống, cần khoản đầu tư lớn, Cơng ty nên áp dụng kỹ thuật tiếp thị tân gốc có hiệu như: tiếp tục trì biện pháp gọi điện hỏi thăm trực tiếp, đồng thời xúc tiến việc gửi thư chào qua e-mail, thu hút khách hàng tiềm thông qua việc thực việc phát tờ rơi Công ty… Thương hiệu phong cách làm việc tạo ấn tượng sâu sắc khách hàng.Vì vậy, Công ty cần ý xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp cách cho cán bộ, nhân viên Cơng ty tham gia khố học đào tạo, nâng cao nghiệp vụ Đồng thời Công ty cần phải có sách khuyến khích vật chất tinh thần, tạo động lực cho nhân viên như: tạo bầu khơng khí dân chủ, giúp đỡ lẫn Giám đốc nhân viên, để nhân viên cảm thấy tơn trọng phát huy hết khả Duy trì mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch để ưu đãi giá đảm bảo chất lượng Xây dựng tảng đạo đức kinh doanh truyền đạt tới tất nhân viên Công ty thực Nền tảng đạo đức kinh doanh tốt, Công ty tạo dựng uy tín với khách hàng đối tác cách dễ dàng Nâng cao lực tư vấn dịch vụ nhân viên Cơng ty, khuyến khích nhân viên trau dồi kiến thức thông qua việc đọc sách báo, tin tức du lịch mạng phương tiện thông tin khác, it 30 phút ngày SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Thơng thường chi phí để tìm kiếm khách hàng cao gấp ba lần so với chi phí giữ khách hàng cũ.Vì vậy, Cơng ty cần thực tốt viếc chăm sóc khách hàng khách hàng cũ Công ty nên tổ chức lập cặp hồ sơ lưu trữ thông tin khách hàng, quan tâm, ý đến nhu cầu đặc biệt họ Để hoạt động marketing Cơng ty có hiệu nữa, Cơng ty cần có sách đào tạo lại nhân viên, tuyển thêm nhân viên chuyên hoạt động marketing thuê công ty tư vấn thiết kế chương trình marketing riêng cho Cơng ty SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A Báo cáo thực tập tổng hợp KẾT LUẬN Trên báo cáo tổng hợp Công ty TNHH quốc tế T&C giới thiệu khái quát tình hình hoạt động, thị trường mục tiêu Công ty có đưa số nhận xét, kiến nghị số giải pháp khắc phục tồn Công ty Do thơng tin thu thập chưa hồn tồn đầy đủ nên báo cáo phản ánh phần hoạt động Cơng ty thời gian qua.Vì vậy, em mong nhân ý kiến đóng góp giáo viên hướng dẫn cán bộ, nhân viên Công ty TNHH quốc tế T&C để em tiến hành làm báo cáo chuyên đề thời gian thực tập SVTH: Trương Thị Hiên Du Lịch 46A