Báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty bảo hiểm bảo việt

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền LỜI NÓI ĐẦU Trong sống người ln tìm cách bảo vệ thân tài sản trước bất hạnh số phận biến cố bất ngờ xảy sản xuất kinh doanh Ngay từ thời cổ đại xuất tổ chức gần giống bảo hiểm, chẳng hạn người Ba-Bi-Lon đưa quy tắc tổ chức phương tiện vận tải xe kéo để phân chia thiệt hại cắp bị cướp cho thương gia gánh chịu Đến thời Trung cổ, quy tắc bảo hiểm hàng hải bắt đầu đựơc hình thành, song phải đến năm 1347 hợp đồng bảo hiểm kí kết Gênes Và nơi vào năm 1924 công ty bảo hiểm hàng hải đời, đánh dấu phát triển ngành bảo hiểm đời hoạt động kinh doanh bảo hiểm Ngày nay, hoạt động kinh doanh bảo hiểm phát triển vô mạnh mẽ, với trung tâm bảo hiểm lớn giới Mỹ, Anh, Đức….Tại Việt Nam, Bảo hiểm thương mại trở thành hoạt động dịch vụ tài có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Thị trường bảo hiểm Việt Nam có bước chuyển với tham gia đơng đảo cơng ty bảo hiểm ngồi nước Bảo Việt với 40 năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm cố gắng phấn đấu xứng đáng doanh nghiệp chủ lực ngành bảo hiểm Việt Nam Trong thời gian thực tập công ty Bảo Việt Hà Nội, giúp đỡ tận tình chú, anh chị phịng cháy rủi ro hỗn hợp hướng dẫn cô giáo Nguyễn Thị Lệ Huyền ,em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này.Dù cố gắng viết em nhiều hạn chế, em mong nhận hướng dẫn cô giáo để em làm tốt sau Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền PHẦN I : LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ Q TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.Tổng công ty Bảo Việt Việt Nam Ngày 16/1/2005, Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) kỷ niệm 40 năm ngày thành lập Nhìn lại lịch sử phát triển từ Bảo Việt công ty với 16 cán bộ, phục vụ nhóm nhỏ khách hàng lĩnh vực hàng hải, Bảo Việt phát triển với qui mô tập đồn tài đa ngành với 5000 cán bộ, 30.000 đại lý, hàng năm phục vụ 20 triệu khách toàn quốc, thể lớn mạnh vượt bậc Bảo Việt Các giai đoạn phát triển lịch sử Bảo Việt tóm tắt sau: Tiền thân Bảo Việt ngày Công ty bảo hiểm Việt Nam thành lập theo định số 179/CP ngày 17/12/1964 Công ty thức vào hoạt động ngày 15 tháng năm 1965 Ngày đầu hoạt động, Bảo Việt có Trụ sở Hà Nội chi nhánh Hải Phịng Hoạt động kinh doanh Cơng ty lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa xuất - nhập khẩu, bảo hiểm tàu biển Doanh thu Công ty thời điểm đạt 800 nghìn đồng Việt Nam với tổng tài sản 900 triệu đồng Trong giai đoạn từ năm 1964 tới năm 1975, Bảo Việt phục vụ nhóm nhỏ khách hàng đơn vị kinh tế nhà nước kinh doanh lĩnh vực xuất nhập khẩu, tầu biển thuộc Miền Bắc Năm 1992, thương hiệu Bảo Việt lần xuất với hình thức pháp nhân kinh doanh thị trường quốc tế Bảo Việt thành lập Công ty đại lý bảo hiểm BAVINA Vương Quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển giới BAVINA viết tắt cụm từ “Bảo Hiểm Việt Nam” góp phần thương hiệu Bảo Việt thị trường quốc tế Giai đoạn năm 1995 giai đoạn bắt đầu xuất cạnh tranh thị trường bảo hiểm Việt Nam với thành lập số công ty bảo hiểm nước Bảo Việt nhận thấy rõ yêu cầu kinh doanh kinh tế thị trường phải cạnh tranh phát triển dựa sở chất Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền lượng dịch vụ tối ưu Phương châm hoạt động “Phục vụ Khách hàng tốt để phát triển” khởi xướng thống thực toàn hệ thống từ năm 1995 năm 1996, thực chủ trương xếp đổi Tổng công ty, sau xem xét, đánh giá qui mô hoạt động kinh doanh, Chính phủ xếp hạng Bảo Việt “Doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt”, 25 doanh nghiệp nhà nước lớn Việt Nam Tới năm 2001, Bảo Việt thành lập 61 Công ty, chi nhánh bảo hiểm nhân thọ tất tỉnh toàn quốc Sự phát triển mạnh mẽ lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thể bước đắn Bảo Việt việc đáp ứng nhu cầu đông đảo dân cư Doanh thu bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt ngày chiếm tỷ trọng quan trong tổng doanh thu phí bảo hiểm Bảo Việt Với nguồn tài mạnh mẽ thu từ doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ thực làm thay đổi vị Bảo Việt thị trường đầu tư tài Nguồn vốn sử dụng cho đầu tư Bảo Việt tăng lên nhanh chóng với tốc độ 25% tới 30% năm Bảo Việt bắt đầu tham gia mạnh mẽ vào thị trường tài Đây điều kiện thuận lợi để bảo hiểm tiếp tục phát triển thành tập đồn tài đa ngành Bước phát triển đánh dấu giai đoạn thực đa dạng hoá dịch vụ tài việc Bảo Việt thành lập Cơng ty Chứng khốn Bảo Việt - Cơng ty chứng khoán Việt Nam vào năm 1999 Bảo Việt đóng vai trị tiên phong việc phát triển lĩnh vực kinh doanh tiềm Năm 2000, Bảo Việt thành lập Trung tâm đầu tư Bảo Việt nhằm nâng cao tính chun mơn hố, chun nghiệp hố hoạt động đầu tư tài Bảo Việt Doanh thu đầu tư tài Bảo Việt năm 2004 đạt 460 tỷ đồng, tổng nguồn vốn đầu tư đạt 6500 tỷ đồng Bảo Việt tham gia đầu tư vào 29 dự án đầu tư nhiều lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ giải trí, khách sạn, sản xuất kinh doanh Việc Bảo Việt tham gia đầu tư trực tiếp vào doanh nghiệp thể chủ trương phát triển đa dạng hoạt động kinh doanh gián tiếp thông qua doanh nghiệp khác, qua đó, nâng cao vị Bảo Việt hoạt động kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Qua 40 năm xây dựng, trưởng thành phát triển, Bảo Việt có 126 Cơng ty thành viên nước với 5000 cán nhân viên có trình độ chun mơn cao Cùng với gần 40.000 đại lý bảo hiểm đào tạo tận tụy với công việc, tận tâm với khách hàng Bảo Việt triển khai 120 nghiệp vụ bảo hiểm Nhân thọ (80 nghiệp vụ) Phi nhân thọ (40 nghiệp vụ) Năm 2005, Bảo Việt kỷ niệm 40 năm ngày thành lập, đồng thời năm đánh dấu bước phát triển Bảo Việt Ngày 28/11/2005, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 310/QĐ/2005/TTgCP thí điểm thành lập Tập đồn Tài – Bảo hiểm Bảo Việt Bảo Việt thức trở thành Tập đồn Tài – Bảo hiểm Việt Nam kinh doanh đa ngành, ngành nghề kinh doanh chủ yếu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, ngân hàng đầu tư tài chính, có trình độ kinh doanh sức cạnh tranh quốc tế Trong tương lai, Bảo Việt tiếp tục phát huy giá trị truyền thống mình, tồn tâm, tồn ý thực cam kết “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” với ba Nguyên tắc vàng “Hiệu quả”, “Đổi mới” “Tăng trưởng Công ty Bảo Việt Hà Nội BVHN đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam có nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm địa bàn Hà Nội, triển khai nghiệp vụ bảo hiểm mà Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam triển khai không trực tiếp tham gia tái bảo hiểm mà tái bảo hiểm thông qua Tổng công ty phép tham gia hoạt động đầu tư Tuy đơn vị trực thuộc đạo Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam mang tính khái quát tầm vĩ mô, thực chất BVHN tổ chức kinh doanh lớn có tư cách pháp nhân, có quyền kí kết hợp đồng kinh tế giải bồi thường tổn thất, có quyền định phương thức kinh doanh q trình hoạt động.Cơng ty Bảo Hiểm Hà Nội (Bảo Việt Hà Nội) thành lập năm 1980 theo định số 1125/QĐ- BTC ngày 17/11/1980 Bộ tài Ban đầu Cơng ty có tên “Chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội”, trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, với nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm thương mại địa bàn thành phố Hà Nội, trụ sở đặt số Lý Thường Kiệt- Hà Nội Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Trải qua 25 năm hoạt động liên tục, công ty Bảo Việt Hà Nội không ngừng lớn mạnh chiều rộng lẫn chiều sâu Từ lúc thành lập có 10 cán với phòng nhỏ làm trụ sở, đến Bảo Việt Hà nội trở thành đơn vị kinh tế lớn mạnh với đội ngũ nhân viên đơng đảo chun nghiệp với 13 phịng cơng ty, gần 200 cán bảo hiểm, có 12 chi nhánh tất quận huyện, với mạng lưới đại lý, cộng tác viên phủ khắp địa bàn dân cư thành phố Doanh thu từ chỗ đạt 30 triệu đồng hàng năm đến đạt 100 tỷ đồng, trở thành đơn vị chủ lực Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam II.TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG Trong thời gian gần thị trường bảo hiểm Việt Nam thị trường bảo hiểm Hà Nội có nhiều biến động với đời nghị định 100/CP ban hành ngày 18/12/1993 nghị định 74/CP ban hành ngày 14/6/1997 phủ việc cho phép nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế (doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài…) tham gia kinh doanh Bảo hiểm Việt Nam phá vỡ độc quyền Bảo Việt Hiện thị trường có 20 công ty bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trường Việt Nam, có công ty nhà nước, công ty cổ phần, công ty liên doanh doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngồi Sự gia nhập hàng loạt cơng ty bảo hiểm vào thị trường Việt Nam hội đồng thời thách thức lớn Bảo Việt Hà Nội, đòi hỏi Bảo Việt Hà Nội phải khơng ngừng hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giữ vững vị cạnh tranh gay gắt Một biện pháp hữu hiệu phải kiện toàn lại máy cấu tổ chức công ty làm cho chúng hoạt động có hiệu quả, tránh cồng kềnh phải đảm bảo tính linh động, sẵn sàng ứng phó với tình Bởi phịng phi nghiệp vụ kế tốn, nhân sự, hành chính……, phịng ngồi nhiệm vụ trực tiếp tiến hành kinh doanh nghiệp vụ mà cơng ty giao cịn có chức quản lí, giúp đỡ Văn phòng quận huyện việc quan hệ với khách hàng, phát hành hợp đồng bảo hiểm, cân nhắc bảo hiểm, giám định bồi thường khiếu nại Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Phương châm Bảo Việt Hà Nội “phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển” Bảo Việt không ngừng đổi phong cách làm việc, nâng cao trình độ nghiệp vụ để thực phương châm Đồng thời BVHN liên tục củng cố kiện toàn máy cấu tổ chức, tổ chức xếp đào tạo cán cho phù hợp với nhiệm vụ chức Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BẢO VIỆT H NI Giám đốc Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc Các phòng nghiệp vụ Các phòng chức chức ccccchuchwwww chchwc Cchức 1.P Hàng hải 1.P Tổng hợp 2.P Hành Quản trị 2.P Cháy Rủi ro hỗn hợp 3.P Quản lý đại lý 3.P Rủi ro kĩ thuật P Kế toán-Tài Chính P Marketing 4.P Phi hàng hải P Giám định-Bồi thờng 5.P Quốc phòng 7.P.Tin học Phòng đại diện quận Phòng đại diện huyện 1.P Bảo hiểm quận Thanh Xuân 1.P Bảo hiểm huyện Sóc Sơn 2.P Bảo hiểm quận Đống Đa 2.P Bảo hiểm huyện Đông Anh 3.P Bảo hiểm quận Ba Đình 3.P Bảo hiểm huyện Gia Lâm 4.P Bảo hiểm quận Cầu Giấy 5.P Bảo hiểm quận Hai Bà Trng 4.P Bảo hiểm huyện Thanh Trì 6.P Bảo hiểm quận Tây Hồ 5.P Bảo hiểm huyện Từ Liêm 7.P Bảo hiểm quận Hoàn Kiếm Phòng bảo hiểm Hoàng Mai 8.Phòng Nguyn Th Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền PHẦN II : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI TRONG NHỮNG NĂM QUA I.ĐÁNH GIÁ CHUNG 1.Những thuận lợi Nền kinh tế đất nước đà tăng trưởng điều kiện thuận lợi cho doanh nghhiệp bảo hiểm nói chung BVHN nói riêng Bên cạnh cơng ty cịn nhận quan tâm giúp đỡ Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, quan tâm ủng hộ lãnh đạo thành phố Hà Nội, quan, Ban, Ngành quyền địa phương Năm 2007 năm Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại giới (WTO) mang lại nhiều hội thách thức doanh nghiệp Việt Nam Trên địa bàn thành phố, năm qua kinh tế tiếp tục phát triển đạt tỷ lệ tăng trưởng 10% Đầu tư trực tiếp nước đầu tư nước tiếp tục có xu hướng tăng mạnh Hơn BVHN hoạt động kinh doanh địa bàn thủ đô- nơi tập trung đơng dân cư trình độ dân trí tương đối cao, nhu cầu bảo hiểm lớn điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm.Năm BVHN hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trưởng cao doanh số tỷ lệ tích luỹ, đóng góp khơng nhỏ vào thành tích chung tổng cơng ty ngành bảo hiểm nói chung Đó dấu hiệu đáng mừng BVHN, kết sư lãnh đạo đắn tập thể chi bộ, xác định hướng thời kì, giai đoạn đưa cơng ty ngày vững đường kinh doanh bảo hiểm.Sự cố gắng vươn lên tập thể lãnh đạo nhân viên cơng ty, đồn kết trí đồng nghiệp, phịng cơng ty tạo nên động lực to lớn giúp công ty thu nhiều thành cơng q trình hoạt động 2.Những khó khăn Bên cạnh thuận lợi nói trên, hoạt động BVHN gặp khơng khó khăn cạnh tranh thị trườnh bảo hiểm cao năm trước Địa bàn Thủ đô nơi tập trung cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm BVHN phải cạnh tranh với công ty khác khơng tỷ lệ phí, chi phí kinh doanh mà yếu tố phục vụ Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Việc mở rộng hoạt động công ty bảo hiểm nước ngồi thị trường làm cho tính cạnh tranh công ty bảo hiểm nước vốn gay gắt gay gắt Điều ảnh hưởng chủ yếu đến việc khai thác nghiệp vụ tài sản trách nhiệm Doanh thu phí bảo hiểm hoạt động giảm đáng kể di phí bảo hiểm bảo hiểm giảm tăng chi phí kinh doanh đặc biệt với số dịch vụ bảo hiểm lớn Trước thuận lợi khó khăn vậy,BVHN tổ chức tốt công tác phục vụ khách hàng để giữ địa bàn phát triển kinh doanh BVHN người bạn đồng hành đáng tin cậy khách hàng.Ngoài ra, nhằm đảm bảo khả bồi thường cho khách hàng lực nhận bảo hiểm cho dự án lớn, BVHN thông qua Tổng công ty Bảo Việt quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm, Công ty giám định, điều tra tổn thất có uy tín giới như: Lloyd’s;Muniche; Tokyo Marine, AIG… II.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO VIỆT TRONG NHỮNG NĂM QUA 1.Kết kinh doanh Trong thời gian qua Bảo Việt không ngừng lớn mạnh, kết kinh doanh đạt nhiều thành tựu đáng kể Bảng kết kinh doanh bảo Việt Hà Nội Chỉ tiêu Doanh thu (triệu đồng) Tốc độ tăng trưởng (%) Tỷ lệ bồi thường 2002 2003 2004 2005 2006 2007 95.100 131.000 155.564 178.926 202.110 238.601 - 35,75 18,75 15,02 12,95 18,05 50,41 30,96 35,68 31,84 34,28 32,20 ( Nguồn báo cáo kinh doanh hàng năm Bảo Việt Hà Nội) Công ty Bảo Hiểm Hà nội với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, công ty tiến hành triển khai khoảng gần 40 nghiệp vụ bảo hiểm, cụ thể: - Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu biển - Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu sơng - Bảo hiểm dầu khí Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền - Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt - Bảo hiểm trách nhiệm chủ sân bay - Bảo hiểm xây dựng lắp đặt - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp - Bảo hiểm nhà tư nhân - Bảo hiểm trách nhiệm bác sỹ - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm vận chuyển tiền - Bảo hiểm trộm cắp - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng - Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm - Bảo hiểm trách nhiệm người sử dụng lao động - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới - Bảo hiểm vật chất xe giới - Bảo hiểm nông nghiệp - Bảo hiểm tai nạn hành khách - Bảo hiểm tài sản - Bảo hiểm lòng trung thành - Bảo hiểm tai nạn người 24/24 - Bảo hiểm du lịch - Bảo hiểm học sinh - Bảo hiểm trợ cấp nằm vi phẫu thuật - Bảo hiểm kết hợp người - Bảo hiểm cho người đình sản - Bảo hiêm sinh mạng cá nhân - Bảo hiểm trách nhiệm chủ xe hàng hóa xe - Tai nạn lái phụ xe người ngồi xe - Tai nạn thủ thủ, thuyền viên - Chi phí y tế vận chuyển công cộng - Một số loại hình bảo hiểm khác Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Kết doanh thu năm 2007 theo nghiệp vụ * Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Doanh thu 12 tháng năm nghiệp vụ đạt đựơc 79,19 tỷ đồng,tăng trưởng 32,35% so với kỳ năm 2006 (tăng 19,36 tỷ đồng) a.Nghiệp vụ xe ô tô Đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ 3: Năm 2007 BVHN bảo hiểm 37.500 xe ô tô- tăng 25% so với năm 2006 Doanh thu phí bảo hiểm đạt 21 tỷ đồng, tăng trưởng 38,37% ( tăng 5,8 tỷ đồng) Đối với bảo hiểm vật chất ô tô: Trong năm 2007Công ty triển khai bảo hiểm 9500 xe bảo hiểm vật chất xe Doanh thu phí đạt 53,58 tỷ đồng, tăng trưởng 34,20% ( tăng 13,65 tỷ đồng) so với kỳ năm 2006 Có kết tăng trưởng cao khai thác bảo hiểm TNDS vật chất thân xe ô tô Cơng ty thực đồng sách, biện pháp cách hiệu nhằm giữ khách hàng giành đựơc dịch vụ bên ngồi.Cơng ty báo cáo Bảo Việt Việt Nam cho áp dụng sách phí bảo hiểm áp dụng riêng địa bàn Hà Nội, tăng tính chủ động việc tính tốn phí cơng ty ln cân nhắc ,tạo điều kiện cho phòng trường hợp cạnh tranh với đối thủ khác.Còn showroom,công ty tiếp tục phối hợp cung cấp dịch vụ trọn gói từ cấp bảo hiểm giám định ,sửa chữa hãng chp xe tham gia bảo hiểm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Tuy nhiên so với tiềm xe lưu hành, sô lượng xe công ty bảo hiểm vật chất TNDS chủ xe giới người thứ hạn chế b.Nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe mô tô người thứ Số lượng xe máy bảo hiểm năm 2007 đạt 70.000 Doanh thu phí bảo hiểm 4,41 tỷ đồng giảm 166 triêuh đồng so với năm 2006.Việc phí bảo hiểm năm 2007 không tăng so với năm 2006 chủ yếu sách Nhà nứơc khơng tập trung kiểm tra chủ phương tiện công ty không áp dụng hình thức khuyến mại bảo hiểm bắt buộc nhiều đối thủ áp dụng.Hơn phòng chưa tập trung Nguyễn Thị Phương Thảo 1 Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền triển khai loại hình thơng qua hệ thống đại lý nghiệp vụ đạt hiệu cao *Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm người a.Nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp người Số người bảo hiểm 130.500 người , tăng khoảng 15% so với năm 2006.Doanh thu nghiệp vụ đạt 15,961 tỷ đồng, tăng 1,77 tỷ đồng ( doanh thu năm 2006 đạt 14,185 tỷ đồng).Các hịng tập trung khai thác loại hình bảo hiểm cí hiệu bảo hiểm tai nạn 24/24h Tuy nhiên, hai nghiệp vụ bảo hiểm ; l bảo hiểm người theo Cologne Re bảo hiểm sức khoẻ người mức cao lại có số thu giảm so với năm 2006 +Nghiệp vụ bảo hiểm người theo mẫu Cologne Re: Doanh thu năm 2007 đạt 1,39 tỷ đồng giảm 2,42 tỷ đồng so với năm 2006 Nguyên nhân chủ yếu số lượng khách hàng năm 2007 lao động tai Châu Âu ) Chủ yếu Cộng hồ Séc) giảm nên khơng khai thác +Nghiệp vụ bảo hiểm sức khoẻ người mức cao: doanh thu năm 2007 đạt 2.68 tỷ đồng, giản 1,52 tỷ đồng so với 2006 b.Bảo hiểm người 24/24h Số lượng người bảo hiểm 34.000 người Doanh thu phí bảo hiểm đạt 3,25 tỷ đồng ,tăng 600 triệu so với năm 2006 Đây loại hình bảo hiểm mà khách hàng biết đến vàd tham gia nhiều năm Tuy nhiên hiệu kinh doanh không cao nên cá phonh\gf hạn chế khai thác c.Nghiệp vụ bảo hiểm Học sinh Đây nghiệp vụ truyền thống, cạnh tranh mạnh cơng ty tiếp tục trì thị trường doanh thu có tăng so với năm 2006 Doanh thu năm 2007 đạt 18,81 tỷ đồng bừng 107,45% so với năm 2006 Năm 2007 Công ty bảo hiểm cho 450.000 em Công ty tổ chức tuyên truyền sâu rộng ý nghĩa bảo hiểm đến phụ huynh em học sinh, sinh viên, qua tăng mức trách nhiệm, trì số đơng học sinh tham gia bảo hiểm d.Bảo hiểm tai nạn hành khách Số hành khách bảo hiểm đường sắt ôtô đạt gần 10 triệu lượt người, doanh thu đạt tỷ đồng, tương đương so với kỳ năm trước Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Công ty trì thị phần bảo hiểm loại hình bảo hiểm e.Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người ngồi xe ôtô – xe máy Số người dược bảo hiểm 337.000 người, doanh thu phí BH đạt 4,57 tỷ đồng, tăng 892 triệu đồng Công ty ln ý tân dụng việc khai thác loại hình bảo hiểm với bảo hiểm TNDS chủ xe bảo hiểm vật chất xe, đạt kết định f.Bảo hiểm du lịch Mặc dù công ty bảo hiểm ngồi hệ thơnmgs Bảo Việt giảm phí mạnh nghiệp vụ (trên 50%) với kinh nghiệm, chất lueoẹng dịch vụ, Bảo Việt khách hàng tin tưởng tham gia nên mghiệp vụ có tăng trưởng Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nước năm 2007 đạt tỷ đồng, tăng trưởng 6,82% Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước đạt 5,79 tỷ đồng, tăng trưởng 8,98 % (tăng 492 triệu đồng) Nhìn chung nghiệp vụ bảo hiểm người nghiệp vụ truyền thống, nhiên gặp cạnh tranh mạnh, nhiều dịch vụ phí bảo hiểm giảm 20 đến 30% so với trước Các phịng bảo hiểm có cố gắng khai thác nhóm nghiệp vụ này, nhiên phịng chưa đưa giải pháp khai thác tiếp thị cách hiệu quả, công tác quảng cáo tuyên truyền nghiệp vụ cịn hạn chế * Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn, xây lắp, tài sản trách nhiệm a Nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn RRĐB - Doanh thu phí BH đạt 12,472 tỷ đồng tương đương doanh thu năm 2006 (doanh thu năm 2006 12,503 tỷ đồng) Trong năm, Cơng ty trì tái tục đơn bảo hiểm cháy, tồn Cơng ty cấp 487 đơn, tăng 63 đơn so với kỳ năm 2006 Thực Nghị định 130/2007/NDD-CP việc quy định chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, Công ty phối hợp với Cảnh sát PCCC Công an TP Hà Nội triển khai 11 buổi tập huấn cho 3.000 đơn vị doanh nghệp toàn thành phố để triển khai nghị định 130, gửi thư chào tới vị thu kế định Một số khách hàng tham gia bảo hiểm Công ty như: Công ty Cát Đại Lợi, Công ty Tân Đại Phát, Công ty điện thoại di động Trường ĐH Sư phạm Hà Nội… Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Mặc dù dã có đạo thống tồn Công ty, việc triển khai bảo hiểm cháy nổ phòng bảo hiểm chưa triển khai đồng tập trung thỏa đáng cho nghiệp vụ b Bảo hiểm xây dựng lắp đặt Doanh thu dạt 22,5 tỷ đồng, giảm 5,88 tỷ đồng so với năm 2006 (Năm 2006 là: 28,36 tỷ đồng) Đây nghiệp vụ bảo hiểm địi hỏi chi phí lớnvaf thường phải đồng bảo hiểm Công ty tăng cường công tác đánh giá rủi ro, cân nhắc hiệu nhận bảo hiểm, có số dự án xây dựng Cơng ty phải từ chối nhận bảo hiểm, đặc biệt dự án liền kề với khu dân cư thành phố địa bàn miền núi rủi ro cao Trong năm, Công ty Bảo Việt Việt Nam bảo hiểm cho số dự án lớn như: số gói thầu đường cao tốc Cầu Rẽ - Ninh Bình, đường cao tốc Láng – Hịa Lạc, cầu Pa Uôn, Quốc lộ 37… c Nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử: Doanh thu đạt 4,06 tỷ đồng, tăng đáng kể so với năm 2006 (tăng 2,36 tỷ đồng) Năm 2007 Cơng ty trì khách hàng tham gia bảo hiểm đồng thời triển khai thêm số đơn vị thành phố d Nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm Doanh thu đạt 8,24 tỷ đồng, tăng 830 triệu so với năm 2006 (Doanh thu năm 2006 là: 7,41 tỷ đồng) Mặc dù năm 2007 việc triển khai bảo hiểm trách nhiệm tư vấn thiết kế không xem bảo hiểm bắt buộc trước đây, Công ty tiếp tục trì quan hệ tốt với chủ đầu tư đơn vị thiết kế nên việc triển khai bảo hiểm trì * Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải Doanh thu nhóm bảo hiểm hàng hải đạt 36,65 tỷ đồng, tăng mạnh so với năm 2006 (tăng 16,06 tỷ đồng) Doanh thu nhóm ngiệp vụ năm 2006 là: 20,59 tỷ đồng + Bảo hiểm Tàu biển doanh thu đt 21,78 tỷ đồng, tăng trưởng 9,7 tỷ đồng so với năm 2006 Công ty trọng tăng cường quan hệ với khách hàng, tiếp tục tái tục hợp đồng cũ, đồng thời không ngừng mở rộng thị phần Côn ty khai thác thêm số tàu đơn vị như: Vinalines, Công ty hàng hải Đông Đô, Cơnt ty vận tải Biển Bắc Tồn Cơng ty khai Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền thác 78 đơn bảo hiểm thân tàu biển, 80 đơn trách nhiệm P&I 16 đơn bảo hiểm tàu sơng +Bảo hiểm hàng hóa: doanh thu đạt 14,90 tỷ đồng, tăng 6,34 tỷ đồng so với năm 2006, đó: Bảo hiểm Hàng nhập khẩu: doanh thu phí BH đạt 9,46 tỷ đồng, tăng trưởng gần tỷ đồng Bảo hiểm Hàng xuất khẩu: doanh thu đạt tỷ đồng, tăng 766 triệu đồng so với năm 2006 Bảo hiểm Hàng hóa vận chuyển nội địa: doanh thu phí bảo hiểm đạt 4,36 tỷ đồng tăng 1,58 tỷ đồng Cơng ty có phối hợp chặt chẽ phòng quản lý nghiệp vụ phòng khai thác, nắm bắt điều kiện thực tế, nhu cầu khách hàng từ đưa điều kiện, điều khoản tỷ lệ phí bảo hiểm phù hợp cho khách hàng, đạt kết cao Một số phòng bảo hiểm quận, huyện thực hện tốt như: P Cầu Giấy, P Gia Lâm, P Ba Đình, P Tây Hồ, Văn phịng 7, P RR – KTh… Với 3.122 đơn bảo hiểm hàng hóa cấp được, năm 2007 Công ty bảo hiểm cho số khách hàng lớn như: Komatsu, xi măng Nghi Sơn, cơng ty xăng dầu Qn đội, Cơng ty hóa chất mỏ, Công ty máy phụ tùng… Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Kết doanh thu phí năm 2007 theo nghiệp vụ Đơn vị tính : Triệu Đồng Doanh thu phí năm 2007 TT Nghiệp vụ bảo vệ KH Thực BH hàng hóa nhập BH hàng hóa xuất BH hàng hóa VCNĐ 5500 610 360 9462 1079 4366 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 5600 3950 520 184 2200 2000 2400 21500 9500 175 2800 450 100 16500 650 1500 350 35 50 290 463 8626 11092 512 624 894 1101 2325 1031 15513 7050 173 4064 517 12472 556 4204 484 10 41 232 406 26 27 BH thân tàu biển BH trách nhiệm tàu biển BH thân tàu sông BH trách nhiệm tàu sơng BH trách nhiệm chủ đóng tàu BH tài sản khai thác dầu khí BH trách nhiệm chủ sân bay BH hàng không khác BH rủi ro xây dựng – CAR BH rủi ro lắp đặp – EAR BH máy móc – MB BH thiết bị điện tử - EEI BH máy móc thiết bị xây dựng-CPM BH gián đoạn kinh doanh kỹ thuật BH hỏa hoạn rủi ro đặc biệt BH rủi ro công nghiệp BH tổn thất vật chất bất ngờ BH tiền BH trộm cắp BH nhà tư nhân BH hỗn hợp văn phòng BH gián đoạn kinh doanh sau cháy tổn thất BH cháy nổ bắt buộc BH trách nhiệm sản phẩm 40 1039 28 29 30 31 32 33 34 BH trách nhiệm công cộng BH TN công cộng sp dạng BH lòng trung thực BH trách nhiệm Hole In One BH TN nghề nghiệp với bệnh viện, bác sĩ BH TNNN kiến trúc sư kỹ sư tư vấn BH trách nhiệm khác 250 1200 77 295 350 3500 - 187 1381 103 333 405 4526 752 Nguyễn Thị Phương Thảo Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch 172.04% 176.89% 1212.78 % 154.04% 280.81% 98.46% 339.13% 40.64% 55.05% 96.88% 72.15% 74.21% 98.86% 145.14% 114.89% 0.00% 75.59% 88.54% 280.27% 138.29% 28.57% 82.00% 80.00% 87.69% 2597.50 % 74.80% 115.08% 133.77% 112.88% 115.71% 129.31% - Doanh thu phí 2006 Tăng trưởng 5463 313 2782 3999 766 1584 5476 3608 629 119 2200 1985 2778 17450 10471 104 1700 332 10 12503 643 999 288 40 260 499 3150 7484 -117 505 -1306 -884 -453 1031 -1937 -3421 69 2364 185 -10 -31 -87 3205 196 -28 -93 37 1002 322 1875 58 233 452 4390 49 -135 -494 45 100 -47 136 703 Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 BH vật chất ôtô BH vật chất môtô BH TNDS chủ xe ôtô D/V người thứ BH TNDS chủ xe môtô D/V người thứ BH TN chủ xe hành khách BH TN chủ xe HHVC xe BH TNDS chủ xe ô tô tự nguyện BH nạn người 24h/24h BH kết hợp người BH nạn người theo mẫu đơn Colognre BH sức khỏe người mức cao BH trợ cấp nằm viện phẫu thuật BH sinh mạng cá nhân BH tai nạn hành khách BH toàn diện học sinh BH tai nạn thủy thủ thuyền viên BH bồi thường cho người lao động BH tai nạn lái phụ xe người ngồi BH tai nạn người ngồi xe môtô BH khách du lịch BH cho người VN du lịch nước ngắn hạn BH chi phí y tế vận chuyển y tế cấp cứu BH Chăm sóc sức khỏe cho người đình sản BH Vietnam Care BH Aon Care Cộng (không bao gồm bảo hiểm hàng không) GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền 43600 20 19500 5500 26 170 3100 16809 5550 53582 11 21008 4415 181 165 3250 14971 1394 122.89% 55.00% 107.73% 80.27% 11.54% 106.47% 104.84% 89.07% 25.12% 39928 15182 4581 22 153 2645 14185 3814 13654 5826 -166 -19 28 165 605 786 -2420 4500 200 100 7000 17000 18 1500 4500 1500 2300 9000 2686 17 93 7027 18810 169 1027 4573 1147 1003 5973 59.69% 8.50% 93.00% 100.39% 110.65% 93.89% 68.47% 101.62% 76.47% 43.61% 66.37% 4211 183 84 7634 17506 39 1212 3681 1086 939 5481 -1525 -166 -607 1304 130 -185 892 61 64 492 2700 227994 846 0.8 376 308 238601 31.33% 40.00% 104.65% 1462 202110 -616 36491 II.CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH-BỒI THƯỜNG 1.Việc thực chức quản lý đạo công ty -Công ty bước thực chun mơn hóa cơng tác giám định bồi thường tồn cơng ty Riêng phịng giám định bồi thường áp dụng chun mơn hóa hai khâu giám định bồi thường độc lập, bước đầu đạt kết tốt Trong năm 2007 công ty tiển khai hướng dẫn cụ thể, kịp thời tới phòng văn pháp lý, sách, hướng dẫn nghiệp vụ Nhà nước, tổng công ty Bảo việt Việt Nam nhằm thực đúng, thống nhất, quy định quan cấp - Công ty thực đồng nhiều biện pháp từ quản lý rủi ro, đánh giá trước nhận bảo hiểm, giám định bồi thường phân loại khách hàng qua công tác thồng kê…nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền - Năm 2007 công ty tiếp tục thực việc tập huấn nhằm khơng ngừng nâng cao nghiệp vụ cho tồn thể đội ngũ giám định viên, kinh tế viên giải quyền lợi bảo hiểm - Công tác kiểm tra công ty thực thường xuyên, giúp phịng thực quy trình nghiệp vụ Tổng công ty công ty quy định - Công ty trì thực tốt việc trực 24/24 giờ, đáp ứng yêu cầu phục vụ nhanh kịp thời khách hàng 2.Công tác giám định Công ty phịng thực tốt quy trình giám định như: - Tiếp nhân thông tin tổ chức giám định kịp thời Biên giám định hồ sơ giám định đảm bảo yêu cầu - Cơng tác phối hợp phịng, Bảo Việt Hà Nội với khách hàng thực tương đối tốt - Công tác giám định hộ tỉnh bạn đảm bảo quy định Tổng công ty Trong năm không phát sinh khiếu nại, vướng mắc với tỉnh bạn việc giải tai nạn địa bàn Một số điểm tồn là: Vẫn vụ giám định chậm, G ĐV chưa thực quy trình giám định Một số vụ giám định chưa đảm bảo chất lượng yêu cầu + Một số vụ giám định hồ sơ pháp lý chưa cao, phải xác minh kiểm tra lại, gây khó khăn kéo dài thời gian xét bồi thường cho khách hàng (nhất vụ khách hàng không thông báo tai nạn kịp thời) + Biên giám định ghi chép không đầy đủ, chưa đánh giá xác nguyên nhân tai nạn, thụ động vào hồ sơ quan chức năng… + Một số vụ phối với phòng chưa thống nhịp nhàng Công tác bối thường Trong năm 2007 tồn cơng ty tiếp nhận giải 40.000 hồ sơ - 9.108 hồ sơ bồi thường bảo hiểm xe giới - 16.211 hồ sơ bồi thường bảo hiểm người Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền - 15.175 hồ sơ bồi thường bảo hiểm học sinh - 29 hồ sơ bồi thường bảo hiểm Cháy RRHH - 14 hồ sơ bồi thường bảo hiểm kỹ thuật - 41 hồ sơ bồi thường bảo hiểm hàng hải Và gần 200 vụ bồi thường nghiệp vụ khác Trong số 57 nghiệp vụ bảo hiểm triển khai, có 38 nghiệp vụ bảo hiểm phát sinh bồi thường với tổng số tiền chi bối thường 77 tỷ đồng, 32,20 % tổng thu Tỷ lệ bồi thường nhìn chung mức cho phép Tỷ lệ bồi thường giảm % so với năm 2006 cho thấy công ty quan tâm tới tiêu hiệu kinh doanh Những vụ tổn thất phân cấp công ty, công ty kịp thời báo cáo nhận đạo giải nhanh, kịp thời Bảo Việt Việt Nam Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền PHẦN III:ĐỊNH HƯỚNG VÀ NHIỆM VỤ KINH DOANH 2008 CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI I.ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH -Nền kinh té nước nói chung thủ Hà Nội tiếp tục phát triển với mức tăng trưởng khoảng 12% - Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm thứ 2, theo số lĩnh vực kinh tế điều chỉnh theo quy định chung dẫn dến thay đổi sách số ngành Điều ảnh hưởng định đến thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung, Hà Nội nói riêng -Một số sách chế độ nhà nước lĩnh vực Bảo hiểm cháy, Bảo hiểm xe giới tạo điều kiện cho công tác bảo hiểm phát triển -Mức độ cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm ngày mạnh II ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH VÀ CHỈ TIÊU 2008 Quán triệt định hướng kinh doanh “ Đổi - hiệu - tăng trưởng ” ,xác định thuận lợi thách thức, Công ty đề mục tiêu cho năm 2008 sau: + Doanh thu phấn đấu: 265 tỷ đồng + Hiệu đạt: 45 tỷ đồng + Thu nhập bình quân đầu người tăng: 7% III CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN Công tác khai thác - Tăng cường khai thác nghiệp vụ đạt hiệu cao nư bảo hiểm Trách nhiệm tư vấn thiết kế, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm du lịch… Trong đặc biệt trọng khai thác bảo hiểm chay nổ bắt buộc theo nghị định 130/2007/NĐ-CP - Áp dụng nhiều giải páp nhằm tăng cường trì quan hệ với khách hàng cũ đồng thời mở rộng thị trường nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ - Tiếp tục trì mối quan hệ với đầu mối Phịng Cảnh sát gioa thông, Cục thuế Hà Nội, Cục đăng kiểm Việt Nam để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Xe giới Tập trung triển khai có hiệu bảo hiểm bắt buộc TNDS xe máy Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp Bảo hiểm 46A