Đang tải... (xem toàn văn)
Được thành lập vào năm1998 Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện vinh dự là một trong năm doanhnghiệp dẫn đầu trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở nước ta trong giaiđoạn hiện nay.Phương
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng LỜI MỞ ĐẦU Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện công ty thực hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Được thành lập vào năm 1998 Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện vinh dự năm doanh nghiệp dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nước ta giai đoạn Phương châm triết lý kinh doanh công ty “trao niềm tin tận tay khách hàng” kim nam cho hoạt động công ty Nhằm có tìm hiểu chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty hoạt động Marketing doanh nghiệp, để từ có đánh giá chung mặt hoạt động mà công ty thực liên quan đến hoạt động marketing Qua thời gian thực tập tổng hợp công ty em thu thông tin chung hoạt động công ty tổng hợp báo cáo Bản báo cáo tổng hợp có bố cục gồm phần chính: Phần 1: Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Bưu điện Phần 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Phần 3: Thực trạng marketing cơng ty Do cịn hạn chế khả tiếp cận thông tin lực thân nên báo cáo em nhiều hạn chế thiếu xót Em xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thiết thực thầy giáo - Thạc sĩ Hồ Chí Dũng giúp đỡ anh chị phịng bảo hiểm Hàng Hải cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp, đợt thực tập chuyên đề tới Em xin chân thành cảm ơn! Ngô Thị Thuý Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng I GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY I.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện thành lập ngày 12/08/1998, Công ty Bảo Hiểm Bưu Điện tập hợp doanh nghiệp lớn thuộc lĩnh vực kinh doanh khác tạo nên đa dạng ngành nghề vững tài Sự thành lập cơng ty phá bỏ tính độc quyền kinh doanh bảo hiểm tồn nhiều năm trước Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Tên tiếng anh Post & Telecomunication Joint Stock Insurance Company (PTI) Trụ sở tầng Tồ nhà số 4A Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Website công ty: www.pti.com.vn Cổ đông sáng lập chi phối 41% : TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM ( VNPT ) cổ đông sáng lập khác Công ty CP tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam ( VINARE ), Tổng công ty CP Bảo hiểm TP Hồ Chí Minh ( Bảo Minh ), Tổng Công ty xây dựng Hà Nội ( HACC ), Tổng công ty xuất nhập Xây dựng Việt Nam ( Vinaconex ), Ngân hàng Thương mại cổ phần quốc tế ( VIBank ), Công ty Xuất nhập vật tư Bưu điện I (COKYVINA) Sự kết hợp hài hoà Tổng cơng ty có nguồn lực tài dồi dào, kinh nghiệm lâu lăm lĩnh vực xây dựng, xuất nhập khấu, với doanh nghiệp có bề dày lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm tái bảo hiểm, đặc biệt Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) tạo cho PTI tiền đề vững để cơng ty gặt hái thành công giai đoạn đầu thành lập trình phát triển sau Với phương châm làm việc “ trao niềm tin tận tay khách hàng” với cơng ty việc cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt, sách chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng kịp thời mục tiêu hàng đầu Ngô Thị Thuý Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng mà nhân viên công ty phải thực tiếp xúc với khách hàng cung cấp dịch vụ cho họ Được thành lập chế thị trường, Công ty PTI hiểu rõ hết chấp nhận cạnh tranh phải bước nghiên cứu thị trường, phát triển thận trọng vững Điều thể việc PTI lấy người trọng tâm phát triển, xây dựng đào tạo đội ngũ cán chun viên có chun mơn nghề nghiệp vững vàng, có tinh thần học hỏi, hướng tới khách hàng để thoả mãn nhu cầu chăm sóc khách hàng tốt PTI trọng công tác chăm sóc khách hàng thơng qua chương trình tư vấn bảo hiểm, tuyên truyền vận động khách hàng quan tâm đến cơng tác phịng ngừa rủi ro quỹ đề phịng hạn chế tổn thất mình, PTI đưa hỗ trợ khách hàng đảm bảo an toàn sản xuất kinh doanh Hoạt động PTI khách hàng đánh giá cao, trả lại cho khách hàng ưu đãi quyền lợi đáng mà họ hưởng kinh tế thị trường, : Phí bảo hiểm giảm, sách chăm sóc khách hàng trọng nhiều Khách hàng có nhiều hội chọn lựa sản phẩm người cung cấp dịch vụ phù hợp Đặc biệt uy tín PTI nâng cao khâu giải bồi thường diễn nhanh chóng, hợp lý, tránh tình trạng khách hàng chờ đợi lâu gây tâm lý phản cảm khách hàng, từ tạo lịng tin với khách hàng tốt PTI đã, chỗ dựa tài khách hàng với sẻ chia hoạn nạn có tổn thất không may xảy Và thực tế chứng minh, gần 10 năm thành lập, với phát triển chung kinh tế thị trường nói chung phát triển thị trường bảo hiểm nói riêng PTI bước thể vị thị trường bảo hiểm Việt Nam có uy tín với nhà tái bảo hiểm giới Công ty xây dựng đội ngũ cán nhân viên khai thác viên với gần 500 người làm việc Hà Nội 21chi nhánh, 815 văn phòng đại diện, với 1000 đại lý tỉnh thành Ngô Thị Thuý Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng nước Công ty triển khai rộng rãi loại hình sản phẩm bảo hiểm : bảo hiểm hàng hoá, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm người, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm trách nhiệm dân cho chủ tàu thuyền viên … Đặc biệt công ty đứng đầu công ty bảo hiểm loại hình bảo hiểm loại thiết bị điện tử cơng trình viễn thơng dân dụng Nhằm đảm bảo khả bồi thường cho khách hàng lực nhận thầu cho dự án lớn, công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện có quan hệ hợp đồng với nhiều công ty bảo hiểm tái bảo hiểm có uy tín giới công ty Tái bảo hiểm Thụy Sỹ (Swissre), công ty tái bảo hiểm Munich (Munichre) (Đức), Công ty tái bảo hiểm Sumitomo (Nhật), công ty tái bảo hiểm quốc gia (Vinare)…, cơng ty PTI có quan hệ mật thiết với công ty giám định tổn thất chuyên nghiệp : Cunningham Lindsey, Crawford, Vivaco…và nhận cộng tác hiệu công ty việc giám định rủi ro, giám định giải khuyếu nại Với thành tích đạt được, cơng ty ngày phát triển với mức tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 26% Năm 2006 công ty đạt mức doanh thu 306 tỷ đồng Trong kế hoạch năm lần thứ nhất, công ty hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2008 mặt cố gắng phục vụ tốt khách hàng cổ đơng, khách hàng lấy làm kim nam cho hoạt động công ty để bước vào giai đoạn hội nhập với thị trường Bảo hiểm nước giai đoạn Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới,cơ hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh bảo hiểm nói riêng lớn Chính lý mà PTI khơng ngừng hoàn thiện đổi để ngày phục vụ khách hàng tốt hơn, mở rộng quy mô, khả cung cấp lợi nhuận doanh nghiệp Ngô Thị Thuý Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng Hình 1: Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm năm 2006 PVI, 18.30% PTI, 4% Bảo Việt, 34.86% PJICO, 10.50% Khác, 10.55% B¶o Minh, 21.79% Dẫn đầu thị phần Bảo Việt, Bảo Minh, PVI, PJICO PTI So với toàn thị trường, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước tiếp tục giữ vai trò chủ đạo, chiếm 94,63% thị phần doanh nghiệp có vốn đầu tư nước chiếm 5,37 % Năm 2006, doanh thu phí bảo hiểm gốc Bảo Việt đạt xấp xỉ 2.252 tỉ đồng, tăng khoảng 4,63%; Công ty Bảo Minh đạt 1.446 tỷ đồng, tăng khoảng 17,64%; PVI đạt 1.165 tỷ đồng, PTI đạt 281 tỷ đồng, tăng 5,88% Tổng tài sản PTI tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2006 đạt 478 tỷ đồng đứng hàng thứ tổng số công ty bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ nước Ngô Thị Thuý Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng Bảng 1: Danh sách cổ đông sáng lập công ty Cổ phần Bưu điện Nơi đăng ký hộ thường Số TT trú cá nhân trụ Tên cổ đơng sở tổ chức Tập đồn Bưu Viễn Số 18, Nguyễn Du, phường Thông Việt Nam Bùi Thị Xuân, quận Hai Bà Công ty cổ phần bảo hiểm Nguyễn Thái Bình, quận 1, (Bảo Minh) thành phố Hồ Chí Minh Công ty cổ phần tái bảo hiểm 141 Lê Duẩn,phường Cửa quốc gia Nam, quận Hồn Kiếm, (Vinare) Cơng ty cổ phần vật tư Bưu Hà Nội 178, Triệu Việt Vương, quận điện I Hai Bà Trưng, (Cokyvina) Ngân hàng thương mại Cổ Hà Nội số Lê Thánh Tông, phường phần Quốc tế Phan Chu Trinh, quận Hoàn (VIBank) Công ty Xuất nhập xây Kiếm, Hà Nội số 34, Láng Hạ, quận Đống dựng Việt Nam (Vinaconex) Công ty xây dựng Hà Nội Đa, Hà Nội Số 57 Quang Trung, quận Hai (HACC) Bà Trưng, Hà Nội phần 287.00 Trưng, Hà Nội 26 Tôn Thất Đạm, phường Thành phố Hồ Chí Minh Số cổ 70.000 56.000 14.000 28.000 14.000 14.000 Nguồn: Hồ sơ giới thiệu PTI Nhiệm vụ kinh doanh PTI là: Ngô Thị Thuý Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng Kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ theo quy định Nhà Nước theo giấy phép kinh doanh số 055051 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 12/08/1998 Kinh doanh tái bảo hiểm liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Giám định, điều tra, tính tốn, phân bổ tổn thất, đại lý giám định, xét giải bồi thường đòi người thứ Tham mưu, tư vấn cho tổ chức kinh tế xã hội việc đánh giá quản lý rủi ro I.2 Các hoạt động đầu tư tài theo quy định Pháp luật Các hoạt động kinh doanh khác theo quy định Pháp luật Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức cơng ty phân chia thành phịng ban có nhiệm vụ chức riêng biệt có tác động qua lại lẫn đặc biệt đạo từ hướng mục tiêu chung cơng ty Để tìm hiểu rõ xem sơ đồ cấu tổ chức công ty trang bên Ngô Thị Thuý Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ HOẠCH PHÒNG TỔ CHỨC CÁN BỘ TIỀN LƯƠNG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (PTI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) CÁC CÁC CÁC CHI CHI CHI NHÁNH NHÁNH NHÁNH PTI PTI PTI CÁC CÁC CÁC TỈNH TỈNH TỈNH PHÍA MI ỀN MIỀN NAM TRUNG BẮC HỘI SỞ GIAO DỊCH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI HÀ NỘI) PHÒNG CNTT (IT) PHÒNG TÀI SẢN KỸ THUẬT PHÒNG TÁI BẢO HIỂM PHÒNG BH XE CƠ GIỚI PHÒNG BẢO HIỂM HÀNG HẢI PHỊNG BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN ĐẬI LÝ PHỊNG TỔNG HỢP Ngơ Thị Th Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng Từ sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện thấy PTI chia thành phòng ban với chức nhiệm vụ sau : Ban quản trị : gồm hội đồng quản trị cổ đơng cơng ty, tổng giám đốc, có tồn quyền nhân danh công ty để định vấn đề thuộc thẩm quyền đại hội đồng cổ đông Ban kiểm sốt: Có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý điều hành công ty Ban giám đốc: gồm tổng giám đốc phó tổng giám đốc phụ trách khu vực kinh doanh tỉnh phía Bắc, phía Nam, miền Trung, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Hoạt động ban giám đốc chịu ảnh hưởng Ban quản trị giám sát Ban kiểm soát Tổng Giám đốc: người chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị việc thực quyền nghĩa vụ giao, đồng thời người quản lý hoạt động tồn cơng ty Phó tổng Giám đốc: người giúp cho Tổng Giám đốc việc điều hành hoạt động công ty đồng thời người tham mưu ý, cho ý kiến tới Tổng Giám đốc để đưa định hoạt động cơng ty Các phịng cơng ty có nhiệm vụ chức riêng mang tính chất đặc thù Phịng Kế hoạch: phịng đưa kế hoạch, nhiệm vụ cần phải thực cơng ty Các tiêu mà phịng đưa dựa kết kinh doanh phịng cơng ty tình hình thị trường để từ đưa tiêu chiến lược kinh doanh phù hợp Phịng có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty, xây dựng chế, sách, xác định mức phân bổ điều phối cho phận kinh doanh, hướng dẫn phòng ban khác xây dựng kế hoạch kinh doanh cho phòng ban thực cơng việc liên quan đến hoạt động đầu tư Ngô Thị Thuý Quỳnh 46B Lớp Marketing Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Hồ Chí Dũng Phịng tổ chức cán tiền lương: phịng có nhiệm vụ điều phối, thun chuyển cán công nhân viên công ty tuyển dụng ứng viên bên Ngoài phịng cịn có nhiệm vụ đưa chế độ đãi ngộ, lương, thưởng nhân viên cơng ty Phịng cơng nghệ thơng tin: phịng chịu trách nhiệm mảng thơng tin liệu tồn cơng ty, quản lý website công ty để nhằm nâng cao khả ứng dụng mảng thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh để phục vụ mục đích quảng bá hình ảnh cơng ty cách tồn diện hiệu Phịng Tài sản kĩ thuật: phịng có nhiệm vụ khai thác dự án cơng trình xây dựng lắp đặt, thiết bị điện tử, cơng trình giao thơng,… Phịng Tái bảo hiểm : Đây phịng có nhiệm vụ tìm đối tác để tham gia tái bảo hiểm cơng trình địi hỏi lượng vốn đầu tư lớn, san sẻ rủi ro không may xảy ra, với công việc nhạn nhượng tái bảo hiểm Phòng Bảo hiểm hàng hải: Đây phịng có nhiệm vụ khai thác bảo hiểm loại hàng hoá vận chuyển nội địa hàng hoá xuất nhập Phịng Bảo hiểm người: Đây phịng có nhiệm vụ khai thác mảng bảo hiểm cho học sinh, thuyền viên, hành khách du lịch… Phịng Bảo hiểm xe giới: Đây phịng có nhiệm vụ khai thác mảng bảo hiểm ôtô, xe máy, phương tiện xe giới, … với nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe với người thứ 3, hàng hoá xe, hành khách, … Phịng Kế tốn tài chính: Đây phịng có nhiệm vụ xem xét tình hình cơng nợ cuả cơng ty, phịng có nhiệm vụ kiểm sốt tình hình tài chính, sổ sách … cơng ty Phịng tổ chức hoạt động kế tốn Ngơ Thị Th Quỳnh 46B Lớp Marketing