Báo cảo thực tập tông hợp công ty cố phần thương mại công nghệ và xây dựng

Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng kể từ khithành lập doanh nghiệp đến nay đã và đang ngày càng phát triến về cơ sởvật chất, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và kho

Phần 1: Giới thiệu về công ty cố phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng 2

1 Thông tin chung 2

2 Quá trình hình thành và phát triển 2

3 Các ngành nghề kinh doanh 4

4 Cơ cấu tổ chức công ty 5

5 Năng lực công ty 5

5.1 Năng lực tài chính 6

5.2 Năng lực cán bộ 6

5.3 Phương tiện thiết bị công ty 7

5.4 Kinh nghiệm nhà thầu 7

5.5 Các dự án công ty đã thực hiện 8

5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh 8

Phần 2: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 11

1 Tình hình tin học hoá tại công ty 11

2 Sự cần thiết đề tài 11

3 Những khó khăn đang tồn tại và hướng giải quyết 12

4 Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích và cách thành phần của CRM 13

4.1 Khái niệmCRM 13

4.2 Tầm quan trọng của CRM 13

4.3 Chức năng CRM 14

4.4 Lợi ích CRM 15

❖ Đối với doanh nghiệp 15

❖ Đối với khách hàng 16

❖ Đối với nhà quản lý 16

❖ Đối với nhân viên 16

4.5 Các thành phàn cơ bản của CRM 16

4.6 Các thông tin đầu vào, đầu ra 18

5 Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tổt nghiệp 19 6 Các công cụ thực hiện đề tài 19

♦> Mỉcrosoýt A ccess 19

❖ Ngôn ngữ lập trình Visual Basic 20

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

1

Khoa Tin học Kinh tế

BÁO CÁO TỔNG HỢP

Họ tên sinh viên: Lê Thị Lan AnhLớp: Tin Học Kinh Te B Khoá: 47

Cơ sở thực tập: Công ty cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng

Địa chỉ: số 35 Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hoà, Quận cầu Giấy, Hà

NộiTên giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Trần Thanh Hải

Phần 1: Giói thiệu về công ty cố phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng

1 Thông tin chung

+ Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ

XÂY DỰNG+ Tên giao dịch: TRATECHCOM

+ Địa chỉ: số 35 Nguyễn Ngọc Vũ - Trung Hoà - cầu Giấy - Hà Nội

+ Giấy Phép đăng ký kinh doanh số: 1251000254736 tại Ngân hàng đầu tư và

phát triến Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô+ Điện thoại: 04.35572999

Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng kể từ khithành lập doanh nghiệp đến nay đã và đang ngày càng phát triến về cơ sởvật chất, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và khoa học kỹ thuậttiên tiến Đen nay, những sản phẩm và dịch vụ do công ty cổ phần Thươngmại Công nghệ và Xây dựng cung cấp đều tạo sự tin tưởng với khách hàng.Mặc dù thời gian thành lập doanh nghiệp chưa phải dài nhưng với một sốngành nghề chính của Công ty chúng tôi có thể coi là đã tạo được uy tínhtrên thị trường Với những mối quan hệ hợp tác sẵn có ở trong và ngoàinước, trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ của công ty, đội ngũ lãnh đạonăng động, Công ty cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng đảm bảo

có thế cung cấp cho đối tác những yêu cầu được coi là khó khăn trên thìtrường hiện nay

Với phương châm đa dạng về ngành nghề, tiên tiến về công nghệ,năng động trong kinh doanh, công ty đang tích cực đôi mới một cách sâusắc, toàn diện hơn nữa, tiếp tục mở rộng thị trường và đa dạng ngành nghề,trong đó lấy việc đầu tư và xây lắp các công trình dân dụng, giao thông,thuỷ lợi, điện lạnh và điện tử làm trọng tâm

Công ty có đội ngũ cán bộ công nghân viên lành nghề, có trình độđược tiếp nhận với công nghệ thi công tiên tiến, có kinh nghiệm nhiều nămcông tác về thi công các dự án lớn trong nước và quốc tế

Công ty đặc biệt coi trọng việc đào tạo cán bộ khoa học kỹ thuật,kinh tế tài chính, cán bộ quản lý và đào tạo đội ngũ công nhân có kỹ năngtốt, tay nghề giỏi Luôn trang bị cho cán bộ công nhân viên đầy dử cơ sởvất chất, các trang thiết bị hiện đại đế có thế đáp ứng kịp thời mọi lĩnh vựctrong hoạt động sản xuất kinh doanh

Công ty liên tục đầu tư, đổi mới trang thiết bị phù hợp với công nghệtiên tiến góp phần làm cho các công trình mà công ty đã và đang thi côngđạt chất lượng và hiệu quả, hạ giá thành sản phẩm

Công ty có một hệ thống tài chính lành mạnh, ố định luôn đảm bảokhả năng thanh toán cao Cơ cấu vốn và tài sản được phân bố hợp lý, phùhợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh

Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng với mục tiêuphấn đấu trở thành doanh nghiệp vững mạnh, đảm nhận hoàn toàn xây lắpnhiều công trinh lớn, quan trọng đảm bảo tiến độ và chất lượng Đặc biệtcông ty đã tạo lập được một hệ thống quản lý điều hành, thiết bị, tài chínhrất hiệu quả, đóng góp tích cực trong việc mở rộng hoạt động kinh doanhgiúp cho công ty có nền tài chính ổn định và lành mạnh

3

STT Tên ngành nghề

1 Xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi,

san lấp mặt bằng và cơ sở hạ tầng

2 Xây dưng, lăp đặt hệ thống cấp thoát nước

3 Xây dựng và lắp đặt thiết bị điện chiếu sáng, đường

dây và trạm biến áp đến 35KV

4 Kinh doanh địa ốc, bất động sản

5 Kinh doanh nhà và cho thuê nhà ở

6 Chế biến, mua bán, khai thác và thực hiện các hoạt

động và thực hiện các hoạt động hỗ trợ khai thác

khoáng sàn

7 Kinh doanh lắp đặt, lắp ráp máy móc thiết bị thi công

công trình, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, tin học,

văn phòng

8 Kinh doamh lắp đặt các dụng cụ thiết bị y tế

9 Quy hoạch, thiết kế kiến trúc công trình

10 Thiết kế tông thế mặt bằng, kiến trúc nội - ngoại thất

đối với công trình dân dụng, công nghiệp

11 Thiết kế hệ thông cung cấp điện cho các công trình:

dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi và hạ tầng

14 Thiết kế tổng mặt bằng, biện pháp kỹ thuất và tố chức

thi công các công trình cầu đường, thiết kế các công

trình cầu đường đến loại III

15 Thiết kế các công trình giao thông, thoát nước, đề kè

cấp III, hồ chứa và đập cấp IV

4

Phòng Phòng Phòng Phòng tài Phòng

STT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007

5 Doanh thu thuần 15.446.775.000 35.663.584.000 23.365.944.465

Nguồn sỏ’ hữu

II Thiết bị thiết kế

1

Phần mềm dự toán + Ke

4

Phần mềm thiết kế + địa

5 Giám sát các công trình5.4 Kỉnh nghiệm nhà thầu 4

STT Tên dự án Chủ đầu tư Năm

1

Hồ Côn sơn + đường dạo quanh hồ Chí

Linh Hải Dương

UBND tỉnh Hải

2

Hồ Côn sơn + đường dạo quanh hồ Chí

Linh Hải Dương

Xây dựng hệ thống cấp nước sạch thôn

Tam Sơn Tân Lãng - Huỵện Tiên DU

TT nước sạch &

VSMT NN tỉnh Bắc

5

Xây dụng hệ thống cấp nước sạch thông

Hương Vân Xã Lạc Vệ - Huyện Tiên

Lập DA nâng cấp cải tạo và xây dựng

mới hệ thống tiêu trạm bơm cống Bún

Công ty KTCT- TLNam Yên Dũng Bắc

11.975.041.982

7.537.781.034

I Tiền và các khoản tương đương

5.079.048.98

1

1 Phải thu của khách hàng 4.953.749.82 4 7.382.018.08 9 4.689.492.53 5

9

2.702.558.432

2.075.900.934

5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh

BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN

Giai đoạn tài chỉnh từ 12/05/2005 kết thúc ngày 30/06/2007

0

3.486.889.000

1.920.000.000

)

(291.088.896)

(38.400.000)

30

15.170.842.0 86

9.419.381.03 4

NGUỒN VÓN

7

9.982.924.55 1

5.895.975.05 9

7

7.982.924.55 1

5.395.975.05 9

0

6.190.354.984

5.360.626.000

2 Người mua trả tiền trước 1.565.000.000 1.598.420.000

3 Thuế và các khoản phải nộp nhà

5.000.000.00 0

0

2.000.000.000

5.000.000.000

0

2.000.000.000

5.000.000.000

3

5.187.917.53 5

3.523.405.97 5

I Vốn chủ sở hữu 7 5.287.504.94 5.187.917.53 3.523.405.97

3 5 5

1 Vốn đầu tư của chủ sở hũu 5.000.000.000 5.000.000.000 5.000.000.000

2 Lợi nhuận sau thuế chưa phân

9.419.371.03 4

35.663.584.0 00

15.468.775.0 00

Các khoản giảm trừ

1 Doanh thu thuần về BH và c/c

DV

23.356.994.4 65

35.663.584.0 00

15.468.775.0 00

2 Giá vốn hàng bán 9 21.254.864.963 32.453.861.440 13.426.896.700

3 Lợi nhuận gộp về BH và c/c DV 2.102.129.50

2

3.209.722.560

2.041.878.224

1.856.253.000

8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động

kinh doanh

138.315.845 230.398.429 171.397.187

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XƯÁT KINH DOANH

Giai đoạn tài chính từ 12/05/2005 kết thúc ngày 30/06/2007

Phần 2: Tống quan về đề tài nghiên cứu

1 Tinh hình tin học hoá tại công ty

Công ty Cố phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng chuyên hoạtđộng trong lĩnh vục thiết kế, xây dựng các công trình dân dụng, nhà cửa,giao thông Tuy mới thành lập được 3 năm nhưng công ty đặc biết chútrọng đến đầu tư trang thiết bị, máy mọc phục vụ tốt nhất ngành nghề kinhdoanh của mình Hiện nay, Tratechcom có 20 máy trạm, 1 máy chủ, cácmáy in và thiết bị khác Máy trạm được cài hệ điều hành Windows XP.Máy chủ cài hệ điều hành Windows Server 2003 dùng quản lý các hoạtđộng của máy trạm Các máy tính được kết nối Internet và thông mạngLAN giữa các phòng ban với nhau Hệ thống mạng được bảo trì bởi công tyngoài

Đối với mỗi phòng ban, các máy tính được cài phần mềm chuyên dụngphục vụ nhu cầu công việc Phòng thiết kế cài các phần mềm dùng thiết kếnhư Autocad Các phòng ban còn lại như phòng kế toán, phòng thương mại

và dịch vụ, phòng marketinh thì các máy tính đựoc cài một số phần mềmứng dụng như Office 2003, LacViet và phần lớn xử lý các dữ liệu trênExcel

Cuối tháng hoặc theo định kỳ, các phòng ban lâp báo cáo tống hợp lênBan giám đốc Công việc tống kết, lập báo cáo này làm khá vất vả và mấtrất nhiều thời gian Đặc biệt là đối với bộ phận nhân sự, khách hàng vấn

đề đặt ra ở đây là công ty cần có nhũng phần mềm hỗ trợ công tác quản lý,nâng cao năng suất lao động đáp ứng nhu cầu thực tiễn và hội nhập vớikinh tế toàn cầu

2 Sự cần thiết để tài

Công ty cố phần thương mại và xây dựng là công ty chuyên về thiết kế, xâydựng các công trình dân dụng, giao thông như như cầu cống, các nhà máy Đó lànhững công trình có lượng vốn đầu tư lớn, thời gian đầu tư nhiều Vì thế nếukhông tạo được lòng tin với khách hàng thì rất khó nhận được hợp đồng Do vậy

đế có thế đứng vững trên thị trường thì công ty phải có mối quan hệ tốt với kháchhàng Coi khách hàng là nhân tố làm nên sự thành công của công ty Chính vì vậy,phương châm mà công ty đặt ra ngay từ buổi đầu là 4 nhất: “Chất lượng tốt nhất -Thời gian nhanh nhất - Giá cả hợp lý nhất - Dịch vụ tốt nhất” Tất cả đều hướngvào sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Hiện nay, công ty cũng đã có một số chương trình chăm sóc khách hàngnhư: tặng quà vào các ngày lễ Tết, khuyến mãi cho các công trình lớn, Tuynhiên, các hình thức quản lý khách hàng chủ yếu là thủ công: bằng giấy tờ và liênlạc với khách hàng bằng các phương tiện như điện thoại, gửi thư, fax, mà chưa

11

VẤN ĐỀ CỦA HỆ THÓNG HIỆN

TẠI

CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

Nhiều công việc lặp lại do được thực

hiện riêng lẻ bởi từng người, từng bộ

phận

Tổ chức lại hệ thống nhằm giảm cácthao tác lặp

Dữ liệu về khách hàng được lưu trữ

chưa thống nhất, không đấy đủ, do lưu

trữ thủ công

Xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, nhấtquán và đầy đủ

Các cấp lãnh đạo không thế ngay lập

tức tìm kiếm, truy vấn thông tin theo

nhu cầu mà phải đợi nhân viên chuyên

trách sau một khoảng thời gian xử lý

nhất định

Giúp các cấp lãnh đạo có thể truy cậpvào hệ thống và lấy các thông tin cầnthiết ngay lập tức thông qua các báo cáotự’ động

3 Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích

và cách thành phần của CRM

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một khái niệm mới xuất hiện từ giữanhững năm 90 CRM với mục đích quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng vàthực sự là có và giữ được khách hàng Theo nghiên cún của một công ty tư vấn vềCRM, thị phần phần mềm CRM trên thế giới năm 2003 đã tăng lên tới 46 tỷ USD

so với năm 2001 và tăng 6 lần so với năm 1999 (8 tỷ USD) Qua việc khảo sát củacác công ty đã áp dụng CRM thì lợi ích đem lại là rất lớn: gia tăng doanh thu lêntới trên 51%, cải thiện lợi nhuận tới 25%, giảm chi phí bán hàng khoảng 46% vàtăng mức thoả mãn khách hàng tới trên 20% Tuy nhiên, nếu tố chức không đặtkhách hàng vào vị trí trung tâm thì việc đầu tư vào CRM cũng không đạt hiệu quả

Ớ Việt Nam việc sử dụng CRM vào công tác quản lý cũng đang được quantâm Song việc đầu tư vào CRM mới chỉ len lỏi vào các tổ chức lớn chủ yếu là cácngân hàng và các công ty dịch vụ Tuy nhiên, số các tổ chức sử dụng hiệu quảcông cụ CRM rất ít chỉ chiếm 20% còn phần lớn các tố chức đã sử dụng khônghiệu quả hoặc không đúng mục đích

Vậy CRM là gì? Tâm quan trọng của nó ra sao đối với các doanh nghiệp?Tại sao chúng ta phải quan tâm đến CRM?

4.1 Khái niệm CRM

CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management : Quản trị quan

hệ khách hàng

Quản lỷ quan hệ khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp

tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý cácthông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằmphục vụ khách hàng tốt hơn

Theo các chuyên gia thì định nghĩa quản lý quan hệ khách hàng được hiếu: “là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa và duy trì quan

hệ với các khách hàng có giả trị nhất”.

3.2 Tầm quan trọng của CRM

Khi sử dụng một dịch vụ, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? Nhân viênphục vụ đã lắng nghe ý kiến và tỏ ra quan tâm đến những yêu cầu của bạn? Họ cóthể nhanh chóng nhận ra những nhu cầu của bạn ngay khi chưa kịp bộc lộ? Hayanh ta đã phục vụ bạn với một thái độ nhiệt tình, chu đáo?

Neu bạn gọi điện đến hãng bảo hành yêu cầu dịch vụ sửa chữa, nhân viênbảo hành chỉ cần hỏi mã hiệu sản phẩm là có thế xác định được tên bạn là gì, địachỉ nhà ở đâu, mua loại sản phẩm gì, đã từng qua dịch vụ bảo hành chưa, vấn đề

13

thường gặp phải như thế nào v.v và sau đó, chưa đầy một tiếng đồng hồ, nhânviên bảo hành trong bộ đồng phục chuyên nghiệp đã đến gõ cửa nhà bạn Liệuđiều đó có khiến bạn cảm thấy hài lòng? Và câu hỏi là với sự phục vụ như vậy lầnsau bạn có sử dụng dịch vụ của công ty hay không và bạn có giới thiệu điều nàyvới bạn bè và người thân hay không?

Theo suy nghĩ của tôi thì câu trả lòi chắc chắn là có Vì vậy, với cùng sảnxuất một loại sản phẩm, chất lượng tương đương nhau nhưng lại có công ty cónhiều khách hàng bán được nhiều sản phấm nhưng lại có công ty thất bại Đó

chính là nhờ có quản trị quan hệ khách hàng

Theo nghiên cứu cho thấy rằng:

- Đe bán một sản phấm dịch vụ cho một khách hàng mới thì chi phí gấp 5đến 15 lần so với một khách hàng cũ (chi phí tìm kiếm khách hàng, chi phíquảng cáo, ),

- Một khách hàng không thoả mãn sẽ chia sẻ sự khó chịu của họ cho khoảng

3.3 Chức năng CRM

Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượngkhách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty thực hiện cáchoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợinhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng CRM còn giúp ban lãnhđạo công ty xem xét, đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên đế đưa rađược các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật Nhìn chung, CRM có các chức

năng sau:

+ Chức năng Phân tích: CRM cho phép công ty tạo lập và phân tích thông tin

đế quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với kháchhàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm + Chức năng Lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân,cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng

+ Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý cácmối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở nhữngthông tin hồ sơ đơn giản về họ CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào

14