TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
Phân tích đánh giá các công trình nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu hoạt động marketing tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, tôi nhận thấy rằng chưa có đề tài nào tập trung vào việc cải thiện hoạt động marketing của ngân hàng này Do đó, tôi quyết định chọn nghiên cứu về chủ đề này để đóng góp vào lĩnh vực marketing ngân hàng tại Việt Nam.
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
Ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại là một định chế tài chính quan trọng, chuyên cung cấp nhiều dịch vụ tài chính đa dạng, chủ yếu bao gồm nhận tiền gửi, cho vay và cung ứng dịch vụ thanh toán Bên cạnh đó, ngân hàng thương mại còn mở rộng các dịch vụ khác để đáp ứng tối đa nhu cầu của xã hội về sản phẩm và dịch vụ tài chính.
2.2.1 Khái niệm marketing của ngân hàng
Theo tác giả, marketing ngân hàng là quá trình tổ chức và quản lý của ngân hàng, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu của các nhóm khách hàng mục tiêu và đáp ứng nhu cầu đó thông qua các chính sách và biện pháp cụ thể Lợi nhuận không phải là mục tiêu hàng đầu, mà là mục tiêu cuối cùng, phản ánh hiệu quả của hoạt động marketing tại mỗi ngân hàng.
2.3 Đặc điểm của marketing ngân hàng
2.3.1 Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có những đặc điểm đặc trưng như tính vô hình, không thể phân chia, không ổn định, không lưu trữ và khó xác định chất lượng Những đặc điểm này tác động mạnh mẽ đến việc quản lý dịch vụ, đặc biệt trong việc tổ chức hoạt động marketing của các ngân hàng.
2.3.2 Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ
Kết quả quan trọng nhất của marketing quan hệ là xây dựng hoạt động ngân hàng dựa trên các mối quan hệ kinh doanh vững mạnh Điều này bao gồm sự hiểu biết, tin tưởng, và sự phụ thuộc lẫn nhau, nhằm hỗ trợ sự phát triển bền vững cho tất cả các bên liên quan.
2.4 Các nội dung chủ yếu của hoạt động marketing
2.4.1 Các hoạt động về sản phẩm
3.4.1.1 Sản phẩm của ngân hàng thương mại
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tập hợp các đặc điểm, tính năng và công dụng mà ngân hàng cung cấp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong thị
2.4.1.2 Xác định danh mục sản phẩm và thuộc tính của từng sản phẩm dịch vụ
Các ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng trên thị trường.
Nhóm sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, giúp đáp ứng một hoặc nhiều nhu cầu của khách hàng.
2.4.1.3 Hoạt động đưa ra thị trường những sản phẩm mới
Sản phẩm mới được định nghĩa là những dịch vụ lần đầu tiên xuất hiện trong danh mục sản phẩm của ngân hàng Theo đó, sản phẩm dịch vụ mới có thể chia thành hai loại.
Sản phẩm dịch vụ mới hoàn toàn là những sản phẩm chưa từng có trên thị trường, mang lại lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng Khi giới thiệu loại hình này, ngân hàng có cơ hội tạo ra nguồn thu nhập lớn do không phải đối mặt với sự cạnh tranh Tuy nhiên, để đảm bảo thành công, ngân hàng cần chủ động triển khai các biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro liên quan đến đầu tư vốn lớn, thiếu kinh nghiệm và việc khách hàng chưa quen với sản phẩm dịch vụ mới.
Sản phẩm dịch vụ mới về chủng loại, mặc dù không mới trên thị trường, nhưng lại là sản phẩm mới đối với ngân hàng Sự cạnh tranh trên thị trường đã tồn tại, dẫn đến khả năng giảm thu nhập tiềm năng Tuy nhiên, khi phát triển loại sản phẩm này, ngân hàng có thể tận dụng lợi thế của người đi sau và học hỏi từ những sai lầm của các đối thủ trước đó.
2.4.1.4 Hoạt động nâng cao chất lượng những sản phẩm cũ
Mặc dù các thuộc tính cơ bản của sản phẩm dịch vụ được xác định từ khi hình thành, việc duy trì và phát triển sản phẩm này đòi hỏi phải bổ sung các thuộc tính mới Những thay đổi cần thiết có thể được thực hiện ngay từ giai đoạn đầu khi sản phẩm dịch vụ mới thâm nhập vào thị trường, dựa trên phản hồi từ khách hàng.
2.4.1.5 Cung cấp các dịch vụ bổ sung cho sản phẩm cũ
Phần sản phẩm bổ sung cũng là yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng hiện nay vì tính linh hoạt của nó.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng không chỉ đơn thuần là các thuộc tính cụ thể, mà còn bao gồm những trải nghiệm như tư vấn, chuyển tiền và tín dụng Lợi ích của những sản phẩm này thường không thể xác định trước khi sử dụng; chỉ khi khách hàng trải nghiệm, họ mới cảm nhận được giá trị thực sự, khi sản phẩm đáp ứng cả nhu cầu thiết yếu và mong muốn của họ.
2.4.2 Các hoạt động về giá cả
2.4.2.1 Giá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại
Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng được hiểu là số tiền mà khách hàng hoặc ngân hàng phải trả để có quyền sử dụng một khoản tiền trong một khoảng thời gian nhất định, hoặc để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
2.4.2.2 Định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại Định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng hết sức phức tạp vì nó bị chi phối bởi nhiều nhân tố Vì vậy, khi xây dựng chính sách giá các ngân hàng thường phải dựa trên những căn cứ sau:
Thứ nhất: chi phí là các nguồn lực mà ngân hàng phải bỏ ra để duy trì hoạt động và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
Rủi ro có thể được hiểu là các khoản chi phí tiềm ẩn mà ngân hàng phải đối mặt Khi những rủi ro này xảy ra, chúng sẽ chuyển thành các khoản chi phí thực tế mà ngân hàng cần bù đắp trong quá trình hoạt động của mình.
Đặc điểm của marketing ngân hàng
2.3.1 Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có những đặc điểm nổi bật như tính vô hình, không phân chia, không ổn định, không lưu trữ và khó xác định chất lượng Những đặc điểm này ảnh hưởng đáng kể đến việc quản lý dịch vụ, đặc biệt là trong tổ chức hoạt động marketing của các ngân hàng.
2.3.2 Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ
Kết quả quan trọng nhất của marketing quan hệ là xây dựng hoạt động ngân hàng dựa trên các mối quan hệ kinh doanh vững mạnh Điều này bao gồm sự hiểu biết, lòng tin, sự phụ thuộc lẫn nhau và hỗ trợ để cùng phát triển bền vững.
Các nội dung chủ yếu của hoạt động marketing
2.4.1 Các hoạt động về sản phẩm
3.4.1.1 Sản phẩm của ngân hàng thương mại
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm các đặc điểm, tính năng và công dụng được ngân hàng phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong thị trường tài chính.
2.4.1.2 Xác định danh mục sản phẩm và thuộc tính của từng sản phẩm dịch vụ
Các ngân hàng cung cấp nhiều nhóm sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng.
Nhóm sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ với nhau, nhằm đáp ứng một hoặc nhiều nhu cầu của khách hàng.
2.4.1.3 Hoạt động đưa ra thị trường những sản phẩm mới
Sản phẩm mới được hiểu là những dịch vụ lần đầu tiên xuất hiện trong danh mục kinh doanh của ngân hàng Theo cách này, sản phẩm dịch vụ mới được chia thành hai loại.
Sản phẩm dịch vụ mới hoàn toàn là những sản phẩm chưa từng có trên thị trường và trong ngân hàng, giúp ngân hàng không phải cạnh tranh và tạo ra nguồn thu nhập lớn Tuy nhiên, ngân hàng cần chủ động áp dụng các biện pháp nhằm hạn chế rủi ro liên quan đến đầu tư vốn lớn, thiếu kinh nghiệm, và sự chưa quen thuộc của khách hàng với sản phẩm mới.
Sản phẩm dịch vụ mới về chủng loại, mặc dù không mới với thị trường nhưng lại là sự đổi mới đối với ngân hàng, đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt Tiềm năng thu nhập có thể bị ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh này Tuy nhiên, việc phát triển loại sản phẩm này cho phép ngân hàng tận dụng lợi thế của người đi sau và học hỏi từ những sai lầm của những người đi trước.
2.4.1.4 Hoạt động nâng cao chất lượng những sản phẩm cũ
Mặc dù các thuộc tính cơ bản của sản phẩm dịch vụ được xác định từ đầu, việc bổ sung các thuộc tính mới là cần thiết để duy trì và phát triển sản phẩm Những thay đổi này có thể được thực hiện ngay trong giai đoạn đầu khi sản phẩm dịch vụ mới gia nhập thị trường, dựa trên phản hồi từ khách hàng.
2.4.1.5 Cung cấp các dịch vụ bổ sung cho sản phẩm cũ
Phần sản phẩm bổ sung cũng là yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng hiện nay vì tính linh hoạt của nó.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng không chỉ đơn thuần là những thuộc tính cụ thể, mà còn bao gồm các dịch vụ như tư vấn, chuyển tiền và tín dụng, mà lợi ích của chúng thường không thể xác định trước khi sử dụng Khách hàng chỉ thực sự cảm nhận được giá trị của sản phẩm khi trải nghiệm, khi đó chúng trở thành tập hợp những ích lợi đáp ứng cả nhu cầu thiết yếu và mong muốn cá nhân của họ.
2.4.2 Các hoạt động về giá cả
2.4.2.1 Giá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại
Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng được hiểu là số tiền mà khách hàng hoặc ngân hàng phải chi trả để có quyền sử dụng một khoản tiền trong một khoảng thời gian nhất định, hoặc để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
2.4.2.2 Định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại Định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng hết sức phức tạp vì nó bị chi phối bởi nhiều nhân tố Vì vậy, khi xây dựng chính sách giá các ngân hàng thường phải dựa trên những căn cứ sau:
Thứ nhất: chi phí là các nguồn lực mà ngân hàng phải bỏ ra để duy trì hoạt động và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
Rủi ro thực chất là các khoản chi phí tiềm ẩn mà ngân hàng phải đối mặt Khi rủi ro xảy ra, chúng chuyển thành chi phí thực tế mà ngân hàng cần bù đắp trong quá trình hoạt động của mình.
Các nhóm khách hàng khác nhau có những đặc điểm đường cầu khác nhau, dẫn đến phản ứng không đồng nhất trước sự thay đổi của giá Trong khi một số nhóm khách hàng nhạy cảm với biến động giá, thì những nhóm khác lại không bị ảnh hưởng nhiều.
2.4.3 Các hoạt động về phân phối
2.4.3.1 Kênh phân phối của ngân hàng thương mại
Kênh phân phối là tập hợp các yếu tố tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng Nó bao gồm các tổ chức, cá nhân và phương tiện thực hiện các hoạt động giao dịch, đảm bảo sự trao đổi hiệu quả giữa ngân hàng và khách hàng trên thị trường.
Kênh phân phối ngân hàng gồm:
- Kênh phân phối truyền thống: dựa trên lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng, bao gồm các chi nhánh, ngân hàng đại lý.
- Hệ thống kênh phân phối ngân hàng hiện đại: ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng
2.4.3.2 Các hoạt động về phân phối của NHTM
2.4.4 Các hoạt động về xúc tiến thúc đẩy
2.4.4.1 Khái niệm hoạt động xúc tiến thúc đẩy của NHTM
Hoạt động xúc tiến trong marketing ngân hàng bao gồm các chiến lược thông tin và tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ, như quảng cáo, giao dịch cá nhân và marketing trực tiếp Những hoạt động này nhằm nâng cao nhận thức và hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
2.4.4.1 Các hình thức xúc tiến thúc đẩy của NHTM
Quảng cáo là hình thức truyền thông gián tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau, với chi phí do ngân hàng chi trả.
Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động marketing tại một số ngân hàng thương mại
2.5.1 Kinh nghiệm của ING Direct Bank
- Hình thức quảng cáo độc đáo
2.5.1 Kinh nghiệm của ngân hàng Á Châu
Bài học kinh nghiệm rút ra từ thành công của ACB: Sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong từng thời kỳ.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
Khái quát về ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam, là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam Với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ VNĐ, VPBank được góp vốn bởi 16 cá nhân và pháp nhân từ các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Đặc biệt, vào cuối năm 1995, Quỹ VEIL (Dragon Capital) đã mua 10% cổ phần, giúp VPBank trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam bán cổ phần cho nhà đầu tư nước ngoài.
3.1.3 Kết quả kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2007 - 2011
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn và chính sách thắt chặt tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước, VPBank vẫn đạt được các chỉ tiêu tài chính quan trọng, bất chấp những biện pháp hạn chế đầu tư và huy động.
3.1.3.1 Hoạt động huy động vốn
Huy động vốn của VPBank đã diễn ra trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, nhưng ngân hàng vẫn duy trì được sự ổn định và ghi nhận mức tăng trưởng khả quan so với năm trước.
Lãi suất cho vay cao đang gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng Để thực hiện chính sách của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, VPBank đã triển khai các gói cho vay hỗ trợ doanh nghiệp với lãi suất từ 17-19%, tạo ra những tác động tích cực đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu nông, lâm, thủy hải sản.
Năm 2009, hoạt động của ngân hàng đã phục hồi mạnh mẽ với lợi nhuận gấp đôi so với năm 2008, cho thấy ngân hàng đã lấy lại đà tăng trưởng sau lạm phát và nỗ lực kiểm soát chi phí Đến năm 2011, VPBank đạt được thành tựu ấn tượng khi lần đầu tiên vượt ngưỡng lợi nhuận 1.000 tỷ đồng, với lợi nhuận trước thuế đạt 1.064 tỷ đồng.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
3.2.1 Chính sách quản lý của Nhà nước
Tất cả hoạt động kinh doanh, bao gồm cả ngân hàng, đều phải tuân thủ pháp luật, đặc biệt là các quy định của luật các tổ chức tín dụng và các văn bản pháp lý khác Trong những năm gần đây, Nhà nước Việt Nam đã ban hành và sửa đổi nhiều văn bản pháp quy như Hiến pháp, Luật dân sự, Luật Doanh nghiệp, cùng với các đạo luật mới như Luật cạnh tranh và Pháp lệnh quảng cáo Những quy định này không chỉ khuyến khích mà còn hạn chế các doanh nghiệp, đảm bảo rằng họ tuân thủ nhằm phát triển nền kinh tế bền vững.
3.2.2 Đặc điểm các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một hiện tượng phổ biến và khách quan, đặc biệt trong ngành ngân hàng, nơi mức độ cạnh tranh ngày càng cao và phức tạp Thị trường tài chính đã trở nên sôi động hơn trong những năm qua nhờ sự tham gia của nhiều loại hình ngân hàng và tổ chức tài chính phi ngân hàng.
3.2.3 Đặc điểm về khách hàng
Khách hàng của ngân hàng, bao gồm cả cá nhân và tổ chức, có nhu cầu đa dạng về sản phẩm tài chính và sẵn sàng giao dịch để đáp ứng những nhu cầu đó Mỗi nhóm khách hàng với đặc điểm và loại hình hoạt động khác nhau sẽ yêu cầu các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng riêng biệt Nhiệm vụ quan trọng của marketing ngân hàng là nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng để xác định rõ những gì họ mong muốn từ ngân hàng VPBank chú trọng vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới với nhiều mẫu mã đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn, gửi tiết kiệm và các dịch vụ tiện ích của ngân hàng điện tử cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
3.2.4 Tình hình tài chính, cơ sở vật chất của ngân hàng
Hoạt động marketing ngân hàng phụ thuộc vào yếu tố tài chính và cơ sở vật chất, với việc chuyển chính sách marketing thành hành động cụ thể để đạt mục tiêu Để thành công, ngân hàng cần huy động tài nguyên và nhân lực cho marketing Khi tình hình tài chính ổn định, ngân sách cho marketing thường dồi dào; ngược lại, trong thời kỳ khó khăn, ngân sách này bị cắt giảm, với quảng cáo thường là phần đầu tiên bị ảnh hưởng Nhiều ngân hàng cho rằng trong giai đoạn khó khăn, cần ưu tiên cho các hoạt động cơ bản hơn là marketing.
3.2.5 Năng lực, trình độ của cán bộ marketing
Thực trạng hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
3.3.1 Các hoạt động về sản phẩm
Năm 2011, VPBank đã có những bước tiến mạnh mẽ trong việc phát triển sản phẩm mới, cho ra mắt nhiều sản phẩm tiền gửi tiết kiệm và tài khoản thẻ Những sản phẩm cạnh tranh như Tiết kiệm trực tuyến, Tiết kiệm thả nổi thịnh vượng và Tiết kiệm tích lộc đã góp phần duy trì sự ổn định và tăng trưởng trong hoạt động huy động vốn từ khách hàng của ngân hàng.
VPBank vừa giới thiệu hai sản phẩm dịch vụ mới dành cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm sản phẩm VP Business và sản phẩm thấu chi doanh nghiệp Ngân hàng này tập trung vào việc cải tiến cơ chế, chính sách và sản phẩm để đáp ứng linh hoạt hơn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, nâng cao khả năng phục vụ và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
3.3.2 Các hoạt động về giá cả
Lãi suất huy động của VPBank đa dạng với nhiều loại tiền tệ và kỳ hạn gửi, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tuân thủ quy định của ngân hàng Nhà nước.
VPBank luôn hướng tới khách hàng với chiến lược năng động trong việc tiếp cận và đa dạng hóa kênh phân phối Kể từ khi thành lập, ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối đa năng, đồng thời cung cấp các sản phẩm chuyên biệt nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
3.4.4 Các hoạt động về xúc tiến thúc đẩy
Các hoạt động xúc tiến của VPBank đã đóng góp quan trọng vào thành công chung của ngân hàng, kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm hiện tại và mới, đồng thời tăng cường sự trung thành của khách hàng hiện tại Những hoạt động này cũng thu hút khách hàng tương lai và tạo điều kiện thuận lợi cho họ tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ, góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường.
Đánh giá chung về hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
- Hoạt động về sản phẩm dịch vụ
- Hoạt động về giá cả
Lãi suất của VPBank điều chỉnh rất linh hoạt phù hợp với biến động của môi trường kinh doanh
- Hoạt động về phân phối
VPBank đã nỗ lực mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, từ 150 điểm giao dịch vào năm 2010, ngân hàng đã khai trương thêm 49 điểm, nâng tổng số lên 199 điểm trải dài trên 33 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
- Hoạt động về xúc tiến thúc đẩy
Chương trình truyền thông của VPBank đã tạo dấu ấn mạnh mẽ và nâng cao nhận diện thương hiệu Đặc biệt, thông qua các chương trình "Bản tin tài chính", VPBank đã tiếp cận được đông đảo khán giả, góp phần khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
4.2.1 Nhóm giải pháp về sản phẩm
VPBank cam kết phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng Ngân hàng tập trung vào việc giảm thiểu sai sót trong giao dịch và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng Để đạt được điều này, VPBank chú trọng vào các sản phẩm công nghệ cao, nổi bật và tạo sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh.
Trong thời gian tới, ngân hàng cần phát triển đa dạng sản phẩm tài khoản và gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu quản lý tài chính của khách hàng cá nhân và tổ chức Xu hướng ngân hàng đa năng đang được các tổ chức tài chính trên toàn cầu áp dụng, với mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng thông qua việc cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ VPBank nên triển khai mở rộng dịch vụ tiết kiệm trực tuyến để khuyến khích khách hàng tiết kiệm hàng ngày và hàng tháng, đồng thời thu hút khách hàng trẻ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
4.2.2 Nhóm giải pháp về giá cả
VPBank cần phải xây dựng biểu phí linh hoạt và cạnh tranh hơn phù hợp với biến động của thị trường tài chính.
4.2.3 Nhóm giải pháp về phân phối Đối với các kênh phân phối, mạng lưới phân phối truyền thống cần tiếp tục mở rộng trên cơ sở nghiên cứu kĩ điều tra thị trường nghiêm túc Tập trung phát triển mạng lưới trên các địa bàn trọng điểm tại các tỉnh, thành phố, thị xã, thị trấn tập trung đông dân cư, có tiềm năng phát triển mạnh về công nghiệp, dịch vụ, du lịch…
4.2.3 Nhóm giải pháp về xúc tiến thúc đẩy
VPBank cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá và truyền thông để cung cấp thông tin rõ ràng cho công chúng về dịch vụ bán lẻ, bao gồm hướng dẫn sử dụng và lợi ích của sản phẩm.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các ngân hàng, bao gồm VPBank, đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của marketing đối với sự phát triển Đầu tư mạnh mẽ về nhân lực và tài chính vào hoạt động marketing trong những năm qua đã mang lại hiệu quả tích cực cho VPBank, minh chứng cho sự đúng đắn trong chính sách marketing của ngân hàng này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
HOÀNG THỊ THU ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS TRẦN VIỆT LÂM
1 Tính cấp thiết của đề tài
Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội và thách thức mới Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần thích ứng với thị trường và điều hành hoạt động theo định hướng thị trường thực sự Sự linh hoạt và khả năng đổi mới là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và vươn lên mạnh mẽ.
Ngân hàng thương mại là doanh nghiệp đặc biệt với hai hoạt động chính: huy động và sử dụng vốn, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Chúng kết nối các ngành nghề, góp phần phát triển kinh tế thông qua việc huy động vốn nhàn rỗi để tạo nguồn cho vay, đáp ứng nhu cầu đầu tư Tuy nhiên, các ngân hàng thương mại Việt Nam còn non trẻ và gặp nhiều yếu kém Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh, việc nâng cao nhận thức lý thuyết và áp dụng nguyên lý marketing là cần thiết.
Marketing là một phần thiết yếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng đã đặt mục tiêu trở thành một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu và một trong ba ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017 Để đạt được tham vọng này, ngân hàng đã tích cực đẩy mạnh các hoạt động marketing trong chiến lược kinh doanh của mình Do đó, tôi quyết định chọn nghiên cứu “Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình.
2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing của ngân hàng thương mại
+ Về không gian: nghiên cứu tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nghiên cứu và phân tích hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng trong giai đoạn 2007-2011 Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho ngân hàng này trong giai đoạn đến năm 2020.
Việc nghiên cứu đề tài này nhằm các mục đích sau:
- Hệ thống hóa lý luận hoạt động marketing của ngân hàng thương mại.
Đánh giá hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng trong giai đoạn 2007-2011 cho thấy những điểm mạnh và yếu của chiến lược quảng bá thương hiệu Để nâng cao hiệu quả marketing, cần đề xuất một số giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội, và áp dụng các công nghệ mới trong tiếp thị Những biện pháp này sẽ giúp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Bài viết sử dụng phương pháp thống kê và phân tích kết hợp với so sánh để khảo sát hành vi khách hàng và chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Mục đích là để chứng minh sự cần thiết phải tăng cường hoạt động marketing Đồng thời, phương pháp tổng hợp được áp dụng để tổng hợp số liệu về tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của ngân hàng này từ năm 2007 đến 2011.
5 Kết cấu của luận văn
Chương 1: Tổng quan về các công trình nghiên cứu
Chương 2: Lý luận chung về hoạt động marketing của ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng
Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing của Ngân hàng Việt NamThịnh Vượng
Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
1.1 Giới thiệu các công trình nghiên cứu đã có liên quan đến đề tài
Hoạt động của ngân hàng đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển kinh tế, là phần không thể thiếu trong cơ chế vận hành của mỗi quốc gia Trước sự biến động liên tục của môi trường kinh doanh, các ngân hàng phải tham gia vào cuộc cạnh tranh khốc liệt cả trong và ngoài nước, yêu cầu họ phải điều chỉnh cấu trúc và phương thức hoạt động để thích ứng Để nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và cải thiện vị thế cạnh tranh, ngân hàng cần triển khai các giải pháp marketing năng động và đúng hướng.
Vấn đề đẩy mạnh hoạt động marketing tại các ngân hàng thương mại hiện nay đang được quan tâm đặc biệt Nhiều nghiên cứu gần đây đã chỉ ra tầm quan trọng của việc cải thiện chiến lược marketing trong ngành ngân hàng Các công trình nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các phương pháp hiệu quả nhằm thu hút khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng.
- Tăng cường sử dụng marketing dịch vụ thẻ tại ngân hàng công thương Việt Nam, Trần Thị Nga (2008), Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để phát triển dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại thị trường Hà Nội Nghiên cứu này, thuộc luận văn thạc sỹ của Đại học Kinh tế quốc dân năm 2009, đề xuất các chiến lược nhằm thu hút khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ và nâng cao sự cạnh tranh trong lĩnh vực cho vay bất động sản Việc hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng và áp dụng các công cụ marketing hiện đại sẽ giúp ngân hàng gia tăng thị phần và phát triển bền vững.