Đẩy mạnh hoạt động marketing đối với sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp tại trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp việt nam

Khoá luận tốt nghiệp lời nói đầu Sau mời năm đổi kinh tế nớc ta đà có bớc phát triển vợt bậc thu đợc nhiều thành tựu quan trọng Đời sống nhân dân đợc cải thiện, hàng hoá thị trờng nớc đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày cao đại phận ngời tiêu dùng Khi nhu cầu thiết yếu đà đợc thoả mÃn lúc phát sinh nhu cầu cấp độ cao hơn, số nhu cầu thông tin, nhu cầu giải trí, nhu cầu tiếp cận với văn minh giới để mở rộng tầm mắt Hiện Đài truyền hình Việt Nam (THVN) đà cung cấp dịch vụ truyền hình miễn phí với kênh truyền hình quảng bá : VTV1, VTV2, VTV3, VTV4 cung cấp thông tin nhiều lĩnh vực khác phục vụ nhu cầu giải trí, tin tức, học tập nghiên cứu nhân dân nớc Tuy nhiên nhu cầu ngời dân lúc cao phong phú, đa dạng Nhân dân thủ đô nhân dân nớc có mong muốn đợc xem kênh truyền hình nớc ngoài, kênh truyền hình chuyên biệt Nắm bắt đợc nhu cầu này, Đài truyền hình Việt Nam đà thành lập Trung Tâm Kỹ Thuật Truyền Hình Cáp Việt Nam(TTKTTH cáp VN) với hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ truyền hình quốc tế trả tiền thông qua hệ thống truyền hình cáp Với bớc đầu thử nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng đà thu đợc thành công định, TTTH cáp Việt Nam định xây dựng mạng lới truyền hình cáp địa bàn Hà Nội Với nỗ lực Trung tâm đà đa Dơng Thị Hờng Lớp : QTKDTH - K35A Khoá luận tốt nghiệp sản phẩm truyền hình cáp đến với ngời dân thủ đô phục vụ nhu cầu thông tin, giải trí, học tập nghiên cứu nhân dân Qua trình thực tập Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp Việt Nam, đợc giúp đỡ nhiệt tình cô chú, anh, chị trung tâm đà giúp em hiểu biết tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình thực tế Trên sở em chọn đề tài cho khóa luận : "Đẩy mạnh hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp Việt Nam" Ngoài lời nói đầu kết luận khóa luận đợc trình bày theo chơng: Chơng I : Giới thiệu khái quát Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp Việt Nam Chơng II : Thực trạng hoạt động Marketing trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp Việt Nam Chơng III : Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp Việt Nam Trong trình thực tập Trung tâm, em nhận đợc giúp đỡ bảo nhiều anh chị em quan Thông qua khóa luận em xin đợc gửi lời cảm ơn tới toàn thể cô, chú, anh, chị em quan đà giúp đỡ em thời gian qua Vì thời gian viết khóa luận hạn hẹp nh kiến thức thân nhiều hạn chế, đồng thời tính phức tạp đặc thù riêng loại hình kinh doanh dịch vụ giải trí truyền hình Do thiếu sót viết khóa Dơng Thị Hờng Lớp : QTKDTH - K35A Khoá luận tốt nghiệp luận khó tránh khỏi, em mong nhận đợc bảo thầy giáo hớng dẫn thực tập Trần Việt Lâm Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình thầy đà giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ nhà trờng giao cho Dơng Thị Hờng Lớp : QTKDTH - K35A Khoá luận tốt nghiệp chơng I Giới thiệu khái quát trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp việt nam I Lịch sử hình thành phát triển trung tâm 1.1 Lịch sử hình thành phát triển trung tâm Hệ thống truyền hình cáp - MMDS Việt Nam đà triển khai thí điểm TP Hồ Chí Minh từ năm 1992 Hà Nội năm 1995 với dịch vụ truyền hình MMDS phát sóng viba, vào thời điểm đà phục vụ hàng trăm khách sạn, văn phòng nớc ngoài, đại sứ quán, lÃnh sứ quán hàng ngàn hộ thuộc diện định số 877/TTg ngày 22/11/1994 thủ tớng phủ ngày 22/11/1994 Thủ tớng phủ Khách hàng muốn xem đợc truyền hình Viba (MMDS) cần phải cã sù cÊp phÐp cđa ChÝnh phđ hay c¬ quan có thẩm quyền Ngày 20/9/1995 Tổng giám đốc Đài truyền hình Việt Nam đà có định số 580/QĐ/TC-THVN việc thành lập trung tâm truyền hình Cáp - MMDS Đơn vị có chức quản lý phát triển hệ thống truyền hình Cáp (truyền hình cáp) phạm vi toàn quốc Bằng tất hoạt động sản xuất kinh doanh trung tâm năm 1997, 1998, 1999 đà khẳng định việc phát triển nghiệp truyền hình Cáp lớn Kết kinh doanh cho thấy năm sau cao năm trớc, từ chỗ nhà nớc phải bù lỗ thời gian đầu tiến tới cân thu chi có lÃi Từ thực tế phát triển đó, thực văn số 32/CP ĐMDN ngày 21/6/1999 Chính phủ việc phê duyệt phơng án tổng thể xếp DNNN Đài truyền hình Việt Dơng Thị Hờng Lớp : QTKDTH - K35A Khoá luận tốt nghiệp Nam (THVN); Quyết định thành lập hÃng truyền hình cáp Việt Nam HÃng trở thành doanh nghiệp nhà nớc kinh doanh với mục đích lợi nhuận, ®· cã thĨ ®éc lËp kinh doanh díi sù qu¶n lý Đài THVN Từ tháng 4/2003 chuyển đổi thức thành Trung tâm kỹ thuật truyền hình Cáp Việt Nam (TTKTTH cáp Việt Nam) hoạt động 1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm kỹ thuật truyền hình Cáp Việt Nam - Xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống truyền hình cáp, truyền hình trả tiền (pay TV) theo quy hoạch phát triển ngành Truyền Hình Việt Nam - Quản lý kỹ thuật nội dung chơng trình truyền hình phát triển hệ thống truyền hình cáp, truyền hình trả tiền phạm vi nớc, quản lý thuê bao - Tổ chức sản xuất, khai thác chơng trình truyền hình nớc để phục vụ truyền hình cáp Sản xuất, lắp ráp thiết bị kỹ thuật, dịch vụ truyền tin, quảng cáo hệ thống truyền hình cáp - Kinh doanh xuất nhập khẩu, chơng trình thiết bị vật t chuyên dụng dân dụng thuộc lĩnh vực truyền hình cáp, truyền hình trả tiền - Đợc phép huy động nguồn vốn, hợp đồng, hợp tác kinh doanh với thành phần kinh tế nớc để phát triển nghiệp truyền hình cáp, truyền hình trả tiền II Các đặc điểm chủ yếu trung tâm kỹ hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1 Loại hình sản xuất kinh doanh TTKTTH Cáp Việt Nam hoạt động theo chế hoạt động doanh nghiệp nhà nớc với lĩnh vực hoạt động : Dơng Thị Hờng Lớp : QTKDTH - K35A Kho¸ ln tèt nghiƯp a Kinh doanh khai thác dịch vụ phát sóng truyền hình (HFC, DTH, Internet) - Các dịch vụ mạng truyền hình cáp (HFC) Trên mạng cáp hữu tuyến (CATV) đà có 42 chơng trình, gồm : 32 kênh chơng trình không khoá mà : 13 kênh truyền hình nớc, 23 chơng trình quốc tế, kênh chơng trình khoá mà 32 kênh chơng trình không khoá mà bao gồm : 13 kênh truyền hình nớc, kênh quảng bá Đài truyền hình Việt Nam : VTV1 - Tin tức tổng hợp, VTV2 - Khoa học giáo dục, VTV3 - Thể thao giải trí thông tin kinh tế, VT4 truyền hình đối ngoại, VTV5 - truyền hình tiếng dân tộc Các kênh địa phơng : Hà Nội, Hà Tây Các kênh ban biên tập truyền hình cáp : VCTV4 - Ca nhạc Việt Nam, VCTV5 - T vấn tiêu dùng, VCTV6 - Khoa học giáo dục từ xa 23 chơng trình quốc tế ; Thể thao qc tÕ (ESPN, STARSPOTS, EUROSPORTNEWS), phim trun tỉng hỵp (STARWORLD), truyền hình Trung Quốc (CCTV4, CCTV9), phim truyện Hồng Công (TVB), kênh khoa học (Discovery), truyền hình Đức (DW), truyền hình Nga (OPT1), truyền hình Hàn Quốc (ARIANG), truyền hình Uc (ABC), kênh giới thiệu loài vật hoang dà (NGC), kênh phim tổng hợp Mỹ (HALLMARK) số kênh khách kênh chơng trình khoá mà : STARMOVIES, HBO, CNN, BBC Ngoài việc khai thác dịch vụ truyền hình cáp truyền hình DTH VCTV khai thác dịch vụ MMDS, thời gian tới khách hàng sử dụng MMDS dần Dơng Thị Hờng Lớp : QTKDTH - K35A Khoá luận tốt nghiệp chuyển sang sử dụng dịch vụ DTH truyền hình cáp Trên hệ thống MMDS có kênh phát sóng tạm thời, nhằm chờ khách hàng chuyển đổi sang dịch vụ thay DTH gồm chơng trình sau: - Kênh phim truyện tiếng Việt : Phim Việt Nam + Phim nớc đà dịch thut minh tiÕng ViƯt - MTV : Ca nh¹c qc tÕ - Discovery : Kh¸m ph¸ thÕ giíi - Star Movies, HBO : Phim đại Mỹ - OPT1 : Tổng hợp tiếng Nga - Cartoon network : Hoạt hình (ban ngµy) - CNN : Thêi sù quèc tÕ - TV5 : Tổng hợp tiếng Pháp - ESPN, Starports : Thể thao quốc tế - Dịch vụ truyền hình số vÖ tinh DTH (Direct to home) DTH (Direct to home) phơng thức truyền dẫn truyền hình trả tiền qua vệ tinh sử dụng tần K4 So với phơng thức truyền dẫn tín hiệu khác truyền hình qua vệ tinh DTH phơng thức phủ sóng hiệu quả, đặc biệt với địa hình có nhiều ®åi nói nh ë ViƯt Nam Trun h×nh vƯ tinh (DTH) có u điểm mà truyền hình cáp truyền hình mặt đất có đợc : Vùng phủ sóng rộng, không phụ thuộc vào địa hình, chất lợng cao, cờng độ trờng điểm thu ổn định, đồng toàn quốc có khả thông tin băng rộng Sử dụng tần Ku, kích thớc anten thu khoảng 0,6m thu đợc nên phù hợp với điều kiện thu hộ gia đình Công nghệ truyền dẫn DTH sử dụng công nghệ truyền dẫn số (digital) nên đảm bảo chất lợng tín hiệu hình ảnh Dơng Thị Hờng Lớp : QTKDTH - K35A Khoá luận tốt nghiệp nh âm thanh, truyền dẫn đợc nhiều chơng trình truyền hình có độ phân giải cao Transponder, hệ thống âm lập thể AC3 Ngoài hệ thống DTH sử dụng kỹ thuật truyền hình số nên tơng thích với nhiều loại dịch vụ khác nhng truyền liệu, Internet, truyền hình tơng tác đợc phát triển sau Tuy nhiên dịch vụ DTH gặp phải số khó khăn nh chất lợng tín dụng suy giảm ma bÃo, ta khắc phục nhợc điểm cách sử dụng vệ tinh có công suất lớn, chảo thu có đờng kính phù hợp - Dịch vụ Internet mạng truyền hình cáp: Do đặc thù truyền hình cáp kéo dây cáp vào trùc tiÕp tõng ti vi, v× thÕ viƯc triĨn khai dịch vụ Internet thông qua đờng truyền lợi lớn Dịch vụ CATV cung cấp cho khách hàng khả kết nối internet nhanh, an toàn, hiệu Thích hợp cho gia đình, công ty, liên doanh, tổ chức quy mô vừa lớn b Kinh doanh thiết bị khai thác sử dụng dịch vụ (HFC, DTH, Internet) Các thiết bị để khai thác sử dụng dịch vụ đợc mua từ nhà cung cấp thiết bị cung cấp lại cho khách hàng lắp đặt Các thiết bị bao gồm : - Thiết bị lắp cáp TV gồm : (cáp đồng trục, chia, đầu mối tín hiệu cáp ) - Các thiết bị sử dụng để thu dịch vụ DTH bao gồm : Anten parabol, LNB, đầu thu giải mà - IRD, Smart card, vật t phụ (cáp RG6, fax F5) - Các thiết bị lắp đặt để thu tín Internet gồm : (Modem, thiết bị kèm) thiết bị kèm với modem bao Dơng Thị Hờng Líp : QTKDTH - K35A Kho¸ ln tèt nghiƯp gåm : (Cable modem - Modem c¸p, Modem Stand - §Õ modem (cã thĨ kh«ng cã), cable Modem Power Adaptor - Dây nguồn, RJ - 45 Ethernet Cable - cáp Ethernet RJ - 45, Uneversal Serial Bus (USB) cable - cáp USB, CD-ROM with USB Drives - Đĩa cài cổng USB) Giá chọn gói thiết bị để thu tín hiệu Internet : 990.000ĐVN 2.2 Cơ cấu tổ chức Trung Tâm Ban giám đốc Phòng Tổng hợp Chi nhánh TP HCM Phòng Kế toán Chi nhánh TP HCM Phòng Kỹ thuật Phòng Phát sóng & Sản xuất Chi nhánh TP HCM Chi nhánh TP HCM Phòng DTH Chi nhánh TP HCM Quan hệ trực tuyếnQuan hệ chức Hình 1: Sơ đồ tổ chức VCTV Theo định Đài truyền hình Việt Nam, cấu tỉ chøc VCTV hiƯn gåm 10 phßng ban Theo đạo ban lÃnh đạo trung tâm năm 2006 phòng ban chi nhánh phải thực việc nhằm đạt Dơng Thị Hờng Lớp : QTKDTH - K35A Khoá luận tốt nghiệp đợc tiêu đà đề (riêng Truyền Hình Cáp đạt đợc 48.000 thuê bao) Mỗi phòng ban tổ chức thuộc chi nhánh phải đảm bảo công việc - Phòng tổng hợp : Giúp Trung Tâm quản lý công nhân viên vấn đề thuộc chủ trơng, tiêu chuẩn, nhận xét, quy hoạch điều động sách liên quan đến ngời lao động (nâng lơng, khen thởng, kỷ luật, lao động, đào tạo, BHXH, ) xây dựng mức tiền lơng, khuyến khích ngời lao động định mức thởng phạt, thực hớng dẫn công tác lao động chăm lo phục vụ hậu cần quản trị văn phòng trung tâm - Phòng kế toán : Thực ghi chép số tài sản, hàng hoá thời gian lao động dới hình thức giá trị xử lý số liệu giúp ban giám đốc giám sát, quản lý, kiểm tra tình hình vận động tài sản, hàng hoá trung tâm kết hoạt động kinh doanh qua lựa phơng án kinh doanh cho phù hợp + Thực tính toán đảm bảo vốn tổ chức sử dụng vốn gắn liền với trách nhiệm bảo toàn, phát triển nâng cao hiệu vốn, tính toán trích nộp đầy đủ kịp thời khoản nộp ngân sách, lập quỹ công ty, toán hạn khoản nợ, phải trả + Lập báo cáo toán Công ty chế độ, thể lệ tài chính, kế toán quy định thông tin Công ty - Phßng kü tht : Cã nhiƯm vơ thiÕt kÕ thi công, lắp đặt sử lý vấn đề, cố mạng cáp quang, quản lý công nghệ mạng hớng dẫn đài địa phơng thiết kế Dơng ThÞ Hêng Líp : QTKDTH - K35A