Chiến lược xây dựng thương hiệu công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thương hiệu trở thành chủ đề hầu hết doanh nghiệp, tổ chức quan tâm cách đặc biệt Điều ngẫu nhiên, chạy đua theo mốt mà giá trị thương hiệu mang lại Hiện vấn đề cạnh tranh, đánh cắp thương hiệu diễn phạm vi toàn cầu Điều chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh ý thức vai trò to lớn thương hiệu Trong bối cảnh kinh tế nước giới tăng trưởng nhanh, đối thủ không ngừng gia tăng tốc độ thâm nhập thị trường Các doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận cao, giành vị cạnh tranh có bảo hộ an toàn dự án đầu tư mở rộng kinh doanh phải thu hút khách hàng phía cần phải trì lịng trung thành họ Như khơng có cách khác doanh nghiệp cần phải kinh doanh cách nghiêm túc tiến hành đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu cho Đây khâu tất yếu sách cưỡng lại công ty muốn tồn phát triển xu hội nhập kinh tế Trên Thế Giới có nhiều thương hiệu tiếng Cocacola, Microsoft…còn Việt Nam vấn đề xây dựng thương hiệu vấn đề mẻ, doanh nghiệp Việt Nam có nhận thức sai lầm thương hiệu nên có họ làm lãng phí thời gian cơng sức số doanh nghiệp khác họ có quan niệm sai lệch thương hiệu họ coi thương hiệu đơn đặt cho tên, kí hiệu…tất quan niệm sai lầm dẫn tới sai lầm việc xây dựng thương hiệu Trong điều kiện công ty ngành cạnh tranh ác liệt nên khoảng cách công nghệ công ty quảng cáo nước quốc tế rút ngắn, đặc biệt chênh lệch trình độ ứng dụng công ty quảng cáo không cịn đáng kể Vì lý mà cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h gặp nhiều khó khăn họat động thu hút khách hàng việc mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Ngun nhân thương hiệu 24h chưa đủ mạnh để tác động tới thị trường SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dịch vụ quảng cáo internet Bản thân thương hiệu chưa tạo tiếng vang lớn Bởi mà vấn đề đề xuất nghiên cứu : “ Chiến lược xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h trình hội nhập kinh tế quốc tế ” Mục đích nghiên cứu Trong đề án tác giả xin giới thiệu Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h tiến trình xây dựng phát triển thương hiệu, từ rút học thực tiễn đề xuất giải pháp chiến lược xây dựng thương hiệu, góp phần nhỏ cho phát triển bền vững công ty Phạm vi nghiên cứu Đề tài xoay quanh lý thuyết xây dựng phát triển thương hiệu, đồng thời mô tả thực tế việc xây dựng thương hiệu 24h, sử dụng số liệu điều tra thực tế công ty kiện trình phát triển 24h Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài này, với quan điểm thực tiễn nghiên cứu khoa học, tác giả dùng lí luận có vấn đề nghiên cứu thương hiệu định hướng cho việc xem xét, đánh giá thực tiễn đồng thời dùng thực tiễn làm thước đo kiểm nghiệm phát triển lý luận Thực tiễn liên quan đến vấn đề nghiên cứu bao gồm: Hoạt động điều tra nhận biết thương hiệu 24h, hoạt động xây dựng thương hiệu 24h, định hướng phát triển thương hiệu 24h… ngồi cịn sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích, tổng hợp dạng văn bản, công văn, tài liệu, thông qua mạng Internet, nghiên cứu hệ thống tài liệu lý luận có liên quan đến đề tài SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I : Khái quát chung công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h thị trường quảng cáo mạng Việt Nam 1.1Khái quát chung cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h Vào năm 1996, website có lượng người truy cập đông website giáo dục, website thương mại Đến năm 2004 có khoảng 15 website thương mại phát triển chưa mạnh Trong bối cảnh ngành quảng cáo mạng Việt Nam giai đoạn bùng nổ, ngày 1.6.2004 Cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h thức tham gia vào thị trường quảng cáo Việt Nam với sản phẩm chủ đạo website 24h.com.vn Đây giai đoạn thuận lợi cho trình phát triển công ty thời điểm kinh tế nước ta phát triển mạnh với xu hội nhập kinh tế ngày lớn, thương hiệu ngày phát triển, thành lập công ty nhận biết vai trò to lớn thương hiệu nên từ đời công ty có chiến lược xây dựng thương hiệu cho cơng ty Như cơng ty hình thành môi trường thuận lợi cho phát triển công ty, phát triển thương hiệu cơng ty Lúc đầu cơng ty có trụ sở miền bắc tầng 16 trung tâm giao dịch công nghệ thông tin Hà Nội, K1 Hào Nam, Giảng Võ, Cát Linh, Hà Nội Sau mở thêm văn phòng giao dịch tầng 5, tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, P2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Khi thành lập cơng ty có thành viên, sau cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết sáng tạo làm tảng cho phát triển thương hiệu 24h  Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu : Thương mại điện tử ; quảng cáo thương mại; kinh doanh dịch vụ gia tăng mạng internet; thiết kế hệ thống máy tính, trang web; sản xuất phần mềm…  Sản phẩm chủ yếu : SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quảng cáo mạng internet Hệ thống quảng cáo 24H bao gồm: - 24H chủ sở hữu website nhà nước cấp giấy phép hoạt động bao gồm : 24h.com.vn ; Xem.vn ; Eva.vn ; Vui.vn ; Nhac.com.vn - Độc quyền quảng cáo thời gian 10 năm ( kể từ năm 2006 ) tren website: Vietnamnet.vn ; Tintuconline.com.vn ; Netlìe.com.vn ; Sonic.vn ; anninhthudo.com.vn… - Liên kết quảng cáo website : dantri.com.vn ; vtc.vn , khoảng 50 website thành viên khác Kinh doanh dịch vụ SMS mạng điện thoại di động Kinh doanh thẻ Games online Kinh doanh Games online Công ty phát hành, Ngay từ đầu công ty có khác biệt chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu công ty quảng cáo mạng: - Thương hiệu công ty quảng cáo nói chung khơng người tiêu dùng phổ thông cảm nhận cách trực tiếp mà thường gián tiếp thơng qua hình ảnh sản phẩm, dịch vụ quảng cáo Sự liên hệ thương hiệu công ty dịch vụ quảng cáo đối tượng khách hàng doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng hiệu ứng hào quang thương hiệu thành công công ty dịch vụ quảng cáo phục vụ hỗ trợ khứ Do xây dựng thương hiệu cho công ty cần tập trung vào sáng tạo, gây ấn tượng độc đáo cho ý tưởng hơn… - Thương hiệu công ty sản xuất kinh doanh nói chung thừơng người tiêu dùng cảm nhận, thường thơng qua sản phẩm hàng hóa cơng ty Thương hiệu công ty sản xuất kinh doanh thường thể qua chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả…do để xây dựng thương hiệu cho cơng ty sản xuất kinh doanh cần tập trung vào sản phẩm cơng ty - Thương hiệu công ty quảng cáo làm khó thương hiệu cơng ty sản xuất kinh doanh thương hiệu cơng ty quảng cáo thường phải thông qua cách gián tiếp, thường cảm nhận cách gián tiếp muốn xây SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dựng thương hiệu cơng ty quảng cáo thành cơng cơng ty cần xây dựng chương trình quảng cáo thật tốt cho sản phẩm mà công ty làm - Thương hiệu uy tín cơng ty quảng cáo phải cung cấp ý tưởng có giá trị với tính tác động cao, đầy sức gây ấn tượng thúc giục người nhận tin hành động thông qua thông điệp m cụng ty th hin 1.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy lÃnh đạo S t chức công ty: HĐQT Ban Giám Đốc HCNS HC Kinh Doanh NS Kiểm Soát TCKT Quảng Cáo Dự Án Cơng Nghệ Dự án Lập Trình Games R&D SMS NetCafe Marketing Nội Dung Thiết Kế 24h SV: Vũ Đình Đáo Eva Xem Vui Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp -Công ty có đội ngũ cán cơng nhân viên nhiệt huyết với ngành nghề, có vị lãnh đạo trẻ động sáng tạo, điều kiện thuận lợi cho cơng ty phát triển lên, cơng ty có nhiều ý tưởng sáng tạo mới, tạo điều kiện vững cho phát triển thương hiệu cơng ty - Cơng ty có phịng ban làm việc theo dây truyền tạo suất lao động cao giúp cho công ty phát triển thương hiệu Cụ thể cơng ty có phịng ban làm việc theo dây truyền sản xuất định, cơng ty có phịng sáng tạo, phịng thiết kế, phòng tổ chức, phòng kimh doanh…các phòng ban làm việc theo dây truyền tạo suất cao Khi tạo điều kiện thuận lợi cho trình xây dựng thương hiệu cơng ty thành cơng - Nhân tố người nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần quảng cáo 24h coi nhân tố người nhân tố trung tâm, mà công ty trọng tới nhân tố 24h có chuyên biệt đội ngũ nhân viên, có quan điểm đổi công nghệ ứng dụng, quan điểm định hướng đến khách hàng trực tiếp thái độ nhân viên công chúng nhận tin mục tiêu trách nhiệm xã hội Tất tạo nên ưa chuộng người tiêu dùng nói chung mục tiêu sâu xa tạo lên tin cậy khách hàng mục tiêu Để từ cơng ty xây dựng nên hình ảnh thương hiệu cơng ty - Bộ máy lãnh đạo công ty đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu 24h hàng năm cho số nhân viên học thêm chuyên ngành để nâng cao trình độ tay nghề, đồng thời cơng ty có tổ chức mời số chun gia để truyền đạt vai trò thương hiệu đến nhân viên Bởi hành động việc làm nhân viên phục vụ cho chi xây dựng thương hiệu cơng ty 1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chung cơng ty - Tình hình doanh thu cơng ty hàng năm tăng lên đáng kể, công ty làm ăn ngày phát triển, hội để công ty lấy lòng tin khách hàng… nhằm xây dưng thương hiệu SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lợi nhuận công ty tăng lên hàng năm, cơng ty có điều kiện để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, để khẳng định vị trí nhằm mục đích xây dựng thương hiệu *Kết kinh doanh Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h năm 2007 -2009 Các tiêu Đơn vị tính 2007 2008 2009 Tổng doanh thu Triệu đồng 65430 79890 94060 Tổng chi phí kinh doanh Triệu đồng 46800 59920 63300 Lợi nhuận Triệu đồng 14630 21570 39850 Vốn kinh doanh Triệu đồng 89730 94900 109780 Nộp ngân sách Triệu đồng 3570 4690 6380 Năng suất lao động bình quân Triệu đồng 154,30 156,60 179,60 Thu nhập bình quân/tháng Triệu đồng 12,500 16,500 20,50 Tổng số lao động Người 100 127 134 Tỷ lệ lợi nhuận/ Vốn KD % Tỷ suất lợi nhuận/ Doanh thu % 30 38 40.94 - Một số hoạt động kinh doanh mà cơng ty làm thành cơng từ tạo nên danh tiếng cho cơng ty, người tiêu dùng tin tưởng Từ công ty dễ dàng xây dựng thương hiệu cho công ty 1.1.4 Khách hàng đối thủ cạnh tranh cơng ty 1.1.4.1.Khách hàng: Khách hàng có vai trị quan trọng q trình xây dựng thương hiệu công ty nên cần phải lấy lịng tin khách hàng Cơng ty có số khách hàng lớn quen thuộc MOBIFONE, VINAPHONE, VIETTEL, VIETNAMMOBILE, VNPT, BEELINE, SAM SUNG, SONY, HONDA , YAMAHA, TOYOTA, ISUZU, NOKIA, P&G, UNILEVER, VIETCOM BANK, TECHCOMBANK, COCACOLA, PEPSI,… Nhờ có khách hàng quen thuộc SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mà cơng ty quảng bá thương hiệu cách dễ dàng thơng qua chương trình mà 24h quảng cáo ấn tượng website Trong thời gian qua 24h thực công xúc tiến mạnh vào lực lượng khách hàng hình thức tăng cường kinh nghiệm khách hàng thể thơng qua biện pháp trì lòng trung thành tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ Để đạt điều cơng ty thành lập phận chăm sóc khách hàng, tiến hành phân tích thơng tin phản hồi từ khách hàng cách kịp thời , tất việc làm hướng tới khách hàng nhằm mục đích lấy lòng tin khách hàng để nhằm xây dựng thương hiệu vững mạnh 1.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh có tác động lớn tới việc xây dựng thương hiệu công ty Một số đối thủ cạnh tranh 24h google.com.vn; yahoo.com; VnExpress, Thanh niên trực tuyến, tuổi trẻ trực tuyến…… Đây đối thủ mạnh trực tiếp tác động tới phát triển 24h Chính cơng ty đối thủ cạnh tranh động lực lớn thúc đẩy 24h phát triển (đồng thời thúc đẩy q trình phát triển thương hiệu cơng ty) Một số đối thủ cạnh tranh mạnh google yahoo làm cho 24h gặp nhiều khó khăn hoạt động mình, đặc biệt việc xây dựng thương hiệu cơng ty gặp phải khó khăn Vì cơng ty mạnh họ chiếm lĩnh thị phần lớn mà khiến cho thị phần 24 bị thu nhỏ hẹp dần 24h chiến lược xây dựng thương hiệu cách có hiệu Tóm lại, đối thủ cạnh tranh cơng ty có hai mặt nó: Đối thủ cạnh tranh có lợi cho phát triển cơng ty, đồng thời có tác hại kìm nén phát triển thương hiệu công ty 1.2 Thị trường quảng cáo trực tuyến Việt nam 1.2.1 Khái quát thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam Thị trường quảng cáo mạng Việt Nam cịn nhỏ bé chưa phát triển hồn thiện Số lượng đơn vị bán quảng cáo mua quảng cáo chưa nhiều Hiện số 170.000 doanh nghiệp có khoảng 85000 doanh SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nghiệp có Web site mạng (chiếm 50%) vài ngàn doanh nghiệp thực quảng cáo mạng So với nước phát triển tỷ lệ thấp (ở Mỹ tỷ lệ 80%), với số có ý nghĩa Tuy chưa trực tiếp bán hàng với việc xây dựng trang Web, doanh nghiệp Việt Nam tạo cho văn phịng giao dịch mạng, chuẩn bị sẵn sàng cho giao dịch trực tuyến thời gian tới Ngoài ra, hàng nghìn cơng ty, sở sản xuất kinh doanh đưa thông tin quảng cáo Web site nhà cung cấp thông tin Internet VDC, FPT, Netnam, Phương Nam Khi vào trang Web Việt Nam nay, thấy nhiều logo, banner quảng cáo tổ chức, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh tế: từ điện tử, viễn thông, tin học, sản xuất chế biến, xuất nhập khẩu, du lịch đến cửa hàng kinh doanh, nhà may chí phòng tranh hoạ sĩ Điều đáng mừng hầu hết doanh nghiệp thừa nhận lợi ích quảng cáo mạng Cơng ty xuất nhập sách báo (thuộc Bộ Văn hố thơng tin) cho biết nhờ Web site đời, cơng tác xuất nhập sách báo có thay đổi chất, khắc phục trở ngại khoảng cách địa lý Việt Nam nước Cụ thể Web site xuhabasa com.vn mang lại cho cơng ty thêm khoảng 5% khách hàng Ngồi ra, xuất cơng ty Internet góp phần đưa uy tín cơng ty lên tầm cao mới, nhiều đề nghị hợp tác làm ăn thị trường xuất nhờ có mặt công ty Nhà sách Minh Khai thành phố Hồ Chí Minh sau tháng khai trương việc bán sách qua mạng bán 1000 sách loại Số lượng đơn vị bán quảng cáo mạng Việt Nam chưa nhiều, phần chưa có nhiều doanh nghiệp thực quảng cáo mạng, phần khác số lượng Web site Việt Nam cịn ỏi hoạt động mẻ Web site chưa ý thức hết lợi ích việc bán quảng cáo mạng Hiện nước có khoảng 2.500 Web site doanh nghiệp, quan tổ chức phủ quan báo chí công ty cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, hoạt động bán quảng cáo chưa mang SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 tính phổ biến thường xuyên tất site, mang lại nguồn doanh thu ổn định Một phần đơn vị xây dựng Web site mạng chưa tính đến lợi ích bán quảng cáo, phần số lượng độc giả chưa nhiều Thơng thường, để khách hàng ngồi nước biết đến sản phẩm mình, doanh nghiệp thường tìm đến Web site có nhiều người truy cập để quảng cáo Số lượng Web site Việt Nam thu hút nhiều độc giả chưa nhiều, chất lượng thiết kế nội dung thơng tin cịn nghèo nàn Chỉ số Web site có uy tín, nhiều độc giả viếng thăm Vnexpress hay 24h.com.vn hay VASC Orient, Netnam, thực việc bán quảng cáo cách thường xuyên Theo công bố cơng ty Internet có địa Alexa.com (Alexa.com thành viên của Amazone.com, hệ thống tiếng giới chuyên đo lường chất lượng giao thông đến Web site) danh sách thứ hạng 300.000 Web site phổ biến giới, không phân biệt ngôn ngữ, lãnh thổ hầu hết Web site Việt Nam đứng vị trí gần bảng xếp hạng, site google cơng ty FPT đứng đầu Web site Việt Nam (đứng vị trí thứ 16.715 bảng xếp hạng), đứng thứ hai Web site 24h.com.vn (đứng vị trí 18.227) Đây Web site đăng ký quảng cáo nhiều Việt Nam Hệ thống mua bán quảng cáo Việt Nam chưa phát triển chưa có quan, tổ chức chuyên nghiệp hỗ trợ điều hành hoạt động quảng cáo mạng Việc mua bán quảng cáo mạng thường thực trực tiếp người mua người bán Chưa có tổ chức trung gian hỗ trợ việc mua bán quảng cáo mạng quảng cáo, công ty đại diện hay tổ chức bán đấu giá quảng cáo Nhà thiết kế thường tự thiết kế Web site đồng thời tự thực việc bán quảng cáo mạng Các hệ thống dịch vụ khác hỗ trợ cho việc quảng cáo mạng doanh nghiệp quản lý, thống kê, kiểm toán quảng cáo hay nhắm chọn đối tượng hố chưa hình thành phát triển Một phần hoạt động quảng cáo mạng chưa thực phát triển rộng rãi, thứ hai yếu hoạt động thiết kế phần mềm nước SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 49 cần hình thức xúc tiến Đối với nhóm đối tượng xác định rõ nhiệm vụ mà xúc tiến làm như: Đối vời người tiêu dùng khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, thành viên trung gian nhằm khuyến khích nhóm đối tượng phân phối mạnh - Đối với phương tiện xúc tiến bán cơng ty 24h cần cụ thể hóa vai trị chức cơng cụ không nên thực cách chung chung Cụ thể : +24h nên đưa mẫu phiếu thưởng (đây giấy chứng nhận cho khách hàng giảm khoản tiền đặt hàng công ty) Hình thức có tác dụng khuyến khích khách hàng thường xuyên khách hàng tham gia trị chơi mà cơng ty tổ chức +24h thực hình thức quà tặng cho khách hàng, tức khách hàng đặt hàng công ty tùy đối tượng khách hàng mà cơng ty có phần quà khác Như khách hàng quen thuộc cơng ty 24h thực q tặng kèm theo khách hàng đặt hàng - Công ty quảng cáo trực tuyến 24h nên có buổi hội nghi khách hàng để giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cơng chúng để tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu họ thu thập thông tin phản hồi từ họ - Công ty quảng cáo 24h nên tổ chức tham gia giải trí khách hàng tham dự với mục đích cơng ty tự quảng cáo thân phần khẳng định vị trí thị trường Tóm lại hoạt động xúc tiến bán hoạt động quan trọng cho q trình quảng bá thương hiệu cơng ty Cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h cần phải rút nhiều kinh nghiệm vấn đề 3.2.4.4 Một số giải pháp hoạt động truyền thông hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu:  Quảng cáo: - Các chương trình quảng cáo mà 24h thực hình thức “quảng cáo liên kết” với khách hàng website Hình thức tỏ có hiệu mức SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 50 tập trung hỗ trợ thương hiệu lên tất loại hình dịch vụ công ty Song điều kiện kinh doanh bộc lộ hạn chế thương hiệu mà bao trùm lên tất loại hình “yếu” dần Nhược điểm lớn thương hiệu loại mở rộng thương hiệu theo chiều dọc, kiểu thương hiệu ngày bị hạn chế cho phát triển bao trùm lên chất lượng định vị công ty Thực tế cho thấy công ty lại không tiến hành thiết kế thông điệp quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ Việc công ty chọn quảng cáo liên kết đưa công ty tới rủi ro bất thường Trong điều kiện kinh doanh 24h khơng nên lựa chọn hình thức quảng cáo liên kết rủi ro khách hàng ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Chiến lược phát triển thương hiệu theo hình thức tỏ khơng có hiệu cơng ty khơng có thơng điệp cụ thể cho nhánh sản phẩm dịch vụ Nếu cơng ty thực kiểu chiến lược công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ - Công ty cần xác định cho đặc tính thương hiệu từ đầu để trình xây dựng thương hiệu cho 24h tập trung xây dựng củng cố đặc tính Đồng thời hoạt động quảng cáo mà cơng ty làm nhằm mục đích củng cố đặc tính thương hiệu cơng ty - Trong trình thực hiên hoạt động quảng cáo công ty cần xác định thường xuyên kiểm tra xem thương hiệu 24h đại diện tâm trí cơng chúng nhận tin để từ tạo nên liên tưởng tốt đẹp họ hình ảnh cơng ty qua chương trình quảng cáo - Cơng ty cần phải thực xây dựng hệ thống ngân hàng liệu (như hình ảnh ý tưởng, thư viện ảnh điện tử…) để cơng ty có nghiên cứu cụ thể trước sáng tạo thông điệp quảng cáo để thể mẫu quảng cáo công ty Tức công ty cần tăng thêm hệ thống giá trị ý tưởng cho sản phẩm dịch vụ - Công ty trước quảng cáo cho sản phẩm cần có nghiên cứu kĩ lưỡng đối tượng quảng cáo SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 51 - Cơng ty cần có đầu tư chất xám cho hoạt động quảng cáo công ty, đặc biệt hoạt động sáng tạo cho thơng điệp quảng cáo Chỉ có 24h cung cấp hệ thống giá trị ý tưởng vượt qua hệ thống giá trị vật chất mà công ty thực Như công ty khẳng định công ty quảng cáo 24h công ty quảng cáo chuyên biệt quảng cáo mạng - Đối tượng nhận tin công ty quảng cáo 24h có thay đổi thị hiếu tiêu dùng, để thông điệp quảng cáo công ty người tiêu dùng hưởng ứng cơng ty 24h từ ngày đầu thiết kế thông điệp họ phải có bước khởi đầu nghiên cứu “ tiền thiết kế” trước họ thể ý tưởng sáng tạo - 24h cần phải ý tới hình thức quảng cáo khác quảng cáo truyên hình, cơng ty cần khai thác lĩnh vực quảng cáo truyên hình hình thức cập nhật phổ biến Nó mang lại hiệu lớn - Công ty cần tập trung vào hình thức quảng cáo báo chí nữa, cần ý tới hình thức tổ chức phương tiện này.Đối với hình thức quảng cáo báo chí 24h khơng thực hình thức quảng cáo cách tuỳ tiện trước mà cần phải có kế hoạch cụ thể: Quảng cáo báo chí sản phẩm khơng cần thể màu sắc, hình dáng sống động… - Đối với quảng cáo ngồi trời 24h nên ý tới địa điểm đặt biển quảng cáo nơi thuộc trục đường chính, nơi mà người tiêu dùng dễ nhìn thấy…  Quan hệ cơng chúng (PR): - Trong trình hoạt động kinh doanh thị trường công ty quảng cáo 24h thực trình xây dựng thương hiệu cho theo mơ hình qn cơng ty thực chiến lược phát triển thương hiệu hình Trong q trình quảng bá thương hiệu cho hoạt động tổ chức kiện cơng ty góp phần quan trọng Các hoạt động tổ chức kiện mà công ty làm nhằm mục đích quảng bá thương hiệu kiện nhỏ phạm vi ảnh hưởng tương đối hẹp SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 52 - 24h cần phải có kế hoạch cụ thể cho tổ chức kiện công ty thời gian tới  Thơng cáo báo chí tổ chức họp báo: Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h từ thành lập có quan hệ tương đối tốt với báo chí Tuy nhiên q trình họp báo 24h cần rút số kinh nghiệm: - Công ty cần tạo dựng mối quan hệ tốt với báo chí nữa, cơng ty cần kết hợp làm ăn với số báo chí để từ cơng ty khẳng định phần giá trị - 24h có buổi họp báo để đưa ý kiến chủ quan vấn đề xây dựng thương hiệu công ty *Marketing nội công ty: Mối quan hệ thành viên nội công ty quan trọng cho phát triển cơng ty Vì 24h cần thực thật tốt vấn đề marketing nội công ty Một số việc mà quảng cáo trực tuyến 24h cần thực nội công ty là: - 24h tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho nhân viên công ty Tạo môi trường làm việc với thái độ vui vẻ nhân viên Để làm điều ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển nhân viên - Trong nội công ty luôn môi trường tốt cho thành viên cơng ty Chình mối quan hệ tốt đẹp nhân viên công ty điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty  Vận động hành lang: Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h cần thực công việc vận động hành lang sau: Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên làm công tác tuyền truyền, vận động công chúng Tuyên truyền hoạt động quảng cáo web site , chương trình mà cơng ty làm cho đối tượng khách hàng biết đến 24h cơng ty SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 53 quảng cáo mạng chuyên nghiệp , đồng thời vận động công chúng làm theo lời quảng cáo  Quản lý khủng hoảng: -24h cần thực quản lý khủng hoảng thật tốt Vì quản lý khủng hoảng tốt công ty tránh khỏi tình bất xảy Cơng ty cần bổ sung thêm nhân viên kỹ thuật cao để xử lý rủi ro hệ thống mạng cách nhanh chóng  Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp qua nhiều hình thức khác 24h cần thực marketing trực tiếp qua hình thức sau: - Marketing qua điện thoại: công ty cần mở rộng hình thức marketing qua điện thoại thuận lợi khơng tốn nhiều thời gian tìm kiếm thuận lợi cho khách hàng xa - Marketing qua Catalog: công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h thiết kế mẫu catalog để gửi kèm đến cho khách hàng, Catalog phải thiết kế cho trơng thật bắt mắt Hình thức nên dùng cách phổ biến tạo hiệu cao - Marketing qua TiVi: Đây hình thức nhiều cơng ty sử dụng, nhiên 24h sử dụng hình thức cần ý tới khâu trước trình quảng cáo  Nhóm giải pháp nhân sự: Trong hoạt động nói chung yếu tố người yếu tố trung tâm cho phát triển Vì trình xây dựng thương hiệu vấn đề nhân vấn đề quan tâm hàng đầu Doanh nghiệp cần làm số vấn đề nhân công ty sau: *Về vấn đề đào tạo nguồn nhân lực: + Về vấn đề mở lớp đào tạo: Công ty cần mở lớp đào tạo lại đội ngũ nhân viên để họ có khả tăng thêm hiểu biết chuyên mơn, nghiệp vụ Vì ngành quảng cáo mạng nước ta chưa thực phát triển công ty quảng cáo nói SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54 chung cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến nói riêng chưa thực có người đào tạo chuyên ngành quảng cáo mạng cách mà công ty nhân viên thường làm trái nghề Do mà họ chưa thực hiểu rõ quảng cáo nên hiệu đạt thường không cao + Gửi nhân viên đào tạo: Cơng ty cần có sách gửi nhân viên học lớp ngắn hạn dài hạn: Đối với lớp ngắn hạn cơng ty gửi nhân viên học khoảng 3-6 tháng, số ngưới trẻ có lực tổ chức gửi nhân viên đào tạo dài hạn khoảng 3-4 năm Các nhân viên gửi tới trường đào tạo cách thực thụ Cơng ty gứi nhân viên sang nước học khoảng tháng tới năm sau cho nước làm việc Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h cần tổ chức cho nhân viên công ty học thêm để họ có kiến thức thật chuyên ngành họ làm + Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h nên có buổi hội thảo khoa học cho nhân viên để phổ cập, cung cấp thêm kiến thức cho họ vai trò thương hiệu trình cạnh tranh Giúp nhân viên công ty hiểu biết rõ thương hiệu, thương hiệu yếu tố giúp công ty hướng tới Công ty cần cho số cá nhân tiêu biểu để họ học nâng cao trình độ hiểu biết thêm vấn đề thuộc thương hiệu phổ cập cho nhân viên họ + 24h tổ chức thảo luận chuyên đề: Công ty cần có buổi thảo luận vấn đề thảo luận vai trị thương hiệu, hay thảo luận lĩnh vực công nghệ… - Về vấn đề tuyển dụng nhân viên công ty: Hàng năm công ty cần tuyển chọn nhân viên có lực loại bỏ cá nhân khơng có kinh nghiệm, khơng có đạo đức để làm đội ngũ nhân viên công ty phát huy sức mạnh công ty Vấn đề tuyển chọn nhân viên công ty phải tổ chức hàng năm, cơng ty cần có đợt thi tuyển chọn đầu vào + Một vài năm cách có trường đào tạo chuyên ngành cách trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội…do đội ngũ người thiết yếu để SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 55 phát huy sức mạnh ngành Đồng thời hàng năm cơng ty cần có sách tuyển thêm nhân viên có trình độ chun mơn cao, cơng ty cần có sách tuyển dụng người tài: Như tổ chức thi để tìm người giỏi số người tham gia dự thi, năm cơng ty lại có đợt tuyển dụng nhân tài khác với hình thức thi thay đổi thường xuyên Các nhân viên dự thi thông qua bước để tự khẳng thân họ - Về khuyến khích: Cơng ty 24h cần thực hình thức khuyến khích cho nhân viên công ty nhân viên đạt thành tích đáng kể Khi cá nhân hồn thành tốt nhiệm vụ cơng ty cần có phần thưởng để khuyến khích họ lần sau làm tốt - Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h cần tạo mối quan hệ gắn kết thành viên nội công ty: tạo mối quan hệ tốt đẹp nội công ty mối quan hệ phòng ban công ty Tạo điều kiện thật thoải mái cho nhân viên họ làm việc có hiệu Tuy nhiên công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h cần đưa kỷ luật nghiêm khắc nhân viên vi phạm pháp luật, vi phạm nội quy công ty Như vậy, vấn đề nhân công ty vấn đề quan cho trình xây dựng thương hiệu Tuy nhiên cơng ty cần phải có đầu tư cụ thể cho hoạt động nhân *Một số kiến nghị doanh nghiệp Việt Nam hoạt động xây dựng thương hiệu: Trong trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp muốn xây dựng cho doanh nghiệp thương hiệu mạnh để khách hàng tin tưởng có nhiều cách ngồi việc thơng qua sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối…thì hoạt động quảng cáo đóng góp phần đáng kể cho chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Song trình xây dựng thương hiêu doanh nghiệp cần ý số vấn đề: SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 56 - Các doanh nghiệp nên mở lớp đào tạo, huấn luyện cán cơng nhân viên để họ có thêm kiến thức tầm hiểu biết thương hiệu Trong lớp đào tạo cán công nhân viên cần nói rõ vai trị cơng cụ quảng cáo việc xây dựng thương hiệu Tuy nhiên vấn đề xây dựng thương hiệu thật rộng lớn mỗI doanh nghiệp lạI có hình thức xây dựng thương hiệu khác Song nhìn chung để xây dựng thương hiệu thành cơng vấn đề đào tạo cán công nhân viên vấn đề để hồn thành cơng việc cách xuất sắc Khi thực xây dựng thương hiệu mà nhân viên không hiểu rõ chất vấn đề không hiểu rõ cơng cụ xây dựng thương hiệu việc xây dựng thương hiệu chắn gặp phải nhiều khó khăn - Các doanh nghiệp cần có khoản ngân sách cụ thể cho hoạt động xây dựng thương hiệu, khoản ngân sách cơng ty phải có khoản lớn dành cho họat động quảng cáo, doanh nghiệp phải mở lớp huấn luyện có thong báo cụ thể cho nhân viên vai trò hoạt động quảng cáo chiến lược xây dựng thương hiệu - Mỗi doanh nghiệp có hiệu hành động riêng, doanh nghiệp đưa hiệu hành động cần phải thực tốt theo hiệu làm tất nhằm mục đích hướng tới khách hàng mục tiêu Các hiệu doanh nghiệp phải cô đọng, gây ý khách hang mục tiêu - Trong trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cần thực quảng bá mạnh quảng cáo cơng cụ đắc lực cho trình xây dựng thương hiệu Tùy doanh nghiệp mà nhu cầu quảng cáo hồn tịan khác nhau, nhu cầu hình thức quảng cáo khác dù quảng cáo doanh nghiệp phải tuân thủ quy định pháp lệnh quảng cáo - Đối với công ty quảng cáo q trình xây dựng thương hiệu lại hồn tồn khác với cơng ty hoạt động sản xuất kinh doanh thương hiệu cơng ty quảng cáo không khách hàng cảm nhận cách trực tiếp mà cảm nhận SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 57 cách gián tiếp thơng qua q trình thực q trình quảng cáo Do mà doanh nghiệp quảng cáo hoạt động quảng cáo công ty cho khách hàng phải thực thật tốt để q trình xây dựng thương hiệu thành cơng - Các doanh nghiệp Việt Nam cấn liên kết với nhau, cần hỗ trợ cho quà trình xây dựng thương hiệu như: doanh nghiệp thực quảng cáo th cơng ty quảng cáo nước để họ có hội thể phát triển, cịn cơng ty quảng cáo cần liên kết với tổ chức gặp gỡ giao lưu để học hỏi kiến thức cơng nghệ SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 58 KẾT LUẬN Trên thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h bị hút theo vịng xốy thương hiệu Hiện xu hội nhập kinh tế cạnh tranh khu vực ngày tăng cao 24h phải khẳng định có mặt thị trường cách tạo thương hiệu mạnh Chỉ có không bị đào thải khỏi ngành Trong q trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h có điều rút công ty gặp phải nhiều khó khăn kinh doanh đặc biệt hoạt động thị trường Nguyên nhân cơng ty có thương hiệu chưa thưc mạnh sức công phá chưa cao Qua đề tài xin đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng định vị thương hiệu 24h vào công chúng mục tiêu để làm tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu, đồng thời tăng mức độ hồi ức công chúng thương hiệu 24h thị trường nội địa vươn xa thị trường nước ngồi Thơng qua đề tài nghiên cứu tơi hi vọng cung cấp số thơng tin hữu ích giúp cho Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h có giải pháp hữu ích giúp xây dựng thương hiệu 24h thương hiệu mạnh thị trường tạo mức độ nhận biết thương hiệu 24h công chúng mục tiêu tương đối lớn Đồng thời có hi vọng cung cấp thong tin hữu ích cho người nghiên cứu tiếp sau nghiên cứu sâu hoàn thiện với mong muốn tạo danh tiếng cho công ty quảng cáo thị trường nội địa khu vực Chính hoạt động xây dựng thương hiệu công ty quảng cáo trực tuyến Việt Nam làm tăng cường khả hỗ trợ thương hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khác Trong điều kiện hạn chế thời gian, trình độ lý luận, kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế Vì đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót nên tơi mong nhận đươc đóng góp thầy bạn đọc SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 59 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sau xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ : Nguyễn Quang Dũng (Giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc Dân- Hà Nội) , Thạc sĩ Nguyễn Đình Toàn (Giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc Dân- Hà Nội) Ơng: Nguyễn Minh Tâm (GĐ cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h) toàn ban lãnh đạo Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h giúp đỡ bảo tận tình cho thời gian qua Hà Nội, Ngày 05 tháng 05 năm 2010 Sinh Viên: Vũ Đình Đáo SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Internet Advertising effectiveness report, Morgan Stanley Dean Witter 2.Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h 3.Thời báo Kinh tế Việt Nam www.tailieu.vn Quản trị marketing _ (philipkoler) Thực quản trị quảng cáo ( PGS.TS Lưu Văn Nghiêm) Lao động (/Righ) Các website: http://vneconomy.vn http://ngoisao.net http://www.vietnamad.com http://www.vietnamad.com http://www.marketingvietnam.net SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I : Khái quát chung công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h thị trường quảng cáo mạng Việt Nam 1.1Khái quát chung công ty .3 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h 1.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy lãnh đạo 1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chung công ty 1.1.4 Khách hàng đối thủ cạnh tranh công ty 1.1.4.1.Khách hàng: 1.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 1.2 Thị trường quảng cáo trực tuyến Việt nam 1.2.1 Khái quát thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam 1.2.2 Đăc điểm thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam 11 1.2.2.1 Đặc điểm cung 11 1.2.2.2 Đặc điểm cầu 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới thị trường quảng cáo Việt Nam 16 1.2.3.1 Nhân tố thuận lợi 16 1.2.3.2 Những khó khăn 18 Chương II: Thực trạng chiến lược xây dựng thương hiệu Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h 21 2.1 Quá trình xây dựng thương hiệu Cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h 21 2.2 Phân tích thương hiệu 24h 24 2.3 Định vị thương hiệu 24h 25 2.4 Hình ảnh thương hiệu 24h thị trường 27 2.5 Vị trí thương hiệu 24h thị trường 28 SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 62 Chương III : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h 38 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 38 3.2 Các giải pháp xây dựng thương hiệu .42 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức công ty thương hiệu phát triển thương hiệu .42 3.2.2 Giải pháp phận quản lý việc thực xây dựng thương hiệu: 44 3.2.4 Giải pháp khác 44 3.2.4.1Giải pháp sản phẩm: 44 3.2.4.2 Giải pháp kênh phân phối: 46 3.2.4.3 Giải pháp hoạt động xúc tiến bán: 47 3.2.4.4 Một số giải pháp hoạt động truyền thông hỗn hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu: 48 KẾT LUẬN 57 SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 63 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h Địa chỉ: Tầng 16 trung tâm giao dịch công nghệ thông tin Hà Nội, K1 Hào Nam, Giảng Võ, Cát Linh, Hà Nội Sinh viên: Vũ Đình Đáo Lớp: Quản trị Quảng cáo K48 Khoa: Marketing - Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Đã thực tập Công ty từ tháng 12/2009 đến tháng 5/2010 Trong thời gian thực tập, Sinh viên có tinh thần thái độ làm việc học hỏi nghiêm túc, chấp hành quy định cơng ty, hồn thành tốt cơng việc giao, đề tài chuyên đề tốt nghiệp sinh viên phù hợp với tình hình cơng ty Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2010 ĐẠI DIỆN CÔNG TY SV: Vũ Đình Đáo Lớp: Quảng cáo _K48