Phân tích tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt tại công ty cổ phần bảo hiểm aaa – chi nhánh hà nội

Mặt khác, các doanh nghiệp bảo hiểm muốn nghiệpvụ bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt đạt được hiệu quả kinh doanh cao thìcần hạn chế được rủi ro xảy ra, để làm được điều này thì cá

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1 Sự cần thiết tác dụng Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Sự cần thiết khách quan .3 1.1.3 Tác dụng Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 1.2 Nội dung Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 1.2.1 Các khái niệm sử dụng 1.2.2 Đối tượng phạm vi bảo hiểm 1.2.3 Giá trị bảo hiểm Số tiền bảo hiểm 12 1.2.4 Phí bảo hiểm .14 1.2.5 Giám định bồi thường tổn thất 18 1.3 Tái Bảo hiểm 20 1.3.1 Sự cần thiết Tái bảo hiểm 20 1.3.2 Bản chất Tái bảo hiểm 20 1.3.3 Tác dụng Tái bảo hiểm 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA 23 2.1 Giới thiệu về công ty bảo hiểm AAA – chi nhánh Hà Nội 23 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 23 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh, địa bàn hoạt đông và đối tượng khách hàng 25 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 27 2.1.4 Những thành tựu mà công ty bảo hiểm AAA đạt .30 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 31 2.2 Phân tích tình hình triển khai Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt công ty Cổ phần bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội .33 2.2.1 Tình hình khai thác 35 2.2.2 Tình hình đề phịng hạn chế tổn thất 41 SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tơn Thị Thanh Huyền 2.2.3 Tình hình giám định giải bồi thường 44 2.2.4 Kết hiệu kinh doanh 46 CHƯƠNG III.: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CHI NHÁNH AAA-HÀ NỘI 50 3.1 Phương hướng ,chiến lược hoạt động AAA 50 3.1.1 Mục tiêu Bảo hiểm AAA 50 3.1.2 Phương hướng ,chiến lược hoạt động Bảo hiểm AAA – Hà Nội .51 3.2 Một số thuận lợi khó khăn Cơng ty triển khai Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 52 3.2.1 Thuận lợi 52 3.2.2 Khó khăn .53 3.3 Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Chi nhánh Bảo hiểm AAA – Hà Nội .54 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đờ 2.1: Cơ cấu tở chức của bảo hiểm AAA 28 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức AAA- Chi nhánh Hà Nội 29 Bảng 2.1 kết hoạt động bảo hiểm AAA- Hà Nội 31 giai đoạn 2006 – 2011 31 Sơ đồ 2.3 quy trình thực bảo hiểm 34 Bảng 2: Kết khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 38 Bảng 3: Kết khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 39 Bảng 4: Doanh thu phí số nghiệp vụ bảo hiểm Chi nhánh AAA-Hà Nội 40 Bảng 5: Tình hình đề phịng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt bảo hiểm AAA – chi nhánh Hà Nội .43 Bảng 6: Tình hình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt AAA – Hà Nội 45 Bảng 7: Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt AAA – Hà Nội 48 SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHHH&RRĐB : Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền MỞ ĐẦU Trong công đổi hội nhập đất nước, đặc biệt sau nước ta thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, kinh tế mở rộng rãi, ngành kinh tế phát triển mạnh mẽ Bảo hiểm ngành dịch vụ phát triển tồn diện có bước tiến quy mô, tốc độ phạm vi hoạt động ngành kinh tế Đảng Nhà nước đặc biệt quan tâm Nghiệp vụ Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ Bảo hiểm đời từ năm kỷ XVII, triển khai Việt Nam từ năm 1989 Từ đến nạy nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt không ngừng phát triển mạnh mẽ, khơng huy động vốn cho kinh tế mà giúp cá nhân, hộ gia đình, tổ chức doanh nghiệp ổn định đời sống, tài chính, khơi phục sản xuất kinh doanh Càng ngày Bảo hiểm nói chung Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nói riêng trở thành nhu cầu thiết yếu xã hội Trong q trình thực tập Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – Hà Nội, giúp đỡ, định hướng thầy, cô Bộ môn anh, chị Công ty, nhận thức tầm quan trọng nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nên em lựa chọn đề tài “Phân tích tình hình triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội” để làm chuyên đề tốt nghiệp để nghiên cứu thêm nghiệp vụ thực tiễn triển khai Mặc dù cố gắng cịn hạn chế kiến thức tài liệu chưa đầy đủ nên phân tích chưa sâu sắc chắn cịn nhiều thiếu xót, mong bổ sung thầy, cô ngưịi để em hồn thiện đề tài Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy, cô Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm anh, chị sở thực tập đặc biệt cảm ơn ThS Tơn Thị Thanh Huyền nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Dương Văn Trung SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1 Sự cần thiết tác dụng Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Trong sống sinh hoạt hàng ngày, hoạt động sản xuất, người luôn phải đối mặt với rủi ro tiềm ẩn không lường trước được, rủi ro xảy việc giải hậu vơ tốn khó khăn, gây xáo trộn sống Chính thế, bảo hiểm đời tất yếu khách quan san sẻ rủi ro xã hội, san sẻ người với người, giúp ổn định sống sản xuất kinh doanh rủi ro ập đến Sự xuất bảo hiểm hoả hoạn đánh dấu vụ cháy thảm khốc Luân Đôn nước Anh ngày 2/9/1666 hủy diệt 13.000 nhà có 100 nhà thờ ngày để lại thiệt hại lớn cứu trợ được, lúc người ta ý thức tầm quan trọng việc thiết lập hệ thống phòng cháy, chữa cháy bồi thường cho người bị thiệt hại Sau nhà kinh doanh nước Anh nghĩ việc cộng đồng chia sẻ rủi ro hoả hoạn cách đứng thành lập Công ty bảo hiểm hoả hoạn như: Một số văn phòng cung cấp dịch vụ phòng cháy, chữa cháy bảo hiểm cháy “Fire Office” (năm 1667); năm 1684 Công ty bảo hiểm hoả hoạn đời công ty “Friendly Society”; sau hàng loạt cơng ty bảo hiểm hoả hoạn đời “ Hand and Hand” năm 1696, “Lom Bard House” năm 1704… Nước Pháp ảnh hưởng vụ hỏa hoạn Luân Đôn, nên năm 1786 công ty bảo hiểm hỏa hoạn thành lập “Company L’assurance Centree L’incendie” “Company Royade” dần lan rộng sang nước khác lục địa châu Âu Ngày nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn tiến hành hầu giới ngày phát triển Ở Việt Nam, nghiệp vụ Bảo hiểm cháy triển khai vào cuối năm 1989 theo Quyết định số 06/TCQĐ Bộ tài Sau thời gian thực hiện, phù hợp với điều kiện thực tế Bộ tài có định 142/TCQĐ quy tắc biểu phí mới, định 212/TCQĐ ngày 12/4/1998 ban hành biểu phí hoả hoạn SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền rủi ro dặc biệt với mức phí tối đa thay cho biểu phí định 142/TCQĐ Có thể nói sở pháp lý Việt Nam tạo điều kiện cho công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Qua số năm thực hiện, nghiệp vụ ngày phát triển rộng khắp Năm 1990 có 16 công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt, giá trị bảo hiểm 6200 tỷ đồng, năm 1994 nghiệp vụ triển khai hầu hết tỉnh thành nước, thêm nhiều công ty triển khai như: PJICO, PVI, Bảo Minh…tổng giá trị bảo hiểm đạt gần 28.000 tỷ đồng Năm 2000 doanh thu phí bảo hiểm đạt 16.200.000 USD tăng 16% so năm 1999 Ngày có nhiều cơng ty bảo hiểm tham gia cung cấp sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn, gần có thêm cơng ty như: AAA, BIC…làm cho thị truờng bảo hiểm hoả hoạn rui ro dặc biệt ngày thêm sôi động, sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn ngày đa dạng phong phú.Có thể thấy, nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt ngày triển khai rộng khắp, người dân doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu nghiệp vụ Đáp ứng tốt nhu cầu cần thiết kinh tế - xã hội Hiện hợp đồng bảo hiẻm hoả hoạn ngồi rủi ro Cháy, nổ người ta cịn thêm vào rủi ro phụ kèm rủi ro dặc biệt như: động đất, lũ lụt, cháy ngầm đất, hệ thống phòng cháy chữa cháy bị rò rỉ nước, máy bay phương tiện hàng không rơi làm tài sản bị cháy, nổ hay thiệt hại bạo loạn, đình cơng… hình thành nên nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 1.1.2 Sự cần thiết khách quan Có thể nói hoả hoạn thảm hoạ, khó kiểm sốt xảy thường để lại hậu thiệt hại to lớn người tài sản Theo số liệu thống kê, hàng năm giới có khoảng triệu vụ cháy lớn, nhỏ xảy ra, gây thiệt hại hàng trăm tỷ USD Có thể kể vụ hoả hoan như: vụ cháy ngã tư King's cross ngày 18/11/1987, vụ Cháy nhà máy lọc dầu hãng Texaco Pembroke (Anh) năm 1994, hay vụ cháy KTX sinh viên trường đậi học hữu nghi nhân dân Moscow làm 40 sinh viên nước thiệt mạng, 156 người bị thương năm 2003… Gần có vụ cháy lớn nước ta , ngày 28/03/2011, cháy khu hàng dệt Hà Nam, gây thiệt hại 120 tỷ đồng Có nhiều người cho hoả hoan xảy nước phát triển, chưa có trình độ kỹ thuật cao để đảm bảo an tồn SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền phòng cháy chữa cháy, thực tế cho thấy vụ cháy không diễn nước có kinh tế chậm phát triển mà cịn xảy nước có kinh tế phát triển đại Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật Bản…những nơi mà khoa học công nghệ đạt đến đỉnh cao đậi an tồn hoả hoạn xảy ngày tăng số lượng thiệt hại Còn rủi ro đặc biệt như: động đất, máy bay rơi…khi mà xảy hậu vơ to lớn ví dụ ngày 25/01.2010 máy bay boeing 737-800cuar hang Ethiopian Airlines rơi vài phút sau cất cánh từ sân bay Beirut bão , toàn 90 hành khách phi hành đoàn máy bay thiệt mạng … Ở Việt Nam, ý thức chưa cao phương tiện cứu chữa chưa đầy đủ cịn lạc hậu, hệ thống giao thơng phục vụ cho việc cứu chữa khơng tốt, hoả hoạn xảy nhiều gây thiêt hại lớn Theo số liệu thống kê hàng năm nước xảy 20.000 vụ hoả hoạn gây thiệt hại hang trăm tỷ đồng, thiệt hại nặng lại đặc biệt xảy thành phố lớn khu công nghiệp Đối với rủi ro đặc biệt kể ngày 9/32004, máy bay loại YAK 52 Trường Sĩ quan không quân (Nha Trang) rơi xuống khu dân cư đông đúc, tai nạn làm phụ nữ chết chỗ, em nhỏ bị thương nặng hư hại nhà… Như hoả hoạn rủi ro đặc biệt thảm hoạ lường trước được, xảy đâu, lúc nào, hậu để lại khôn lường, ảnh hưởng lớn đến vấn đề kinh tế xã hội quốc gia Điều lo ngại xảy hỏa hoạn rủi ro đăc biêt khu công nghiệp, sở sản xuất, dân cư thiệt hại lớn Trong kinh tế thị trường tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân phải tự chủ tài Hoạt động kinh tế ngày gia tăng, khối lượng hàng hố ngày lớn Nếu xảy hoả hoạn phải đối mặt với vấn đề lớn trí bị phá sản Bên cạnh đó, không ngăn chặn kịp thời từ phát hỏa, nguy cháy lan cao, dẫn đến khó khăn kéo dài công tác chữa cháy Để đề phịng hoả hoạn người ta sử dụng nhiều biện pháp khác biện pháp phòng cháy chữa cháy, nâng cao ý thức , giáo dục tuyên truyền phòng cháy chữa cháy Tuy nhiên để đối phó với hậu hoả hoạn gây bảo hiểm coi biện pháp hữu hiệu nhất, thực giá đỡ cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân tham gia bảo hiểm Ngoài tham gia bảo hiểm, người tham SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền gia bảo hiểm nhận dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro, phòng cháy chữa cháy từ phía người bảo hiểm Loại hình bảo hiểm khơng đời sớm mà cịn phát triển, ngày củng cố vững vị trí quan trọng minh cấu chung bảo hiểm Bảo hiểm hoả hoạn cần thiết khách quan toàn kinh tế 1.1.3 Tác dụng Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Có thể nói vấn đề quan trọng sau vụ cháy nổ, hay thảm hoạ đặc biệt xảy gây thiệt hại nhân mạng tài sản tìm kiếm đền bù, giải hậu Nhưng hoả hoạn rủi ro đặc biệt nêu xảy thương mang tính thảm hoạ, hậu để lại vơ to lớn, việc giải hậu phải diễn thời gian dài khó khăn, trí có rui ro xảy nạn nhân phải tự gánh chịu hậu Kinh nghiệm số nước giới cho thấy vấn đề dễ dàng nạn nhân bảo hiểm Ngồi ra, việc phịng cháy chữa cháy nâng cao ý thức cộng đồng đóng vai trị quan trọng Tất vấn đề thực tốt bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt triển khai Khi triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt đem lại tác dụng: Thứ nhất, Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt giúp khắc phục tổn thất xảy hoả hoạn rủi ro đặc biệt cách nhanh chóng thuận tiện nhất, từ góp phần ổn định sống sản xuất, kinh doanh sinh hoạt hàng ngày xã hội + Đối với người dân: tỉ lệ xảy hoả hoạn hộ dân cư cao khoảng 70% mà tài sản họ lại chủ yếu tập trung ngơi nhà mà xảy hoả hoạn với nhà họ phần lớn tài sản bị thiệt hại, cịn hộ kinh doanh tính chất kinh doanh manh mún, nhỏ lẻ, tài sản thường tập trung vào kinh doanh, buôn bán công tác phịng cháy chữa cháy khơng đảm bảo Vì thế, hoả hoạn xảy mang đến nhiều khó khăn sống Nếu tham gia bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt rủi ro chuyển giao cho nhà bảo hiểm rủi ro xảy nhà bảo hiểm có trách nhiệm đền bù thiệt hại tiền, người dân có điều kiện để khắc phục lại sống công việc kinh doanh bn bán cách dẽ dàng SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền + Đối với doanh nghiệp: Để phục vụ nhu cầu ngày cao người, thị trường ngày cang mở rộng, phát triển trông lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Để cạnh tranh thị trường quy mơ sản xuất, kinh doanh ngày mở rộng, hang hoá sản xuất ngày nhiều, giá trị tài sản lớn, sở vật chất phục vụ trình sản xuất kinh doanh ngày đại, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều tiền Vì hoả hoạn rủi ro đặc biệt xảy doanh nghiệp phải đương đầu với khó khăn lớn mặt tài chính, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất, mà mức cao phải đối mặt dẫn đến phá sản Điều khơng doanh nghiệp mong muốn Chính bảo hiểm chắn hữu hiệu, giúp cho doanh nghiệp khắc phục khó khăn mặt tài từ dẫn đến ỏn định lại sản xuất, kinh doanh Thứ hai, Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt góp phần tích cực vào cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Khi nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt triển khai, nghiệp vụ bảo hiểm nên áp dụng nguyên tắc số đơng bù số Vì để xác định tỉ lệ phí xác doanh nghiệp bảo hiểm phải thường xuyên tiến hành điều tra thu thập số liệu cách tỉ mỉ, xác Và dựa vào số liệu doanh nghiệp bảo hiểm nhà quản lý nắm bắt tình hình, xác định điểm nóng…để từ đạo tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Mặt khác, doanh nghiệp bảo hiểm muốn nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt đạt hiệu kinh doanh cao cần hạn chế rủi ro xảy ra, để làm điều doanh nghiệp cung cấp cho bên tham gia bảo hiểm biện pháp hữu hiệu công tác đề phòng hạn chế tổn thất, tư vấn quản lý rủi ro, tuyên truyền nâng cao ý thức cộng đồng cơng tác phịng cháy chữa cháy Thứ ba, việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt mang lại lợi ích kinh tế - xã hội cho doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước + Đối với doanh nghiệp bảo hiểm: việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt làm cho doanh nghiệp bảo hiểm đa dạng hoá sản phẩm, tăng thêm doanh thu phí lợi nhuận, khoản phí đem đầu tư sinh lợi nhiều hạng mục như: bất động sản, chứng khoán, gửi ngân hàng… đem lại lợi nhuận đầu tư lớn nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường SV: Dương Văn Trung Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền Chỉ tiêu Tổng doanh thu Triệu đồng 1453,363 1734,534 Tổng chi phí Triệu đồng 430,874 441,883 - Chi bồi thường Triệu đồng 114,426 117,195 - Chi quản lý Triệu đồng 116,272 104,070 - Chi khai thác Triệu đồng 87,201 104,070 - Chi ĐPHC tổn thất Triệu đồng 112,975 81,855 Lợi nhuận Triệu đồng 1022,489 1292,650 Tỷ suất doanh lợi % 70,35 74,52 Tỷ lệ chi bồi thường % 26,56 26,52 Hiệu theo doanh thu đ/đ 3,373 3,925 Hiệu theo lợi nhuận đ/đ 2,373 2,925 ( Nguồn: Công ty bảo hiểm AAA – Hà Nội ) Qua bảng số liệu ta thấy: Doanh thu năm 2011 so với năm 2010 tăng 281,171 triệu đồng, tăng ~19,34% cho thấy doanh thu năm 2011 tăng không nhiều so với năm trước Chi phí năm 2011 tăng so với năm 2010, chi cho quản lý khai thác công ty chi theo định mức % doanh thu phí nên doanh thu năm 2011 tăng nên làm tổng chi phí tăng lên Chi bồi thường năm 2011 tăng so với năm 2010, hai năm tỷ lệ chi bồi thường ~27%, tỷ lệ thấp nghiệp vụ bảo hiểm chi bồi thường khoản chi chủ yếu tổng chi, điều chứng tỏ công tác đánh giá rủi ro đề phòng hạn chế tổn thất thực hiên tốt mang lại hiệu tích cực Lợi nhuận cơng ty tăng từ 1022,489 lên 1292,650 triệu đồng số phù hợp với tăng lên tổng doanh thu Đây số tích cực, cho thấy triển vọng tốt thực nghiệp vụ SV: Dương Văn Trung 48 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền Hiệu theo doanh thu nghiệp vụ bình quân hai năm 3.649 Con số cho biết trung bình bỏ đồng chi phí góp phần thu 3.649 đồng doanh thu Trong năm 2010 hiệu theo doanh thu 3.373, năm 2011tăng lên 3.925 Hiệu theo lợi nhuận thời gian qua tương đối cao, năm 2010 2.373, năm 2011 tăng lên 2.925, trung bình 2.629, cho biết bỏ đồng chi phí thu khoảng 2.629 đồng lợi nhuận Như vậy, với kết hiệu nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn ruỉ ro đặc biệt đạt Công ty cổ phần bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội cho thấy việc triển khai nghiệp vụ cán bộ, nhân viên công ty thực tốt, điều chứng tỏ cố gắng nỗ lực cơng ty, cơng ty thành lập mà lại nghiệp vụ bảo hiểm khó thực Với kết hiệu đạt hy vọng thời gian tới với cố gắng, nỗ lực nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt đạt kết cao hiệu tốt nữa, nghiệp vụ đóng góp lớn vào kết hiệu kinh doanh chung cho công ty SV: Dương Văn Trung 49 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền CHƯƠNG III MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CHI NHÁNH AAAHÀ NỘI 3.1 Phương hướng ,chiến lược hoạt động AAA 3.1.1 Mục tiêu Bảo hiểm AAA Công ty cổ phần bảo hiểm AAA đời năm 2005 với cổ đơng Ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB ), Ngân hàng Eximbank, số tổ chức cá nhân, năm 2007 có thêm số cổ đơng mới, điển hình Tập đồn Bankinvest Đan Mạch( tập đồn đầu tư lớn khu vực Bắc Âu ) Năm 2007 có doanh số kinh doanh tăng 310% so với năm 2006 Trên đà phát triển thời gian tới Bảo hiểm AAA tiếp tục mở rộng kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng niềm tin khách hàng Công ty AAA vừa nhận giấy phép thành lập Công ty Cổ phần đầu tư chứng khốn AAA, Cơng ty Cổ phần AAA & Vinamotor số liên doanh khác…Đặc biệt, năm 2008 Bảo hiểm AAA Vinamotor tiến hành triển khai hệ thống trạm dừng chân dọc quốc lộ tồn quốc, trạm có hệ thống khép kín như: bãi đáp máy bay, trực thăng cứu hộ, gara ôtô, cứu hộ giao thông, cứu hộ y tế, siêu thị, nhà hàng, ngân hàng, bảo hiểm, kinh doanh xuất nhập xăng dầu trực tiếp, khu vui chơi giả trí, nhà nghỉ… với tổng mức đầu tư 700 tỷ đồng trạm Bên cạnh hoạt động nói trên, lĩnh vực bảo hiểm mục tiêu chủ đạo đóng vai trị quan trọng Bảo hiểm AAA tiếp tục nghiên cứu dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu thiết thực người Việt Nam, đồng thời tìm hiểu nhằm liên kết với công ty bảo hiểm chuyên nghiệp giới nhằm tiếp cận áp dụng công nghệ tiên tiến Bảo hiểm AAA doanh nghịêp trẻ, sau gần ba năm vào hoạt động số vốn pháp định từ 80 tỷ đồng 1.500 tỷ đồng, mạng lưới hoạt động kinh doanh 55 chi nhánh, trung tâm giao dịch 10.000 đại lý khắp tỉnh thành, thời gian tới AAA tiếp tục mở rộng hệ thống mạng lưới toàn quốc Khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, đối mặt với thử thách phía trước, Bảo hiểm AAA tâm hồn thiện tự tin, nỗ lực SV: Dương Văn Trung 50 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền không ngừng đưa thương hiệu AAA dẫn đầu nước lĩnh vực bảo hiểm năm 2010 3.1.2 Phương hướng ,chiến lược hoạt động Bảo hiểm AAA – Hà Nội Để thực mục tiêu chung tồn công ty đề trên, bảo hiểm AAA – Hà Nội tâm hoàn thành tốt kế hoạch mà tổng công ty giao cho Để thực tốt công ty đề số định hướng cho hoạt động mình: + Nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng cách nâng cao trình độ nhân viên công ty, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, tạo niềm tin vững + Nghiên cứu, phát triển sản phẩm phù hợp, thiết thực với thị trường để đề xuất lên tổng công ty thực triển khai nhằm đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh + Mở rộng mạng lưới đại lý, phịng kinh doanh, để dễ dàng tiếp cận với đối tượng thị trường, tăng khả khai thác + Tăng cường mở rộng mối quan hệ, liên kết với doanh nghiệp khác, đặc biệt Ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính, từ tận dụng mối quan hệ đối tượng để thực khai thác bảo hiểm cách hiệu Nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ mà cơng ty triển khai, định hướng nêu áp dụng cho nghiệp vụ Nhưng ra, bên cạnh định hướng cho hoạt động chung cơng ty, AAA – Hà Nội cịn đưa thêm số định hướng cho nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt như: - Tận dụng khai thác triệt để Bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc theo định 130/NĐ-CP phủ - Nâng cao lực nghiệp vụ cho nhân viên đặc biệt khâu đánh giá rủi ro giám định bồi thường - Mở rộng phạm vi bảo hiểm nghiệp vụ - Thu xếp hợp đồng bảo hiểm lớn, có số tiền bảo hiểm lớn, từ thu phí bảo hiểm lớn SV: Dương Văn Trung 51 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền - Tăng cường đóng góp vào doanh thu phí tồn cơng ty vượt qua 5% tổng doanh thu phí - Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo tới người dân tác dụng bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt, cơng tác phịng ngừa rủi ro - Xây dựng chiến lược cạnh tranh lành mạnh với công ty bảo hiểm khác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 3.2 Một số thuận lợi khó khăn Cơng ty triển khai Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Hiện nay, với việc nước ta gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới WTO mở thị trường kinh tế nói chung thị trương bảo hiểm nói riêng Việc gia nhập tạo hội thuận lợi để phát triển bên cạnh đem đến khó khăn định AAA cơng ty bảo hiểm thành lập hoạt động thị trường nên chịu tác động ảnh hưởng 3.2.1 Thuận lợi + Môi trường pháp lý kinh doanh Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nước ta dần hồn thiện Nhà nước chủ trương khuyến khích tổ chức, cá nhân, đơn vị tham gia bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Trong đó, quy định thực bắt buộc bảo hiểm hoả hoạn nêu điều Luật kinh doanh Bảo hiểm năm 2000 điều luật phòng cháy chữa cháy năm 2001 Vừa qua, phủ ban hành quy định cháy, nổ bắt buộc Nghị định 130/2006/NĐ-CP ngày 8/11/2006 theo tất sở có nguy cháy nổ phải tham gia bảo hiểm đơn vị kinh doanh bảo hiểm cháy nổ, khơng có chế tài sử phạt Vì thế, bảo hiểm hoả hoạn có hệ thống pháp lý đầy đủ, tạo điều kiện kinh doanh ghiệp vụ bảo hiểm + Sự phát triển mạnh mẽ kinh tế với môi trường kinh tế sôi động tạo nhu cầu ngày tăng Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Trong năm gần tốc độ tăng trưởng kinh tế nước ta tương đối cao ổn định ( Khoảng 7-8% năm ) Riêng thành phố lớn như: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phịng… tốc độ tăng trưởng mức 10% Có kết sách mở cửa kinh tế nhà nước Hiện nay, có nhiều cơng ty nước ngồi có vốn đầu tư vào Việt Nam, nhu cầu đầu tư mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh ngày tăng, với ý thức tham gia bảo hiểm hoả SV: Dương Văn Trung 52 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền hoạn rủi ro đặc biệt nhà đầu tư nước tạo nhu cầu lớn cho nghiệp vụ + Ý thức cộng đồng vai trò tác dụng việc tham gia Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt tăng lên nhiều.Cùng với phát triển kinh tế mức sống người dân ngày nâng cao vật chất tinh thần, đặc biệt giáo dục văn hoá, nhận thức người dân ngày nâng cao, ngồi khu vực Hà Nội trình độ dân trí cao khu vực khác việc tiếp cận chấp nhận bảo hiểm nói chung Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nói riêng dễ dàng + AAA công ty bảo hiểm trẻ, với đội ngũ nhân viên trẻ động, bên cạnh Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ mà AAA quan tâm triển khai, lợi AAA việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm + AAA có quan hệ liên kết với nhiều Ngân hàng, công ty cho th Tài lớn có uy tín, quy mơ mạng lưới rộng Vì thế, nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt có hội khai thác dự án mà hệ thống Ngân hàng công ty cho thuê Tài cho vay vốn, đầu tư hay tổ chức, cá nhân có quan hệ với tổ chức 3.2.2 Khó khăn + Là cơng ty thành lập, hoạt động tuyên truyền quảng bá hình ảnh cơng ty giai đoạn đầu nên uy tín thương hiệu AAA chưa thực chiếm lòng tin hiểu biết người tham gia bảo hiểm Điều gây khó khăn việc mời chào, khai thác sản phẩm bảo hiểm, người ta chưa biết việc tin tưởng để tham gia bảo hiểm khó + Đội ngũ nhân viên trẻ, động thiếu kinh nghiệm Đây khó khăn AAA nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ phức tạp địi hỏi nhân viên phải có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiêm, phẩm chất đạc đức, với đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm khó khăn lung túng việc khai thác, đánh giá rủi ro, giấm định bồi thường, gây không hiệu triển khai + Sức ép cạnh tranh thị trường ngày lớn Cùng với mở kinh tế, phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường Bảo hiểm ngày SV: Dương Văn Trung 53 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền sôi động cạnh tranh khốc kiệt Các đối thủ cạnh tranh lớn như: Bảo Việt, Bảo Minh, Pjico, PVI với bề dày hoạt động, kinh nghiệm thương hiệu chiếm lĩnh tồn thị trường, bên cạnh công ty nhỏ để cạnh tranh chấp nhận thua lỗ để giành giật thị trường Tất làm cho cạnh tranh thị trường gay gắt + Mạng lưới chi nhánh chưa phát huy hết khả năng, tập vào khai thác thông qua mối quan hệ với Ngân hàng + Mặc dù nhận thức cộng đồng bảo hiểm ngày nâng cao chưa phải mặt chung ý thức việc tham gia bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt chưa rõ ràng Bên cạnh đó, niềm tin khách hàng công ty bảo hiểm chưa cao, họ chưa thực tin tưởng vào việc tham gia bảo hiểm để bù đắp thiệt hại không may xảy tổn thất, chưa thực tin tưởng cơng ty bảo hiểm Điều gây khó khăn chung cho cơng ty bảo hiểm có AAA triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 3.3 Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Chi nhánh Bảo hiểm AAA – Hà Nội Trong điều kiện kinh tế mở hội nhập, cạnh tranh kinh doanh ngày trở nên gay gắt, khốc liệt hơn, đặc biệt nghành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cạnh tranh trở nên khó khăn Vì thế, để tồn phát triển điều kiện công ty bảo hiểm phải đổi mới, tạo uy tín, thương hiệu để tạo sức mạnh cạnh tranh thị trường Nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ phức tạp, ngày có nhiều cơng ty bảo hiểm triển khai Để thực ngày có hiệu triển khai nghiệp vụ AAA, theo cá nhân em sau thời giam thực tập Công ty bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội có đề xuất số giải pháp mang tính chất tham khảo sau đây: Thứ nhất, Tăng cường đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo cách chun nghiệp có quy mơ lớn Tun truyền, quảng cáo hoạt động thiếu doanh nghiệp thị trường, đặc biệt với công ty AAA Trên thị trường bảo hiểm nước ta hiểu thiết thực bảo hiểm, SV: Dương Văn Trung 54 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tơn Thị Thanh Huyền chưa hình thành tập quán mua bảo hiểm.Việc tuyên truyền quảng cáo hiệu mang lại hình ảnh cơng ty lịng cơng chúng, làm cho công chúng hiểu biết công ty, tiến đến lựa chọn sản phẩm cơng ty Ngồi Cơng ty nên trọng đến tuyền, quảng cáo cho nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt, làm cho người hiểu tác dụng việc tham gia nghiệp vụ bảo hiểm này, người hiểu việc triển khai nghiệp vụ dễ dàng nhiều Hiện nay, tuyên truyền quảng cáo thực qua nhiều phương tiện khác như: qua đài phát thanh, truyền hình, qua báo chí, áp phích…Ngồi phương tiện kể Cơng ty nên ý đến kênh thông tin Internet, internet bùng nổ nước ta người sử dụng đa số giới trẻ, việc ghi nhận hình ảnh cơng ty lịng người chủ tương lai kinh tế quan trọng có tác dụng lâu dài Ngồi Cơng ty nên tổ chức kiện có liên quan đến nghiệp vụ như: Hội thảo công tác phòng cháy chữa cháy, hội nghị khách hàng… cho công khai phương tiện thông tin đại chúng, qua phương tiện công ty gửi thông điệp cần thiết đến với khách hàng, lôi kéo khách hàng với Đầu tư cho tuyên truyền quảng cáo cần thiết, làm tăng uy tín, thương hiệu cơng ty tên thị trường, phương pháp hữu hiệu để tăng sức cạnh tranh Thứ hai, Cần có chế độ đãi ngộ thật hợp lý nhằm giữ chân nhân viên giỏi, có kinh nghiệm thực nghiệp vụ thu hút thêm nguồn nhân lực có chất lượng Trong cơng ty, nhân viên giỏi có nhiều kinh nghiệm đóng vai trị đầu tàu việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Họ hướng dẫn nhân viên khác làm để làm việc hiệu dựa kinh nghiệm trải mình, với hướng dẫn nhân viên nhân viên dễ dàng hồ nhập với cơng việc hơn, có nhân viên giỏi, có trình độ cao việc triểm khai dễ dàng Hiện nay, sức ép cạnh tranh nên nhiều công ty dùng cách để lôi kéo nhân viên giỏi có kinh nghiêm cơng ty khác, đặc biệt công ty lớn, bị nhân viên hoạt động cơng ty nhỏ AAA khó khăn Bởi vậy, việc giữ chân nhân viên cần thiết, Cơng ty cần có SV: Dương Văn Trung 55 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền sách đãi ngộ hợp lý, đặc biệt lương điều kiện làm việc cho họ cảm thấy thoả mãn n tâm cơng tác, khơng mà họ đưa yêu sách, cần phải cân nhắc dựa lực thực đóng góp cho cơng ty để đưa sách hợp lý Thứ ba, Tiếp tục hoàn thiện chế quản lý, mở rộng hệ thống kinh doanh, mạng lưới đại lý Với chế làm việc thơng thống, giải nhanh gọn, mạng lưới rộng rãi dễ dàng tiếp cận với khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn, việc khai thác trở nên thuận lợi Vì thế, AAA cần phải hoàn thiện chế quản lý, thành máy hoạt động thống nhất, tránh chồng chéo, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, việc hoàn thiện chế quản lý cịn giúp người quản lý tiếp cận nhanh chóng với thị trường đưa định xác Cịn việc mở rộng hệ thống kinh doanh, mạng lưới đại lý làm cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty hơn, giúp cho công ty phô trương Hiện AAA – Hà Nội mạng lưới đại lý cịn hạn chế, thời gian tới cơng ty nên mở rộng thêm phịng kinh doanh, đặc biệt khu vực xa trung tâm, thành lập thêm đội ngũ đại lý bao gồm cá nhân tổ chức để khai thác triệt để mối quan hệ họ Thứ tư, Duy trì tốt mở rộng mối quan hệ với Ngân hàng, Cơng ty Tài chính, thực phân phối qua Ngân hàng Ngân hàng tổ chức tài giới Việt Nam thường có mối quan hệ rộng, quản lý nguồn vốn lớn Đặc biệt Ngân hàng, nhu cầu vốn thị trường lớn, yêu cầu nhanh chóng trao đổi, giao dịch nên tổ chức, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh vay vốn hay giao dịch qua hệ thống Ngân hàng phổ biến Vì cơng ty bảo hiểm tận dụng mối quan hệ việc khai thác bảo hiểm có nhiều thuận lợi Hiện nay, AAA có mối quan hệ với nhiêu Ngân hàng Công ty tài như: Ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB ), Eximbank, HDbank, Tập đoàn Bankinvest…và phần lớn hợp đồng bảo hiểm thực thông qua tổ chức Chính AAA cần phải trì mối quan hệ với tổ chức thật tốt, tận dụng mối quan hệ có tạo thêm mối quan SV: Dương Văn Trung 56 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền hệ với Ngân hàng tổ chức để thực khai thác bảo hiểm qua đơn vị Bên cạnh đó, AAA nên thực phân phối sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống Ngân Hàng, tổ chức sản xuất kinh doanh hay dự án hoạt động thường phải vay vốn có tài khảon Ngân hàng khai thác Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt qua Ngân hàng dễ dàng thu nhiều hợp đồng lớn với số phí bảo hiểm cao hơn, sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ khó thực phân phối qua Ngân hàng sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ AAA nên thành lập phịng kinh doanh có nhân viên kinh doanh thường trực Ngân hàng để sẵn sàng giải thích cho khách hàng dich vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt, giải hợp đồng cách nhanh chóng Hơn nữa, việc phân phối qua Ngân hàng giúp cho cơng ty tận dụng uy tín thương hiêu Ngân hàng này, nước ta Ngân hàng biết đến sớm phổ biến nhiều so với công ty Bảo hiểm Thứ năm, Đào tạo đội ngũ nhân viên phải thực thật tốt khâu giám định giải bồi thường cho khách hàng, không để khách hàng lòng tin Khâu giám định giải bồi thường quan trọng, định chất lượng dịch vụ uy tín công ty với khách hàng Làm tốt công tác có tác dụng to lớn việc đảm bảo uy tín, lơi kéo khách hàng tham gia bảo hiểm, tái tục hợp đồng, đồng thời tránh trục lợi bảo hiểm Khi bị hoả hoạn rủi ro đặc biệt mong muốn lớn khách hàng nhanh chóng khắc phục hậu quả, tài sản tham gia bảo hiểm khách hàng ln mong muốn ty bảo hiểm nhanh chóng bồi thường bảo hiểm Nếu làm không tôt công tác giám định giải bồi thường dẫn đến chậm trễ bồi thường bồi thường sai cho khách hàng dễ gây ức chế hiểu nhầm khách hàng công ty Trong khâu giám định sơ xuất trường khơng đảm bảo dễ dẫn đến phản ánh khơng xác Vì cán làm cơng tác ngồi trình độ chun mơn cao, có tư cách đạo đức, khách quan, vơ tư cịn phải có kinh nghiệm để đưa kết luận xác, phản ánh trung thực toàn việc, từ nguyên SV: Dương Văn Trung 57 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền nhân dẫn đến rủi ro đến hậu cuả Nếu vụ hoả hoạn rủi ro đặc biệt phức tạp cơng ty nên th cơng ty giám định độc lập chuyên nghiệp thực để đảm bảo khách quan Ngoài ra, thị trường có nhiều trường hợp cố ý gây rủi ro làm tăng tổn thất nhằm trục lợi bảo hiểm nhân viên giám định cần lưu ý để tránh tổn thất cho công ty Sau lần giám định nên tập hợp lại thành sổ nghiệp vụ để sau dễ dàng tra cứu nhân viên tham khảo để học hỏi đúc rút kinh nghiệm Trong khâu bồi thường, cần nhanh chóng bồi thường cho khách hàng cách nhanh Về ngun tắc cơng ty bảo hiểm bồi thường có kết luận rủi ro thuộc trách nhiệm bồi thường khách hàng hoàn thành thủ tuc, có kết sơ thấy thuộc trách nhiêm bồi thường nên bồi thường trước cho khách hàng phần để khắc phục, vừa không thiệt hại cho công ty vừa tạo thoải mái cho khách hàng, ra, để rút ngắn thời gian bồi thường cho khách hàng cơng ty cần phải hướng dẫn khách hàng hồn thành thủ tục cần thiết cách nhanh chóng Thứ sáu, Thực việc chăm sóc khách hàng thật chu đáo Hoạt động kinh doanh Bảo hiểm thực chất hoạt động kinh doanh dịch vụ lĩnh vực tài chính, đánh giá khách hàng tác động nhiều tới hình ảnh cơng ty Trên thị trường có nhiều công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nên khách hàng quyền lựa chọn, họ lựa chọn nơi mà họ cảm thấy phục vụ tốt Vì thế, cần phải phục vụ khách hàng cách tốt có thể, thoả mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với điều kiện công ty Trong điều kiện cơng ty cần có sách khách hàng phù hợp, ví dụ như: + Khi tiếp xúc với khách hàng nhân viên cơng ty phải lịch sự, hồ nhã, thân thiện tơn trọng khách hàng từ lần tiếp xúc lẫn trình phục vụ, tạo ấn tượng tốt với khách hàng Khi khách hàng có ấn tượng tốt cảm thấy tơn trọng họ đáp lại thế, cơng việc tiến triển tốt + Dịch vụ phục vụ khách hàng qua Điện thoại phải thực thi tốt nữa, giải nhanh thắc mắc khách hàng, làm cho khách hàng có thông tin cần thiết cách dễ dàng SV: Dương Văn Trung 58 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền + Đối với hợp đồng tái tục khơng có tổn thất xảy hưởng mức phí bảo hiểm thấp so với hợp đồng khác Như thế, khách hàng xảm thấy thoải mái, vui vẻ gắn bó với cơng ty lâu dài hơn, giảm chi phí khai thác cho hợp đồng + Chi khoản đề phòng hạn chế tổn thất hợp lý, trợ giúp khách hàng phần việc trang bị trang thiết bị phịng tránh, hạn chế tổn thất như: bình xịt chữa cháy, cịi báo động… thường xun kiểm tra, đơn đốc nhắc nhở khách hàng thực biện pháp phòng ngừa rủi ro, tư vấn cho khách hàng việc quản lý rủi ro Như khách hàng cảm thấy quan tâm, chăm sóc, người ta cảm thấy tin tưởng vào công ty + Khi không may vụ hoả hoạn hay rủi ro khác xảy ra, người tham gia bảo hiểm thường cảm thấy lung túng, lúc cơng ty phải nhanh chóng có mặt, hỗ trợ khách hàng vật chất tinh thần, với khách hàng khắc phục hậu nhanh chóng tìm ngun nhân Đây thực sự chia sẻ, an ủi động viên cần thiết, khách hàng cảm thấy quan tâm, chia sẻ Cho khách hàng thấy Bảo hiểm AAA luôn bên cạnh khách hàng SV: Dương Văn Trung 59 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền KẾT LUẬN Nghiệp vụ Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt có nhiều tiềm để phát triển, thị trường tiềm lớn, khai thác khoảng 30% tổng tài sản cần bảo hiểm Do ý thức xã hội ngày nâng cao nên ngày nhận thức tác dụng to lớn Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt, nhu cầu bảo hiểm cho tài sản tổ chức, cá nhân ngồi nước lớn Vì năm gần tốc độ phát triển nghiệp vụ cao Trong thời gian vừa qua, đặc biệt từ nước ta gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO mở toàn thị trường vào năm 2008, có nhiều tổ chức nước tham gia vào thị trường Vì thế, tình hình cạnh tranh thị trường khốc liệt Để tồn thị trường Công ty Bảo hiểm cần có tảng tài vững chắc, có chế làm việc chuyên nghiệp, đổi nâng cao hiệu kinh doanh Hơn nữa, Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ tương đối khó triển khai, để triển khai tốt nghiệp vụ AAA cần nghiên cứu, hoàn thiện mặt nghiệp vụ cho phù hợp với tình hình thực tế Là Cơng ty Bảo hiểm thành lập nên kinh nghiệm triển khai non so với công ty khác thị trường, với lợi Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA nói chung Chi nhánh AAA – Hà Nội nói riêng cần tăng cường mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao lực triển khai nghiệp vụ đồng thời tìm hướng hợp lý hiệu để tồn phát triển, góp phần vào phát triển chung thị trường bảo hiểm trình phát triển kinh tế đất nước SV: Dương Văn Trung 60 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm - Chủ biên PGS TS Nguyễn Văn Định Giáo trình Quản trị Kinh doanh Bảo hiểm - Chủ biên PGS TS Nguyễn Văn Định Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy Bảo Việt Hà Tây – Lê Thị Thuý Hà Tình hình khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt BIC - Phạm Thị Lan Anh Lịch sử đời bảo hiểm hoả hoạn – www.baoviet.com.vn “Cháy Chợ lớn Quy Nhơn chìm biển lửa” - Vietbao.vn “Hà Nội: Hoả hoạn thiêu rụi 20 nhà”- T.Tiên – Vietbao.vn www.vnexpress.net www.vietbao.vn www.google.com.vn SV: Dương Văn Trung 61 Lớp:Bảo Hiểm 50B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Dương Văn Trung GVHD: Th.S Tôn Thị Thanh Huyền 62 Lớp:Bảo Hiểm 50B