Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty tnhh thương mại dịch vụ linh tùng

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp khơng thể tập trung vào giải vấn đề tiềm lực tài chính, sản xuất, công nghệ thị trường đầu vào chưa đủ mà cần thiết đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý phát huy tối đa hiệu phối thức Marketing Mix cho phép doanh nghiệp phát huy hết nội lực, hướng vào hội hấp dẫn thị trường, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh q trình mở cửa tự hóa kinh tế Điều trở nên cấp thiết điển hình lĩnh vực thương mại ảnh hưởng tác động tính phức hợp mặt hàng, nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trường, rủi ro tiềm ẩn đầu tư thương mại… Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Cùng với xu đó, Cơng ty TNHH TMDV LINH TÙNG công ty hoạt động lĩnh vực thương mại, doanh nghiệp non trẻ lĩnh vực nước giải khát bánh kẹo ảnh hưởng chung kinh tế giớinên hoạt động kinh doanh cơng ty cịn vấp phải khó khăn Đứng trước tình hình cơng ty nổ lực phấn đấu để hồn thiện sách Marketing Mix với chiến lược biện pháp cụ thể nhằm phát huy tiềm lực sẵn có, giảm thiểu rủi ro, định vị thương hiệu để cơng ty đứng vững ngày mở rộng quy mơ kinh doanh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Từ nhận thức em xin chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LINH TÙNG” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài gồm mục tiêu nghiên cứu: • Bằng kiến thức học sâu tìm hiểu để nắm vững hoạt động Marketing doanh nghiệp; • Vận dụng vào thực tiễn tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động Marketing Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG từ tìm mặt tích cực hạn chế cịn tồn • Đưa đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động Marketing TNHH TMDV LINH TÙNG - Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi khơng gian: nghiên cứu Cơng ty TNHH TMDV LINH TÙNG • Phạm vi thời gian: nghiên cứu giai đoạn 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: phương pháp quan sát, phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu, phương pháp học lý luận kết hợp nghiên cứu thực tế Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp: Ngồi Lời mở đầu Kết luận, Khóa luận tốt nghiệp trình bày gồm chương: Chương 1: Những lý luận chung Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketingtại Cơng ty TNHH TMDV LINH TÙNG SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TMDV LINH TÙNG 1.1.Tổng quan Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG: 1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển công ty: Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG thành lập hoạt động ngày 11/3/2011 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội Công ty có trụ sở Số 40,Ngõ 160,Phố Ngọc Hà,Quận Ba Đình,Thành phố Hà Nội Năm 2011 cơng ty thành lập có chỗ đứng thị trường thuộc quận Ba Đình nhanh chóng nắm bắt thị trường cách nhanh nhạy xác ban lãnh đạo công ty đến năm 2012-2013, công ty mở rộng thị trường tồn thành phố,uy tín tên tuổi cơng ty ngày nhiều người biết đến 1.1.2.Lĩnh vực hoạt động công ty: Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ, buôn bán loại sản phẩm sữa, rượu, bia, bánh kẹo, Các sản phẩm chủ yếu công ty là: • Các loại sữa chua Vinamilk: sữa chua trắng, sữa chua trái cây, sữa chua dâu, sữa chua Yaho,… • Các loại sữa hãng Vinamilk: sữa ông thọ, sữa đặc có đường cacao, sữa bột người lớn trẻ em… • Các loại bia: Carsberg, Hà Nội,… • Các loại nước ngọt: Coca cola, Fanta, Sprite,… • Các loại bánh kẹo Thị trường đầu chủ yếu công ty khu vực thành phố tỉnh lân cận.Đây thị trường cạnh tranh có tính cạnh tranh khốc liệt.Từng loại sản phẩm công ty thị trường phải cạnh tranh liệt với sản phẩm công ty khác.Từng bước sản phẩm SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh công ty khẳng định vị Mặt hàng sữa tươi mặt hàng giành chủ yếu cho giới trẻ sản phẩm mà giới trẻ thích.Tiềm thị trường khả quan Dân số khu vực thành phố vùng phụ cận ngày tăng giới trẻ chiếm số đơng Cùng với nhu cầu dùng đồ uống rẻ có lợi cho sức khỏe ngày tăng.Đó thuận lợi lớn cho loại sản phẩm Mặt hàng đồ uống bia, rượu, nước giải khát mặt hàng ngày trở nên thiết yếu với sống Thu nhập người dân ngày cao, nhu cầu đồ uống có ga mà tăng lên Thực tế cho thấy, đồ uống ngày sử dụng nhiều không dịp lễ tết mà bữa ăn hàng ngày Nhu cầu người tiêu dùng lớn.Đây lợi nhuận to lớn việc sản xuất kinh doanh mặt hàng Thị trường đầu vào công ty phong phú.Không nhập hàng từ đầu mối định mà cơng ty ln chủ động tìm kiếm nguồn hàng rẻ phong phú số lượng lẫn chất lượng để đáp ứng cho nhu cầu thị trường Tiềm thị trường mặt hàng mà công ty kinh doanh lớn.Nếu nắm bắt tốt hội tương lai khơng xa, tên Công ty TNHH TMDV XUÂN HƯNG LONG trở nên quen thuộc với người tiêu dùng 1.1.3.Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG: 1.1.3.1.Cơ cấu quản lý: Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG thuộc loại hình doanh nghiệp nhỏ với máy tổ chức gọn nhẹ, phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề tạo lập lực chất lượng hoạt động thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh tế Sơ đồ cấu quản lý: SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh Giám đốc Phó giám đốc Phịng tài kế tốn Phịng tổ chức hành Phịng kho vận Phòng kinh doanh Cửa hàng số Cửa hàng số Cơ cấu tổ chức quản lý công ty gồm có: Giám đốc Phó giám đốc Phịng tài kế tốn Phịng tổ chức hành Phịng kho vận Phòng kinh doanh Cửa hàng số Cửa hàng số 1.1.3.2.Chức phận: Ban giám đốc: gồm Giám đốc Phó Giám đốc • Giám đốc người lãnh đạo cao công ty, chịu trách nhiệm toàn kết hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo việc làm thường xuyên cho người lao động công ty; người xếp, điều hành, quản lý hoạt động công ty theo sở pháp luật, quy chế điều hành nhà nước • Phó Giám đốc người giám đốc bổ nhiệm ủy quyến đảm nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh mặt đối ngoại công ty như: ký kết hợp đồng liên doanh liên kết, hợp đồng mua bán vật tư, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa mà cơng ty kinh doanh Phòng kinh doanh Nhiệm vụ phòng kinh doanh lập kế hoạch, thực quản lý kế hoạch kinh doanh, tham mưu cho giám đốc việc tổ chức ký kết hợp đồng Giám SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh đốc Phịng tài kế tốn Phịng tổ chức hành Phòng kho vận Phòng kinh doanh Cửa hàng số Cửa hàng số Phó giám đốc kinh tế Tồ chức nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu để xây dựng kế hoạch kinh doanh, lựa chọn phương thức kinh doanh phù hợp cho thị trường, lựa chọn tìm kiếm nguồn hàng, phục vụ cho hoạt động kinh doanh, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giữ chữ tín, giải vấn đề phát sinh q trình hoạt động kinh doanh Phịng tài kế tốn Đứng đầu phịng tài kế tốn kế toán trưởng lãnh đạo thực chức chế độ tài chính, kế tốn Nhà nước quan có chức quy định Xử lý nghiệp vụ kế tốn q trình kinh doanh, quản lý vốn, tham gia xác định giá, quản lý nguồn phụ thuộc phòng kinh doanh cửa hàng.Phản ánh tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn, lập ngân sách xác định nhu cầu vốn kinhd doanh công ty, xây dựng kế hoạch sử dụng vốn huy động vốn cho hoạt động kinh doanh Phịng tổ chức hành Phịng tổ chức hành có nhiệm vụ quản lý tổ chức nhiệm vụ quản trị công ty xây dựng mơ hình tổ chức, xây dựng kế hoạch lao động, chế độ lương thưởng Tham mưu cho Giám đốc việc xét bậc lương thưởng cho cán công nhân viên công ty, xếp bố trí lao động, giải chế độ sách cho người lao động Soạn thảo công văn, định, quy định công ty, quản lý hành chính, văn thư lưu trữ, đảm bảo sở vật chất cho hoạt động kinh doanh công ty Cửa hàng kinh doanh • Cửa hàng số 1: chuyên cung cấp hàng hóa cơng ty cho khu vực huyện Hồi Đức • Cửa hàng số 2: chun cung cấp hàng hóa cơng ty cho khu vực TT Trạm Trơi • Hai cửa hàng có chức giới thiệu sản phẩm, bán sĩ, bán lẻ loại hàng hóa Công ty phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng thơng qua SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh nắm bắt thị hiếu, thái độ, nhu cầu người tiêu dùng Phòng kho vận Thực chức tiếp nhận hàng vào kho, tổ chức bảo quản hàng hóa kho, đảm bảo chất lượng, giảm chi phí hao hụt, mát, hư hỏng hàng hóa.Tổ chức dự trữ hàng hóa để trì hoạt động kinh doanh đáp ứng yêu cầu cảu khách hàng cách kịp thời đồng 1.1.4.Kết hoạt động kinh doanh Công tyTNHHTMDV LINH TÙNG: 1.1.4.1.Nguồn hàng: Là công ty thương mại, kinh doanh mặt hàng sữa, đồ uống loại mặt hàng khác, công ty nhà phân phối kênh tiêu thụ Horeca chuyên cung cấp sản phẩm công ty sữa Vinamilk cho khách sạn, nhà hàng, trường học,… nên nguồn hàng chủ yếu công ty lấy từ Công ty sữa Vinamilk Ngồi ra, nguồn hàng cơng ty cịn lấy từ Công ty CP bia rượu nước giải khát Hà Nội, Công ty TNHH Nhà máy bia Việt Nam,… Nguồn hàng lớn công ty từ Công ty sữa Vinamilk.Lượng hàng lấy từ chiếm từ 75% - 87% tổng lượng hàng nhập.Trong năm qua cụ thể từ 2011- 1012, tỷ lệ khơng có thay đổi đáng kể.Chỉ tính riêng quý năm 2013, lượng hàng nhập từ Vinamilk chiếm tới 83% lượng hàng nhập công ty Như vậy, nguồn hàng lớn công ty Vinamilk, nguồn hàng ổn định chất lượng Tuy nhiên, nhập hàng từ đầu mối chủ yếu nên có lúc cơng ty lâm vào tình cảnh thiếu hàng để nhập số nguyên nhân khách quan từ phía chủ hàng Ngồi nhập hàng chủ yếu từ nguồn nên xảy tình trạng bị động kinhd doanh Đây khó khăn mà thời gian qua công ty gặp phải 1.1.4.2.Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHHTMDV LINH TÙNG: SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh Bảng 1.Chỉ tiêu doanh số bán mặt hàng từ năm 2013-2015 Đơn vị tính: VNĐ 2014/2013 2015/2014 Năm n i nh số bán trực tiếp 2013 2014 8.984.564.505 10.563.489.150 12.578.469.579 1.578.924.645 0,176 2.014.980.429 h Kẹo 5.005.423.165 2.658.694.215 762.116.320 6.689.467.235 2.003.487.102 1.320.447.125 7.689.572.981 2.896.462.533 1.645.245.321 1.684.044.070 0,336 655.207.113 0,246 558.330.805 0,733 100.010.5746 892.975.431 324.798.196 nh số bán hàng gửi 1.517.492.029 2.549.093.335 2.742.178.541 1.031.601.306 0,680 193.085.206 h kẹo g cộng 598.753.951 461.456.248 144.921.521 10.502.056.534 1.089.465.297 576.546.981 883.081.057 13.112.582.485 1.124.326.643 721.468.502 896.383.396 15.320.648.120 490.711.346 115.090.733 425.799.227 2.610.525.951 34.861.346 144.921.521 13.302.339 2.208.065.635 SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD 2015 Tuyệt đối Tương Tuyệt đối đối % 0,820 0,250 0,931 0,250 MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh Bảng Chỉ tiêu kết hoạt động kinh doanh từ năm 2013-2015 2013 Năm 2014 2015 2014/2013 Tuyệt đối 2015/2014 Tương đối m trừ ần bán cấp dịch 3.590.864 4.745.478 10.498.465.670 13.107.837.007 15.320.648 120 1.154.614 2.609.371.337 Tương đối % 0,32 0,25 bán hàng ch vụ p bán cấp dịch 10.502.056.534 13.112.582.485 15.320.648.120 2.610.525.951 0,25 2.208.065.635 5.078.731.236 9.065.107.800 8.533.055.674 3.986.376.564 0,78 532.052.126 nh ý doanh 1.000.081 101.238.077 917.482.444 4.428.563 72.407.306 1.234.908.193 1.944.983 277.754.893 527.225.018 3.428.482 28.830771 317.425.749 3,43 0,28 0,35 2.483.580 àng ần từ hoạt nh 3.533.509 418 7.395.703 476 7.516.289 901 52.031.187 3.862.194 058 1,09 120.586 425 SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD 4.745.478 2.212.811.113 707.683.175 MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh 1.1.4.3.Cơ cấu nhân Công ty từ năm 2013-2015: Nhận xét: Việc quản lý lao động thuộc phạm vi, trách nhiệm Phịng tổ chức hành Trong cơng ty việc phân bố nhân Ban Giám đốc định Phịng tổ chức hành thi hành định Hàng năm, cơng ty có sách tuyển dụng thêm lao động cho phù hợp với địi hỏi cơng việc Ngồi việc tuyển dụng thêm lao động mới, cơng ty cịn có sách đào tạo, huân luyện, nâng cao tay nghề trình độ nghiệp vụ cho lao động thời khuyến khích, động viên cán nhân viên học thêm để nâng cao trình độ chun mơn, tổ chức buổi học trao đổi kinh nghiệm cho cán công ty,… 1.2.Nhân tố tác động đến hoạt động Marketing Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG: 1.2.1.Môi trường vi mô: 1.2.1.1.Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh doanh, cạnh tranh không tránh khỏi.Để cho việc kinh doanh mang lại hiệu cao việc tìm hiểu phân tích cạnh tranh thị trường quan trọng.Nó định tới sách, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Xác định cho thị trường thành phố, đồng nghĩa với việc công ty xác định cho cạnh tranh liệt thị trường này.Là thị trường rộng giàu tiềm nên dễ hiểu cạnh tranh liệt thị trường thành phố, với thị trường đồ uống, bánh kẹo sữa.Khơng có cạnh tranh nước mà cịn có cạnh tranh với mặt hàng nước Đối thủ cạnh tranh cơng ty thị trường Thành phố kênh phân phối truyền thống chuyên cung cấp cho đại lý, shop cấp I hãng sữa khác có mặt thị trường Sự cạnh tranh thị trường công ty thể qua mặt chủ yếu sau: • Cạnh tranh sản phẩm SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh Trong thời gian qua, công ty đạt số kết định kinh doanh Có kết phải ghi nhận nổ lực, cố gắng tập thể cán bộ, nhân viên công ty Đây thành sách đắn kinh doanh Các sách Marketing góp phần khơng nhỏ vào thành cơng chung Tuy đóng góp phần vào thành công chung công ty sách Marketing cơng ty cịn có sai sót khơng tránh khỏi Chính mà cơng ty cần tìm biện pháp khắc phục để đưa công ty ngày phát triển phát triển cách bền vững 3.3.2.1.Chính sách sản phẩm (Product): Hiện nay, biện pháp mà cơng ty sử dụng để thu nhập thông tin, nhu cầu khách hàng sản phẩm mà công ty kinh doanh là: • Qua mạng lưới đại lý • Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty • Qua nghiên cứu Để đạt tới hiều biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, Phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: • Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hóa, khuyến mãi,… • Nhu cầu ký kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng • Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm Tuy theo trường hợp cụ thể, Phòng kinh doanh có trách nhiệm phối hợp với phịng khác xem xét nhu cầu có liên quan đến sản phẩm trước cam kết cung cấp cho khách hàng Việc xem xét phải xác định: yêu cầu kỹ thuật sản phẩm, khả cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Để mở rộng tiêu thụ, công ty cần phải tiếp tục kinh doanh mặt hàng mang tính truyền thống, có uy tín với người tiêu dùng Do đó, mà cơng ty cần trì kinh doanh mặt hàng Cần nhanh chóng hồn thiện cơng tác nghiên SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh cứu thị trường để đưa sản phẩm kinh doanh.Sản phẩm đưa vào kinh doanh phải có mẫu mã đẹp, chất lượng cao để cạnh tranh thị trường.Nghiên cứu sở thích xu hướng tiêu dùng từ thực định hướng phát triển chọn lọc sản phẩm kinh doanh Luôn coi trọng công tác đảm bảo chất lượng.Chất lượng yếu tố sống giúp doanh nghiệp khẳng định vị thương trường.Trong sách đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh, cơng ty đề cao vấn đề chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng.Mặc dù không trực tiếp định tới chất lượng sản phẩm khơng mà cơng ty khơng quan tâm tới vấn đề Công ty phải đảm bảo chất lượng sản phẩm từ lúc nhận tới đến tay người tiêu dùng Đề làm điều này, công ty cần trọng tới công tác bảo quản hàng hóa kho chứa hàng cơng tác bảo quản vận chuyển Việc cải tiến mẫu mã hàng hóa giống chất lượng hàng hóa không công ty trực tiếp định mà phụ thuộc hồn tồn vào nhà cung cấp cơng ty giữ vai trị nhà phân phối 3.3.2.2.Chính sách giá (Price): Hiện nay, thị trường cạnh tranh chất lượng sản phẩm, điều kiện giao hàng, thời gian giao hàng diễn cách liệt gay gắt Nhưng giá lại yếu tố có vai trị quan trọng đặc biệt việc định thành công hay không thành công kinh doanh Chính cạnh tranh giá diễn khơng phần khốc liệt chí gay gắt yếu tố khác.Việc xây dựng sách giá hợp lý góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao khả cạnh tranh, tiêu thụ sản phẩm Hay nói khác sách giá hợp lý làm cho doanh thu lợi nhuận tăng lên Với chức nhà phân phối, sách giá cơng ty phụ thuộc vào sách nhà cung cấp đưa ra.Nhưng quan điểm cơng ty giá hàng hóa sản phẩm phải tương xứng với chất lượng hàng hóa.Vì vậy, cơng ty cần xác định cho SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh mục tiêu rõ rệt Cái đích mà công ty hướng tới mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Do đó, tùy vào thị trường, mặt hàng, nhóm khách hàng cụ thể để đưa mức giá cho sản phẩm cho phù hợp với giá thị trường, khơng cao q, khơng thấp q Ví dụ: nay, cơng ty có lợi việc kinh doanh sản phẩm từ sữa Thị trường chủ yếu nội thành phố– nơi người dân có mức sống cao.Vì vậy, cơng ty có sách giá hợp lý kết hợp với chương trình khuyến để thúc đẩy bán hàng.Như vậy, tăng doanh số lợi nhuận từ nhóm hàng này.Cịn nhóm hàng khác đồ uống bánh kẹo, công ty áp dụng mức giá phổ thơng phù hợp với mức giá thị trường.Có vậy, thị phần công ty đảm bảo mặt hàng kinh doanh phát triển mạnh mẽ Một sách giá hợp lý cộng với sách khác hỗ trợ giúp cho cơng ty ngày phát triển Để có sách giá hợp lý cơng ty cần phải ý số điểm sau: • Giảm chi phí tổn thất hàng hóa q trình vận chuyển bảo quản Do nhà phân phối nên mặt hàng mà công ty kinh doanh nhập từ nhà cung cấp Các nhà cung cấp này, tùy thuộc vào địa điểm họ mà khoảng cách từ nơi nhập hàng tới kho hàng công ty khác tất cần vận chuyển bảo quản Chính cơng đoạn phát sinh ảnh hưởng không tốt tới chất lượng sản phẩm như: đổ vỡ, giảm chất lượng,… Nó làm cho chi phí chung tăng lên điều tất yếu giá sản phẩm tăng theo Để tránh rủi ro trên, cơng ty cần đầu tư thích đáng cho công tác vận chuyển công tác bảo quản hàng hóa, nâng cấp động ngũ vận chuyển nâng cấp hệ thống kho bãi điều mà cơng ty cần ý • Giảm chi phí bảo quản: sản phẩm mà cơng ty kinh doanh mặt hàng thực phẩm nên cần có bảo quản cẩn thận khơng dẫn đến tình SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh trạng giảm chất lượng sản phẩm Bên cạnh có sản phẩm cần có chế độ bảo quản riêng: sữa cần bảo quản trạng thái nhiệt độ thấp phù hợp Vì vậy, công tác bảo quản công tác khơng có Tuy nhiên, thực cơng tác thường nảy sinh chi phí cao, ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm Chính mà giảm chi phí bảo quản cần nghiên cứu kỹ lưỡng thực cách nghiêm túc Công ty phải lên kế hoạch dự trù cách cụ thể hợp lý mức dự trữ Cơng ty cần tăng cường công tác quản lý kho, việc bảo quản kiểm tra kho hàng phải tiến hành theo trình tự mà chun mơn u cầu • Giảm bớt chi phí vận chuyển bốc dỡ hàng hóa: đề cập trên, công ty nhà phân phối, sản phẩm mà công ty kinh doanh nhập từ nhà cung cấp vận chuyển, bốc dỡ điều tất yếu Bên cạnh đó, cơng ty cịn nhà cung cấp hàng hóa tới tay khách hàng nên không tránh khỏi công tác vận chuyển bốc dỡ hàng hóa Chi phí dành cho công tác ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm Vì thế, mà cần có biện pháp giảm chi phí cách triệt để Trước nhập hàng từ nhà cung cấp hay giao hàng cho khách, công ty nên tham khảo ý kiến nhà cung cấp ý kiến khách hàng phương thức vận chuyển Nếu khách hàng có phương thức vận chuyển đảm bảo khâu bốc xếp cơng ty nên trả cho khách hàng chi phí • Cơng ty nên phân chia giá sản phẩm theo mùa vụ, thị trường khơng để tình trạng 3.3.2.3.Chính sách phân phối (Place): Đây giải pháp cốt yếu để cơng ty có thề đạt mục tiêu mở rộng thị phần thời gian tới Trước hết cần xây dựng củng cố kênh SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngơ Thị Mỹ Hạnh phân phối có Hiện tại, cơng ty có loại kênh • Thơng qua nhân viên bán hàng trực tiếp công ty • Thông qua đại lý tiêu thụ • Thông qua trung gian buôn bán Hiện tai, hoạt động kênh phân phối thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp công ty hoạt động với hiệu khơng cao, mang tính giới thiệu sản phẩm cơng ty mà thơi Để khắc phục tình trạng này, công ty cần đào tạo tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ, tổ chức chương trình đào tạo để hoạt động đội ngũ cán thị trường mang tính chuyên nghiệp hơn, tránh lãng phí nguồn nhân lực lãng phí tài Với kênh phân phối loại 2: Công ty – Đại lý – Người tiêu dùng Nhìn chung, đại lý có hiệu hoạt động tốt Tuy vậy, khu vực thị trường Công ty cần thực đánh giá hiệu tiêu thụ khả thị trường đại lý.Để từ đưa định đắn cho việc phát triển hệ thống đại lý Nếu trường hợp đại lý hoạt động khơng hiệu cơng ty cần chuyển đại lý sang hình thức trung gian bàn hàng, bán lẻ sản phẩm công ty Trong khu vực thị trường, cơng ty khơng nên có nhiều đại lý theo hợp đồng công ty Khu vực thị trường Thành phố không cần thiết phải mở thêm đại lý Đối với khu vực thị trường xa tỉnh lân cận Thành phố , công ty không nên thực việc chuyển đại lý theo hợp đồng thành trung gian tiêu thụ, nhằm giới thiệu sản phẩm Khi thực phân phối qua trung gian, công ty phải khảo sát mức giá chiết khấu hợp lý, có tính đến khoảng cách địa lý, gặp khó khăn khâu vận chuyển, bảo quàn hàng hóa Có thể đưa mức chiết khấu cao hơn, hay mức chiết khấu ưu đãi để kích thích nỗ lực hoạt động bán hàng Cơng ty cần phải có mức độ quản lý giám sát định đại lý trung gian phân phối Giám sát sở hợp đồng bên SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh giá, điều kiện tiêu thu,… Đối với việc mở rộng hình thức phân phối mới, có số giải pháp như: thực phân phối qua cửa hàng bán lẻ, siêu thị hay thông qua hệ hệ thống phân phối sản phẩm khác Chú ý, thực phân phối qua kênh sản phẩm khác, công ty phải quy định mức giá chiết khấu hợp lý vừa mang lợi nhuận cho mình, vừa thu hút đại lý Đối với việc tăng cường mối mối quan hệ thành viên: sở mối quan hệ tốt đẹp có sẵn cơng ty với đại lý bạn hàng, công ty cố gắng củng cố, xây dựng mối qua hệ Công ty trọng khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng việc ký kết hợp đồng tiêu thụ Ngồi việc thực hình thức thưởng doanh số bán, cơng ty cịn áp dụng mức chiết khấu hoa hồng hợp lý theo lượng hàng tiêu thụ Cơng ty cịn áp dụng mức phạt đại lý vi phạm hợp đồng Tuy nhiên, vấn đề cịn gặp số vấn đề khó khăn định công ty chưa làm liệt triệt để vấn đề Vì thời gia tới, cơng ty cần có sách rõ ràng chế thưởng phạt đại lý Một việc cần làm thời gia tới, làm tốt cơng tác phối hợp quảng cáo công ty đại lý hay trung gian phân phối cơng ty.Cơng ty trang bị biển hiệu, catalog giới thiệu mặt hàng, tủ trưng bày sản phẩm, hướng dẫn trưng bày sản phẩm cho đại lý Hiện nay, có cách tổ chức kênh phân phối hay hiệu mà cơng ty áp dụng cơng ty thường tổ chức lựa chọn đại lý phân phối độc quyền khu vực thị trường định, họ chịu trách nhiệm bán hàng khu vực thị trường Cơng ty cử số giám sát bán hàng xuống đại lý đó, vừa để tổ chức bàn hàng, vừa để thu nhập thông tin từ nhiều phía Qua giúp cơng ty có đối sách kịp thời ứng phó lại thay đổi thị trường Tuy nhiên hình thức chương trình dài hạn, chi phí ban đầu cao chưa thể thu lại Nhưng chúng thu lại thị phần thị trường tăng Bên cạnh để làm điều cần phải có cán SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh quản lý am hiểu thị trường giỏi chuyên môn 3.3.2.4.Chính sách chiêu thị (Promotion): Tăng cường hoạt động quảng cáo, yểm trợ xúc tiến bàn hàng tăng cường quảng cáo, giới thiệu công ty sản phẩm mà công ty kinh doanh phương tiện thơng tin đại chúng như: báo, đài, truyền hình Khi th quảng cáo cơng ty cần trình bày rõ với hãng quảng cáo mục đích mà cơng ty hướng tới để tử đưa tiêu thức quảng cáo có tính hấp dẫn cao với người tiêu dùng, tạo ấn tượng thông điệp đưa Một điểm cần ý quang cáo truyền hình, cơng ty xem xét quy mơ thị trường phạm vi cơng chúng đón nhận Cơng ty phải có lựa chọn chương trình quảng cáo cho phù hợp có kế hoạch phân bố chi phí quảng cáo hợp lý Chiến lược khuyến mãi: tùy vào tình hình thực tế mà xác định chương trình khuyến Ví dụ: sau Tết nhu cầu đồ uống giảm mạnh bia Để giải vấn đề này, cần thực chương trình khuyến tăng chiết khấu hoa hồng cho đại lý, kết hợp chương trình sử dụng sản phẩm có thưởng cho người tiêu dùng Hoặc dịp cuối năm, nhu cầu bánh kẹo tăng mạnh, áp dụng chương trình khuyến người tiêu dùng chính, lúc cắt giảm hoa hồng đại lý Người tiêu dùng lúc mua nhiều sản phẩm cơng ty đại lý đảm bảo nguồn thu nhập cho họ kinh doanh sản phẩm cong ty Như vậy, tùy thuộc vào tình hình thực tế mục tiêu mà cong ty cần áp dụng chương trình Kéo Đẩy để thúc đẩy bán hàng, mang lại nguồn thu cho công ty 3.3.2.5.Tăng cường đào tạo nhân lực: Đối với toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục Công ty cần tạo chế khuyến khích người khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có cơng tác Marketing tốt, trước hết nhân viên phận phải làm tốt cơng việc mình, sau SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh phối hợp với phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều quan trọng lãnh đạo công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo hình ảnh đẹp cơng ty Đó tảng cho cơng tác Marketing hồn hảo Tư tưởng Marketing truyền đạt qua họp ngắn, tài liệu giáo dục trình bày ngắn gọn Nếu nhân viên cơng ty có thường xuyên tiếp xúc với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, công ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc hồn thiện cơng tác Marketing Đối với tồn bộ, nhân viên làm Marketing, cơng ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực này.Hiện tại, cán thực cơng tác Marketing chưa có nhiều người học qua chun ngành Marketing.Cơng ty gửi họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực khuyến khích họ tự hồn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu.Biện pháp khả thi, hầu hết cán làm Marketing công 96 ty tốt nghiệp trường thuộc khối kinh tế, nhiều họ có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Cơng ty mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi với cán nhân viên Nó cịn có hiệu mặt kinh tế giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí đào tạo nguồn nhân lực đợi nhân viên đào tạo Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn bù lại cơng ty có tài sản q giá, tiền để cốt lõi cho thành công công ty tương lai 3.3.2.6.Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nào.Trong thời gian qua công tác công ty thực cịn mang tính hình thức chưa tổ chức thương xuyên Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường cách thường xun cơng ty cần thực số biện pháp sau: SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh • Tăng cường thêm đội ngũ cán thị trường có chun mơn kinh nghiệm Hiện nay, số cán thiếu số lượng lẫn chất lượng Chủ yếu cán bộ, nhân viên phịng kinh doanh kiêm nhiệm • Thường xun tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, làm cho công tác trở thành cơng việc mang tính chất thường xun liên tục • Chấn chỉnh lại tư tưởng khơng coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, thái độ ý thức trách nhiệm đội ngũ nghiên cứu thị trường 3.3.2.7.Một số giải pháp thu nhập thông tin: Việc thu nhập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng vô quan trọng với công ty Hiện nay, biện pháp mà cơng ty sử dụng để thu nhập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng sản phẩm cơng ty kinh doanh là: • Qua mạng lưới đại lý • Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty • Qua nghiên cứu Để đạt hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yếu tố liên quan tới sản phẩm, phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: • Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hóa, khuyến mãi,… • Nhu cầu ký kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng • Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm 3.3.2.8.Một số giải pháp chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng tạo thêm uy tín cho Cơng ty áp dụng số biện pháp sau để thực công việc tốt hơn: • Chú trọng công tác sau bán hàng • Giải dứt khoát pháp sinh sau bán hàng: hàng bị hỏng SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh mang đổi lại… • Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch giao tiếp với khách hàng, công tác bán hàng 3.3.2.9.Điều kiện để thực giải pháp Để thực giải pháp trên, cơng ty cần có số điều kiện khách quan lẫn chủ quan: • Có đầu tư đáng cho giải pháp Marketing • Có đồng tâm trí đội ngũ cán bộ, cán bộ, nhân viên cơng ty • Có quan tâm, giúp đỡ đối tác quan tâm giúp đỡ quyền sở Có giải pháp đề có khả thực thi cách thành công đạt hiệu cao SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa sở phân tích Chương 2, tác giả nêu lên giải pháp cụ thể cho hoạt động Marketing cơng ty từ sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách chiêu thị, đào tạo nguồn nhân lực, công tác nghiên cứu thị trường, thu nhập thơng tin, chăm sóc khách hàng dựa ưu điểm nhược điểm chiến lược 4P để tác giả nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với quy mô hoạt động công ty nhằm làm cho hoạt động Marketing cơng ty ngày hồn thiện phát triển, thơng qua tác giả đưa dự báo nhu cầu thị trường thời gian tới kiến nghị nhà nước nhằm tạo điều kiện cho Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung hỗ trợ cụ thể để hoạt động Marketing ngày phát triển SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa nay, ranh giới vùng, miền, thị trường khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Bên cạnh kinh tế nhiều thành phần thời kỳ độ, doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty TNHH TMDV LINH TÙNG nói riêng đặt môi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp tồn phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư theo lối tư Marketing Là môt cơng ty cịn non trẻ bước đầu có thành cơng thị trường nhờ cơng ty bước đầu biết áp dụng công cụ Marketing vào kinh doanh Muốn thành công nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh doanh hiệu cạnh tranh, thời gian tới cơng ty cần hồn thiện sách Marketing Qua đề tài này, tơi tiếp cận thực tiễn Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG Có thễ thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt cơng cụ Marketing như: đa dạng hóa sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán,… bước đầu giúp công ty thành công định thị trường, tạo hình ảnh riêng Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn cơng ty bước phát triền lên vững Với mục tiêu mở rộng thị trường sở làm cho khách hàng ngày thỏa mãn tin tưởng vào công ty, công ty cần phải đưa kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn, thực biện pháp cách động Có dẫn tới thành công thực mục tiêu tăng khả cạnh tranh thị trường SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TMDV LINH TÙNG 1.1 Tổng quan Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG .5 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG 1.2 Nhân tố tác động đến hoạt động Marketing Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG 11 1.2.1 Môi trường vi mô .11 1.2.2 Môi trường vĩ mô .14 1.3 Phân tích hoạt động nghiên cứu Marketing – Mix Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG 17 1.4 Phân tích thị trường mục tiêu 18 1.4.1 Phân đoạn thị trường Với số lượng mặt hàng đa dạng nên Công ty lựa chọn phân đoạn theo phương pháp phân chia với tiêu thức lựa chọn 18 1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TMDV LINH TÙNG 21 2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) .21 2.1.1 Danh mục sản phẩm 21 2.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm 22 2.1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm 23 2.1.4 Dịch vụ khách hàng 24 2.1.5 Nhận xét chung tình hình thực chiến lược sản phẩm Công ty TNHH TMDV LINH TÙNG 25 2.2 Chiến lược giá (Price) .27 SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh 2.2.1 Danh mục giá sản phẩm 27 2.2.2 Chiến lược phân phối (Place) 30 2.2.3 Chiến lược chiêu thị (Promotion) .36 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Công ty 41 2.3.1 Những kết đạt 41 2.3.2 Những mặt tồn .41 2.3.3 Nguyên nhân tồn 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TMDV LINH TÙNG 45 3.1 Phương hướng nhiệm vụ công ty năm tới 45 3.2 Dự báo nhu cầu thị trường cạnh tranh thời gian tới 47 3.2.1 Dự báo nhu cầu thị trường 47 3.2.2 Dự báo cạnh tranh thời gian tới .48 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty .49 3.3.1 Chính sách chung .49 3.3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty .50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 KẾT LUẬN 61 SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Ngô Thị Mỹ Hạnh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SV: Diệp Tân Duy - K44-QTKD MSV:TC441580