Chính vì vậy việc mở ra cơ sở 6s Beauty kết hợp badịch vụ chăm sóc da-móng-tóc không những giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiện lợihơn mà còn là một đặc điểm thu hút các khách hàng
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐỀ TÀI: TRÌNH BÀY BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH KHỞI SỰ CHO Ý TƯỞNG KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC SẮC ĐẸP 6SBEAUTY Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Việt Hà Nhóm thực hiện: Nhóm 04 Lớp học phần: 221MGT14A02 Hà Nội, ngày 31 tháng 12 năm 2022 MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT Mà SV HỌ VÀ TÊN CƠNG VIỆC MỨC ĐỘ ĐĨNG GĨP 23A4030030 Phạm Nguyễn Minh Anh - Phân chia công việc, định hình hướng cho KHKD - Kiểm tra, theo dõi tiến độ cơng việc, chỉnh sửa góp ý cho nội dung cho bạn làm - Phụ trách tồn KHKD - Tổng hợp word Phân tích thị trường, Kế hoạch tài chính, tổng hợp toàn 17% 23A4030095 Nguyễn Thu - Phụ trách phần Kế hoạch Giang nhân - Hỗ trợ nội dung tính trang thiết bị sản xuất nguyên vật liệu hàng tháng 17% 23A4030123 Vũ Thị - Phụ trách phần Dự phịng Thanh Hiền rủi ro - Tìm trang thiết bị nguyên vật liệu cho tóc - Hoàn thành Swot 16,5% 23A4030206 Trịnh Linh 16,5% 23A4030220 Lê Cẩm Ly - Phụ trách phần Kế hoạch sản xuất - Tìm trang thiết bị nguyên vật liệu cho móng 16,5% 23A4030235 Nguyễn Bình Minh - Phụ trách phần Kế hoạch Marketing - Tìm trang thiết bị nguyên vật liệu cho móng 16,5% Mỹ - Phụ trách phần Dự phịng rủi ro - Tìm trang thiết bị nguyên vật liệu cho tóc CHỮ KÝ MỤC LỤC Table of Contents LỜI MỞ ĐẦU TÓM TẮT BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH .5 NỘI DUNG PHẦN 1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TỔNG THỂ .8 1.1 Miêu tả hội kinh doanh 1.2 Phân tích thị trường tổng thể .8 1.3 Phân tích ngành 12 1.4 Nhận diện thị trường mục tiêu 33 1.5 Xác định lợi cạnh tranh 34 PHẦN 2: CÁC KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 39 2.1 Kế hoạch Marketing 39 2.2 Kế hoạch Sản xuất .52 2.3 Kế hoạch Tổ chức nhân 66 2.4 Kế hoạch tài .79 PHẦN 3: DỰ PHÒNG RỦI RO 90 3.1 Rủi ro môi trường 90 3.2 Rủi ro chiến lược .92 3.3 Rủi ro tài 93 3.4 Rủi ro hoạt động 95 3.5 Rủi ro tuân thủ 99 PHỤ LỤC 101 Phụ lục 1: Kế hoạch Marketing 101 Phụ lục 2: Kế hoạch sản xuất 101 Phụ lục 3: Kế hoạch tổ chức nhân 119 Phụ lục 4: Kế hoạch tài 141 LỜI MỞ ĐẦU Tại thị trường Việt Nam năm trở lại có thay đổi rõ rệt dịch vụ chăm sóc sắc đẹp thành phố lớn dần trở thành “thánh địa” chủ đầu tư kinh doanh dịch vụ làm đẹp Ngành công nghiệp làm đẹp trở thành”miếng bánh ngon” thị trường đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày khốc liệt Hiện sở chăm sóc sắc đẹp mở nấm thành phố lớn, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh nơi tập trung dân cư đông đa số có thu nhập trung bình trung bình trở lên nhu cầu làm đẹp lớn Nhóm nhận thấy nhu cầu làm đẹp người dân tăng lên đặc biệt ba dịch vụ chăm sóc da - móng - tóc ngày quan tâm từ nhóm định lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ chăm sóc da-móng-tóc Ý tưởng kinh doanh nhóm chúng em nhận thấy qua tìm hiểu thị trường làm đẹp Hà Nội, việc mở sở kết hợp dịch vụ làm đẹp da-móng-tóc cịn Chính việc mở sở 6s Beauty kết hợp ba dịch vụ chăm sóc da-móng-tóc khơng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiện lợi mà đặc điểm thu hút khách hàng Bằng với sáng tạo, quan tâm tới nhu cầu thị trường nhóm chúng em ln cố gắng tạo khác biệt giá trị lợi cạnh tranh giúp cho kế hoạch kinh doanh nhóm thành cơng hoạt động kinh doanh đem lại cho khách hàng 6s Beauty trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ TÓM TẮT BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH PHẦN 1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TỔNG THỂ Cơ hội kinh doanh - Sản phẩm kinh doanh: Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp da - móng - tóc kết hợp Cơ hội kinh doanh: doanh thu thị trường Chăm sóc sắc đẹp & Chăm sóc cá nhân lên tới 27,87 tỷ la Mỹ vào năm 2022 Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 4,4% (CAGR 2022-2027) Nhận diện thị trường mục tiêu Doanh nghiệp hướng đến việc cung cấp dịch vụ Chăm sóc sắc đẹp cho khách hàng từ 18-25 tuổi, quan tâm đến ngoại hình, có mức thu nhập từ trung bình trở lên, sinh sống làm việc khu vực Đống Đa - Hà Nội Lợi cạnh tranh - Đội ngũ nhân viên tay nghề cao; áp dụng công nghệ cao giúp nâng cao giá trị tính cá nhân hóa cho khách hàng - Ma trận SWOT - Mô hình đường giá trị so với đối thủ PHẦN 2: NHỮNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI Kế hoạch Marketing - Sử dụng chiến lược thâm nhập, tập trung phễu Marketing - Áp dụng sách 7ps trình cung ứng dịch vụ tới khách hàng - Dự tốn chi phí Marketing Kế hoạch sản xuất - Quy trình cung ứng dịch vụ có hệ thống, rõ ràng, thực phương pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ - Đưa chi phí sản xuất - Dự tính hiệu suất, nguồn lực cần thiết cho hoạt động sản xuất Kế hoạch tổ chức, nhân - Đưa quy định bên tổ chức nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ Document continues below Discover more Học viện ngân from: hàng Học viện Ngân hàng 799 documents Go to course 42 Tài liệu môn vi mô Tài liệu môn vi mô Học viện ngân… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân hàng 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoinhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) FILE 20210525 21 183919 Bài-tiểu-… Học viện ngân… 100% (13) Tài Chính Tiền tệ 79 Học viện ngân hàng 92% (39) - Phân bổ nhân hợp lý, vị trí, vai trị, nhiệm vụ, quyền lợi rõ ràng - Dự tốn chi phí cho nhân Kế hoạch tài - Dự tốn chi phí, doanh thu Cơng ty thời gian năm, năm - Tỷ lệ ROA, ROE, ROS PHẦN 3: DỰ PHÒNG RỦI RO - Rủi ro môi trường - Rủi ro chiến lược - Rủi ro tài - Rủi ro hoạt động - Rủi ro tuân thủ CÔNG CỤ BMC CÔNG CỤ BMC KEY PARTNERS - Đại sứ thương hiệu: + Nghệ sĩ tiếng + Người mẫu, hoa hậu - Các trang mạng xã hội: Facebook Instagram, Tiktok - Các nhà phân phối: + Các nhà cung cấp thiết bị Spa, thiết bị Salon, dụng cụ Nail + Các nhà phân phối sản phẩm, phụ liệu làm đẹp móng, tóc + Các cơng ty in ấn, làm biển quảng cáo KEY ACTIVITIES - Hoạt động quản lý, đào tạo nhân viên cửa hàng - Hoạt động gia tăng trải nghiệm dịch vụ khách hàng - Hoạt động Marketing chương trình khuyến giúp thu hút khách hàng - Hoạt động nghiên cứu phát triển phương pháp chăm sóc sắc đẹp mới, hiệu tiết kiệm - Hoạt động truyền thông quảng cáo KEY RESORCES - Nguồn nhân lực: Nhân phận vận hàng, nhân trực tiếp tạo dịch vụ cho KH - Cơ sở vật chất: Trụ sở điều hành, Mặt bẳng cho Spa, thiết bị, máy móc cho q trình cung ứng dịch vụ làm đẹp, trang trí nội thất, - Nguồn tài chính: Chi phí cho nhân sự, đồ dùng, máy móc, CSVC, chi phí cho cơng nghệ, quyền - Công nghệ VR/AR: Công nghệ thực tế ảo tăng cường cho làm móng, cơng nghệ làm tóc chăm sóc da COST STRUCTURE Các khoản chi phí phát sinh: + Chi phí Marketing + Chi phí Sản xuất + Chi phí nhân + Chi phí tài + Chi phí khác VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENT - Thu hút lượng KH thơng qua chiến dịch quảng cáo có người tiếng làm đại sứ thương hiệu - Khách hàng bán dịch vụ cho khách hàng thông qua việc nhận ưu đãi giới thiệu người khách đến trải nghiệm dịch GIÁ TRỊ: vụ Cung cấp cho khách hàng - Tạo thẻ thành viên KH dịch vụ thân thiết da, tóc, móng với cơng DISTRIBUTION nghệ đại, CHANNELS tiên tiến (VR), mang lại trải nghiệm thư giãn, thảo mãn nhu cầu làm đẹp, nâng cao giá trị thân tính cá nhân hóa cao Kênh phân phối trực tiếp cho khách qua hệ thông spa làm đẹp, khách hàng đến cửa hàng hàng trực tiếp trải nghiệm dịch vụ KHÁCH HÀNG NỮ GIỚI: - Quan tâm có nhu cầu mong muốn làm đẹp, chăm sóc sắc đẹp da, móng, tóc - 18 tuổi trở lên - Thu nhập trung bình trở lên - Khu vực thành phố Hà Nội REVENUE STREAM Nguồn doanh thu Spa đến từ dịch vụ sau: + Dịch vụ chăm sóc da: matxa da mặt, chăm sóc da mặt_thư dãn cá nhân hố cho loại da, lấy mụn, xơng hơi, + Dịch vụ chăm sóc tóc: Gội đầu, phục hồi tóc hư tổn, tạo kiểu, + Dịch vụ chăm sóc móng: Vệ sinh chăm sóc móng, làm đẹp, NỘI DUNG PHẦN 1: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TỔNG THỂ 1.1 Miêu tả hội kinh doanh 1.1.1 Tổng quan mơ hình kinh doanh Xu hướng quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe sắc đẹp phát triển nhanh chóng Ngày có nhiều phụ nữ mong muốn có nhu cầu làm đẹp khơng thay đổi thân mà cịn tự khẳng định Ngành làm đẹp mà ngày trở nên tiềm Mơ hình kinh doanh với mục tiêu giá trị hướng đến cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng đỉnh cao, đem lại cho khách hàng thoải mái, tiện lợi, tính cá nhân hóa với chi phí phù hợp Khách hàng mục tiêu hướng đến phụ nữ yêu thân, có nhu cầu chăm sóc sức khỏe sắc đẹp da - móng - tóc 1.1.2 Đặc điểm mơ hình kinh doanh Sản phẩm mảng kinh doanh dịch vụ đem lại trải nghiệm cho khách hàng gồm: (1) Dịch vụ chăm sóc da; (2) Dịch vụ chăm sóc móng; (3) Dịch vụ chăm sóc tóc Với áp dụng cơng nghệ cao đại, dịng sản phẩm ngoại nhập cao cấp, đảm bảo chất lượng, uy tín giúp hướng đến trọn vẹn mục tiêu giá trị đem lại cho khách hàng 1.2 Phân tích thị trường tổng thể Phân tích mơi trường vĩ mơ (PEST) 1.2.1 Nhân tố kinh tế Nền kinh tế Việt Nam phục hồi mạnh mẽ nửa đầu năm 2022 Sau đợt giãn cách xã hội dịch COVID hồi quý III/2021, kinh tế bật tăng trở lại, tăng trưởng 5,2% quý IV/2021 6,4% nửa đầu năm 2022 Sự phục hồi đạt chủ yếu nhờ tăng trưởng vững xuất sản phẩm công nghiệp chế biến, chế tạo chương trình khuyến nhỏ vào dịp lễ lớn Tết Nguyên Đán, 8/3, 20/10 yếu tố để cạnh tranh, thay vào đầu tư vào dịch vụ khách hàng cần có sách ưu đãi, chương trình khuyến khủng cho khách hàng củng thay đổi để phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng.” Điểm mạnh Ngoài việc cung Luôn khéo léo kết Đến Thương hiệu cấp dịch vụ làm hợp kỹ Minh tóc, 6S Beauty làm tóc cịn cung cấp cho nghiệp; khả Phương chuyên đánh giá: khách hàng “bắt trend” nhanh trải nhạy sử dụng - Thương hiệu tiếng nghiệm khác từ sản phẩm tóc chất - Uy tín chuyên dịch vụ làm nails, lượng Mỗi mái tóc mơn, kỹ thuật chăm sóc Hơn nữa, da Sinh Anh tạo kiểu 6S mẫu Beauty sử dụng tóc đẹp mắt, cơng nghệ VR khỏe có cho phép khách thể hàng nhận diện vẻ ngồi - Có nhiều giới khách hàng thuộc lĩnh vực: văn hóa nghệ thuật, thương nhân, cơng sở,… - Có đội ngũ nhân viên trước sử trẻ động, làm dụng dịch vụ việc mang tính đồng đội - Có uy tín nhiều đối tác Điểm yếu Vì đời nên Do thương 6S Beauty hiệu tiếng hàng thương hiệu đầu Việt Nam nên non trẻ, kinh sở Sinh nghiệm khơng có Anh lúc nhiều, lại đông khách đặc biệt gặp khó khăn vào dịp lễ, Tết việc huy khách chật động nguồn vốn ních Chính đầu tư Vì độ có nhận diện thương trường hợp tải hiệu không cao khách, cung cấp sai dịch vụ hay dịch vụ cung cấp không đủ chất lượng phù hợp với khách hàng Vì thương hiệu tiếng, chi phí dịch vụ cao nên trở thành yếu điểm khó tiếp cận tới khách hàng bình dân Đối tượng khách hàng mục tiêu tập trung khách hàng có mức thu nhập cao nên phân khúc khơng đủ lớn để thương hiệu phát triển diện rộng toàn quốc Bảng 1.3: Bảng so sánh đổi thủ mảng chăm sóc tóc ● Đối thủ mảng chăm sóc móng: ST Yếu tố đánh giá 6S Beauty T Nail Room Mit’s DiDan Nail Art House-Hà Nội Sản phẩm dịch Da-Tóc-Móng Móng, vụ mày Mi, Minh Phương Hairspecialists Lơng Móng Chiến lược giá Không tăng giá Chiến lược giá cho Chiến lược giá cho bán - tăng giá trị chương sản phẩm Định giá trình chương trình khuyến khuyến mãi, giảm mãi, giảm giá theo giá combo, giá gói Chiến lược phân Phân phối trực Phân phối trực tiếp phối Chiến Phân phối trực tiếp tiếp lược Quảng bá thương Quảng truyền thông hiệu bá qua Quảng bá thương hiệu website thức trang mạng xã trang mạng xã thương hiệu hội hội như: Facebook, như: Trên trang mạng Instagram, Youtube Facebook, xã hội như: Instagram, Tiktok Facebook, Tiktok Trên kênh truyền hình VTV, VTC Điểm mạnh - Vị trí thuận lợi: - Tiệm nail Hà Nội - Các mẫu thiết kế Gần trường theo phong cách theo phong cách ”đẹp – đại học có nhiều Hàn Quốc Phong độc – lạ” với thiết kế nữ sinh (Ngoại cách thể móng đính đá, vẽ họa giao, Thương từ phụ kiện tiết phức tạp mại, Học viện nail thiết kế mạnh phụ nữ, ), truyền hình, đài tiệm - Các dụng cụ ln - Sử dụng sơn Hàn ý vệ sinh - Dịch vụ đa Quốc có độ bền cao cách kỹ lưỡng dạng; sử dụng - Máy móc công - Hầu hết sản phẩm công nghệ nghệ đại: sử sơn sử dụng tiên tiến nhất, an dụng máy phá gel thuộc thương tồn, hiệu quả, thay phá gel thủ hiệu uy tín hàng đầu nhanh chóng cơng tay - Chăm sóc tận - Có 15 sở Hà tâm khách hàng Nội, Đà Nẵng, - Các dụng cụ HCM ý vệ sinh cách kỹ lưỡng Điểm yếu - Hình ảnh - Do sử dụng sơn - Do thương hiệu thương hiệu chưa Hàn nên mức giá có dẫn đầu xu hướng mạnh phần đắt tiệm khác chất lượng nên thường đơng khách dẫn đến có trường hợp tải khách, dịch vụ cung cấp chưa đáp ứng khách hàng Bảng 1.4: Bảng so sánh đổi thủ mảng chăm sóc móng Lợi cần đặt để cạnh tranh với đối thủ cần nâng cao kỹ chuyên môn, tay nghề, công nghệ tương tác với khách hàng cân nhắc bảng chiến lược giá hợp lý để tạo ấn tượng với khách hàng Có thể nói ngành có tính cạnh tranh vơ gay gắt, địi hỏi cần đầu tư kỹ lưỡng để giành thị phần E Khách hàng Tại khu vực miền Bắc, đa số khách hàng phân khúc trung bình thấp khơng có thói quen thường xuyên sử dụng dịch vụ da, tóc, móng Họ thường ưu tiên sử dụng dịch vụ có dịp lễ tết hay kiện quan trọng Khách hàng có nhiều lựa chọn cho việc làm dịch vụ nail, tóc, móng đâu để vừa tiện dụng, dịch vụ tốt giá hợp lý Khi khách hàng biết đến dịch vụ doanh nghiệp, họ quan tâm không, hay quan tâm chưa sử dụng dịch vụ Họ thường ưu tiên sử dụng dịch vụ địa quen Đối với mơ hình dịch vụ biết đến, khách hàng mang tâm lý thử Khi trải nghiệm qua dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng cảm nhận thấy chất lượng dịch vụ chưa xứng với giá tiền bỏ , họ sẵn sàng bỏ lần sau chọn doanh nghiệp sở khác để sử dụng dịch vụ Sức hấp dẫn ngành Theo ơng Hồng Quang Phịng, Phó Chủ tịch Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam: Theo nghiên cứu thị trường làm đẹp Việt Nam, dù khởi đầu chậm so với quốc gia khác, ngành mỹ phẩm có bước phát triển vơ mạnh mẽ Châu Á thị trường làm đẹp thuộc top tăng trưởng nhanh sau châu Âu Riêng Việt Nam, năm gần nhãn hàng mỹ phẩm, thẩm mỹ viện, spa ạt mọc lên ý thức làm đẹp gia tăng, đặc biệt tầng lớp niên trung niên, người có thu nhập trung bình Ngành cơng nghiệp làm đẹp trở thành “ miếng bánh ngon”, bùng nổ thị trường đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày khốc liệt.Theo chuyên gia, thực trạng ngành làm đẹp nay, ngành cơng nghiệp làm đẹp nói chung ngành mỹ phẩm nói riêng đánh giá có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Báo cáo Tổ chức Giám sát Kinh tế sức khỏe toàn cầu (Global Wellness Institute) cho thấy, giai đoạn 2015 – 2017 ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe tồn cầu tăng trưởng 12,8%, từ 3.700 tỷ lên 4.200 tỷ USD (6,4%/năm) Mức chi tiêu khoảng 4.200 tỷ USD, lớn nửa so với tổng chi y tế 7.300 tỷ USD Các số cho thấy ngành làm đẹp chăm sóc sức khỏe Việt Nam có mức phát triển vơ nhanh chóng lan tỏa rộng Đây thể sức hút mạnh mẽ ngành công nghiệp Việt Nam 1.3.3 Xu hướng ngành Ngành Chăm sóc sắc đẹp hướng tới kỹ năng, phương pháp nhằm cải thiện nhan sắc người Ngành nghề có độ phức tạp, yêu cầu kỹ thuật không cao, tùy thuộc vào dịch vụ chăm sóc sắc đẹp khác Một số dịch vụ phổ biến như: làm nail, nối mi, spa, massage thể, trang điểm, tạo mẫu tóc, can thiệp thẩm mỹ… - Sự tăng trưởng số hóa ngành Chăm sóc sắc đẹp: Việc chăm sóc sắc đẹp sản phẩm liên quan đến ngành có thay đổi chóng mặt đại bối cảnh đại dịch toàn cầu Dạo qua thị trường số, nhiều thương hiệu lớn ngành chăm sóc sắc đẹp đầu tư mạnh mẽ Digital Marketing Cuộc chuyển đổi số đem đến câu chuyện dẫn dắt, nhằm thu hút cộng đồng trực tuyến tảng mạng xã hội Đồng thời giải pháp kỹ thuật mắt cho phép cửa hàng trực tuyến 3D, giúp người tiêu dùng lang thang khắp ngõ ngách gian hàng ảo Việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng cách đưa trải nghiệm mua sắm 4.0, tương tác online toàn diện, điều thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ, mua hàng trực tuyến… - Vẻ đẹp cảm xúc trỗi dậy: Trong giai đoạn giãn cách, việc hạn chế lại dẫn đến người bỏ qua nhu cầu chăm sóc sắc đẹp, giao tiếp xã hội thực Giờ đây, người tiêu dùng sẵn sàng để trải nghiệm với kỹ thuật làm đẹp Trong thời gian giãn cách, nghiên cứu rằng, có đến 60% người tiêu dùng báo cáo dành nhiều thời gian cho việc chăm sóc thân Họ ln có nhu cầu chăm sóc thân luyện tập thói quen lành mạnh thơng qua sản phẩm tự chế Vì thế, doanh nghiệp lớn ngành chăm sóc sắc đẹp cần hiểu vấn đề này, để chiều chuộng khách hàng Đơn giản hóa để trì kết nối người tiêu dùng đặt “chăm sóc” trước “làm đẹp” - Vẻ đẹp an tồn: Dịch bệnh hoành hành, việc tiếp xúc cá nhân đề cao Người tiêu dùng quan tâm đến vẻ đẹp an toàn thời kỳ hậu Covid Những lo ngại vệ sinh truyền nhiễm đặt lên hàng đầu Sự thay đổi cách thức “tiếp cận không chạm” nghiên cứu ứng dụng vào thực tế mang đến an tâm cho khách hàng người làm việc ngành chăm sóc sắc đẹp Một số kỹ thuật hướng tới làm đẹp an tồn như: kỹ thuật chăm sóc điều khiển giọng nói cử chỉ; dụng cụ bơi sản phẩm tích hợp với đặc tính kháng khuẩn nội tại; phụ kiện khử trùng bên ngồi tích hợp với đèn UV Phương pháp tiếp cận “không chạm” tính đến suốt hành trình người tiêu dùng nhằm mang lại an tâm khủng hoảng 1.4 Nhận diện thị trường mục tiêu 1.4.1 Nhận dạng phân khúc - - - Phân đoạn theo vị trí địa lý: + Nơng thơn + Thành thị: tập trung nhiều thành phố lớn Hà Nội HCM Phân đoạn theo nhân học + Độ tuổi: Dưới 18 tuổi, từ 18 tuổi trở lên + Thu nhập: Thu nhập thấp, trung bình, cao + Giới tính: Nam, nữ Phân đoạn theo hành vi + Lý sử dụng dịch vụ: Để làm đẹp, thay đổi thân giúp thân tự tin + Lợi ích tìm kiếm: Chất lượng dịch vụ tốt, đa dạng dịch vụ, giá phù hợp - Phân đoạn theo tâm lý học: Khách hàng ưa chuộng đẹp 1.4.2 Chân dung khách hàng mục tiêu - Hướng đến khách hàng 18 -25 tuổi, trẻ trung, quan tâm ngoại hình Vị trí địa lý: Gần trường Đại học, Cao đẳng, khu văn phòng, khu tập thể dân cư Đống Đa Hà Nội - Đặc điểm xã hội: KH có tài sẵn sàng trả chi phí phục vụ, thu nhập từ trung bình trở lên - Hành vi: Một phận khách hàng chăm sóc sắc đẹp vào dịp lễ tết, họp mặt, hay định kỳ vào thời gian rảnh bạn bè - Tâm lý: Đối tượng khách hàng quan tâm giá cả, chất lượng dịch vụ, hợp với phong cách thân - Mục tiêu: Thay đổi thân, giúp thân tự tin hơn, có nhu cầu cấp thiết cần sử dụng dịch vụ(tóc dài, ) - Kết hợp: Sự kết hợp đặc biệt dịch vụ chăm sóc da, tóc, móng, giúp KH giảm thiểu thời gian cho lại, tìm kiếm dịch vụ, giảm chi phí sử dụng combo chăm sóc da, tóc, móng 1.5 Xác định lợi cạnh tranh 1.5.1 Những lợi ích đối thủ mang lại cho khách hàng - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ da, tóc, móng với cơng nghệ đại - Không gian thoải mái, dễ chịu - Nhiều dịch vụ sản phẩm 1.5.2 Những lợi ích doanh nghiệp mang lại cho khách hàng - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ da, tóc, móng với cơng nghệ đại, tiên tiến (VR) - Mang lại trải nghiệm thư giãn, thỏa mãn nhu cầu làm đẹp, nâng cao giá trị thân tính cá nhân hóa cho khách hàng - Khơng gian sẽ, thoải mái Cung cấp cho khách hàng sản phẩm làm đẹp da, tóc, móng chất lượng cao, đảm bảo an toàn - Đa dạng dịch vụ, tối đa hóa tiện lợi cho khách hàng Chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt, khách hàng tự yêu cầu mẫu mã, cách thiết kế sản phẩm(nail, mẫu tóc, ) - Đối với nail, làm móng giả theo kích thước riêng khách hàng, khách order nail box riêng cho thân 1.5.3 Lợi cạnh tranh - Đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, đào tạo kỹ lưỡng nghiệp vụ cách phục vụ khách hàng - Sử dụng công nghệ thực tế ảo vào làm đẹp giúp nâng cao giá trị thân tính cá nhân hóa cho khách hàng - Chuỗi sở trải rộng toàn quốc giúp khách hàng tiếp cận trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp cách dễ dàng (hướng phát triển tương lai) 1.5.4 Ma trận SWOT Bảng 1.5: Ma trận SWOT MA TRẬN SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) - (1)Danh mục dịch vụ đa - (1)Hình ảnh thương hiệu dạng chưa mạnh - (2)Giá ổn định phù - (2)Trang thiết bị đầu tư hợp với nhiều đối tượng ban đầu với chi phí lớn, khách hàng cịn thiếu kinh nghiệm lựa - (3)Nguồn nhân lực trách chọn nhà cung cấp phù nhiệm, có kinh nghiệm; kỹ hợp chun mơn cao - (3)Tiềm lực tài - (4)Chăm sóc tận tâm cịn yếu khách hàng - (4)Kết đem lại từ - (5)Không gian mẻ, marketing chưa hiệu độc đáo - (6)Có liên kết với đối tác mỹ phẩm uy tín hàng đầu - (7)Kết hợp với công nghệ VR, AR - (8)Hệ thống quy trình quản lý dịch vụ chuyên nghiệp - (9) Đào tạo xếp so với vốn đầu tư nguồn nhân lực phù hợp với phát triển công ty Cơ hội-O Các chiến lược S-O - (1)Ngành chăm sóc sắc -S1,2,3,8,9 + Các chiến lược W-O O1,2,4,5: - W1,4 + O1,2,3,5: Chiến đẹp có tiềm phát Chiến lược phát triển thị lược thâm nhập thị trường triển - (2)Nhu cầu chăm sóc sắc đẹp tăng cao trường: + Tăng cường quảng + Tập trung phát triển mạng lưới khách hàng mà - (3)Công nghệ đại đối thủ chưa làm phát triển cáo: banner, báo in, + Cải tiến sản phẩm: + Đẩy mạnh hợp tác, liên cải tiến chất lượng - (4)Có thể phục vụ thêm kết với spa, đối tác mỹ sản phân khúc khách phẩm cách sử dụng công hàng + Tập trung tư vấn dịch vụ - (5) Thu nhập người sản phẩm, chăm sóc khách phẩm nghệ + Định giá thâm nhập dân Việt Nam hàng thị trường: định giá cải thiện - S1,2,3,4,7,8+O1,2,3,4,5: thấp thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm + Tạo giao dịch trọn gói: tạo combo da-tócmóng, trọn gói liệu trình chăm sóc da, trọn gói làm tóc VD cắt-uốn- nhuộm, + Tìm thị trường mới: phái nữ lớn tuổi, học sinh, + Tăng giá trị sản phẩm: cung cấp thêm dịch vụ cao cấp Thách thức-T Các chiến lược S-T - (1) Mức độ cạnh tranh S1,2,8 + T1 Các chiến lược W-T W1,4 + T1 cao từ đối thủ - Cải tiến quản lý để giảm - Xây dựng thương hiệu, tiềm ẩn chi phí, nâng cao khả đẩy mạnh marketing - (2) Công nghệ thay đổi cạnh tranh giá đòi hỏi cải tiến liên tục - Nghiên cứu phát triển - Cải tiến chất lượng dịch dịch vụ vụ W2,3 + T2 S7,8 + T2 - Tìm kiếm nhà cung cấp - Đổi công nghệ trang thiết bị uy tín, chất S3,4,5,9 + T1 lượng với giá phù hợp - Tập trung nâng cao kỹ chun mơn, kỹ phục vụ chăm sóc khách hàng 1.5.5 Mơ hình đường giá trị Hình 1.3: Mơ hình đường giá trị More from: Học viện ngân hàng Học viện Ngân hàng 799 documents Go to cours Tài liệu môn vi mô - Tài liệu môn vi mô 42 Học viện ngân hàng Đề cương ôn tập NHTM học sinh tự tổng h 33 Học viện ngân hàng Describe A Famous Person Học viện ngân hàng [123doc] - cau-hoi-nhan-dinh-dung-sai9 Học viện ngân hàng More from: Anh Minh 463 Học viện Ngân hàng Discover mo Bài tập luyện tập tiếng anh (Minh Anh-B Tiếng Anh IV ĐÁP ÁN ĐỀ THI HVTC T10-2021 Học viện ngân hàng BTL HVTC NHĨM 06 - Bài tập nhóm Hành 21 Học viện ngân hàng NHÓM 07-HÀNH VI TỔ CHỨC 07-VĂN HÓ 35 Học viện ngân hàng Recommended for you HRM A1 ( get M) 27 Học viện ngân hàng Describe A Famous Person Học viện ngân hàng ENG 167 Writing Level - BOOK- Update 82 English Life A2 B1 Unit - abcd1bxs 26 dsadsafđfgdsghjkfddgkjjhflkg;lasdjol;jsadj Tiếng anh