(Tiểu luận) quy trình cung ứng hàng hóa tạitrung tâm thương mại điện tử côngty cổ phần phát hành sách thành phốhồ chí minh fahasa

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH CUNG ỨNG HÀNG HĨA TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - FAHASA Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Duy Thịnh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thúy Quỳnh MSSV: 2101871 Lớp: CĐLOGT25H Khóa: K25 TP Hồ Chí Minh, tháng 01, năm 2024 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIÊ OP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH CUNG ỨNG HÀNG HĨA TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - FAHASA Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Duy Thịnh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thúy Quỳnh MSSV: 2101871 Lớp: CĐLOGT25H Khóa: K25 TP Hồ Chí Minh, tháng 01, năm 2024 TRƯỜNG CĐ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA: ………………… ĐƠN VỊ THỰC TẬP: ………………………………………… ……………………………… PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ (Dành cho Đơn vị thực tập đánh giá đóng kèm báo cáo) Họ tên sinh viên: …… Mã SV: Lớp: Chuyên Thời gian thực tập: Từ ngày: Phòng ban đơn vị thực tập: ngành: đến ngày: Nhận xét trình thực tập: TT Tiêu chí đánh giá Tính chuyên cần Thái độ cơng việc Tính kỷ luật Tác phong Chun mơn Rất hài lịng Hài lịng Tạm Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng                          Nhận xét khác: Đánh giá : Điểm : Điểm chữ: Ngày…… tháng…… năm 20… ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Xác nhận Giảng viên hướng dẫn LỜI CẢM ƠN Để có hội thực chuyên đề báo cáo tốt nghiệp lần điều không dễ dàng em khơng có sự hỗ trợ nhiệt tình tận tâm thầy cô, bạn bè cô, chú, anh, chị Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh - FAHASA.Một phần quan trọng thiếu báo cào làgiúp đỡ tận tình, quan tâm chăm sóc bố mẹ - Người tảo tần, tạo hội tiền đề cho yên tâm đường học tập làm việc, Người bên cạnh, cỗ vũ ủng hộ định mà lựa chọn Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường thầy cô trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại, đặc biệt thầy cô khoa Thương Mại Quốc Tế giúp đỡ, dạy dỗ, quan tâm em suốt thời gian em học trường Những kiến thức mà thầy cô truyền đạt hành trang vô quý báu giúp em khỏi bỡ ngỡ với va chạm thực tế lần bước chân môi trường làm việc chuyên nghiệp Em xin cảm ơn hội mà thầy cô tạo cho chúng em, giúp chúng em hoàn thành tốt cơng việc học tập Bên cạnh đó, biết việc học phải đơi với hành, chúng em học từ thầy mà khơng có hội để áp dụng vào thực tiễn chúng em khơng thành cơng Điều địi hỏi chúng em phải trải nghiệm với thực tế môi trường ngành nghề mà chúng em học Qua đó, với lòng biết ơn sâu sắc em xin gửi đến Ban Giám đốc cơng ty, tồn thể cơ, chú, anh, chị phòng kinh doanh ,cung ứng phận khác Các anh chị nhiệt tình hướng dẫn bước, giải đáp thắc mắc, đồng thời tạo điều kiện cho em trải nghiệm, áp dụng kiến thức học vào thực tế suốt thời gian thực tập, đặc biệt Công ty tạo hội cho em va chạm tiếp xúc trực tiếp với mà thầy mong muốn chúng em tự tìm hiểu Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Duy Thịnh giảng viên Khoa Thương Mại Quốc Tế Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại - Người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình từ bước chọn đề tài đến hoàn thành báo cáo thực tập lần Thầy đáp ứng xuất sắc tính chất địi hỏi người hướng dẫn, giúp em định hướng bước lựa chọn cách đắn hồn thiện báo cáo Sau em xin kính chúc Quý thầy dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp Chúc anh chị Cơng ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh FAHASA nhiều sức khỏe thành công sống công việc Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, tháng 01, năm 2024 Sinh viên Trần Thị Thúy Quỳnh Document continues below Discover more from: Thương mại điện tử Đại học Tôn Đức… 17 documents Go to course Ecom Project 000 69 Thương mại điện… 100% (2) TN-TMĐT - trac nghiem Thương mại điện tử None 721H0687 721H0652 - BẢNG… Thương mại điện tử None Chương 2-tmđt hhhhhh Thương mại điện tử None DC Machines - abx Thương mại điện tử None Báo cáo cuối kỳ 52 Thương mại điện tử None MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hướng tiếp cận vấn đề Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiêm cứu 6.Bố cục đề tài .10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – FAHASA 10 Giới thiệu chung, q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thành Phố Hồ Chí Minh 10 1.1 Giới thiệu chung 10 1.2 Chức nhiệm vụ công ty .11 1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty 11 1.4 Thành tích vàng Cơng ty 13 Lĩnh vực kinh doanh Công ty 15 Cơ cấu tổ chức, tình hình nhân Cơng ty 18 3.1 Cơ cấu tổ chức 18 Định hướng phát triển 20 4.1 Tầm nhìn .20 4.2 Sứ mệnh 21 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG TẠI NHÀ SÁCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FASAHA .22 2.1 Quy trình quản lý đơn hàng quanản lý Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Hồ Chí Minh .22 2.2 Diễn giải, phân tích bước quy trình Giới thiệu quy trình: 23 2.2.1 Giai đoạn 1: Tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng .23 2.2.2 Giai đoạn 2: Chia đơn kiểm tra tồn kho (Bước8) 24 2.3 Quy trìnhcung ứng hàng xuất phẩm trung tâm Thương mại điện tử .36 2.4 Nhận xét quy trình quản lý đơn hàng 40 2.5 Nhận xét 42 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 44 3.1.Nhận xét hoạt động kinh doanh Côngty 44 3.1.1Thuậnlợi 44 3.1.2.Khó khăn 44 3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tổ chức thực nghiệp vụ quản lý đơn hàng Trung tâm TMDT trực thuộc Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Hồ ChíMinh .44 3.2.1.Giải pháp phát triển nguồn nhânlực 44 3.2.2.Giải pháp hoạt động kinh doanh côngty 45 3.2.3.Giải pháp cho quytrình .45 3.2.4.Giải pháp dịch vụ kháchhàng 45 3.2.5.Giải pháp mở rộng thị trường 46 3.2.6.Hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin: 46 3.3.Kiến nghị 47 3.3.1.Đối với côngty 47 3.3.2.Đối với nhà nước .47 PHẦN KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt Cty CP Công Ty Cổ Phần TMDT Thương Mại Điện tử TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh MTV Một thành viên FHS Fahasa UBNDTP Uỷ ban nhân dân Thành Phố CHXHCN Cộng hịa xã hội chủ nghĩa CB-CNV Cán cơng nhân viên SP Sản phẩm NCC Nhà cung cấp GDP Gross Domestic Products USD United States Dollar Tổng sản phẩm quốc nội Đô la Mỹ ĐVVC Đơn vị vận chuyển GTGT Giá trị gia tăng Kiểm sốt chi phí: Tìm nguồn cung ứng sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất nhà cung cấp thường rẻ so với mua từ nhà phân phối Điều cho phép TMĐT giữ chi phí thấp, điều làm tăng lợi nhuận TMĐT Khác biệt hóa sản phẩm: Tìm nguồn cung ứng sản phẩm độc đáo khó tìm tạo khác biệt cho doanh nghiệp bạn so với đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng Tăng trưởng kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng sản phẩm thành cơng giúp doanh nghiệp bạn phát triển mở rộng dịch vụ sản phẩm mình, dẫn đến tăng doanh thu lợi nhuận Vì thế, dựa vào tiêu chí trên, mà trung tâm TMĐT Fahasa có kế hoạch, tạo mối quan hệ, để có nguồn hàng phong phú đa dạng Chúng ta thấy, TMĐT nhập hàng từ nhà cung cấp sau đây: Đối với ngành hàng Quốc Văn: Nhập hàng từ nhà cung cấp chẳng hạng như: Hương Trang, Toàn Phúc, Bestbooks, Phú Sĩ, Đinh Tị, Minh Long, Đông A, Tân Việt, Thái Hà,Saigon Books, Zenbooks, Alpha, Phụ Nữ… Đối với Văn phịng phẩm: Ta đề cập tới nhà cung cấp như: Bình Tây, Thiên Long Hồn Cầu, Song Ngân, Văn Phịng Sáng Tạo, Bạn Màu Quốc Tế, Việt Tinh Anh, Con Ong Xanh, Sakos, Duka, Headfully… Nguồn hàng hóa từ nước ngồi:Bên cạnh tìm nguồn hàng hóa xuất Bản phẩm từ nhà cung cấp nước, Thương mại điện tử tiến hành tìm kiếm nhập nguồn hàng từ nước ngồi để mở rộng thị trường, đáp ứng chu cầu bạn đọc 2.3.2 Quy trình đặt hàng hóa xuất phẩm nước  Đặt xuất phẩm nhà xuất - Đặt xuất phẩm có thị trường:2 Công ty Fahasa chuyên kinh doanh: sách quốc văn, ngoại văn, văn hóa phẩm, văn phịng phẩm, dụng cụ học tập, quà lưu niệm dành cho trẻ em… Cùng với việc phát hành độc quyền nhiều ấn Nhà xuất lực in ấn, sản xuất cung ứng nguồn hàng xí nghiệp in Fahasa, giúp công ty chủ động nguồn hàng, mặt hàng độc quyền như: lịch bloc, tập học sinh, sổ tay cao cấp, agenda, văn phòng phẩm, dụng cụ học tập… Bên cạnh đó,tổng cty Fahasa nói chung trung tâm Thương mại điện tử nói riêng tiến hành đặt xuất phẩm có thị trường, chẳng hạn như: Đối với sách quốc văn với nhiều thể loại đa dạng phong phú sách giáo khoatham khảo, giáo trình, sách học ngữ, từ điển, sách tham khảo thuộc nhiều lĩnh vực phong phú như: văn học, tâm lý- giáo dục, khoa học kỹ thuật, khoa học kinh tế xã hội, khoa học thường thức, sách phong thủy, nghệ thuật sống, danh ngôn, sách thiếu nhi, truyện tranh, truyện đọc, từ điển, công nghệ thông tin, khoa học- kỹ thuật, nấu ăn, làm đẹp… nhiều nhà xuất bản, nhà cung cấp sách có uy tín như: NXB Trẻ, Giáo Dục, Kim Đồng, Văn hóa- Văn nghệ, Tổng hợp TP.HCM, Chính Trị Quốc Gia, 37 công ty Đông A, Nhã Nam, Bách Việt, Alphabook, Thái Hà, Minh Lâm, Sáng tạo Trí Việt, Hương Trang… Văn phòng phẩm, dụng cụ học tập, đồ chơi trẻ em, hàng lưu niệm… đa dạng, phong phú, mẫu mã đẹp, chất lượng tốt, trung tâm khai thác, đặt hàng cơng ty, nhà cung cấp uy tín như: Thiên Long, XNK Bình Tây, Hạnh Thuận, Ngơ Quang, Việt Văn, Trương Vui, Hương Mi, Phương Nga, Việt Tinh Anh, Chăm sóc trẻ em Việt, Mẹ em bé… - Đặt xuất phẩm theo kế hoạch hàng năm: Đối với doanh nghiệp vậy, việc khai thác xuất phẩm đóng vai trị quan trọng, để đáp ứng tốt nhu cầu người đọc, tạo hay, “hot” giai đoạn đòi hỏi trung tâm thương mại điện tử phải thay đổi, tức đặt mua sản phẩm có thị trường mà cịn phải khai thác sách theo quý, năm, để đáp ứng nhu cầu bạn đọc cách tốt trung tâm thương mai điện tử tiến hành khai thác theo quý năm Với mối quan hệ rộng rãi, 200 nhà xuất nước, nên lượng hàng xuất phẩm đặt hàng năm Thương mại điện tử không phần thu hút khách hàng mẻ, đảm bảo chất lượng tăng doanh thu cho trung tâm - Đặt xuất phẩm từ tác giả: Trên thị trường xuất phẩm nay, việc khai thác xuất phẩm từ tác giả hay hot thu hút lượng bạn đọc lớn vấn đề thiếu khó bỏ qua nhà xuất Vì vậy, dựa vào vấn đề này, trung tâm Thương mại điện tử tiến hành đặt ấn phẩm tác giả tiếng từ nhà xuất khác Chẳng hạn như, tác giả Nguyễn Nhật Ánh, tên gây sóng gió thị trường sách mà Fahasa bỏ qua được, nhiều tác phẩm ông Fahasa khai thác đặt hàng chẳng hạn: + Nguyễn Nhật Ánh- hoàng tử bé tuổi thơ từ NXB Kim Đồng năm 2012 + Nguyễn Nhật Ánh- hiệp sĩ tuổi thơ từ NXB Đại học Quốc Gia năm 2015 + Cho xin vé tuổi thơ, Nguyễn Nhật Ánh mắt đồng nghiệp, Tôi thấy hoa vàng cỏ xanh, Ngồi khóc Fahasa khai thác đặt hàng từ NXB Trẻ Đồng thời, hội sách TP HCM lần thứ 9, nhà văn Nguyễn Nhật Ánh tiếp tục chứng tỏ sức ảnh hưởng ban tổ chức hội sách trao giải thưởng “ Fahasasách bạn đọc u thích nhất” Ngồi ra, Fahasa tiến hành khai thác đặt hàng từ tác giả trẻ, có tiềm năng, bước tiến gần đến thị trường xuất phẩm 2.3.3 Đặt xuất phẩm nước ( Nhập ) Trong xu hội nhập quốc tế ngày mở rộng, nhu cầu sách ngoại văn điều tất yếu Khai thác sách ngoại văn lĩnh vực thiếu, nắm vai trò chủ đạo trung tâm thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu khách hàng Fahasa đơn vị phát hành đáng tin cậy thu hút đối tác khắp nơi giới, giao dịch khai thác đặt hàng với 30 NXB nước Oxford, Cambridge, Pearson, Longman, McGraw-Hill, MacMillan, Thomson Learning, Reed Elsevier, Taylor & Francis, Heinemann, Hachette editionet diffusion internationales, Larousse, Bắc Kinh, Thượng Hải… 2.3.4 Mục tiêu phân phối hàng hóa xuất phẩm Cung cấp sản phẩm từ doanh nghiệp tới khách hàng mong muốn cuối tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận số nhận biết thương hiệu cho doanh nghiệp Quá trình phân phối cần nghiên cứu điều chỉnh theo điều kiện thực tế để 38 tối ưu phần chi phí đầu tư, thời gian Thực tốt vấn đề giúp doanh nghiệp nâng cao lợi cạnh tranh thị trường người tiêu dùng 2.3.5 Quy trình phân phối hàng hóa Bước1: Xử lý đơn hàng Phân phối hàng hóa hiểu chu kỳ từ khách hàng đặt hàng khách hàng nhận toán tiền Theo xu hướng nay, không riêng doanh nghiệp mà trung tâm Thương mại điện tử muốn tối ưu chu kỳ ngắn để tăng mức độ hài lịng khách hàng tăng lợi nhuận trung tâm Các giai đoạn xử lý đơn hàng bao gồm: + Khách hàng sau đặt hàng web/ app Fahasa.com chuyển thơng tin đặt hàng khách đến hệ thống trung tâm TMĐT + Thương mại điện tử nhận đơn hàng, đối chiếu lượng hàng tồn sản phẩm, tiến hành gửi thông tin đặt hàng đến kho + Kho nhận thông tin, kiểm tra sản phẩm, đóng gói kỹ lưỡng tiến hành vận chuyển cho khách hàng + Khách nhận hàng tiến hành tốn Bước 2: Nhập lưu hàng hóa kho Việc có sẵn hàng hóa kho giúp q trình cung ứng cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện Nhưng trung tâm thương mại điện tử đối mặt với nhiều vấn đề chi phí tồn kho rủi ro nguồn hàng không thị trường Vì vậy, số lượng sản phẩm nhập lưu kho cần xem xét kỹ lưỡng kế hoạch phân phối hàng hóa Bước 3: Xử lý hàng tồn kho Số lượng hàng tồn kho cần xem xét trước bước vào giai đoạn phân phối sản phẩm Các nhân viên bán hàng thường có mong muốn ln có nguồn hàng dự trữ sẵn kho để đáp ứng khách hàng cần Tuy nhiên, việc lưu trữ số lượng hàng lớn làm giảm ngân sách doanh nghiệp Vì vậy, trung tâm thương mại điện tử cần dựa kinh nghiệm, xu hướng sản phẩm thị trường lịch sử đơn đặt hàng để cân nhắc số lượng hàng tồn kho, tránh gây tổn thất cho Tốt nhất, số lượng hàng dự trữ cho việc phân phối hàng hóa kho cần để mức đem lại lợi nhuận cho TMĐT so với việc không dự trữ hàng kho Bước 4: Xác định lượng hàng hóa đặt tối ưu Quy trình đă ¿t hàng cho nhà cung cấp : Bước : Xem thời gian trữ hàng Tùy theo nhu cầu trữ hàng , tối thiểu bốn tuần Bước : Tải gợi ý Căn vào số file gợi ý , kiểm tra có bất thường khơng , lưu ý số lượng đă ¿t cho sản phẩm có sức bán Bước : Tiến hành cho số liê u¿ hàng cần trữ Bước :Sau update lại cho ¿ thống Bước : Hoàn tất đơn hàng Bước : Sau gửi cho nhà cung cấp qua địa gmail Bước : Hoàn tất đơn hàng 2.3.6 Quy trình nhập hàng vào kho cua FAHASA Bước 1: Kiểm hàng Có trường hợp kiểm hàng: 39 + Đủ số lượng chất lượng→xác nhận hoàn tất + Sản phẩm thiếu chất lượng→tạo biên kiểm nhận hàng hóa gửi cho phận văn phòng xử lý gửi trực tiếp nhà cung cấp Bước 2: Đưa hàng vào bọc co Sau hàng hóa kiểm tra đầy đủ, nhân viên đưa sản phẩm hàng hóa vào khu bọc co Mục đích việc để bảo vệ sản phẩm tránh bụi giữ cho sản phẩm ln tình trạng để khách hàng nhận hàng có trải nghiệm tốt đơn hàng đặt Bước 3: Quy trình nhập hàng lên kệ Bước 1: Sau sản phẩm bọc co xong, nhân viên tiến hành trưng sách lên kệ Đầu tiên vào app Quản lý kho hàng chọn mục nhập sản phẩm lên kệ sau giao diện app Bước 2: Tiếp theo nhân viên bấm vào nút dấu cộng sau scan mã code sách mà bạn muốn trưng lên kệ Trong bước nhân viên kiểm tra lại sản phẩm lần xem tình trạng sách có móp, quăn góc đủ chất lượng tiếp tục thao tác bước Bước 3: Sau quét mã code xong hệ thống sách Như Hệ thống tự động thông tin bao gồm hình ảnh sách, giá tiền, mã code, số lượng Ở nhân viên đối chiếu thực tế với app khớp hay chưa Tiếp theo giao diện nhân viên lướt sang phải để biết sản phẩm nằm kệ Nếu hình ảnh, mã code giá tiền, số lượng ã khớp với thực tế bấm xác nhận đến kệ để trưng sản phẩmlên Bước 4: Sau nhấn xác nhận giao diện app Ở số lượng mặt hàng nhập tổng số lượng nhập Nhân viên kiểm tra lại số lượng lần cuối đủ bấm nút nhập lênkệ Bước 5: Cuối scan mã kệ để hoàn tất khâu nhập hàng Tất số sách nhập lên kệ hiển thị hệ thống Phục vụ cho văn phòng biết số lượng sách tồn kho từ để nhân viên xử lý đơn hàng Có hàng tiếp tục theo quy trình sơ đồ 2.1 Bước 5: Vận chuyển hàng hóa Vận chuyển hàng hóa phần quan trọng trình phân phối hàng hóa Mỗi hình thức phương tiện vận chuyển có ảnh hưởng khác tới giá thành sản phẩm thị trường, thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm tới tay người tiêu dùng Nếu doanh nghiệp đảm bảo yếu tố giá thành, chất lượng lịch hẹn đạt hài lịng khách hàng Các hình thức vận chuyển thường sử dụng bao gồm đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường ống đường hàng không Doanh nghiệp cần xem xét yếu tố hợp đồng, chi phí, mức độ tin cậy, tần suất hoạt động, tốc độ giao hàng, đặc điểm sản phẩm để lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp 2.4 Nhận xét quy trình quản lý đơn hàng 2.4.1 Ưu điểm - Tự động hóa xử lý đơn hàng: Quá trình xử lý đơn hàng tối ưu hóa Bên cạnh hệ thống có khả gửi liệu cần thiết cho người phận thích hợp việc xử lý trường hợp ngoại lệ (lỗi đơn hàng, khách hàng hủy đơn đặt hàng…) yêu cầu xác định đơn hàng có vấn đề để giúp người có liên quan tham gia để giảiquyết 40 - Theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng: Các tình trạng đơn hàng thường gồm đơn chưa giao, đơn giao đi, đơn hoàn thành hay đơn hủy Quản lý nắm bắt tình trạng đơn hàng để đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm khoảng thời gian mà khách hàng yêu cầu Để làm tăng độ hài lòng khách hàng, giảm nguy hủy đơn hàng… Từ đánh giá hiệu kinh doanh đối tác giao hàng - Quy trình Cơng ty xây dựng liền mạch, bước khơng có mâu thuẫn với - Nơi làm việc nhân viên trang bị Internet, máy móc đại giúp cho trình làm việc trở nên nhanh chónghơn - Kho có phân bổ chỉnh chu: Phân nhiều khu vực phù hợp với loại sản phẩm, ngăn kệ có dán mã QR để dễ dàng quảnlý - Ngồi Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, làm việc chuyên nghiệp, có trình độ chun mơn cao, am hiểu yếu tố liên quan đến cơng việc thơng thạo quy trình, biết linh hoạt công việc để mang lại hiệu cao cho công ty kháchhàng - Sau em trải nghiệm thực tế quy trình làm hàng Fahasa Điều mà em thấy ưu điểm mà em tâm đắt hệ thống xử lý đơn hàng Fullfillment Vì doanh nghiệp có hệ thống Fahasa áp dụng hình thức In-house Fulfillment Là doanh nghiệp có riêng kho bãi vận hành riêng: 2.4.2 Ưu điểm Fulfillment: - Giảm bớt gánh nặng: Không phải lo lắng nhiều hoạt động kho bãi - Tăng tốc độ giao hàng: Nhờ vận hành chuyên nghiệp, nên tốc độ xử lý hàng hóa giao hàng đến cho khách hàng nhanh chóng tiện lợi - Tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực - Ưu điểm Thương mại điện tử quy trình: - Khách hàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn ở đâu mạng lưới khu vực nước Từ có lượng khách hàng trực tuyếnlớn - Khách hàng có nhiều lựa chọn dễ dàng đưa so sánh sản phẩm đặc điểm giácả - Thu hút khách hàng thơng qua chương trình khuyến mãi, săn sale dịp, giảm giá trangTMDT - Dễ dàng hỗ trợ khách tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng qua trang TMDT, dễ dàng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thơng tin đơn hàng, kiểm tra tình trạng đơn hỗ trợ khách hàng diễn nhanh chóng có liên kết hỗ trợ khách hàng trực tuyến tảng Thương mại điện tử - Một điểm bật trang TMDT vào dịp lễ hay tết trang có màu sắc khác , TMDT tập trung khai thác hàng theo mùa để giúp sinh động bật đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ điển hình tới vào mùa Giáng sinh TMDT làm trang tạo hiệu ứng phong phú phù hợp với mùa giáng sinh , treo baner riêng cho sản phẩm … v v… 41 2.4.3 Ưu điểm app Quản lý kho hàng: Dễ dàng nắm bắt số lượng hàng tồnkho Tất khâu từ việc nhập hàng, soạn hàng, đóng gói, xử lý hàng rút, hàng hoàn,… giúp cho nhân viên xử lý cách chỉnh chu nhanh từ giúp tiết kiệm thờigian Quản lý tốt nhân sự: Vì hệ thống thông tin máy soạn hàng nhân viên kết nối chặt chẻ với máy chủ quản lý Mọi việc xử lý hàng hóa nhân viên app ghi nhận lại Hệ thống biết đơn soạn sai, kiện hàng đóng sai, kệ bắn sai Dễ dàng giúp cho quản lý nắm bắt thông tin, từ điều chỉnh lại nhân viên đễ làm việc có hiệu quảhơn Mã QR kệ: Giúp cho quản lý nắm bắt số lượng kệ thuận tiện cho việc kiểm kê hàng hóa định kì việc nhập hàng nhanhchóng Mã QR khay: Biết khay đơn khách hàng số lượng khay 2.4.4 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm Cơng ty cịn có nhược điểm hạn chế cần khắc phục: Gặp phải cạnh tranh với sàn thương mại điện tử lớn Tiki, Lazada… Trang thiết bị máy móc cịn gặp trục trặc lúc xử lý đơnhàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty cịn chưa hồnthiện Khi hệ thống gặp vấn đề ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng bị dừng lại, khiến khách khó chịu nhu cầu khách chưa giải kịp thời nhanhchóng Khơng kiểm sốt hàng tồn kho: khơng thể cập nhật lượng sản phẩm tồn kho cách xác, nhanh chóng Từ dẫn đến tình trạng xử lý đơn hàng khách nhiều thờigian Quá trình thực nghiệp vụ thời gian Mặc dù số lượng nhân viên đơng, có kinh nghiệm tình trạng làm sai hàng, nhập hàng thiếu sót Các sản phẩm bị thiệt hại trình vận chuyển ảnh hưởng đến tín nhiệm khách hàng lần đặt hàng tiếp theo, cần hỗ trợ khách kịp thời có sách đổi trả phùhợp 2.5 Nhận xét 2.5.1 Lợi Trong xu hội nhập quốc tế ngày mở rộng, Fahasa đơn vị phát hành đáng tin cậy thu hút đối tác khắp nơi để trao đổi cung ứng hàng hóa cho khách hàng… Hơn ngàn đầu sách độc quyền với số lượng hàng chục triệu bản, có nội dung hay, hình thức đẹp, chất lượng cao, giá hợp lý mà Fahasa liên kết xuất bản, bạn đọc nước đón nhận, Fahasa cịn phối hợp với Nhà xuất CTQG, QĐND đơn vị liên quan, đẩy mạnh việc xuất bản- phát hành nhiều sách trọng tâm phục vụ cho đợt sinh hoạt trị chung đất nước, góp phần vào việc nâng cao đời sống tinh thần nâng cao nhận thức trị bạn đọc Được trực tiếp thiết lập mối quan hệ mua bán sách ngoại văn, Fahasa ký kết nhiều hợp đồng phân phối sách ngoại văn Việt Nam với nhà xuất nước ngồi Nhờ vậy, khâu cung ứng hàng hóa nắm vai trị vơ quan trọng, tuyến đầu ảnh hưởng đến doanh thu đặc trưng Fahasa nói chung đặc biệt trung tâm thương mại điện tử nói riêng Bởi thế, cung ứng hàng hóa đem lại số lợi 42 định cho thương mại điện tử chẳng hạn như: + Khi thương mại điện tử kết hợp với nhà cung cấp, hiệu suất dòng sản phẩm sức mạnh cạnh tranh nâng cao hiệu + Đảm bảo hàng hóa đến với khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi + Tối ưu tất chi phí phục vụ cho hoạt động kinh doanh cách hiệu + Có thể linh hoạt thị trường biến đổi, giảm bớt yếu tố tác động đến nhu cầu khách hang 2.5.2 Thách thức + Biến động không chắn: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp khơng chắn, địi hỏi khả định vị, ứng phó điều chỉnh nhanh chóng cung ứng + Quản lý thơng tin hiệu quả: Quản trị cung ứng yêu cầu khả thu thập, xử lý chia sẻ thông tin cách hiệu bên liên quan, đồng thời đối mặt với thách thức liệu xác kịp thời từ bên tổ chức + Tăng cường tính tồn cầu: Cung ứng hàng hóa phải đối mặt với tăng cường tính tồn cầu, địi hỏi quy mơ xử lý lớn, tn thủ quy định tiêu chuẩn quốc tế 43 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 3.1.Nhận xét hoạt động kinh doanh Cơngty 3.1.1Thuậnlợi Fahasa tích lũy nguồn lực mạnh sau nhiều năm hoạt động hiệu nên có khả chịu đựng khó khăn Lãnh đạo cơng ty có giải pháp linh hoạt phù hợp biến động dịch bệnh thịtrường Thuận lợi sách sản phẩm văn hóa nhu cầu thiết yếu với khách hàng, Fahasa hoạt động chủ yếu thị trường nội địa 3.1.2.Khó khăn Khó khăn thị trường sức mua giảm, nguồn hàng giảm sách hàng sách NCC bị ảnh hưởng dịch bệnh, thị trường… 3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tổ chức thực nghiệp vụ quản lý đơn hàng Trung tâm TMDT trực thuộc Công ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Hồ ChíMinh 3.2.1.Giải pháp phát triển nguồn nhânlực Lao động nhân tố có tính chất định hiệu hoạt động kinh doanh, phát triển đội ngũ lao động tạo động lực cho tập thể, cá nhân người lao động việc làm thiếu công ty muốn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chú trọng khâu tuyển dụng, lựa chọn đầu vào công ty Nên tuyển thêm nhân viên có dày dặn kinh nghiệm nghề Cơng ty nên nghiêm túc, khách quan để lựa chọn nhân viên có tài thực sự, nhiệt tình cơng việc Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo saunày Sự quan tâm vật chất tinh thần phải thể rõ công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho CB-NV Thực thi nghiêm túc qui định bảo vệ quyền lợi người lao động, chế độ lương thưởng cơng hợp lý, tạo tình đoàn kết tương thân tương Và tổ chức du lịch năm nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên làm việc tốt phản ánh mức độ ưu đãi nhân viên Công ty để nhân viên chuyên tâm làm việc tận tụy với Côngty Để có đội ngũ lao động lành nghề có kiến thức, có kinh nghiệm, ham học hỏi, có nỗ lực, có nhiệt tình cao cơng việc Công Ty tạo điều kiện tốt để nhân viên hồn thiện kỹ phát huy lực thân Đưa ý kiến đóng góp, xây dựng mơi 44 trường làm việc sáng, người tin tưởng, thăng tiến cống hiến Vui vẻ tạo tâm lý thoải mái không tạo nhiều áp lực công việc cho nhân viên 3.2.2.Giải pháp hoạt động kinh doanh côngty Tiếp tục triển khai khai thác hiệu ứng dụng công nghệ kinh doanh quản lý Xem công nghệ tảng để tối ưu hoá kết kinh doanh quản trị hoạt động - Đầu tư : Tiếp tục đầu tư số Nhà sách thị trường tiềm có điều kiện thuậnlợi - Kinh doanh : Xây dựng chương trình kinh doanh riêng cho khu vực, vùng miền, thời gian phù hợp để thu hút khách hàng đến với hệ thống Nhàsách - Thương mại điện tử : Tiếp tục đầu tư phát triển trang fahasa.com, mở rộng hợp tác với trang TMĐTlớn - Tài : Duy trì tốt cơng tác quản trị tiết kiệm chi phí, sử dụng vốn hiệu - Nhân : Thực định biên lao động chặt chẽ để nâng cao suất lao động thu nhập Chú trọng cơng tác tập huấn, cải tiến qui trình tổ chức cơng việc, ứng dụng cơng nghệ để hồn thành nhiệm vụ tình hình cơng ty 3.2.3.Giải pháp cho quytrình Quản lý hệ thống : Xây dựng triển khai qui trình quy định quản lý hệ thống, phù hợp với ứng dụng côngnghệ Làm tốt công tác nghiệp vụ khai thác cung ứng hàng hóa cho hệ thống, quản lý hệ thống, tiết kiệm chi phí Nhân viên cần phải trọng q trình xử lý hàng hóa đồng thời quản lý cần có biện pháp cụ thể nhân viên tinh thần đồnkết 3.2.4.Giải pháp dịch vụ kháchhàng Phòng Sales phận đầu việc tìm kiếm khách hàng cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có chiến lược sách đắn để thúc đẩy hoạt động này, nên xây dựng chiến lược kinh doanh thời gian dài để thuận lợi cho việc hoạch định sách chế quản lý ổn định để tạo mạnh cho cơngty 45 Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng Đối với khách hàng trung thành: có mức giá ưu đãi dịch vụ đảm bảo thời gian giao hàng Thường xuyên liên lạc nắm bắt ý kiến đóng góp từ khách hàng để có cách ứng xử hợp lý có cách giải hợp lý xảy mâu thuẫn Duy trì chất lượng dịch vụ mức cao Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Ngồi Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách hàng để mang lại hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức 3.2.5.Giải pháp mở rộng thị trường Có thể nói nhiều doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam chưa thấy hết tầm quan trọng lợi ích mà thương mại điện tử đem lại Do đó, nâng cao nhận thức kỹ cho doanh nghiệp, người tiêu dùng thương mại điện tử, hiểu tác dụng tích cực mà cơng nghệ thương mại điện tử mang lại, cách thức ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh quan trọng để làm thay đổi thói quan tập quán kinh doanh tiêu dùng theo phương thức truyền thống theo hướng đại hơn, hiệu quảhơn Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá hình ảnh phương tiện thơng tin đại chúng qua báo chí, webstite,… Công ty phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu để tìm phương thức cạnh tranh hợp lý 3.2.6.Hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin: Việc hồn thiện, đồng nâng cao hạ tầng cơng nghệ nói chung giúp bảo mật thơng tin mạng an tồn, bí mật thuận lợi cho khách hàng Hạ tầng công nghệ đường cao tốc kết nối yếu tố phát triển thương mại điện tử lưu thơng Việc thực địi hỏi nỗ lực nhiều bên, Bộ ngành địa phương tạo nên hạ tầng hoàn thiện, đồng cho phát triển thương mại điện tử tương lai Bên cạnh đó, cần quan tâm đến phương thức toán điện tử ngày phát triển với hàng loạt ứng dụng toán ngân hàng Tuy nhiên người tiêu dùng cịn e ngại tính tiện dụng độ bảo mật phương thức toán Bên cạnh quản lý phương diện tài tiền tệ cịn chưa thực đầy đủ, chưa quán, đặc biệt giao dịch tốn điện tử xun biên giới cịn nhiều bất cập mà chưa giải Để thương mại điện tử phát triển bước cao hơn, việc tốn trựctuyếnlàucầutấtyếu.Đểlàmđượcviệcnày,ngồiviệccácngânhàng, 46 trung gian tốn hồn thiện mặt hạ tầng tốn, cần có tác nhân, biện pháp cụ thể để bước thay đổi nhận thức thói quen người tiêu dùng việc tốn khơng dùng tiền mặt 3.3.Kiến nghị 3.3.1.Đối với cơngty Tập trung kiện tồn tổ chức đổi công tác quản lý điều hành hoạt động kinh doanh Đẩy mạnh công tác tiếp thị nắm bắt xử lý xác thơng tin thị trường, sở xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp thời điểm khách hàng cụ thể Phát huy hệ thống web/app sở vật chất có, tích cực củng cố niềm tin xây dựng uy tín với khách hàng nhằm mở rộng thị trường Tăng cường công tác quản lý lao động, tiếp thu đổi công tác quản lý điều hành, xây dựng tiêu chuẩn cụ thể với chức danh chuyên môn nghiệp vụ cụ thể Trên sở bố thí xếp lao động cho phù hợp với lực cán công nhânviên Tiếp tục giữ vững khối đoàn kết nội bộ, quan tâm thỏa đáng đến lợi ích người lao động, giải kịp thời thắc mắc kiến nghị tránh xảy tranh chấp đáng có người laođộng 3.3.2.Đối với nhà nước Chính sách ưu đãi thuế cho doanh nghiệp: việc giảm gánh nặng thuế thông qua ưu đãi mức thuế suất làm tăng phần lợi nhuận để lại cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thêm vốn để đầu tư phát triển sản xuất kinhdoanh Nhà nước tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại đưa thị trường khác Với sách thuế VAT cao gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp xuất nói chung Em thiết nghĩ nhà nước nên có mức ưu đãi nhằm giúp oanh nghiệp nước giảm giá vốn, tăng sức cạnh tranh mang lại hiệu cao 47 PHẦN KẾT LUẬN Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn trở thành động lực cho thương mại điện tử giới Việt Nam ngày phát triển, đặc biệt hoạt động thương mại điện tử Sự đa dạng mơ hình hoạt động, đối tượng tham gia, quy trình hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với hỗ trợ hạ tầng Internet ứng dụng công nghệ đại đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng tiến trình phát triển kinhtế Bên cạnh đó, Quản lý đơn hàng khâu quan trọng trình thực hoạt động doanh nghiệp Quản lý đơn hàng đóng góp phần không nhỏ vào hoạt động kinh doanh, khắc phục đáng kể tổn thất rủi ro cho doanhnghiệp Công ty CP Phát Hành Sách TPHCM-Fahasa doanh nghiệp sớm thích nghi với kinh tế thị trường, đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, khơng thể phủ nhận vai trị lớn máy điều hành đóng góp khơng tập thể nhân viên công ty để đưa hoạt động công ty ngày vững mạnh Cho đến nay, hoạt động kinh doanh công ty ổn định phát triển qua năm, uy tín công ty ngày nâng cao, thị trường mở rộng hiệu kinh doanh ngày nâng lên Điều thể lực quản lý máy điều hành tinh thần trách nhiệm cao, gắn bó đồn kết đội ngũ cán cơng nhânviên Qua q trình trải nghiệm thực tế giúp em có nhìn sâu sắc TMĐT trình xử lý đơn hàng Rèn luyện cho em khả ứng biến linh hoạt, tính cẩn trọng tỉ mỉ cần sai sót kí biên Do thời gian hạn chế kiến thức hạn hẹp nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý hướng dẫn thêm từ thầy anh chị Cơng ty để em nhận thiếu sót rút kinh nghiệm, chuẩn bị hành trang thật tốt để làm việc sau Để thực tốt báo cáo tốt nghiệp khơng có nỗ lực thân em mà nhờ vào giúp đỡ giáo viên hướng dẫn – thầy Phan Minh Nhật anh chị công ty CP Phát Hành Sách TPHCM - FAHASA hướng dẫn bảo em trình thực tập, thời gian ngắn ngủi anh dạy nhiều kinh nghiệm quý báu cho em Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn Trường Cao đẳng Kinh tế Đối Ngoại Công ty CP Phát Hành Sách TPHCM tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành tốt tập báo cáo 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng giám đốc - Tổng kết năm2020 https://fahasasg.com.vn/wp-content/uploads/2021/06/DHCD-5-B%C3%A1oc%C3%A1o-c%E1BB%A7a-TG%C4%90-2020.doc Trang web Công ty Cổ Phần Phát hành sách Thành Phố Hồ Chí Minh FAHASA + Website https://www.fahasa.com + Website https://www.fahasa.com.vn + Ngoài tham khảo Website https://www.nhanuudai.com + https://finance.vietstock.vn Tài liệu tham khảo từ Công ty Cổ Phần Phát Hành SáchTPHCM + Nguồn Phòng NhânSự + Nguồn Phịng KếTốn 49 More from: Thương mại điện tử Đại học Tôn Đức… 17 documents Go to course Ecom Project 000 69 Thương mại điện tử 100% (2) TN-TMĐT - trac nghiem Thương mại điện tử None 721H0687 - 721H0652 - BẢNG BÁO GIÁ THI… Thương mại điện tử None Chương 2-tmđt hhhhhh Thương mại điện tử None Recommended for you 22 trắc nghiệm Tổ chức máy tính Tố chức máy tính 100% (2) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT Led hiển thị 100% (2)