PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật Kinh tế Đại hội IX năm 2001, nước ta đã có sự chuyển mình mạnh từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế nền kinh tế thị trường với mục tiêu "Phát triển lực lượng sản xuất, xây dựng cơ sở vật chất cho chủ nghĩa xã hội, thực hiện dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh.". Cũng từ đây, quan hệ mua bán, giao dịch giữa một bên là nhà sản xuất, kinh doanh hàng hoá và dịch vụ với một bên là tiêu dùng để phục vụ cho sinh hoạt, chi phí cá nhân, gia đình và tổ chức đã được xác lập. Nhất là khi cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ ba với sự xuất hiện và phổ cập rộng rãi của Internet, những ứng dụng đầu tiên về TMĐT đã xuất hiện tại Việt Nam. Thời gian gần đây, TMĐT phát triển đáng kể, cả về hình thức lẫn tính ứng dụng và dần trở thành kênh phân phối hàng hóa, dịch vụ hiện đại với nhiều tiện ích, là sự ưu tiên của nhiều NTD. Hoạt động TMĐT tại Việt Nam hiện đang trong giai đoạn tăng trưởng cao từ sau đại dịch COVID 19. Theo Cục TMĐT&KTS, tốc độ năm 2021 là 16% , còn năm 2020 với doanh thu bán lẻ đạt 13,7 tỷ USD1, đến năm 2022, con số này đã tăng lên 20% và 16,4 tỷ USD2. Về mặt pháp lý, các quy định đầu tiên cho hoạt động TMĐT đã được xây dựng từ năm 2013 với Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Năm 2021, đại dịch Covid-19 đã đánh dấu sự trỗi dậy của TMĐT, là đòn bẩy bật nhanh sự dịch chuyển trong hành vi mua sắm của NTD từ các kênh truyền thống sang trực tuyến. Tuy nhiên, việc này đôi khi vượt qua sự giám sát quản lý của cơ quan chức năng, khiến cho NTD bị thiệt hại trước những hành vi bán hàng kém chất lượng, thậm chí khách hàng trả tiền trước mà không được giao hàng3. Theo báo cáo chỉ số TMĐT EIB 2022 của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM): "Lĩnh vực TMĐT tiếp tục duy trì được đà phát triển nhanh và ổn định. Ước tính năm 2021 lĩnh vực này đạt tốc độ tăng trưởng trên 20% và đạt quy mô trên 16 tỷ USD.4", chỉ số giao dịch TMĐT trung bình của các địa phương trong năm 2022 là 20.4 điểm, tăng hơn 2.4 lần năm 2021 là 8.5 điểm5. Bên cạnh sự phát triển vượt bậc của TMĐT, tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng được bán tràn lan trên các nền tảng thương mại trực tuyến đang có dấu hiệu gia tăng. Năm 2021, lực lượng quản lý thị trường và Cục TMĐT&KTS đã kiểm tra hơn 3.000 vụ lợi dụng TMĐT để kinh doanh hàng lậu, xử phạt với số tiền hơn 20 tỷ đồng. Các đơn vị chức năng của Bộ Công Thương đã yêu cầu các nền tảng TMĐT rà soát và gỡ bỏ gần 14.000 sản phẩm, thiết bị hỗ trợ điều trị COVID-19... có dấu hiệu vi phạm trên gần 4.300 gian hàng6. Hình 1: Tỷ lệ chấp nhận Cyberlaw ở các nước chậm phát triển, đang phát triển và phát triển trong năm 2021 (%) The Global Cyberlaw Tracker7 đã cung cấp tổng quan về tình hình pháp luật TMĐT trong bốn lĩnh vực pháp lý cần thiết để tăng niềm tin của người dùng trực tuyến bao gồm: giao dịch điện tử, bảo vệ NTD, bảo vệ quyền riêng tư và tội phạm công nghệ cao. Theo Hình 1, tại các nước phát triển, các đạo luật luôn được áp dụng với tỷ lệ cao, ngược lại, tỷ lệ đó ở các nước đang và kém phát triển vẫn khá thấp. Thêm vào đó, trong 4 lĩnh vực pháp lý kể trên, bảo vệ NTD vẫn chưa được chú ý đến nhiều tại tất cả các quốc gia tham gia trong khảo sát so với 3 lĩnh vực pháp lý còn lại.8. Tại Khoản 1 Điều 3 BLDS 2015 có quy định "Mọi cá nhân, pháp nhân đều bình đẳng, không được lấy bất kỳ lý do nào để phân biệt đối xử; được pháp luật bảo hộ như nhau về các quyền nhân thân và tài sản", được áp dụng đối với tất cả chủ thể của quan hệ dân sự, và việc xác lập một quan hệ mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT cũng được coi là một quan hệ dân sự với các chủ thể chính là người bán và người mua. Trên thực tế, khi NTD lựa chọn mua bán hàng hóa trên các sàn TMĐT càng nhiều thì quan hệ bình đẳng giữa các chủ thể ngày càng có xu hướng bất bình đẳng hóa, cụ thể là xâm phạm quyền lợi NTD. Hiện nay, NTD là nhóm chủ thể chính tham gia mua bán hàng hóa trên các sàn TMĐT, nhưng vẫn luôn được xem là nhóm chủ thể yếu thế, cần được bảo vệ quyền lợi nhiều hơn. Năm 2005, Nhà nước ban hành ba luật có tính chất nền tảng pháp lý cho TMĐT, gồm Luật Thương mại, BLDS và Luật Giao dịch điện tử. Việc bảo vệ NTD trên không gian mạng cũng được pháp luật quy định cụ thể tại Luật BVQLNTD năm 2010; Nghị định số 99/2011/NĐ-CP; Nghị định số 52/2013/NĐ-CP; Nghị định số 185/2013/NĐ-CP; Nghị định số 124/2015/NĐ-CP. Ngày 25 tháng 9 năm 2021, Chính phủ ban hành Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP chính thức có hiệu lực vào năm 2022, với nhiều quy định mới về quản lý hoạt động TMĐT. Khung pháp lý cho hoạt động TMĐT ngày càng được hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu phát triển mạnh mẽ của TMĐT, góp phần tạo dựng niềm tin cho NTD cũng như đảm bảo vai trò quản lý của nhà nước. Hệ thống quy phạm pháp luật về BVQLNTD khi mua bán trên sàn TMĐT vẫn chưa được quy định cụ thể. Để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho NTD trong mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT, các cơ quan chức năng cần triển khai đồng bộ các giải pháp kịp thời nhằm gia tăng hiệu quả của công cụ pháp lý. Ngoài ra, cần thiết sự đóng góp của các tổ chức, cá nhân có thẩm quyền trong việc nghiên cứu, bổ sung và đổi mới các quy định cũng như các chế tài cho những hành vi xâm phạm về quyền lợi NTD khi mua bán hàng hóa trên các sàn TMĐT. Nhận thấy tầm quan trọng của việc BVQLNTD trong thời kỳ TMĐT phát triển như hiện nay, đề tài "Pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch mua bán hàng hóa trên sàn Thương mại điện tử" ra đời với mong muốn sẽ làm dày thêm tư liệu cho tập nghiên cứu về vấn đề này tại Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN NGUYỄN THỤC UYÊN PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật Kinh tế Mã số ngành: 38 01 07 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN NGUYỄN THỤC UYÊN PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật Kinh tế Mã số ngành: 38 01 07 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VIỆT ANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN "Tơi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi xin chịu trách nhiệm luận văn Thạc sĩ mình" Tác giả Phan Nguyễn Thục Uyên ii LỜI CẢM ƠN "Để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, trước tiên trân trọng gửi lời tri ân sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học, Khoa Luật Trường Đại học Ngân Hàng TPHCM, đặc biệt Thầy T.S Trần Việt Anh tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, hỗ trợ suốt thời gian thực đề tài Mặc dù cố gắng trình học tập, tìm hiểu, nghiên cứu thu thập thông tin nước quốc tế, với hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thực tế thời gian thực có hạn nên đề tài tránh khỏi thiếu sót, mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến Thầy để đề tài hồn thiện nâng cao Tơi trân trọng kính chúc tập thể Q Thầy Cơ Khoa Sau Đại học, Khoa Luật Trường Đại học Ngân Hàng TPHCM Thầy T.S Trần Việt Anh mạnh khoẻ, gặt hái nhiều thành công nghiệp trồng người Xin chân thành cảm ơn!" Tác giả Phan Nguyễn Thục Uyên iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Pháp luật Việt Nam bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch mua bán hàng hóa sàn Thương mại điện tử Luận văn sử dụng phương pháp hệ thống, tổng hợp nhằm làm rõ số khái niệm người NTD, quyền lợi NTD, TMĐT, sàn TMĐT cần thiết pháp luật BVQLNTD điều chỉnh giao dịch sàn TMĐT Phương pháp phân tích sử dụng để nghiên cứu khung pháp lý liên quan đến BVQLNTD tham gia mua bán hàng hóa sàn TMĐT Ngoài ra, tác giả đưa số thực trạng liên quan tới BVQLNTD vấn đề hàng hóa, bảo mật TTCN NTD Từ nêu bật lên vấn đề pháp lý khó khăn pháp luật Việt Nam bảo vệ NTD mua bán hàng hóa sàn TMĐT Luận văn nghiên cứu hệ thống luật pháp số nước Úc, Hàn Quốc, Trung Quốc lĩnh vực NTD TMĐT Kết hợp với khó khăn làm rõ đúc kết kinh nghiệm quốc tế, phương pháp luật học so sánh tác giả đưa đề xuất với mục tiêu hoàn thiện pháp luật BVQLNTD giao dịch sàn TMĐT Một số đề xuất bao gồm: Xác định rõ mục tiêu tổng quát; mở rộng khái niệm NTD; Bổ sung quy định điều khoản không công bằng; Chú trọng pháp luật cam kết, giao hàng, trả hàng, hoàn tiền, bảo hành; Trách nhiệm cung cấp thông tin trước sau giao dịch; Quy định trách nhiệm sản phẩm cho bên kinh doanh hàng hóa; Bổ sung quy định liên quan đến bảo vệ TTCN; Đổi chế giải tranh chấp sàn TMĐT; Tăng mức chế tài xử phạt xem xét ban hành luật TMĐT Từ khóa: pháp luật; quyền lợi người tiêu dùng; bảo vệ người tiêu dùng; sàn thương mại điện tử iv ABSTRACT Title: Vietnam Consumer Protection Laws on purchasing goods in E-Commerce platform This thesis aims to clarify the concepts of consumer, consumer rights, e-commerce, e-commerce platform, and the significance of consumer protection legislation governing transactions on e-commerce platform The analytical method is also used to analyze the basic legal framework related to consumer protection when participating in transactions on e-commerce platforms, such as the responsibilities of the joined parties, information obligations, regulations on purchase contracts and sales of goods, liability related to goods, inspection authority, and dispute settlement In addition, the author also gives some facts related to the protection of consumer management, such as the issue of goods and the confidentiality of consumers' personal information Thereby highlighting the legal issues and difficulties in the current Vietnamese law to protect consumers when purchasing goods on the ecommerce platform The study also examines the legal systems of some countries, such as Australia, Korea, and China, in the field of consumer protection in e-commerce Combined with the difficulties that have been clarified and international experience, using the method of comparative jurisprudence, the author recommends enhancing the law on consumer protection in transactions on the e-commerce platform Some recommendations include: Apparently defining the overall objective; Expanding the notion of consumer; Adding provisions on unfair terms; Focusing on the policies of commitment, delivery, return, refund, and warranty; Responsibility to provide information pre- and post-transaction; Stipulating product liability for goods trading parties; Supplementing regulations related to the protection of personal information; Renovating the dispute settlement mechanism on the e-commerce platform; Increasing the penalty of sanctions and considering disclosing the e-commerce law Keyword: legislation, consumer rights; consumer protection; e-commerce platform v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NĐ-CP Nghị định – Chính phủ UBTVQH Ủy ban Thường vụ Quốc Hội United Nations Conference on Trade and UNCTAD Development - Hội nghị Liên hợp quốc tế thương mại phát triển OCED Cục CC&BVQLNTD Cục TMĐT&KTS Organization for Economic Cooperation and Development - Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Cục Cạnh tranh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – Bộ Công Thương Cục Thương mại điện tử Kinh tế số - Bộ Công Thương NTD Người tiêu dùng BVQLNTD Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử TTCN Thông tin cá nhân BLDS Bộ Luật Dân BLHS Bộ Luật Hình vi MỤC LỤC Trang TĨM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Nội dung nghiên cứu Đóng góp đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 8.1 Nghiên cứu nước 8.2 Nghiên cứu nước 10 CHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ BVQLNTD TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN TMĐT TẠI VIỆT NAM 14 1.1 Khái quát BVQLNTD giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT .14 1.1.1 Khái niệm NTD quyền lợi NTD 14 vii 1.1.2 Các đặc trưng TMĐT sàn TMĐT .17 1.1.2.1 Khái niệm đặc điểm TMĐT 17 1.1.2.2 Sàn TMĐT đặc trưng sàn TMĐT .19 1.1.3 Sự cần thiết pháp luật BVQLNTD giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT 20 1.2 Khung pháp lý BVQLNTD giao dịch sàn TMĐT 23 1.2.1 Trách nhiệm bên tham gia mua bán hàng hóa sàn TMĐT 24 1.2.2 Quy định thông tin giao dịch sàn TMĐT .27 1.2.3 Hợp đồng mua bán hàng hóa sàn TMĐT 28 1.2.4 Quy định trách nhiệm liên quan đến hàng hóa giao dịch sàn TMĐT .31 1.2.5 Cơ quan giám sát giải tranh chấp bảo vệ quyền lợi NTD giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT 33 1.2.5.1 Cơ quan quản lý nhà nước BVQLNTD tổ chức bảo vệ NTD 33 1.2.5.2 Giải khiếu nại mua bán hàng hóa sàn TMĐT 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VI PHẠM PHÁP LUẬT VỀ BVQLNTD TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN TMĐT 38 2.1 Các vi phạm phổ biến ảnh hưởng đến quyền lợi NTD giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT 38 2.1.1 Vi phạm liên quan đến hàng hóa 38 2.1.1.1 Về chất lượng hàng hóa, hàng giả, hàng nhái 39 2.1.1.2 Về cung cấp thông tin cho NTD trước sau giao dịch 41 2.1.2 Vi phạm liên quan đến thông tin khách hàng 43 viii 2.1.2.1 Về bảo vệ thông tin khách hàng 44 2.1.2.2 Về bảo vệ thơng tin tốn 46 2.2 Những vấn đề pháp lý khó khăn thực tiễn pháp luật Việt Nam BVQLNTD giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ BVQLNTD TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN TMĐT 56 3.1 Kinh nghiệm quốc tế BVQLNTD giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT 56 3.1.1 Hệ thống pháp luật Úc 57 3.1.1.1 Cấu trúc Luật NTD Úc 57 3.1.1.2 Điều khoản hợp đồng không công 58 3.1.2 Hệ thống pháp luật Hàn Quốc 59 3.1.2.1 Đạo luật bảo vệ NTD TMĐT 59 3.1.2.2 Đạo luật trách nhiệm sản phẩm .62 3.1.2.3 Đạo luật bảo vệ TTCN .63 3.1.3 Hệ thống pháp luật Trung Quốc .65 3.1.3.1 Luật NTD Trung Quốc 66 3.1.3.2 Luật TMĐT Trung Quốc 68 3.2 Một số đề xuất hoàn thiện pháp luật BVQLNTD giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT Việt Nam .71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 72 Dựa việc nghiên cứu khái niệm NTD nước giới, khái niệm NTD Khoản Điều Luật BVQLNTD 2010 chưa đủ bao hàm hết trường hợp hoạt động tiêu dùng NTD nên thể nhân cần thêm quy định số trường hợp với mục đích tiêu dùng cụ thể mà "hộ gia đình, tổ chức" xem NTD Ngoài ra, cần rõ ràng khái niệm thừa nhận người mua người sử dụng hàng hóa NTD định nghĩa thay dùng dấu phẩy (,) ("mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ") Theo quan điểm luật Trung Quốc NTD người cuối sử dụng hàng hóa, cịn Singapore người mua người sử dụng cuối bảo vệ Thứ ba, cần bổ sung quy định điều khoản không công Liên quan đến điều khoản không công bằng, pháp luật Việt Nam quy định điều khoản hợp đồng khơng có hiệu lực Điều 16 Luật BVQLNTD Tham khảo quy định Úc định nghĩa, trường hợp cụ thể, hành vi cấu thành việc vi phạm điều kiện điều khoản không công biện pháp xử lý xuất khoản không công vào luật BVQLNTD Thêm vào đó, hợp đồng mẫu áp dụng cho số loại hàng hóa dịch vụ cụ thể, TMĐT bao hàm phạm vi hoạt động rộng Do đó, cần triển khai áp dụng cấu trúc hợp đồng theo chuẩn giao dịch thơng qua sàn TMĐT nhằm hướng đến tính quán hệ thống sàn TMĐT Thứ tư, cần trọng quy định pháp luật cam kết giao hàng, trả hàng, hồn tiền, bảo hành Theo đó, NTD hồn tồn n tâm khía cạnh hàng hóa bảo đảm giao thời hạn, biện pháp xử lý nhanh chóng hàng hóa gặp vấn đề Pháp luật cần bổ sung điều khoản liên quan đến thời hạn tối đa xử lý việc giao hàng, trả hàng, hoàn tiền trường hợp cụ thể Ngoài ra, việc trả hàng cần phải đảm bảo lợi ích bên, cụ thể người mua phải đảm bảo "tính tồn vẹn" hàng hóa trả hàng quy trình xử lý sau hàng hồn khơng tồn vẹn 73 Về vấn đề bảo hành, cần phải quy định trách nhiệm liên đới người bán sàn TMĐT, đặc thù TMĐT mua bán môi trường mạng nên sàn TMĐT bên biết rõ thông tin người bán hàng hóa Ngồi ra, cần bắt buộc người bán công khai thông tin bảo hành sản phẩm đăng tải hàng hóa sàn TMĐT sàn TMĐT có trách nhiệm rà sốt thơng tin sách hậu hàng hóa trước đăng tải lên tảng Theo pháp luật Việt Nam hành, sách đổi trả hàng quy định hàng hóa có bảo hành, nhiều mặt hàng tiêu dùng khác quần áo, giày dép… mua bán sàn TMĐT việc đổi trả hồn tồn dựa vào sách sàn bên bán Thứ năm, quy định cung cấp thông tin trước sau giao dịch Điều 12 Luật BVQLNTD 2010 Việt Nam quy định người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa, dịch vụ Xét đến kinh nghiệm Hàn Quốc, CPEC quy định nghĩa vụ cung cấp thông tin người bán hàng cho khách hàng trước xác nhận giao dịch TMĐT, giúp khách hàng biết giao dịch chủ thể có thơng tin tường minh CPEC 2017 quy định rõ nghĩa vụ người bán phải lưu trữ tài liệu điện tử liên quan đến giao dịch gửi đến NTD cần thiết Khoản 2, Điều 20 luật BVQLNTD 2010, người bán có trách nhiệm "tạo điều kiện" cho NTD tiếp cận với tài liệu đó, tức việc khơng mang tính chất bắt buộc luật Việt Nam Vì vậy, cần có chủ thể đứng cung cấp thông tin người bán, chịu trách nhiệm lưu trữ thơng tin sau hồn thành giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT Thứ sáu, mở rộng thêm quy định hàng hóa khuyết tật, trách nhiệm sản phẩm, hàng hóa kinh doanh sàn TMĐT cho bên kinh doanh Khoản 3, Điều 3, Luật BVQLNTD Việt Nam 2010, cịn định nghĩa thêm "hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ q trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ", theo định nghĩa này, hàng hóa hồn hảo xuất xưởng, trình vận chuyển, lưu trữ phát sinh khuyết tật, xem hàng hóa khuyết tật nhà sản xuất, nhập khẩu, kinh doanh hàng hóa phải chịu trách nhiệm Ngồi ra, theo Khoản này, dựa quy trình sản xuất "hàng hóa sản xuất hàng loạt" 74 "hàng hóa đơn lẻ" lại quy định theo loại khuyết tật khác Do đó, định nghĩa chung cho thuật ngữ "sản phẩm khuyết tật" góp phần giải vấn đề xác định sản phẩm có khuyết tật hay khơng Tham khảo kinh nghiệm Hàn Quốc, quốc gia ban hành luật riêng quy định trách nhiệm sản phẩm, định nghĩa khuyết tật hàng hóa nội hàng hóa Tức hàng hóa xem khuyết tật phát khiếm khuyết liên quan đến sản xuất, kỹ thuật, dẫn hàng hóa mà khơng tính đến tác động ngoại lực Ngồi ra, luật Hàn Quốc quy định tất bên tham gia vào q trình sản xuất, kinh doanh hàng hóa, kể bên cung cấp nguyên liệu thô, bên nhập phải chịu trách nhiệm liên đới Luật nước định đầu mối chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại người trực tiếp bán hàng không xác định bên sản xuất khoảng thời gian cho phép Thứ bảy, bổ sung số quy định bảo vệ TTCN, biện pháp khắc phục hậu cho cá nhân, tổ chức kinh doanh sàn TMĐT họ lưu giữ thông tin khách hàng NTD có quyền bảo vệ thơng tin thực mua bán hàng hóa sàn TMĐT buộc phải cung cấp số thông tin tối thiểu để giao hàng, toán Pháp luật BVQLNTD nói chung bảo vệ TTCN NTD nói riêng cần phải bổ sung biện pháp khắc phục hậu hữu hiệu hơn, giải pháp buộc hủy bỏ TTCN thực hành vi cung cấp TTCN trái phép cho bên thứ ba phát tán thông tin trái phép quy định Điều 84 Nghị định 15/2020/NĐ-CP chưa mang lại hiệu khắc phục triệt để Hiện nay, biện pháp khắc phục hậu hành vi cung cấp TTCN trái phép cho bên thứ ba phát tán thông tin trái phép quy định buộc hủy bỏ TTCN Khi thông tin bị phát tán việc chủ thể vi phạm hủy bỏ thơng tin dừng lại việc khơng cịn nắm giữ thơng tin đó, cịn chủ thể khác mơi trường mạng thu thập thơng tin phát tán Giải pháp mang tính chất chưa triệt để loất thơng tin bị phát tán ngồi lưu trữ nơi bên khác 75 Ngày 17 tháng 04 năm 2023, Chính phủ ban hành Nghị định 13/2023/NĐ-CP bảo vệ liệu cá nhân, có hiệu lực vào ngày tháng năm 2023 Đây văn quy phạm pháp luật đặt móng cho pháp luật liệu cá nhân Nội dung nghị định chủ yếu xoay quanh định nghĩa liệu cá nhân, liệu cá nhân nhạy cảm, vi phạm liệu cá nhân bị xử lý hình sự, đồng ý chủ thể liệu trình xử lý liệu cá nhân đó, biện pháp bảo vệ, quan chuyên trách Nhiều nước giới ban hành luật riêng để bảo vệ TTCN Úc, Hàn Quốc, Mỹ, quốc gia Châu Âu, … Tham khảo kinh nghiệm PIPA Hàn Quốc, luật Việt Nam cần ý đến việc thông báo lại có thay đổi mục đích sử dụng nội dung thông tin thu thập, thời hạn lưu giữ chủ thể có quyền từ chối trường hợp Ngoài ra, liệu nhằm phục vụ mục đích cần mang tính ẩn danh, khơng thể xác định chủ thể nhằm ngăn chặn trường hợp trục lợi Luật Việt Nam nhắc tới "Dữ liệu cá nhân thu thập phải phù hợp giới hạn phạm vi, mục đích cần xử lý.85", nhiên nghĩa vụ chứng minh thông tin thu thập nằm vùng tối thiểu nên thêm cho người kiểm soát, người xử lý Vì vậy, quan có thẩm quyền nên tiến hành bổ sung, ban hành Luật Bảo vệ thông tin, liệu cá nhân với quy định chi tiết dựa Nghị định 13/2023/NĐ-CP kinh nghiệm quốc tế, có chế giải tranh chấp, có biện pháp khắc phục, chế tài hợp lý, vấn đề vi phạm TTCN NTD Thứ tám, cần có chế giải tranh chấp NTD người bán sàn TMĐT hiệu Các sàn TMĐT hoạt động có chế giải khiếu nại cho thành viên họ NTD sàn TMĐT thể dàng khiếu nại tình trạng hàng hóa, dịch vụ lên sàn TMĐT chế sàn TMĐT Pháp luật có quy định sàn TMĐT phải đứng giải tranh chấp Do đó, cần xây dựng quy trình số, thuận tiện chuyên giải tranh chấp, khiếu nại giao dịch sàn TMĐT công nghệ số, trực tuyến, hoạt động độc lập với sàn TMĐT 85 Khoản 4, Điều 3, Nghị định số 13/2023/NĐ-CP 76 công khai sàn TMĐT nhằm đảm bảo tối đa quyền thông tin, quyền khiếu nại NTD sàn TMĐT khơng thể giải Ngồi ra, để sử dụng phương thức giải tranh chấp khác, bên phải trải qua bước thu thập chứng Do đó, cần có hệ thống tối ưu đồng để bên kinh doanh lưu trữ tệp tin liên quan đến giao dịch sàn TMĐT để có để cung cấp chứng giao dịch cần thiết Điều phù hợp với đề xuất chủ thể tham gia trình giao dịch sàn TMĐT có trách nhiệm lưu trữ thơng tin sau giao dịch Vì vậy, cần xây dựng thiết chế bám sát hoạt động sở, kịp thời cung cấp thông tin, chứng giao dịch, giải tranh chấp vừa xảy nhằm đảm bảo xử lý kịp thời tăng hiệu quản lý nhà nước công tác bảo vệ quyền lợi NTD quan có thẩm quyền Thứ chín, tăng mức chế tài xử phạt việc vi phạm đến quyền lợi NTD giao dịch mua bán hàng hóa sàn TMĐT Hiện nay, chế tài cho hình thức vi phạm dừng lại chế tài hành với mức phạt không 50 triệu đồng, chưa đủ độ răn đe, chế tài khác dân hình chịu quản lý Bộ luật khác BLDS, BLHS,… Tham khảo kinh nghiệm nước Luật TMĐT Trung Quốc 2018 quy định cụ thể mức phạt cho hành vi vi phạm quyền lợi NTD tùy theo mức độ lên đến 2.000.000 RMB86 (xấp xỉ 6,8 tỉ đồng); Đạo luật bảo vệ NTD TMĐT năm 2017 Hàn Quốc có quy định phạt tù khơng ba năm phạt tiền không 100.000.000 KWR cho trường hợp cụ thể87 (xấp xỉ 1,8 tỉ đồng) Thứ mười, cần xem xét ban hành Luật TMĐT nhằm tạo khung pháp lý vững cho giao dịch sàn TMĐT TMĐT xu phát triển tất yếu, pháp luật TMĐT nước ta quy định hệ thống văn quy phạm pháp luật rộng liên quan đến ngành 86 87 Art 83, E-Commerce Law of the People's Republic of China 2018 Art 40, Act on The Consumer Protection in Electronic Commerce of Korea 2018 77 luật khác hàng loạt nghị định có liên quan Tham khảo kinh nghiệm Trung Quốc – quốc gia đứng đầu với số TMĐT giới, có thể chế trị Việt Nam, ban hành Luật TMĐT vào năm 2018 Luật chủ yếu quy định nghĩa vụ pháp lý trách nhiệm liên quan đến NTD nhà điều hành TMĐT chất lượng sản phẩm, sở hữu trí tuệ, bảo vệ TTCN dịch vụ hậu KẾT LUẬN CHƯƠNG TMĐT Việt Nam tiếp tục có phát triển mạnh mẽ, đồng thời trụ cột xã hội thơng tin kinh tế tri thức Chính vậy, việc hoàn thiện quy định pháp luật Việt Nam bảo BVQLNTD giao dịch sàn TMĐT đòi hỏi cấp bách giai đoạn Thông qua nghiên cứu hệ thống pháp luật số quốc gia Úc, Hàn Quốc, , Trung Quốc….Việt Nam rút số kinh nghiệm xây dựng pháp luật để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy định pháp luật bảo vệ NTD thực giao dịch sàn TMĐT Có thể nhận thấy, mức phạt vi phạm quyền lợi NTD nước Trung Quốc, Hàn Quốc cao dẫn đến việc răn đe có hiệu lực, từ dẫn tới tỷ lệ vi phạm thấp Do vậy, kiến nghị nhà làm luật Việt Nam nên có đầu tư, nghiên cứu mức phạt tương xứng với tỷ lệ nước ban hành, có giảm thiểu vi phạm, để bảo vệ NTD cách có hiệu sàn giao dịch TMĐT 78 KẾT LUẬN BVQLNTD giao dịch sàn TMĐT vấn đề cấp thiết bối cảnh hội nhập kinh tế Sau 12 năm áp dụng Luật BVQLNTD, Nhà nước ta ban hành số văn khác bảo vệ quyền lợi bên tham gia giao dịch sàn TMĐT, tạo nên hành lang pháp lý vững đạt nhiều kết định TMĐT đà phát triển cho xu hướng mua sắm tương lai tiện ích mang lại giao dịch mơi trường mạng khơng phân biệt thời gian khơng gian, tốn trực tuyến, … Có thể thấy, hệ thống pháp luật Việt Nam BVQLNTD giao dịch sàn TMĐT cịn giai đoạn dần hồn thiện, tồn nhiều hạn chế Các vụ việc vi phạm quyền lợi thường xuyên diễn gây thiệt hại cho NTD mua bán hàng hóa sàn TMĐT Để thúc đẩy phát triển giao dịch TMĐT, nhà nước ta cần có bổ sung quy định pháp luật bảo vệ NTD TMĐT nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp NTD khiến NTD tự tin, cảm thấy an toàn giao dịch tảng i TÀI LIỆU THAM KHẢO A CÁC VĂN BẢN PHÁP LUẬT Tiếng Việt Quốc hội (2013), Hiến pháp nước Cơng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Quốc hội (2005), Luật số: 51/2005/QH11 giao dịch điện tử Quốc hội (2010), Luật số: 59/2010/QH12 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quốc hội (2015), Luật số: 91/2015/QH13 Bộ luật Dân Quốc hội (2005), Luật số: 36/2005/QH11 Luật Thương mại Quốc hội (2010), Luật số: 67/2006/QH11 Công nghệ thông tin Quốc hội (2007), Luật số: 05/2007/QH12 Chất lượng sản phẩm, hàng hóa Chính Phủ (2013), Nghị định số: 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử Chính Phủ (2021), Nghị định số: 85/2021/NĐ-CP sửa đổi bổ sung số điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử 10 Chính Phủ (2013), Nghị định số: 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 11 Chính Phủ (2015), Nghị định số: 124/2015/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 12 Chính Phủ (2011), Nghị định số: 99/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn số điều Luật Bảo vệ quyền lợi NTD ban hành 13 Chính Phủ (2020), Nghị định số: 98/2020/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, bn bán hàng giả, hàng cấm quyền lợi NTD 14 Chính Phủ (2020), Nghị định số: 126/2020/NĐ-CP Quy định chi tiết số điều Luật Quản lý thuế ii 15 Chính Phủ (2022), Nghị định số: 91/2022/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 126/2020/NĐ-CP quy định chi tiết số điều Luật Quản lý thuế 16 Chính Phủ (2020), Nghị định số: 15/2020/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, tần số vơ tuyến điện, công nghệ thông tin giao dịch điện tử 17 Chính Phủ (2023), Nghị định số: 13/2023/NĐ-CP bảo vệ liệu cá nhân 18 Quyết định số: 34/2018/QĐ-TTg quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Tổng Cục Quản lý thị trường 19 Quyết định số :3808/QĐ-BCT quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục CC&BVNTD 20 Quyết định số: 02/2012/QĐ-TTg, Về việc ban hành danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điểu kiện giao dịch chung 21 Quyết định số: 319/2023/QĐ-TTg, Về phê duyệt Đề án chống hàng giả bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử đến năm 2025 Tiếng Anh 22 Australia Consumer Law (2010) 23 European Parliament and of the Council of 25 May 1999, "Directive 1999/44/EC of the on certain aspects of the sale of consumer goods and associated guarantees" 24 E-Commerce Law of the People's Republic of China 25 Singapore’s Consumer Protection (Fair trading) Act 2003 (2020 revised edition) 26 Republic of Korea, "Korea’s Framework act on consumers", Act No 15015, Oct 31, 2017 27 Republic of Korea, Act no.15698, "Act on The Consumer Protection in Electronic Commerce", Jun 12, 2018 28 Republic of Korea, Act no.14764, "Product liability Act", Apr 18, 2017 iii 29 Republic of Korea, Act no.16930, "Personal Information Protection Act", Feb 04, 2020 30 People's Republic of China Law on Protection of the Rights and Interests of Consumers 31 Thailand Consumer Protection Act, B.E.2522, 1979 32 Visa (2021), "Visa consumer payment attitudes study 2021" B DANH MỤC TÀI LIỆU Tiếng Việt 33 Bộ Giáo dục đào tạo (2019), "Giáo trình Kinh tế Chính trị Mác – Lê Nin", tr.49 34 Trường Đại học Luật Hà Nội (2014), "Giáo trình Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", NXB Công an Nhân dân 35 Trường Đại học Luật Hà Nội (2020), "Giáo trình Luật Thương mại Việt Nam", NXB Tư pháp 36 Trường Đại học Ngoại Thương (2013), "Giáo trình Thương mại điện tử bản", NXB Bách khoa – Hà Nội 37 Cục TMĐT&KTS (2022, tr.3), Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022 38 Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng (2021), Báo cáo thường niên năm 2021, tr 42-43 39 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2022, tr.8), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2022 40 Đinh Thị Lan Anh, (2015), "Bảo vệ TTCN thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam", Tạp chí Dân chủ Pháp luật, ISSN 9866 – 7535, (280) 41 Trần Văn Biên (2010), "Bảo vệ quyền lợi NTD giao kết hợp đồng điện tử qua Internet" , Tạp chí Nghiên cứu lập pháp, ISSN 1859 – 2953, 20/2010 42 Nguyễn Thành Minh Chánh, (2021), "Phương thức giải tranh chấp trực tuyến thương mại điện tử Việt Nam Ấn phẩm Nghiên cứu lập pháp, ISSN 1859 – 2953, 21 (445), 11/2021 iv 43 Nguyễn Tiến Đạt, (2021), “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội 44 Phạm Phương Đông (2007), "Bảo đảm quyền NTD Việt Nam - thực trạng giải pháp", Tạp chí Cộng sản, ISSN 2734-9071, ngày 23/3/2007 45 Đoàn Thanh Hải, (2019), "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa - Giải pháp "quyền rút lui" pháp luật châu Âu kinh nghiệm cho Việt Nam", Tạp chí Nhà nước Pháp luật, ISSN 0866-7446,9 (377) 46 Ngô Văn Hiệp, (2016), "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao kết thực hợp đồng gia nhập", Tạp chí Dân chủ Pháp luật, ISSN 9866 – 7535, (289) 47 Phạm Thu Hằng, (2014), "Giải pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", Tạp chí Dân chủ Pháp luật, ISSN 9866 – 7535, 1/2014, tr.16 - tr.20 48 Nguyễn Thị Mơ, (2015), "Cẩm nang pháp lý hợp đồng điện tử", NXB Lao động Xã hội 49 MUTRAP, Bộ tài liệu dự án MUTRAP luật BVQLNTD 50 Đinh Hoài Nam, Phùng Thị Linh Vân, Cao Diệu Ánh (2022), "Pháp luật Việt Nam tội sản xuất, buôn bán hàng giả TMĐT - thực tiễn kiến nghị", Tạp chí Tài doanh nghiệp, ISSN: 1859 – 3887, 5/2022 51 Lương Văn Tuấn (2010), "Các nội dung cần trọng xây dựng Luật Bảo vệ NTD 2010", Ấn phẩm Nghiên cứu lập pháp, ISSN 1859 – 2953, 11(172), 6/2010 52 Nguyễn Thanh Tuấn, (2019), "Bảo vệ quyền người tiêu dùng điều kiện phát triển xã hội thơng tin thương mại điện tử", Tạp chí Cộng sản, ISSN 2734-9071, ngày 18/12/2019 53 Phan Thị Thanh Thủy, (2021), "Trách nhiệm sản phẩm nghiêm ngặt pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Hoa Kỳ: Một số gợi ý cho Việt Nam", Tạp chí Nhà nước Pháp luật, ISSN 0866-7446, 03/2021 v 54 Lê Hồng Thái, (2023), "Sự cần thiết hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài Việt Nam số quan điểm kiến nghị", Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, ISSN: 1859 – 2805, 13/ 2022; 55 Đinh Thị Hồng Trang (2020), "Một số vấn đề pháp lý bảo vệ NTD giao dịch sàn giao dịch TMĐT", Tạp chí Cơng thương, ISSN: 0866 – 7756, 2/2020 56 Lữ Lâm Uyên (2022), "Cấu trúc Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam - so sánh với Luật Người tiêu dùng Úc", Ấn phẩm Nghiên cứu lập pháp, ISSN 1859 – 2953, 07/2022 Tiếng Anh 57 Black’s Law Dictionary (Bryan A Garner), 10th Edition, p 382-383 58 Commonwealth of Australia (2017), "Australian Consumer Law review – Final Report", ISBN 978-1-925504-39-2 59 Huong Ha & Ken Coghill (2007), "Online shoppers in Australia: dealing with problems", International Journal of Consumer Studies, ISSN:1470-6431, Vol 32, 60 Howells, Geraint, Twigg-Flesner, Christian, Micklitz, Hans-W and Erhunzi (2018), Comparative consumer sales law, Publisher Abingdon, Oxon UK ; New York : Routledge, ISBN : 9781317163183 61 Kananke Chinthaka Liyanage (2013), "The Regulation of Online Dispute Resolution: Effectiveness of Online Consumer Protection Guidelines", Deakin Law Review, ISSN: 321-3660, Vol 17, 62 Helmut Koziol, et al (2017), Product Liability : Fundamental Questions in a Comparative Perspective, Publisher Walter de Gruyter GmbH, ISSN: 978-311-054600-2 63 Howells, G., Micklitz, H., Durovic, M., & Janssen, A (Eds.) (2022), Book "Consumer Protection in Asia", Oxford: Hart Publishing, ISBN: 978-1-50995755-2 vi 64 OECD (2011), "OECD Guide to Measuring the Information Society 2011", OECD Publishing, Paris 65 OECD (2011), "OECD Guide to Measuring the Information Society", OECD Publishing, p.72 66 UNCTAD (2021), "E-commerce and Digital Economy Programme-Year in Review 2021" 67 UNCTAD (2018), "Manual on Consumer Protection" 68 WTO (1998), Work Programme on Electronic Commerce, World Trade Organization, Geneva, WT/L0274, Geneva Trang website: 69 Như Bình (2017), "Tuổi trẻ Online - Khách hàng muốn bảo hành phải chịu hành đủ thứ", Khách hàng muốn bảo hành phải chịu hành đủ thứ Tuổi Trẻ Online (tuoitre.vn), [truy cập ngày 02/01/2023] 70 Cục TMĐT&KTS (2022), "Cục Thương mại điện tử Kinh tế số tổng kết công tác năm 2022 triển khai nhiệm vụ năm 2023", Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (idea.gov.vn), [truy cập ngày 02/02/2023] 71 Tạp chí điện tử Quản lý Thị trường (2022), "Bảo vệ quyền lợi NTD bối cảnh TMĐT bùng nổ", Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ (qltt.vn), [truy cập ngày 3/1/2023] 72 Báo điện tử Chính phủ (2022), "Vấn nạn hàng giả, hàng nhái internet", Vấn nạn hàng giả, hàng nhái internet (baochinhphu.vn), [truy cập ngày 3/1/2023] 73 UNCTAD (2021), "E-commerce and Digital Economy Programme-Year in Review 2021", E-Commerce and Digital Economy Programme: Year in Review 2021 | UNCTAD, [truy cập ngày 10/08/2022] 74 Tổng cục quản lý thị trường (2022), "Bảo vệ quyền lợi NTD kinh tế kỹ thuật số" Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng kinh tế kỹ thuật số - Cổng thông tin Tổng cục Quản lý thị trường (dms.gov.vn), [truy cập ngày 10/01/2023] vii 75 Cổng thông tin diện tử Viện Chiến lược Chính sách Quốc gia (2020), "Vai trò tiêu dùng tăng trưởng kinh tế" Chi tiết tin (mof.gov.vn), [truy cập ngày 5/2/2023] 76 Tạp chí Điện tử VnEconomy, "Thương mại điện tử: Cuộc chơi "đốt tiền" có cịn chỗ cho người mới?", https://vneconomy.vn/thuong-mai-dien-tu-cuocchoi-dot-tien-co-con-cho-cho-nguoi-moi.htm , [truy cập 5/2/2023] 77 Viện Chiến lược Chính sách Tài (2019), "Tăng cường lãnh đạo Ðảng trách nhiệm quản lý Nhà nước công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", Chi tiết tin (mof.gov.vn), [truy cập ngày 2/12/2022] 78 Thời báo Tài (2022), "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng môi trường bùng nổ thương mại điện tử", https://thoibaotaichinhvietnam.vn/baove-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-trong-moi-truong-bung-no-thuong-maidien-tu-102042.html, [truy cập ngày 5/2/2023] 79 Bộ công thương Online, "Các chiêu thức thu hút khách sàn thương mại điện tử", http://online.gov.vn/baiviet/Cac-chieu-thuc-thu-hut-khach-trencac-san-thuong-mai-dien-tu-FZsbpYbK23 , [truy cập ngày 5/2/2023] 80 Báo Mới Online (2023), "Hơn 13.600 sản phẩm vi phạm sàn thương mại điện tử", Hơn 13.600 sản phẩm vi phạm sàn thương mại điện tử - Chuyên trang An Ninh Thủ Đô - Báo Công an nhân dân (baomoi.com), [truy cập ngày 30/03/2023] 81 Cổng thông tin điện tử Bộ Công An (2021), "Thông tin kết điều tra vụ án “Đưa sử dụng trái phép thơng tin mạng máy tính, mạng viễn thơng” xảy Hà Nội, TP Hồ Chí Minh số tỉnh, thành phố khác", Thông tin kết điều tra vụ án “Đưa sử dụng trái phép thơng tin mạng máy tính, mạng viễn thơng” xảy Hà Nội, TP Hồ Chí Minh số tỉnh, thành phố khác (bocongan.gov.vn), [truy cập ngày 5/2/2023] 82 Invest Korea (2022), "Rising E-Commerce Market", Rising E-Commerce Market | InvestKOREA(ENG), [truy cập ngày 10/03/2023] viii 83 Kwang and Minchae (2022), "South Korea - Data Protection Overview", https://www.dataguidance.com/notes/south-korea-data-protection-overview , [truy cập 5/4/2023] 84 Bạch Dương (2018), "Bán hàng online không hố đơn, hàng nhận khơng giống quảng cáo…sẽ bị phạt", https://vneconomy.vn/ban-hang-online-khonghoa-don-hang-nhan-khong-giong-quang-caose-bi-phat.htm, [truy cập ngày 27/05/2023] 85 Quốc hội (2022), "Nâng cao trách nhiệm sàn thương mại điện tử việc ngăn chặn hàng giả theo quy định pháp luật", https://quochoi.vn/UserControls/Publishing/News/BinhLuan/pFormPrint.asp x?UrlListProcess=/content/tintuc/Lists/News&ItemID=63422, [truy cập ngày 27/05/2023] 86 Pháp Luật Online (2018), "Sai phạm sàn thương mại điện tử: Phạt nhẹ", https://plo.vn/sai-pham-cua-san-thuong-mai-dien-tu-phat-qua-nhe- post493173.html, [truy cập ngày 27/05/2023]