CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG
Khái quát chung về hoạt động mua bán hàng hóa của website Thương mại điện tử và hợp đồng qua website Thương mại điện tử bán hàng
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của website Thương mại điện tử bán hàng
Từ khi internet ra đời thế giới không thể phủ nhận tầm quan trọng của nó đối với mọi lĩnh vực đời sống xã hội và những Xng dụng Internet đang ngày càng phổ biến trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước và đời sống của người dân Thông qua nền tảng là các website thương mại điện tử, các sàn giao dịch thương mại điện tử, mua bán online đang trở thành thói quen của người tiêu dùng
Theo khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2013 về thương mại điện tử quy định:
“Website thương mại điện tử (dưới đây gọi tắt là website) là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung Xng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung Xng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng”.
Lá cờ là tượng trưng cho một quốc gia, logo tượng trưng cho một doanh nghiệp thì ch^nh website là văn phòng online của doanh nghiệp Nếu như văn phòng trong thực tế là nơi để thực hiện các giao dịch của doanh nghiệp và qua đó để thể hiện được bộ mặt của doanh nghiệp, để doanh nghiệp gây ấn tượng với khách hàng Thì website cũng được v^ như là một văn phòng online của doanh nghiệp Thông qua website, doanh nghiệp có thế quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi Với một tập khách hàng lớn như vậy, đề tối đa hoá doanh thu, các website thương mại điện tử được t^ch hợp thêm chXc năng đặt hàng trực tuyến, trở thành các website thương mại điện tử bán hàng.
Theo khoản 1 Điều 25 Nghị định 52/2013 về thương mại điện tử quy định:
“Website thương mại điện tử bán hàng là website thương mại điện tử do các thương nhân, tổ chXc, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung Xng dịch vụ của mình”. Đặc điểm của website Thương mại điện tử bán hàng:
Hình ảnh và video trực quan, chất lượng
Hình ảnh hay video trực quan về sản phẩm là thX rất quan trọng bởi nó là thX khách hàng muốn nhìn thấy đầu tiên khi tìm kiếm trên một website thương mại điện tử Vậy nên, các trang website điện tử đều có chXc năng hiển thị phần hình ảnh trực quan với tU lệ load ảnh nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi.
Cung cấp thông tin nhanh và ch^nh xác
Yếu tố cơ bản và cũng là đặc điểm của website thương mại điện tử bán hàng nổi trội hơn h{n so với website thông thường đó là cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm một cách nhanh, ch^nh xác và đầy đủ nhất. Ở các website thương mại lớn, doanh nghiệp sẽ thiết lập cấu trúc website rất rõ ràng và khoa học để người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp một cách nhanh nhất Cấu trúc đó được t^ch hợp các bộ lọc tìm kiếm để phân luồng rõ ràng các cấp độ như lọc theo giá cả, theo độ phổ biến, chất liệu sản phẩm, k^ch cỡ, Nhờ vậy mà trải nghiệm mua sắm của khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn.
Thao tác thuận tiện và nhanh chóng
Thao tác thuận tiện và nhanh chóng là đặc điểm của các trang thương mại điện tử đầu tiên được so sánh với web thường Đặt vị tr^ vào tâm thế của khách hàng khi truy cập vào một website mua hàng, họ luôn muốn tìm thấy được thông tin đầy đủ về sản phẩm mà mình mong muốn một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất.
T^nh năng giỏ hàng yêu th^ch
T^nh năng gió hàng yêu th^ch là t^nh năng giúp cho khách hàng một list các sản phẩm mà mình muốn lưu lại Người mua luôn bị thu hút nhiều món hàng hơn so với danh sách mình cần mua như thu hút bởi khuyến mãi hay những đánh giá tốt mà mình cũng đang dự định mua,
Từ đó, nhiều khả năng doanh nghiệp sẽ bán thêm được sản phẩm, còn nếu khách hàng không mua ngay thì đây cũng là trải nghiệm tốt trên website thương mại điện tử của doanh nghiệp và chắc chắn sẽ quay lại vào lần sau.
Dễ dàng tương tác với người bán Đặc điểm của website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy yêu th^ch nữa đó là sự tương tác hai chiều một cách dễ dàng giữa bên bán và bên mua Bởi các website thương mại chuyên nghiệp hiện nay đều trang bị phần mềm chat trực tuyến, một t^nh năng tuyệt vời để ph^a doanh nghiệp có thể tư vấn và h_ trợ khách hàng một cách nhanh nhất Bên cạnh đó, website thương mại điện tử bán hàng có t^ch hợp t^nh năng thảo luận, hỏi đáp và đánh giá sản phẩm trực tiếp trên trang web giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo được niềm tin từ ph^a khách hàng Đồng thời, khách hàng cũng dễ dàng nhận thấy những mặt hàng bán chạy của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm.
Hình thXc thanh toán đa dạng
Ngày nay thanh toán bằng tiền mặt gần như được thay thế bằng thanh toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyển khoản, v^ điện tử rất nhanh chóng và hiện đại Việc đa dạng trong hình thXc thanh toán cũng ch^nh là ưu điểm của các website thương mại điện tử vì nó tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cả người mua và người bán đạt được mục đ^ch của mình.
1.1.2 Vai trò của hoạt động website Thương mại điện tử bán hàng
Tạo ra một phương tiện h_ trợ kinh doanh, một thương hiệu riêng
Ngày nay, khi gần như tất cả các mặt hàng đều có thể được mua trên mạng internet từ sách tới máy t^nh, điện thoại, xe hơi, bất động sản, Sự thuận tiện của bên mua cũng tương tự mang lại cơ hội cho bên bán, người bán có thể bán mọi thX chỉ thông qua mạng internet Tuy nhiên, để hiện hữu trên mạng và bán được hàng, bên bán cần một phương tiện h_ trợ điều này Và website bán hàng ch^nh là phương tiện đó.
Và ngay cả khi mà không có ý định bán hàng online thì việc có một website tốt trên mạng internet vẫn là vô cùng quan trọng Bởi website này sẽ là phương tiện để phố biển thương hiệu riêng của doanh nghiệp đến với khách hàng.
Tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ
Trong thời đại 4.0, mạng internet là một trong những thị trường màu mỡ và giàu tiềm năng nhất, tất cả mọi người truy cập, sử dụng internet để trao đổi, làm việc và thực hiện nhiều công việc sinh hoạt trong cuộc sống Rất nhiều doanh nghiệp đã nhận thấy được điều này và bắt đầu tận dụng nó, trong đó có đối thủ của họ Việc lập website bán hàng trên mạng internet sẽ tạo ra cho ch^nh doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh với đối thủ của mình cả về thị trường, khách hàng lẫn doanh thu.
Tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng lớn
Theo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 được Bộ Công thương công bố thì tU lệ người sử dụng internet tại nước ta chiếm 70% tổng dân số, với tU lệ người dùng tham gia mua sắm trực tuyến lên tới 88% (2020) Mới chỉ xét riêng tại Việt Nam, với một website thương mại điện tử bán hàng, doanh nghiệp đã có cơ hội tiếp cận với nguồn khách hành rất lớn ước t^nh 49,3 triệu người (2020), chưa kể đến t^nh phi biên giới của website mà internet mang lại Ch^nh vì vậy, việc có mặt trên mạng internet đồng nghĩa với việc tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng lớn.
Giúp chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn
Pháp luật về hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng
1.2.1 Giao kết và thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng a Giao kết hợp đồng trên website thương mại điê 8n tử
Trình tự giao kết hợp đồng là mô Vt quá trình mà trong đó các bên bày tỏ ý ch^ cùng nhau đi đến những thỏa thuâ Vn làm phát sinh quyền và nghĩa vụ Quá trình giao kết hợp đồng trên website thương mại điê Vn tử gồm 3 bước:
Bước 1: Thương nhân, tổ chXc, cá nhân bán hàng đưa ra thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng
Bước 2: Khách hàng đưa ra đề nghị giao kết hợp đồng
Bước 3: Thương nhân, tổ chXc, cá nhân bán hàng trả lời đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng
Thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng:
Những thông tin trên website thương mại điê Vn tử không phải là đề nghị giao kết hợp đồng vì hợp đồng trên website thương mại điê Vn tử có lượng người truy câ Vp lớn từ người sử dụng Internet, trong đó những người tham gia mua bán trực tuyến chỉ đơn giản là xem xét, đánh giá sản phẩm nên đó chỉ có t^nh chất như mô Vt lời chào hoă Vc mô Vt thông báo.
Theo điều 12 Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã quy định: “Một thông báo bằng chXng từ điện tử về đề nghị giao kết hợp đồng mà không có bên nhận cụ thể thì chỉ là thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng Thông báo đó chưa được coi là đề nghị giao kết hợp đồng, trừ khi bên thông báo chỉ rõ tại thông báo đó trách nhiệm của mình trong trường hợp nhận được trả lời chấp nhận.”
Về thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điê Vn tử được quy định rõ trong điều 15 Nghị định 52/2013/NĐ-CP: “Nếu một website thương mại điện tử có chXc năng đặt hàng trực tuyến áp dụng cho từng hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể được giới thiệu trên website đó, thì các thông tin giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ và các điều khoản liên quan được coi là thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng của thương nhân, tổ chXc, cá nhân bán hàng theo quy định tại Điều 12 Nghị định này.” Thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng này rất quan trọng, là tiền đề cho viê Vc giao kết hợp đồng giao dịch sau này.
Bên cạnh đó, pháp luâ Vt còn yêu cầu các website thương mại điê Vn tử bán hàng phải cung cấp cho khách hàng thông tin về các điều khoản của hợp đồng gồm thông tin về hàng hóa dịch vụ; thông tin về giá cả; thông tin về điều kiê Vn giao dịch chung; thông tin về vâ Vn chuyển và giao nhâ Vn; thông tin về các phương thXc thanh toán Căn cX theo điều 16 Nghị định 52/2013/NĐ-CP: “Website thương mại điện tử có chXc năng đặt hàng trực tuyến phải cung cấp cho khách hàng thông tin về các điều khoản của hợp đồng được quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định này trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết hợp đồng.”
Khi truy cập vào website thương mại điện tử, có thể nhìn thấy thông tin về người sở hữu website, hàng hóa, dịch vụ được niêm yết trên website Các thông tin này được quy định từ Điều 29 đến Điều 31 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử:
“Điều 29 Thông tin về người sở hữu website
Thương nhân, tổ chXc, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàng phải công bố những thông tin tối thiểu sau trên trang chủ website:
1 Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chXc hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
2 Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chXng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chXc, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
3 Số điện thoại hoặc một phương thXc liên hệ trực tuyến khác. Điều 30 Thông tin về hàng hóa, dịch vụ Đối với hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website thương mại điện tử bán hàng, thương nhân, tổ chXc, cá nhân phải cung cấp những thông tin để khách hàng có thể xác định ch^nh xác các đặc t^nh của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng. Điều 31 Thông tin về giá cả
1 Thông tin về giá hàng hóa hoặc dịch vụ, nếu có, phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi ph^ liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, ph^ đóng gói, ph^ vận chuyển và các chi ph^ phát sinh khác.
2 Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, nếu thông tin giá hàng hóa hoặc dịch vụ niêm yết trên website không thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi ph^ liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, ph^ đóng gói, ph^ vận chuyển và các chi ph^ phát sinh khác thì giá này được hiểu là đã bao gồm mọi chi ph^ liên quan nói trên.
3 Đối với dịch vụ trên các website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử quy định tại Mục 2 và 4 Chương này, website phải công bố thông tin chi tiết về cách thXc t^nh ph^ dịch vụ và cơ chế thanh toán.”
Đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điê Vn tử
Nếu hàng hóa dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng thì khách hàng có thể đi đến bước tiếp theo của viê Vc giao kết hợp đồng trên website thương mại điê Vn tử Điều 17 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định: “ChXng từ điện tử do khách hàng khởi tạo và gửi đi bằng cách sử dụng chXc năng đặt hàng trực tuyến được coi là đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng đối với hàng hóa hoặc dịch vụ gắn kèm chXc năng đặt hàng trực tuyến đó.”
Khác với các hợp đồng truyền thống, thông thường các thương nhân là bên chủ đô Vng tìm tới khách hàng mà họ muốn giao kết hợp đồng nhưng đối với hợp đồng trên website thương mại điê Vn tử thì điều này ngược lại, ch^nh khách hàng mới là chủ thể đưa ra đề nghị giao kết hợp đồng Do đó, để tránh nhầm lẫn cho khách hàng khi đă Vt hàng, website phải có cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhâ Vn nô Vi dung giao dịch trước khi sử dụng chXc năng đă Vt hàng trực tuyến để gửi đề nghị giao kết hợp đồng Điều 18 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định như sau:
“Điều 18 Rà soát và xác nhận nội dung hợp đồng
Website thương mại điện tử phải có cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chXc năng đặt hàng trực tuyến để gửi đề nghị giao kết hợp đồng Cơ chế rà soát và xác nhận này phải đáp Xng các điều kiện sau:
1 Hiển thị cho khách hàng những thông tin sau: a) Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại; b) Phương thXc và thời hạn giao hàng hoặc cung Xng dịch vụ; c) Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thXc thanh toán được khách hàng lựa chọn.
Những thông tin này phải có khả năng lưu trữ, in ấn được trên hệ thống thông tin của khách hàng và hiển thị được về sau.
THỰC TIỄN ÁP DỤNG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA
Đánh giá thực trạng
Phân t^ch quy trình thực hiê Vn hợp đồng qua website bán hàng của Thế giới di đô Vng để thấy rõ hơn ưu nhược điểm của loại hợp đồng điê Vn tử này. https://www.youtube.com/watch?v=IkYpDusXyqI
Thứ nhyt, viê Vc áp dụng hợp đồng thương mại điê Vn tử qua website mang lại rất nhiều lợi ^ch trong quá trình thực hiê Vn giao dịch:
Hợp đồng điện tử cũng mang đến quy trình, thủ tục thực hiện nhanh chóng, ch^nh xác, minh bạch và giúp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, góp phần bảo vệ môi trường Hợp đồng điện tử có thể được ký kết ở bất kỳ đâu, bất cX khi nào mà không cần phải gặp mặt trực tiếp đối tác, không lo quản lý đi công tác làm gián đoạn công việc kinh doanh của doanh nghiệp Hợp đồng điện tử cũng mang đến quy trình, thủ tục thực hiện nhanh chóng, ch^nh xác và giúp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, góp phần bảo vệ môi trường Việc thực hiện hợp đồng qua website thương mại điện tử bán hàng khác với những loại hợp đồng thương mại điện tử khác ở ch_ người mua là bên đưa ra lời đề nghị giao kết hợp đồng khi mà họ điền những thông tin cần thiết của bên mua và hàng hóa dịch vụ thì thông tin về giá hàng hóa hoặc dịch vụ, nếu có, phải thể hiện giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi ph^ liên quan như thuế, ph^ đóng gói, ph^ vận chuyển và các chi ph^ phát sinh khác Mọi thông tin được đảm bảo rõ ràng, ch^nh xác, dễ tìm, dễ hiểu; được hiển thị rõ đối với khách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết hợp đồng.
So với hợp đồng giấy thông thường gây tốn kém chi ph^ quản lý và lưu trữ, thì hợp đồng điện tử đã giải quyết được hết toàn bộ các vướng mắc liên quan đến vấn đề lưu trữ và tìm kiếm Hơn nữa, với sự hiện đại của công nghệ ngày nay, hợp đồng có thể dễ dàng truy cập, tra cXu các hợp đồng đã ký, hợp đồng chờ ký, hợp đồng trả lại nhờ vào chXc năng lọc của hệ thống
Với hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử, mọi thao tác của người dùng từ tạo lập, kiểm duyệt, ký kết, gửi và nhận hợp đồng được xác thực qua website một cách nhanh chóng, không cần phải tốn kém nhiều chi ph^, thời gian Chỉ cần người dùng có thiết bị điện tử kết nối mạng là hoàn toàn có thể chủ động trong quá trình thực hiện hợp đồng Từ đó hợp đồng điện tử giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi ph^, mở rộng thị trường và tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp
Toàn bộ quá trình giao kết hợp đồng, thanh toán hoặc cung Xng hàng hoá, dịch vụ đều được thực hiện thông qua các thông điệp dữ liệu đã được số hoá Các giao dịch này thường được các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn xuyên quốc gia sử dụng để giao kết hợp đồng áp dụng hoàn toàn chương trình máy t^nh tự động Giúp đẩy nhanh tiến độ “số hoá” đối với việc mua bán một số sản phẩm và dịch vụ. Công ty thành công điển hình đầu tiên trong thực hiện hợp đồng điện tử B2C tại Việt Nam đã xuất hiện vào năm 2008 với dịch vụ bán vé máy bay trực tuyến của Pacific Airlines Tiếp theo đó là hàng loạt các website, siêu thị trực tuyến như Dangkhoa.vn, Thegioididong.com, Chodientu.vn, 25h.vn cũng đã thành công trong việc thực hiện hợp đồng điê Vn tử qua website Đây là những doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam đã triển khai ký kết và thực hiện hợp đồng thương mại điê Vn tử qua website thành công.
V^ dụ: Tổng doanh thu online trong chu_i TGDĐ và ĐMX là 1635 tU đồng, chiếm 9% doanh thu của cả chu_i mặc dù các cửa hàng của thế giới di động có mặt ở mọi nơi trên khắp cả nước nhưng do thói quen mua hàng và tình hình dịch bệnh như hiện nay thì việc đặt hàng và giao dịch online càng phát triển mạnh.
Hình 9 Tình hình kinh doanh hai tháng đầu năm 2021 của MWG
(nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh MWG hai tháng đầu năm 2021)
Hầu hết các doanh nghiệp đã thông báo website thương mại điện tử bán hàng có đầy đủ các ch^nh sách và dịch vụ h_ trợ người mua v^ dụ như website thegioididong.com để giúp khách hàng thuâ Vn tiê Vn trong viê Vc mua hàng nên website đã có những ch^nh sách h_ trợ: ch^nh sách bảo hành, ch^nh sách đổi trả, giao hàng và thanh toán.
Nhiều doanh nghiệp đã quan tâm đến vấn đề an toàn thông tin trong giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử Vấn đề an toàn và bảo mâ Vt thông tin hiê Vn nay là vấn đề được khách hàng rất quan tâm và cũng là vấn đề khiến khách hàng lo lắng khi giao dịch qua Internet Do đó, các doanh nghiê Vp ngày càng chú trọng vào các biê Vn pháp bảo mâ Vt và an toàn thông tin cho khách hàng Có 93,7% doanh nghiệp có triển khai các biện pháp đảm bảo an toàn trên website/Xng dụng di động.
Thứ hai, về phương diê Vn luâ Vt pháp: cơ sở pháp lý đã được kh{ng định cụ thể thông qua Luật Giao dịch điện tử (2005) Nghị định 52/2013/NĐ-CP thiết lập hành lang pháp lý cho các giao dịch thương mại điện tử được tiến hành một cách minh bạch, trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh Sự ra đời của Luật Đầu tư số 67/2014/QH13 và Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 cùng Thông tư số 47/2014/TT- BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử, khung pháp lý cho hoạt động này có những thay đổi đáng kể, khắc phục những l_ hổng pháp lý thời điểm trước như thông tin đăng ký, thiếu quy phạm quản lý kinh doanh thương mại điện tử trên các mạng xã hội… Một số vấn đề về ký kết hợp đồng thương mại điê Vn tử qua website đã được hướng dẫn cụ thể như: Thời điểm giao kết hợp đồng khi sử dụng chXc năng đặt hàng trực tuyến trên website thương mại điện tử, thủ tục chấm dXt hợp đồng.
Thứ ba, về cơ sở hạ tầng thương mại điê Vn tử đang được cải thiện một cách rõ rệt, trình độ công nghệ đã cơ bản đáp Xng việc ký kết và thực hiện hợp đồng thương mại qua website Hạ tầng được thể hiện ở trong thiết bị thực hiện Theo thống kê của Bộ Công thương trong Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam
2017, có 99% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết có trang bị máy t^nh PC và laptop, bên cạnh đó có 61% cho biết có trang bị các thiết bị di động, bao gồm điện thoại thông minh và máy t^nh bảng
Những kết quả đạt được trong việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử qua website ở các nước trên thế giới và tại Việt Nam như đã nghiên cXu, phân t^ch ở trên là không thể phủ nhận Tuy nhiên, trong khi thương mại điện tử nói chung và sử dụng hợp đồng điện tử nói riêng phát triển mạnh mẽ tại các nước phát triển thì ở Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn và hạn chế Mặc dù khung pháp luật điều chỉnh việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử ở phạm vi thế giới cũng như tại Việt Nam như đã có những nền tảng ban đầu Việc xây dựng khung pháp luật cho ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử tại Việt Nam vẫn còn những bất cập Những bất cập này là những tồn tại, những điểm khuyết trong khung pháp luật quốc gia về ký kết hợp đồng và thực hiện hợp đồng điện tử qua website. a, Hạn chế về pháp luật
- Các quy định về hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử còn chưa cụ thể, chưa rõ ràng, đồng nhất trong các văn bản.
Các quy định về giao kết hợp đồng điện tử trong Luật Giao dịch điện tử 2005 còn chung chung, đặc biệt là các quy định mang t^nh chất đặc thù trong hoạt động giao kết quy trình, thủ tục giao kết hợp đồng điện tử, quy định về giá trị pháp lý của hợp đồng điện tử, điều kiện có hiệu lực, hợp đồng có hiệu lực và hợp đồng vô hiệu khi tiến hành dưới hình thXc điện tử, đặc biệt là chXc năng đặt hàng qua website thương mại điện tử bán hàng Vấn đề giao kết hợp đồng được quy định tại 6 điều luật (từ điều 33 đến điều 38) thuộc Chương IV Luật Giao dịch điện tử 2005 cùng với các Điều 17 đến điều 20 hướng dẫn về việc gửi, nhận thông điệp dữ liệu như một quy trình để giao kết hợp đồng điện tử nói chung cũng như hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử nói riêng Có thể thấy, các quy định này còn sơ sài và chưa thể hiện rõ các vấn đề pháp lý phát sinh trong giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử hiện nay.
Hai hoạt động “đề nghị giao kết hợp đồng” và “chấp nhận giao kết hợp đồng” đặc biệt quan trọng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử, nhất là trên website có chXc năng đặt hàng trực tuyến nên cần phải có những quy định cụ thể, rõ ràng về từng hoạt động Tuy nhiên,pháp luật về hợp đồng thương mại điện tử chưa có quy định cụ thể về lời mời “đề nghị giao kết hợp đồng”, “chấp nhận giao kết hợp đồng” mà chỉ được đề cập thông qua hoạt động gửi nhận thông điệp dữ liệu Luật Giao dịch điện tử năm 2005 và Nghị định số 52/2013/NĐ-CP lại không sử dụng thuật ngữ này, nhưng trong giao kết hợp đồng khi sử dụng chXc năng đặt hàng trực tuyến trên website (tại mục 2 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP) lại dùng sử dụng thuật ngữ “đề nghị giao kết”, “chấp nhận giao kết” mà không thông qua thông điệp dữ liệu điện tử Việc quy định thuật ngữ thiếu đồng nhất giữa văn bản luật và nghị định hướng dẫn hay trong cùng nghị định là thiếu hợp lý về kỹ thuật lập pháp
- Chưa có mẫu hợp đồng Thương mại điện tử, đặc biệt là mẫu cho hợp đồng đặt hàng trực tuyến qua website Thương mại điện tử bán hàng.
Hợp đồng mua bán hàng hóa qua website TMĐT chưa có mẫu cụ thể đảm bảo được sự nhất quán, công bằng trong giao dịch TMĐT Mẫu hợp đồng mà các website TMĐT bán hàng sử dụng hiện nay là hợp đồng do các website soạn thảo để thực hiện giao dịch với người mua Hợp đồng thường có nội dung do người bán tự đặt ra sẵn, mà không trải qua quá trình thỏa thuận với bên mua, người mua khi mua hàng hóa qua website chỉ có quyền chọn chấp nhận hay không chấp nhận chX không có quyền thương lượng về các điều khoản trong hợp đồng Vì thế, các hợp đồng mẫu này thường xuất hiện sự mất cân bằng về quyền bình đ{ng trong giao kết hợp đồng Đặc biệt, trong mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử, người mua không có được cái nhìn rõ ràng, chân thực về sản phẩm trong khi người bán luôn biết rõ tình trạng, thông tin của sản phẩm ra sao, nhiều website đã lợi dụng t^nh chất để đề ra một số điều khoản không công bằng, không rõ ràng để né tránh trách nhiệm của bên bán.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện đối với việc xây dựng và ban hành văn bản pháp luật về hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàn
- Cần xây dựng bộ quy định pháp luật về giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử chi tiết, cụ thể và rõ ràng
Về giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử, cần xây dựng bộ quy định, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng Pháp luật về thương mại điện tử cần có quy định cụ thể một hợp đồng điện tử ch^nh xác, an toàn, bảo mật là như thế nào Nhà nước nên đưa ra quy định cụ thể hơn để hướng dẫn về giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa trên qua website thương mại điện tử Luật Giao dịch điện tử năm
2005 đã xây dựng nền tảng cơ bản về pháp luật trong hoạt động giao dịch điện tử, trong đó có giao kết hợp điện tử nhưng chưa đi sâu vào từng loại hợp đồng cụ thể Vấn đề giao kết hợp đồng điện tử đã được quy định tại Chương 6 Luật Giao dịch điện tử gồm các điều từ 33 đến điều 38, kết hợp với các điều từ 17 đến 20 đã hình thành quy trình giao kết hợp đồng điện tử nói chung Ngoài ra, nội dung về hợp đồng điện tử cũng đã được làm rõ thêm tại Mục 2 Chương II Nghị định số
52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử Tuy nhiên, còn nhiều vấn đề của hợp đồng qua website thương mại điện tử, đặc biệt là qua chXc năng đặt hàng trực tuyến chưa được quy định rõ ràng trong các bộ luật, hướng dẫn về thương mại điện tử.
Ngày nay, giao kết hợp đồng qua website điện tử diễn ra rất nhanh chóng thông qua các phương tiện điện tử vậy nên càng cần có những quy định chi tiết, rõ ràng liên quan đến các thao tác khi đặt hàng qua website thương mại điện tử Cần có quy định về lời “đề nghị giao kết hợp đồng” và “chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng” trong giao kết hợp đồng qua chXc năng đặt hàng trực tuyến thông qua website thương mại điện tử bán hàng Về vấn đề rút lại, thay đổi, hủy bỏ đề nghị giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng cần có một quy định rõ ràng hơn Sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử ở nước ta, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19 đòi hỏi nhà nước ta phải xây dựng một bộ quy định về giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử bán hàng để đảm bảo thực hiện đúng pháp luật và đảm bảo quyền lợi của bên mua cũng như doanh nghiệp, cá nhân bên bán Ngoài ra, cần sửa đổi Nghị định số 52/2013 NĐ-CP, bổ sung quy định cụ thể đối với danh sách các website thương mại điện tử, hướng dẫn chi tiết về quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến để các bên tham gia tuân thủ.
- Hoàn thiện các quy định cụ thể hơn về giải quyết tranh chấp liên quan đến giao kết hợp đồng Thương mại điện tử.
Hoàn thiện các quy định cụ thể hơn về giải quyết tranh chấp liên quan đến giao kết hợp đồng Thương mại điện tử Bổ sung những quy định cụ thể hơn về giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm về hợp đồng giao kết và thực hiện trên website thương mại điện tử, Luật Giao dịch điện tử 2005 không thể quy định không rõ ràng:
“Trong trường hợp các bên không hòa giải được thì thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp về giao dịch điện tử được thực hiện theo quy định của pháp luật." mà phải nêu rõ việc giải quyết tranh chấp theo khoản 2 Điều 52 là được thực hiện tại Trọng tài hoặc Tòa án theo thủ tục hiện hành của Trọng tài hoặc Tòa án Mặt khác, cần phải thống nhất quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với Bộ luật Tố tụng dân sự về thủ tục đơn giản trong giải quyết tranh chấp tại tòa án Theo đó Bộ luật Tố tụng Dân sự cần bổ sung thêm các quy định về thủ tục đơn giản như các trường hợp được thực hiện thủ tục này, các quy trình thủ tục thể Với việc xử lý vi phạm về hợp đồng trên website thương mại điện tử, pháp luật cần quy định rõ trách nhiệm của các bên tham gia giao kết và thực hiện hợp đồng khi vi phạm hợp đồng đã ký kết Luật Giao dịch điện tử và các Nghị định hướng dẫn về Website Thương mại điện tử cần quy định chi tiết về thẩm quyền, trình tự thủ tục của các phương thXc giải quyết tranh chấp, nêu rõ vai trò, cách thXc xác định trọng tài , tòa án giải quyết tranh chấp Những quy định về chế tài xử lý khi vi phạm hợp đồng cũng cần đưa vào Luật giao dịch điện tử và chế tài phải đủ nghiêm khắc để hạn chế và ngăn chặn những hành vi vi phạm đã và đang phố biển hiện nay Cần bổ sung và xây dựng, hoàn thiện các quy định để pháp luật về Thương mại điện tử là công cụ để cơ quan nhà nước có thẩm quyền áp dụng khi giải quyết các tranh chấp liên quan
- Xây dựng hợp đồng mẫu cho hợp đồng qua website thương mại điện tử Để đảm bảo t^nh đồng bộ trong hợp đồng và đảm bảo t^nh công bằng trong quan hệ giữa thương nhân và người tiêu dùng, cần xây dựng những quy định cụ thể về hợp đồng mẫu trên các website thương mại điện tử Bên cạnh các quy định chung và mang t^nh kỹ thuật về giao kết hợp đồng sử dụng chXc năng đặt hàng trực tuyến trên website thương mại điện tử đã được quy định tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, cần bổ sung quy định chi tiết về nội dung các hợp đồng thương mại điện tử mẫu được đưa lên website.
- Đưa ra các quy định, tiêu chuẩn công nhận giá trị của chXng cX điện tử Để thương mại điện tử phát huy thế mạnh của mình đồng thời tạo cơ chế thuận lợi cho việc giải quyết các tranh chấp, cần bổ sung thêm các quy định về công nhận giá trị pháp lý của chXng cX điện tử Pháp luật quy định cho thông điệp dữ liệu có giá trị làm chXng cX nhưng trong hoàn cảnh an ninh mạng chưa được hoàn thiện thì việc thông điệp dữ liệu bị thay bị hủy hoại là có khả năng Do đó giá trị làm chXng cX của các dữ liệu điện tử mà các bên đã gửi cho nhau trong quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện từ có thể không còn toàn vẹn và thậm ch^ là không được công nhận nếu bị nghi ngờ về t^nh ch^nh xác và độ tin cậy Để khắc phục hạn chế này pháp luật cần có những quy định chi tiết những yêu cầu kỹ thuật để bảo vệ thông điệp dữ liệu cũng như xác định, đánh giá một thông điệp dữ liệu có thể là chXng cX trong vụ việc được hay không Bên cạnh đó, pháp luật cần quy định trường hợp đặc biệt thừa nhận giá trị chXng cX của thông điệp dữ liệu là trường hợp tài liệu ở dạng giấy được in ra từ một thông điệp dữ liệu.
- Hoàn thiện về bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng.
Thực tế, qua nhiều trường hợp đã xảy ra cho thấy các chủ thể tham gia giao kết và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện tử rất dễ bị đánh cắp và sử dụng thông tin cá nhân, gây thiệt hại vô cùng lớn đối với người bị mất thông tin cá nhân Để khắc phục tình trạng này pháp luật cần xây dựng và ban hành những quy định về bảo vệ thông tin cá nhân với các nội dung cơ bản sau: Thừa nhận quyền được bảo vệ thông tin cá nhân là một quyền cơ bản; Xây dựng các nguyên tắc về bảo vệ thông tin cá nhân; Quy định rõ ràng trách nhiệm của các chủ sở hữu website bán hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng; có chế tài đối với trường hợp chủ sở hữu website đã không làm hết trách nhiệm của mình khiến rò rỉ thông tin của khách hàng gây hại tới quyền lợi của khách hàng Quy định cụ thể những hành vi vi phạm an toàn thông tin cá nhân và đặt ra các chế tài th^ch hợp.
Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả việc áp dụng hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng
Bên cạnh việc t^ch cực hoàn thiện quy định pháp luật về giao kết và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện tử cần các giải pháp khác nhằm đảm bảo việc thực thi pháp luật có hiệu quả trên thực tế về ph^a cơ quan nhà nước, về ph^a doanh nghiệp và người tiêu dùng:
Giải pháp đối với cơ quan Nhà nước:
- Bên cạnh việc t^ch cực hoàn thiện pháp luật về hoạt động giao kết và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện tử thì các cơ quan chXc năng cần phải quan tâm phát triển khoa học công nghệ hiện đại Hoạt động giao kết hợp đồng trên website TMĐT phụ thuộc rất lớn vào khoa học kỹ thuật, đặc biệt là công nghệ thông tin bởi nó được thực hiện một phần hay toàn bộ quá trình bằng các phương tiện điện tử có kết nối mạng internet, mạng viễn thông di động hay mạng mở khác Do vậy, để hoạt động giao kết hợp đồng này có thể tồn tại và phát triển được thì quốc gia cần chú trọng hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật không chỉ đáp Xng được nhu cầu trong nước mà còn phải nhanh chóng bắt kịp trình độ của thế giới để đảm bảo cho các hợp đồng trên website thương mại điện tử có yếu tố nước ngoài.
- Pháp luật Việt Nam cần có các ch^nh sách kỹ thuật đảm bảo an toàn thông tin khi tham gia giao dịch trên website TMĐT.
- Ngoài ra, các cơ quan Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt là Phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Cục Quản lý Cạnh tranh – Bộ Công thương là cơ quan đầu mối tiếp nhận và giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, cần phải được chú trọng hoàn thiện hơn nữa.
- Nguồn nhân lực cần tiếp tục bổ sung thêm nhân lực hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hơn nữa các cán bộ cần phải được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cũng như nâng cao tầm hiểu biết pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch trên website thương mại điện.
- Việc đưa thông tin lên các website hoạt động của cơ quan Nhà nước để người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về quyền lợi của người tiêu dùng và quy trình khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của mình.
- Thực hiện tuyên truyền, phổ cập pháp luật tới doanh nghiệp, cá nhân tham gia vào hợp đồng qua website thương mại điện tử
Pháp luật về giao kết và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện tử còn khá mới mẻ trong hoạt động giao dịch, nó chưa tạo được sự hiểu biết và thói quen nhất định trong hoạt động kinh tế của các chủ thể Vì vậy một yêu cầu được đặt ra là phải đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật tới các doanh nghiệp và đặc biệt là người tiêu dùng để các chủ thể thực hiện đúng quy định về hợp đồng, hiểu được những rủi ro mình có thể gặp phải và bảo vệ những quyền lợi hợp pháp của mình khi tham gia giao dịch thay vì phải chấp nhận thiệt hại khi bị hành vi vi phạm gây ảnh hưởng Hoạt động này rất quan trọng và là cách thXc để pháp luật đến được với các chủ thế chX không cho đến khi khởi kiện ra tòa thì các chủ thể mới biết được pháp luật đã quy định như thế nào về vụ việc của mình.
- Yêu cầu ngay trên website TMĐT chủ sở hữu website có thế đặt riêng một mục về quy định pháp luật theo hình thXc đ^nh kèm toàn văn văn bản pháp luật hoặc dưới dạng hỏi - đáp các nội dung quan trọng hoặc các vướng mắc thường gặp của khách hàng khi tham gia giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử Trên thực tế, các website thương mại điện tử nổi tiếng trên thế giới như Walmart, Adidas đã thực hiện.
- Đẩy mạnh hình thXc giải quyết tranh chấp trực tuyến.
Bên cạnh đó ta cần đẩy mạnh xây dựng và thực thi hình thXc giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR), bên hòa giải trực tuyến, trọng tài trực tuyến, tòa án online nhằm đơn giản hóa cách tiếp cận, giảm thời gian và/hoặc chi ph^ cho xử lý tranh chấp giữa các bên tham gia hợp đồng qua website thương mại điện tử bán hàng. Hiện nay Việt Nam đã có hệ thống giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) do Trung tâm Trọng tài quốc tế Hà Nội k^ch hoạt trên website www.hiac.vn hay nền tảng hoà giải thương mại trực tuyến (Medup) do Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) ra mắt nhưng chưa được nhiều doanh nghiệp, cá nhân biết đến và sử dụng Vì vậy, nhà nước ta cần phổ cập thông tin đến các doanh nghiệp cũng như cá nhân để
Giải pháp đối với doanh nghiệp:
Doanh nghiệp cần nhanh chóng đẩy mạnh công tác đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên trách về hợp đồng trên website thương mại điện tử không chỉ hiểu biết về mặt nghiệp vụ mà còn nắm vững các quy định pháp luật để việc triển khai hoạt động giao dịch điện tử của doanh nghiệp được thuận lợi và mở rộng hơn, không chỉ hạn chế những hành vi sai phạm không đáng có mà còn đạt được những lợi ^ch mà thương mại điện tử mang lại Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên tìm hiểu và phổ cập luật pháp liên quan đến hợp đồng qua website điện tử cũng như thông tin về hệ thống xử lý tranh chấp trực tuyến (ODR).
Doanh nghiệp cần cung cấp nội dung hợp đồng, ch^nh sách rõ ràng trên website Việc cung cấp nội dung hợp đồng điện tử rõ ràng trên website ch^nh là điều kiện để đảm bảo quyền lợi của mình và quyền lợi của khách hàng các công ty bán hàng trực tuyến Việc cung cấp càng nhiều thông tin để khách hàng biết về các điều kiện người bán đưa ra trong các giao dịch điện tử sẽ giúp người bán có nhiều cơ hội và lợi thế hơn khi có tranh chấp phát sinh
Giải pháp đối với người mua:
Người mua cần tự trang bị cho mình những kiến thXc pháp luật cần thiết trước khi tham gia giao kết và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện từ, cần tìm hiểu kỹ quy chế của website mình tham gia giao dịch cũng như tìm hiểu những thông tin về người bán hàng và sản phẩm khi tham gia mua hàng hóa, hưởng dịch vụ.
Người tiêu dùng cũng cần phải t^ch cực bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách khiếu nại, khiếu kiện nếu bên bán hàng có sự chèn ép khi giao kết hợp đồng hay không thực hiện đúng thỏa thuận trong hợp đồng.
Có thể thấy xu thế sử dụng mạng Internet ngày càng trở nên phổ biến, phát triển website thương mại điện tử bán hàng giữ vai trò rất quan trọng và được Xng dụng nhiều vào các hoạt động kinh doanh Việc giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử đã trở nên phổ biến và đem lại nhiều lợi ^ch nhưng cũng kèm theo một số rủi ro nhất định Bên cạnh đó về mặt hạ tầng công nghệ thông tin và nguồn nhân lực chuyên trách trong nước còn nhiều hạn chế, các chủ thể khi tham gia giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử có thể gặp nhiều rủi ro về an toàn bảo mật Những tranh chấp trong hoạt động giao kết và thực hiện hợp đồng rất nhiều và đa dạng do thiếu sự am hiểu về quy định của pháp luật.
Việt Nam hiện nay đã ban hành nhiều văn bản pháp luật liên quan đến giao kết hợp đồng điện tử nhưng còn chung chung và chưa quy định cụ thể về giao kết hợp đồng qua website thương mại thương mại điện tử bán hàng Các quy định của pháp luật về thừa nhận giá trị pháp lý của hợp đồng điện tử, nguyên tắc giao kết hợp đồng, chữ ký điện tử… đạt những thành công nhất định Nhưng thực tế áp dụng đã cho thấy còn tồn tại một số điểm chưa hoàn thiện làm cho các chủ thể thực hiện còn lúng túng Vì thế nên cần có sự nghiên cXu, thay đổi bổ sung liên tục trong các quy định trong việc giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng.
Qua quá trình tìm hiểu, nhóm chúng em đã phân t^ch và đưa một số giải pháp để hoàn thiện hơn vấn đề về pháp luật và việc hoàn thiện pháp luật về hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử Tuy nhiên, bài tìm hiểu chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Nhóm chúng em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các Thầy để có thể hoàn thiện tốt hơn phần tìm hiểu chủ đề này.