ĐỀ tài PHÁP LUẬT về hợp ĐỒNG MUA bán HÀNG hóa QUA WEBSITE THƯƠNG mại điện tử bán HÀNG và THỰC TIỄN THỰC HIỆN hợp ĐỒNG của NGƯỜI bán

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA LÝ LUẬ N CHÍNH TRỊ BÀI TẬP NHÓM 02 HỌC PHẦN: PHÁP LUẬT TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG VÀ THỰC TIỄN THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG CỦA NGƯỜI BÁN Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Đức Chung Hà Nội, 09/2021 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 1.1 Khái quát chung hoạt động mua bán hàng hóa website Thương mại điện tử hợp đồng qua website Thương mại điện tử bán hàng 1.1.1 Khái niệm đặc điểm website Thương mại điện tử bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động website Thương mại điện tử bán hàng .10 1.1.3 Khái niệm đặc điểm hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng 12 1.2 Pháp luật hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng 16 1.2.1 Giao kết thực hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng 16 1.2.2 Trách nhiệm nghĩa vụ bên hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng .22 1.2.3 Giải vi phạm, tranh chấp hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng 23 CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN ÁP DỤNG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 25 2.1 Tổng quan việc sử dụng website thương mại điện tử bán hàng Việt Nam25 2.2 Thực tiễn áp dụng hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng Việt Nam 28 2.3 Đánh giá thực trạng .32 2.3.1 Ưu điểm 33 2.3.2 Hạn chế 36 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 43 3.1 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện việc xây dựng ban hành văn pháp luật hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàn 43 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng 46 PHẦN KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ST Họ tên sinh viên T Lê Thị Ngọc Anh Vũ Thái Minh Trần Quang Linh Mã sinh viên Phần việc Phần việc thuyết 11190200 11193476 tìm hiểu 1.1 1.2 + trình 1.1 1.2 11193064 Powerpoint 2.1 + Câu hỏi trắc nghiệm 2.1 + 2.1 Bùi Thị Yến Linh 11192747 Powerpoint 2.2 + 2.3 + Lê Thị Khánh 11192842 chương 2.2 + 2.3 + 2.3 Linh Phan Thu Hồng 11192136 chương 2.2 + 2.3 + 3.1 Lê Thị Thu Huệ 11192162 chương 2.2 + 2.3 + 3.2 chương DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Tên Hình TU lê V website/Xng dụng TMĐT bán Nguồn Sách trắng Thương mại điê nVtử hàng TU lê V giá trị hàng hóa, dịch vụ 2021 Sách trắng Thương mại điê nVtử mua nhiều website/Xng 2021 dụng thương mại điện tử bán hàng TU lệ khách hàng mua hàng lần thX Sách trắng Thương mại điê nVtử trở lên website/Xng dụng 2021 thương mại điện tử bán hàng TU lê V doanh nghiêpVcó website/Xng Sách trắng Thương mại điê nVtử dụng di đông V bán hàng năm 2020 TU lê V doanh nghiêpVcó website qua 2021 Sách trắng Thương mại điê nVtử năm Ch^nh sách dịch vụ h_ trợ 2020 Sách trắng Thương mại điê nVtử Website/ang dụng Biện pháp đảm bảo an tồn thơng 2021 Sách trắng Thương mại điê nVtử tin cho website/Xng dụng di động 2021 doanh nghiệp sử dụng Danh sách số website thương Danh sách website vi phạm, mại điện tử vi phạm pháp luật http://chonghanggia.online.gov.vn Tình hình kinh doanh hai tháng đầu Báo cáo kết kinh doanh MWG năm 2021 MWG hai tháng đầu năm 2021 PHẦN MỞ ĐẦU Sự đời Internet thay đổi sống người trở thành phần tất yếu sống từ làm sở cho phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 Ở nước ta, Covid-19 thay đổi sống người, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày nở rộ, giao kết hợp đồng truyền thống dần thay hình thXc tiện lợi giao kết hợp đồng phương thXc điện tử, mua hàng trực tiếp dần thay đổi hình thXc mua sắm trực tuyến thông qua website thương mại điện tử Hoạt động mua bán trực tuyến hình thành giao kết hợp đồng thông qua website thương mại điện tử phương thXc điện tử giúp bên mua bên bán giảm thiểu chi ph^, rút ngắn đáng kể thời gian giao kết, dễ dàng tiếp xúc với khách hàng thị trường nước quốc tế cách nhanh chóng hiệu Hiện nay, Việt Nam ban hành số văn pháp luật, xây dựng tảng pháp lý cho thương mại điện tử hợp đồng điện tử nói chung Các văn Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật thương mại Luật công nghệ thông tin nhiều văn khác tạo môi trường pháp lý quan trọng cho việc ký kết thực hợp đồng thương mại điện tử Tuy nhiên, đa phần văn luật đưa từ lâu chung chung, chưa thực cụ thể loại hợp đồng Các quy định văn pháp luật giao kết hợp đồng thương mại điện tử cịn mang t^nh tổng qt, quy trình giao kết hợp đồng thương mại điện tử nhiều l_ hổng pháp lý Trong tình hình thực tiễn Việt Nam, mà tU lệ mua sắm trực tuyến thông qua website thương mại điện tử ngày tăng mạnh, nhiều trường hợp cá nhân, tổ chXc, doanh nghiệp chưa có hiểu biết ch^nh xác pháp luật quy định giao kết hợp đồng thương mại điện tử Bởi vậy, việc giao kết hợp đồng thông qua website thương mại điện tử thương mại điện tử địi hỏi có quy định, hướng dẫn chi tiết, rõ ràng để hoạt động có ch^nh xác bảo đảm quyền lợi bên Nhận thấy t^nh cấp thiết chủ đề “Hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng thực trạng áp dụng Việt Nam nay”, nhóm lớp Pháp luật Thương mại điện tử tiến hành tìm hiểu, phân t^ch thực trạng pháp luật va áp dụng pháp luật hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng để từ thấy rõ ưu, nhược điểm tình hình đưa giải pháp phù hợp để cải thiện vấn đề Cơ cấu làm phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo danh mục bảng biểu, nội dung luận văn gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận pháp luật Hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng Chương Thực tiễn áp dụng hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện pháp luật thực hợp đồng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 1.1 Khái quát chung hoạt động mua bán hàng hóa website Thương mại điện tử hợp đồng qua website Thương mại điện tử bán hàng 1.1.1 Khái niệm đặc điểm website Thương mại điện tử bán hàng Từ internet đời giới phủ nhận tầm quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Xng dụng Internet ngày phổ biến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, quan nhà nước đời sống người dân Thông qua tảng website thương mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, mua bán online trở thành thói quen người tiêu dùng Theo khoản Điều Nghị định 52/2013 thương mại điện tử quy định: “Website thương mại điện tử (dưới gọi tắt website) trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung Xng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung Xng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng” Lá cờ tượng trưng cho quốc gia, logo tượng trưng cho doanh nghiệp ch^nh website văn phòng online doanh nghiệp Nếu văn phòng thực tế nơi để thực giao dịch doanh nghiệp qua để thể mặt doanh nghiệp, để doanh nghiệp gây ấn tượng với khách hàng Thì website v^ văn phòng online doanh nghiệp Thơng qua website, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng khắp nơi Với tập khách hàng lớn vậy, đề tối đa hoá doanh thu, website thương mại điện tử t^ch hợp thêm chXc đặt hàng trực tuyến, trở thành website thương mại điện tử bán hàng Theo khoản Điều 25 Nghị định 52/2013 thương mại điện tử quy định: “Website thương mại điện tử bán hàng website thương mại điện tử thương nhân, tổ chXc, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng hóa cung Xng dịch vụ mình” Đặc điểm website Thương mại điện tử bán hàng: Hình ảnh video trực quan, chất lượng Hình ảnh hay video trực quan sản phẩm thX quan trọng thX khách hàng muốn nhìn thấy tìm kiếm website thương mại điện tử Vậy nên, trang website điện tử có chXc hiển thị phần hình ảnh trực quan với tU lệ load ảnh nhanh chóng để khách hàng khơng phải chờ đợi Cung cấp thông tin nhanh ch^nh xác Yếu tố đặc điểm website thương mại điện tử bán hàng trội h{n so với website thơng thường cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm cách nhanh, ch^nh xác đầy đủ Ở website thương mại lớn, doanh nghiệp thiết lập cấu trúc website rõ ràng khoa học để người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp cách nhanh Cấu trúc t^ch hợp lọc tìm kiếm để phân luồng rõ ràng cấp độ lọc theo giá cả, theo độ phổ biến, chất liệu sản phẩm, k^ch cỡ, Nhờ mà trải nghiệm mua sắm khách hàng trở nên đơn giản Thao tác thuận tiện nhanh chóng Thao tác thuận tiện nhanh chóng đặc điểm trang thương mại điện tử so sánh với web thường Đặt vị tr^ vào tâm khách hàng truy cập vào website mua hàng, họ ln muốn tìm thấy thơng tin đầy đủ sản phẩm mà mong muốn cách dễ dàng nhanh chóng T^nh giỏ hàng yêu th^ch T^nh gió hàng yêu th^ch t^nh giúp cho khách hàng list sản phẩm mà muốn lưu lại Người mua ln bị thu hút nhiều hàng so với danh sách cần mua thu hút khuyến hay đánh giá tốt mà dự định mua, Từ đó, nhiều khả doanh nghiệp bán thêm sản phẩm, khách hàng khơng mua trải nghiệm tốt website thương mại điện tử doanh nghiệp chắn quay lại vào lần sau Dễ dàng tương tác với người bán Đặc điểm website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy yêu th^ch tương tác hai chiều cách dễ dàng bên bán bên mua Bởi website thương mại chuyên nghiệp trang bị phần mềm chat trực tuyến, t^nh tuyệt vời để ph^a doanh nghiệp tư vấn h_ trợ khách hàng cách nhanh Bên cạnh đó, website thương mại điện tử bán hàng có t^ch hợp t^nh thảo luận, hỏi đáp đánh giá sản phẩm trực tiếp trang web giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo niềm tin từ ph^a khách hàng Đồng thời, khách hàng dễ dàng nhận thấy mặt hàng bán chạy doanh nghiệp để tìm hiểu thêm Hình thXc tốn đa dạng Ngày toán tiền mặt gần thay toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyển khoản, v^ điện tử nhanh chóng đại Việc đa dạng hình thXc tốn ch^nh ưu điểm website thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi để người mua người bán đạt mục đ^ch ngữ thiếu đồng văn luật nghị định hướng dẫn hay nghị định thiếu hợp lý kỹ thuật lập pháp - Chưa có mẫu hợp đồng Thương mại điện tử, đặc biệt mẫu cho hợp đồng đặt hàng trực tuyến qua website Thương mại điện tử bán hàng Hợp đồng mua bán hàng hóa qua website TMĐT chưa có mẫu cụ thể đảm bảo quán, công giao dịch TMĐT Mẫu hợp đồng mà website TMĐT bán hàng sử dụng hợp đồng website soạn thảo để thực giao dịch với người mua Hợp đồng thường có nội dung người bán tự đặt sẵn, mà không trải qua trình thỏa thuận với bên mua, người mua mua hàng hóa qua website có quyền chọn chấp nhận hay khơng chấp nhận chX khơng có quyền thương lượng điều khoản hợp đồng Vì thế, hợp đồng mẫu thường xuất cân quyền bình đ{ng giao kết hợp đồng Đặc biệt, mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử, người mua khơng có nhìn rõ ràng, chân thực sản phẩm người bán ln biết rõ tình trạng, thơng tin sản phẩm sao, nhiều website lợi dụng t^nh chất để đề số điều khoản không công bằng, không rõ ràng để né tránh trách nhiệm bên bán Trong thực tế, nhiều trường hợp người mua yêu cầu người bán không mở kiểm tra hàng nhận hàng, hay không chấp nhận trả hàng khiến cho người mua loay hoay hàng nhận thực tế khác hồn tồn hình ảnh website bán hàng Hay có số sản phẩm, website bán hàng cố tình rút ngắn thời gian chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian bảo hành sản phẩm lợi dụng điều đó, để giao sản phẩm chất lượng đến người mua sắm trực tuyến Về ph^a người tiêu dùng, họ thường ^t tiếp xúc với hợp đồng quy định pháp luật nên thường chủ quan trường hợp tinh vi này, họ chủ yếu qua tâm đến nhu cầu, giá khuyến kèm sản phẩm mà quên điều khoản giao dịch Nhiều website thường lợi dụng chủ quan người mua để xây dựng chương trình, hợp đồng cồng kềnh, dài dịng với từ ngữ phXc tạp, khó hiểu để người tiêu dùng nhanh chóng bỏ qua việc đọc tồn nội 38 dung hợp đồng Ch^nh thế, người tiêu dùng thường chủ quan, tin nhanh chóng ấn nút đồng ý giao kết hợp đồng - Chưa có hướng dẫn, quy định cụ thể giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử bán hàng Các quy định hướng dẫn giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử bán hàng chưa xây dựng rõ ràng, cụ thể mà chủ yếu dựa hướng dẫn chung giao kết hợp đồng Do đó, cịn tồn số vấn đề gây khúc mắc việc thực giao kết hợp đồng mua bán qua website thương mại điện tử V^ dụ quy định pháp luật điều chỉnh thực hợp đồng mua bán qua website thương mại điện tử với người nước Tại Mục Nghị định số 52/2013/NĐ-CP dành điều để quy định quy trình giao kết hợp đồng người bán hàng trực tuyến với người mua Theo Điều 23 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, quy định: “Bộ Cơng thương có trách nhiệm quy định cụ thể quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến website thương mại điện tử thương nhân, tổ chXc, cá nhân lập để mua hàng hóa, dịch vụ.”, chưa có hướng dẫn chi tiết Ch^nh vậy, việc quy định Điều 23 Nghị định số 52/2013/NĐCP cần thiết, nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tham gia giao dịch thương mại điện tử - Chưa có quy định rõ ràng với danh sách website thương mại điện tử khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng Cơ quan chXc chưa có quy định rõ ràng danh sách website TMĐT khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng; thiếu hướng dẫn chi tiết quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến cảnh báo cần thiết người tham gia loại hình dịch vụ Hiện nay, trang web ch^nh thXc Bộ Cơng Thương có danh sách số ^t website vi phạm pháp luật, chủ yếu website chưa thông báo tới Bộ Công Thương chX chưa có website bị tố cáo lừa đảo người tiêu dùng trực tuyến 39  Có số quy định an ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật giao dịch điện tử quy định Luật Giao dịch điện tử 2005 (chương 6) khơng cịn giá trị áp dụng thực tế có Luật An tồn thơng tin 2015 Luật An ninh mạng 2018 Trong LuâtV An tồn thơng tin mạng nhắc đến khái niệm “Thông tin cá nhân” “thông tin gắn với viêcVxác định danh t^nh mô tVngười cụ thể” (khoản 15 Điều Luật An tồn thơng tin mạng năm 2015) từ đưa quy định rõ “nguyên tắc bảo vê V thông tin cá nhân mạng” (Điều 16), viê cV“thu thâpVvà sử dụng thông tin cá nhân” (Điều 17), viêcV“câ pVnhât,Vsửa đổi hủy bỏ thông tin cá nhân” (Điều 18), yêu cầu “bảo đảm an tồn thơng tin cá nhân mạng” (Điều 19) Vì thế, điều khoản liên quan đến vấn đề thông tin cá nhân cần sửa đổi cho phù hợp giao kết hợp đồng điện tử, hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử, mà nay, đa phần website thương mại điện tử yêu cầu người dùng phải đăng nhập để thực giao dịch - Chưa có quy định chi tiết để giải tranh chấp hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng Tuy Luật Giao dịch điện tử 2005 có quy định vấn đề giải tranh chấp xử lý vi phạm quy định điều từ điều 50 đến điều 52 đề cập chung đến vấn đề xử lý vi phạm pháp luật giải tranh chấp phát sinh liên quan giao dịch điện tử chX chưa có quy định chi tiết xử lý tranh chấp phát sinh thực hợp đồng thương mại qua website thương mại điện tử bán hàng Điển hình Điều 52 Luật Giao dịch điện tử 2005 quy định: “ Nhà nước khuyến kh^ch bên có tranh chấp giao dịch điện tử giải thơng qua hịa giải Trong trường hợp bên khơng hịa giải thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải tranh chấp giao dịch điện tử thực theo quy định pháp luật” Đây quy định chung chung, chưa nêu cụ thể biện pháp giải khúc mắc, khó khăn giải tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch điện tử Ngoài ra, Bộ luật tố tụng Dân văn liên quan khơng có quy định chXng cX điện tử cách thXc thu thập chXng cX điện tử xử lý tranh chấp 40 hợp đồng qua website thương mại điện tử khiến cho quan tố tụng bên đương gặp khó khăn vướng mắc xác định chXng cX để giải tranh chấp b, Hạn chế áp dụng, thực hợp đồng mua bán hàng hóa qua website TMĐT - Các cá nhân, doanh nghiệp chưa nghiêm túc chấp hành thơng báo dẫn tới khó khăn xử lý tranh chấp, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hiện nay, việc lập nên website dễ dàng không tốn nhiều chi ph^, dẫn tới phận doanh nghiệp, đặc biệt cá nhân lập nên website thương mại điện tử bán hàng tràn lan mạng internet Và nhiều cá nhân, doanh nghiệp số có website thương mại điện tử bán hàng không thông báo cho Cục Thương mại điện tử Thậm ch^, nhiều doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh tự phát, kinh doanh website thương mại điện tử mà khơng có địa điểm kinh doanh, không tài khoản ngân hàng cụ thể, rõ ràng, mở, đóng website tự khiến quan nhà nước khó khăn việc truy vết xử lý website vi phạm, cảnh báo tới người tiêu dùng xử lý trường hợp tranh chấp với người tiêu dùng website - Các cá nhân, doanh nghiệp chưa nghiêm túc chấp hành quy định thơng tin, nội dung phải có q trình giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử Về nội dung mà pháp luật yêu cầu hợp đồng xác lập website thương mại điện tử có sử dụng chXc đặt hàng trực tuyến cần phải có đầy đủ nội dung sau: Tên hàng hóa dịch vụ, số lượng chủng loại; nội dung phương thXc thời hạn giao hàng, cung Xng dịch vụ; Tổng giá trị hợp đồng nội dung phương thXc toán khách hàng lựa chọn Pháp luật quy định nội dung phải có hợp đồng hợp đồng thực qua website thương mại điện tử bán hàng phải có khả lưu trữ, in ấn hệ thống thông tin khách hàng hiển thị sau theo quy định pháp luật từ điều 28 đến điều 34 nghị định số 52/2013/NĐ-CP Tuy nhiên 41 thực tế, nhiều website không thực đầy đủ nội dung trên, gây vấn nạn lừa đảo, khiến quan chXc khó khăn vấn đề xác định chXng cX điện tử xảy tranh chấp - Hạn chế việc quản lý quan nhà nước việc ký kết hợp đồng điện tử Hiện tồn nhiều website thương mại điện tử bán hàng khơng an tồn có dấu hiệu lừa đảo người tiêu dùng, Các khiếu nại khách hàng mua sắm trực tuyến qua website thương mại điện tử chủ yếu liên quan đến việc khách hàng tốn khơng nhận sản phẩm, dịch vụ, sản phẩm, dịch vụ chất lượng, bị thông tin cá nhân chủ tài khoản Nạn ăn cắp thông tin, gian lận tài ch^nh quảng cáo quấy rối người dùng ngày trở nên tinh vi nguy hiểm Về vấn đề thông tin cá nhân, nhiều người tiêu dùng bXc xúc tên tuổi, số điện thoại, địa họ bị doanh nghiệp sử dụng phương thXc TMĐT cung cấp cho bên thX ba, gây ảnh hưởng đến an toàn bảo mật thơng tin khách hàng Tình trạng thu thập, đánh cắp, sử dụng bất hợp pháp liệu cá nhân thông tin địa email cá nhân, thông tin tài khoản khách hàng website điện tử diễn ngày nhiều, với nhiều mục đ^ch khác gửi quảng cáo trực tuyến mà khách hàng không mong muốn, rao bán danh sách địa cho cá nhân, tổ chXc có nhu cầu để thu lợi, gây bất lợi cho người tiêu dùng, làm giảm sút niềm tin người tiêu dùng tham gia vào thương mại điện tử, đáng ngại việc lợi dụng thương mại điện tử để đánh cắp, lừa đảo lấy trộm thông tin tài khoản cá nhân khách hàng để rút tiền mua bán hàng hóa kiếm lời bất hợp pháp Việc thực xử lý vi phạm doanh nghiệp gian lận khó khăn việc thực kiểm tra, truy tìm doanh nghiệp vi phạm khơng có thơng tin cụ thể, rõ ràng Chế tài xử phạt dừng lại xử phạt vi phạm hành ch^nh, không đáng kể với khoản lợi nhuận từ hành vi bất ch^nh gây nên khơng có t^nh răn đe cao 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 3.1 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện việc xây dựng ban hành văn pháp luật hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàn - Cần xây dựng quy định pháp luật giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử chi tiết, cụ thể rõ ràng Về giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử, cần xây dựng quy định, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng Pháp luật thương mại điện tử cần có quy định cụ thể hợp đồng điện tử ch^nh xác, an toàn, bảo mật Nhà nước nên đưa quy định cụ thể để hướng dẫn giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử Luật Giao dịch điện tử năm 2005 xây dựng tảng pháp luật hoạt động giao dịch điện tử, có giao kết hợp điện tử chưa sâu vào loại hợp đồng cụ thể Vấn đề giao kết hợp đồng điện tử quy định Chương Luật Giao dịch điện tử gồm điều từ 33 đến điều 38, kết hợp với điều từ 17 đến 20 hình thành quy trình giao kết hợp đồng điện tử nói chung Ngoài ra, nội dung hợp đồng điện tử làm rõ thêm Mục Chương II Nghị định số 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Tuy nhiên, nhiều vấn đề hợp đồng qua website thương mại điện tử, đặc biệt qua chXc đặt hàng trực tuyến chưa quy định rõ ràng luật, hướng dẫn thương mại điện tử Ngày nay, giao kết hợp đồng qua website điện tử diễn nhanh chóng thơng qua phương tiện điện tử nên cần có quy định chi tiết, rõ ràng liên quan đến thao tác đặt hàng qua website thương mại điện tử Cần có quy định lời “đề nghị giao kết hợp đồng” “chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng” giao kết hợp đồng qua chXc đặt hàng trực tuyến thông qua website thương mại điện tử bán hàng Về vấn đề rút lại, thay đổi, hủy bỏ đề nghị 43 giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng cần có quy định rõ ràng Sự phát triển bùng nổ thương mại điện tử nước ta, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 đòi hỏi nhà nước ta phải xây dựng quy định giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử bán hàng để đảm bảo thực pháp luật đảm bảo quyền lợi bên mua doanh nghiệp, cá nhân bên bán Ngoài ra, cần sửa đổi Nghị định số 52/2013 NĐ-CP, bổ sung quy định cụ thể danh sách website thương mại điện tử, hướng dẫn chi tiết quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến để bên tham gia tuân thủ - Hoàn thiện quy định cụ thể giải tranh chấp liên quan đến giao kết hợp đồng Thương mại điện tử Hoàn thiện quy định cụ thể giải tranh chấp liên quan đến giao kết hợp đồng Thương mại điện tử Bổ sung quy định cụ thể giải tranh chấp xử lý vi phạm hợp đồng giao kết thực website thương mại điện tử, Luật Giao dịch điện tử 2005 quy định không rõ ràng: “Trong trường hợp bên khơng hịa giải thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải tranh chấp giao dịch điện tử thực theo quy định pháp luật." mà phải nêu rõ việc giải tranh chấp theo khoản Điều 52 thực Trọng tài Tòa án theo thủ tục hành Trọng tài Tòa án Mặt khác, cần phải thống quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với Bộ luật Tố tụng dân thủ tục đơn giản giải tranh chấp tịa án Theo Bộ luật Tố tụng Dân cần bổ sung thêm quy định thủ tục đơn giản trường hợp thực thủ tục này, quy trình thủ tục thể Với việc xử lý vi phạm hợp đồng website thương mại điện tử, pháp luật cần quy định rõ trách nhiệm bên tham gia giao kết thực hợp đồng vi phạm hợp đồng ký kết Luật Giao dịch điện tử Nghị định hướng dẫn Website Thương mại điện tử cần quy định chi tiết thẩm quyền, trình tự thủ tục phương thXc giải tranh chấp, nêu rõ vai trò, cách thXc xác định trọng tài , tòa án giải tranh chấp Những quy định chế tài xử lý vi phạm hợp 44 đồng cần đưa vào Luật giao dịch điện tử chế tài phải đủ nghiêm khắc để hạn chế ngăn chặn hành vi vi phạm phố biển Cần bổ sung xây dựng, hoàn thiện quy định để pháp luật Thương mại điện tử công cụ để quan nhà nước có thẩm quyền áp dụng giải tranh chấp liên quan - Xây dựng hợp đồng mẫu cho hợp đồng qua website thương mại điện tử Để đảm bảo t^nh đồng hợp đồng đảm bảo t^nh công quan hệ thương nhân người tiêu dùng, cần xây dựng quy định cụ thể hợp đồng mẫu website thương mại điện tử Bên cạnh quy định chung mang t^nh kỹ thuật giao kết hợp đồng sử dụng chXc đặt hàng trực tuyến website thương mại điện tử quy định Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, cần bổ sung quy định chi tiết nội dung hợp đồng thương mại điện tử mẫu đưa lên website - Đưa quy định, tiêu chuẩn công nhận giá trị chXng cX điện tử Để thương mại điện tử phát huy mạnh đồng thời tạo chế thuận lợi cho việc giải tranh chấp, cần bổ sung thêm quy định công nhận giá trị pháp lý chXng cX điện tử Pháp luật quy định cho thơng điệp liệu có giá trị làm chXng cX hoàn cảnh an ninh mạng chưa hồn thiện việc thơng điệp liệu bị thay bị hủy hoại có khả Do giá trị làm chXng cX liệu điện tử mà bên gửi cho trình giao kết thực hợp đồng website thương mại điện từ khơng cịn tồn vẹn ch^ không công nhận bị nghi ngờ t^nh ch^nh xác độ tin cậy Để khắc phục hạn chế pháp luật cần có quy định chi tiết yêu cầu kỹ thuật để bảo vệ thông điệp liệu xác định, đánh giá thơng điệp liệu chXng cX vụ việc hay không Bên cạnh đó, pháp luật cần quy định trường hợp đặc biệt thừa nhận giá trị chXng cX thông điệp liệu trường hợp tài liệu dạng giấy in từ thông điệp liệu 45 Hồn thiện bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng Thực tế, qua nhiều trường hợp xảy cho thấy chủ thể tham gia giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử dễ bị đánh cắp sử dụng thông tin cá nhân, gây thiệt hại vô lớn người bị thông tin cá nhân Để khắc phục tình trạng pháp luật cần xây dựng ban hành quy định bảo vệ thông tin cá nhân với nội dung sau: Thừa nhận quyền bảo vệ thông tin cá nhân quyền bản; Xây dựng nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân; Quy định rõ ràng trách nhiệm chủ sở hữu website bán hàng việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng; có chế tài trường hợp chủ sở hữu website không làm hết trách nhiệm khiến rị rỉ thơng tin khách hàng gây hại tới quyền lợi khách hàng Quy định cụ thể hành vi vi phạm an tồn thơng tin cá nhân đặt chế tài th^ch hợp 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng Bên cạnh việc t^ch cực hoàn thiện quy định pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử cần giải pháp khác nhằm đảm bảo việc thực thi pháp luật có hiệu thực tế ph^a quan nhà nước, ph^a doanh nghiệp người tiêu dùng: Giải pháp quan Nhà nước: - Bên cạnh việc t^ch cực hoàn thiện pháp luật hoạt động giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử quan chXc cần phải quan tâm phát triển khoa học công nghệ đại Hoạt động giao kết hợp đồng website TMĐT phụ thuộc lớn vào khoa học kỹ thuật, đặc biệt công nghệ thơng tin thực phần hay tồn q trình phương tiện điện tử có kết nối mạng internet, mạng viễn thơng di động hay mạng mở khác Do vậy, để hoạt động giao kết hợp đồng tồn phát triển quốc gia cần trọng hồn thiện sở hạ tầng kỹ thuật không đáp Xng nhu cầu nước mà phải nhanh chóng bắt kịp trình độ giới để đảm bảo cho hợp đồng website thương mại điện tử có yếu tố nước ngồi 46 - Pháp luật Việt Nam cần có ch^nh sách kỹ thuật đảm bảo an tồn thơng tin tham gia giao dịch website TMĐT - Ngoài ra, quan Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt Phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Cục Quản lý Cạnh tranh – Bộ Công thương quan đầu mối tiếp nhận giải yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cần phải trọng hoàn thiện - Nguồn nhân lực cần tiếp tục bổ sung thêm nhân lực hoạt động lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cán cần phải đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nâng cao tầm hiểu biết pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch website thương mại điện - Việc đưa thông tin lên website hoạt động quan Nhà nước để người dân dễ dàng tiếp cận thơng tin quyền lợi người tiêu dùng quy trình khiếu nại để bảo vệ quyền lợi - Thực tuyên truyền, phổ cập pháp luật tới doanh nghiệp, cá nhân tham gia vào hợp đồng qua website thương mại điện tử Pháp luật giao kết thực hợp đồng website thương mại điện tử mẻ hoạt động giao dịch, chưa tạo hiểu biết thói quen định hoạt động kinh tế chủ thể Vì yêu cầu đặt phải đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật tới doanh nghiệp đặc biệt người tiêu dùng để chủ thể thực quy định hợp đồng, hiểu rủi ro gặp phải bảo vệ quyền lợi hợp pháp tham gia giao dịch thay phải chấp nhận thiệt hại bị hành vi vi phạm gây ảnh hưởng Hoạt động quan trọng cách thXc để pháp luật đến với chủ chX không khởi kiện tịa chủ thể biết pháp luật quy định vụ việc - Yêu cầu website TMĐT chủ sở hữu website đặt riêng mục quy định pháp luật theo hình thXc đ^nh kèm tồn văn văn pháp luật dạng hỏi - đáp nội dung quan trọng vướng mắc thường gặp khách hàng tham gia giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Trên 47 thực tế, website thương mại điện tử tiếng giới Walmart, Adidas thực - Đẩy mạnh hình thXc giải tranh chấp trực tuyến Bên cạnh ta cần đẩy mạnh xây dựng thực thi hình thXc giải tranh chấp trực tuyến (ODR), bên hòa giải trực tuyến, trọng tài trực tuyến, tòa án online nhằm đơn giản hóa cách tiếp cận, giảm thời gian và/hoặc chi ph^ cho xử lý tranh chấp bên tham gia hợp đồng qua website thương mại điện tử bán hàng Hiện Việt Nam có hệ thống giải tranh chấp trực tuyến (ODR) Trung tâm Trọng tài quốc tế Hà Nội k^ch hoạt website www.hiac.vn hay tảng hoà giải thương mại trực tuyến (Medup) Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) mắt chưa nhiều doanh nghiệp, cá nhân biết đến sử dụng Vì vậy, nhà nước ta cần phổ cập thông tin đến doanh nghiệp cá nhân để Giải pháp doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần nhanh chóng đẩy mạnh cơng tác đào tạo đội ngũ cán chuyên trách hợp đồng website thương mại điện tử không hiểu biết mặt nghiệp vụ mà nắm vững quy định pháp luật để việc triển khai hoạt động giao dịch điện tử doanh nghiệp thuận lợi mở rộng hơn, không hạn chế hành vi sai phạm khơng đáng có mà cịn đạt lợi ^ch mà thương mại điện tử mang lại Ngoài ra, doanh nghiệp nên tìm hiểu phổ cập luật pháp liên quan đến hợp đồng qua website điện tử thông tin hệ thống xử lý tranh chấp trực tuyến (ODR) Doanh nghiệp cần cung cấp nội dung hợp đồng, ch^nh sách rõ ràng website Việc cung cấp nội dung hợp đồng điện tử rõ ràng website ch^nh điều kiện để đảm bảo quyền lợi quyền lợi khách hàng công ty bán hàng trực tuyến Việc cung cấp nhiều thông tin để khách hàng biết điều kiện người bán đưa giao dịch điện tử giúp người bán có nhiều hội lợi có tranh chấp phát sinh Giải pháp người mua: 48 Người mua cần tự trang bị cho kiến thXc pháp luật cần thiết trước tham gia giao kết thực hợp đồng website thương mại điện từ, cần tìm hiểu kỹ quy chế website tham gia giao dịch tìm hiểu thơng tin người bán hàng sản phẩm tham gia mua hàng hóa, hưởng dịch vụ Người tiêu dùng cần phải t^ch cực bảo vệ quyền lợi cách khiếu nại, khiếu kiện bên bán hàng có chèn ép giao kết hợp đồng hay không thực thỏa thuận hợp đồng 49 PHẦN KẾT LUẬN Có thể thấy xu sử dụng mạng Internet ngày trở nên phổ biến, phát triển website thương mại điện tử bán hàng giữ vai trò quan trọng Xng dụng nhiều vào hoạt động kinh doanh Việc giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử trở nên phổ biến đem lại nhiều lợi ^ch kèm theo số rủi ro định Bên cạnh mặt hạ tầng công nghệ thông tin nguồn nhân lực chuyên trách nước nhiều hạn chế, chủ thể tham gia giao kết hợp đồng qua website thương mại điện tử gặp nhiều rủi ro an toàn bảo mật Những tranh chấp hoạt động giao kết thực hợp đồng nhiều đa dạng thiếu am hiểu quy định pháp luật Việt Nam ban hành nhiều văn pháp luật liên quan đến giao kết hợp đồng điện tử chung chung chưa quy định cụ thể giao kết hợp đồng qua website thương mại thương mại điện tử bán hàng Các quy định pháp luật thừa nhận giá trị pháp lý hợp đồng điện tử, nguyên tắc giao kết hợp đồng, chữ ký điện tử… đạt thành công định Nhưng thực tế áp dụng cho thấy cịn tồn số điểm chưa hồn thiện làm cho chủ thể thực lúng túng Vì nên cần có nghiên cXu, thay đổi bổ sung liên tục quy định việc giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử bán hàng Qua trình tìm hiểu, nhóm chúng em phân t^ch đưa số giải pháp để hoàn thiện vấn đề pháp luật việc hoàn thiện pháp luật hợp đồng mua bán hàng hóa qua website thương mại điện tử Tuy nhiên, tìm hiểu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy để hồn thiện tốt phần tìm hiểu chủ đề 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Quốc Hội (2005), Luật Thương Mại 2005, Hà Nội Quốc Hội (2005), Luật giao dịch điện tử 2005, Hà Nội Bộ Công Thương ( 2008 ), Thông Tư số: 09/2008/TT-BTC, Hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Bộ Công Thương (2014), Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014, quy định quản lý website thương mại điện tử Ch^nh Phủ (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 thương mại điện tử (thay Nghị định 57/2006/NĐ-CP) Bộ Công Thương(2010), Thông tư số 46/2010/TT-BCT ngày 31/12/2010, quy định quản lý hoạt động website thương mại điện tử bán hàng hóa cung Xng dịch vụ Bộ Công Thương (2021), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2020, Hà Nội UNCITRAL (1996), Luật mẫu thương mại điện tử Quốc Hội (2014), Luật Đầu tư 2014, Hà Nội 10 Quốc Hội (2014), Luật Doanh nghiệp 2014, Hà Nội Tài liệu Internet Bộ Công Thương, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021 Bộ Công Thương, Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử 2021 Bộ Công Thương, Danh sách website vi phạm, http://chonghanggia.online.gov.vn Tạp ch^ Nghiên cXu Lập pháp, Hợp đồng Thương mại điện tử Việt Nam: Thực trạng hướng hoàn thiện, http://lapphap.vn 51 Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam, Hội thảo “thúc đẩy giải tranh chấp trực tuyến thương mại điện tử nhằm bảo vệ người tiêu dùng”, https://www.viac.vn 52 ... LUẬN VÀ PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 1.1 Khái quát chung hoạt động mua bán hàng hóa website Thương mại điện tử hợp đồng qua website Thương mại điện. .. LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 1.1 Khái quát chung hoạt động mua bán hàng hóa website Thương mại điện tử hợp đồng qua website Thương mại điện tử bán hàng. .. chấp hợp đồng mua bán hàng hóa qua website Thương mại điện tử bán hàng 23 CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN ÁP DỤNG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG 25 2.1 Tổng quan