Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trên trang thương mại điện tử shopee của sinh viên trường đại học công nghệ tp hcm

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỒ ÁN MARKETING TỔNG HỢP NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGÀNH: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING TỔNG HỢP Giảng viên hướng dẫn : Ths Diệp Thị Phương Thảo Nhóm sinh viên : HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP Võ Thanh Vy 1911232551 19DMAB1 Bùi Anh Tú 1911235422 19DMAC3 Bùi Đan Trinh 1911232881 19DMAB4 Nguyễn Thành 1911235083 19DMAC1 Phạm Đăng Minh 1911232577 19DMAB1 Hoàng Thị Hà 1911235408 19DMAC3 1911235117 19DMAB4 Đặng Hồ Như Ngọc 1911235454 19DMAC1 Vũ Tám Hoàng 1911231124 19DMAB4 10 Ngơ Hồng Hiệp 1911232348 19DMAA4 Nhân An Trang Trần Đức Tồn ii TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỒ ÁN MARKETING TỔNG HỢP NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING TỔNG HỢP Giảng viên hướng dẫn : Th.S Diệp Thị Phương Thảo Nhóm sinh viên : HỌ VÀ TÊN Võ Thanh Vy MSSV LỚP 1911232551 19DMAB1 Bùi Anh Tú 1911235422 19DMAC3 Bùi Đan Trinh 1911232881 19DMAB4 Nguyễn Thành 1911235083 19DMAC1 Phạm Đăng Minh 1911232577 19DMAB1 Hoàng Thị Hà 1911235408 19DMAC3 1911235117 19DMAB4 1911235454 19DMAC1 Nhân An Trang Trần Đức Toàn Đặng Hồ Như Ngọc iii Vũ Tám Hồng 1911231124 19DMAB4 10 Ngơ Hồng Hiệp 1911232348 19DMAA4 TP Hồ Chí Minh, 2022 iii LỜI CẢM ƠN Đồ án tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee sinh viên Trường Đại Học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh (HUTECH)” kết trình cố gắng khơng ngừng chúng em giúp đỡ, động viên, khích lệ thầy cơ, bạn bè người thân Với tình cảm sâu sắc chân thành thông qua trang viết này, cho phép chúng em gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô, người thân bạn bè giúp đỡ chúng em thời gian học tập – nghiên cứu đồ án vừa qua Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời chúc sức khoẻ gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Khoa Marketing – Kinh doanh quốc tế Nhờ dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cô từ môn đại cương đến mơn chun ngành cho chúng em có sở lý thuyết vững vàng hoàn thành đồ án lần cách tốt Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Diệp Thị Phương Thảo – giảng viên hướng dẫn ln tận tình hỗ trợ, giải đáp thắc mắc Bên cạnh đó, nhờ có động viên, khích lệ giúp chúng em hồn thành đồ án tốt nghiệp Trong trình làm đồ án chúng em khơng thể tránh khỏi nhiều sai sót, nhóm mong nhận đóng góp ý kiến q thầy Đó học tiền đề giúp chúng em rút kinh nghiệm sau để chúng em hồn thành tốt hơn! NHÓM NGHIÊN CỨU XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP Võ Thanh Vy 1911232551 19DMAB1 Bùi Anh Tú 1911235422 19DMAC3 Bùi Đan Trinh 1911232881 19DMAB4 Nguyễn Thành 1911235083 19DMAC1 Phạm Đăng Minh 1911232577 19DMAB1 Hoàng Thị Hà 1911235408 19DMAC3 1911235117 19DMAB4 Đặng Hồ Như Ngọc 1911235454 19DMAC1 Vũ Tám Hồng 1911231124 19DMAB4 10 Ngơ Hồng Hiệp 1911232348 19DMAA4 Nhân An Trang Trần Đức Toàn Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhận xét chung …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iv PHẦN 1: BÀI TÓM TẮT NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ .3 1.2.1 Tổng quan vấn đề 1.2.2 Cơ sở lý thuyết .5 1.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GỢI Ý GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1.4 TÀI LIỆU THAM KHẢO .10 PHẦN 2: CÁC BIỂU MẪU 11 Tổ chức nhóm (8 - 10 thành viên) 11 [1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp 12 [1T-1] Thu thập thông tin đề xuất đề tài nhóm tạm thời 13 [1T-1] Thu thập thông tin đề xuất đề tài nhóm tạm thời 17 [1T-1] Thu thập thông tin đề xuất đề tài nhóm tạm thời 22 [1T-1] Thu thập thông tin đề xuất đề tài nhóm tạm thời 28 [1T-1] Thu thập thông tin đề xuất đề tài nhóm tạm thời 32 [1G-2] Đánh giá đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần 39 [2T-1] Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề tài nhóm tạm thời 40 [2T-1] Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề tài nhóm tạm thời 51 [2T-1] Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề tài nhóm tạm thời 54 [2T-1] Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề tài nhóm tạm thời 63 [2T-1] Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề tài nhóm tạm thời 67 [2G-1] Khảo sát thực trạng vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời 71 [3G-1] Đánh giá lại Đề tài nhóm tạm thời 79 [4T-1] Khảo sát giải pháp có cho vấn đề 83 [4T-1] Khảo sát giải pháp có cho vấn đề 92 [4T-1] Khảo sát giải pháp có cho vấn đề 99 [4T-1] Khảo sát giải pháp có cho vấn đề .108 [4T-1] Khảo sát giải pháp có cho vấn đề .119 [5G-1] Các nguyên nhân vấn đề 126 [5G-2] Brainwriting nguyên nhân vấn đề .131 [5G-3] Phân tích cấu trúc nguyên nhân vấn đề 134 [5G-4] Đánh giá nguyên nhân vấn đề .Error! Bookmark not defined [6G-1] Diễn giải ý tưởng giải pháp Nhóm 137 [6G-2] Khảo sát bên liên quan mức độ khả thi giải pháp 143 PHỤ LỤC 148 PHẦN 1: BÀI TÓM TẮT NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH (HUTECH) Võ Thanh Vy, Bùi Anh Tú, Bùi Đan Trinh, Nguyễn Thành Nhân, Phạm Đăng Minh An, Hoàng Thị Hà Trang, Trần Đức Toàn, Đặng Hồ Như Ngọc, Vũ Tám Hoàng, Ngơ Hồng Hiệp Khoa: Marketing – Kinh Doanh Quốc Tế, Trường đại học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee sinh viên năm 3,4 Trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh (Hutech) Nhóm tác giả thực phương pháp nghiên cứu định lượng để tìm yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee sinh viên năm 3,4 Trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh (Hutech) Kết nghiên cứu cho thấy rằng, có yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee sinh viên năm 3,4 Trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh (Hutech): (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Chương trình khuyễn mãi, (3) Tính an tồn, bảo mật thơng tin, (4) Dịch vụ vận chuyển, (5) Rủi ro cảm nhận (6) Giá sản phẩm Dựa vào yếu tố tác động đến ý định mua hàng, Chất lượng thông tin yếu tố khách hàng quan tâm nhất, có tác động lớn đến ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee sinh viên năm 3,4 trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh Chính vậy, việc đầu tư vào yếu tố tác động mạnh đến ý định mua khách hàng giúp doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng tốt Việc nâng cao cải thiện chất lượng sản phẩm giúp thúc đẩy khách hàng đến gần với doanh nghiệp thông qua giải pháp nâng cao ý định mua sản phẩm Shopee thông qua việc đặt tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm kiểm nghiệm an toàn sản phẩm Từ khóa: Chất lượng sản phẩm, ý định, mua hàng, khách hàng, Shopee 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử  là trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thời gian xác định thông qua Internet cụ thể website hay sản thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa dịch vụ với hình ảnh kèm theo hiển thị từ xa thông qua phương tiện điện tử Khi sản phẩm dịch vụ chọn, giao dịch thực cách tự động việc toán trực tuyến toán tiền mặt Theo sinh viên năm 3,4 trường đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh (Hutech), Shopee thương hiệu phổ biến tuyệt mức độ nhận biết 100% - 100 người hỏi 100 người biết đến Shopee Với câu hỏi: “nếu nhắc đến sản thương mại điện tử khách hàng nghĩ đến thương hiệu đầu tiên?” Shopee chọn đến 72% người hỏi, Lazada có tỷ lệ chọn 20,9%, hãng lại Tiki Sendo nhận tỷ lệ thấp Qua cho thấy rằng, Shopee sàn thương mại điện tử mạnh trường Việt Nam nói chung sinh viên năm 3,4 trường đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh nói riêng Shopee Việt Nam tạo dựng hình ảnh đẹp tin tưởng thiện cảm người tiêu dùng Việt Nam thông qua chiến dịch phát triển thương hiệu Nhờ mức độ phủ sóng cao sóng truyền hình trang mạng xã hội nên hình ảnh Shopee thu hút đến khách hành, làm tăng ý định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee Chính vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trang Thương Mại Điện Tử Shopee sinh viên năm 3,4 trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh (Hutech) điều cần thiết 142 [6G-2] Khảo sát bên liên quan mức độ khả thi giải pháp Bảng 2: Bảng thống kê mức độ khả thi việc Shopee kiểm nghiệm an toàn chất lượng sản phẩm trước đưa lên sàn TMĐT (Người bán Shopee) Hoạt động Nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm Mức độ Số Tỷ lệ khả thi lượng ( %) 0 0 3 7,90 2,63 5 13,16 18,42 23,69 13,15 21,05 10 0 Tổng kết Tỷ lệ từ điểm trở lên (%) 89,47 Điểm trung bình 6,39 38 Bảng 3: Bảng thống kê mức độ khả thi việc Shopee kiểm nghiệm an toàn chất lượng sản phẩm trước đưa lên sàn TMĐT (Người giao hàng Shopee) Hoạt động Nghiên cứu cải Mức độ Số Tỷ lệ khả thi lượng ( %) 0 Tỷ lệ từ điểm trở lên (%) 100 Điểm trung bình 8,65 143 [6G-2] Khảo sát bên liên quan mức độ khả thi giải pháp tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm Tổng kết 0 0 0 0 0 0 8 47,60 41,20 10 11,20 17 Mô tả: 1: Bảng thống kê mức độ khả thi việc Shopee kiểm nghiệm an toàn chất lượng sản phẩm trước đưa lên sàn TMĐT (Người mua Shopee) Qua kết khảo sát, mức độ khả thi từ 1-10, mức độ khả thi từ - khơng có khách hàng chọn (chiếm tỷ lệ 0%), có 16 khách hàng đánh giá mức độ khả thi giải pháp điểm ( chiếm 11,85%), có 12 khách hàng chọn mức độ khả thi điểm (chiếm tỷ lệ 8,88%), 68 khách hàng chọn mức độ khả thi điểm (chiếm tỷ lệ 50,37%) mức độ khả thi chiếm phần trăm cao nhất, có 31 khách hàng chọn mức độ khả thi điểm (chiếm tỷ lệ 22,96%), có khách hàng chọn mức độ khả thi 10 điểm (chiếm tỷ lệ 5,94%) Điểm trung bình khảo sát người mua hàng 8,02 điểm, cho thấy mức độ khả thi giải pháp Shopee Nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm Vì nhóm cho việc tổ chức chương trình cần triển khai 2: Bảng thống kê mức độ khả thi việc Shopee kiểm nghiệm an toàn chất lượng sản phẩm trước đưa lên sàn TMĐT (Người bán Shopee) Qua kết khảo sát, mức độ khả thi từ 1-10, mức độ khả thi từ – chiếm 23,69% cụ thể: có khách hàng đánh giá mức độ khả thi giải pháp điểm 144 [6G-2] Khảo sát bên liên quan mức độ khả thi giải pháp (chiếm 7,9%); có khách hàng đánh giá mức độ khả thi điểm (chiến 2,63%) có khách hàng đánh giá mức độ khả thi điểm (chiếm 13,16%) Với mức độ từ trở lên chiếm 65,78% cụ thể sau: Có khách hàng đánh giá mức độ khả thi giải pháp điểm ( chiếm 18,42%), có khách hàng chọn mức độ khả thi điểm (chiếm tỷ lệ 23,69 %) mức độ khả thi chiếm phần trăm cao nhất, khách hàng chọn mức độ khả thi điểm (chiếm tỷ lệ 21,05 %) có khách hàng chọn mức độ khả thi điểm (chiếm tỷ lệ 21,05 %), có khách hàng chọn mức độ khả thi 10 điểm (chiếm tỷ lệ 5,94%) Điểm trung bình 6,39 điểm khảo sát người bán hàng Shopee cho thấy mức độ khả thi giải pháp Shopee Nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm đạt tỉ lệ Vì nhóm cho việc tổ chức chương trình cần triển khai 3: Bảng thống kê mức độ khả thi việc Shopee kiểm nghiệm an toàn chất lượng sản phẩm trước đưa lên sàn TMĐT (Người giao hàng Shopee) Qua kết khảo sát, mức độ khả thi từ 1-10, mức độ khả thi khác hàng lựa chọn điểm Cụ thể sau: Có khách hàng chọn mức độ khả thi điểm (chiếm tỷ lệ 47,60 %) có khách hàng chọn mức độ khả thi điểm (chiếm tỷ lệ 41,20 %), có khách hàng chọn mức độ khả thi 10 điểm (chiếm tỷ lệ 11,20%) Điểm trung bình khảo sát người giao hàng 6,39 điểm khảo sát người bán hàng Shopee cho thấy mức độ khả thi giải pháp Shopee Nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm đạt tỉ lệ cao Vì nhóm cho việc tổ chức chương trình cần triển khai Kết luận: Qua khảo sát giải pháp Thống kê ba năm trở lại cho thấy, chương trình khuyến dịp trùng cửu thực chương trình kích cầu hiệu vượt mong đợi "Người tiêu dùng mong đợi chất lượng dịch vụ độ tin cậy cao mua sắm qua trang thương mại 145 [6G-2] Khảo sát bên liên quan mức độ khả thi giải pháp điện tử mua sắm trực tuyến điều "bình thường mới" Vì vậy, Shopee tiếp tục nâng cao sở hạ tầng kho vận toán mang lại trải nghiệm mua bán liền mạch hơn" Nguồn thông tin: Theo khảo sát “Nâng cao ý định mua sản phẩm Shopee thông qua việc đặt tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm kiểm nghiệm an toàn sản phẩm ” Khảo sát 200 người Thành phố Hồ Chí Minh Link: - Khảo sát người mua https://docs.google.com/forms/d/ 1nUhUUsutcBBlK06GJDFUvzeK_XHQarD9qXzIeyxN86E/edit#settings - Khảo sát người bán https://docs.google.com/forms/d/18aQeuB_aWPf_dL1Y0NX5anyqZFBW7al3XQybxurJdg/edit#responses - Khảo sát người giao hàng https://docs.google.com/forms/d/ 1CCZMST6RFG_CWQ58wnEFti2yQZKqJWoVmcJ338V7Sm0/edit#responses Thời gian khảo sát: 05/10/2022- 8/10/2022 146 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát người tiêu dùng KHẢO SÁT " CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE CỦA SINH VIÊN NĂM 3,4 HUTECH Xin kính chào q anh/chị! Chúng tơi sinh viên trường Đại học Công Nghệ TpHCM khoa Marketing- Kinh doanh quốc tế Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sinh viên năm 3,4 Hutech sàn Thương mại điện tử Shopee Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý rằng: khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị ! I Câu hỏi gạn lọc Anh/ chị có sinh sống Tp.HCM khơng?  Có (Tiếp tục khảo sát)  Không (Ngưng khảo sát) Anh/chị sử dựng ứng dụng mua sắm trực tuyến chưa?  Có (Tiếp tục khảo sát) II  Không (Ngưng khảo sát) Câu hỏi khảo sát Anh/ chị biết đến sàn thương mại điện tử Shopee qua đâu?  Bạn bè, người thân  Quảng cáo  Đường link liên kết  Khác Anh/chị biết đến sàn TMĐT Shopee?  Tiki  Lazada  Taobao  Khác Tần suất anh chị thấy xuất Quảng cáo Shopee tuần?  - lần  - lần 147  Trên 10 lần Những chương trình khuyến Shopee mà  anh/chị thấy hài lòng  Mua kèm deal sốc  Flash Sale  Mã giảm giá  Combo khuyến  Giảm giá ngày trùng tháng  Khác Bạn thường quan tâm tới sản phẩm ngành hàng Shopee  Thể thao, du lịch  Thời trang, phụ kiện  Sức khỏe mỹ phẩm  Nội thất, gia dụng  Khác Mua sắm sàn TMĐT shopee tiện lợi tiết kiệm thời gian việc mua sắm truyền thống Đồng ý    Khơng đồng ý Hình thức tốn shopee đa dạng Đồng ý    Không đồng ý Giá sản phẩm bán shopee so với trang TMĐT khác  Đắt  Bình thường  Rẻ Nếu mua hàng shopee, yếu tố rủi ro khiến bạn quan tâm  Yếu tố sản phẩm  Độ bảo mật thơng tin  Quy trình vận chuyển, giao hàng  Yếu tố giá  Khác 10 Những yếu tố  anh/ chị mong muốn Shopee thay đổi nhất?  Chất lượng sản phẩm  Chương trình khuyến  Dịch vụ vận chuyển  Quảng cáo  Khác III Thơng tin cá nhân 148 Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi anh/chị ?  Dưới 18 tuổi  Từ 18 – 30 tuổi  Trên 30 tuổi Nghề nghiệp bạn?  Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phòng  Nội trợ  Khác Mức thu nhập bình quân/tháng anh chị  Dưới triệu  Từ – 10 triệu  Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian góp ý để chúng tơi hồn thành nghiên cứu này! Chúc anh/chị thành công sống Phụ lục 2: Bảng khảo sát bên giao hàng KHẢO SÁT " CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE CỦA SINH VIÊN NĂM 3,4 HUTECH Xin kính chào q anh/chị! Chúng tơi sinh viên trường Đại học Công Nghệ TpHCM khoa Marketing- Kinh doanh quốc tế Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sinh viên năm 3,4 Hutech sàn Thương mại điện tử Shopee Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số 149 câu hỏi sau Xin lưu ý rằng: khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị ! I Câu hỏi khảo sát Bạn làm dịch vụ giao hàng cho Shopee  Đã  Chưa Yếu tố bạn thấy Shopee cần cải thiện  Chính sách đổi trả  Chính sách kiểm tra hàng  Quy định khiếu nại bồi thường  Quy định hàng hóa  Khác  Khác II Thơng tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ Mức thu nhập bình quân/tháng anh chị  Dưới triệu  Từ – 10 triệu  Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian góp ý để chúng tơi hồn thành nghiên cứu này! Chúc anh/chị thành công sống Phụ lục 3: Bảng khảo sát chủ shop shopee KHẢO SÁT " CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE CỦA SINH VIÊN NĂM 3,4 HUTECH Xin kính chào quý anh/chị! Chúng sinh viên trường Đại học Công Nghệ TpHCM khoa Marketing- Kinh doanh quốc tế Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh 150 hưởng đến ý định mua sắm sinh viên năm 3,4 Hutech sàn Thương mại điện tử Shopee Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp chúng tơi số câu hỏi sau Xin lưu ý rằng: câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị ! I Câu hỏi khảo sát Bạn bán hàng sàn TMĐT Shopee  Đã  Chưa Theo bạn, yếu tố định sản phẩm chủ lực bán hàng Shopee gì?  Yếu tố tiềm sản phẩm  Yếu tố giá bán  Mức độ tiêu thụ  Yếu tố hình thức sản phẩm  Mức độ đánh giá sản phẩm  Chế độ bảo hành, đổi trả Điều bạn mong muốn Shopee thay đổi  Chính sách Freeship Chương trình Flash Sale  Chính sách tốn, đổi trả  Bên giao hàng, vận chuyển  Đối thủ cạnh tranh chơi xấu  Khác II Thông tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ Mức thu nhập bình quân/tháng anh chị  Dưới triệu  Từ – 10 triệu  Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian góp ý để chúng tơi hồn thành nghiên cứu này! Chúc anh/chị thành công sống Phụ lục 4: Bảng khảo sát người mua 151 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE THÔNG QUA CHIẾN DỊCH TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ CÙNG SHOPEE Chúng sinh viên đến từ trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM (HUTECH) Hiện tiến hành nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm nâng cao ý định mua hàng Shopee sinh viên năm 3,4 Đại học HUTECH" Chúng mong nhận giúp đỡ hợp tác từ anh/chị Việc thực nghiên cứu giúp Shopee nhận mặt hạn chế hoạt động bán hàng, để từ đưa giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện Rất mong anh/chị bớt chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành khảo sát Chúng tơi xin cam đoan, thông tin cá nhân anh/chị bảo mật tuyệt đối dành cho việc nghiên cứu Anh/Chị có quan tâm đến hoạt động nâng cao ý định mua hàng sinh viên năm 3,4 trường đại học Công nghệ Tp.HCM không?  Có (Tiếp tục khảo sát) I  Khơng (Ngưng khảo sát) Câu hỏi gạn lọc Anh/chị có sống khu vực thành phố Hồ Chí Minh khơng?  Có (Tiếp tục khảo sát)  Không (Ngưng khảo sát) Anh/chị mua hàng trang thương mại điện tử shopee chưa ?  Có (Tiếp tục khảo sát) II  Không (Ngưng khảo sát) Câu hỏi khảo sát Với hoạt động anh/chị vui lòng đánh giá mức độ khả thi hoạt động theo thang điểm từ - 10 cách cho ô số điểm phù hợp Hoạt động : Shopee kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán Shopee Với Công cụ Kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán, Người bán có thể: 152 Xác minh cách kiểm tra sản phẩm lần theo sách đăng bán Đưa đề xuất để cải thiện sản phẩm đăng bán Shop Lọc sản phẩm đăng bán có khả vi phạm Sau nhập thơng tin đăng bán, sản phẩm xuất cảnh báo bao gồm nhiều nguy vi phạm Nếu nhìn thấy cảnh báo, Người bán nên sửa đổi thông tin đăng bán cho phù hợp, sau chọn hiển thị sản phẩm.Nhằm giúp Người bán cải thiện chất lượng sản phẩm đăng bán tránh bị tính điểm Sao Quả Tạ vi phạm quy định đăng bán           10 Góp ý thêm anh/chị hoạt động “Kiểm tra sản phẩm trước đăng bán Shopee” (Nếu có) Phụ lục 5: Bảng khảo sát người bán PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE THÔNG QUA CHIẾN DỊCH TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ CÙNG SHOPEE Chúng sinh viên đến từ trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM (HUTECH) Hiện tiến hành nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm nâng cao ý định mua hàng Shopee sinh viên năm 3,4 Đại học HUTECH" Chúng mong nhận giúp đỡ hợp tác từ anh/chị Việc thực nghiên cứu giúp Shopee nhận mặt hạn chế hoạt động bán hàng, để từ đưa giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện 153 Rất mong anh/chị bớt chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành khảo sát Chúng xin cam đoan, thông tin cá nhân anh/chị bảo mật tuyệt đối dành cho việc nghiên cứu Anh/Chị có quan tâm đến hoạt động nâng cao ý định mua hàng sinh viên năm 3,4 trường đại học Công nghệ Tp.HCM không?  Có (Tiếp tục khảo sát) III  Khơng (Ngưng khảo sát) Câu hỏi gạn lọc Anh/chị có sống khu vực thành phố Hồ Chí Minh khơng?  Có (Tiếp tục khảo sát)  Khơng (Ngưng khảo sát) Anh/chị bán hàng trang thương mại điện tử shopee chưa ?  Có (Tiếp tục khảo sát) IV  Không (Ngưng khảo sát) Câu hỏi khảo sát Với hoạt động anh/chị vui lòng đánh giá mức độ khả thi hoạt động theo thang điểm từ - 10 cách cho ô số điểm phù hợp Hoạt động : Shopee kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán Shopee Với Công cụ Kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán, Người bán có thể: 10 Xác minh cách kiểm tra sản phẩm lần theo sách đăng bán 11 Đưa đề xuất để cải thiện sản phẩm đăng bán Shop 12 Lọc sản phẩm đăng bán có khả vi phạm Sau nhập thơng tin đăng bán, sản phẩm xuất cảnh báo bao gồm nhiều nguy vi phạm Nếu nhìn thấy cảnh báo, Người bán nên sửa đổi thông tin đăng bán cho phù hợp, sau chọn hiển thị sản phẩm.Nhằm giúp Người bán cải thiện chất lượng sản phẩm đăng bán tránh bị tính điểm Sao Quả Tạ vi phạm quy định đăng bán           10 154 Góp ý thêm anh/chị hoạt động “Kiểm tra sản phẩm trước đăng bán Shopee” (Nếu có) Phụ lục 6: Bảng khảo sát người giao hàng PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE THÔNG QUA CHIẾN DỊCH TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ CÙNG SHOPEE Chúng sinh viên đến từ trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM (HUTECH) Hiện tiến hành nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm nâng cao ý định mua hàng Shopee sinh viên năm 3,4 Đại học HUTECH" Chúng mong nhận giúp đỡ hợp tác từ anh/chị Việc thực nghiên cứu giúp Shopee nhận mặt hạn chế hoạt động bán hàng, để từ đưa giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện Rất mong anh/chị bớt chút thời gian để giúp chúng tơi hồn thành khảo sát Chúng xin cam đoan, thông tin cá nhân anh/chị bảo mật tuyệt đối dành cho việc nghiên cứu Anh/Chị có quan tâm đến hoạt động nâng cao ý định mua hàng sinh viên năm 3,4 trường đại học Công nghệ Tp.HCM không?  Có (Tiếp tục khảo sát) V  Khơng (Ngưng khảo sát) Câu hỏi gạn lọc Anh/chị có sống khu vực thành phố Hồ Chí Minh khơng?  Có (Tiếp tục khảo sát)  Khơng (Ngưng khảo sát) Anh/chị giao hàng cho trang thương mại điện tử shopee chưa ? 155  Có (Tiếp tục khảo sát) VI  Không (Ngưng khảo sát) Câu hỏi khảo sát Với hoạt động anh/chị vui lòng đánh giá mức độ khả thi hoạt động theo thang điểm từ - 10 cách cho ô số điểm phù hợp Hoạt động : Shopee kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán Shopee Với Công cụ Kiểm tra Sản phẩm trước đăng bán, Người bán có thể: 13 Xác minh cách kiểm tra sản phẩm lần theo sách đăng bán 14 Đưa đề xuất để cải thiện sản phẩm đăng bán Shop 15 Lọc sản phẩm đăng bán có khả vi phạm Sau nhập thơng tin đăng bán, sản phẩm xuất cảnh báo bao gồm nhiều nguy vi phạm Nếu nhìn thấy cảnh báo, Người bán nên sửa đổi thông tin đăng bán cho phù hợp, sau chọn hiển thị sản phẩm.Nhằm giúp Người bán cải thiện chất lượng sản phẩm đăng bán tránh bị tính điểm Sao Quả Tạ vi phạm quy định đăng bán           10 Góp ý thêm anh/chị hoạt động “Kiểm tra sản phẩm trước đăng bán Shopee” (Nếu có) 156