(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va tn to ie gh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM p TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - KHẢO SÁT TẠI TP.HCM d oa nl w oi lm ul nf va an lu Ngành: Quản trị kinh doanh z at nh Họ tên học viên: Lê Nguyễn Quang Linh z m co l gm @ an Lu TP.Hồ Chí Minh – năm 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - KHẢO SÁT TẠI TP.HCM d oa nl w an lu Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 oi lm ul nf va Họ tên học viên: Lê Nguyễn Quang Linh z at nh z @ m co l gm Người hướng dẫn: TS.Trần Quốc Trung an Lu TP Hồ Chí Minh - 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - khảo sát tp.hcm” cơng trình nghiên cứu độc lập dựa cơng sức trình học tập thân Các số liệu thu thập, khảo sát từ thực tiễn sử dụng nghiêm túc Luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Trần Quốc Trung lu an n va TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 ie gh tn to p Lê Nguyễn Quang Linh d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài lu an Mục tiêu nghiên cứu va Đối tượng phạm vi nghiên cứu n to gh tn 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu p ie w Phương pháp nghiên cứu oa nl Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu d Bố cục nghiên cứu an lu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI va ul nf Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ MƠ HÌNH oi lm NGHIÊN CỨU z at nh Cơ sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng z 2.1.1 Ý định mua sắm trực tuyến gm @ 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến l m co 2.1.3 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.4 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử an Lu n va ac th si 2.1.5 So sánh kinh doanh truyền thống thương mại điện tử (kinh doan trực tuyến) 2.1.6 Hình thức tốn mua hàng trực tuyến người Việt Nam 10 Các mơ hình lý thuyết 11 2.2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 11 lu 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) an 13 va n 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) to gh tn 13 p ie 2.2.4 Thuyết chấp nhận rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 14 2.2.5 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-commerce Adoption oa nl w Model – ECAM) 15 d 2.2.6 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Venkatesh cộng lu an sự, 2003) 16 ul nf va Tổng quan nghiên cứu trước 19 oi lm 2.3.1 Các nghiên cứu giới 19 2.3.2 Các nghiên cứu nước 23 z at nh Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm z trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 29 @ l gm 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.4.2 Mô tả nhân tố giả thuyết nghiên cứu 31 m co 2.4.3 Giả thuyết nghiên cứu 32 an Lu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 n va ac th si Quy trình nghiên cứu 34 Xây dựng thang đo sơ 35 3.2.1 Thiết kế thang đo 36 3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 40 Phương pháp nghiên cứu định lượng 41 3.3.1 Kế hoạch chọn mẫu 41 lu 3.3.2 Phương pháp xác định kích thước mẫu 41 an n va 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 p ie gh tn to 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 42 w Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 oa nl 4.1.1 Tỷ lệ giới tính mẫu nghiên cứu 44 d 4.1.2 Độ tuổi mẫu nghiên cứu 44 lu va an 4.1.3 Thu nhập mẫu nghiên cứu 45 ul nf 4.1.4 Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 45 oi lm 4.1.5 Số sử dụng internet trung bình tuần mẫu nghiên cứu 46 z at nh 4.1.6 Thống kê mô tả biến quan sát 46 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 47 z gm @ 4.2.1 Nhận thức hữu ích 47 4.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 48 l m co 4.2.3 Ảnh hưởng xã hội 49 an Lu 4.2.4 Điều kiện thuận lợi 49 4.2.5 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ 50 n va ac th si 4.2.6 Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 50 4.2.7 Ý định mua sắm trực tuyến 51 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 51 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 52 4.3.3 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 54 lu an Mô hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố 56 n va Kiểm định mơ hình nghiên cứu 56 tn to 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 57 p ie gh 4.5.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 58 Kiểm định giả thuyết phân tích khác biệt 63 nl w 4.6.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu có tác động đến hành vi mua sắm d oa trực tuyến 63 an lu 4.6.2 Kiểm định khác biệt 64 ul nf va Tóm tắt chương 69 oi lm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ .70 Tóm tắt vấn đề nghiên cứu 70 z at nh Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua z sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 71 @ l gm 5.2.1 Nhận thức hữu ích 71 5.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 72 m co 5.2.3 Ảnh hưởng xã hội 73 an Lu 5.2.4 Các điều kiện thuận lợi 73 n va ac th si 5.2.5 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ 74 5.2.6 Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 74 Các đóng góp nghiên cứu 75 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 75 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 76 5.3.3 Hạn chế đề tài 76 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Tài liệu tham khảo Tiếng Anh PHỤ LỤC Phụ lục I: Bảng khảo sát Phụ lục II: Dữ liệu phân tích thống kê mơ tả lu an Phụ lục III: Dữ liệu phân tích độ tin cậy thang đo va n Phụ lục IV: Dữ liệu phân tích nhân tố khám phá EFA to Phụ lục VI: Dữ liệu phân tích hồi quy p ie gh tn Phụ lục V: Dữ liệu phân tích tương quan pearson d oa nl w Phụ lục VII: Dữ liệu phân tích khác biệt oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai yếu tố (Analysis of variance) B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business-To- Business) B2C Doanh nghiệp với người tiêu dùng (Business-To-Consumer) C2C Người tiêu dùng với người tiêu dùng (Consumer -To-Consumer) C-TAM-TPB Mơ hình kết hợp TAM lý thuyết hành vi dự định TPB lu an (Combined TAM and TPB) va n EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) gh tn to MLR Hồi qui bội (Multiple Regression) p ie OLS Phương pháp bình phương bé (Ordinary Least-Squares): w SCT Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) oa nl TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) d TMĐT Thương mại điện tử an lu nf va TPB Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) TP Thành Phố oi lm ul TRA Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) z at nh UTAUT Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (Unified Theory of z Acceptance and Use of Technology) @ Package for the Social Sciences) m co l gm SPSS Chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê (Statistical VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor) an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to HI Between Groups Within Groups Total SD Between Groups Within Groups Total XH Between Groups Within Groups Total DK Between Groups Within Groups Total SP Between Groups Within Groups Total GD Between Groups Within Groups Total F Sig .354 702 1.039 355 1.036 356 201 818 1.708 183 1.263 284 d oa nl w ANOVA Sum of Squares df Mean Square 582 291 207.695 253 821 208.277 255 1.829 915 222.655 253 880 224.484 255 1.786 893 217.964 253 862 219.750 255 371 186 233.613 253 923 233.984 255 2.337 1.169 173.100 253 684 175.438 255 1.858 929 186.075 253 735 187.934 255 lu oi lm ul nf va an Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig YD Welch 1.644 82.410 200 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Dữ liệu phân tích khác biệt theo nghề nghiệp Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum HI an n va 3.46 966 131 3.20 3.73 65 3.49 812 101 3.29 3.69 28 54 3.68 3.44 772 945 146 129 3.38 3.19 3.98 3.70 5 55 3.13 924 125 2.88 3.38 256 3.42 904 056 3.31 3.53 1.069 146 3.08 3.66 880 109 3.01 3.45 1.090 966 206 132 2.76 3.24 3.60 3.76 1 5 3.37 3.76 3.50 3.73 5 p ie gh tn to 54 m co lu Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Quản lý Kỹ sư Lao động tự Total SD Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Quản lý Kỹ sư Lao động tự Total XH Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Quản lý oa nl w d 54 3.37 28 54 3.18 3.50 55 3.56 714 256 3.38 938 059 54 3.44 1.058 144 3.16 65 3.42 917 114 3.19 3.64 28 3.32 983 186 2.94 3.70 oi lm ul nf 3.23 z at nh va an lu 65 096 z l gm @ 3.27 an Lu n va ac th si lu an n va 54 3.43 860 117 3.19 3.66 55 3.38 871 117 3.15 3.62 256 3.41 928 058 3.29 3.52 54 3.56 965 131 3.29 3.82 65 3.29 785 097 3.10 3.49 28 54 3.57 3.56 1.168 1.003 221 137 3.12 3.28 4.02 3.83 5 55 3.64 969 131 3.37 3.90 256 3.51 958 060 3.39 3.63 54 3.70 717 098 3.51 3.90 3.40 766 095 3.21 3.59 744 930 141 127 3.18 2.99 3.75 3.49 5 p ie gh tn to Kỹ sư Lao động tự Total DK Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Quản lý Kỹ sư Lao động tự Total SP Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Quản lý Kỹ sư Lao động tự Total GD Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Quản lý Kỹ sư d oa nl w 3.46 3.24 55 3.47 900 121 3.23 3.72 256 3.45 829 052 3.35 3.56 54 3.48 926 126 3.23 3.73 65 3.32 850 105 3.11 3.53 28 54 3.39 3.57 956 690 181 094 3.02 3.39 2 5 oi lm ul nf va 28 54 z at nh an lu 65 z m co l gm @ an Lu 3.76 3.76 n va ac th si lu an n va 55 3.29 896 121 3.05 3.53 256 3.41 858 054 3.30 3.52 54 3.00 583 079 2.84 3.16 65 2.78 484 060 2.66 2.90 28 54 2.82 2.91 390 524 074 071 2.67 2.76 2.97 3.05 2 55 2.87 474 064 2.74 3.00 256 2.88 506 032 2.82 2.94 p ie gh tn to Lao động tự Total YD Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Quản lý Kỹ sư Lao động tự Total d oa nl w Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HI 848 251 496 SD 2.016 251 093 XH 1.043 251 385 DK 2.973 251 020 SP 1.426 251 226 GD 1.341 251 255 YD 427 251 789 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si HI SD XH lu an va SP n gh tn to GD p ie Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total F Sig 2.200 069 1.494 205 097 983 2.235 066 1.021 397 1.485 207 d oa nl w YD ANOVA Sum of Squares df Mean Square 7.056 1.764 201.222 251 802 208.277 255 5.219 1.305 219.265 251 874 224.484 255 339 085 219.411 251 874 219.750 255 6.034 1.509 169.403 251 675 175.438 255 3.009 752 184.925 251 737 187.934 255 1.508 377 63.738 251 254 65.246 255 va an lu oi lm ul nf Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig DK Welch 1.461 106.190 219 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Dữ liệu phân tích khác biệt theo tổng số sử dụng internet trung bình tuần Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Dưới 20 Từ 20 đến 60 Trên 60 Total SD Dưới 20 Từ 20 đến 60 Trên 60 Total XH Dưới 20 Từ 20 đến 60 Trên 60 Total DK Dưới 20 Từ 20 đến 60 Trên 60 HI 60 lu an n va 907 117 3.18 3.65 152 3.44 836 068 3.31 3.57 44 3.34 1.119 169 3.00 3.68 256 3.42 904 056 3.31 3.53 60 3.42 889 115 3.19 3.65 152 3.36 925 075 3.21 3.51 1.064 160 3.09 3.73 938 059 3.27 3.50 909 117 3.00 3.47 3.33 3.63 3.11 3.67 3.52 3.66 5 p ie gh tn to 3.42 oa nl w 3.41 d 44 an lu 256 3.38 3.23 oi lm ul nf va 60 935 076 44 3.39 920 256 3.41 928 058 60 3.45 832 107 3.24 152 3.54 1.009 082 3.38 3.70 44 952 144 3.19 3.77 z at nh 152 3.48 139 z an Lu 3.48 m co l gm @ 3.29 n va ac th si lu an n va 256 3.51 958 060 3.39 3.63 60 3.50 854 110 3.28 3.72 152 3.44 836 068 3.31 3.57 44 3.43 789 119 3.19 3.67 256 3.45 829 052 3.35 3.56 60 3.33 877 113 3.11 3.56 152 3.47 845 069 3.34 3.61 44 3.30 878 132 3.03 3.56 256 3.41 858 054 3.30 3.52 60 2.88 555 072 2.74 3.03 152 2.90 427 035 2.83 2.97 668 101 2.59 3.00 506 032 2.82 2.94 p ie gh tn to Total SP Dưới 20 Từ 20 đến 60 Trên 60 Total GD Dưới 20 Từ 20 đến 60 Trên 60 Total YD Dưới 20 Từ 20 đến 60 Trên 60 Total d oa nl w an lu 44 2.80 oi lm ul nf va 256 2.88 z at nh z m co l gm @ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HI 3.629 253 028 SD 975 253 379 XH 1.134 253 324 DK 2.036 253 133 SP 307 253 736 GD 096 253 909 YD 11.041 253 000 an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to SD Between Groups Within Groups Total XH Between Groups Within Groups Total DK Between Groups Within Groups Total SP Between Groups Within Groups Total GD Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares df Mean Square 166 083 224.318 253 887 224.484 255 2.644 1.322 217.106 253 858 219.750 255 394 197 233.590 253 923 233.984 255 175 087 175.263 253 693 175.438 255 1.546 773 186.387 253 737 187.934 255 F Sig .094 911 1.541 216 213 808 126 881 1.050 352 d oa nl w Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig HI Welch 153 90.546 859 YD Welch 495 84.899 612 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va to tn gh ie p nl oa d w ll nf u lu an va oi m tz nh a z om l.c gm @ an Lu n va ac th si