GIỚI THIỆU DỰ ÁN
Tổng quan về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: SCENA CANDLE
Chúng tôi, doanh nghiệp SCENA, được thành lập để giải quyết vấn đề căng thẳng và mệt mỏi trong cuộc sống hàng ngày Chúng tôi cung cấp những nến thơm với mùi hương dễ chịu, giúp xoa dịu tâm hồn và chữa lành những tổn thương Với lý tưởng vững chắc, SCENA cam kết trở thành chỗ dựa tinh thần tốt nhất cho khách hàng.
Cửa hàng bán trực tiếp : Lầu 2, 11A Hòa Hưng, P.12, Q.10, Tp HCM
Bán qua Website thương mại điện tử bán hàng : https://jtrang1508.wixsite.com/my-site
- Sản phẩm kinh doanh : Các loại nến thơm từ nguyên liệu tự nhiên
Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những dịch vụ thực tế và chất lượng nhất về workshop tự làm nến tại chỗ, cùng với sự tư vấn tận tình về các sản phẩm nến thơm Với phương châm “Xoa dịu tâm hồn và sâu lắng tâm hồn”, chúng tôi mong muốn mang lại trải nghiệm thú vị và ý nghĩa cho mỗi khách hàng.
- Tầm nhìn: Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một của chúng tôi
- Slogan: Cùng SCENA CANDLE thắp một ngọn nến, Việt Nam trong tim bạn!
Giới thiệu về sản phẩm
1.2.1 Giới thiệu chung về nến thơm
Nến thơm không chỉ tỏa ra hương thơm dễ chịu khi đốt, mà còn giúp làm dịu tâm trí con người Chúng thường được sản xuất từ các loại sáp thực vật như sáp bơ, sáp cọ và sáp đậu nành, kết hợp với dầu thơm để mang lại trải nghiệm thư giãn tối ưu.
Trong nến thơm có 3 thành phần chính: Sáp, sợi bấc và tinh dầu Có thể chia nến thơm thành các loại như sau:
Nến thơm từ sáp đậu nành là lựa chọn an toàn cho môi trường, với khả năng cháy lâu hơn so với các loại nến khác Sau khi sử dụng, bạn có thể dễ dàng vệ sinh cốc nến bằng nước ấm và xà phòng.
Nến thơm làm từ sáp ong mang lại mùi hương nhẹ nhàng của mật ong và ánh sáng vàng ấm áp Với đặc tính tự nhiên, nến sáp ong không cần nhuộm màu hay thêm hương liệu, phù hợp cho những người có làn da nhạy cảm.
Nến thơm từ sáp cọ mang đến trải nghiệm hương thơm nhẹ nhàng và ánh sáng dịu êm, lý tưởng cho những ai yêu thích sự thư giãn Sáp cọ được chiết xuất tự nhiên từ dầu cây cọ, hoàn toàn không chứa hóa chất độc hại, đảm bảo an toàn cho người sử dụng Đặc biệt, nến sáp cọ có khả năng lưu hương tốt, giúp bạn thưởng thức hương thơm bền lâu trong không gian sống của mình.
Nến thơm tinh dầu nguyên chất không khói: dạng lọ thủy tinh trong suốt, có
3 khối lượng khác nhau: 100g, 200g, 350g Đa dạng về mùi hương, có tận 48 mùi hương cho khách hàng để lựa chọn.
Hình 2 Nến thơm tinh dầu không khói
Bộ nến thơm tinh dầu không khói được thiết kế độc đáo với kiểu dáng thu hút và hương thơm đặc trưng, mang lại sự khác biệt so với các sản phẩm đơn lẻ Khối lượng của bộ nến dao động từ 150g đến 400g.
Workshop làm nến thơm tại SCENA Studio cung cấp dịch vụ đặt lịch và tư vấn chi tiết qua website bán hàng Chương trình diễn ra 2 buổi mỗi ngày (9h-12h, 14h-17h) và tổ chức 2 ngày trong tuần Địa điểm tổ chức tại chung cư, lầu 2, số 11A Hòa Hưng, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hình 3 Bộ nến thơm tinh dầu không khói
Dịch vụ sẽ bao gồm:
- Tìm hiểu về nến thơm: các thành phần để làm nên một cốc nến thơm hoàn chỉnh
- Chuẩn bị nguyên vật liệu: chọn tinh dầu, chọn loại sáp, chọn vật liệu trang trí (hoa tươi, hoa khô, hình sáp đáng yêu…)
- Tìm hiểu về cách phối hợp tinh dầu dành riêng cho bản thân: thử nghiệm và kết hợp mùi hương theo sở thích và nhu cầu của riêng bạn
- Học làm nến thơm từ những quy trình cơ bản: nấu sáp, chuẩn bị bấc tim nến, nhiệt độ, cách rót sáp…
- Trang trí cốc nến theo gu thẩm mỹ của riêng bạn
- Tự tay gói nến làm quà tặng (nếu có nhu cầu)
Hình 6 Thông tin dịch vụ workshop
Nhà cung ứng
Sản phẩm sẽ được nhập hàng chủ yếu từ xưởng sản xuất nến thơm Heny Garden, các đầu mối và thu mua trên những trang website chính hãng
XƯỞNG SẢN XUẤT NẾN THƠM HENY GARDEN
Nến thơm tinh dầu không khói
Set nến thơm các loại SET
QUÀ NẾN THƠM TEALI GHT
SET NẾN THƠM HỘP QUÀ
SET QUÀ TẶNG NẾN THƠM &
HOA SÁP TRANG TRÍ SANG TRỌNG
SET QUÀ TẶNG NẾN TRỤ TRANG TRÍ HOA KHÔ THẢO MỘC
SET QUÀ TẶNG HOA KHÔ THƠM
Heny Garden là thương hiệu chuyên cung cấp nguyên liệu làm nến thơm cao cấp, tinh dầu thơm phối hương và nến thơm chất lượng Chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ như workshop trải nghiệm và sản xuất, gia công quà tặng theo yêu cầu của khách hàng.
Cơ hội thị trường
Nhu cầu của khách hàng mục tiêu trong độ tuổi 18-29 đang ngày càng tăng cao, chủ yếu do họ phải đối mặt với nhiều áp lực trong cuộc sống như áp lực thi cử và điểm số, cũng như việc đưa ra quyết định lựa chọn ngành nghề Thêm vào đó, họ còn lo lắng về việc thay đổi môi trường sống và học tập, cùng với sự cạnh tranh gay gắt trong cơ hội tìm kiếm việc làm.
16 làm; sự khó khăn trong công việc; chịu sự chi phối về kinh tế và định vị bản thân.
Và cả áp lực về các mối quan hệ xã hội như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…
Hiện nay, thị trường tràn ngập các mặt hàng nến thơm kém chất lượng, có thể gây hại cho sức khỏe Nhiều sản phẩm công nghiệp giá rẻ chứa paraffin và hóa chất độc hại, khiến người tiêu dùng lo ngại về nguy cơ ung thư, nhiễm chì, và các bệnh viêm xoang, viêm mũi dị ứng Tuy nhiên, người tiêu dùng thường không biết cách phân biệt nến thơm chất lượng và kém chất lượng Việc mua nến ở chợ hoặc các sạp nhỏ lẻ có thể dẫn đến rủi ro về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe Đồng thời, việc tìm kiếm nến thơm tại các cửa hàng hay siêu thị thường tốn thời gian và không đa dạng về mẫu mã cũng như thương hiệu.
Sứ mệnh
SCENA ra đời với sứ mệnh mang đến cho khách hàng không gian sống và làm việc thư giãn, dễ chịu, giúp xoa dịu tâm hồn và giảm căng thẳng Chúng tôi cam kết tận dụng lợi ích từ thảo mộc tự nhiên kết hợp với kiến thức khoa học để cung cấp các sản phẩm nến thơm an toàn và hiệu quả nhất cho người tiêu dùng, nhằm mang lại giấc ngủ ngon và sự thoải mái trong cuộc sống hàng ngày.
Mục tiêu của dự án
1.6.1 Mục tiêu ngắn hạn Đạt được sự khởi đầu thành công, tạo được ấn tượng tốt với khách hàng quan tâm đến sản phẩm Cung cấp những sản phẩm có chất lượng 100% từ tự nhiên an toàn, đảo bảo thỏa mãn nhu cầu thư giãn giải tỏa căng thẳng của khách hàng
SCENA đặt mục tiêu xây dựng thương hiệu trong 3 tháng bằng cách triển khai các chương trình khuyến mãi và quảng bá trực tuyến cho website, nhằm thu hút sự chú ý và tạo sự nhận biết trong cộng đồng địa phương.
Dự kiến hoàn vốn trong vòng 3 năm.
Thương hiệu nến thơm tự nhiên "SCENA" nổi bật với chất lượng hàng đầu và độ uy tín cao, là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi nghĩ đến nến thơm tự nhiên.
Mở rộng phạm vi kinh doanh toàn quốc và nước ngoài, và có một đội ngũ đáng tin cậy để vận hành.
TIếp tục tìm kiếm những sản phẩm thảo dược, và nguồn cung chất lượng hơn để mang lại sản phẩm tốt nhất cho khách hàng
Nhân sự
Toàn bộ các thành viên của nhóm sẽ chịu trách nhiệm cho mỗi bộ phận khác nhau và hợp tác hỗ trợ lẫn nhau
1.7.1 Giám đốc điều hành (CEO)
- Điều hành SCENA Candle theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp đặt ra
- Tổng hợp dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn
- Phân công nhiệm vụ cho nhân sự và chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh.
1.7.2 Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D)
- Nghiên cứu tạo ra những sản phẩm có mùi hương mới, phát triển ưu điểm, công dụng mới cho sản phẩm
- Nghiên cứu cải tiến sản phẩm cũ, quy trình cũ nhằm tối ưu chi phí và hiệu quả sản xuất
- Tạo ra những sản phẩm nến thơm mới phù hợp thị hiếu người tiêu dùng.
- Kiểm tra, so sánh và điều chỉnh giữa số lượng hàng hóa thực tế trong kho và số lượng hàng hóa trên sổ sách,
- Kiểm kê hàng hóa định kỳ giúp tìm ra nguyên nhân chênh lệch hàng hóa từ đó đưa ra các biện pháp điều chỉnh và giải quyết nhanh chóng
1.7.4 Kiểm định chất lượng sản phẩm (QC)
- Kiểm tra, kiểm soát từng công đoạn của quá trình sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng thành phẩm luôn tốt nhất
- Phát hiện ra sản phẩm lỗi trong quá trình sản xuất và loại ra
- Đảm bảo quy trình sản xuất nến được thực hiện đúng quy trình
1.7.5 Quản lý website và chăm sóc khách hàng
Liên hệ trực tiếp với khách hàng để giải đáp thắc mắc và khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp là rất quan trọng Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo sự hài lòng và thỏa mãn tối đa cho khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch tối ưu Website.
- Đánh giá hoạt động của Website
- Tạo nội dung, chỉnh sửa nội dung phù hợp
- Thường xuyên cập nhật nội dung
- Kiểm tra tình trạng và sửa lỗi phát sinh.
(Nghiên cứu và phát triển sản phẩm)
( Kiểm kho & Đóng gói sản phẩm)
(Nghiên cứu và phát triển sản phẩm)
( Kiểm định chất lượng sản phẩm)
(Quản lý website/ Chăm sóc khách hàng)
MÔ TẢ TRANG WEB
Tab “Giới Thiệu”
SCENA CANDLE, mang ý nghĩa là Hương Tự Nhiên, được tạo ra từ tình yêu dành cho thiên nhiên và những mùi hương gợi nhớ về các vùng đất quen thuộc tại Việt Nam Những sản phẩm của SCENA CANDLE không chỉ đơn thuần là nến mà còn là hành trình khám phá những hương vị đặc trưng của từng địa danh, mang lại trải nghiệm gần gũi và thân thuộc cho người sử dụng.
Cùng SCENA CANDLE, hãy thắp sáng ngọn nến và cảm nhận Việt Nam trong tim bạn! Chúng tôi mang đến trải nghiệm độc đáo qua từng địa danh với hương thơm đặc trưng, tái hiện không gian bằng cảm xúc khứu giác và trải nghiệm cá nhân Đồng thời, SCENA CANDLE kết hợp trị liệu bằng mùi hương (Aromatherapy) thông qua tinh dầu và chiết xuất từ thiên nhiên, không chỉ nâng cao sức khỏe cơ thể mà còn phục hồi tâm trí.
Trong thời đại 4.0, chúng ta phải đối mặt với áp lực tài chính và khối lượng công việc ngày càng tăng Điều này khiến nhiều người cảm thấy bị cuốn vào guồng quay của xã hội, dẫn đến việc họ dần trở nên mệt mỏi và mất phương hướng.
SCENA CANDLE là sản phẩm tâm huyết của chúng tôi, được tạo ra với sứ mệnh mang lại sự thư giãn và xua tan mệt mỏi trong cuộc sống thông qua liệu pháp điều trị.
SCENA CANDLE không chỉ là một thương hiệu nến nội địa Việt Nam mà còn mang trong mình sứ mệnh đưa những mùi hương đặc trưng của các địa danh Việt Nam ra thế giới Với 20 dòng sản phẩm mùi hương độc đáo, SCENA CANDLE kỳ vọng sẽ giới thiệu văn hóa và bản sắc Việt Nam qua từng ngọn nến.
Tab “Tất cả” sản phẩm
Hình 8 Sản phẩm của SCENA CANDLE
- Tất cả nến và phụ kiện kèm theo: Giá từ 150.000 - 480.000
- Mùi hương: Tổng cộng có tất cả 21 mùi hương của toàn bộ các sản phẩm nến hiện có
- Bộ lọc tùy chỉnh: Có thể lọc theo BEST SELLER hoặc SET CANDLE
Hình 10 Sản phẩm của SCENA CANDLE
Tab “Phụ kiện nến”
Bao gồm các phụ kiện như Đèn đốt nến, khay đựng nến, bộ dụng cụ chăm sóc nến
SCENA luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng Dưới đây là một số bình luận đánh giá từ khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm.
Hình 11 Sản phẩm của SCENA CANDLE
SCENA đã phát triển một biểu mẫu đánh giá đặc biệt để khách hàng có thể chia sẻ ý kiến về thiết kế website, dịch vụ và chất lượng sản phẩm, nhằm nâng cao trải nghiệm và cải thiện dịch vụ của mình.
Hình 12 Đánh giá từ khách hàng
Tab “Blog”
Chúng tôi cung cấp thông tin về tình hình nến thơm trên thị trường thông qua các bài blog và bài viết, đồng thời tổ chức các workshop liên quan đến nến thơm, sức khỏe và đời sống.
Tab FAQS
Tổng hợp những câu hỏi và câu trả lời phổ biến về nến thơm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin nhanh chóng và hiệu quả Những câu hỏi này bao gồm cách sử dụng, lợi ích, và các loại nến thơm khác nhau, nhằm mang đến sự hiểu biết rõ ràng cho người tiêu dùng.
Tab “Chính sách”
2.5.1 Chính sách giao hàng và phí vận chuyển
SCENA Candle hợp tác với các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, J&T Express, Ahamove và một số dịch vụ vận chuyển riêng của sàn thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng.
2.5.1.1.Cước phí vận chuyển tiêu chuẩn Đơn hàng < 600.000đ: Phí vận chuyển 30.000đ trên mỗi đơn hàng. Đơn hàng > 600.000đ: Hỗ trợ phí vận chuyển 30.000đ.
Nếu khách hàng có yêu cầu đặc biệt về thời gian giao hàng hoặc các ghi chú khác, vui lòng liên hệ với Fanpage SCENA Candle và cung cấp số điện thoại đặt hàng để được hỗ trợ Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, SCENA Candle sẽ tiến hành đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian từ 6 đến 24 giờ làm việc.
Khách hàng xác nhận đơn hàng trên website và fanpage của SCENA Candle sẽ nhận sản phẩm trong 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực giao hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ sớm để hoàn tất các thủ tục cần thiết.
Chương trình Ưu đãi vận chuyển chỉ áp dụng cho phí vận chuyển, không bao gồm phí thu hộ (COD) và các chi phí phát sinh khác trong quá trình giao hàng.
Hình 16 Chính sách vận chuyển
Nếu khách hàng cần nhận hàng gấp, hãy liên hệ với Fanpage SCENA Candle để được hỗ trợ Mặc dù SCENA Candle không thể đảm bảo 100% khả năng đáp ứng các trường hợp khẩn cấp, nhưng chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để giúp khách hàng giải quyết công việc của mình.
2.5.2 Chính sách kiểm hàng và đổi trả
Vì sản phẩm dễ vỡ, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận với nhân viên giao nhận trước khi thanh toán.
Nếu khách hàng nhận sản phẩm bị vỡ, hỏng hóc, bóp méo hoặc thiếu số lượng, vui lòng thông báo cho nhân viên giao hàng và phản hồi với chúng tôi Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành và đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc bên giao nhận.
Thời gian thông báo đổi sản phẩm là trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp như sản phẩm có mùi hương không phù hợp, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ.
Khách hàng có thời gian 7 ngày để gửi trả sản phẩm kể từ ngày nhận hàng, ngoại trừ các sản phẩm bị vỡ không cần trả lại Việc đổi sản phẩm có thể thực hiện tại văn phòng hoặc cửa hàng của SCENA, hoặc gửi qua bưu điện Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi từ chúng tôi, chúng tôi sẽ tự lo việc vận chuyển hàng mới và thu hồi hàng cũ.
Để yêu cầu đổi hàng, vui lòng liên hệ hotline 0909.23.09.02 và gửi tin nhắn với nội dung "Đổi hàng Website - Mã đơn hàng - Sản phẩm mong muốn được nhận", kèm theo hình ảnh sản phẩm và bao bì nếu sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận thông tin nhận hàng đổi
26Hình 17 Quy định đổi trả hàng
Khách hàng cần gửi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày đã xác nhận thỏa thuận đổi hàng Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ tự sắp xếp vận chuyển để giao hàng mới và nhận lại hàng cũ.
Bộ phận chăm sóc khách hàng nhận hàng hoàn, kiểm tra chất lượng sản phẩm và gửi sản phẩm mới cho khách hàng.
Một số lưu ý trong quá trình đổi hàng:
Sản phẩm trả lại phải chưa qua sử dụng và có hộp, bao bì nguyên vẹn Khi gửi lại hàng, cần sử dụng đầy đủ bao bì như khi nhận hàng Hàng mới sẽ không được gửi đi nếu sản phẩm hoàn đổi gặp vấn đề về chất lượng hoặc bao bì trong quá trình vận chuyển Yêu cầu đổi hàng sẽ tự động huỷ nếu sản phẩm không được giao về địa chỉ thỏa thuận trong vòng 1 tháng kể từ ngày xác nhận đổi hàng.
Các bước mua hàng
- Bước 2: Chọn khối lượng, mùi hương và số lượng.
- Bước 3: Chọn “Thêm vào giỏ hàng”.
- Bước 4: Vô mục giỏ hàng và tiến hành thanh toán
KẾ HOẠCH KINH DOANH
Mô hình kinh doanh
Nhận thấy nhu cầu nến thơm tăng cao, SCENA đã niêm yết giá bán cho sản phẩm dựa trên nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng, đạt biên độ lợi nhuận lên tới 90% giá vốn Lợi nhuận cao nhưng vẫn phù hợp với túi tiền của khách hàng nhờ vào việc Heny Garden miễn phí vận chuyển cho đơn hàng nhập sỉ lớn.
Công ty áp dụng mô hình thương mại điện tử B2C, sử dụng website bán hàng để trực tiếp phân phối sản phẩm nến thơm và phụ kiện đến tay khách hàng Quy trình này được thực hiện qua các bước cụ thể nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
- Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Thu thập và phân tích thông tin, dữ liệu là bước quan trọng để xác định định hướng cho hoạt động kinh doanh Việc nắm bắt nhu cầu sử dụng nến thơm của khách hàng và thông tin về đối thủ cạnh tranh giúp nhà bán hàng có kiến thức nền tảng về thị trường Điều này cho phép họ lựa chọn phương thức tham gia thị trường một cách hiệu quả.
- Bước 2: Thiết kế và xây dựng bài giới thiệu sản phẩm
Nội dung trang web và thiết kế của nó là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng và giới thiệu sản phẩm Mô tả sản phẩm chi tiết cùng với video hấp dẫn giúp SCENA mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
- Bước 3: Quảng bá sản phẩm qua marketing online
Quảng bá sản phẩm hiện nay đang trở thành ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là thông qua tiếp thị trực tuyến trên các nền tảng như trang web, mạng xã hội, báo điện tử và email.
SCENA CANDLE, một doanh nghiệp mới trên thị trường, tập trung vào chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý Thay vì áp dụng chiến lược giảm giá ban đầu và sau đó tăng giá, SCENA CANDLE sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng và duy trì lượng khách hàng ổn định trong giai đoạn đầu hoạt động.
- Bước 5: Xây dựng thương hiệu
Khảo sát thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng để hiểu rõ các sản phẩm tương tự Để nổi bật, cần triển khai một chiến dịch marketing độc đáo và bền vững ngay từ đầu, nhằm thể hiện sứ mệnh và điểm khác biệt của thương hiệu, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh.
- Bước 6: Chính sách giao hàng hợp lý
Sử dụng các dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 với các yêu cầu nhanh chóng nhất để giao tận tay khách hàng
- Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau khi bán
Tại SCENA, khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu, ngay cả sau khi bán hàng Chúng tôi đã thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên trách và thực hiện khảo sát mức độ hài lòng thông qua các kênh truyền thông như email, website và di động Chúng tôi cam kết thực hiện đúng những gì đã giới thiệu và quảng bá về mô hình, sản phẩm và dịch vụ của mình Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên liên lạc và tặng voucher, khuyến mãi cho khách hàng để thể hiện sự tri ân.
Bước 8: Đo lường kết quả là một yếu tố quan trọng trong định hướng kinh doanh của SCENA Việc đánh giá và đo lường kết quả kịp thời giúp chúng tôi xác định rõ ràng con đường phát triển trong tương lai.
Xây dựng và vận hành website
Để đảm bảo website hoạt động hiệu quả, bước đầu tiên là chuẩn bị nguồn nhân lực quản trị và vận hành Công việc này cần được thực hiện ngay từ giai đoạn triển khai cho đến khi website đi vào hoạt động chính thức Các nhiệm vụ quản trị bao gồm nhiều công việc quan trọng nhằm duy trì và tối ưu hóa hiệu suất của website.
Chuẩn bị dữ liệu, nội dung, hình ảnh và cập nhật liên tục lên website.
Kiểm soát hoạt động của website, theo dõi và xử lý các lỗi website.
Xử lý các yêu cầu khách hàng từ trang web.
Lập kế hoạch phát triển, nâng cấp cho trang web.
Triển khai tiếp thị và quảng bá website là một bước quan trọng, bao gồm việc quảng cáo và tuyên truyền website qua các đối tác Các hình thức quảng cáo có thể là trực tuyến, ấn phẩm truyền thống, đài phát thanh, truyền hình và biển quảng cáo Ngoài ra, việc đặt tên miền và đăng ký website với các công cụ tìm kiếm cũng cần được thực hiện để nâng cao khả năng tiếp cận và tăng cường hiệu quả quảng bá.
Kiểm tra các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo!, MSN) để nắm chắc rằng website rõ ràng đã được đưa vào danh sách.
Thường xuyên cập nhật nội dung thông tin trên mạng
Để vận hành một website hiệu quả, cần có một khối lượng công việc đa dạng và lớn Do đó, việc có ít nhất một người chuyên trách là điều cần thiết.
Dưới đây là bảng dự kiến yêu cầu nguồn lực cho các bước triển khai kế hoạch kinh doanh website.
Công việc Nguồn nhân lực Kỹ năng cần có
Xây dựng bố cục và giao diện trang web
Lê Đinh Kiều Trang Thiết kế trang web
Xây dựng nội dung trang web
Nguyễn Phúc Hải Khả năng tiếng
Anh, hiểu biết về lịch sử công ty, sản phẩm và dịch vụ.
Thu thập hình ảnh của công ty và các sản phẩm.
Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web
Cài đặt phần mềm máy chủ web
Thuê ngoài phần mềm quản lý bán hàng Sapo
Cài đặt và chỉnh cấu hình máy chủ web
Cài đặt phần mềm quản lý bán hàng
Thuê ngoài phần mềm quản lý bán hàng Sapo
Phát triển duy trì, sáng tạo đổi mới trang web
Trần Minh Trí Vận hành dịch vụ trang web
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngoài và hỗ
Khả năng biết tiếng anh trợ giao tiếp với khách hàng nước ngoài
Quản lý khách hàng, hiểu biết quy trình nội bộ công ty Bảng 1 Bảng dự kiến yêu cầu nguồn lực (Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006)
- Bước 2: Hiểu quy trình thực hiện đơn hàng Đây là các bước chính mà cửa hàng nến thơm của chúng tôi thực hiện đơn hàng cho khách hàng
Nhận đơn đặt hàng và xác nhận thanh toán
Kiểm tra xem sản phẩm còn hàng không
Lấy sản phẩm từ kho
Thực hiện kiểm tra chất lượng Đóng gói sản phẩm và tiến hành đánh giá trước khi gửi đi
Tổng hợp các đơn hàng để giao hàng
Sắp xếp để giao hàng
Gửi email xác nhận cho khách hàng
Sắp xếp lấy hàng để trả lại hoặc đổi hàng nếu khách hàng có nhu cầu
Bằng cách phân tích từng bước một cách chi tiết, chúng tôi có thể nắm rõ quy trình diễn ra phía sau Việc hiểu rõ toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng giúp chúng tôi đưa ra quyết định thông minh nhằm cải thiện quy trình và phát hiện những điểm chưa hợp lý trong hoạt động kinh doanh.
- Bước 3 : Chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp cho doanh nghiệp
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, mỗi doanh nghiệp cần chọn lựa mô hình phù hợp nhất cho mình Đối với cửa hàng nến thơm, chúng tôi đã xác định mô hình trung gian điện tử từ những ngày đầu Theo Hutchinson (1997), có bốn loại mô hình thực hiện thương mại điện tử, trong đó mô hình trung gian điện tử đóng vai trò quan trọng Để thành công, công nghệ thông tin cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của mô hình này.
Phát triển thương mại điện tử tập trung vào các giao diện và xử lý giao dịch
Các nhà phân phối đưa các thuật ngữ thương mại điện tử và các chương trình ứng dụng cho người mua
Các hoạt động thương mại điện tử mở rộng nhanh chóng Các giao dịch được thực hiện với thẻ tín dụng
An toàn giao dịch được phát triển trong các phần mềm
Doanh số từ thương mại điện tử đều tạo ra từ một vài trang web và phương thức mua hàng qua mạng
Kiểu mua hàng điện tử và các dịch vụ trực tuyến chuẩn trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp nhỏ
Khách hàng trao đổi các thông tin cá nhân để nhận được các dịch vụ khách hàng, giảm giá, tặng phiếu mua hàng.
- Bước 4 Xây dựng định hướng phát triển website:
Trong quá trình kinh doanh, việc thay đổi định hướng thị trường là điều không thể tránh khỏi Để website phát triển bền vững và hoạt động hiệu quả, cần thường xuyên rà soát các định hướng ban đầu Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các kế hoạch phát triển mới phù hợp với xu hướng thị trường.
Để xây dựng định hướng phát triển, cần dựa vào kết quả và dữ liệu thu thập từ trang web trong quá trình khai thác Thông qua thông tin này, chúng tôi có thể xác định những hướng đi mới Người quản trị website thường là người hiểu rõ nhất về hoạt động và hiệu quả của trang Việc xem xét các báo cáo và phân tích từ người quản trị giúp đánh giá phản ứng của thị trường, từ đó đưa ra định hướng phù hợp.
- Bước 5 : Chuẩn bị các yếu tố kinh tế phát sinh
Để website hoạt động hiệu quả, cần có một máy chủ lưu trữ và một tên miền cho phép người dùng truy cập Chi phí cho tên miền và máy chủ trong năm đầu tiên thường được tính chung với chi phí thiết kế website, tương tự như các dịch vụ thuê bao khác như điện thoại di động Chi phí duy trì các dịch vụ này có thể khác nhau tùy thuộc vào gói Hosting và loại tên miền được sử dụng.
Mở một website không đủ để thu hút khách hàng; việc quảng bá và tiếp thị website là rất cần thiết để giới thiệu và thu hút người dùng, khách hàng tiềm năng và đối tác Điều này giúp tối đa hóa hiệu quả thông tin và thương mại của website.
Tiếp thị và quảng cáo trên Internet khác biệt hoàn toàn so với phương pháp truyền thống Các phương pháp phổ biến bao gồm Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), gửi thư quảng cáo, đặt quảng cáo trên website khác, và tạo liên kết với các trang web liên quan Để triển khai hiệu quả, người quản trị trang web cần nắm vững các chiến lược này.
Để duy trì hoạt động hiệu quả, việc chuẩn bị đầy đủ chi phí là rất quan trọng Bất kỳ sự gián đoạn nào do chậm trễ trong việc gia hạn tên miền hay hosting có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Sự không hài lòng của khách hàng có thể gia tăng khi hợp tác với 34 nhà cung cấp, dẫn đến những đánh giá thiếu chuyên nghiệp về trang web Do đó, việc lập kế hoạch tài chính ngay từ đầu theo lộ trình phát triển của website là rất quan trọng.
- Bước 6 : Tuân thủ các điều luật
Website phải tuân thủ các điều luật của chính phủ và nhà nước khi đăng ký hoạt động kinh doanh Do đó, việc cập nhật và tuân thủ các điều luật liên quan như thương mại điện tử, luật bản quyền và luật hoạt động trang thông tin điện tử là rất quan trọng Chỉ khi tuân thủ các quy định này, sự an toàn cho website mới được đảm bảo.
Bước 1: Khách hàng xem thông tin về giá, chất liệu , mùi hương, trọng lượng và số lượng ngay trên web của cửa hàng.
Khách hàng thực hiện quy trình mua sắm bằng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, nhập mã khuyến mãi và ghi chú nếu cần, sau đó tiến hành thanh toán.
Bước 3: SCENA tiếp nhận đơn hàng từ website
SCENA sẽ xác nhận đơn hàng với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc gửi email xác nhận việc thanh toán đã thành công.
Bước 5: SCENA ghi nhận thông tin khách hàng và chuẩn bị sản phẩm
Bước 6: Giao hàng tới tay khách hàng
3.2.3 Quy trình mua hàng và phương thức thanh toán trên website
Chiến lược Marketing
3.3.1 Marketing Mix 4P Để mà các chiến lược kinh doanh được thuận lợi thì SCENA luôn tuân thủ marketing mix 4P.
Sản phẩm chính mà SCENA Candle cung cấp đó chính là nến thơm, các set quà tặng và chương trình workshop làm nến thơm.
Nhóm sẽ lựa chọn nguồn hàng chất lượng cao và xác minh xuất xứ nguyên liệu nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm Quá trình thu mua nguyên vật liệu được thực hiện trực tiếp tại nhà cung cấp, nơi đội ngũ sẽ kiểm tra và đánh giá theo tiêu chuẩn riêng của shop, nhằm loại bỏ những nguồn hàng không đạt yêu cầu.
Khi chọn nguyên vật liệu, cần đảm bảo rằng chúng được nhập khẩu từ các nguồn chính hãng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng trong quá trình sử dụng.
Đơn hàng của chúng tôi sẽ được đóng gói cẩn thận và chỉnh chu, đảm bảo tính thẩm mỹ cao Chúng tôi cam kết sử dụng vật liệu bảo vệ môi trường, đồng thời vẫn giữ độ bền tối ưu để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Dịch vụ giao hàng tận nơi ngày càng trở nên phổ biến, với nhiều lựa chọn như giaohangtietkiem và giaohangnhanh Các đơn hàng sẽ được vận chuyển đến tay khách hàng ở mọi miền đất nước, đảm bảo sự tiện lợi và nhanh chóng.
Chiến lược định giá thâm nhập thị trường là yếu tố quan trọng cho SCENA Candle, một website bán hàng mới ra mắt Do mức độ nhạy cảm cao về giá, doanh nghiệp sẽ phân tích giá của các đối thủ cạnh tranh và cân nhắc nguồn vốn đầu tư để đưa ra mức giá hợp lý cho từng sản phẩm.
Mục tiêu của SCENA Candle là trở thành thương hiệu hàng đầu trong lòng khách hàng khi họ tìm kiếm sự thư giãn cho tâm hồn Để đạt được điều này, SCENA Candle sẽ áp dụng chiến lược định giá thấp hơn so với thị trường hiện tại Sau khi xây dựng được vị thế vững chắc, doanh nghiệp sẽ triển khai chiến lược tái định giá sản phẩm nhằm tăng cường doanh thu.
Với nguồn lực tài chính và nhân lực hạn chế, doanh nghiệp SCENA Candle ưu tiên kênh phân phối qua các sàn thương mại điện tử Đồng thời, họ phát triển website riêng biệt để thể hiện dấu ấn độc đáo của thương hiệu Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến qua cổng giao dịch hoặc thanh toán trực tiếp khi nhận hàng.
3.3.1.4.Promotion Để phù hợp định hướng và sự phát triển của doanh nghiệp, các hoạt động E- Marketing được sử dụng là chủ yếu Làm truyền thông bằng cách mở rộng thông tin với nhiều tệp khách hàng thông qua các ứng dụng Do đối tượng mà doanh nghiệp nhắm đến là sẽ được tập trung chủ yếu trên các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram và Website.
Hình ảnh sản phẩm sẽ được cập nhật thường xuyên trên các trang mạng xã hội để duy trì sự tương tác và thông báo về những sản phẩm mới nhất đến người tiêu dùng Đầu tư cho hình ảnh và nội dung đăng tải là điều cần thiết.
Hình ảnh phải đẹp, bắt mắt, để lại ấn tượng mạnh tuy nhiên hình ảnh đăng tải không được quá khác biệt so với ảnh thật
Thông tin sản phẩm cần được trình bày một cách rõ ràng, chi tiết và chính xác để thu hút khách hàng Logo của nhãn hiệu nến thơm SCENA Candle phải được thể hiện rõ ràng Bài đăng cần nhấn mạnh sự cần thiết của sản phẩm, tạo sự hấp dẫn cho người tiêu dùng.
Các bài đăng sẽ chủ yếu xuất hiện trong những khung giờ vàng( 6h30-8h, 12h-14h, 20h-22h) - khoảng thời gian mà mọi người hay lướt mạng xã hội
Nhóm sẽ không chỉ đăng tải hình ảnh và thông tin sản phẩm mà còn chia sẻ ý kiến khách hàng về trải nghiệm với nến thơm Chúng tôi ưu tiên những phản hồi từ khách hàng về hiệu quả của nến thơm trong việc hỗ trợ điều trị các vấn đề tâm lý.
Một số hình thức quảng cáo cụ thể sẽ được sử dụng là:
Xây dựng website riêng cho doanh nghiệp SCENA Candle là cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các bài quảng cáo, hình ảnh tuyên truyền và video clip về sản phẩm nến cũng như dịch vụ Workshop Truy cập website tại: https://jtrang1508.wixsite.com/my-site để tìm hiểu thêm.
Để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của shop, hãy xây dựng các trang fanpage trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok Trang fanpage nên giới thiệu về shop, sản phẩm và dịch vụ, đồng thời quảng cáo hình ảnh sản phẩm và cung cấp đường link đến trang web Đăng tải các bài PR, giới thiệu và review sản phẩm, cùng với video tuyên truyền trên các hội nhóm trên các nền tảng này sẽ giúp thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng.
Facebook : https://www.facebook.com/profile.php?id0090840667856 Instaram: https://www.instagram.com/scenacandle/
Email Marketing là một công cụ hiệu quả giúp SCENA thu thập thông tin khách hàng qua website bán hàng Chúng tôi gửi email giới thiệu sản phẩm, cập nhật thông tin mới nhất và chương trình khuyến mãi đến đối tượng khách hàng mục tiêu Phương thức này không chỉ tiết kiệm chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng mà còn mang lại hiệu quả quảng cáo cao cho doanh nghiệp.
Chúng tôi chủ yếu đầu tư vào việc đặt banner quảng cáo, với vị trí ô large Leaderboard trên các website chuyên bán nguyên liệu làm nến homemade như shop Pure Living và Mooli Nest, cũng như trên website Heny Garden của nhà cung cấp.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Thị trường nến thơm Việt Nam
Ngành nến thơm tại Việt Nam vẫn còn non trẻ và chưa phát triển mạnh mẽ như ở nhiều quốc gia khác Thị trường nến thơm tại Việt Nam đang trong giai đoạn khởi đầu, với số lượng thương hiệu lớn còn hạn chế Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh thấp, mở ra cơ hội cho sự phát triển và mở rộng của ngành nghề này trong tương lai.
Hầu hết các nhà cung cấp nến thơm hiện nay chỉ phục vụ khách hàng nhỏ lẻ trong nước, trong khi nhu cầu về nến thơm cao cấp chủ yếu đến từ các nhà hàng, khách sạn và spa Những địa điểm này thường phải nhập khẩu nến thơm cao cấp từ nước ngoài do chưa có nhà cung cấp trong nước đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng Điều này cho thấy nến thơm cao cấp là một mặt hàng tiềm năng cho sản xuất và cung cấp trong nước.
Tạo ra nến thơm tại Việt Nam có thể cạnh tranh với thương hiệu nước ngoài nhờ giá cả hợp lý, chất lượng vượt trội và sự đa dạng trong công dụng, từ trang trí không gian sống đến sự kiện như tiệc cưới Các mẫu mã nến thơm độc đáo có thể phản ánh văn hóa dân tộc Việt Nam hoặc các đặc trưng vùng miền, thu hút sự quan tâm của khách quốc tế.
Xu hướng hiện nay của người dùng là chọn nến thơm với thiết kế tinh tế, đẹp mắt và đảm bảo chất lượng cũng như an toàn cho sức khỏe Do nhu cầu nến thơm ngày càng tăng, việc đổi mới sản phẩm liên tục là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ.
Tiềm năng của nến thơm
Nghiên cứu thị trường nến thơm tại Việt Nam cho thấy rằng nhiều du khách ưa chuộng sản phẩm này khi sử dụng dịch vụ tại các spa, khách sạn và nhà hàng Nến thơm không chỉ mang lại hương thơm dịu nhẹ, giúp thư giãn tinh thần, mà còn có thiết kế bắt mắt và độc đáo.
Các nhà hàng và khách sạn thường đầu tư mạnh vào nến thơm cao cấp, thường được đặt hàng từ các công ty sản xuất liên doanh trong nước.
Sản phẩm nến thơm cao cấp nhập khẩu từ nước ngoài có nguồn gốc từ Việt Nam, được xuất khẩu sang Châu Âu và sau đó nhập lại vào Việt Nam Nếu nắm bắt được thông tin này, bạn sẽ có cơ hội phát triển một thị trường nến thơm tại Việt Nam, chuyên sản xuất và cung cấp nến thơm cao cấp cho các đơn hàng lớn.
Nghề sản xuất nến thơm tại Việt Nam đã tồn tại từ lâu, nhưng chủ yếu tập trung vào các sản phẩm bình dân, thường không đảm bảo chất lượng và có thể ảnh hưởng đến sức khỏe Để tạo ra nến thơm cao cấp, cần phải tiến hành nghiên cứu, thử nghiệm mẫu và đầu tư nhiều thời gian hơn so với việc sản xuất nến bình dân.
Lựa chọn nguyên liệu cho nến thơm cao cấp là yếu tố quan trọng, yêu cầu kiểm tra kỹ lưỡng từng công đoạn và kỹ thuật sản xuất Ngoài ra, chi phí kinh doanh nến thơm cao cấp thường cao hơn so với nến thơm thông thường.
Không cần quá lo lắng về đầu ra của sản phẩm nến thơm cao cấp, vì nếu sản phẩm được tạo ra thành công, nó sẽ dễ dàng tiêu thụ cả trong nước và thị trường quốc tế.
Dòng sản phẩm nến thơm cao cấp đang trở thành một lựa chọn tiềm năng trong tương lai, chủ yếu phục vụ cho các tầng lớp trung lưu cả trong nước và quốc tế.
Phân tích khách hàng mục tiêu
Để thành công trong hoạt động tiếp thị, doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình phục vụ, bất kể sản phẩm hay mặt hàng nào Ba yếu tố chính cần xem xét để nắm bắt hành vi của người mua bao gồm: nhu cầu, sở thích và thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Sản phẩm này phù hợp với cả nam và nữ, nhưng với những mục đích khác nhau Đối với nam, nó thường được chọn để làm quà tặng, trong khi đối với nữ, sản phẩm trở thành một công cụ thiết yếu giúp thư giãn sau một ngày làm việc căng thẳng hoặc kích thích sự tập trung khi làm việc.
Dưới 15 tuổi: Thường không chú trọng đến các sản phẩm thư giãn tinh thần
Từ 15 – dưới 25 tuổi: Độ tuổi này thường là học sinh, sinh viên nên mức độ tiếp cận nhanh, thường ưa chuộng các sản phẩm theo xu hướng.
Trên 25 tuổi: Độ tuổi trưởng thành thường chú trọng đến các sản phẩm giúp thoải mái tinh thần, đầu óc
Dưới 2 triệu: Đủ chi trả những khoản thực sự cần thiết, nên không có nhu cầu sử dụng nến thơm.
Từ 2 triệu – dưới 5 triệu: Đủ khả năng chi trả cho các nhu cầu cao hơn về sản phẩm, tuy nhiên sẽ không sử dụng thường xuyên và liên tục, có sự cân nhắc về giá thành sản phẩm.
Trên 5 triệu: Có khả năng chi trả các nhu cầu về sản phẩm một cách liên tục và thường xuyên, ít cân nhắc về giá thành.
Nội thành TPHCM: Mức sống cao hơn, đông dân hơn và nhu cầu về nến thơm cũng cao hơn, tuy nhiên có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn.
Ngoại thành TPHCM: Điều kiện sống và mức sống cũng thấp hơn nên nhu cầu nến thơm ít
SCENA đã chọn quận 3 làm trụ sở chính, nằm ngay trung tâm thành phố, nhằm tiếp cận gần nguồn cung hàng và thuận tiện cho việc vận chuyển đơn hàng đến tay khách hàng.
4.3.2 Nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
- Nhóm khách hàng là nhân viên công sở
Giới tính : Nữ, Nam Độ tuổi : 22 đến 45 tuổi
Thu nhập : trên 12 triệu / tháng
Nến thơm không chỉ mang lại hương thơm dễ chịu giúp thư giãn tinh thần mà còn được thiết kế tinh tế, lý tưởng cho việc tặng quà đồng nghiệp Sở thích sưu tầm nến thơm ngày càng phổ biến, làm cho chúng trở thành lựa chọn quà tặng hoàn hảo.
Các spa và khách sạn thường lựa chọn nến thơm để tạo không gian thư giãn cho du khách Với khả năng hút ẩm và mang lại hương thơm nhẹ nhàng tự nhiên, nến thơm không chỉ trang trí cho phòng mà còn nâng cao trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ spa và khách sạn.
Đối thủ cạnh tranh
- Là một thương hiệu khá nổi tiếng trong lĩnh vực tinh dầu và nến thơm
Trang web bán hàng của họ chủ yếu sử dụng tông màu trắng, kết hợp với các màu pastel nhẹ nhàng để làm nổi bật hình ảnh và thông điệp truyền tải.
- Các sản phẩm đa dạng về mẫu mã, mùi hương tạo sự đa dạng trong lựa chọn cho khách hàng.
Nến thơm của họ được sản xuất từ sáp đậu nành, một nguyên liệu tự nhiên an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm, sản phẩm cũng có một số nhược điểm cần lưu ý.
Việc chỉ chú trọng vào việc hoàn thiện trang web bán hàng mà không thực hiện marketing truyền thông rộng rãi sẽ dẫn đến thiếu hụt khách hàng Đặc biệt, việc không sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok để quảng bá sản phẩm có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
52Hình 24 Website nến thơm Yankee
Thiết kế trang web bán sản phẩm nến thơm có tính đồng nhất, tuy đơn giản nhưng vẫn thu hút Sản phẩm được trình bày với lọ thủy tinh tinh tế và nắp gỗ, mang lại cảm giác mộc mạc và cuốn hút.
- Sản phẩm không gây khói, bảo vệ môi trường thích hợp sử dụng ở mọi không gian dù có hệ thống báo cháy.
Thiết kế trang web cơ bản thường mang tính vuông vắn và đơn giản, không đủ sức thu hút và gây ấn tượng ban đầu mạnh mẽ Hơn nữa, các sản phẩm trên trang thường có sự tương đồng cao, thiếu đi sự độc đáo và hấp dẫn cần thiết để thu hút người dùng.
Khách hàng không thể thực hiện giao dịch mua hàng trực tiếp trên trang web mà cần truy cập vào các nền tảng bên thứ ba như Tiki, Lazada, Sendo, Shoppe, và nhiều dịch vụ khác để hỗ trợ quá trình mua sắm trực tuyến.
TÍNH KHẢ THI CỦA DỰ ÁN
Kế hoạch tài chính cho dự án
Kế hoạch tài chính cho dự án trang web kinh doanh nến thơm SCENA CANDLE với tổng số vốn ban đầu dự tính
- Cơ cấu vốn: 40% vốn chủ sở hữu, 60% vốn đi vay
- Vốn chủ sở hữu: 400.000.000 VNĐ
- Vốn vay: 600.000.000 VNĐ ( với lãi suất là 9.5% / năm )
Chi phí đầu tư
Số lượng Đơn vị Thành tiền
1 Phần mềm quản lý bán hàng Sapo
Bảng 2 Nguồn vốn ban đầu
Nguồn vốn Số tiền (VNĐ) Vốn thành viên 120.000.000
Người thân góp vốn 280.000.000Vay ngân hàng (8%) 600.000.000Tổng số vốn 1.000.000.000
1 Nến thơm tinh dầu không khói
3 Bộ dụng cụ chăm sóc nến chuyên dụng màu hồng
4 Khay đựng nến thơm chong chóng xoay
8 chi phí duy trì, lưu trữ, bảo trì website
Bảng 3 Bảng chi phí đầu tư cho dự án kinh doanh online nến thơm SCENA
Chi phí từng năm
Các outsource mà doanh nghiệp lựa chọn
Logistic: Shopee kết hợp với Sapo Express, một đơn vị vận chuyển đa dạng về giá cả từ nội thành đến liên tỉnh Ngoài chi phí giao hàng, Sapo còn cung cấp các dịch vụ phụ phí như thu hộ và đổi trả hàng hoàn toàn miễn phí với các đối tác vận chuyển.
Bảng 4 Bảng chi phí từng năm
Bảng chi phí từng năm
J&T, Best Express và Nhất Tín Express cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa với phí bảo hiểm, đảm bảo bồi thường cho sản phẩm nếu xảy ra hư hỏng trong quá trình giao hàng.
- Phần mềm quản lý bán hàng của Sapo
Giá dịch vụ cho các start-up là 160,000 đ/tháng, bao gồm quản lý nhân viên, đơn hàng, sản phẩm và kho Hệ thống cũng hỗ trợ theo dõi doanh thu, lãi lỗ, thanh toán không tiền mặt, kết nối vận chuyển và cung cấp báo cáo kinh doanh chi tiết.
Giá bán sản phẩm
Sản phẩm Khối lượng Giá Bán
1 Nến thơm tinh dầu không khói
3 SET NẾN THƠM HỘP QUÀ 150g 250,000đ
4 SET QUÀ TẶNG NẾN THƠM &
HOA SÁP TRANG TRÍ SANG
5 SET QUÀ TẶNG NẾN TRỤ
TRANG TRÍ HOA KHÔ THẢO
6 SET QUÀ TẶNG HOA KHÔ
7 Bộ dụng cụ chăm sóc nến chuyên dụng màu hồng
8 Khay đựng nến thơm chong chóng xoay
9 ĐÈN ĐỐT NẾN THƠM CHỤP 480,000đ
Bảng 5 Bảng giá bán hàng
Dự đoán doanh thu Theo năm
Khối lượng Đơn vị Giá Số lượng Thành tiền
1 Nến thơm tinh dầu không khói
2 Set nến thơm các loại
Bộ dụng cụ chăm sóc nến chuyên dụng màu hồng
4 Khay đựng nến thơm chong chóng xoay Cái 150.00
5 Đèn đốt nến thơm chụp chóp – đế gỗ Cái 480.00
00 Gói 2 người trở lên Gói 350.00
00 Bảng 6 Dự đoán doanh thu năm đầu tiên
Khối lượng Đơn vị Giá Số lượng Thành tiền
1 Nến thơm tinh dầu không khói
2 Set nến thơm các loại
Bộ dụng cụ chăm sóc nến chuyên dụng màu hồng
4 Khay đựng nến thơm chong chóng xoay Cái 150.00
5 Đèn đốt nến thơm chụp chóp – đế gỗ Cái 480.00
000 Bảng 7 Dự đoán doanh thu năm 2
Khối lượng Đơn vị Giá Số lượng
1 Nến thơm tinh dầu không khói
2 Set nến thơm các loại
Bộ dụng cụ chăm sóc nến chuyên dụng màu hồng
4 Khay đựng nến thơm chong chóng xoay
5 Đèn đốt nến thơm Cá 480.00 200 96.000.00 chụp chóp – đế gỗ i 0 0
000 Bảng 8 Dự đoán doanh thu năm 3
Lợi nhuận ròng tích lũy 156.080.000 32.980.000 156.720.000
Bảng 9 BẢNG KẾT QUẢ KINH DOANH DỰ TOÁN
Dựa trên dự toán, SCENA có khả năng thu hồi vốn đầu tư ban đầu trong năm đầu tiên và duy trì mức lợi nhuận ổn định trong những năm tiếp theo, cho thấy tính khả thi của dự án kinh doanh này.
Những thuận lợi và khó khăn trong triển khai dự án
Nhu cầu mua sắm trực tuyến đã tăng mạnh trong những năm gần đây, đặc biệt là do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Sự chuyển dịch này phản ánh thói quen tiêu dùng mới, khi người tiêu dùng ưu tiên sự tiện lợi và an toàn trong việc mua sắm.
Sự gia tăng nhanh chóng của việc mua sắm trên các trang bán hàng điện tử mang lại nhiều thuận lợi cho việc triển khai dự án Nhu cầu về tiện lợi và tiết kiệm thời gian của khách hàng trong xã hội bận rộn hiện nay khiến họ ưu tiên lựa chọn mua sắm trực tuyến, cho phép họ vừa làm việc vừa có thể chọn lựa sản phẩm yêu thích Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm chúng tôi thực hiện dự án một cách suôn sẻ.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hầu hết mọi người sử dụng điện thoại thông minh để truy cập các website thương mại điện tử Khoảng 70% người tiêu dùng tìm kiếm thông tin và địa chỉ nơi bán sản phẩm trực tuyến trước khi đến cửa hàng Đặc biệt, 82% người dùng quyết định mua hàng ngay khi đang ở trong cửa hàng thông qua điện thoại Điều này tạo cơ hội cho các dự án tiếp cận khách hàng nhanh chóng thông qua website và quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok.
Phân tích rủi ro là quá trình đánh giá và quản lý các rủi ro trong dự án đầu tư, giúp xác định các rủi ro tiềm ẩn và ưu tiên chúng theo mức độ ảnh hưởng Qua đó, nhà đầu tư có thể áp dụng các biện pháp giảm thiểu thiệt hại, từ đó đưa ra quyết định đầu tư hợp lý và toàn diện hơn về các rủi ro có thể xảy ra.
Khi khởi nghiệp, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro tài chính, đặc biệt khi mô hình kinh doanh chưa ổn định Do đó, việc quản lý nguồn vốn một cách hiệu quả và có kế hoạch sử dụng rõ ràng là rất quan trọng Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần dự trù chi phí cho các tình huống rủi ro để có thể ứng phó kịp thời trong trường hợp xấu nhất.
5.6.2.2 Chưa có vị trí trên thị trường
Trong quá trình xây dựng mô hình kinh doanh, việc tạo dựng thương hiệu và tên tuổi là một thách thức lớn đối với người mới bắt đầu Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ra dấu ấn riêng thông qua website và sản phẩm độc đáo SCENA đã đầu tư vào marketing và thương hiệu, với mục tiêu xây dựng tên cửa hàng dễ nhớ, logo đặc biệt và slogan ấn tượng Đồng thời, doanh nghiệp cũng triển khai các chiến dịch PR trên mạng xã hội và chương trình khuyến mãi để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Tình trạng khách hàng xác nhận đặt hàng nhưng không nhận hàng khi giao, với lý do không hợp lý, gây thiệt hại tài chính và thời gian cho doanh nghiệp Để khắc phục, SCENA đã triển khai hình thức thanh toán trực tuyến qua thẻ hoặc tài khoản ngân hàng, cho phép khách hàng thanh toán trước khi nhận hàng Ngoài ra, việc xác nhận thông tin khách hàng, hỏi thời gian nhận hàng chính xác và kiểm tra địa chỉ trên Google là cần thiết để tránh những sai sót không đáng có.
Khi kinh doanh trực tuyến, cửa hàng trực tuyến phải đối mặt với nguy cơ bị đánh cắp hình ảnh và mẫu sản phẩm, dẫn đến việc bán hàng với giá rẻ hơn Hơn nữa, thông tin khách hàng từ các bài đăng hoặc phản hồi có thể bị đối thủ lợi dụng để xây dựng lòng tin với khách hàng.
Để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, SCENA đã thiết kế logo và in lên mỗi ảnh sản phẩm Đồng thời, cần nâng cao tính bảo mật thông tin khách hàng và đầu tư vào trí tuệ nhân tạo để tạo ra sự khác biệt, cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ mạnh trên sàn thương mại điện tử.
Phân tích SWOT là công cụ chiến lược quan trọng giúp đánh giá các yếu tố liên quan đến sản phẩm hoặc công ty Khi bán nến thơm, điểm mạnh bao gồm chất lượng sản phẩm cao, sự đa dạng về hương liệu, và khả năng thu hút khách hàng nhờ vào trải nghiệm thư giãn mà nến mang lại.
- Nến thơm là sản phẩm được sử dụng rộng rãi trong việc tạo không gian thư giãn và thơm mát.
- Có nhiều loại hương thơm khác nhau để lựa chọn.
- Giá cả phải chăng và dễ dàng mua sắm.
- Có thể tiếp cận được nhiều khách hàng trên toàn quốc thông qua sàn thương mại điện tử.
- Có thể cung cấp nhiều loại nến thơm khác nhau đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Chi phí quảng cáo thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
- Đội ngũ nhân viên tận tình, quyết tâm, sẵn sàng hỗ trợ
- Cạnh tranh khốc liệt với các sản phẩm khác như tinh dầu, nước hoa, nến tẩm dầu, v.v.
- Khách hàng có thể không thích hương thơm cụ thể hoặc không thích sản phẩm nến thơm nói chung.
- Nến thơm có thể cháy, gây nguy hiểm cho người dùng.
- Cạnh tranh khốc liệt với các cửa hàng bán nến thơm khác trên sàn thương mại điện tử.
- Khách hàng không thể trải nghiệm thực tế sản phẩm trước khi mua hàng.
- Tăng cường tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, v.v.
- Mở rộng dòng sản phẩm với các loại hương thơm mới hoặc các sản phẩm phụ trợ như bình xịt phòng thơm, tinh dầu, v.v.
- Phát triển các sản phẩm nến thơm an toàn hơn và thân thiện với môi trường. 5.6.3.4 Thách thức (THREATS)
- Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các sản phẩm khác với giá cả cạnh tranh.
- Thay đổi xu hướng người tiêu dùng với các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ.
- Sự cố cháy nổ trong quá trình sản xuất hoặc sử dụng sản phẩm, gây tổn thất về tiền bạc và danh tiếng của công ty.
Dựa trên phân tích SWOT, công ty bán nến thơm nên khai thác các điểm mạnh và cơ hội để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng danh mục sản phẩm Đồng thời, công ty cần chú trọng giải quyết các điểm yếu và đe dọa nhằm giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh.