Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Marketing có đối tượng rất rộng và đối tượng của luận văn chỉ tập trung về hiệu quả hoạt động Maketing tại Ngân hàng
Luận văn nghiên cứu về ngân hàng TMCP Quân Đội và lấy số liệu thực tế những năm gần đây làm cơ sở để minh chứng
Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu: phân tích, tổng hợp, so sánh, điều tra, khảo sát…
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và các danh mục tài liệu tham khảo, bảng biểu và sơ đồ, nội dung của luận văn được kết cấu gồm 4 phần:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về hiệu quả marketing ngân hàng
Chuơng 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hiệu quả maketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội
Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động maketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, các ngân hàng Việt Nam, đặc biệt là ngân hàng thương mại cổ phần, đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gia tăng từ các ngân hàng và định chế tài chính toàn cầu như Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu và Nhật Bản Mối đe dọa này không chỉ đến từ sự thua kém về công nghệ, vốn, quản trị và sản phẩm, mà còn từ khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong khi marketing ngân hàng đã trở thành một lĩnh vực quen thuộc ở các nước phát triển, thì tại Việt Nam, nó vẫn còn là một khái niệm mới mẻ cả về lý luận lẫn thực tiễn.
Trong những năm gần đây, Marketing ngân hàng đã trở thành một chủ đề được nhiều học giả nghiên cứu, phục vụ cho các công trình khoa học và luận văn của họ.
Liên quan đến nội dung của luận văn, hiện nay ở Việt Nam và trên thế giới đã có một số công trình nghiên cứu sau:
1/ Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh của Phạm Thị Xuân Ly năm 2012: “Chiến lược truyền thông marketing của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng” Đề tài chỉ ra các mặt hạn chế trong chiến lược truyền thông marketing ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng và đóng góp đề xuất hòan thiện chiến luợc truyền thông marketing tại ngân hàng này
Nghiên cứu hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng Các chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn tăng cường sự trung thành của khách hàng Để đạt được hiệu quả tối ưu, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiện đại và sáng tạo trong việc tiếp cận khách hàng Việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính.
2/ Luận văn thạc sỹ kinh tế của Nguyễn Vũ Ngọc Trinh năm 2011:
Bài viết "Hòan thiện hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam" nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing trong lĩnh vực ngân hàng Luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Vietcombank, từ đó đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng cường sự hiện diện và nâng cao vị thế cạnh tranh Mục tiêu là biến Vietcombank thành ngân hàng hàng đầu không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường quốc tế.
3/ Luận văn thạc sỹ kinh tế của Bùi Quang Vinh năm 2010: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng An Bình” Nội dung chính của đề tài là phân tích lý luận và thực trạng về hoạt động marketing ngân hàng nói chung và ABBANK nói riêng, nhằm đưa ra những giải pháp hòan thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp cho ABBANK trong quá trình cạnh tranh hiện nay
4/ Đề tài nghiên cứu khoa học: Marketing ngân hàng, thực trạng và giải pháp” của Đỗ Luơng Truờng năm 2007 Là đề tài đạt giải A – Nhà kinh tế trẻ của Trường Đại học Kinh tế tổ chức
Bài luận "Swedbank versus Rabobank: A comparison of The Services Marketing Mix" của tác giả Wesley van der Deijl (2008) nghiên cứu chiến lược marketing mix giữa hai ngân hàng Swedbank và Rabobank, nhằm so sánh những điểm tương đồng và khác biệt giữa chúng Từ những phân tích này, tác giả đưa ra nhận định và đề xuất các chiến lược marketing mix hiệu quả cho hoạt động marketing trong ngành ngân hàng nói chung.
6/ “The great leap forward: The marketing of banking services in China”
Luận văn thạc sỹ của Carla Vieira (1999) tập trung vào nghiên cứu hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng tại Trung Quốc Nghiên cứu này cung cấp nhiều bài học kinh nghiệm quý báu từ Trung Quốc, có giá trị tham khảo cho việc nghiên cứu hoạt động marketing dịch vụ tại các ngân hàng Việt Nam hiện nay.
Bên cạnh các nghiên cứu về marketing, còn có nhiều bài báo và tạp chí phân tích kinh nghiệm quốc tế trong hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng Trong luận văn Thạc sĩ của Bùi Thị Thùy Dương, tác giả đã tổng hợp kinh nghiệm từ Trung Quốc và các quốc gia khác, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược marketing hiệu quả trong ngành ngân hàng.
Kinh nghiệm từ Trung Quốc cho thấy, sau khi gia nhập WTO, các ngân hàng Trung Quốc đã đối mặt với sức ép cạnh tranh ngày càng lớn Để ứng phó, họ đã áp dụng chiến lược “xi măng và con chuột”, nhằm kết hợp sự linh hoạt như “con chuột” với độ chắc chắn và an toàn như “xi măng” Chiến lược này bao gồm việc mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử với khả năng bảo mật cao, giúp các ngân hàng Trung Quốc cạnh tranh hiệu quả hơn với các ngân hàng nước ngoài.
Kinh nghiệm từ Mỹ trong khủng hoảng tài chính gần đây cho thấy các ngân hàng đang nỗ lực khôi phục lòng tin của khách hàng thông qua các chiến dịch marketing sáng tạo và xây dựng thương hiệu với những thông điệp mới mẻ.
Nghiên cứu về marketing ngân hàng đã thu hút sự quan tâm của nhiều tác giả từ những luận văn và công trình khác nhau, tuy nhiên, lĩnh vực này vẫn còn nhiều khía cạnh cần được khai thác sâu hơn Đặc biệt, hiệu quả marketing tại các ngân hàng thương mại là một chủ đề hấp dẫn, mở ra cơ hội cho việc phát triển và nghiên cứu tiếp theo.
Hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững Các chiến lược marketing hiệu quả giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, gia tăng nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa doanh thu Để đạt được điều này, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiện đại, kết hợp giữa marketing truyền thống và digital marketing Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng cũng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng các chiến dịch marketing thành công.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ MARKETING NGÂN HÀNG
1.1 Tổng quan về Marketing ngân hàng
1.1.1Khái niệm về Marketing ngân hàng và hiệu quả marketing Đưa ra khái niệm chuẩn xác về marketing ngân hàng là điều không dễ dàng bởi hiện nay có khá nhiều quan niệm về marketing ngân hàng
Nghiên cứu các khái niệm về marketing ngân hàng là cần thiết để làm rõ bản chất và nội dung của nó, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng marketing trong hoạt động ngân hàng Dưới đây là một số quan niệm tiêu biểu về marketing ngân hàng.
Marketing ngân hàng được hiểu là phương pháp quản trị tổng thể, dựa trên nhận thức về môi trường kinh doanh Hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng và phù hợp với sự biến động của môi trường Từ đó, ngân hàng thực hiện các mục tiêu của mình một cách hiệu quả.
Marketing ngân hàng được định nghĩa là tổng thể các nỗ lực của ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu lợi nhuận.
Marketing ngân hàng được hiểu là quá trình tổ chức và quản lý của ngân hàng, bao gồm việc xác định nhu cầu của các nhóm khách hàng mục tiêu và đáp ứng những nhu cầu đó thông qua các chính sách và biện pháp nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận dự kiến.
Nghiên cứu và khai thác marketing trong lĩnh vực ngân hàng đã dẫn đến những quan niệm đa dạng từ các tác giả khác nhau theo các góc độ và thời gian khác nhau Tuy nhiên, vẫn tồn tại sự thống nhất về những vấn đề cơ bản của marketing ngân hàng.
-Việc sử dụng marketing vào lĩnh vực ngân hàng phải dựa trên những nguyên tắc, nội dung và phương châm marketing hiện đại
Quá trình marketing ngân hàng thể hiện sự thống nhất giữa nhận thức và hành động của ngân hàng về thị trường, nhu cầu khách hàng và năng lực của mình Ngân hàng cần định hướng hoạt động của các bộ phận và đội ngũ nhân viên vào việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, yếu tố quyết định sự sống còn của ngân hàng trên thị trường.
Nhiệm vụ quan trọng của marketing ngân hàng là nhận diện nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tìm ra phương thức đáp ứng hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Marketing ngân hàng không chỉ tập trung vào lợi nhuận như mục tiêu duy nhất, mà xem lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng, đồng thời là thước đo cho trình độ marketing của mỗi ngân hàng.
Theo nghiên cứu và quan điểm của tác giả, hiệu quả marketing trong ngân hàng được thể hiện qua việc mở rộng thị trường kinh doanh nhanh chóng, xác định thị trường mục tiêu hiệu quả, phát triển sản phẩm đa dạng, điều chỉnh giá cả dịch vụ để tối ưu lợi nhuận, mở rộng mạng lưới phân phối, tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp, cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực có hiệu suất cao và xây dựng hệ thống phương tiện hữu hình vượt trội so với các đối thủ cùng quy mô.
Hiệu quả marketing là việc đầu tư ngân sách vào chiến dịch marketing nhằm đạt được doanh thu cao hơn chi phí đã bỏ ra Để đánh giá hiệu quả này, cần xem xét tỷ lệ phần trăm chi phí marketing so với lợi nhuận tổng thể, từ đó xác định mức độ đóng góp của marketing vào lợi nhuận.
1.1.2 Vai trò của marketing ngân hàng
Nghiên cứu hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội chỉ ra rằng việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp có thể nâng cao khả năng cạnh tranh và gia tăng sự hài lòng của khách hàng Đặc biệt, việc sử dụng công nghệ số trong marketing giúp ngân hàng tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng Bên cạnh đó, phân tích dữ liệu khách hàng cho phép ngân hàng điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường Từ đó, ngân hàng TMCP Quân Đội có thể tối ưu hóa hiệu quả hoạt động marketing và tăng trưởng bền vững trong ngành tài chính.
Ngày nay, các ngân hàng thương mại (NHTM) nhận thức rõ rằng sức mạnh cạnh tranh là yếu tố sống còn trong cơ chế thị trường Do đó, họ luôn nỗ lực nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, trong đó marketing ngân hàng được xem là công cụ hiệu quả để đạt được các mục tiêu đề ra Rõ ràng, marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Thứ nhất : Marketing ngân hàng tham gia giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng
Hoạt động của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế và là một phần thiết yếu trong cơ chế vận hành của mỗi quốc gia Tương tự như các doanh nghiệp, ngân hàng cần phải lựa chọn và giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản trong hoạt động kinh doanh, với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ marketing.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ngân hàng xác định các sản phẩm dịch vụ cung ứng, thông qua việc thu thập thông tin thị trường và nghiên cứu hành vi tiêu dùng Những hoạt động này không chỉ ảnh hưởng đến cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ mà còn quyết định sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng Điều này có ý nghĩa kinh tế lớn lao, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến phương thức hoạt động, khả năng cạnh tranh và vị thế của ngân hàng trên thị trường.
Marketing giúp ngân hàng tổ chức tốt quá trình cung ứng dịch vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng trên thị trường
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài này áp dụng các phương pháp phân tích, khảo sát, đánh giá và so sánh Bên cạnh đó, trong quá trình phân tích nghiệp vụ, các phương pháp bổ sung cũng được sử dụng để nâng cao độ chính xác và hiệu quả của nghiên cứu.
2.1.1 Phương pháp phân tích số liệu
Bài viết sử dụng các phương pháp thống kê để thu thập dữ liệu và thông tin liên quan đến hiệu quả của các hình thức marketing đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngoài ra, phương pháp so sánh, tổng hợp và phân tích các chỉ số của các ngân hàng có quy mô tương đồng cũng được áp dụng để rút ra những kết luận chính xác.
Các phương pháp này được áp dụng xuyên suốt quá trình phân tích Tuy nhiên khi sử dụng các phương pháp này cần chú ý:
- Cần tồn tại cả hai hoặc đại lượng hoặc chỉ tiêu
- Các đại lượng, chỉ tiêu phải thống nhất về nội dung và phương pháp tính toán, thống nhất về thời gian và đơn vị đo lường
- Để xác định xu hướng cũng như mục tiêu phát triển, cần tiến hành so sánh giữa số liệu thực tế kỳ này với thực tế kỳ trước
2.1.2 Phương pháp điều tra khảo sát
Phương pháp điều tra là một kỹ thuật thu thập dữ liệu thông qua việc chọn mẫu và xây dựng bảng hỏi Mục tiêu của phương pháp này là khảo sát số liệu và cung cấp dẫn chứng thực tế nhằm đánh giá khách quan vấn đề nghiên cứu, từ đó giảm thiểu tính chủ quan của người thực hiện.
Việc khảo sát ý kiến khách hàng tại ngân hàng TMCP Quân đội ở TP Hà Nội được thực hiện thông qua 2 mẫu "Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng" nhằm đánh giá sự hấp dẫn của các hình thức marketing và mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ Qua đó, ngân hàng có thể nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và tồn tại trong quá trình cung cấp dịch vụ Để thu thập dữ liệu hiệu quả, bước đầu tiên là xác định đối tượng điều tra, với mục tiêu lấy ý kiến từ 20 khách hàng trong thời gian hạn chế.
NH tại 10 địa điểm giao dịch Tổng số phiếu điều tra là 200 mẫu phiếu
Bước 2: Xác định thông tin cần điều tra và chuẩn bị mẫu phiếu điều tra Bước 3: Tiến hành điều tra bằng cách liên hệ với khách hàng để thu thập ý kiến và thông tin từ phiếu điều tra.
Bước 4: Tổng hợp phiếu điều tra, tiến hành xử lý các số liệu thu được từ các phiếu, phục vụ việc phân tích
Sau đây là bảng hỏi: PHỤ LỤC 1;
Hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội là một chủ đề quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững Nghiên cứu này tập trung vào các chiến lược marketing hiện tại, phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả và đề xuất giải pháp cải thiện Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ số và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sẽ là chìa khóa để tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng Qua đó, ngân hàng có thể gia tăng thị phần và đạt được mục tiêu kinh doanh trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.
Sau khi thu thập mẫu phiếu khảo sát, chúng tôi tiến hành tổng hợp và phân loại dữ liệu theo các chỉ tiêu nhóm Chúng tôi lập biểu đồ so sánh số lượng khách hàng biết đến ngân hàng qua các kênh marketing như tivi, báo đài, tờ rơi, sự kiện khuyến mãi và truyền miệng Đồng thời, chúng tôi cũng tạo biểu đồ thể hiện các tiêu chí thu hút khách hàng đến ngân hàng, cũng như mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
2.2.1 Nguồn thu thập dữ liệu
Do nghiên cứu chỉ tập trung vào một số điểm giao dịch tại Hà Nội, thông tin về quy mô toàn hệ thống không được công bố rộng rãi Để đánh giá hiệu quả marketing của ngân hàng TMCP Quân đội, tác giả thu thập dữ liệu từ các báo cáo thường niên và khảo sát ý kiến khách hàng qua bảng hỏi, nhằm thống kê và so sánh các chỉ tiêu cần thiết Ngoài ra, tác giả còn sử dụng thông tin về kế hoạch kinh doanh và định hướng phát triển của ngân hàng từ các kênh thông tin khác.
Tác giả có thể thu thập dữ liệu và số liệu từ các kênh cung cấp thông tin đáng tin cậy Ngoài ra, các báo cáo tài chính hàng năm và báo cáo thường niên đều được kiểm toán và kiểm soát bởi Trụ sở chính, đảm bảo tính chính xác và trung thực của thông tin.
Trên cơ sở dữ liệu thu thập được, luận văn sẽ được vận dụng theo quy trình sau
Bước 1: Tổng hợp và xây dựng cơ sở lý luận về hiệu quả marketing trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Bước 2: Thu thập và xử lý số liệu
Bước 3: Phân tích số liệu
Đánh giá kết quả đạt được và phân tích hiệu quả marketing trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội là cần thiết Qua đó, chúng ta có thể xác định những điểm mạnh, điểm yếu và tìm hiểu nguyên nhân của các hạn chế trong chiến lược marketing.
Bước 4: Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hiệu quả marketing trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng Nghiên cứu này sẽ phân tích các chiến lược marketing hiện tại, đánh giá sự phù hợp của chúng với nhu cầu thị trường, và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm tối ưu hóa hiệu quả Qua đó, ngân hàng có thể phát triển bền vững và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.
Để nâng cao hiệu quả marketing tại MB, cần thực hiện một quá trình phân tích và đánh giá kỹ lưỡng các số liệu từ báo cáo thường niên của ngân hàng và kết quả khảo sát Việc này giúp nhận diện thực trạng marketing tại MB một cách chính xác Phân tích dựa trên dữ liệu khách quan từ nhiều nguồn thông tin đáng tin cậy sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về tình hình marketing của MB, được trình bày chi tiết trong chương 3.
Tổng quan về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) được thành lập năm
Ngân hàng MB được thành lập vào năm 1994 với mục tiêu ban đầu là đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài chính cho Doanh nghiệp Quân đội Sau hơn 20 năm phát triển, MB đã trở thành một tập đoàn lớn mạnh, với ngân hàng mẹ MB là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam Tập đoàn này hiện sở hữu năm công ty con hoạt động hiệu quả, từng bước khẳng định thương hiệu uy tín trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, bao gồm ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán và bất động sản tại Việt Nam.
MB đã khởi đầu với số vốn điều lệ khiêm tốn 20 tỷ đồng và chỉ có 25 cán bộ nhân viên Tuy nhiên, qua thời gian, ngân hàng này đã nỗ lực và tăng trưởng mạnh mẽ, nâng cao vốn điều lệ của mình lên mức đáng kể.
3400 tỷ đồng (2008), 5300 tỷ đồng (2009), 11256 tỷ đồng (2013), 11594 tỷ đồng (2014) và dự kiến đạt mức 16000 tỷ đồng (2015) Đặc biệt năm 2010,
MB cũng bắt đầu xaya dựng kế hoạch chiến lược phát triển của ngân hàng giai đoạn 2011-2015
Dựa trên thành công và kinh nghiệm hơn 25 năm, MB đã triển khai chiến lược phát triển 2011-2015 với tầm nhìn đến năm 2020, nhằm hoàn thiện mọi hoạt động và đưa MB vào TOP 3 Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn này, MB đã đạt được vị trí dẫn đầu liên tiếp trong ba năm 2012, 2013, 2014 về lợi nhuận và hiệu quả hoạt động, so với các ngân hàng TMCP không thuộc sở hữu nhà nước, và hiện nay được đánh giá là ngân hàng lớn thứ năm tại Việt Nam.
Nghiên cứu hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (TMCP Quân Đội) cho thấy tầm quan trọng của các chiến lược marketing trong việc nâng cao sự cạnh tranh Các phương pháp marketing hiện đại, bao gồm truyền thông số và chăm sóc khách hàng, đã đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngân hàng Để tối ưu hóa hiệu quả, ngân hàng cần tập trung vào phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng, từ đó điều chỉnh các chiến lược phù hợp Việc áp dụng công nghệ vào marketing cũng giúp TMCP Quân Đội cải thiện dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Năm 2014, MB và các công ty thành viên đã đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng, vượt hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch đề ra Cụ thể, lợi nhuận trước thuế đạt 3.174 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng tín dụng đạt 14,6% và huy động vốn tăng 23,2%.
Cơ cấu tín dụng đã có sự cải thiện rõ rệt khi tỷ trọng dư nợ cho khách hàng cá nhân tăng mạnh, đạt gần 21% tổng dư nợ so với chỉ 14% vào năm 2013 Đồng thời, ngân hàng cũng kiểm soát chi phí hoạt động hiệu quả, đảm bảo chi phí dự phòng được trích lập đầy đủ, từ đó tăng cường an toàn hoạt động của mình.
MB không ngừng mở rộng hoạt động và phát triển mạnh mẽ với dịch vụ và sản phẩm đa dạng, tiếp cận các phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống Ngân hàng liên tục được NHNN VN xếp hạng A, tiêu chuẩn cao nhất, và nhận nhiều giải thưởng uy tín trong nước từ các cơ quan, tổ chức Các lĩnh vực kinh doanh của MB rất phong phú và đa dạng.
Ngân hàng hoạt động theo quy định của Thống đốc NHNN Việt Nam, cung cấp sản phẩm phái sinh và dịch vụ bảo hiểm theo luật pháp hiện hành Ngoài ra, ngân hàng cũng tham gia kinh doanh trái phiếu và các giấy tờ có giá khác, cũng như mua bán, gia công và chế tác vàng Đối với những ngành nghề kinh doanh có điều kiện, ngân hàng chỉ được phép hoạt động khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí theo quy định của pháp luật.
Năm 2014, nhờ vào nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên, ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong hoạt động, thể hiện sự phát triển và hiệu quả trong hệ thống ngân hàng.
Bảng 3.1: Tình hình hoạt động của MBANK so sánh với một số ngân hàng cùng quy mô ĐVT: tỷ đồng
Chỉ tiêu ACB Sacombank Techcombank MB
Dư nợ cho vay 116.324 124.576 80.308 100.569 Lợi nhuận trước thuế 1.215 2.850 1.417 3.174
(Nguồn: Báo cáo thường niên của ACB, Sacombank, Techcombank, MB 2014)
Các ngân hàng hiện nay đang cạnh tranh mạnh mẽ và bám sát nhau trên hầu hết các chỉ tiêu Tuy nhiên, năm 2014, ngân hàng MB đã nổi bật hơn so với các ngân hàng cùng quy mô khác, với kết quả hoạt động kinh doanh ấn tượng Cụ thể, MB dẫn đầu về tổng tài sản, vốn huy động và lợi nhuận trước thuế trong số bốn ngân hàng được so sánh Điều này phản ánh nỗ lực đáng kể của đội ngũ cán bộ nhân viên và lãnh đạo của MB trong năm 2014.
Thực trạng và hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng
Từ khi Việt Nam bước vào thời kỳ đổi mới, việc áp dụng marketing trong ngân hàng gặp nhiều khó khăn do thiếu nhận thức và hệ thống về thị trường khách hàng, ngân hàng MB cũng không ngoại lệ Phòng marketing chưa được quan tâm phát triển đúng mức, đội ngũ cán bộ chưa được đào tạo chuyên sâu, và các hoạt động marketing còn mới mẻ và thụ động, chủ yếu theo chỉ đạo từ hội sở chính Tuy nhiên, ban lãnh đạo đã nhận thức được tầm quan trọng của marketing và đang nỗ lực kiện toàn bộ máy tổ chức, tạo điều kiện cho nhân tài trong phòng marketing sáng tạo và đóng góp cho ngân hàng.
3.2.1 Sự gia tăng của khách hàng
Bài viết này phân tích hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Nghiên cứu tập trung vào các chiến lược và phương pháp marketing hiện đại, đánh giá tác động của chúng đến sự phát triển và cạnh tranh của ngân hàng Qua đó, bài viết cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự cần thiết của việc tối ưu hóa hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.
Hiệu quả của các chính sách marketing của ngân hàng được thể hiện qua sự gia tăng số lượng khách hàng qua các năm, cho thấy ngân hàng đã xây dựng được hình ảnh và vị thế vững chắc trên thị trường Sự gia tăng này không chỉ phản ánh sự chấp nhận của thị trường đối với các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng mà còn dẫn đến việc tăng trưởng lợi nhuận tương ứng.
Dư nợ cho vay là một trong những lĩnh vực mang lại lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng, với tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng tín dụng bình quân hàng năm đạt 20% trong giai đoạn 2008-2010 và 35% trong giai đoạn 2010-2014 Những con số này chứng tỏ rằng ngân hàng MB ngày càng được khách hàng ưa chuộng và tin dùng.
Riêng năm 2014, số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của MB đã đạt được những con số đáng khích lệ sau:
Bảng 3.2.1: SL khách hàng sử dụng sp, dv của ngân hàng MB trong năm
SL tài khoản KHDN( tiền gửi) 971.261
SL tài khoản KHDN( tiền vay) 889.143
SL tài khoản thanh toán 968.198
SL KH sử dụng eMB 81.722
(Nguồn: Số liệu từ phòng tổng hợp MB và Báo cáo thường niên 2014)
Ngân hàng MB đã đạt được kết quả tích cực trong các hoạt động dịch vụ chủ yếu, đặc biệt trong lĩnh vực thẻ và ngân hàng điện tử Cụ thể, Bankplus đã ghi nhận 1.823.786 người dùng, tăng 46%, trong khi eMB có 81.722 người dùng, tăng 21% Tổng số thẻ ATM lũy kế đạt 1.622.539, tăng 45%.
Trong những năm gần đây, MB đã có sự phát triển mạnh mẽ, với lợi nhuận ngân hàng liên tục cải thiện và tăng trưởng rõ rệt Sự thành công này phần lớn phản ánh hiệu quả của các hoạt động marketing, giúp thu hút khách hàng và nâng cao lợi nhuận kinh doanh của ngân hàng.
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh MB trong 5 năm gần nhất
Bảng 3.2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh MB 2010-2014 Đơn vị 2010 2011 2012 2013 2014
Vốn điều lệ Tỷ đồng 7300 7300 10000 11256 11594
Tiền gửi của TCKT và cá nhân
Tổng dư nợ cho vay
Tổng thu nhập hoạt động
Tổng chi phí họat động
LN từ HĐKD trước dự phòng
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội, cần tập trung vào việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và tối ưu hóa quy trình giao tiếp với khách hàng Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng sẽ giúp ngân hàng phát triển các sản phẩm phù hợp, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Đồng thời, việc sử dụng công nghệ số trong marketing cũng là một yếu tố quan trọng, giúp ngân hàng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
(Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2014)
Biểu đồ 3.2.1: Chỉ tiêu tài chính, lợi nhuận MB 2010-2014
Biểu đồ cho thấy xu hướng tăng trưởng rõ rệt trong các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của MB, với tổng tài sản, tiền gửi của tổ chức kinh tế và cá nhân, cùng tổng dư nợ cho vay đều tăng dần qua các năm Tổng tài sản gần như gấp đôi từ năm 2010 đến 2014, trong khi tiền gửi của tổ chức kinh tế và cá nhân tăng gần gấp ba lần so với năm 2010 Tổng dư nợ cho vay cũng tăng hơn hai lần so với năm 2010, và các chỉ tiêu khác đều có sự tăng trưởng nhẹ qua các năm.
Lợi nhuận từ HĐKD = Tổng thu nhập họat động – Chi phí hoạt động
ROA % 2.0 1.5 1.5 1.3 1.3 Điểm giao dịch Số ĐGD 141 178 183 209 224
Số cán bộ nhân viên Người 4079 5098 5086 6128 6939
Ta có: Lợi nhuận từ HĐKD năm 2010 là 2834 tỷ đồng; 2011 là 3266 tỷ đồng;
Năm 2012, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt 5117 tỷ đồng, tăng 1851 tỷ đồng so với năm trước Tuy nhiên, năm 2013, con số này giảm nhẹ xuống còn 4914 tỷ đồng, giảm 203 tỷ đồng so với năm 2012 Đến năm 2014, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh lại tăng trở lại, đạt 5193 tỷ đồng, tăng 279 tỷ đồng so với năm 2013.
Phần trăm tăng trưởng lợi nhuận =((LN Năm sau – LN năm trước)/ LN năm trước) *100%
Phần trăm tăng trưởng LN năm 2014 so với 2010= (5193-2834) *100
Lợi nhuận của MB đã ghi nhận mức tăng ấn tượng trong những năm qua, với tốc độ tăng trưởng vượt 50% trong 4 năm Thành công này không chỉ là nỗ lực của toàn hệ thống ngân hàng mà còn có sự đóng góp quan trọng từ hệ thống marketing.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, việc MB duy trì nhịp độ tăng trưởng ổn định là điều đáng khích lệ Các chỉ tiêu định lượng cho thấy hoạt động kinh doanh của ngân hàng khá khả quan, với lợi nhuận được nâng cao Một phần quan trọng trong thành công này đến từ các hoạt động marketing hiệu quả, giúp MB thu hút một lượng khách hàng lớn mà không tốn quá nhiều chi phí Để đạt được những thành công này, MB đã thực hiện tốt nhiều chiến lược marketing.
-Nghiên cứu và phân đoan thị trường rõ ràng, xác định thị trường mục tiêu, từ đó giúp ngân hàng làm tốt hoạt động kinh doanh của mình
Danh mục sản phẩm của ngân hàng rất đa dạng và phong phú, không chỉ bao gồm các sản phẩm truyền thống mà còn cung cấp những sản phẩm ưu việt, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội là một chủ đề quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển và cạnh tranh của ngân hàng Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các chiến lược marketing hiện tại, đánh giá hiệu quả của chúng và đề xuất các giải pháp cải thiện Qua đó, ngân hàng có thể tối ưu hóa hoạt động marketing, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu Việc áp dụng các phương pháp marketing hiện đại sẽ giúp ngân hàng TMCP Quân Đội khẳng định vị thế trên thị trường tài chính.
Ngân hàng đã khởi đầu công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thu hút đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và có trách nhiệm cao trong công việc.
Công tác chăm sóc khách hàng đã đạt được những kết quả tích cực ban đầu, nhận được sự phản hồi tốt từ khách hàng Tuy nhiên, để ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai, cần triển khai các giải pháp và chiến lược cụ thể, mạnh mẽ hơn.
3.2.3 Sự phát triển hệ thống phân phối
Định hướng về hoạt động Marketing của MB đến năm 2020
Đối với MB, 2015 là năm bản lề, năm cuối của chương trình triển khai chiến lược giai đoạn 2011 – 2015, chuẩn bị sẵn sang cho giai đoạn 2015 –
Vào năm 2020, Hội đồng quản trị MB đã phê duyệt kế hoạch 2015 với mục tiêu đưa MB vào Top 5 ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, đạt tốc độ tăng trưởng gấp 1,5 đến 2 lần so với mức tăng trưởng bình quân của ngành Các chỉ tiêu cơ bản bao gồm tăng trưởng doanh thu thuần sau rủi ro, tín dụng và huy động MB định vị là ngân hàng thuận tiện cho khách hàng, với ba trụ cột: ngân hàng cộng đồng, ngân hàng chuyên nghiệp và ngân hàng giao dịch, cùng với hai nền tảng là quản trị rủi ro hàng đầu và văn hóa thực thi nhanh chóng hướng tới khách hàng.
Trong bối cảnh kinh tế đầy thách thức, MB kiên định với chiến lược phát triển nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo động lực cho giai đoạn 5 năm tới Ngân hàng tập trung vào việc cải tiến mô hình ngân hàng bán lẻ, khắc phục điểm yếu trong triển khai hệ thống hỗ trợ và quy trình thẩm định sản phẩm Để khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường Việt Nam và khu vực, MB đẩy mạnh bán chéo với Viettel và các công ty con, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm và tệp khách hàng để mở rộng thị trường.
Nghiên cứu hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (TMCP Quân Đội) cho thấy tầm quan trọng của các chiến lược marketing trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Qua việc phân tích các phương pháp marketing hiện tại, bài viết chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ số và các kênh truyền thông xã hội đã mang lại kết quả tích cực Đồng thời, việc định hướng khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố then chốt trong việc tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Kết quả nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng TMCP Quân Đội tối ưu hóa chiến lược marketing, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong tương lai.
MB sẽ nhanh chóng hoàn thành các sáng kiến chiến lược cốt lõi để nâng cao khả năng quản trị và phát triển kinh doanh, bao gồm vận hành tập trung, thẩm định và phê duyệt tập trung, hệ thống thông tin quản lý (MIS), ngân hàng giao dịch và ngân hàng chuyên nghiệp Những biện pháp này nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh và hiệu quả hoạt động, đồng thời thực hiện đánh giá và phân loại nợ theo Thông tư 02/2013/TT – NHNN, giữ tỷ lệ quỹ dự phòng rủi ro tín dụng/nợ xấu ở mức an toàn cho ngân hàng.
Với mục tiêu dẫn đầu và tạo sự khác biệt, MB khẳng định phương châm hoạt động năm 2015 là “tái cơ cấu, phát triển bền vững” với tốc độ tăng trưởng hợp lý Ngân hàng chuẩn bị cho những bước tiến mới, tận dụng cơ hội trong nền kinh tế, đồng thời duy trì sự ổn định và bền vững, quản trị rủi ro hiệu quả, tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách của nhà nước Để thực hiện các mục tiêu này, MB đã đề ra định hướng chung cho toàn ngân hàng.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững của ngân hàng, chúng tôi tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Quản lý nhân sự được thực hiện thông qua việc theo dõi năng suất lao động và áp dụng các chỉ số KPI phù hợp với định hướng hoạt động chung của ngân hàng.
Chiến lược mở rộng mạng lưới tại các khu chung cư mới sẽ được tiếp tục thực hiện, đồng thời đảm bảo năng suất lao động tại các điểm giao dịch mới Bên cạnh đó, công ty sẽ triển khai mạnh mẽ các kênh phân phối hiện đại để gia tăng thu nhập và giảm sự phụ thuộc vào kênh phân phối truyền thống.
Ngân hàng sẽ tập trung vào chiến lược gia tăng huy động cho vay để nâng cao mức độ sử dụng dịch vụ, với mục tiêu tăng dần tỉ trọng thu nhập từ dịch vụ trong tổng thu nhập thuần qua từng năm Đồng thời, kinh doanh ngoại hối cũng được ưu tiên phát triển nhằm mở rộng nguồn thu dịch vụ cho khách hàng.
Chiến lược tài chính cần tập trung vào cơ cấu huy động và cho vay một cách an toàn và bền vững Đồng thời, cần đảm bảo an toàn cho toàn hệ thống, đặc biệt là tỷ lệ Cho vay/Huy động Quản lý và phân bổ chi phí hợp lý cũng rất quan trọng để tối đa hóa lợi nhuận.
Chiến lược quản trị điều hành tập trung vào việc áp dụng mô hình quản lý rủi ro theo chuẩn quốc tế, nhằm xây dựng cơ chế tự quản lý rủi ro hiệu quả Đồng thời, cần phát huy tối đa hiệu quả của hệ thống kiểm tra nội bộ tại ngân hàng.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MB)
Dựa trên các nguyên nhân đã phân tích ở chương 3, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả của hệ thống marketing tại MB trong tương lai.
4.2.1 Phát triển chuyên sâu phòng marketing theo hướng hoạt động chuyên nghiệp
Trong tổ chức bộ máy ngân hàng tại các nước phát triển, phòng marketing đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đề xuất và thực hiện các hoạt động marketing cụ thể Việc phát triển phòng marketing với vị trí độc lập trong mô hình tổ chức của ngân hàng giúp thực hiện hiệu quả các chức năng marketing.
- Nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng nhu cầu tiêu dung và dự đoán triển vọng
- Tăng cường khả năng thích nghi của doanh nghiệp trong điều kiện thị trường biến động thưỡng xuyên
- Thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu tiêu dùng của quần chúng
- Kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường làm tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh
Hiện nay, ngân hàng đã có bộ phận marketing tuy nhiên chưa hoạt động thành một phòng độc lập và riêng biệt Đặc biệt, nhân viên của bộ phận
Hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội hiện nay chủ yếu do nhân viên có nền tảng Tài chính ngân hàng đảm nhiệm, trong khi số lượng nhân viên được đào tạo chuyên sâu về marketing còn hạn chế, đặc biệt là từ nước ngoài Để xây dựng một phòng marketing chuyên nghiệp và hiệu quả, ngân hàng cần chú trọng tuyển chọn những ứng viên có kinh nghiệm và đào tạo bài bản trong lĩnh vực marketing Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên triển khai các chính sách thu hút nhân tài và khuyến khích nhân viên dựa trên kết quả kinh doanh của toàn hệ thống, mặc dù vai trò của nhân viên marketing không trực tiếp tạo ra doanh thu cho ngân hàng.
Thiết kế phòng marketing độc lập và chuyên nghịệp theo cơ cấu tổ chức:
Ngân hàng nên phát triển các phòng marketing nhỏ tại các chi nhánh trọng điểm để nâng cao hiệu quả hoạt động Hiện tại, phòng Marketing chủ yếu chỉ có tại Hội sở chính, trong khi các chi nhánh chưa có phòng marketing độc lập Để xây dựng tổ chức marketing vững chắc, ngân hàng có thể hợp tác với một nhóm tư vấn chuyên về marketing ngân hàng Nhóm tư vấn này sẽ cùng ban lãnh đạo định hướng chiến lược marketing dài hạn, thực hiện tuyển dụng và đào tạo nhân sự Trong giai đoạn đầu, họ sẽ hỗ trợ ngân hàng thực hiện các nhiệm vụ marketing ngắn hạn, sau đó hướng dẫn nhân viên mới và cuối cùng trao quyền cho họ để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Cách thực hiện này cần có sự kiên trì và quyết tâm, nhưng kết quả sẽ mang lại cho ngân hàng một đội ngũ quản lý marketing chuyên nghiệp và hiệu quả.
Ngân hàng cần hợp tác với các trường Đại học khối Kinh tế chuyên đào tạo về marketing ngân hàng nhằm thu hút sinh viên xuất sắc Đồng thời, ngân hàng nên tổ chức các buổi hội thảo và trao đổi kinh nghiệm nội bộ để nâng cao nhận thức và kiến thức về marketing ngân hàng cho nhân viên.
Các ngân hàng Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho những nhân tài marketing đam mê nghề, nhờ vào môi trường năng động và khả năng phát triển sáng tạo Sự linh hoạt trong chiến lược marketing sẽ là yếu tố then chốt giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.
4.2.2 Nâng cao chất lượng hệ thống thu thập và xử lý thông tin Để thiết lập hệ thống thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và thông tin nội bộ của ngân hàng … MB cần:
Ngân hàng cần thành lập một bộ phận nghiên cứu nhu cầu khách hàng để điều tra và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình Nhân viên trong bộ phận này sẽ thực hiện khảo sát định kỳ, hàng quý hoặc hàng năm, nhằm thu thập thông tin cụ thể về trải nghiệm của khách hàng Để đảm bảo tính chính xác, ngân hàng cần thiết lập một mẫu điều tra rõ ràng, giúp xác định những điểm mạnh và những vấn đề cần cải thiện trong dịch vụ của mình.
Mức độ Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng
7 Hình thức truyền thông,QC
Bài viết này phân tích hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội, nhấn mạnh những chiến lược và phương pháp đã được áp dụng để nâng cao hiệu suất kinh doanh Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các công nghệ hiện đại và hiểu biết sâu sắc về thị trường đã giúp ngân hàng cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh Đồng thời, các hoạt động marketing sáng tạo và linh hoạt đã đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Từ đó, ngân hàng TMCP Quân Đội đã khẳng định vị thế của mình trong ngành tài chính Việt Nam.
Ngân hàng cần nâng cấp hệ thống máy tính và thường xuyên cập nhật thông tin để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ Nguồn thông tin này rất quan trọng cho việc nghiên cứu khách hàng, từ đó cung cấp tư vấn hiệu quả và thực hiện công tác quản lý rủi ro kịp thời khi có sự cố xảy ra.
Dựa trên thông tin thu thập được, nhân viên sẽ phân tích và sàng lọc những dữ liệu hữu ích, chính xác, sau đó gửi những thông tin này đến bộ phận liên quan.
Trong hoạt động ngân hàng, việc xử lý thông tin tín dụng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến hiệu quả an toàn và phát triển vốn Cán bộ chuyên trách có năng lực và kinh nghiệm cần thực hiện công việc này, đồng thời báo cáo thường xuyên lên cấp trên để đảm bảo quyết định thống nhất Mặc dù thiết lập hệ thống thông tin tốn kém, nhưng lợi ích lâu dài mang lại rất lớn.
4.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng và chăm sóc khách hàng
Để duy trì và phát triển dịch vụ ngân hàng, MB cần bổ sung nhiều thuộc tính mới cho sản phẩm dịch vụ, mặc dù các thuộc tính cơ bản đã được xác định từ ban đầu Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ sẽ giúp MB giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Một trong những hướng đi quan trọng là đa dạng hóa hình thức huy động vốn, đặc biệt là từ tiền gửi dân cư.
-Triển khai phòng giao dịch làm đủ 7 ngày trong tuần bằng hình thức thay ca để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch
-Thực hiện hình thức thu tiền tiết kiệm tại nhà miễn phí
Phát triển và mở rộng các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt sẽ tối ưu hóa hiệu quả và tính năng kỹ thuật của công nghệ mới, đồng thời góp phần hạn chế giao dịch tiền mặt bất hợp pháp Điều này sẽ nhanh chóng nâng cao tính thanh khoản của VNĐ và cải thiện hiệu quả sử dụng vốn trong nền kinh tế.
Các kiến nghị
Kiến nghị với ngân hàng nhà nước
Tạo môi trường làm việc pháp lý thuận lợi cho hoạt động của ngân hàng thương mại
Việc điều hành lãi suất cần linh hoạt và phù hợp với từng giai đoạn kinh tế Mức lãi suất cơ bản do NHNN công bố phải tuân thủ nguyên tắc thị trường và phản ánh mối quan hệ cung cầu về vốn Đồng thời, lãi suất này cần đảm bảo bù đắp chi phí và rủi ro cho các tổ chức tín dụng.
Hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh lạm phát hiện nay Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cùng với các cơ quan quản lý cần thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế Việt Nam để thu hút đầu tư nước ngoài Việc này không chỉ giúp cải thiện kỹ thuật từ các nước tiên tiến mà còn tạo điều kiện phát triển các dịch vụ tài chính, góp phần nâng cao đời sống nhân dân.
Cần có biện pháp quản lý cạnh tranh và xử lý nghiêm túc các hành vi cạnh tranh không lành mạnh của một số NHTM
Việc tham gia sâu rộng của các tổ chức tín dụng nước ngoài vào thị trường Việt Nam đã tạo ra một cuộc cạnh tranh không cân sức, dẫn đến tình trạng bất bình đẳng và cạnh tranh không lành mạnh trong ngành ngân hàng Để giải quyết vấn đề này, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cần thực hiện các biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với những ngân hàng vi phạm luật cạnh tranh, đặc biệt là trong trường hợp lãi suất vượt quá mức trần 12% do NHNN quy định Do đó, việc xây dựng chính sách riêng về quản lý cạnh tranh trong ngân hàng sẽ là cần thiết để đảm bảo một môi trường cạnh tranh công bằng và bền vững.
-Tạo điều kiện cần thiết để ngân hàng Việt Nam hội nhập và canh tranh quốc tế một cách chủ động và hiệu quả
Đảm bảo quyền tự chủ trong kinh doanh và bình đẳng về cơ hội cũng như trách nhiệm trong hoạt động của các ngân hàng là rất quan trọng, đồng thời khách hàng cũng cần có quyền lựa chọn dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu của mình.
-Mặt khác, NHNN nên đảm bảo thời gian để ngân hàng có thể điều chỉnh kịp với những thay đổi về chính sách quản lý của NHNN
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập, MB cần phát triển các chiến lược Marketing hiệu quả, tập trung vào thương mại điện tử và dịch vụ hiện đại nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất Các hoạt động marketing cần được tổ chức phù hợp với từng giai đoạn phát triển của ngân hàng Đặc biệt, quan niệm “Thành công của khách hàng chính là thành công của ngân hàng” phải được đặt lên hàng đầu, với khách hàng là trung tâm trong chiến lược phát triển để xây dựng niềm tin và uy tín trong kinh doanh.
Công tác hoạch định và nghiên cứu chiến lược Marketing tại MB yêu cầu các chuyên gia ngân hàng phải có trình độ chuyên môn vững vàng và bản năng nghiệp vụ sắc bén.