3.2 Thực trạng và hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng
3.2.4 Sự phát triển danh mục sản phẩm cung ứng
Ngân hàng TMCP Quân Đội là một trong những ngân hàng có khá nhiều sản phẩm, dịch vụ. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của MB rất đa dạng và phong phú, đáp ứng tất cả các đối tượng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghịêp; Mỗi hạng mục sản phầm dịch vụ đều bám sát nhu cầu và tiện ích mà khách hàng đang tìm đến ngân hàng để thỏa mãn nó; Bên cạnh đó mỗi dịp lễ, tết hay các ngày đặc biệt MB thường kèm theo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đối với từng hạng mục sản phẩm nhằm thu hút thêm lượng khách hàng đến với ngân hàng.
Sau đây là bảng tổng hợp các sản phẩm, dịch vụ mà MB hiện đang cung cấp.
Danh mục sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân:
1. Dịch vụ
- Nhận tiền qua Western Union tại quầy
- Nhận tiền qua Wesstern Union qua điện thoại di động (MB Mobile Money) - Chuyển tiền qua Western Union - Nhận tiền từ nước ngòai qua tài khỏan
- Chuyển tiền online từ nước ngoài về Việt Nam – MB Money to Viet Nam - Chuyển tiền 1 giờ từ Lào và Campuchia về Việt Nam - Dịch vụ khác
Gói sản phầm dịch vụ dành riêng cho khách hàng Quân nhân
Dịch vụ Giữ hộ vàng
Dịch vụ cung ứng và phát hành séc
Dịch vụ thu đổi séc du lịch
Danh mục sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp:
1. Giải pháp bảo hiểm và đầu tƣ - Tỷ giá hối đoái
- Sản phẩm cấu trúc - Hàng hóa
2. Tiền gửi
- Tiền gửi thanh toán - Tiền gửi có kỳ hạn 3. Cho vay
- Cho vay bổ sung vốn lưu động - Cho vay đầu tư tài sản/dự án - Bảo lãnh
4. Tài trợ xuất nhập khẩu - Tài trợ nhập khẩu
- Tài trợ xuất khẩu 5. Thanh toán quốc tế - Xuất nhập khẩu trọn gói - Tín dụng chứng từ - Nhờ thu
Dịch vụ giữ hộ tài liệu quan trọng
Dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt
Dịch vụ thanh toán hóa đơn tại quầy
Dịch vụ trung gian thanh toán mua bán Bất động sản
Dịch vụ thấu chi tiền gửi\
2. Internetbanking
- Dịch vụ eMB (internet banking) - Dịch vụ MB.Plus
- Bankplus
- Dịch vụ thanh tóan tiền điện EVN 3. MobileBanking
- SMS Banking 4. Tiền gửi
Tiền gửi, tiết kiệm không kỳ hạn
Tiền gửi, tiết kiệm có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi
5. Thẻ
- Thẻ tín dụng
- Thẻ tín dụng quốc tế Visa Platinum và đặc quyền
- Thẻ MB Visa Credit - Thẻ MB Visa Debit - Bankplus MasterCard - Thẻ Bankplus
- Thẻ Active Plus
- Thẻ MB Private/ MB VIP - Thẻ New Plus
- Thẻ sinh viên - Thẻ quân nhân
- Dịch vụ chuyển tiền qua số thẻ - Get&More – Ưu đãi dành cho chủ thẻ MB
6. Tín dụng
- Chuyển tiền
- hanh toán biên mậu với Trung Quốc
- phát hành và thanh toán Bankdraft
6. Sản phẩm liên kết - Thanh tóan phí Logistic - Bảo hiểm ô tô
(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi53
- Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà, đất.
- Cho vay mua căn hộ, nhà đất dự án - Cho vay mua nhà, đất dự án nhà ở lực lượng vũ trang nhân dân
- Cho vay mua ô tô
- Cho vay sản xuất kinh doanh - Cho vay cầm cố giấy tờ có giá - Cho vay thấu chi tài khoản
- Cho vay tín chấp cá nhân, tín chấp cán bộ công nhân viên chức nhà nước - Cho vay ứng tiền bán chứng khóan - Cho vay cổ phần hóa
- Cho vay có TSBĐ áp dụng cho cán bộ chuyên môn cáo hưởng lương theo hệ số Nhà nước.
- Cho vay hộ trồng lúa
- Cho vay tiêu dùng có TSĐB
- Cho vay bổ sung vốn lưư động trả góp 7. Giải pháp bảo hiểm và đầu tƣ - Kế hoạch tài chính
- Bảo Đảm Hưu Trí - Bảo Đảm Giáo Dục - Tỷ Giá Hối Đoái - Sản Phẩm Cấu Trúc
Nguồn: Trang wed của Ngân hàng TMCP MB
Hoàn thiện sản phẩm:
Với định hướng ngân hàng đô thị hóa đa năng hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, những năm vừa qua MB ngày càng đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm, đối với sản phẩm dịch vụ cá nhân: có các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mua nhà, xây nhà, du học nước ngoài, du học tại chỗ, mua ô tô, cho vay hộ kinh doanh cá thể…Thông qua các sản
phẩm bán lẻ, khách hàng được đáp ứng nhu cầu về vốn để thực hiện hoạt động của mình.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, MB đã áp dụng nhiều hình thức tín dụng, dịch vụ thích hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng như cho vay ngắn hạn, dài hạn, thấu chi… MB cũng tập trung một số sản phẩm mang tính trọn gói qua đó giúp khách hàng giảm thiểu được thủ tục và chi phí.
Đối với công tác phát hành và thanh toán thẻ, MB cung cấp nhiều loại thẻ khác nhau phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.
Sản phẩm mới của ngân hàng.
Trên cơ sở những cuộc điều tra, nghiên cứu của bộ phận phát triển sản phẩm của bộ phận Marketing, nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng, rất nhiều sản phẩm mới đã được ra đời và giới thiệu đến các khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn khi đến với MB. Đặc biệt trong thời gian qua MB triển khai sản phẩm “Vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà, đất” với nhiều ưu đãi dành cho khách hàng.
Cho tới tối đa tới 90% nhu cầu tài chính của khách hàng. Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng, chỉ từ 1-3 ngày làm việc. Phương thức trả nợ linh hoạt, khách hàng có thể lựa chọn trả góp/ trả gốc cuối kỳ, trả lãi định kỳ trên dư nợ giảm dần. Chấp nhận nhiều loại tài sản đảm bảo như bất động sản, giấy tờ có giá, phương tiện vận tải. Khách hàng còn có thể được ân hạn trả gốc lên tới 12 tháng.
Ngoài ra MB cũng đa dạng các sản phẩm mới của ngân hàng như:
Cho vay hộ trồng lúa; Cho vay ứng tiền bán chứng khóan; Cho vay bổ sung vốn lưu động trả góp; Cho vay tín chấp cán bộ công nhân viên chức Nhà nước.