4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MB)
4.2.5 Nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, khách hàng luôn được mời chào bằng những ngôn ngữ hết sức hấp dẫn. Ngân hàng không thể trông chờ rằng khách hàng sẽ tự nguyện đến với mình khi ngân hàng không linh hoạt và tăng cường các hoạt động xúc tiến nhằm khuếch trương hình ảnh của ngân hàng nhưng vẫn phải nỗ lực, không ngừng phấn đấu tốt hơn để thỏa mãn tôt nhất nhu cầu của khách hàng, nhự vậy mới đem lại hiệu quả cao trong việc giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.
Vì vậy, để định vị hình ảnh của ngân hàng, thu hút khách hàng và nâng tầm thương hiệu trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng, MB cần chú trọng một trong số các hoạt động sau:
Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng được ưu tiên đào tạo, bồi dưỡng không chỉ về nghiệp vụ ngân hàng mà còn được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực marketing ngân hàng và kĩ năng giao tiếp, kĩ năng bán hàng các dịch vụ ngân hàng với mục tiêu là tạo uy tín, lòng tin của khách hàng với nhân viên ngân hàng như là một hình ảnh ngân hàng thu nhỏ.
-Thực hiện thăm hỏi khách hàng
Ngân hàng thực hiện thăm hỏi khách hàng không chỉ trong giao dịch mà còn phải quan tâm đến khách hàng sau khi giao dịch để khách hàng thấy
được ngân hàng luôn coi trọng họ, ví dụ như: gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, giáng sinh, năm mới.
-Khai thác tâm lý khách hàng trong giao dịch
Dịch vụ trong khi chờ đợi: trong khi chờ đợi, để khách hàng đỡ sốt ruột nên có dịch vụ giải trí cho khách hàng như: một giá sách báo viết về quá trình và hình thành và phát triển của ngân hàng, logo, slogan, bảng tin ngân hàng…
trong đó giới thiệu cho khách hàng sử dụng séc, cách mở tài khoản tiền gửi, lãi suất,các địa điểmn giao dịch, quy trình thủ tục cơ bản, hoạt động thể thao, văn nghệ…Ngân hàng cũng có thể thiết kế các máy tính bảng đơn giản, với các trrò chơi điện tử có thưởng nếu đạt được một mức điểm nhất định. Các trò chơi điện tử được thiết kế dựa trên các trò phổ biến hiện nay như : Chém hoa quả, đua xe, đào vàng…nhưng thay các hình ảnh vốn có bằng các hình ảnh liên quan đến logo ngân hàng, các dịch vụ tiện ích mà ngân hàng đang triển khai…Như vậy, khách hàng đỡ sốt ruột khi phải chờ đợi đồng thời nâng cao hiệu quả quảng cáo gián tiếp. Đây là kênh thông tin có ích cho ngân hàng, vừa giúp ngân hàng giảm chi phí, vừa giúp khách hàng giảm thời gian chờ đợi.
Để thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm dịch vụ cũng như những tiện ích mà sản phẩm dịch vụ đem lại cho khách hàng là điều hết sức cần thiết. Ngân hàng có thể thực hiện cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng thông qua những hình thức sau:
Thứ nhất, tổ chức hội nghị khách hàng: trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn quan trọng. MB phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói lên những ưu điểm, khuyết điểm của sản phẩm, dịch vụ, những vướng mắc, thiếu sót trong giao dịch cũng như mong muốn của khách hàng trong thời gian tới. Hội nghị khách hàng có thể được tổ chức hàng qúy, hàng năm.
Những ý kiến của khách hàng trong hội nghị sẽ là những thông tin hết sức quan trọng để đưa ra những điều chỉnh phù hợp với nhu cầu khách hàng, cũng
(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi(LUAN.van.THAC.si).hieu.qua.hoat.dong.marketing.tai.ngan.hang.TMCP.quan.doi85
qua đó tăng thêm cảm nhận của khách hàng về ngân hàng luôn coi trọng lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Thứ hai, hội thảo: khác với hội nghị khách hàng, hội thảo chỉ đề đến một hoặc một vài vấn đề mà ngân hàng quan tâm. Hội thảo nên tổ chức theo hướng thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, lo chung mối lo với khách hàng và cũng nên đề cập đến những giải pháp mà ngân hàng sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề đó, tất nhiên trên cơ sở tập hợp những ý kiến của khách hàng và cùng thảo luận với khách hàng.
- Ngân hàng cần xúc tiến hơn nữa hoạt động quảng cáo
Hiện nay, có rất nhiều ngân hàng thiết kế cho mình những quảng cáo ấn tượng, mang phong cách riêng ví dụ như: Ngân hàng ACB, Ngân hàng VPBank, ngân hàng Eximbank… MB chưa tạo được dấu ấn riêng trong việc xây dựng hình ảnh của ngân hàng. Bên cạnh việc quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng để giới thiệu ngân hàng , nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của ngân hàng trên thị trường, thì ngân hàng cần sử dụng một số loại hình quảng cáo như: qua tạp chí chuyên ngành ngân hàng, kinh tế khi muốn giới thiệu những sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Doanh Nghiệp.
Bên cạnh đó, MB có thể nghiên cứu đến việc đầu tư tài chính cho một chuyên mục truyền hình về tài chính trên một số đài với thỏa thuận hàng ngày đều lồng vào phát song tình hình của MB với một dung lượng nhất định. Qua kết quả khảo sát ở trên (Theo phụ lục 1) chúng ta dễ dàng nhận thấy sức mạnh của truyền thông, đặc biệt là truyền hình đối với sự thu hút khách hàng. Ngoài ra, MB cũng có thể tập trung đầu tư làm nhà tài trợ cho các chương trình truyền hình đang ăn khách hiện nay, cả về lĩnh vực giải trí lẫn những chương trình mang tính nhân văn như: “The voice”, “The voice kid”, “Vietnam idol”… “Lục lạc vàng”, “Vượt lên chính mình”, “điều ước thứ 7”… Để từ đó thương hiệu MB dần trở nên thân thuộc với mọi người hơn. Tạo điều kiện vô
cùng thuận lợi cho ngân hàng đưa các sản phẩm dịch vụ của mình tiếp cận khách hàng.
Mặt khác, ngân hàng cần đa dạng các hình thức khuyến mại hơn để thu hút khách hàng. Vào các dịp lễ tết, khai giảng năm học mới, khai trương Phòng giao dịch mới nên phát hành thẻ ATM khuyến mại cho sinh viên vì tuy số lượng không lớn nhưng góp phần quảng bá được sản phẩm thẻ cho ngân hàng.