Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đã có những chuyển biến mạnh mẽ, với quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng về số lượng và chất lượng Dưới tác động của nền kinh tế hội nhập, lĩnh vực ngân hàng dự báo sẽ trải qua sự cạnh tranh khốc liệt, không chỉ về lãi suất và chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng cũng trở thành yếu tố sống còn quan trọng.
Marketing ngân hàng là một chiến lược kinh doanh toàn diện, dựa trên việc hiểu biết sâu sắc về môi trường kinh doanh và thị trường Qua đó, ngân hàng thực hiện các hành động cụ thể nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu của thị trường và thích ứng với những biến đổi từ môi trường bên ngoài.
Việc áp dụng marketing trong ngân hàng là vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công trong việc thu hút khách hàng Ngoài ra, marketing còn giúp ngân hàng tối ưu hóa và khai thác hiệu quả các nguồn lực sẵn có.
Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) đã chú trọng đến hoạt động marketing và đạt được nhiều thành tựu đáng kể Tuy nhiên, vẫn còn một số nhược điểm cần khắc phục để nâng cao hiệu quả marketing, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh cho toàn hệ thống Đề tài nghiên cứu “Hiệu quả hoạt động marketing tại NH TMCP Quân Đội” được chọn nhằm hệ thống hóa tình hình thực trạng hoạt động marketing tại MB Nghiên cứu cũng sẽ phân tích và so sánh hiệu quả marketing của MB với một số ngân hàng cùng quy mô, qua đó chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động marketing gần đây Mục tiêu cuối cùng là hướng tới việc xây dựng một kênh truyền hình ngân hàng chuyên biệt hoặc chuyên mục về Tài chính-ngân hàng, nhằm nâng cao nhận thức và hiệu quả truyền thông của ngân hàng.
NH TMCP Quân Đội là nhà đầu tư chính trong nghiên cứu này Mục tiêu chính của luận văn là tìm ra cách nâng cao hiệu quả marketing nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Để đạt được điều này, luận văn sẽ giải quyết các câu hỏi nghiên cứu chính liên quan đến vấn đề trên.
Trong những năm gần đây, hoạt động marketing của Ngân hàng TMCP Quân đội đã có những bước tiến đáng kể, nổi bật hơn so với các ngân hàng cùng quy mô So với các đối thủ cạnh tranh, ngân hàng này đã áp dụng nhiều chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng Kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội cũng phản ánh rõ sự thành công trong hoạt động marketing, với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng ổn định, khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính.
Ngân hàng TMCP Quân Đội đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng thông qua các dịch vụ marketing và quảng cáo Mặc dù có nhiều nỗ lực trong việc triển khai các chiến lược tiếp thị, nhưng vẫn chưa đạt được hiệu quả như mong đợi Nguyên nhân có thể xuất phát từ việc chưa nắm bắt đúng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, cũng như thiếu sự đổi mới trong cách tiếp cận và truyền thông Để cải thiện sức hấp dẫn, ngân hàng cần xem xét lại các chiến lược quảng cáo và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
- Để nâng cao hiệu quả công cụ marketing trong hoạt động kinh doanh, ngân hàng TMCP Quân đội cần làm những gì?
2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài:
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích hiệu quả hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Quân Đội trong những năm qua, dựa trên khung lý luận về hiệu quả marketing ngân hàng và các tiêu chí đánh giá liên quan Nghiên cứu sẽ khảo sát và đánh giá các hình thức marketing mà khách hàng đã tiếp cận, đồng thời tìm hiểu những yếu tố tạo sự hài lòng và không hài lòng của họ Qua đó, ngân hàng sẽ có cái nhìn tổng quát về các điểm mạnh cũng như vấn đề tồn tại trong chiến lược tiếp cận và chinh phục khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh trong tương lai Để đạt được mục tiêu này, luận văn sẽ thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể.
Lý luận: Hệ thống phân tích luận giải để làm rõ hơn về hiệu quả hệ thống Maketing của ngân hàng
Tổng kết kinh nghiệm marketing của các ngân hàng trong và ngoài nước, bài viết đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của Ngân hàng TMCP Quân Đội thông qua việc so sánh với một số ngân hàng có quy mô tương tự Việc này giúp nhận diện thực trạng và rút ra những bài học quý giá cho các ngân hàng trong việc nâng cao hiệu quả marketing.
Khảo sát tác động của các chiến dịch marketing đến khách hàng là cần thiết để hiểu rõ hơn về hiệu quả của các phương pháp tiếp cận Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng marketing cho ngân hàng sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và phù hợp sẽ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho ngân hàng.
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:
Marketing có đối tượng rất rộng và đối tượng của luận văn chỉ tập trung về hiệu quả hoạt động Maketing tại Ngân hàng
Luận văn nghiên cứu về ngân hàng TMCP Quân Đội và lấy số liệu thực tế những năm gần đây làm cơ sở để minh chứng
Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu: phân tích, tổng hợp, so sánh, điều tra, khảo sát…
5 Kết cấu của luận văn:
Ngoài phần mở đầu, kết luận và các danh mục tài liệu tham khảo, bảng biểu và sơ đồ, nội dung của luận văn được kết cấu gồm 4 phần:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về hiệu quả marketing ngân hàng
Chuơng 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng hiệu quả maketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội
Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động maketing tại ngân hàng TMCP Quân Đội
Chương 1 TỒNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
HỊÊU QUẢ MARKETING NGÂN HÀNG
A TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, các ngân hàng Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần, đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gia tăng từ các ngân hàng và định chế tài chính quốc tế như Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu và Nhật Bản Mối đe dọa này không chỉ đến từ sự thua kém về công nghệ, vốn, quản trị và sản phẩm, mà còn từ khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong khi marketing ngân hàng đã trở thành một lĩnh vực quen thuộc ở các nước phát triển, thì tại Việt Nam, nó vẫn còn là một khái niệm mới mẻ cả về lý thuyết lẫn thực tiễn.
Trong những năm gần đây, Marketing ngân hàng đã thu hút sự chú ý của nhiều học giả, trở thành chủ đề nghiên cứu quan trọng cho các công trình khoa học và luận văn.
Liên quan đến nội dung của luận văn, hiện nay ở Việt Nam và trên thế giới đã có một số công trình nghiên cứu sau:
Luận văn thạc sỹ của Phạm Thị Xuân Ly năm 2012 nghiên cứu về “Chiến lược truyền thông marketing của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng” Nghiên cứu này chỉ ra những hạn chế trong chiến lược truyền thông marketing của ngân hàng SHB tại Đà Nẵng và đưa ra các đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược này, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông marketing của ngân hàng.
2/ Luận văn thạc sỹ kinh tế của Nguyễn Vũ Ngọc Trinh năm 2011:
Bài luận văn "Hòan thiện hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam" nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh ngân hàng Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Vietcombank, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng cường sự hiện diện và cải thiện vị thế cạnh tranh Mục tiêu cuối cùng là đưa Vietcombank trở thành ngân hàng hàng đầu không chỉ trong nước mà còn vươn ra thị trường quốc tế.
Luận văn thạc sỹ của Bùi Quang Vinh năm 2010, với tiêu đề “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng An Bình”, tập trung vào việc phân tích lý luận và thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng nói chung và ABBANK nói riêng Mục tiêu của đề tài là đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp cho ABBANK trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
