Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 90012008 tại công ty tnhh nhà nước một thành viên cơ khí quang trung,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN CƠ KHÍ QUANG TRUNG Giảng viên hướng dẫn: THS PHẠM VĨNH THẮNG Sinh viên thực : TRẦN MAI ANH Lớp : K15QTDNA Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI – 05/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN CƠ KHÍ QUANG TRUNG Giảng viên hướng dẫn: THS PHẠM VĨNH THẮNG Sinh viên thực : TRẦN MAI ANH Lớp : K15QTDNA Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI – 05/2016 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin phép cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị kinh doanh cho em hội học tập trau dồi kiến thức hội thực tập năm học cuối giúp thân em áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn Em gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể cán công nhân viên công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung cho em khoảng thời gian thực tập vơ bổ ích, trải nghiệm kinh nghiệm thực tiễn quý giá nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành luận văn Bài luận văn đặc biệt em hoàn thành tốt thiếu hướng dẫn đầy nhiệt tình tâm huyết thầy giáo Ths Phạm Vĩnh Thắng Với biết ơn vô sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cơ, anh/chị, cơ/chú phịng Kế hoạch – Kỹ thuật nói riêng tồn cơng ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung nói chung ln dồi sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp sống Trong q trình thực khóa luận này, dù thân em cố gắng sai sót điều khó tránh khỏi Kính mong thầy q cơng ty tận tình hướng dẫn, sửa chữa để Khóa luận em hồn thiện mang tính ứng dụng hữu ích Với hành trang kiến thức kinh nghiệm Nhà trường quý công ty đem lại chắn tảng kiến thức vô giá cho đường nghiệp em sau Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Số liệu tài liệu khóa luận hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế cơng ty trích dẫn từ tài liệu tin cậy, có thích rõ ràng Kết nghiên cứu em tiến hành giám sát hướng dẫn nhiệt tình Giảng viên Thạc sĩ Phạm Vĩnh Thắng giúp đỡ, hỗ trợ cung cấp thông tin từ anh/chị, cơ/chú phịng Kế hoạch – Kỹ thuật Cơng ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung Em xin chịu tồn trách nhiệm có gian lận thiếu trung thực Hà Nội, ngày……tháng……năm 2016 Sinh viên Trần Mai Anh SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Diễn giải BVQS Bảo vệ quân CBCNV Cán công nhân viên CCN Cụm công nghiệp ĐVMH Đơn vị mua hàng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KCS Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm KHKT Kế hoạch – Kỹ thuật NVL Nguyên vật liệu P Phịng 10 P.TGĐ Phó tổng giám đốc 11 PX Phân xưởng 12 QMR Giám đốc chất lượng 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TBCN Thiết bị công nghiệp 15 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 16 TGĐ Tổng giám đốc 17 TNHH NN Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước 18 VP Văn phòng 19 XDCB Xây dựng SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Các bảng, Nội dung biểu đồ, sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Trang Mơ hình quy tắc 4M Mơ hình quản lý chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận theo trình 16 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 39 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ công tác tổ chức sản xuất công ty 40 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ công nghệ PX Kokyo PX TBCN 41 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ công nghệ PX khí 41 Sơ đồ 2.5 Sơ đồ cơng nghệ sản xuất vỏ máy biến ABB (PX ABB) 42 Biểu đồ 2.1 Số lượng CBCNV qua năm cơng ty 43 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu giới tính độ tuổi CBCNV công ty năm 2015 43 Bảng 2.1 Đặc điểm cán quản lý, chuyên môn kỹ thuật năm 2015 44 Bảng 2.2 Số lượng công nhân kỹ thuật năm 2015 44 Sơ đồ 2.6 HTQLCL công ty 47 Sơ đồ 2.7 Cấu trúc hệ thống văn 48 Bảng 2.3 Chất lượng sản phẩm khí giai đoạn 2013 – 2015 63 Biểu đồ 2.3 Bảng 2.4 Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ phế phẩm sản phẩm sai hỏng giai đoạn 2013 2015 Bảng tóm tắt tài sản – nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2013 – 2015 Doanh thu công ty giai đoạn 2013 – 2015 SV: Trần Mai Anh 63 65 65 Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.5 Học viện Ngân hàng Thống kê chất lượng sản phẩm khí cơng ty q I năm 2016 67 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ Pareto dạng khuyết tật 68 Sơ đồ 2.8 Sơ đồ nhân cho loại khuyết tật mối hàn 69 Bảng 3.1 Bảng theo dõi mức độ hoàn thành mục tiêu 82 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phương pháp 5S 83 SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng đặc điểm chất lượng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.3 Quản lý chất lượng 11 1.2 Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 14 1.2.1 Khái quát 14 1.2.2 Lợi ích phạm vi áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16 1.2.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 17 1.2.4 Nội dung quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 20 1.2.5 Những thay đổi phiên tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 29 1.2.6 Những điều kiện để áp dụng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 31 1.2.7 Tình hình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giới học kinh nghiệm cho Việt Nam 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN CƠ KHÍ QUANG TRUNG 37 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Cơ khí Quang Trung ………………………………………………………………………………… 37 SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 2.1.1 Những nét chung công ty 37 2.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty 39 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Cơ khí Quang Trung 46 2.2.1 Mục tiêu áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty 47 2.2.2 Hệ thống tài liệu, hồ sơ 47 2.2.3 Trách nhiệm lãnh đạo 51 2.2.4 Quản lý nguồn lực 52 2.2.5 Quá trình tạo sản phẩm 56 2.2.6 Đo lường, phân tích cải tiến chất lượng 59 2.3 Đánh giá chung HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty 62 2.3.1 Những thành tích đạt 62 2.3.2 Những hạn chế gặp phải 66 2.3.3 Nguyên nhân gây hạn chế công ty 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN CƠ KHÍ QUANG TRUNG 75 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty giai đoạn 2016 – 2020 75 3.2 Các điều kiện để cơng ty áp dụng thành công quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 75 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 76 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động 76 3.3.2 3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 80 Một số kiến nghị 85 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước 85 3.4.2 Đối với quyền địa phương công ty mẹ 86 SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 79 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 3.3.1.2 Trang bị máy móc, thiết bị đại phục vụ công việc cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng sống người lao động Theo quy tắc 4M, lực lượng lao động, máy móc thiết bị, nguồn NVL trình độ tổ chức quản lý yếu tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm công ty sản xuất Vì cơng ty cần trọng đến việc ngày đại hóa dây chuyền sản xuất mình, đảm bảo nâng cao hiệu suất làm việc, chất lượng sản phẩm tính an tồn cho người lao động Ngồi cơng ty cần kết hợp cơng tác đào tạo để hướng dẫn công nhân cách vận hành, bảo quản trang thiết bị, bổ sung quy trình làm việc cịn thiếu sót HTQLCL, đơn giản hóa quy trình phức tạp cho phù hợp với thực tiễn hoạt động khả nhận thức CBCNV Mặt khác, cơng ty nên xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng mình, khuyến khích thành viên đồn kết, đồng lịng, có trao đổi thơng tin phạm vi tồn cơng ty, khơng bó hẹp phòng ban hay cấp quản lý, lãnh đạo với Các cấp quản lý, lãnh đạo cần đề hình thức động viên, khích lệ nhân viên; đề cao hoạt động giao lưu, văn hóa, thể thao gắn kết thành viên công ty Hiện nay, công ty tổ chức Giải thi đấu bóng đá thường niên phịng ban Kiến nghị tương tương lai Công ty Cơ khí Quang Trung nên đề xuất thêm nhiều hoạt động, thi tập thể giúp thành viên giảm bớt căng thẳng cơng việc, tạo bầu khơng khí cởi mở, thân thiện lãnh đạo nhân viên nhân viên phòng ban với Vấn đề chất lượng sản phẩm nhiệm vụ phịng KHKT với ban lãnh đạo cơng ty, phịng ban kế tốn tài chính, văn phịng cần hiểu rõ vấn đề sản xuất thực tế phân xưởng để có sở hồn thành tốt nhiệm vụ Đối với quy trình chưa có sẵn cịn hạn chế, cơng ty học hỏi, tham khảo tài liệu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đưa phương án tối ưu cho doanh nghiệp SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 80 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng (Phụ lục đính kèm: Quy trình kiểm tra sản phẩm, vật tư đầu vào; quy trình kiểm tra chất lượng; quy trình kiểm sốt sản phẩm không phù hợp Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Hà Nội) 3.3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu Hệ thống tài liệu sở cho đảm bảo cải tiến chất lượng, tạo quán hành động Công tác kiểm soát hồ sơ tài liệu quy định sổ tay chất lượng cơng ty coi đầy đủ chi tiết, nhiên thực tế nhiều bất cập cán khơng hồn tồn tn thủ quy tắc lập Do vậy, cán ban ISO lãnh đạo cấp cao công ty cần đảm bảo nội dung tài liệu phải phù hợp với hoạt động thực tế tuân thủ nguyên tắc “Viết làm” - Về hình thức: Điều chỉnh thống ký hiệu biểu mẫu theo quy tắc chuẩn công ty đặt ra, tránh trường hợp trùng lặp ký hiệu, việc giúp phòng ban dễ dàng kiểm soát, tra cứu tài liệu - Về nội dung: Rà sốt điều chỉnh quy trình nhằm loại bỏ tính phức tạp khơng cần thiết, quy trình chưa có bị thất lạc cần nhanh chóng bổ sung Cơng tác kiểm tra, bảo quản vật tư, sản phẩm phải quy định rõ ràng - Về công tác cập nhật quản lý: Tuẩn thủ quy định cập nhật hệ thống tài liệu liên tục, cán ISO cần thống báo thay đổi hệ thống tài liệu tới phòng ban cơng ty Phịng KHKT cần giám sát tình hình áp dụng tài liệu phịng ban cơng ty, đặc biệt hiệu ứng dụng quy trình hướng dẫn công việc phân xưởng sản xuất 3.3.2.2 Tăng cường cam kết lãnh đạo Trong doanh nghiệp, hành động lãnh đạo giống gương để cấp noi theo Nếu lãnh đạo ban hành tiêu chuẩn cho nhân viên thân cịn nhiều lần sai phạm, CBCNV cơng ty cảm thấy không thiết phải tuân thủ hoàn toàn nội dung quy định, làm việc mang tính chất đối phó, ISO cịn tờ giấy chứng nhận khơng SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 81 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Do vậy, để HTQLCL đạt hiệu không cần hệ thống hồ sơ tài liệu hồn thiện, ban lãnh đạo cơng ty phải có trách nhiệm cam kết với tồn thể người lao động công ty việc nghiêm chỉnh chấp hành thủ tục, quy định đề cập tiêu chuẩn ISO 9001:2008 yêu cầu trưởng đơn vị theo dõi sát hoạt động nhân viên phịng Cam kết lãnh đạo phải trình bày dạng văn thơng báo rộng rãi tới tồn thể thành viên cơng ty 3.3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Ban ISO công ty bao gồm 11 thành viên, có P.TGĐ phụ trách SXKD (đảm nhận vai trị QMR), thường trực trưởng phòng KHKT ủy viên ( trưởng phó phịng đơn vị có liên quan quản đốc, phó quản đốc phân xưởng) Ban ISO cơng ty có trách nhiệm soạn thảo tài liệu, hồ sơ liên quan đến chất lượng với tham khảo ý kiến chuyên gia, sau cơng bố nội dung quy định tới thành viên tổ chức, giám sát hoạt động thực lập báo cáo, đề phương án khắc phục trình lên ban giám đốc Tuy nhiên, thấy thành viên ban ISO nhiều hạn chế mặt trình độ kỹ quản lý, vận dụng HTQLCL chưa triệt để Công tác đánh giá nội Ban đề xuất định kỳ chưa đủ tính khách quan Là tiêu chuẩn quốc tế áp dụng vào doanh nghiệp, ISO có nhiều thuật ngữ trừu tượng, gây khó khăn cho việc tiếp cận làm theo Do ban ISO công ty cần đào tạo kiến thức, nghiệp vụ kinh nghiệm chuyên sâu có liên quan đến chất lượng nói chung hệ thống ISO 9001 nói riêng, đồng thời có phương pháp nâng cao nhận thức CBCNV chất lượng ý nghĩa công tác đánh giá nội Hoạt động đánh giá nội phải công khai, khách quan, kết cụ thể hóa thành văn làm cho việc cải tiến HTQLCL điều chỉnh hoạt động công ty Ban lãnh đạo công ty cần vạch kế hoạch đào tạo cụ thể, chủ động tìm hiểu khó khăn gặp phải, khơng nên phụ thuộc q nhiều vào chuyên gia tư vấn bên SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 82 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng – người hiểu biết yêu cầu ISO không thật nắm vững đặc điểm hoạt động SXKD công ty 3.3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường q trình Như nói phần hạn chế, đề mục tiêu cho tồn cơng ty nói chung phịng ban, phân xưởng nói riêng, cơng ty Cơ khí Quang Trung chưa có cải tiến rõ rệt mục tiêu năm phương pháp đánh giá hiệu thực mục tiêu Vì vậy, cơng ty cần lượng hóa mục tiêu thành tiêu cụ thể định kỳ họp xem xét tiến độ thực công việc phận công ty Kế hoạch theo dõi đo lường q trình lập thành bảng sau: Bảng 3.1 Bảng theo dõi mức độ hồn thành mục tiêu Q trình Mục tiêu Chỉ tiêu/ Tần suất yêu cầu đánh giá Trách nhiệm Thực Kiểm tra (Nguồn: Tài liệu tham khảo Internet) - Tùy vào tính chất mục tiêu, trưởng đơn vị xác định tiêu cụ thể cho q trình - Cơng tác đánh giá kết thực trình diễn định kỳ (thường năm/ lần), sau trưởng đơn làm báo cáo gửi ban lãnh đạo xem xét - Việc đo lường ghi nhận đạt/khơng đạt dùng kỹ thuật thống kê, tỷ lệ cụ thể phịng ban tự xây dựng dựa theo tính chất cơng việc 3.3.2.5 Sử dụng số cơng cụ quản lý để hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng ty Nhìn chung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đề cập đến yêu cầu nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm đạt chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, định hướng phát triển bền vững Để quản lý cơng ty cách tồn diện địi hỏi cần kết hợp công cụ quản lý khác phương pháp hỗ trợ đắc lực chuyên gia nhận định có hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 83 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 5S Kaizen, để nâng cao hiệu đánh giá kiểm tra chất lượng công ty dùng phương pháp phối kết hợp công cụ thống kê  Kết hợp phương pháp 5S 5S công cụ quản lý sản xuất theo theo phương pháp Nhật Bản, làm sở cho hệ thống triết lý quản lý sản xuất, có HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phương pháp 5S - SEIRI – Sàng lọc: Sàng lọc không cần thiết nơi làm việc loại bỏ chúng - SEITON – Sắp xếp: Sắp xếp thứ ngăn nắp trật tự chỗ để tiện sử dụng - SEISO – Sạch sẽ: Vệ sinh chỗ nơi làm việc để khơng cịn rác nhà, máy móc, thiết bị - SEIKETSU – Săn sóc: Ln săn sóc, giữ gìn vệ sinh nơi làm việc cách liên tục thực sàng lọc, xếp - SHITSUKE – Sẵn sàng: Tạo cho người thói quen tự giác làm việc tốt tuân thủ nghiêm ngặt quy định nơi làm việc Thực tốt 5S giúp cơng ty củng cố thói quen làm việc nhân viên, giám sát chặt chẽ quy trình hoạt động, nhận biết thao tác sai biện pháp xử lý, SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 84 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng từ tạo tảng vững giúp tồn thể thành viên dễ dàng việc hiểu nghiêm túc thực hành quy định, thủ tục, cách thức vận hành HTQLCL công ty theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008  Kết hợp phương pháp Kaizen Cũng có nguồn gốc từ Nhật Bản giống phương pháp 5S, Kaizen hoạt động cải tiến liên tục với với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, đơn vị Khi áp dụng Kaizen đòi hỏi cam kết nỗ lực liên tục ban lãnh đạo, cán quản lý tồn cơng nhân viên cơng ty Phương pháp có hai cách tiếp cận để nâng cao suất công ty: - Cách tiếp cận bước – Kaizen: Đưa đến cải tiến nhỏ liên tục cách thay đổi cách thức thao tác hàng ngày người lao động - Cách tiếp cận mang tính đột phá – Đổi mới: Tạo nên cải tiến nhảy vọt sản xuất thông qua thay đổi lớn kỹ thuật, công nghệ, máy móc thường khởi xướng từ cấp quản lý Đối với doanh nghiệp nhỏ chưa có nguồn tài lực vững mạnh, công tác cải tiến chưa đạt hiệu cao cơng ty Cơ khí Quang Trung, cách tiếp cận bước phù hợp với tình hình hoạt động SXKD cơng ty Áp dụng Kaizen mang lại số lợi ích như: tích lũy cải tiến nhỏ thành kết lớn; giảm lãng phí, tăng suất; tạo động lực để cá nhân đưa ý tưởng cải tiến; tạo tinh thần làm việc tập thể, tạo ý thức giảm thiểu lãng phí góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên áp dụng công ty cần lưu ý Kaizen khơng phải phương pháp thay mà có tính chất làm sở cho việc thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 diễn đạt hiệu tốt  Kết hợp công cụ thống kê Hiện công ty áp dụng công cụ thống kê biểu đồ Pareto sơ đồ nhân Tuy nhiên, việc áp dụng công cụ vào công tác đánh giá kiểm tra SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 85 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng chất lượng sản phẩm công ty tiến hành chưa triệt để, việc liệt kê nguyên nhân gây khuyết tật nhiều thiếu sót Do vậy, cơng ty cần có biện pháp chỉnh sửa, hồn thiện vấn đề cịn thiếu sót để cơng tác khắc phục có hiệu Mặt khác phịng KHKT đề xuất áp dụng thêm số công cụ thống kê hỗ trợ cho việc quản lý chất lượng sản phẩm sau: - Phiếu kiểm tra chất lượng: Phiếu thu thập, ghi chép liệu để đánh giá tình hình chất lượng đưa định xử lý hợp lý Phiếu kiểm tra chất lượng coi sở, đầu vào giúp công cụ thống kê khác đạt hiệu tốt - Biểu đồ phân bố mật độ: Căn vào hình dạng liệu biểu đồ đưa kết luận trình sản xuất bình thường hay bất ổn - Biểu đồ kiểm sốt: cho thấy hình ảnh thay đổi tiêu chất lượng, dùng để đưa kết luận tình trạng q trình sản xuất Ngồi ra, cơng ty lựa chọn giải pháp liên quan đến công tác quản lý doanh nghiệp nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu; tạo quan hệ hợp tác với nhà cung ứng đáng tin cậy khách hàng tiềm năng; đầu tư nghiên cứu chuyên sâu trình sản xuất để tìm phương án mang lại hiệu suất cao cho doanh nghiệp… Tuy nhiên, biện pháp nêu cần thời gian dài để lên kế hoạch thực nguồn kinh phí hỗ trợ lớn Với quy mô hoạt động nhỏ nguồn vốn khơng cao, cơng ty Cơ khí Quang Trung coi kế hoạch phát triển dài hạn, lập sẵn mục tiêu cần thực qua năm kiểm sốt tài chặt chẽ 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước với vai trò người hướng dẫn, tạo đầy đủ hành lang pháp lý cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường đầy tính cạnh tranh Đặc biệt, với xu hướng hội nhập tạo hội lẫn thách thức, để bảo vệ doanh nghiệp Việt Nam trước cạnh tranh thương hiệu có tiếng SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 86 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng đến từ nước ngoài, Nhà nước cần xây dựng phát triển chương trình chất lượng nhằm: - Tạo sân chơi bình đẳng cho tất doanh nghiệp mà tiêu chuẩn chất lượng đóng vai trị chủ đạo việc tăng khả cạnh tranh, xây dựng quan hệ hợp tác với khách hàng ngồi nước - Tăng tính minh bạch tiêu chuẩn, kiểm sốt q trình xét cấp chứng nhận tiêu chuẩn ISO, làm tăng giá trị giấy chứng nhận - Có sách hỗ trợ thích hợp cho doanh nghiệp đạt chuẩn thực tốt quy định đồng thời khuyến khích doanh nghiệp chưa cấp chứng nhận nỗ lực công tác quản lý chất lượng - Nhà nước cần có đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, mở lớp đào tạo cho cán tìm hiểu vấn đề xoay quanh việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Ngoài Nhà nước cần quy định chặt chẽ yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, bảo vệ uy tín cho doanh nghiệp Cùng với việc hướng dẫn tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển, biện pháp giúp Nhà nước mở rộng thị trường quốc tế, thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển 3.4.2 Đối với quyền địa phương cơng ty mẹ Chính quyền địa phương huyện Thường Tín tạo nhiều điều kiện thuận lợi hỗ trợ cơng ty Cơ khí Quang Trung giai đoạn xây dựng di dời máy móc trang thiết bị sở sản xuất Địa phương tạo điều kiện, ủng hộ cơng ty q trình xây dựng phương án bảo vệ môi trường; hệ thống điện, nước, xử lý nước thải bố trí hợp lý phù hợp với tình hình hoạt động SXKD công ty Tạo điều kiện cho công ty tuyển dụng nguồn lao động địa phương cách giới thiệu với cơng ty trường đào tạo, dạy nghề có uy tín khu vực Cơng ty mẹ tạo điều kiện hỗ trợ mặt tài giúp cơng ty đủ khả trì cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 87 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Ngoài bùng nổ phương tiện điện tử tin học, kỷ XXI coi kỷ nguyên chất lượng Các phương thức cạnh tranh số lượng giá khơng cịn yếu tố thu hút quan tâm khách hàng Thay vào đó, chất lượng chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên hiểu khơng có nghĩa nắm bắt được, tổ chức, doanh nghiệp thành cơng cơng phát triển kinh doanh theo hướng nâng cao chất lượng Nhận thức vấn đề này, Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung tâm xây dựng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Trong q trình triển khai áp dụng cơng ty cịn gặp nhiều điểm hạn chế Sau thời gian thực tập Cơng ty, em có hội nghiên cứu tìm hiểu HTQLCL Thơng qua khóa luận tốt nghiệp, em hoàn thành đề tài nghiên cứu cơng tác hồn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty, tìm điểm tồn mạnh dạn đưa kiến nghị để góp phần hồn thiện HTQLCL cơng ty Tuy nhiên kiến thức bị hạn chế nên chắn khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót hạn chế, kính mong thầy đóng góp ý kiến để viết em hoàn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Ths Phạm Vĩnh Thắng hướng dẫn bảo em suốt thời gian qua Đồng thời lần cho em gửi lời cảm ơn tới anh/chị, cơ/chú phịng Kế hoạch – Kỹ thuật Ban lãnh đạo Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành Khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 88 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chất lượng – Đồng chủ biên: GS TS Nguyễn Đình Phan TS Đặng Ngọc Sự - NXB Đại học Kinh tế quốc dân – năm 2015 Các tài liệu Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung: - Sổ tay chất lượng cơng ty - Báo cáo tài thường niên giai đoạn 2013 – 2015 phịng Tài Kế tốn - Tài liệu nhân VP Tổ chức lao động - Tài liệu thống kê sản phẩm phòng Kế hoạch Kỹ thuật - Báo cáo Đánh giá giám sát lần HTQLCL ISO 9001 – 2008 năm 2016 đoàn chuyên gia ICA - Thuyết minh thiết kế sở công tác di dời công ty Sổ tay chất lượng Cơng ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Hà Nội Một số website điện tử: - Website thức Cơng ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung: www.cokhiquangtrung.com.vn - Tài nguyên giáo dục Mở Việt Nam: www.voer.edu.vn - Trung tâm chứng nhận phù hợp – Quacert Việt Nam: www.quacert.gov.vn - Website ISO Quốc tế: www.iso.org - Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng: www.tcvn.gov.vn SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC 1: Sơ đồ q trình mua hàng cơng ty Cơ khí Quang Trung SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC 2: Sơ đồ dịch vụ sau bán hàng cơng ty Cơ khí Quang Trung Bước Trách nhiệm Phòng KH-KT Phòng chức Lưu đồ Thu thập thơng tin Tổng hợp thơng tin phân tích, lập báo cáo Phịng KHKT Bộ phận KCS Tài liệu Khơng đạt Đề xuất phương án thực Phòng KHKT Tổng giám đốc Phê duyệt P Tổng giám đốc Phịng KHKT Thực phương án Khơng BM-QĐ đạt Phòng KHKT Khách hàng Phòng KHKT SV: Trần Mai Anh Kiểm tra 07/08- 01 Chấp nhận khách hàng Lưu hồ sơ Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC 3: Quy trình kiểm tra vật tư đầu vào Cơng ty Cơ khí Hà Nội SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC 4: Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Cơng ty Cơ khí Hà Nội SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC 5: Quy trình kiểm tra sản phẩm khơng phù hợp Cơng ty Cơ khí Hà Nội SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15