CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
Tổng quan về chất lượng
1.1.1 Chất lượng và đặc điểm của chất lượng
Khái niệm chất lượng sản phẩm đã tồn tại lâu đời và trở nên phổ biến trong đời sống hàng ngày, nhưng việc hiểu đúng về chất lượng không hề đơn giản Có nhiều cách tiếp cận khác nhau về chất lượng, phụ thuộc vào góc độ của người sản xuất, người tiêu dùng, đặc tính sản phẩm và yêu cầu của thị trường Do đó, chúng ta có thể phân loại quan niệm về chất lượng thành các nhóm khác nhau.
Chất lượng sản phẩm được định nghĩa là một hệ thống nội tại, phản ánh qua các thông số có thể đo lường hoặc so sánh Những thông số này có thể được rút ra từ chính sản phẩm hoặc từ giá trị sử dụng của nó.
Khái niệm này thể hiện tính khách quan của sản phẩm, tuy nhiên quan điểm chưa đề cập tới những yếu tố như cung, cầu và giá cả
Theo các nhà sản xuất, chất lượng được định nghĩa là sự đảm bảo đạt được và duy trì một tập hợp các tiêu chuẩn, quy cách hoặc yêu cầu đã được thiết lập trước đó.
Quan niệm này thiết lập tiêu chuẩn khách quan để đánh giá chất lượng sản phẩm, nhưng vẫn còn thiếu sót trong việc chú trọng đến nhu cầu của người tiêu dùng.
Chất lượng sản phẩm được định nghĩa từ góc độ người tiêu dùng là sự phù hợp với mục đích sử dụng, theo Philip Crosby là sự phù hợp với yêu cầu, và theo tiến sĩ Edward Deming là sự thỏa mãn khách hàng Nhiều doanh nghiệp áp dụng các khái niệm này nhằm tăng khả năng tiêu thụ hàng hóa Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng.
Để đảm bảo hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp được thống nhất và hiệu quả, tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) đã định nghĩa chất lượng là khả năng của một tập hợp các đặc tính của sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
Từ định nghĩa trên ta có thể rút ra một số đặc điểm của chất lượng như sau:
Chất lượng sản phẩm được xác định bởi khả năng đáp ứng các yêu cầu của thị trường Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu và không được chấp nhận, nó sẽ bị coi là có chất lượng kém, bất kể công nghệ sản xuất có hiện đại đến đâu Kết luận này là nền tảng để các nhà quản lý xây dựng chính sách và chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Chất lượng được xác định bởi mức độ thỏa mãn các yêu cầu, và do tính chất biến động của các yêu cầu này, chất lượng cũng thay đổi theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng Do đó, cần thực hiện việc xem xét định kỳ các yêu cầu chất lượng để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả.
Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, cần xem xét tất cả các đặc tính liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu cụ thể Những nhu cầu này không chỉ đến từ khách hàng mà còn từ các bên liên quan khác, bao gồm yêu cầu pháp lý và nhu cầu của cộng đồng xã hội.
Nhu cầu có thể được thể hiện thông qua các quy định và tiêu chuẩn rõ ràng, nhưng cũng tồn tại những nhu cầu khó miêu tả, mà người sử dụng chỉ có thể cảm nhận hoặc nhận ra trong quá trình trải nghiệm sản phẩm.
Chất lượng không chỉ giới hạn ở sản phẩm hay hàng hóa, mà còn có thể áp dụng cho mọi thực thể, bao gồm hoạt động, quy trình, doanh nghiệp và con người.
1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
Chất lượng sản phẩm được hình thành xuyên suốt toàn bộ chu kỳ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bắt đầu từ thiết kế sản phẩm, cho đến việc mua sắm nguyên vật liệu, triển khai sản xuất, phân phối và tiêu dùng Với tính chất phức tạp và đa dạng của khái niệm chất lượng, việc tạo ra và hoàn thiện chất lượng sản phẩm là một quá trình liên tục và cần sự chú trọng từ mọi khâu.
Trần Mai Anh, lớp QTDNA – K15, cho biết rằng chất lượng của một doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Các yếu tố này được phân chia thành hai nhóm chính: nhóm yếu tố môi trường bên ngoài và nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp.
1.1.2.1 Nhóm yếu tố môi trường bên ngoài
Tình hình và xu thế phát triển kinh tế thế giới
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là trong quản lý chất lượng và sản phẩm Hiện nay, những đặc điểm nổi bật của môi trường kinh tế toàn cầu bao gồm sự biến đổi nhanh chóng, sự gia tăng cạnh tranh và tác động của công nghệ.
Quá trình toàn cầu hóa đã diễn ra mạnh mẽ vào cuối thế kỷ XX và đầu thế kỷ XXI, dẫn đến việc tự do hóa thương mại Điều này không chỉ tạo ra cơ hội hợp tác cho các doanh nghiệp mà còn đặt ra áp lực cạnh tranh trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.
Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) được thành lập vào năm 1946 tại Luân Đôn và chính thức hoạt động từ ngày 23 tháng 2 năm 1947, với trụ sở chính đặt tại Geneva, Thụy Sĩ Hiện nay, ISO có hơn 150 quốc gia tham gia, trong đó Việt Nam gia nhập từ năm 1977, trở thành thành viên thứ 72 của tổ chức này.
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
ISO có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng và phổ biến các tiêu chuẩn quốc tế nhằm thống nhất quy chuẩn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi và hợp tác quốc tế, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội toàn cầu.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, được ban hành lần đầu vào năm 1987, là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) Mục tiêu của tiêu chuẩn này là cung cấp một mô hình đảm bảo chất lượng được công nhận toàn cầu, có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Lần soát xét đầu tiên của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 diễn ra vào năm 1994 với sự ra đời của ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 và ISO 9003:1994 Đến năm 2000, bộ tiêu chuẩn này được cập nhật với phiên bản thứ 2 và thứ 3 chính thức ban hành vào ngày 15/12/2000, mang lại nhiều cải tiến về cấu trúc và định hướng vào quá trình, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của cải tiến liên tục Phiên bản thứ 4 được phát hành vào ngày 14/11/2008, hiện nay bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 4 tiêu chuẩn cơ bản.
- ISO 9000:2005 HTQLCL – Cơ sở từ vựng
- ISO 9001:2008 HTQLCL – Các yêu cầu
- ISO 9004:2009 – Quản lý thành công lâu dài của tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng
- ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ môi trường
ISO 9001:2008 là phiên bản tinh chỉnh của ISO 9001:2000, không có sự thay đổi toàn diện mà chỉ gạn lọc và cải tiến Tiêu chuẩn này vẫn giữ nguyên các yêu cầu, đề mục, phạm vi và cấu trúc của phiên bản trước, đồng thời tiếp tục thừa nhận và duy trì 8 nguyên tắc cơ bản của ISO.
ISO 9001:2008 làm rõ các yêu cầu của ISO 9001:2000, giúp giải quyết những khó khăn trong việc diễn giải, áp dụng và đánh giá Phiên bản này cũng bao gồm những thay đổi nhằm cải tiến và tăng cường tính tương thích, đảm bảo sự nhất quán trong hệ thống quản lý chất lượng.
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 với tiêu chuẩn ISO 14001:2004 về hệ thống quản lý môi trường Những điểm tiến bộ mới của phiên bản 2008 là:
- Nhấn mạnh sự phù hợp của sản phẩm
- Cải thiện tính tương thích với các tiêu chuẩn khác
- Làm rõ hơn các quá trình bên ngoài
- Diễn đạt rõ hơn các yêu cầu
- Bổ sung tầm quan trọng của rủi ro
Sơ đồ 1.2 Mô hình quản lý chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận theo quá trình
1.2.2 Lợi ích và phạm vi áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Tiêu chuẩn này được thiết lập với tính tổng quát, áp dụng cho mọi tổ chức bất kể loại hình, quy mô và sản phẩm Nếu có yêu cầu nào không phù hợp với bản chất của tổ chức hoặc đặc thù sản phẩm, có thể xem xét yêu cầu đó như một ngoại lệ.
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Áp dụng ISO 9001 giúp nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng và đối tác Nhiều người tin rằng, những công ty đã đạt chứng nhận ISO 9001 thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp và mang lại kết quả tốt hơn so với những doanh nghiệp chưa áp dụng tiêu chuẩn này.
- Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty
Nâng cao sự tin tưởng nội bộ là yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy nỗ lực làm việc và tinh thần trách nhiệm của nhân viên Điều này không chỉ cải thiện năng lực làm việc của từng cá nhân mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên mới trong việc tiếp nhận công việc một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Giảm thiểu tối đa các sai sót trong công việc
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm, từ đó tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu
- Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào
- Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua việc ngày càng nâng cao khả năng thỏa mãn khách hàng
- Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn và ký kết được những hợp đồng lớn
- Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác
1.2.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố thiết yếu trong mọi doanh nghiệp Để đạt được chất lượng tốt, doanh nghiệp cần chú trọng đến khách hàng, vì họ là những người đánh giá và quyết định giá trị của sản phẩm và dịch vụ.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ cần mang lại giá trị cho khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ, trở thành trọng tâm của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) Định hướng chất lượng vào khách hàng là yếu tố chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, duy trì và thu hút khách hàng, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp phải nhạy bén với nhu cầu của thị trường.
Thị trường hiện nay yêu cầu sự phát triển công nghệ mạnh mẽ và khả năng đáp ứng nhanh chóng, linh hoạt với các nhu cầu đang biến đổi.
Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo
Hoạt động chất lượng của doanh nghiệp sẽ không đạt hiệu quả nếu không có sự cam kết triệt để của lãnh đạo cao cấp
Lãnh đạo doanh nghiệp cần có tầm nhìn chiến lược và xác định mục tiêu cụ thể, tập trung vào khách hàng Để đạt được những mục tiêu này, sự cam kết và tham gia của từng cá nhân lãnh đạo là rất quan trọng, nhằm tạo ra sự gắn kết trong tổ chức.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc chỉ đạo, định hướng, thẩm định và kiểm tra các hoạt động của tổ chức Kết quả của những hoạt động này phụ thuộc vào quyết định của họ, bao gồm nhận thức, trách nhiệm và khả năng Để đạt được thành công, mỗi tổ chức cần có một ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, trách nhiệm và cam kết chặt chẽ với tổ chức, thực hiện hiệu quả các chính sách và mục tiêu đã đề ra.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên
Nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp chính là con người, và sự hiểu biết của từng cá nhân trong các quy trình sẽ mang lại lợi ích lớn cho tổ chức Thành công trong việc cải tiến chất lượng công việc phụ thuộc vào kỹ năng và sự nhiệt huyết của lực lượng lao động Do đó, doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên có thể học hỏi và nâng cao kiến thức của mình.
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
Giới thiệu chung về Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Cơ khí Quang
2.1.1 Những nét chung về công ty
Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung (QUANG TRUNG MECHANICAL – ENGINEERING COMPANY LIMITED) được thành lập theo quyết định số 84/2004/QĐ – BCN ngày 31 tháng 8 năm 2004 của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp, dựa trên quy định số 63/2001/NĐ – CP ngày 14 tháng 9 năm 2001 và quyết định số 125/QĐ – TTG ngày 28 tháng 1 năm 2003 của Thủ tướng Chính phủ, nhằm thực hiện kế hoạch sắp xếp và đổi mới Tổng Công Ty nhà nước và doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Công nghiệp.
Tổ chức tiền thân là nhà máy Cơ khí Quang Trung thành lập theo quy định số
Vào ngày 27 tháng 4 năm 1962, Bộ trưởng Bộ Công nghiệp nhẹ đã ban hành quyết định 95/CNN-TCCB, nhằm mục đích sát nhập xưởng cơ khí Nội Thương thuộc Bộ Nội Thương và xưởng Cơ khí Tây Đô của Ban liên lạc thống nhất trung ương.
Công ty Cơ khí Quang Trung đã khẳng định vị thế vững chắc của mình trong ngành cơ khí thông qua quá trình xây dựng, phát triển và trưởng thành.
Bộ Công Nghiệp đã xây dựng một hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh đa dạng, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau Để đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế thị trường, Công ty Cơ khí Quang Trung không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đầu tư vào năng lực sản xuất Qua thời gian, công ty đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong quản lý và chỉ đạo sản xuất kinh doanh, dẫn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh tăng trưởng hàng năm.
Công ty Cơ khí Quang Trung đã được Nhà nước vinh danh với nhiều giải thưởng cao quý như Huân chương lao động hạng ba vào năm 1968, danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân năm 1973, và Huân chương lao động hạng nhì năm 1975, ghi nhận những cống hiến xuất sắc của công ty trong lĩnh vực cơ khí.
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15 lao động hạng nhì (1980), Huân chương lao động hạng ba (1984), Huân chương lao động hạng nhất (2007) và nhiều danh hiệu cao quý khác
- Tên công ty: Công ty TNHH Nhà Nước Một thành viên Cơ Khí Quang Trung
- Tên viết tắt: Công ty Cơ khí Quang Trung
- Tên giao dịch quốc tế: QUANG TRUNG MECHANICAL – ENGINEERING COMPANY LIMITED (QTMEC – LTD)
- Đơn vị quản lý: Tổng công ty Máy và Thiết bị Công nghiệp
- Văn phòng đại diện: Số 360, Đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Tp Hà Nội
- Xưởng sản xuất: lô CN1A, CN1F, CCN Quất Động, Xã Nguyễn Trãi, Huyện Thường Tín, Tp Hà Nội
- Email: quangtrungmeco@yahoo.com phong.khkt.ckqt@gmail.com
- Website: www.cokhiquangtrung.com.vn
- Tổng Giám Đốc: Nguyễn Văn Thành – Kỹ sư Cơ khí
2.1.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: VP Tổ chức lao động) 2.1.1.3 Ngành nghề kinh doanh
Chúng tôi chuyên xây dựng và lắp đặt các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, thủy điện nhỏ, cùng với các dự án ứng dụng tự động hóa và thiết bị tự động hóa.
- Sản xuất các loại giấy bao bì cacton, ống thép hàn, thép xây dựng
- Kiểm tra siêu âm, Xquang các thiết bị chịu áp lực
Chúng tôi chuyên chế tạo các kết cấu thép, nhà xưởng và kết cấu phi tiêu chuẩn Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ chế tạo và lắp đặt cầu trục, cổng trục cùng với các thiết bị đồng bộ và phụ tùng phục vụ cho ngành công nghiệp.
Chúng tôi chuyên thiết kế, chế tạo, lắp đặt và sửa chữa dây chuyền sản xuất bột và giấy với công suất lên đến 20 tấn/giờ và áp suất tối đa 30kg/cm² Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các loại bình chịu áp lực có dung tích lên đến 250m³ và áp suất đạt 60kg/cm², cùng với các thiết bị chịu áp lực khác.
2.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty
2.1.2.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất của công ty
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Công ty cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, được sản xuất theo yêu cầu đặt hàng Quy trình sản xuất được tổ chức tại các phân xưởng với chức năng chuyên biệt, đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ công tác tổ chức sản xuất của công ty
PX Kyoko chuyên sản xuất các sản phẩm thép kết cấu và cung cấp dịch vụ cho các liên doanh Nhật Bản, bao gồm sàn con lăn, dây chuyền lắp ráp động cơ và buồng phun men.
- PX Cơ khí: Là xưởng sản xuất chính, chuyên gia công các chi tiết lẻ rồi lắp ráp thành máy móc và các phụ tùng theo máy
- PX ABB: Chuyên sản xuất vỏ máy biến thế ABB
PX TBCN chuyên cung cấp dịch vụ gia công tạo hình cho các loại vật liệu như sắt, thép, đồng và gang từ phôi, sau đó thực hiện hàn để tạo thành các sản phẩm kết cấu như khe, cửa van, lưới chắn rác và đường ống áp lực Chúng tôi phục vụ cho các nhà máy thủy điện, nồi hơi, và bình nén khí, đảm bảo chất lượng và độ bền cho các sản phẩm.
2.1.2.2 Đặc điểm về công nghệ sản xuất và máy móc thiết bị
Đặc điểm về công nghệ sản xuất
Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm gia công cơ khí, với quy trình công nghệ bao gồm các bước chính như mua sắm và tập kết vật tư, cắt tạo phôi, gia công cơ khí, tổ hợp hàn đính sản phẩm, kiểm tra chất lượng, làm sạch và sơn bảo vệ bề mặt sản phẩm trước khi xuất xưởng.
Trần Mai Anh, sinh viên lớp QTDNA – K15, cho biết rằng việc tập kết vật tư, kiểm tra yêu cầu kỹ thuật và cắt phôi được thực hiện tập trung tại kho vật tư, sau đó phôi sẽ được giao cho các xưởng để tiến hành sản xuất.
Các phân xưởng sản xuất có mối liên hệ chặt chẽ, trong đó sản phẩm từ các phân xưởng cơ khí và TBCN thường trở thành nguyên liệu đầu vào cho phân xưởng Kokyo Quy trình công nghệ sản xuất của các phân xưởng này được thể hiện rõ qua các sơ đồ công nghệ.
Sơ đồ 2.3 Sơ đồ công nghệ PX Kokyo và PX TBCN
Sơ đồ 2.4 Sơ đồ công nghệ PX Cơ khí
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Sơ đồ 2.5 Sơ đồ công nghệ sản xuất vỏ máy biến thế ABB (PX ABB)
Đặc điểm về máy móc thiết bị
Sau khi di dời trụ sở về CCN Quất Động, Thường Tín, công ty vẫn duy trì mô hình hoạt động sản xuất của các PX Các nhà xưởng và thiết bị được sắp xếp hợp lý để tối ưu hóa dây chuyền sản xuất, giảm thiểu chồng chéo và tiết kiệm thời gian vận chuyển nguyên liệu Công ty đã đầu tư một số thiết bị mới, như máy gia công cơ khí CNC và máy nắn dầm, nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động của PX cơ khí Đối với PX hoàn thiện, hệ thống thu gom bi và xử lý bụi khí thải đã được lắp đặt để cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động.
2.1.2.3 Đặc điểm về lao động
Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty
Công ty sản xuất các sản phẩm theo mẫu và tiêu chuẩn được Nhà nước công nhận nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường Tất cả các quy trình và thông số trong hoạt động của công ty đều được kiểm tra và xác nhận Do đó, khi xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9001:2008, công ty áp dụng tất cả các yêu cầu của hệ thống này, ngoại trừ yêu cầu về thiết kế và xác nhận giá trị sử dụng (mục 7.3 và 7.5.2 của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008).
Thứ tự các điều khoản trong HTQLCL của công ty được mô tả trong sơ đồ sau:
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Sơ đồ 2.6 HTQLCL của công ty
(Nguồn: Sổ tay chất lượng) 2.2.1 Mục tiêu áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty
Mục đích của bài viết này là quy định phương pháp xây dựng và thiết lập các mục tiêu chất lượng cho công ty cũng như các bộ phận, phòng ban trong hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), từ đó tạo nền tảng cho việc phát triển kế hoạch chất lượng hiệu quả.
Phạm vi áp dụng: Mục tiêu chất lượng được thiết lập cho công ty và tại mọi cấp, từng bộ phận chức năng thích hợp trong công ty
Mục tiêu chất lượng của công ty năm 2015 gồm những nội dung chủ yếu sau:
- Tăng doanh thu so với năm trước
- Duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Đảm bảo 100% sản phẩm cung cấp cho khách hàng được kiểm soát theo quy định của HTQLCL ISO 9001:2008 đã công bố
- Các tiêu chí khác phù hợp theo từng năm
2.2.2 Hệ thống tài liệu, hồ sơ
Khái quát hệ thống văn bản của công ty
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Hệ thống tài liệu liên quan đến tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty xây dựng được tổ chức theo cấu trúc hình tháp 4 tầng, bao gồm nhiều loại tài liệu khác nhau.
Sơ đồ 2.7 Cấu trúc hệ thống văn bản
- Tầng 1: Sổ tay chất lượng
Công ty chúng tôi cam kết tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001:2008 thông qua việc xây dựng cơ cấu tổ chức rõ ràng, phân công trách nhiệm và quyền hạn cụ thể cho từng thành viên Chúng tôi xác định mục tiêu chất lượng và các chính sách phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Tất cả các quy trình kiểm soát và thực hiện đều được thực hiện thông qua các thủ tục và hướng dẫn được ban hành dưới dạng văn bản, đảm bảo tính minh bạch và nhất quán trong mọi hoạt động của công ty.
- Tầng 2: Các thủ tục chất lượng
Bài viết này mô tả quy trình triển khai và kiểm soát các hoạt động đã được viện dẫn ở tầng 1, nhằm đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
- Tầng 3: Các hướng dẫn công việc
Bao gồm các biểu mẫu và tiêu chuẩn kỹ thuật, tài liệu tra cứu chính thức tại Công ty nhằm chỉ rõ các bước tiến hành và thao tác bắt buộc Việc thiếu các tài liệu này có thể dẫn đến sự không nhất quán và gây ra sự cố.
- Tầng 4: Biểu mẫu và hồ sơ chất lượng
Sổ tay chất lượngCác thủ tục chất lượng Các hướng dẫn công việcBiểu mẫu và hồ sơ chất lượng
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Các biểu mẫu đã được ghi chép, mọi dạng hồ sơ chất lượng liên quan như các báo cáo, khiếu nại, giải đáp khiếu nại
Quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống quản lý của công ty Để xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, công ty cần xác định rõ các chính sách quản lý các quy trình liên quan đến hoạt động sản xuất và kinh doanh Công ty Cơ khí Quang Trung đã thiết lập các chính sách chất lượng cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Công ty luôn đưa chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và coi chất lượng sản phẩm là sự sống còn của công ty
- Công ty luôn tôn trọng và tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ thõa mãn mọi nhu cầu của khách hàng
- Không ngừng cải tiến, hợp lý hóa sản xuất đảm bảo cung cấp cho khách hàng các sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lý nhất
- Giảm 25% số lỗi trên các sản phẩm vỏ máy biến thế so với năm 2014
Sổ tay chất lượng là tài liệu quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, được công ty xây dựng nhằm đảm bảo chính sách chất lượng sản phẩm trong hoạt động sản xuất kinh doanh Tài liệu này nêu rõ chính sách và mục tiêu chất lượng do Giám đốc công ty đề ra, đồng thời thể hiện cam kết với toàn bộ cán bộ công nhân viên, khách hàng và các đối tác.
Sổ tay chất lượng là cẩm nang hướng dẫn cho các lĩnh vực mua sắm, tiếp nhận yêu cầu khách hàng, sản xuất và phân phối sản phẩm, cũng như các dịch vụ khác của công ty Tài liệu này cũng đóng vai trò là cơ sở để công ty và các cơ quan chứng nhận đánh giá hệ thống chất lượng toàn diện.
Sổ tay chất lượng là biểu tượng cho cam kết lâu dài của công ty và toàn thể cán bộ nhân viên đối với việc quản lý chất lượng nghiêm ngặt.
Trần Mai Anh, sinh viên lớp QTDNA – K15, nghiên cứu về các yếu tố quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Mục tiêu này không chỉ đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty mà còn mang lại lợi ích cho từng cá nhân trong tổ chức.
Sổ tay chất lượng của công ty không chỉ giúp khách hàng và đối tác hiểu rõ hơn về doanh nghiệp mà còn tạo dựng niềm tin vào sản phẩm mà công ty cung cấp Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ và hợp tác hiệu quả hơn với tất cả các đối tác.
Sổ tay chất lượng là tài liệu quan trọng để đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) tại công ty Các bản sao của sổ tay sẽ được phân phối đến tất cả cán bộ phụ trách các phòng ban và phân xưởng, đồng thời công ty cũng sẽ cung cấp cho các cơ quan được công nhận có liên quan Đại diện lãnh đạo về chất lượng có trách nhiệm kiểm soát các bản sao đã gửi để đảm bảo sổ tay luôn được cập nhật, phản ánh thông tin mới nhất về HTQLCL của công ty.
Kiểm soát tài liệu, hồ sơ
Công ty cam kết kiểm soát chặt chẽ tất cả tài liệu và dữ liệu liên quan đến chất lượng sản phẩm Để đảm bảo việc kiểm soát này, công ty xây dựng áp dụng và định kỳ xem xét các thủ tục văn bản nhằm quản lý hiệu quả tài liệu và dữ liệu, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cần thiết.
- Phê duyệt tài liệu trước khi đưa vào sử dụng
- Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt tài liệu
- Nhận biết được các thay đổi và tình trạng sửa đổi hiện hành của tài liệu
- Các bản tài liệu thích hợp sẵn có ở nơi sử dụng
- Các tài liệu dễ đọc, dễ thấy, dễ lấy, sẵn có ở nơi sử dụng
Các tài liệu ngoại lai được kiểm soát chặt chẽ để ngăn ngừa việc sử dụng tài liệu hết hiệu lực một cách vô tình Việc nhận dạng và phân phối tài liệu này được thực hiện một cách có hệ thống, đảm bảo rằng các tài liệu hết hạn được lưu trữ đúng cách nếu cần thiết cho các mục đích nhất định.
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Đánh giá chung về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty
2.3.1 Những thành tích đạt được
Sau hơn 10 năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 và hơn 5 năm chuyển đổi sang ISO 9001:2008, Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Công ty Cơ khí Quang Trung tự hào sở hữu đội ngũ kỹ sư dày dạn kinh nghiệm và công nhân kỹ thuật được đào tạo bài bản, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm thiểu tình trạng sai hỏng, phế phẩm Quá trình cải tiến chất lượng sản phẩm của công ty được thể hiện qua các chỉ tiêu đáng kể.
Bảng 2.3 Chất lượng sản phẩm cơ khí giai đoạn 2013 – 2015
Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ phế phẩm và sản phẩm sai hỏng giai đoạn 2013 - 2015
Qua số liệu thống kê trên, tổng sản lượng sản phẩm cơ khí tăng đều qua các năm, năm 2014 tăng thêm 735 tấn (tương đương 1.11%) so với 2013 và đạt mốc 7942
Sản phẩm sai hỏngPhế phẩm
Trần Mai Anh, lớp QTDNA – K15, cho biết rằng vào năm 2015, công ty đã đạt được sản lượng sản phẩm cao nhờ vào nguồn nhân lực dày dạn kinh nghiệm và quy trình vận hành thiết bị hợp lý Tỷ lệ sản phẩm loại I đạt trên 99.6%, trong khi tỷ lệ sản phẩm sai hỏng chỉ dưới 0.2% và phế phẩm dưới 0.15% Công ty kỳ vọng trong tương lai sẽ giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng xuống dưới 0.15% và phế phẩm xuống dưới 0.05%.
Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung, thuộc Tổng công ty Máy và Thiết bị Công nghiệp – Bộ Công Thương, đã áp dụng hiệu quả chính sách quản lý doanh nghiệp và quản lý chất lượng, từ đó khẳng định vị thế vững mạnh và uy tín trong ngành cơ khí Việt Nam.
Với tinh thần sáng tạo và nỗ lực không ngừng, công ty đang tích cực áp dụng và cải tiến bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế trong hoạt động của mình Chúng tôi mở rộng quan hệ hợp tác với các tổ chức và cá nhân tiềm năng trong và ngoài nước nhằm phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh.
Về phía khách hàng, công ty trở thành địa chỉ tin cậy với phương châm:
Tại Cơ khí Quang Trung, khách hàng sẽ tìm thấy những người bạn đáng tin cậy, cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý và cam kết giao hàng đúng tiến độ.
Tăng năng suất, lợi nhuận và xác định chi phí hợp lý
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Bảng 2.4 Bảng tóm tắt tài sản - nguồn vốn công ty giai đoạn 2013 – 2015
STT Tên chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Tài sản ngắn hạn 209.758.846.652 253.456.712.234 168.521.232.022 Tài sản dài hạn 37.589.314.532 37.211.651.074 91.246.625.521
Nợ phải trả 228.223.606.848 271.543.808.972 239.644.216.911 Vốn chủ sở hữu 19.124.554.336 19.124.554.336 20.123.640.632
(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán)
Biểu đồ 2.4 Doanh thu công ty giai đoạn 2013 – 2015
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Từ số liệu thống kê, doanh thu công ty tăng qua các năm, điển hình giai đoạn
Từ năm 2013 đến 2015, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng tài sản từ 88 tỷ VNĐ lên 104 tỷ VNĐ, với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 1.15% và 1.02% Cơ cấu tài sản và nguồn vốn có sự thay đổi rõ rệt; trong hai năm đầu, công ty tập trung vào tài sản ngắn hạn, trong khi tài sản dài hạn chỉ chiếm khoảng 12-15% tổng tài sản và có xu hướng giảm Vốn chủ sở hữu giữ nguyên ở mức 19 tỷ VNĐ, trong khi nợ phải trả tăng thêm 43 tỷ VNĐ Đến năm 2015, công ty đã tăng gấp ba lần giá trị tài sản dài hạn so với năm trước, đầu tư vào máy móc thiết bị mới để chuẩn bị di dời cơ sở sản xuất về CCN Quất Động, nhằm nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm Vốn chủ sở hữu tăng 1 tỷ VNĐ, trong khi nợ phải trả giảm xuống còn 239 tỷ VNĐ, giảm 32 tỷ VNĐ so với năm 2014.
Năm 2015, công ty Cơ khí Quang Trung ghi nhận sự chuyển biến tích cực trong cơ cấu tài chính với tài sản và nguồn vốn giảm, trong khi doanh thu và lợi nhuận tăng, cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh đang phát triển Bên cạnh việc quản lý doanh nghiệp, công tác quản lý chất lượng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả sản xuất, cải thiện chất lượng sản phẩm và giảm thiểu chi phí không cần thiết, đồng thời hạn chế số lượng sản phẩm hỏng và phế phẩm.
Áp dụng ISO 9001:2008 đã nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty bằng cách xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng phòng ban, đồng thời công bố rộng rãi trong toàn công ty Các phòng ban tự thiết lập mục tiêu theo định hướng của Ban Giám đốc, tạo động lực để hoàn thành công việc và đạt được các mục tiêu đề ra Điều này cũng giúp giảm thiểu các sai sót như "quên", "bỏ sót" và "không biết làm nên làm sai" nhờ vào quy trình hướng dẫn cụ thể và tính tiêu chuẩn hóa cao.
2.3.2 Những hạn chế gặp phải
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Mặc dù việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mang lại nhiều lợi ích, nhưng công tác quản lý chất lượng tại công ty Cơ khí Quang Trung vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế cần khắc phục.
Theo số liệu thống kê Bảng 2.3., tỷ lệ sản phẩm sai hỏng trong tổng sản lượng có xu hướng giảm nhưng số lượng vẫn tăng đều qua các năm
Bảng 2.5 Thống kê chất lượng sản phẩm cơ khí của công ty quý I năm 2016 Loại khuyết tật
Số lần lặp tích lũy
- Loại 1: Khuyết tật mối hàn kiểm tra siêu âm
- Loại 2: Khuyết tật mối hàn kiểm tra từ tính
- Loại 3: Khuyết tật mối hàn kiểm tra thẩm thấu
- Loại 4: Khuyết tật kiểm tra bằng áp suất
- Loại 5: Khuyết tật kiểm tra độ dài
- Loại 6: Khuyết tật dạng không song song, vuông góc, phẳng, vị trí không gian…
- Loại 7: Khuyết tật độ nhám bề mặt gia công tiện, phay, bào, doa, khoan…
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Biểu đồ 2.5 Biểu đồ Pareto về các dạng khuyết tật
Biểu đồ cho thấy số lượng khuyết tật của công ty vẫn ở mức cao, với 7 loại khuyết tật được phân loại Trong đó, khuyết tật mối hàn từ loại 1 đến loại 3 chiếm tỷ lệ lớn nhất, lên tới 70.22% Các loại khuyết tật khác như kiểm tra bằng áp suất, độ dài, hình dạng và độ nhám cũng xuất hiện trong quá trình sản xuất Công ty đã thực hiện các biện pháp sửa chữa ngay lập tức đối với khuyết tật nhẹ, trong khi các phế phẩm được lưu kho chờ thanh lý Tuy nhiên, quy trình này gây lãng phí thời gian và phát sinh chi phí không cần thiết, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận Để cải thiện tình trạng khuyết tật mối hàn, công ty đã xác định các nguyên nhân thông qua sơ đồ nhân quả.
Loại 1 Loại 2 Loại 3 Loại 4 Loại 5 Loại 6 Loại 7
Số khuyết tật Tỷ lệ tích lũy
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Sơ đồ 2.8 Sơ đồ nhân quả cho các loại khuyết tật mối hàn
+ Hạn chế về trình độ chuyên môn
+ Lãnh đạo chưa quan tâm đúng mực công tác khắc phục
+ Nhiều máy móc thiết bị đã cũ
+ Quá trình bảo quản chưa đạt
+ Độ nóng khi hàn không thích hợp gây ra các các vết nứt
+ Khi hàn các mối lắp chồng chéo nhau
+ Tốc độ hàn không đều
+Hàm lượng Cacbon trong NVL quá cao
+ NVL bị ẩm, dính sơn, dầu mỡ…
Thời tiết khí hậu thường xuyên thay đổi, miền Bắc có độ ẩm cao
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Sơ đồ 2.8 đã chỉ ra một số nguyên nhân gây khuyết tật mối hàn, hỗ trợ cho việc khắc phục sản phẩm không đạt yêu cầu Tuy nhiên, sơ đồ này còn nhiều hạn chế, không liệt kê đầy đủ tất cả nguyên nhân gây lỗi, dẫn đến quá trình tìm kiếm và khắc phục gặp khó khăn, tốn thời gian Bên cạnh đó, một số phương pháp khắc phục cũng chưa được trình bày đầy đủ trong văn bản hướng dẫn công việc.
Công tác quản lý chất lượng
Quy trình quản lý chất lượng tại công ty còn nhiều điểm chưa phù hợp và cần lưu ý sau:
Các hồ sơ và tài liệu trong công ty hiện đang thiếu sự đồng bộ và quy trình hướng dẫn cụ thể, dẫn đến một số biểu mẫu bị trùng mã số Cần xem xét lại tính phù hợp của các mẫu quy trình với thực tiễn hoạt động Ngoài ra, một số giấy tờ đã bị thất lạc do việc di chuyển cơ sở sản xuất, trong khi công tác kiểm soát tài liệu và lưu trữ vẫn chưa đạt tiêu chuẩn Tài liệu quản lý cũng chưa được theo dõi và cập nhật thường xuyên, và phòng hành chính mới thành lập vẫn chưa có quy định rõ ràng về chức năng nhiệm vụ trong sổ tay chất lượng của công ty.
Mặc dù công ty đã duy trì mục tiêu chất lượng qua các năm, nhưng sự khác biệt rõ rệt vẫn chưa được thể hiện Điều này dẫn đến việc công ty chưa đảm bảo cải tiến liên tục theo các tiêu chuẩn yêu cầu, từ đó không có những cải tiến triệt để cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Lãnh đạo chưa đảm bảo việc họp xem xét đầy đủ các yêu cầu tiêu chuẩn, đặc biệt là chưa xem xét các phàn nàn của khách hàng và tình hình đạt được các mục tiêu chất lượng Do đó, cần lượng hóa các mục tiêu chất lượng để đánh giá xem các mục tiêu mà các phòng ban đề ra có đạt yêu cầu hay không.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN CƠ KHÍ QUANG TRUNG
Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty giai đoạn 2016 – 2020
Mục tiêu phát triển của công ty năm 2016
- Hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2016
- Tổ chức thực hiện kiểm tra, kiểm soát công tác tài chính nghiêm túc chặt chẽ
Tập trung vào việc cải tạo và nâng cấp máy móc thiết bị, đồng thời tăng cường biện pháp quản lý sản xuất, sẽ giúp giảm giá thành và nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Nâng cao uy tín đối với khách hàng và đối tác, khẳng định vị thế trong lĩnh vực
Mục tiêu phát triển của công ty giai đoạn 2016 - 2020
- Cải thiện điều kiện làm việc đảm bảo vệ sinh công nghiệp, vệ sinh môi trường Công tác đầu tư và sử dụng tài sản có hiệu quả nhất.
Các điều kiện để công ty có thể áp dụng thành công quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Công ty chú trọng đến công tác an ninh quốc phòng, phòng chống thiên tai và cháy nổ nhằm đảm bảo an toàn sản xuất và an ninh khu vực Đồng thời, cải thiện quản lý lao động, tiền lương và chăm lo đời sống cho CBCNV là ưu tiên hàng đầu Công ty cũng thực hiện các phong trào thi đua lao động sản xuất để đạt được các mục tiêu đề ra Để thành công, cần xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp và quản lý chất lượng hiệu quả, đồng thời cân bằng các vấn đề về chất lượng sản phẩm, chiến lược phát triển, tài chính và nhân sự.
3.2 Các điều kiện để công ty có thể áp dụng thành công quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung cần đáp ứng một số điều kiện nhất định Những điều kiện này sẽ giúp công ty triển khai hiệu quả hệ thống và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Lãnh đạo công ty quyết tâm và chỉ đạo chặt chẽ quá trình triển khai áp dụng ISO
9001 Hoạch định chính sách, mục tiêu chất lượng, đồng thời cung cấp đủ nguồn lực cần thiết để đào tạo và triển khai ISO
Cán bộ nhân viên cần được hướng dẫn rõ ràng về ý nghĩa và mục đích của quản lý chất lượng, từ đó nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc được giao Họ cũng phải chấp hành đầy đủ các quy định liên quan để đảm bảo hiệu quả trong công việc.
Thiết bị công nghệ mới đang được đầu tư nhằm nâng cao năng suất hoạt động, đảm bảo khả năng phục vụ tốt cho việc cải thiện chất lượng sản phẩm và giảm thiểu khuyết tật.
Các chuyên gia tư vấn bên ngoài với kinh nghiệm triển khai ISO 9001 sẽ phối hợp cùng cán bộ quản lý chất lượng trong doanh nghiệp để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý và phù hợp với thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp.
Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Quang Trung đã đủ điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để đảm bảo sự phát triển bền vững, công ty cần triển khai các giải pháp chiến lược và cam kết thực hiện chúng một cách nghiêm túc.
3.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
3.3.1 Nhóm các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động
3.3.1.1 Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt trong hệ thống quản lý chất lượng Nguồn nhân lực bao gồm cán bộ quản lý và lao động trực tiếp, gián tiếp trong quá trình sản xuất kinh doanh Việc đào tạo cơ bản về kiến thức, giáo dục thường xuyên về đạo đức và kỹ năng nghề nghiệp cho người lao động sẽ giúp nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả lao động, từ đó duy trì và phát triển sự bền vững cho doanh nghiệp.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty cần tạo điều kiện cho người lao động thông qua việc đào tạo và phát triển kỹ năng Việc này không chỉ giúp cải thiện trình độ chuyên môn mà còn tăng cường sự hài lòng và gắn bó của nhân viên với tổ chức.
Doanh nghiệp đang tuyển dụng cán bộ chuyên trách để phát triển nhân viên, đồng thời ký kết hợp đồng đào tạo với các tổ chức uy tín bên ngoài Việc này nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả.
Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, cần hoàn thiện các chính sách và chủ trương liên quan, đồng thời tuyên truyền rộng rãi đến cán bộ công nhân viên Việc áp dụng các hình thức khuyến khích, khen thưởng, cùng với chính sách tiền lương hợp lý sẽ tạo động lực cho người lao động tích cực tham gia vào quá trình đào tạo.
Để tối ưu hóa năng lực làm việc, cần bố trí lao động theo đúng chuyên ngành đào tạo Việc chỉ tập trung huấn luyện công nhân hàn là chưa đủ; lãnh đạo công ty cần chú trọng phát triển đồng đều tay nghề của công nhân trong các lĩnh vực sản xuất khác nhau.
Công ty thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện chuyên môn cho các cấp quản lý và lãnh đạo, nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý.
Đề xuất các chính sách minh bạch và cụ thể về mức tăng lương trong quá trình xét tăng bậc thợ công nhân, đồng thời xây dựng chế độ làm việc và thời gian nghỉ ngơi hợp lý để nâng cao hiệu quả công việc và sức khỏe của người lao động.
Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đầu tư kinh phí cho đào tạo, đồng thời áp dụng các biện pháp hiệu quả để gia tăng ngân sách đào tạo Điều này không chỉ hỗ trợ phát triển kỹ năng cho nhân viên mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.
Tạo điều kiện nâng cao hiệu quả đào tạo trong tổ chức
SV: Trần Mai Anh Lớp: QTDNA – K15
Để xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, công ty cần xác định đúng nhu cầu đào tạo dựa trên thực tế Việc này đòi hỏi sự phối hợp giữa VP Tổ chức lao động và cán bộ chuyên trách đào tạo, thông qua việc thu thập thông tin từ các lãnh đạo phòng ban khác Ban lãnh đạo cũng cần nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý về vai trò quan trọng của đào tạo trong sự phát triển cá nhân và doanh nghiệp.
Công ty cần hoàn thiện phương pháp đào tạo bằng cách kết hợp các hoạt động đào tạo trong và ngoài doanh nghiệp Tại tổ chức, việc đẩy mạnh các hoạt động như “kèm cặp” và “chỉ dẫn công việc” sẽ giúp cán bộ công nhân viên nâng cao kỹ năng thông qua kinh nghiệm của những người đi trước Đối với các cơ sở đào tạo bên ngoài, công ty cần kiểm soát chặt chẽ thiết kế khóa học và phương pháp giảng dạy Các chương trình đào tạo nên được xây dựng với sự kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giúp người học trang bị kiến thức đầy đủ và tự tin áp dụng vào thực tế sản xuất.