Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán cho các doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh lào việt,

Thư viện - Học viện Ngân Hàng LV.002374 fc VIỆT NÁM Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐẢO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KEOLADDA LIANEPASEUTH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG d ị•c h v ụ* t h a n h t o n c h o c c d o a n h n g h i ệ p TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - V Ệ T LUẬN VĂN THẠC s ĩ K IN H HÀ NỘI & rt f is NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG — |_|0C VIỆN NGẨN HANG KHOA SAO ĐẠI HỌC KEOLADDA LIANEPASEƯTH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 L U Ậ N V Ă N T H Ạ C s ĩ K IN H T Ế Người hưó-ng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỊNG N H Ọ C VIỆN N G Â N H À N G TRUNG TÂM THÔNG TIN ■ THƯ VIỆN Số: HÀ NỘI-2016 LỜI CAM ĐOAN Tội xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực, xuất phát từ thực tế Ngân hàng Liên doanh Lào Việt Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Hồng Yên trực tiêp hướng dân suôt trình nghiên cứu luận văn Sự hướng dân chu đáo, tận tình lời khuyên quý giá thầy giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý thầy cô Học viện Ngân hàng Tôi xin cảm ơn Khoa Sau đại học - Học viện Ngân hàng tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu đề tài Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong nhận đóng góp q báu Q thầy Hà Nội, ngàyii thángí năm 2015 Họ tên học viên te d tx U a Laf)ỂịìtẳỂUầ D A N H M Ụ C C H Ữ V IẾ T T Ắ T NHTM Ngân hàng thương mại CHDCND Cơng Hịa Dân Chủ Nhân Dân TTQT Thanh toán quốc tế TCKDTM • Tô chức kinh doanh thương mại UNC ủy nhiệm chi UNT Uy nhiệm thu DVNH Dịch vụ ngân hàng PGD Phòng giao dịch LVB Ngân hàng Liên doanh Lào Việt TTV Thanh toán viên KSV Kiếm soát viên QHKH Quan hệ khách hàng TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt NHNN Ngân hàng nhà nước TMCP Thương mại cổ phần NĐ-CP Nghị định - Chính Phủ CNTT Cơng nghệ thông tin D A N H M Ụ C S O Đ Ồ V À B Ả N G B IỂ U T R O N G L U Ậ N V Ă N Tên bảng Số trang Sơ đồ 2.1 Sơ đô tô chức Ngân hàng liên doanh Lào - Việt 51 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn LVB (2012-2014) 39 Bảng 2.2 : Tình hình cho vay vồn Ngân hàng LVB giai đoạn (2012-2014) 41 Bảng 2.3: Kêt kinh doanh LVB giai đoạn 2012-2014 42 Sơ đô 2.2: Hệ thông NHTM Lào tính đến hết năm 2014 44 Bảng 2.4: Tình hình toán băng tiền mặt Ngân hàng liên 47 doanh Lào Việt giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.5: Tình hình tốn khơng dùng tiền mặt LVB 50 giai đoạn 2013-2014 Biêu đô 2.1: Sô lượng See phát hành Lào - Vietbank 2014 52 Bleu 2.2: Tình hình tăng trưởng dịch vụ tốn qua See 53 Ngân hàng Lào Việt giai đoạn 2011-2014 Bảng 2.6: Giá trị toán Séc tồc độ tăng trưởng giai đoan 53 2011-2014 Bảng 2.7: Tình hình phát hành thẻ Ngân hàng liên doanh Lào 56 Việt Giai đoạn 2012-2014 Bleu đô 2.3: Sô lượng phát hành thẻ Tất Chi 57 nhánh/PGD toàn Hệ thống LaoVietBank Biêu đô 2.4: Tỷ lệ phát hành thẻ ATM toàn Ngân hàng Lào Viêt 58 Giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.8 Báo cáo nghiệp vụ chuyển tiền đên 61 Biêu 2.5: Tình hình tốn UNC Ngân hàng liên doanh 65 Lào Việt giai đoạn 2011 -2014 Bảng 2.9: Giá trị toán UNC 64 Báng 2.10: Thanh toán L/C hàng nhập khấu hàng xuất 67 Bảng 2.11': Tông sô cán bộ, nhân viên LVB đến 31/12/2014 70 Báng 2.12: Bảng so sánh sản phâm thẻ số Ngân 73 hàng lớn Lào ngày 31/12/2014 Báng 2.13: Thu nhập từ dịch vụ toán Ngân hàng liên doanh Lào - Viêt • 79 MỤC LỤC LỜI MỘ ĐẦU ị CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHƯNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGIHỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QỰÁT CHUNG VỀ DỊCH v ụ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA NHTM 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò dịch vụ toán qua Ngân hàng 1.2.3 Các dịch vụ toán NHTM 1.2 10 CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA NHTM 21 1.2.1 Quan niệm chất lượng dịch vụ toán 21 1.2.2 Sự can thiêt phải nâng cao chât lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp 22 1.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp NHTM 24 1.2.4 Các nhân tô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp NHTM 25 CHƯƠNG : THỤC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT 30 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIÉN CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng liên doanh Lào Việt 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh kêt qủa Ngân hàng Liên Doanh L ào-V iệt 3g 2.1.3.1 Sản phẩm dịch v ụ 38 2.1.4 Khách hàng đối thủ cạnh tranh Ngân hàng Liên Doanh Lào -Việt 43 2.2 THỰC TRẠNG CHÁT LƯỢNG DỊCH v ụ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI HÀNG LIÊN DOANH LÀO -VIỆT 46 2.2.1 Các văn pháp luật vê dịch vụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng liên doanh Lào Việt 46 2.2.2 Thực trạng triển khai dịch vụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng liên doanh Lào Việt 46 2.2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp NH liên doanh Lào Việt 68 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT .79 2.3.1 Những kết đạt 79 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 82 CHUƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT 88 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT GIAI ĐOẠN 2015-2020 88 3.1.1 Đinh hướng chung phát triển Ngân hàng Liên Doanh Lào -V iệt 88 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ toán thời gian tới .89 3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp 90 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỚNG DỊCH v ụ THANH TOÁN CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT 92 3.2.1 Giải pháp hình thức tốn đại 93 3.2.2 ưng dụng cơng nghệ số hóa triển khai mơ hình cung cấp dịch vụ E.Banking 95 3.2.3 Khơng ngừng đổi công nghệ ngân hàng 97 3.2.4 Kiem soat chặt chẽ đánh giá thường xuyên chât lượng dịch vụ toán 105 3.3 MỌT SỐ KIÉN NGHỊ TẠO ĐIỆU KIỆN THUẬN LỢI CHO DỊCH v ụ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT 106 3.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 106 3.3.2 Kiến nghị hai ngân hàng mẹ 10 3.3.3 Đối với ngấn hàng Liên doanh Lào Việt 111 KÉT LUẬN 101 Ba la, tr o n g q u tr ìn h đ â u tư c h o C N T T , N g â n h n g c ầ n q u a n tâ m v p h a i c o g ia i p h a p đ ả m b o s ự h o t đ ộ n g liê n tụ c , b ả o v ệ c c tà i n g u y ê n q u a n tr ọ n g v c c h o t đ ộ n g th iế t y ế u , đ n g th i c ầ n x â y d ự n g k ế h o c h p h ụ c h i th a m h ọ a c h o c c h ệ th ô n g C N T T v ì h o t đ ộ n g k in h d o a n h n g â n h n g n g y c n g p h ụ th u ộ c n h iề u v o C N T T S ự n g n g tr ệ c ủ a h ệ th ố n g C N T T c ó th ể g â y r a n h ữ n g th iệ t h i c h o n g â n h n g n h g iả m d o a n h th u , m ấ t k h c h h n g đ ô i tá c k in h d o a n h v g iả m u y tín c ủ a n g â n h n g B ôn là, n g u n n h â n lự c p h ả i đ ợ c đ ầ u tư th íc h đ n g , v ì đ â y y ế u tố q u y ê t đ ịn h s ự th n h c ô n g tr o n g c h iế n lư ợ c p h t tr iể n d ịc h v ụ n g â n h n g N g u n n h â n lự c c ầ n đ ợ c c h ú tr ọ n g th e o c ả h a i h n g : c n b ộ lã n h đ o q u ả n lý , c ầ n p h ả i c ó n ă n g lự c c a o k h ô n g c h ỉ tr o n g n g h iệ p v ụ tà i c h ín h - n g â n h n g m a c o n p h a i c o s ự h iê u b iê t v tâ m n h ìn r ộ n g v ê k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ (đ ặ c b iệ t C N T T ) , đ ộ i n g ũ n h â n v iê n tá c n g h iệ p , n g o i tr ìn h đ ộ c h u y ê n m ô n khả n ă n g n g o i n g ữ , k ỹ n ă n g g ia o tiế p , đ ộ n h y b é n c a o tr o n g v iệ c tiế p th ị c ũ n g c â n p h ả i đ ợ c c h u ẩ n h ó a v ề C N T T th ô n g q u a c c c h o n g tr ìn h đ o tạ o th n g x u y ê n N am la, n a n g c a o c h a t lư ợ n g v đ a d n g h ó a d ịc h v u b n lẻ đ ò i h ỏ i c c n g â n h n g k h ô n g c h ỉ tă n g c n g đ ầ u t v o c ô n g n g h ệ m c ò n p h ả i tậ n d ụ n g c ô n g n g h ệ b ằ n g c c h p h t tr iể n n h ữ n g s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ g ia tă n g , tíc h h ợ p c ô n g n g h ệ h iệ n đ i Sáu là, n g o i v iệ c th n g x u y ê n đ a c c d ịc h v ụ , s ả n p h ẩ m m i n h a m th u h u t to i đ a lư ợ n g k h c h h n g , n g â n h n g c ũ n g n ê n d n h n h iề u n g u n lự c c h o v iệ c n â n g c a o s ự th ỏ a m ã n c ủ a k h c h h n g V iệ c đ ầ u tư th íc h h ợ p v h ệ th ô n g c h ă m s ó c k h c h h n g g iú p c h o n g â n h n g p h ụ c v ụ k h c h h n g tố t h o n , g iú p g iữ v ữ n g v m r ộ n g th ị p h ầ n b n lẻ tr o n g n c 3 C M ộ t ô n g s ô v ă n n g h ệ đ ê n g â n q u a n h n g t â m đ ố i c h o v i C N T T q u ả n l ý t r o n g d ị c h n g â n v ụ h n g t h a n h t o n : 102 K h ả n ă n g q u ả n lý n g â n h n g , q u ả n lý rủ i ro tr o n g th a n h to n c ủ a n g â n h n g p h ụ th u ộ c rấ t n h iề u v o tr ìn h đ ộ c n g n g h ệ n g â n h n g D o đ ó , n g â n h n g c ầ n c ó n h ữ n g đ ầ u t n h ấ t đ ịn h v ề v ố n v ề n h â n s ự đ ố i v i lĩn h v ự c c ô n g n g h ệ , C ụ th ể là: - H iệ n đ i h ó a c c ứ n g d ụ n g n g â n h n g c h ín h : ứ n g d ụ n g c ô n g n g h ệ th ô n g tin v o c c d ịc h v ụ , n g h iệ p v ụ n g â n h n g n h ằ m tạ o r a c c s ả n p h ẩ m m i c ó tín h đ ộ t p h , đ ặ c b iệ t tr o n g lĩn h v ự c d ịc h v ụ th a n h to n C h ú tr ọ n g ứ n g d ụ n g th n g m i đ iệ n t tr o n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h n g â n h n g Đ ẩ y m n h v iệ c tr iê n k h a i, ứ n g d ụ n g c ô n g n g h ệ h iệ n đ ại v o q u ả n lý , n â n g c a o h o t đ ộ n g k in h d o a n h n g â n h n g - H iệ n đ i h ó a c ô n g n g h ệ th a n h to n đ ả m b ả o n h a n h c h ó n g , a n to n , h iệ u q u ả c h o p h é p c c c h ứ n g từ th a n h to n đ ợ c c h u y ể n n h ợ n g d ễ d n g th e o n h ữ n g th ô n g lệ q u c tế, tạ o tín h th a n h k h o ả n c a o , đ iề u k iệ n g iú p c h o th ị trư n g th ứ c â p p h t triể n X ó a b ỏ k h o ả n g c c h g iữ a th a n h to n tro n g n c v i th a n h to n q u ố c tế C c p h n g tiệ n th a n h to n tro n g n c n h ữ n g p h n g tiệ n th a n h to n q u ô c tê v n g ợ c lại P h t triể n đ a d n g h ó a c c k ê n h p h â n p h ố i, d ịc h v ụ T iế p tụ c đ ầ u tư , c ủ n g c ố n ề n tả n g c ô n g n g h ệ , tă n g c n g k h a i th c tiệ n ích , tạ o c c s ả n p h ẩ m c ó g iá trị g ia tă n g p h ụ c v ụ k h c h h n g C h ú trọ n g k h â u g iớ i th iệ u s ả n p h â m d ịc h v ụ v q u ả n g b h ìn h ả n h c ủ a n g â n h n g m ìn h đ ế n v i c ô n g c h ú n g th ô n g q u a c c p h n g tiệ n th ô n g tin đ i c h ú n g H iệ n đ i h ó a c s k ỳ th u ậ t đ p ứ n g y ê u c ầ u tă n g k h ố i lư ợ n g th a n h to n , h ộ i n h ậ p v i k h u v ự c v th ế g iớ i: + T ậ p tr u n g v ố n c h o tr a n g b ị m y m ó c h iệ n đ i v c ô n g n g h ệ th a n h to n tiê n tiế n T iê u c h u ẩ n h ó a v h iệ n đ i h ó a tấ t c ả c c h o t đ ộ n g n g â n h n g n h ằ m đ ả m b ả o k h ả n ă n g h ộ i n h ậ p v i th ị tr n g tà i c h ín h q u ố c tế C h ú trọ n g p h t tr iê n c ô n g n g h ệ th ô n g tin v i c h iê n lư ợ c k in h d o a n h v q u ả n lý rủ i ro X â y d ự n g c s h tầ n g k ỹ th u ậ t c ó k h ả n ă n g đ p ứ n g đ ầ y đ ủ c c y ê u c ầ u 103 p h t tr iê n c ô n g n g h ệ th ô n g tin c ủ a n g â n h n g + X a y d ự n g c h n g trìn h p h â n m ê m c h o v iệ c x lý n g h iệ p v ụ th a n h to n v b ả o m ậ t th a n h to n p h ù h ọ p v i đ ặ c th ù v tiế n đ ộ p h t triể n c ủ a L o p h ù h ợ p v i th ô n g lệ q u ố c tế X â y d ự n g h ệ th ố n g th a n h to n c h ín h x c , tự đ ộ n g h ó a c ao n g d ụ n g c ac p h â n m ê m h iệ n đ i tro n g q u ả n lý h o t đ ộ n g , n g h iệ p v ụ n g â n h n g n h h ệ th ố n g th o n g tin , g iá m sát, p h â n tíc h , q u ả n lý rủ i ro + N g a n h a n g c u n g c a n x a y d ự n g m ộ t h ệ th ô n g c ô n g n g h ệ đ ả m b ả o th u th p đ u ọ c n h u n g th o n g tin q u ả n trị c â n th iê t, k ịp th i đ ê m c s c h o n h ữ n g q u y ê t đ ịn h k in h d o a n h n g â n h n g + Đ o tạ o c n b ộ c h u y ê n s â u v ề c ô n g n g h ệ th ô n g tin , n â n g c a o tr ìn h đ ộ th a n h to n v i ệ c đ o t o C N T T t r o n g n g ă n h n g N g â n h n g p h ả i n h ậ n th ứ c rõ đ ợ c tr o n g x u th ể h ộ i n h ậ p h iệ n n a y n g o i v iệ c th iế t lậ p m ộ t h ệ th ố n g c s h tầ n g h iệ n đ i, v ấ n đ ề đ o tạ o n g u n n h â n lự c c h u y ê n n g h iệ p , c ó k h ả n ă n g s d ụ n g c ô n g c ụ C N T T v c ó k iế n th ứ c v ê C N T T h iệ n đ i tr o n g n g n h n g â n h n g t r n ê n rấ t c ầ n th iế t ngắn hạn: t th ự c tế h iệ n n a y n g u n c n b ộ m c ô n g tá c C N T T tạ i n g a n h a n g c h ủ y ê u đ ợ c đ o tạ o th e o h a i h ìn h th ứ c : n g o i c n b ộ t n g â n h n g m ẹ ( B I D V ) c s a n g n h iệ m k ỳ n ă m , (i) n g i đ ợ c đ o tạ o c h u y ê n v ề C N T T tạ i Đ i h ọ c q u o c g ia L o h o ặ c s in h v iê n đ ợ c đ o tạ o t n c n g o i n h Đ i h ọ c B c h k h o a v s a u k h i v ề c ô n g tá c tạ i n g â n h n g đ ợ c c đ i đ o tạ o th e m v e k ie n th ứ c k in h tê v n g h iệ p v ụ n g â n h n g h o ặ c (ii) c c c n h â n c a o đ ẳ n g n h â n k in h tế , n g â n h n g s a u m ộ t th i g ia n c ô n g tá c tạ i n g â n h n g đ ợ c c đ i h ọ c th ê m v ề C N T T C ả h a i lo i h ìn h đ o tạ o n y đ ề u c ó c h u n g m ộ t s ô n h ợ c d iê m lã n g p h í v ề m ặ t th i g ia n v c h i p h í c ũ n g n h tín h th iế u c h u y ê n n g h iệ p T u y n h iê n , đ ể đ p ứ n g y ê u c ầ u tr c m ắ t, e m c ũ n g đ n g ý đ â y m ộ t g iả i p h p tạ m th i đ ể k h ắ c p h ụ c tìn h tr n g th iế u h ụ t s ố lư ợ n g v ề 104 n h â n lự c C N T T c ủ a n g â n h n g Tóm lại: đ ể g iả i q u y ế t n h u c ầ u tr c m ắ t v ề số lư ợ n g v c h ấ t lư ợ n g c n b ộ C N T T c ủ a n g â n h n g , c c b a n lã n h đ o k ể c ả n g â n h n g m ẹ p h ả i p h ố i h ọ p c h ặ t c h ẽ đ ể c ó th ể : - N â n g c a o tr ìn h đ ộ C N T T c ủ a c n b ộ n g h iệ p v ụ v c n b ộ q u ả n lý c ủ a n g â n h n g ; g iú p h ọ c ó k h ả n ă n g c h ủ đ ộ n g đ ịn h h n g , lự a c h ọ n n h ữ n g c ô n g n ghệ m ới n h ất cho ngân hàng - B i d ỡ n g k iế n th ứ c v ề k in h tế , n g h iệ p v ụ n g â n h n g , c ậ p n h ậ t k iế n th ứ c h iệ n đ i C N T T c h o c c c h u y ê n v iê n C N T T tr o n g n g â n h n g đ ể c ó th ể ứ n g d ụ n g n h ữ n g c ô n g n g h ệ m i n h ấ t tr o n g n g â n h n g v ề dài hạn: N h iệ m v ụ đ ặ t c h o c c tổ c h ứ c đ o tạ o c ủ a n g n h n g â n h n g p h ả i c ó n g n h đ o tạ o c h u y ê n b iệ t C N T T c h o n g â n h n g N g n h n y p h ả i đ ả m b ả o nhữ ng yêu cầu nội dung bao gồm : + K iế n th ứ c to n g q u t k in h tế , n g h iệ p v ụ n g â n h n g h iệ n đ i + K iế n th ứ c c h u y ê n s â u v ề C N T T h iệ n đ i + N g o i n g ữ đ ế c ó th ể th e o k ịp x u h n g to n c ầ u h ó a c ủ a n g n h + C h n g tr ìn h đ o tạ o n y p h ả i đ ặ t tr o n g q u a n h ệ h ọ p tá c đ o tạ o v i c c d o a n h n g h iệ p lớ n tr o n g n c v n g o i n c c h u y ê n n g n h C N T T đ ể c ó c h n g tr ìn h đ o tạ o c ó tiê u c h u ẩ n q u ố c tế , p h ù h ọ p v i h o n c ả n h c ủ a L o T r o n g m ô i q u a n h ệ h ợ p tá c đ a p h n g n h v ậ y , v iệ c n g h iê n c ứ u k h o a h ọ c đ ê p h t tr iể n C N T T v n g â n h n g , m ộ t h o t đ ộ n g q u a n tr ọ n g c ủ a c c tr n g đ i h ọ c , s ẽ đ ợ c p h t tr iể n g ắ n liề n v i n h u c ầ u th ự c tế n h v ậ y c ó k h ả n ă n g đ ợ c h ỗ tr ợ v ề k in h p h í t n h n c c ũ n g n h từ n h ữ n g d ự n c ụ th ể c ủ a n g n h đ o tạ o c ủ a n g n h n g â n h n g s ẽ tiế p th u đ ợ c c ô n g n g h ệ đ o tạ o h iệ n đ i, k ế t h ọ p v i v iệ c g ắ n liề n đ o tạ o v i th ự c tế x â y d ự n g n ê n m ộ t lự c lư ợ n g c n b ộ c ó đ ầ y đ ủ k iế n th ứ c n g h iệ p v ụ v k ỹ n ă n g C N T T c h o n g n h 105 n g â n h n g m ộ t c c h c h u y ê n n g h iệ p H n n ữ a , h ệ th ố n g h tầ n g v ề c s v iễ n th ô n g p h ả i đ ủ đ ả m b ả o đ ế h ệ th ố n g th a n h to n v ậ n h n h t h ô n g th o n g , trô i c h ả y m k h ô n g bị n g n g h o t đ ộ n g d o s ự c ố đ n g tr u y ề n k h ô n g đ ả m b ả o , tư n g th íc h N ế u s ự c ố đ n g tr u y ề n x ả y m tắ c n g h ẽ n d ò n g c h ả y v ố n T u y n h iê n , đ n g v iễ n th ô n g lạ i p h ụ th u ộ c v o n g n h B u c h ín h v iễ n th ô n g - n g o i tầ m k iể m s o t c ủ a h ệ th ố n g th a n h to n Đ â y c ũ n g m ộ t v ấ n đ ề k h ó k h ă n , p h ứ c tạ p , c c th n h v iê n th a m g i a h ệ t h ố n g th a n h to n c ầ n lư n g , c ó c c p h n g n d ự p h ò n g tư n g th íc h k h i s ự c ố x ả y 3.2.4 Kiểm soát chặt chẽ đánh giá thường xuyên chất lượng dịch vụ toán N â n g c a o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ n ó i c h u n g v d ịc h v ụ th a n h to n n ó i r iê n g m o n g m u ố n b ấ t c ứ c ủ a n g â n h n g n o b i đ ó m ộ t tr o n g n h ữ n g p h n g th ứ c đ ể n g â n h n g c ó th ể b iế t đ ợ c d ịc h v ụ c ủ a m ìn h đ a n g m ứ c đ ộ n o V iệ c đ n h g iá đ ợ c c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ c ủ a c c n g â n h n g rấ t k h ó k h ă n b i b ả n th â n d ịc h v ụ đ ã m ộ t h n g h ó a v h ìn h T u y n h iê n , n ế u c n g đ n h g iá đ ợ c c h i t iế t th ì n g â n h n g c n g c ó c h ộ i đ ể đ iề u c h ỉn h , n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g c ủ a m ìn h V iệ c đ n h g iá p h ả i tiế n h n h th n g x u y ê n v tr ê n c s đ n h g iá c ủ a k h c h h n g , n h v ậ y s ẽ đ ả m b ả o k h c h q u a n v c h ín h x c h n V iệ c đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ c ủ a n g â n h n g s ẽ p h ụ th ợ c v o n h ữ n g y ế u tố sau : - K h ả n ă n g tiế p c ậ n d ịc h v ụ p h ả i d ễ d n g : y ê u c ầ u n y c ă n c ứ v o tiê u c h í sau: + K h ả n ă n g s d ụ n g d ịc h v ụ d ễ d n g : th iế t b ị c ó g ầ n g ũ i v i n g i s dụng không? + V ị trí đ ể s d ụ n g th u ậ n tiệ n c ủ a n g i s d ụ n g : đ iề u n y c ó th ế p h ụ th u ộ c v o m n g lư i h o t đ ộ n g c ủ a n g â n h n g , m n g lư i c h o p h é p c h ấ p n h ậ n s d ụ n g d ịc h v ụ 106 + M ứ c đ ộ p h ổ b iế n đ ợ c d ịc h v ụ : c ó n h iề u n g i b iế t đ ế n d ịc h v ụ k h o n g , b ie t đ e n q u a n h ữ n g p h n g tiệ n q u ả n g c c k h u y ế c h tr n g n o 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TẠO ĐIỆU KIỆN THUẬN LỢI CHO DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO - VIỆT 3.3.1 Đối vói C O ’ quan quản lý Nhà nuóc 3 1 K iế n n g h ị đ ố i v i C h ín h p h ủ c c b a n n g n h liê n q u a n T r o n g x u th e m c a h ộ i n h ậ p , g ia o lư u b u ô n b n g iữ a c c n c p h t trie n m n h , h o t đ ộ n g th a n h to n q u a n g â n h n g n g y c n g m rộ n g c ả v ề q u y m ô v c h ấ t lư ợ n g g ia o d ịc h Q u tr ìn h th a n h to n x u ấ t n h ậ p k h ẩ u , c c c ô n g tr in h d ự a n N h n c m n ả y s in h n h iê u m ô i q u a n h ệ g iữ a c c đ ố i tá c k h c n h a u M o i n c c ó p h o n g tụ c tậ p q u n v c h ê đ ộ lu ậ t p h p r iê n g , k h ô n g p h ả i lú c n o lu ậ t q u ố c g ia c ũ n g p h ù h ợ p v i lu ậ t v th ô n g lệ q u ố c tế từ đ ó m n ả y s in h n h ie u tr a n h c h â p r â t p h ứ c tạ p đ ò i h ỏ i s ự x é t x k ịp th i v c ô n g m in h c ủ a p h p lu ậ t d ự a tr ê n c ă n c ứ c ủ a lu ậ t q u ố c g ia v th ô n g lệ q u ố c tế Đ e h o n th iệ n m ô i tr n g p h p lý c h o h o t đ ộ n g th a n h to n c ầ n p h ả i c ó n h ữ n g b iệ n p h p c ụ th ê sa u : - C h ín h p h ủ c â n s m b a n h n h h ệ th ố n g v ă n b ả n p h p q u y p h ù h ợ p v i th ô n g lệ q u ố c tế v đ ặ c đ iể m c ủ a L o m c s đ iề u c h ỉn h h o t đ ộ n g c ủ a c c d ịc h v ụ th a n h to n c ủ a c c n g â n h n g th n g m i, tạ o h n h la n g p h p lý c h o c c d ịc h v ụ th a n h to n H n n a , N h a n c c â n n g h iê n c ứ u v s m b a n h n h c c v ă n b ả n q u y p h m p h p lu ậ t m i đ ể đ iề u c h ỉn h c c lo i h ìn h d ịc h v ụ th a n h to n h iệ n c ó B ấ t c ứ m ộ t s ả n p h ẩ m n g â n h n g n o r a đ i c ũ n g c ầ n p h ả i c ó m ộ t c c h ế lu ậ t p h p đ iề u c h ỉn h H iệ n n a y , c ó n h ữ n g s ả n p h ẩ m r a đ i rồ i n h n g lại c h a c ó m ọ t q u y đ in h h n g d â n c ụ th ê n o đ iề u tiế t, h o ặ c c h a rõ rà n g V í d ự ' h iệ n n a y đ ã c ó m ộ t s ố d o a n h n g h iệ p n h n c th ự c h iệ n th a n h to n lư n g c h o c n b ộ c ô n g n h â n v iê n q u a h ệ th ố n g c c n g â n h n g th n g m i n h n g g iờ c h a có 107 q u y c h ế , q u y đ ịn h c ụ th ể n o h n g d ẫ n th ự c h iệ n d ịc h v ụ th a n h to n n y V ậ y , đ ò i h ỏ i p h ả i c ó n h ữ n g v ă n b ả n p h p lý đ iề u c h ỉn h c h i tiế t, c ụ th ể v rõ r a n g h o n đ ê tạ o r a m ộ t k h u n g p h p lý đ â y đ ủ c h o c c n g â n h n g c ó c ă n c ứ th ự c h iệ n c c n g h iệ p v ụ C ó c h ín h s c h k h u y ế n k h íc h m n h m ẽ m ọ i th n h p h ầ n k in h tế th a m g ia s ả n x u ấ t, x u ấ t n h ậ p k h ẩ u h n g h ó a v d ịc h v ụ K h a i th c tr iệ t đ ể v c ó h iệ u q u ả n h ữ n g tiề m n ă n g s ẵ n c ó v ề tà i n g u y ê n , s ứ c la o đ ộ n g , p h ấ n đ ấ u g iả m g iá th a n h n a n g c a o n a n g lự c c n h tr a n h , p h t tr iê n m n h n h ữ n g s ả n p h ẩ m h n g h ó a v d ịc h v ụ c ó k h ả n ă n g c n h tr a n h trê n th ị tr n g q u ố c tế , g iả m tỷ tr ọ n g x u ấ t k h ẩ u s ả n p h ẩ m th ô v s c h ế , tă n g n h a n h tỷ lệ n ộ i đ ịa h ó a tr o n g s ả n p h â m c ó h m lư ợ n g trí tu ệ , c ô n g n g h ệ c a o C h ín h p h ủ c ầ n c h ỉ đ o B ộ T h n g m i s m th ự c h iệ n c h ín h s c h th n g m i p h t tr iể n th e o h n g k h u y ế n k h íc h đ ẩ y m n h x u ấ t k h ẩ u , q u ả n lý c h ặ t c h ẽ n h ậ p k h ẩ u n h ằ m c ả i th iệ n c n c â n th a n h to n q u ố c tế B ê n c n h đ ó c ầ n c ó c c v ă n b ả n liê n n g n h p h ố i h ợ p c h ặ t c h ẽ h o t đ ộ n g c ủ a n g â n h n g v h o t đ ộ n g c ủ a c c b ộ n g n h c ó liê n q u a n n h b ộ T h n g m i, T p h p H ả i q u a n , T h u ế n h ằ m b ả o v ệ q u y ề n lợ i h ợ p p h p c ủ a c c b ê n liê n q u a n , c h ỉ đ o c c n g n h h ữ u q u a n th ố n g n h ấ t th ự c h iệ n c c v ă n b ả n đ ã b a n h n h v ề n g h iệ p v ụ th a n h to a n x u a t n h p k h â u , tr n h m â u th u â n lâ n n h a u tr o n g v iệ c h n g d ẫ n th ự c h iệ n T iế p tụ c c ả i th iệ n m ô i tr n g đ ầ u tư , h o n th iệ n c c h ìn h th ứ c đ ầ u tư tr a n h th ủ n g u n tà i tr ợ c ủ a c c tổ c h ứ c tà i c h ín h , c c tổ c h ứ c C h ín h p h ủ v p h i c h in h p h u , k h u y ê n k h íc h c a c n h a đ â u t n c n g o i v ê đ â u t k in h d o a n h N h n c c ầ n c ó n h ữ n g c h ín h s c h đ ể c h u y ể n d ầ n th ó i q u e n th a n h to n d u n g tie n m t b a n g sư d ụ n g d ic h v ụ n g â n h n g : T h ó i q u e n s d ụ n g tiề n m ặ t m ộ t th ó i q u e n lâ u đ i c ủ a n g i d â n C h ín h v ì th ó i q u e n n y m v iệ c c h u y ể n s a n g s d ụ n g d ịc h v ụ n g â n h n g rấ t k h ó k h ă n B ê n c n h s ự n ỗ lự c c ủ a c c n g â n 108 h n g , N h n c c ó th ế c ó m ộ t số c h ín h s c h th ú c đ ẩ y c h ẳ n g h n n h c ó th ể q u y đ ịn h v iệ c th a n h to n lưcm g c ủ a c n b ộ công c h ứ c m k h ô n g d ù n g tiề n m ặt Đ ố i v i B ộ T i c h ín h : x e m x é t g iả i q u y ế t th u ế n h ậ p k h ẩ u c c th iế t b ị, c ô n g n g h ệ ứ n g d ụ n g tr o n g h o t đ ộ n g n g â n h n g đ iệ n tử T h e o đ ó , m ộ t s ố v ấ n đ ề đ ặ t đ ể g iả i q u y ế t n h : c h ữ k í đ iệ n tử ( c q u a n c u n g c ấ p , c q u a n g iá m s t) ; tín h b ả o m ậ t a n to n ; q u y ề n v tr c h n h iệ m c ủ a c c b ê n th a m g ia g ia o d ịc h đ iệ n tử 3 Đ ố i v i N g â n h n g N h n c T ổ c h ứ c th ự c h iệ n tố t th ị tr n g n g o i tệ liê n n g â n h n g , tiế n tớ i th ị tr n g h ố i đ o i tạ i L o tr o n g tư n g lai T h ị tr n g n g o i tệ liê n n g â n h n g th ị tr n g tr a o đ ố i, c u n g c ấ p n g o i tệ n h ằ m g iả i q u y ế t c c n h u c ầ u v ề n g o i tệ g iữ a c c n g â n h n g v i n h a u , n g â n h n g n h n c th a m g ia v i tư c c h n g i m u a - b n c u ố i c ù n g v c h ỉ c a n th iệ p n ế u c ầ n th iế t V iệ c h o n th iệ n v p h t tr i ể n th ị tr n g n g o i tệ liê n n g â n h n g m ộ t tr o n g n h ữ n g đ iề u k iệ n q u a n tr ọ n g đ ê c c n g â n h n g th n g m i m r ộ n g n g h iệ p v ụ k in h d o a n h n g o i tệ , tạ o đ iề u k iệ n th u ậ n lợ i c h o d ịc h v ụ th a n h to n q u ố c tế c ó h iệ u q u ả X â y d ự n g m ộ t c c h ế đ iề u h n h tỷ g iá m ề m d ẻ o lin h h o t, p h ù h ợ p v i th ị tr n g , v i v a i tr ò N H T W , h iệ n n a y N g â n h n g N h n c q u ả n lý th ị t r n g n g o i tệ c h ủ y ế u th ô n g q u a v iệ c c a n th iệ p m u a b n , c ô n g b ố tỷ g iá b ìn h q u â n g ia o d ịc h liê n n g â n h n g , q u y đ ịn h tr ầ n tỷ g iá g ia o n g a y , tỷ lệ p h ầ n tr ă m g ia tă n g Đ ố i v i N g â n h n g L iê n d o a n h L o - V iệ t n g â n h n g th ự c h iệ n n h iệ m v ụ m Đ ả n g , C h ín h p h ủ v h a i n c g ia o p h ó p h ụ c v ụ q u a n h ệ h ợ p tá c to n d iệ n g iữ a L o v V iệ t N a m tr o n g đ ó n h iệ m v ụ tr u n g tâ m p h ụ c v ụ th a n h to n g iữ a L o v V iệ t N a m , c h u y ể n đ ổ i L A K /V N D T r o n g th ự c tế k h i th ự c h iệ n n h iệ m v ụ m c ầ u n ố i c h u y ể n đ ổ i L A K /V N D c ủ a n g â n h n g c ò n g ặ p n h iề u k h ó k h ă n v ề n g u n v ố n Đ e th a n h to n c h u y ể n đ ổ i từ V N D r a L A K 109 c h o c c d o a n h n g h iệ p , d ự n c ủ a N h n c c h u y ể n s a n g , k h i k h ô n g đ ủ v ố n th a n h to n n g â n h n g p h ả i s d ụ n g s ố tiề n V N D đ ể m u a U S D v i B I D V s a u đ ó lấ y U S D b n lấ y L A K v i N g â n h n g N h n c L o đ ể th a n h to n c h o c c d o a n h n g h iệ p , c c c n g tr ìn h d ự n N h n c V iệ c c h u y ể n đ ổ i, m u a b n n h v ậ y n h iề u k h i c ó x ả y r a rủ i ro v ề tỷ g iá ả n h h n g k h ô n g n h ỏ đ ế n h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a N g â n h n g C h ín h v ì v ậ y , đ ể N g â n h n g liê n d o a n h th ự c h iệ n tố t n h iệ m v ụ c ủ a m ìn h , N g â n h n g N h n c n ê n m u a h o ặ c b n n g o i tệ c h o N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t v i tỷ g iá u đ ã i h n so v i c c n g â n h n g th n g m i k h c v c u ố i th n g , k ỳ , n ă m tr c k h i c ô n g b ố tỷ g iá k h ó a sổ g iữ a V N D /L A K N g â n h n g N h n c n ê n th a m k h ả o tỷ g iá c ủ a N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iể đ ã c ô n g b ố s d ụ n g đ ể tr n h tìn h tr n g th u a lỗ tr o n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a N g â n h n g v c h o N g â n h n g th ự c h iệ n n h iệ m v ụ c ủ a m ìn h d o h a i Đ ả n g h a i N h n c g ia o n g y c n g c ó h iệ u q u ả T ă n g c n g k h u n g p h p lý v k iế m s o t, tậ p tr u n g v o v iệ c c ả i th iệ n k h ả n ă n g g iá m s t c ủ a N H N N đ ố i v i N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t, p d ụ n g c c tiê u c h u ấ n q u ố c tế đ ế x c đ ịn h m ộ t c c h rõ r n g v ề s ự a n to n v n h m n h c ủ a c c n g h iệ p v ụ th a n h to n c ủ a N g â n h n g , c i tiế n c c tiê u c h u ấ n k ế to n v th ự c h iệ n k iể m to n h n g n ă m d o c c c ô n g ty k iể m to n đ ộ c lậ p tiế n h n h , p h ù h ọ p v i tiê u c h u ẩ n q u ố c tế V iệ c p d ụ n g tiê u c h u ẩ n q u ố c tế rõ r n g m ứ c đ ộ c c d ịc h v ụ n g â n h n g c ũ n g n h m ứ c đ ộ d ịc h v ụ th a n h to n c ủ a n g â n h n g s ẽ g iú p c h o th ị tr n g tà i c h ín h c ủ a L o n h a n h c h ó n g h ộ i n h ậ p v o th ị tr n g tà i c h ín h th ế g iớ i X â y d ự n g c c c c h ế q u y c h ế b ả o đ ả m a n to n c h o h ệ th ố n g n g â n h n g n h c c h ế q u ả n trị rủ i ro , k iể m to n n g â n h n g , c c h ế th a n h tr a g iá m s t h o t đ ộ n g N g â n h n g đ ặ c b iệ t đ ố i v i h o t đ ộ n g d ịc h v ụ th a n h to n p h ụ c v ụ c c d o a n h n g h iệ p B ấ t c ứ h o t đ ộ n g k in h d o a n h n o c ũ n g ấ n c h ứ a tr o n g đ ó rủ i ro D o đ ó v iệ c đ a r a n h ữ n g c c h ế q u ả n trị rủ i ro g iú p c c n g â n h n g p h ầ n 110 n o k iể m s o t đ ợ c rủ i ro d o đ ó g iả m th iể u n h ữ n g rủ i ro tr o n g q u tr ìn h h ộ i n h ậ p , tă n g đ ộ a n to n c h o c c d ịc h v ụ m n g â n h n g c u n g c ấ p n ấ t d ịc h v ụ th a n h to n X â y d ự n g c c q u y tr ìn h , q u y đ ịn h , v ă n b ả n h n g d ẫ n n g h iệ p v ụ n g â n h n g c h o p h ù h ợ p v i n ề n k in h tế th ị tr n g h iệ n n a y n h ấ t đ ố i v i c c d ịc h v ụ th a n h to n ' m c c N H T M đ a n g th ự c h iệ n đ ể g iú p c c N H T M th ự c h iệ n n g h iệ p v ụ c ủ a m ìn h ; tr a n g bị n h ữ n g k iế n th ứ c liê n q u a n tớ i c c n g h iệ p v ụ th a n h to n m i c ủ a n g â n h n g h iệ n đ i n h th a n h to n đ iệ n tử , H o m e b a n k in g , P h o n e b a n k in g Đ ê c ó th ê p h t tr iể n d ịc h v ụ th a n h to n n g a n g tầ m v i th ế g ió i, c c n g â n h n g p h ả i c ó m ộ t th a n g đ o tiê u c h u ẩ n v ề s ố lư ợ n g , c ũ n g n h c h â t lư ợ n g V iệ c đ a n h ữ n g h n g d ẫ n n h v ậ y s ẽ g iú p c h o c c n g â n h n g c ó m ộ t c s đ ế đ n h g iá c c d ịc h v ụ c ủ a m ìn h N g â n h n g n h n c c ầ n c ó c h ín h s c h h ỗ t r ợ v ề m ặ t “ k ỹ th u ậ t” : tư v â n , th ô n g tin v ê c ô n g n g h ệ , tìn h h ìn h v đ ịn h h n g p h t tr iể n c ô n g n g h ệ th ô n g t in tr o n g h o t đ ộ n g n g â n h n g , tạ o đ iề u k iệ n c h o c c tổ c h ứ c tín d ụ n g g iả m b t c c c h i p h í tr u n g g ia n , c h i p h í k h c liê n q u a n đ ế n q u tr ìn h tìm h iể u , lự a c h ọ n c ô n g n g h ệ q u a đ ó đ ẩ y n h a n h q u tr ìn h h iệ n đ i h ó a h ệ th ố n g th a n h to n c ủ a c c tô c h ứ c tín d ụ n g tr ê n đ ịa b n v c ủ a c ả h ệ th ố n g n g â n h n g N g â n h n g N h n c h ỗ t r ợ v ố n đ ể đ ầ u tư p h t tr iể n c ô n g n g h ệ d i h ìn h th ứ c c h o v a y đ ầ u t p h t tr i ể n c ô n g n g h ệ v i lã i s u ấ t th ấ p h o ặ c tạ o đ iề u k iệ n h n n ữ a c h o c c tổ c h ứ c tín d ụ n g tiế p c ậ n đ ợ c n g u n v ố n từ c c tổ c h ứ c tà i c h ín h n c n g o i N g â n h n g N h n c th n g x u y ê n c ó n h ữ n g tậ p h u ấ n v ề c ô n g n g h ệ t h ô n g tin , v ề q u tr ìn h h iệ n đ i h ó a n h ằ m c ậ p n h ậ t th ô n g tin c h o c c tổ c h ứ c tín d ụ n g , c ó k ế h o c h v p h n g h n g đ ầ u tư v o c ô n g n g h ệ đ ú n g đ ắ n 3.3.2 Kiến nghị đối vói hai ngân hàng mẹ Đ e tạ o đ iề u k iệ n c h o n g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t th ự c h iệ n tố t n h iệ m v ụ c ủ a h a i Đ ả n g v h a i N h n c g ia o , h a i N g â n h n g m ẹ p h ả i c h ú t r ọ n g c c đ ề x u ấ t sau : Ill - Đ e n g h ị h a i N g â n h n g m ẹ b ố s u n g v ố n đ iề u lệ c h o N g â n h n g liê n d o a n h L o — V iệ t đ ế N g â n h n g c ó th ể tă n g m ứ c c h o v a y đ ố i v i m ộ t k h c h h n g n h ằ m đ p ứ n g n h u c ầ u v a y v ố n c ủ a k h c h h n g , tă n g k h ả n ă n g c n h tr a n h v i c c tố c h ứ c tín d ụ n g k h c - H ỗ t r ợ v ề v ố n k h i N g â n h n g g ặ p k h ó k h ă n v p h ả i c ó c h ín h s c h h ỗ t r ợ N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t v ề c c lo ại p h í d ịc h v ụ c c n g h iệ p v ụ c ó liê n q u a n - T ă n g c n g c h ỉ đ o v h ỗ tr ợ N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t v ề c c h o t đ ộ n g n g h iệ p v ụ n h : T ín d ụ n g , B ả o lã n h , T h a n h to n , c ô n g n g h ệ tin h ọ c , m r ộ n g q u a n h ệ đ i lý , tạ o đ iề u k iệ n g iớ i th iệ u c c d ự n , k h o ả n v a y c ó h iệ u q ủ a , g iớ i th iệ u k h c h h n g v i N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t đ ặ c b iệ t c c d ự n , tà i t r ợ c ủ a N h n c đ ể c h o N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t th a m % g ia c h o v a y đ n g tà i tr ợ , c h o v a y h ợ p v ố n , th ự c h iệ n p h ụ c v ụ c c d o a n h n g h iệ p v ề d ịc h v ụ th a n h to n n ộ i b ộ , th a n h to n q u ố c tế c ó h iệ u q u ả - H ỗ t r ợ g iú p N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t đ ể đ o tạ o n g h iệ p v ụ , đ ợ c th a m g ia c c ló p tậ p h u ấ n , n â n g c a o tr ìn h đ ộ c c n g h iệ p v ụ N g â n h n g k h i h a i N g â n h n g m ẹ tổ c h ứ c - B o s u n g th ê m c n b ộ c h o N g â n h n g liê n d o a n h L o - V iệ t th e o đ ề n g h ị đ ê đ p ứ n g đ ủ v i c ô n g v iệ c h iệ n n a y 3.3.3 Đối vói ngân hàng Liên doanh Lào Việt 3 X â y d ự n g c h ín h s c h đ ố i v i k h c h h n g p h ù h ợ p h iệ u q u ả T r o n g c c h ế th ị tr n g h iệ n n a y , tr c s ứ c é p c ủ a h ệ th ố n g n g â n h n g đ a d n g v p h ứ c tạ p đ ò i h ỏ i n g â n h n g p h ả i tìm k iế m k h c h h n g c h o n ê n c ô n g tá c k h c h h n g m ộ t b ộ p h ậ n q u a n tr ọ n g tr o n g c h iế n lư ợ c k in h d o a n h S ự a n to n tr o n g h o t đ ộ n g n g â n h n g k h ô n g p h ụ th u ộ c v o d o a n h s ố th a n h to n h a y d o a n h s ố c h o v a y th a n h to n m p h ụ th u ộ c v o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ k h c h h n g V ì v ậ y , c c b iệ n p h p a n to n p h ả i đ ợ c th ự c h iệ n n g a y tr o n g 112 c h ín h s c h k h c h h n g M ặ t k h c , đ ô i v i N H L D L o — V iệ t m ộ t n g â n h n g m i th a m g ia h o t đ ộ n g th a n h to n k h o ả n g 11 n ă m , s ố lư ợ n g k h c h h n g th a m g ia th a n h to n c ò n ít, u y tín c ủ a n g â n h n g tr ê n th ị tr n g q u ố c tế c ò n c h a c a o V ì v ậ y , đ ể h o n th iệ n p h t tr iể n h o t đ ộ n g th a n h to n , g ià n h đ ợ c v d u y trì c h ữ tín , h n c h ế r ủ i ro v đ t h iệ u q u ả c a o tr o n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h c h o c ả n g â n h n g v c ả k h c h h n g , N H L D L o - V iệ t c ầ n p h ả i c ó c h ín h s c h k h c h h n g h ọ p lý v c ó th ể th ự c h iệ n th e o c c h n g sa u : + T o m ọ i đ iê u k iệ n đ ê g iú p đ ỡ k h c h h n g b ằ n g c ô n g n g h ệ h iệ n đ i v c c tiệ n íc h n h ằ m g iú p c h o k h c h h n g c ó đ iề u k iệ n c n h tr a n h n h m n h , đ e m lạ i h iệ u q u ả tr o n g c c lĩn h v ự c k in h d o a n h + B iệ n p h p c ủ a c ô n g tá c k h c h h n g c h ủ đ ộ n g tìm k h c h h n g b n b c c c d ự n k in h tê , tìm h iể u m ặ t m n h , y ế u c ủ a d o a n h n g h iệ p , đ ặ c b iệ t tìn h h ìn h v ố n v t đ ó g iú p k h c h h n g h iể u b iế t th ê m v ề k h ả n ă n g v ố n , n g h iệ p v ụ , c ô n g n g h ệ n g â n h n g , tạ o đ iề u k iệ n c h o d o a n h n g h iệ p tr n h đ ợ c rủ i ro tr o n g k in h d o a n h V ì b ấ t c ứ m ộ t d o a n h n g h iệ p n o m u ố n tồ n tạ i tr o n g th ị tr n g c n h tr a n h d ê u p h ả i c ó c h ín h s c h k h c h h n g h ọ p lý m tr o n g đ ó c h ủ đ ộ n g tìm k iê m k h c h h n g h o t đ ộ n g k h ô n g th ể th iế u n h ằ m m rộ n g h o t đ ộ n g v n â n g c a o số lư ợ n g k h c h h n g đ ế n v i m ìn h + P h â n tíc h k h c h h n g v iệ c m b ắ t b u ộ c v th n g x u y ê n đ ể c ó c h ín h s c h th íc h h ọ p k h u y ế n k h íc h u đ ã i k h c h h n g v ề lã i s u ấ t, th ủ tụ c m ứ c p h í C h ín h s c h u đ ã i k h c h h n g đ ố i v i n h ó m k h c h h n g c ó u y tín , g ia o d ịc h th n g x u y ê n (k h c h h n g tr u y ề n th ố n g ) , k h c h h n g g ia o d ịc h v i k h ố i lư ợ n g lớ n , n g o i v iệ c g iả m lãi s u ấ t tiề n v a y , g iả m p h í d ịc h v ụ , u tiê n m u a b n n g o i tệ th e o n h u c ầ u k h i n g o i tệ k h a n h iế m 3 T ă n g c n g c ô n g tá c tiế p th ị q u ả n g o Tại L o , trìn h đ ộ d â n trí c ị n h n c h ế C h ín h v ì v ậ y , c ầ n p h ả i g iú p c h o m ô i n g i d â n h iê u rõ n h ữ n g tiệ n íc h c ủ a p h n g tiệ n th a n h to n c ủ a N g â n 113 h n g n y N ê u n g i d â n c ó h iê u b iê t đ â y đ ủ h n th ì h ọ s ẽ c ả m th ấ y a n to n h n , th u ậ n tiệ n v th o ả i m i h n k h i sử d ụ n g d ịc h v ụ m n g â n h n g c u n g c ấ p từ đ ó tấ t y ế u n ả y s in h n h u c ầ u s d ụ n g C ô n g tá c tu y ê n tru y ề n q u ả n g c o c ầ n th ự c h iệ n th n g x u y ê n , liê n tụ c v trê n n h iề u k ê n h th ô n g tin k h c n h a u n h : tru y ề n h ìn h , b o in, tờ rơ i, p h t th a n h N g o i r đ ể th u h ú t k h c h h n g s d ụ n g s ả n p h ẩ m c ủ a L a o V ie tB a n k n g y c n g n h iề u h n , đ ặ c b iệ t s ả n p h ẩ m th ẻ A T M n g â n h n g n ê n tr iể n k h a i c c c h n g tr ìn h k h u y ể n m i m iễ n p h í p h t h n h th ẻ m i c h o c c k h c h h n g m i đ ă n g k ý s d ụ n g th ẻ lầ n đ ầ u v c c c h n g tr ìn h k h u y ế n m i đ ặ c b iệ t khác dành cho khách hàng Đ iê u q u a n tr ọ n g n h ấ t tr o n g v iệ c th ự c h iệ n c h iế n lư ợ c k h c h h n g là m tô t c ô n g tá c tiê p th ị, tạ o đ ợ c h ìn h ả n h đ ẹ p c ủ a n g â n h n g tr o n g c o n m ắ t k h c h h n g t đ ó th u h ú t đ ợ c k h c h h n g m i, th ô n g q u a th i đ ộ p h ụ c v ụ tậ n tìn h , c h u đ o , lịc h s ự , v ă n m in h C ó th ể n ó i h iệ n n a y N H L D L o - V iệ t đ ã m tô t v â n đ ê n y T u y n h iê n , tr o n g h o t đ ộ n g th a n h to n h iệ n n a y , c ầ n c ó n h ữ n g c h ín h s c h k h c h h n g p h ù h ợ p h n n ữ a K ế t lu ậ n c h n g T r ê n c s lý lu ậ n v ê c h â t lư ợ n g d ịc h v ụ th a n h to n tr o n g c h n g 1, c ù n g v i v iệ c đ n h g iá th ự c tr n g c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ th a n h to n c h o c c d o a n h n g h iệ p tạ i c h n g , tr o n g c h n g lu ậ n v ă n đ ã đ i s â u v o h a i n ộ i d u n g c h ín h : - Đ a r a m ộ t sô g iả i p h p c ó tín h k h ả th i đ ể n â n g c a o c h ấ t lư ọ n g d ịc h v ụ th a n h to n - Đ ê x u â t m ộ t s ô k iê n n g h ị v i N g â n h n g m ẹ , C h ín h p h ủ n h n c L o đ ê c ó m ộ t m ô i tr n g p h p lý th u ậ n lợ i, c n h t r a n h n h m n h , tạ o đ i ề u k i ệ n t h ú c đ ẩ y đ a d n g h ó a d ịc h v ụ n ó i c h u n g c ũ n g n h d ịc h v ụ th a n h t o n n ó i r iê n g 114 KẾT LUẬN Dịch vụ toán LVB thời gian qua từ bước khởi đầu bỡ ngơ, có dấu hiệu tích cực đem lại kết Tuy nhiên, dịch vụ toán đặc biệt tốn quốc tế cịn chưa phát triến, chưa tương xứng với tiềm vị ngân hàng tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng đại Vì vậy, nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tốn có ý nghĩa khơng đáp ứng nhu cầu trước mắt mà cịn có ý nghĩa lâu dài Trên sở đó, luận văn với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ toán Ngân hàng Liên doanh Lào —Việt” sử dụng phương pháp nghiên cứu thích họp hồn thành nội dung chủ yếu sau: Thứ nhất: Lý luận chung chất lượng dịch vụ toán Ngân hàng thương mại Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng liên doanh Lào - Việt cách khách quan, trung thực, đưa bất cập nguyên nhân bất cập Thứ ba: Trên sở tồn chương 2, đề xuất sổ giải pháp nâng cao chát lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng liên doanh Lào Việt Nâng cao chất lượng dịch vụ toán Ngân hàng LVB mối quan tâm nhiều phòng ban hệ thống LVB Bản thân người viết thực đề tài thu thập thêm nhiều kiến thức hoạt động này, đồng thời góp phần tiếng nói kiến nghị với LVB việc nâng cao chất lượng dịch vụ toán Ngân hàng Tuy nhiên, ngân hàng lĩnh vực rộng phức tạp, với hiêu biêt thời gian hạn chê nên tác giả tránh khỏi sai sót Kính mong Hội đồng khoa học, nhà quản trị ngân hàng bạn đọc quan tâm đến vấn đề đóng góp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Đinh Đức Thịnh-Ths Nguyễn Hồng Yến (2011), Ke toán ngân hàng, Trường Học viện ngân hàng, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê,-Hà Nội TS Hà Minh Sơn, Ths Vũ Thị Thúy Hường (2010) Ke toán ngân hàng thương mại Chủ biên Nhà xuât tài PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, Ths Trần Cảnh Toàn (2010), Quản trị Ngân hàng Thương mại Nhà xuât tài Peter S.Rose (2004), Quan trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Ngân hàng Liên doanh Lào Việt: Lịch sử hình thành phát triển Báo cáo thường niên năm 2012 —2014 Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2012 - 2014 Ngân hàng liên doanh Lào - Việt Các trang web: Ngân hàng liên doanh Lào Việt http://www L VB com, la/ Đại sứ quán Việt Nam Lào WWW mofa gov, Ngân hàng giới http://www.worldbank.org.vn/ Thời báo Kinh tế Việt Nam http.V/vneconomv vn/ K h ác http://voer edu vn/ http://Quantri.vn W W W s b v Q V vn/