Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo iso 90012008 tại công ty tnhh một thành viên điện tử sao mai,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN TỬ SAO MAI Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ Họ tên sinh viên : NGUYỄN VIỆT ANH Mã sinh viên : 17A4030028 Lớp : K17QTDNA Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tới tồn thể thầy khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt cô TS Nguyễn Thị Việt Hà – người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai giúp đỡ tận tình bảo em thời gian thực tập Công ty Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Việt Anh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập em Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực thân em tổng hợp từ tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, xuất phát từ Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Việt Anh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2008 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1.1 Các quan niệm chất lượng 1.1.2 Yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm 1.1.3 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 1.1.4 Vai trò chất lượng sản phẩm 10 1.2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 12 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 12 1.2.2 Vai trò quản lý chất lượng 14 1.2.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng 14 1.2.4 Chức quản lý chất lượng 17 1.2.5 Phương pháp quản lý chất lượng 18 1.3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 19 1.3.1 Tổng quan ISO 19 1.3.2 Lợi ích áp dụng ISO 9001:2008 23 1.3.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 25 1.3.4 Triển khai ISO 9001:2008 doanh nghiệp 30 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI 35 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI 35 2.1.1.Thông tin chung 35 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.3 Ngành nghề sản xuất kinh doanh Cơng ty 36 2.1.4 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ 37 2.1.5 Cơ cấu nhân Công ty 39 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 40 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI 42 2.2.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty Sao Mai 42 2.2.2.Thực trạng thực mục tiêu chất lượng sách chất lượng theo ISO 9001:2008 công ty TNHH thành viên Điện tử Sao Mai 45 2.2.3.Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm theo ISO 9001:2008 Công ty Sao Mai 47 2.2.4 Thực trạng kiểm tra chất lượng sản phẩm theo ISO 9001:2008 51 2.2.5.Quy trình kiểm tra chất lượng cụ thể sản phẩm Bàn máy hút 1.700 x 900 x 880 mm Bàn hút mini 1200 mm theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH Điện tử Sao Mai 58 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI 69 2.3.1 Những kết đạt 69 2.3.2 Những tồn công tác quản lý chất lượng Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai 70 2.3.3.Nguyên nhân 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI .74 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI 74 3.1.1 Định hướng chung 75 3.1.2 Định hướng chất lượng 75 3.1.3 Định hướng năm 2018 76 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI 76 3.2.1.Nâng cao trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp.77 3.2.2.Hoàn thiện hệ thống văn Hệ thống quản trị chất lượng 78 3.2.3.Triển khai, vận hành hệ thống quản trị chất lượng 81 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động đánh giá thỏa mãn khách hàng 84 3.2.5 Xây dựng hệ thống khuyến nghị 85 3.3 ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP 86 3.3.1.Sự hỗ trợ từ phía Bộ Quốc phịng Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phịng .86 3.3.2.Sự hỗ trợ từ phía Cơng ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN .89 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 40 Bảng 2.2 Thống kê đơn hàng năm 52 Bảng 2.3 Thống kê đơn hàng Bàn máy hút 54 Bảng 2.4 Thống kê lỗi theo công đoạn sản phẩm Bàn máy hút 55 Bảng 2.5 Tỉ lệ lỗi xuất giai đoạn sơn 56 Bảng 2.6 Bảng kiểm tra bán thành phẩm Bàn máy hút .65 Bảng 2.7 Kết kiểm tra sản phẩm Bàn máy hút .68 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai 37 Sơ đồ 2.2 Lưu đồ trình kiểm tra chất lượng sản phẩm 49 Sơ đồ 2.3 Các công đoạn sản xuất Bàn máy hút 64 Hình 2.1 Bản vẽ kỹ thuật sản phẩm Bàn máy hút .60 Hình 2.2 Biên kiểm tra chất lượng vật tư đầu vào .62 Hình 2.3 Biên kiểm tra chất lượng vật tư đầu vào .63 Hình 2.4 Biên kiểm tra sản phẩm Bàn máy hút 66 Hình 2.5 Biên kiểm tra sản phẩm Bàn máy hút 67 Hình 2.6 Biên kiểm tra sản phẩm Bàn máy hút 68 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn QMR Giám đốc kỹ thuật KCS Phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm NVL Nguyên vật liệu ISO International Organization for Standardization MTV Một thành viên QLCL Quản lý chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng CBCNV Cán công nhân viên LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cùng với phát triển văn minh nhân loại, chất lượng sống người ngày lên kèm theo chất lượng sản phẩm cần phải nâng cao để phù hợp với nhu cầu khách hàng khơng nước mà cịn khách hàng quốc tế Những hệ thống tiêu chuẩn liên tục xây dựng với hàng loạt yêu cầu khắt khe đòi hỏi đổi mới, nâng cấp liên tục doanh nghiệp tồn giới, có Việt Nam Thế kỷ 21 thời đại hội nhập kinh tế giới, nước liên kết với qua tổ chức, hiệp hội để phát triển Việt Nam khơng nằm ngồi quy luật chung Tính đến thời điểm tại, đất nước hình chữ S thành viên ASEAN, WTO, APEC, Ngồi khơng thể khơng kể đến Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến Xuyên Thái Bình Dương CPTPP mà Việt Nam 10 nước vừa kí kết Điều mở hội lớn cho doanh nghiệp nước hàng hóa Việt Nam đến khắp nơi giới Tuy nhiên, bên cạnh hội thách thức: sản phẩm Việt Nam phải cạnh tranh trực tiếp với mặt hàng đến từ nước lớn, tiếng chất lượng Mỹ, Nhật, Đức, Do đó, để khơng bị thua sân nhà, doanh nghiệp Việt cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm lên cao phương pháp để hoàn thành mục tiêu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào trình sản xuất Việc tiến hành xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn hóa giúp cho doanh nghiệp kiểm soát tốt tất hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh mình, đảm bảo tính minh bạch, nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm sở, tăng tính cạnh tranh, khả chiếm lĩnh thị trường mở rộng thị trường Một hệ thống tiêu chuẩn vô tiếng nhiều doanh nghiệp giới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo phiên ISO Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng/Bộ Quốc phòng, thành lập bắt đầu vào hoạt động từ ngày 15/9/1979 Từ thành lập nay, Cơng ty có nhiều đóng góp cho kinh tế, quốc phịng, đáng kể sản xuất nhiều loại linh kiện bán dẫn, linh kiện điện tử, linh kiện gốm áp điện phục vụ thị trường xuất khẩu… Với đội ngũ cán kỹ thuật có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất, Cơng ty doanh nghiệp Qn đội có tiềm lực hàng đầu tiêu chí người, trình độ cơng nghệ, thiết bị, mặt hạ tầng kỹ thuật Với bề dày kinh nghiệm thiết bị dây chuyền công nghệ tiên tiến đại bậc Việt Nam, Công ty TNHH thành viên Điện tử Sao Mai mong muốn nỗ lực để trở thành doanh nghiệp mạnh Tổng cục CNQP, doanh nghiệp phục vụ quốc phòng dân sinh lĩnh vực sản xuất vật liệu, linh kiện, thiết bị điện tử, quang điện tử, điện lạnh, điện máy chuyên dụng dân dụng Bên cạnh việc xây dựng đội ngũ cán công nhân viên lành nghề, động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao, có đủ khả tiếp cận tiến khoa học kỹ thuật đại, Cơng ty ln đặt uy tín chất lượng mục tiêu phấn đấu hàng đầu chiến lược phát triển bền vững Từ năm 2007, Công ty mạnh dạn tiếp cận áp dụng cách hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO đặc biệt năm 2010 đưa vào áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 bao gồm tất hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Q trình áp dụng, vận hành thu kết vô khả quan, kiểm soát tốt hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm Cơng ty, tăng tính cạnh tranh, khả chiếm lĩnh mở rộng thị trường Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tồn hạn chế định tính đồng quy trình chưa cao, tính tự giác phận nhận thức áp dụng quy trình, hệ thống tiêu chuẩn chưa đồng đều, chưa trọng đến khâu chất lượng sản phẩm đầu ra, coi nhẹ 76 hoạt động Do định hướng chất lượng quản trị chất lượng Công ty là:  Đi đầu tiêu chuẩn hóa, áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008, xây dựng tiêu chuẩn, định mức ngành tham gia nhiều đề tài nghiên cứu khoa học áp dụng vào thực tiễn, đem lại hiệu cao, góp phần vào thành công chiến lược tăng trưởng đại hóa ngành để hội nhập khu vực giới  Huấn luyện đào tạo, năm đến thạc sĩ, đào tạo công nhân lành nghề theo hướng bổ túc tay nghề nhằm nâng cao mặt chung kĩ cơng nhân có khả làm nhiều công đoạn dây chuyền cơng nghệ  Tìm liên kết với nhà cung ứng với giá thành rẻ chất lượng tốt  Liên tục cải tiến, hoàn thiện quy trình cho phù hợp với điều kiện thực tế môi trường  Đầu tư thiết bị khí nhằm tăng suất dây chuyền khí nâng cao chất lượng sản phẩm 3.1.3 Định hướng năm 2018  Hồn thiện khu tổ hợp cơng nghệ cao với diện tích 13000 m²  Chuẩn bị điều kiện cần thiết để áp dụng mơ hình chất lượng 5S 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI Trên sở tình hình thực tế việc xem xét nguyên nhân gây tồn quản lý chất lượng nhà máy, số giải pháp sau đề xuất để đảm bảo nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001:2008 Cơng ty:  Nâng cao trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp  Hoàn thiện hệ thống văn Hệ thống quản trị chất lượng  Triển khai, vận hành hệ thống quản trị chất lượng  Đào tạo kỹ đánh giá, thay đổi phương pháp đánh giá nội 77  Xây dựng hệ thống khuyến nghị  Đẩy mạnh hoạt động đánh giá thỏa mãn khách hàng 3.2.1.Nâng cao trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp Trình độ quản trị nói chung trình độ quản trị chất lượng nói riêng nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy tốc độ cải tiến, hoàn thiện chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Các chuyên gia quản trị chất lượng cho thực tế có tới 80% vấn đề chất lượng quản trị chất lượng gây Vì vậy, nói đến quản trị chất lượng ngày người ta cho trước hết chất lượng quản trị Để giải nguyên nhân “lãnh đạo cấp quản lý kiểm tra chưa sát sao, khơng xuống tận sở để tìm hiểu nguyên nhân trường hợp vi phạm; chưa lắng nghe ý kiến góp ý từ cấp dưới, đặc biệt công nhân tham gia trực tiếp vào sản xuất”, số giải pháp đề xuất Ban lãnh đạo nên cam kết củng cố lại việc thực trì hệ thống quản lý chất lượng tồn Cơng ty Ban lãnh đạo Cơng ty phải thường xuyên tổ chức chuyên đề hệ thống quản lý với đơn vị phòng KCS, phòng Kế hoạch để nắm rõ quy định, hướng dẫn thực công tác quản trị chất lượng để tránh trường hợp quy định kiểu thực kiểu Để biến mục tiêu thành thực, trước hết phải bắt đầu đổi nhận thức ban lãnh đạo Theo nguyên lý Pareto, 80% sai sót thuộc người lãnh đạo, 20% thuộc người thực (công nhân) Thật vậy, ban lãnh đạo đặt sách tạo mơi trường làm việc cho CBCNV Công ty Ban lãnh đạo tạo điều kiện tốt cho người lao động để tạo cơng việc có chất lượng Ban lãnh đạo phải thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực ISO 9001:2008, khuyến khích nhân viên góp ý thẳng thắn vấn đề để tìm hướng giải Đưa công tác chất lượng lên thành trách nhiệm chung phòng ban thành viên công ty dựa việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 việc làm cần thiết 78 3.2.2.Hoàn thiện hệ thống văn Hệ thống quản trị chất lượng Hệ thống văn Hệ thống quản trị chất lượng trục xương sống gương hệ thống quản lý chất lượng, nhằm thông báo ý định tạo quán hành động Số lượng văn quy trình, quy định biểu mẫu phụ thuộc vào quy mơ, loại hình tổ chức, phức tạp tương tác trình, phức tạp trình tạo sản phẩm, lực nhân viên, Hệ thống quy định, quy trình biểu mẫu sở cho đảm bảo cải tiến chất lượng Do vậy, nội dung quy định, quy trình kiểm sốt, kiểm tra quản lý công việc biểu mẫu phải phù hợp với hoạt động thực tế tuân thủ nguyên tắc “Viết làm” Để giải tình trạng khn mẫu, chưa sát với thực tế hệ thống văn theo ISO 9001:2008, khóa luận xin đề xuất số giải pháp: Phòng KCS chịu trách nhiệm tổ chức kiểm tra, kiểm sốt tồn diện chất lượng sản phẩm Cơng ty, chủ trì xây dựng quy trình nghiệm thu, kiểm tra chất lượng sản phẩm theo tài liệu thiết kế, tài liệu công nghệ tiến hành kiểm tra, nghiệm thu chất lượng sản phẩm sản xuất đơn vị Để giải triệt để tồn hệ thống quy trình, quy định, Phịng KCS Cơng ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai cần triển khai hoàn thiện hệ thống văn dựa nguyên tắc sau:  Các thành viên quản trị Công ty phải tham gia cơng tác soạn thảo đóng góp ý kiến vào việc bổ sung, sửa đổi tài liệu  Trưởng phận, phịng ban, xí nghiệp phân xưởng phải xem xét, hoàn thiện tài liệu liên quan đến hoạt động phận  Tất tài liệu sau ban hành phải triển khai áp dụng vào hoạt động thực tế để đánh giá tính phù hợp hiệu  Các thành viên tham gia vào trình soạn thảo, xem xét tài liệu phải nắm rõ yêu cầu ISO 9001:2008 hoạt động Công ty Dựa nguyên tắc nêu trên, số giải pháp đề xuất để hoàn thiện hệ thống tài liệu liệt kê 79 3.2.2.1.Cải tiến quy trình xây dựng mục tiêu chất lượng Như phân tích chương 2, cách xây dựng mục tiêu công ty chưa hiệu quả, tính hiệu lực thấp, mục tiêu quan trọng công ty chưa phát huy hết hiệu Bởi cần cải tiến lại quy trình xây dựng mục tiêu chất lượng Để đạt sách chất lượng mục tiêu phải tương ứng phù hợp, khơng thiếu sót Cụ thể mục sách chất lượng cần xác định mục tiêu công ty, từ mục tiêu công ty đưa xuống thành mục tiêu phận, từ mục tiêu phận đưa thành mục tiêu nhân viên Khi xây dựng sách cụ thể, Ban ISO thơng báo tới phận, nhân viên để đảm bảo tất nhân viên công ty nắm nội dung sách Mỗi nhân viên cơng ty đăng ký mục tiêu cá nhân riêng Mục tiêu công ty xây dựng dựa mục tiêu phận đăng ký Khi lập mục tiêu tối thiểu phải có tham gia Trưởng phận; thiết phải họp thảo luận để tránh việc đề mục tiêu mang tính cục bộ, đơn lẻ, đối kháng nhau, thiếu sót, chưa đầy đủ Các mục tiêu xây dựng phải đảm bảo thỏa mãn yêu cầu: nội dung mục tiêu chất lượng phải cụ thể, có xác định thời gian hoàn thành rõ ràng, phải đo lường phải phù hợp với thực tế Để đo lường được, thành viên tham gia lập mục tiêu phải xác định cách tính tốn cho tiêu Tương ứng với mục tiêu, cần phải lập kế hoạch thực (nội dung công việc,nhiệm vụ cụ thể gì, thời gian bao lâu, bắt đầu, kết thúc, làm, làm nào, thời điểm báo cáo) Tiến độ thực mục tiêu phải theo dõi, xem xét hàng tháng, nhằm có giải pháp kịp thời tiến độ thực khơng mong muốn, kết thực có chiều hướng xấu, có tác động bên ngồi làm ảnh hưởng đến việc đạt mục tiêu… tránh để khoảng cách thời gian lần báo cáo lâu Để đảm bảo đạt mục tiêu, có mục tiêu có xu hướng khơng đạt, cần đưa hành động khắc phục tương ứng Thực giải pháp đảm bảo mục tiêu đề quán với 80 sách chất lượng, mục tiêu cấp công ty phân bổ từ xuống, hạn chế thiếu sót, hạn chế mục tiêu công ty chưa khớp với mục tiêu phận, cấp thấp đạt mục tiêu cơng ty đạt mục tiêu Hơn nữa, mục tiêu sát với thực tế, đo lường dễ dàng, có người phụ trách cụ thể, tính khả thi cao 3.2.2.2.Đổi cách thức trình bày văn Một nguyên nhân gây sai sót, khơng phù hợp, khơng đạt chất lượng mong muốn nhân viên thực khơng quy trình với lý quy trình cịn nhiều chữ, khó nhớ, chưa phù hợp Vì vậy, cơng ty cần thay đổi hình thức quy trình, dẫn cho ngắn gọn, súc tích đọng, dễ nhớ Với nội dung quy trình nay, thay trình bày từ đến 10 trang A4, cơng ty rút ngắn lại mà đảm bảo nội dung cần thiết Các quy trình hay sử dụng đến hay mắc sai sót thực quy trình kiểm sốt tài liệu, quy trình kiểm sốt hồ sơ, quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp quy trình cần thiết phải đổi cách thức trình bày để nhân viên dễ dàng thực 3.2.2.3.Nâng cao chất lượng công tác cập nhật, lưu trữ hồ sơ Công tác cập nhật, lưu trữ hồ sơ chưa thực khoa học Công tác theo dõi cập nhật hồ sơ chất lượng thủ công, chưa ứng dụng công nghệ thông tin lưu trữ, chưa trọng đầu tư phần mềm chuyên dùng mà dừng lại phần mềm ứng dụng tin học văn phòng Để nâng cao hiệu hoạt động HTQTCL, Công ty cần:  Khai thác triệt để lực làm việc trách nhiệm cán Ban ISO công việc theo dõi cập nhật hồ sơ chất lượng  Chủ động ứng dụng công nghệ thông tin công tác cập nhật, lưu trữ hồ sơ chất lượng, đầu tư phần mềm chuyên dùng phục vụ cho hoạt động HTQTCL  Triển khai việc cập nhật hệ thống tài liệu website nội Công ty để phân phối cho tất đơn vị, phịng ban tài liệu có sửa đổi bổ sung 81 Đồng thời thông báo thay đổi hệ thống tài liệu buổi họp giao ban đầu quý  Xây dựng đội ngũ nhân viên phụ trách chất lượng phòng ban, để cập nhật, quản lý văn quy định, quy trình kiểm sốt tình hình áp dụng  Phịng KCS cần lập kế hoạch để hỗ trợ giám sát tình hình áp dụng tài liệu xí nghiệp, phân xưởng (có thể kết hợp với chương trình đánh giá nội định kỳ Công ty đột xuất) 3.2.3.Triển khai, vận hành hệ thống quản trị chất lượng 3.2.3.1.Tổ chức hướng dẫn hệ thống văn xây dựng Nếu quy trình đào tạo cho tất cán phụ trách thực tốt, cán phụ trách nắm rõ quy trình chương trình, hoạt động chất lượng đào tạo có phương hướng chất lượng đắn nhân viên người trực tiếp tham gia vào chương trình dự án khơng nắm rõ chương trình khơng bảo đảm thực Vì vấn đề tổ chức đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên phận chương trình, phương hướng, hoạt động quản trị chất lượng, cách thức thực công việc theo quy trình thủ tục Hệ thống quản trị chất lượng quan trọng Đối với nhân viên cơng ty cần đào tạo cho họ mặt sau:  Huấn luyện đào tạo tỉ mỉ quy trình, dẫn hệ thống quản trị chất lượng liên quan trực tiếp gián tiếp đến công việc nhân viên  Chương trình đào tạo nhân viên cần phân loại cho phù hợp với lĩnh vực mà họ tham gia, bảo đảm phải có mối liên hệ với công việc họ làm  Truyền đạt cách rõ ràng cho nhân viên nhu cầu khách hàng, cụ thể điểm cần cải tiến, lĩnh vực cần quan tâm điểm đổi công ty hết định cần triển khai thực tương lai gần 82 3.2.3.2.Đào tạo kỹ đánh giá, thay đổi phương pháp đánh giá nội Để đội ngũ chuyên gia đánh giá nội mang lại nhiều giá trị gia tăng cho công việc sau đánh giá, góp ý thiết thực cho cơng việc cải tiến, phát vấn đề không phù hợp, cần tổ chức đào tạo nâng cao kỹ đánh giá chuyên gia đánh giá nội Sau lần đánh giá cần tổ chức thăm dò lực chuyên gia đánh giá, từ có buổi hội thảo trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm Một yếu tố cần lưu ý việc tuyển chọn chuyên gia đánh giá là:  Khơng thành kiến với bên đánh giá  Độc lập (không thuộc nhân viên phịng ban đánh giá)  Có kiến thức, kỹ kinh nghiệm chuyên môn công việc đối tượng đánh giá  Có kinh nghiệm, am hiểu hệ thống quản trị chất lượng  Có khả làm việc theo nhóm  Khơng nóng nảy, không căng thẳng hiểu biết thực tế  Diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu  Không hiếu thắng, khơng tranh cãi, lắng nghe người khác nói Về phương pháp đánh giá thay việc đánh giá đồng loạt phịng ban, xí nghiệp, phân xưởng lần/năm cách tổ chức đánh giá hàng tháng, tháng đánh giá vài đơn vị Phòng ban, đơn vị làm chưa tốt đánh giá nhiều lần năm Như giảm áp lực thời gian đánh giá, tránh tượng đánh giá phòng ban, đơn vị lo chuẩn bị hồ sơ, bổ sung chứng từ thiếu sót, mang tính đối phó, phát khắc phục kịp thời điểm không phù hợp 3.2.3.3.Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực Khi tiến hành hướng dẫn cho nhân viên quy trình, dẫn hệ thống quản trị chất lượng, khơng có nghĩa nhân viên tuân thủ theo quy trình đề Nhiều cán thường làm việc theo thói quen 83 tuân theo quy trình Bởi Cơng ty cần tăng cường thêm cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực theo quy trình ISO 9001:2008 phận Điều quan trọng, tạo cho cán nhân viên thói quen làm việc theo quy trình, dẫn Cụ thể việc kiểm tra giám sát thực sau:  Định kì hàng tháng, tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên phận phịng ban, xí nghiệp việc thực cơng việc theo quy trình, dẫn hay khơng  Đơn đốc, nhắc nhở thường xuyên phận, phòng ban, xí nghiệp thực nghiêm túc quy trình đề Để làm cần:  Do tầm quan trọng giải pháp này, cần quan tâm, ủng hộ từ ban lãnh đạo công ty, đảm bảo có đội ngũ thực cơng việc  Lãnh đạo cần thành lập ban có nhiệm vụ kiểm tra giám sát hoạt động công ty đồng thời ban phải thường xuyên báo cáo hoạt động cho lãnh đạo công ty  Ban kiểm sốt có nhiệm vụ giám sát hoạt động theo kế hoạch, quy trình, dẫn Mọi sai lệch với kế hoạch, quy trình, dẫn phải báo cáo với người có trách nhiệm để có biện pháp kịp thời 3.2.3.4.Đẩy mạnh việc áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng Kiểm soát trình thống kê ngày trở thành phận quan trọng toàn chiến lược quản trị chất lượng Việc áp dụng công cụ phương pháp phân tích thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liện cách đắn, xác kịp thời đem lại cho doanh nghiệp lợi ích sau: tập hợp liệu dễ dàng, xác định vấn đề, dự đoán nhận biết nguyên nhân gây sai lầm, loại bỏ nguyên nhân, ngăn ngừa sai lầm lặp lại, xác định hiệu cải tiến Mặc dù xây dựng áp dụng HTQTCL theo ISO 9001:2000 từ năm 2007, nay, Công ty sử dụng cơng cụ thơng kê phiếu kiểm tra Đối với đối tượng cần phân tích, Cơng ty hầu 84 chưa thực việc thống kê, phân tích cách chuyên sâu mà dừng lại việc đánh giá số liệu/thông tin thu thập Bởi vậy, để nâng cao hiệu phân tích, thống kê, Cơng ty cần sử dụng loại biểu đồ từ đánh giá, phân tích nguyên nhân đưa điều chỉnh cần thiết Tuy nhiên, để sử dụng công cụ thống kê này, đòi hỏi:  Việc tập hợp ghi chép số liệu phải tiến hành liên tục, thường xuyên, xác  Cán phân tích thống kê phải có hiểu biết định cơng cụ thống kê q trình quản trị chất lượng  Cơng ty phải có đầu tư kinh phí mua sắm máy móc, phương tiện phần mềm phục vụ cho hoạt động quản trị 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động đánh giá thỏa mãn khách hàng Nâng cao hiệu hoạt động đánh giá thỏa mãn khách hàng giải pháp quan trọng để hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lượng Cơng ty Đó q trình bao gồm việc tiến hành xác định tiêu chí hài lịng khách hàng, thu thập phân tích thơng tin để từ có biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động đánh giá thỏa mãn khách hàng:  Định kỳ tháng lần, ban ISO xem xét khiếu nại, ý kiến phản hồi trực tiếp khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty  Ban ISO giám sát chặt chẽ trình nghiệm thu sản phẩm thành lý hợp đồng Bởi tình hình phê duyệt, nghiệm thu, lý hợp đồng khách hàng thể cách gián tiếp ý kiến phản hồi khách hàng  Định kỳ tháng lần, QMR chủ trì tổ chức thực việc gửi phiếu góp ý để lấy ý kiến đóng góp khách hàng  Ban ISO kết hợp với phòng kinh doanh tổ chức thăm dị thị trường, thường xun có quan hệ, hợp tác, trao đổi thông tin qua lại với khách hàng kịp thời thu thập ý kiến phản hồi 85 Thực cụ thể sau:  Đại diện lãnh đạo ISO xác định tiêu chí đánh giá hài lịng khách hàng dựa báo cáo đánh giá việc đáp ứng yêu cầu khách hàng  Ban ISO thông báo tới tất phận liên quan việc đáp ứng yêu cầu khách hàng  Thu thập, phân tích dựa phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng, phiếu báo cáo đánh giá việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, tổng hợp báo cáo trình kết lên lãnh đạo Công ty xem xét đạo Các tiêu chí đánh giá hài lịng khách hàng:  Các kết nghiệm thu sản phẩm khách hàng  Tiến độ thực hợp đồng  Tỉ lệ sản phẩm bị trả lại không đảm bảo chất lượng 3.2.5 Xây dựng hệ thống khuyến nghị Mặc dù Công ty xây dựng hệ thống khuyến nghị thực tế số đề xuất cải tiến chưa áp dụng vào thực tiễn, điều làm nản lịng người đề xuất Nhằm tăng cường tính sáng tạo tập thể cán công nhân viên tồn Cơng ty, Ban lãnh đạo cần tổ chức phong trào thi đua để khuyến khích cán cơng nhân viên tham gia đề xuất sáng kiến cải tiến:  Ban lãnh đạo thành lập ban cải tiến  Phịng tổ chức hành xây dựng quy chế khen thưởng đề xuất, sáng kiến cải tiến  Ban ISO tổ chức đào tạo nhận thức triết lý cải tiến cho Trưởng phận, Trưởng phận đào tạo lại cho nhân viên mình, có tham gia Trưởng Phòng kỹ thuật  Ban lãnh đạo Công ty đưa tiêu đề xuất, sáng kiến cải tiến cho nhân viên  Phòng kỹ thuật tiếp nhận đề xuất, sáng kiến cải tiến, xem xét, đánh giá sơ 86  Tổ chức họp đánh giá đề xuất, chấp thuận triển khai thực khen thưởng lần cho người đề xuất  Lên kế hoạch triển khai áp dụng thí điểm  Tổ chức họp đánh giá hiệu quả, kết tốt triển khai áp dụng đồng loạt, xây dựng thành quy định, chuẩn mực  Khen thưởng hiệu sáng kiến Một thiết lập hệ thống khuyến nghị công ty, nhân viên phát huy cách suy nghĩ sáng tạo, tích cực tham gia đóng góp ý kiến từ góp phần cải tiến hiệu cơng việc, giảm lãng phí, giảm chi phí, tăng suất Đồng thời, hệ thống khuyến nghị giúp công ty thực tốt yêu cầu điều khoản tương ứng ISO 9001:2008 kiểm sốt sản phẩm, dịch vụ khơng phù hợp, cải tiến thường xuyên, hành động khắc phục, hành động phòng ngừa Tuy nhiên, tiếp nhận đề xuất nhân viên, ban cải tiến phải xem xét chu đáo, phản hồi đầy đủ cảm ơn tác giả sáng kiến có chấp thuận triển khai hay khơng Như khuyến khích nhân viên tham gia đề xuất ý tưởng Công ty cần xây dựng lại sách tiền lương Ngồi mức lương cứng nay, công ty cần đưa sách khen thưởng theo định kỳ Hàng năm, công ty đưa quỹ thưởng cho phận Tỉ lệ đạt mục tiêu chất lượng phận nhận mức thưởng với tỉ lệ tương đương, người làm tốt thưởng nhiều người làm chưa tốt Như tạo động lực thúc đẩy thành viên cố gắng đạt mục tiêu chất lượng Cần quy định rõ ràng quy chế bổ nhiệm, bãi nhiệm Không đạt mục tiêu lần, phải đánh giá lại lực thực bãi nhiệm cần để tạo thách thức kích thích nỗ lực Tạo thách thức cho quản trị viên việc tìm giải pháp, biện pháp phù hợp để đạt mục tiêu chất lượng 3.3 ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP 3.3.1.Sự hỗ trợ từ phía Bộ Quốc phịng Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phịng Cơng ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai với đặc thù doanh nghiệp 87 nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phòng nên phụ thuộc vào Bộ Tổng cục Là doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước, tỉ trọng đơn hàng Quốc phòng chiếm phần lớn doanh thu lợi nhuận, việc tồn phát triển không định ban lãnh đạo Cơng ty mà cịn nằm tầm kiểm sốt lãnh đạo phía Chính thế, để phát triển vững mạnh nói chung hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng nói riêng, ngồi việc Cơng ty phải tự nỗ lực mà cần có giúp đỡ, hỗ trợ Bộ Quốc phòng phối hợp Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phịng Bộ Quốc phòng cần làm liệt vấn đề cải cách thủ tục hành để định thơng qua phê duyệt nhanh chóng, khơng gây ảnh hưởng đến tiến độ dự án đơn hàng, đặc biệt dự án quốc phòng quan trọng Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phịng cần ban hành quy định, hướng dẫn cụ thể quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng để không Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai mà cịn nhà máy, doanh nghiệp khác tiếp thu làm theo cách dễ dàng, chuẩn mực Ngoài ra, Tổng cục nên quan tâm, tạo điều kiện nguồn vốn cấp giấy phép để Cơng ty đổi quy trình cơng nghệ, mua sắm máy móc, thiết bị mới, tu sửa sở hạ tầng Cuối cùng, Tổng cục tổ chức lớp tập huấn nước để cán Cơng ty tiếp cận đến văn minh tiến bộ, nâng cao nhận thức chun mơn nói chung quản lý chất lượng nói riêng 3.3.2.Sự hỗ trợ từ phía Cơng ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai Để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008, nâng cao lực, hiệu quản lý chất lượng, đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng, đề nghị Công ty xem xét tạo điều kiện để triển khai kết nghiên cứu vào thực tiễn sản xuất kinh doanh Bổ sung quy chế, quy định, hoàn thiện tổ chức, xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên có ý thức trình độ quản lý tay nghề, đầu tư đổi công nghệ, thiết bị phục vụ sản xuất tiếp tục nghiên cứu, áp dụng công cụ quản lý chất lượng, cải tiến liên tục nhằm nâng cao 88 chất lượng sản phẩm, nâng cao suất, tiết kiệm chi phí vật tư, lượng góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty thời gian tới Với giải pháp thiết thực nguồn lực có, cộng với tâm đồng lòng Ban lãnh đạo, chắn Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai thực được, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục không ngừng nâng cao hiệu áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển Công ty môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai, luận văn xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty: tính hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao; quản lý nguồn lực lỏng lẻo; công tác theo dõi - đo lường - cải tiến hệ thống chưa triển khai triệt để …và tìm nguyên nhân tồn Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai, chương đề xuất giải pháp: nâng cao trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp; hoàn thiện hệ thống văn Hệ thống quản trị chất lượng; triển khai, vận hành hệ thống quản trị chất lượng giải pháp cải tiến 89 KẾT LUẬN Qua tháng thực tập nghiên cứu Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai, dẫn TS Nguyễn Thị Việt Hà sợ hỗ trợ nhiệt tình ban lãnh đạo giúp đỡ anh chị cán công nhân viên, em thu thập liệu, phân tích đánh giá thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hệ thống quản lý chất lượng, thành tựu mà Cơng ty đạt hạn chế cịn tồn công tác Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai Trên sở phân tích, em đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 với mong muốn đóng góp phần nhỏ nghiên cứu vào phát triển Cơng ty Khóa luận thực mục tiêu đề sau: - Tóm tắt q trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Điện Tử Sao Mai, phân tích phần hệ thống quản lý chất lượng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, đồng thời đánh giá, tìm điểm được, chưa hệ thống quản lý chất lượng - Trên sở phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai, số giải pháp đề nhằm nâng cao, hoàn thiện công tác - Đề xuất số hỗ trợ từ phía Bộ Quốc phịng, Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng nhằm tạo cải cách, sửa đổi để khơng riêng Cơng ty mà cịn doanh nghiệp trực thuộc Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phịng Bộ Quốc phịng có điều kiện phát triển tốt 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Đình Phan, 2012, Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân GS TS Nguyễn Đình Phan, Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, TCVN ISO 9001:2008 Mục tiêu chất lượng Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai năm 2018 Chính sách chất lượng Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai năm 2018 Sổ tay chất lượng Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai năm 2018 Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai năm 2018 Hồ sơ lực Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai năm 2018 Biên kiểm tra chất lượng vật tư đầu vào thép loại (hàng kinh tế A4) Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai năm 2017 10 Biên kiểm tra nghiệm thu sản phẩm Bàn máy hút 1.700 x 900 x 880 mm Bàn máy hút mini 1200 mm Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai năm 2017 11 Bản vẽ kỹ thuật sản phẩm Bàn máy hút 1.700 x 900 x 880 mm Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai 12 Một số tài liệu khác phòng Kế hoạch, phòng KCS, phòng Đo lường, phịng Lao động – tiền lương Cơng ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai