TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
1.1.1 Các quan niệm về chất lượng
Chất lượng sản phẩm đã được con người quan tâm từ lâu, gắn liền với sự phát triển của sản xuất Tuy nhiên, khái niệm về chất lượng sản phẩm có thể khác nhau tùy thuộc vào cách tiếp cận và mục tiêu của từng người Không có một định nghĩa nào là đúng nhất hay bao quát nhất Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, doanh nghiệp cần có cái nhìn tổng thể về chất lượng sản phẩm, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Theo Barbara Tuchman, chất lượng sản phẩm được định nghĩa là "sự tuyệt hảo của sản phẩm", tuy nhiên định nghĩa này mang tính chất định tính và mơ hồ Sự tuyệt hảo có thể được hiểu theo nhiều khía cạnh khác nhau, dẫn đến quan niệm này trở nên trừu tượng và thiếu tính thực tiễn, chỉ có giá trị trong nghiên cứu.
Một cách tiếp cận khác về chất lượng sản phẩm là dựa trên các thuộc tính vốn có của sản phẩm Theo GS TS Nguyễn Đình Phan (2012), chất lượng được định nghĩa là “Chất lượng được phản ánh bởi các tính chất đặc trưng vốn có của sản phẩm.” Mặc dù định nghĩa này mang tính khách quan, nhưng chưa xem xét đầy đủ các yếu tố như giá cả, cung và cầu Do đó, một sản phẩm được coi là chất lượng cao cũng cần phải tương quan với giá cả của nó.
Theo các nhà sản xuất, chất lượng được định nghĩa là việc đảm bảo và duy trì một tập hợp các tiêu chuẩn, quy cách hoặc yêu cầu đã được thiết lập trước đó (GS TS Nguyễn Đình Phan, 2012, Giáo trình Quản trị chất lượng).
Nhà sản xuất trước khi đưa sản phẩm vào sản xuất sẽ thiết lập nhiều tiêu chí như cân nặng, độ dài, độ bền và tuổi thọ để đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn Tuy nhiên, cách tiếp cận này đã tách rời chất lượng khỏi nhu cầu thực tế của thị trường, dẫn đến việc chất lượng sản phẩm chỉ được đánh giá qua các yếu tố kỹ thuật trong trạng thái tĩnh, điều này thể hiện rõ hạn chế của định nghĩa về chất lượng.
Chất lượng không chỉ là các tiêu chuẩn sản xuất mà còn liên quan đến giá cả và sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan điểm này được gọi là “chất lượng hướng theo thị trường” Eward Deming, Juran và Philipp Crosby là những đại diện tiêu biểu cho quan điểm này, cho rằng “chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng”.
“chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (GS TS Nguyễn Đình
Theo Phan (2012) trong "Giáo trình Quản trị chất lượng," nhiều doanh nghiệp đồng thuận rằng mục tiêu cuối cùng là bán sản phẩm cho khách hàng Để đạt được điều này, sản phẩm cần phải đáp ứng nhu cầu nhất định của khách hàng, từ đó mới có thể thuyết phục họ chi tiêu.
Một nhóm nhà kinh tế từ trường phái giá trị, bao gồm A.P Viavilov và Bohn, định nghĩa chất lượng là mối quan hệ giữa lợi ích từ tiêu dùng sản phẩm và chi phí bỏ ra để đạt được lợi ích đó (GS TS Nguyễn Đình Phan, 2012, Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân) Họ cho rằng giá cả là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá chất lượng, không phải từ các tiêu chuẩn kỹ thuật hay nhu cầu.
Sản phẩm của doanh nghiệp cần có những yếu tố cạnh tranh để nổi bật trên thị trường Điều này phản ánh mục tiêu tăng cường khả năng cạnh tranh cho sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định tạo ra những đặc tính nổi bật, giúp sản phẩm có lợi thế cạnh tranh và phân biệt với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
2012, Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân)
Quan niệm về chất lượng tổng hợp nhấn mạnh rằng chất lượng sản phẩm không chỉ dựa vào một yếu tố đơn lẻ Theo đó, chất lượng được đánh giá qua ba yếu tố chính: chất lượng các thuộc tính sản phẩm, chất lượng dịch vụ đi kèm, và chi phí cần thiết để đạt được mức chất lượng đó.
Chất lượng sản phẩm luôn liên quan đến nhiều yếu tố của thị trường, và mỗi quan niệm về chất lượng đều có ưu, nhược điểm riêng Doanh nghiệp có thể lựa chọn định nghĩa chất lượng phù hợp với mục tiêu và định hướng phát triển của mình.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000 của tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO), chất lượng được định nghĩa là mức độ mà một tập hợp các tính chất đặc trưng của một thực thể có khả năng đáp ứng các nhu cầu đã được xác định hoặc tiềm ẩn.
1.1.2 Yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm
Sản phẩm được cấu thành từ nhiều thuộc tính khác nhau, mỗi thuộc tính có thước đo chất lượng riêng, góp phần phản ánh chất lượng tổng thể của sản phẩm Các thuộc tính này có mối quan hệ chặt chẽ và tạo thành những mảnh ghép không thể thiếu trong việc đánh giá chất lượng Có tổng cộng 9 thuộc tính cơ bản mà bất kỳ sản phẩm nào cũng cần phải có.
Tính kỹ thuật của sản phẩm là thuộc tính đầu tiên, thể hiện khả năng thực hiện các chức năng và hoạt động mong muốn, nhằm đáp ứng hiệu quả mục đích sử dụng của sản phẩm.
Thuộc tính thứ hai là độ tin cậy của sản phẩm: mức độ thực hiện chức năng, công dụng của sản phẩm
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng có nhiều cách tiếp cận khác nhau, tương tự như chất lượng sản phẩm Mỗi cách tiếp cận này lại định nghĩa quản lý chất lượng theo những cách riêng, dẫn đến sự tồn tại của nhiều khái niệm về quản lý chất lượng trong hiện tại.
Theo GOST 15467-70, quản lý chất lượng là quá trình xây dựng, đảm bảo và duy trì mức chất lượng thiết yếu của sản phẩm trong các giai đoạn thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng Mức chất lượng thiết yếu này được xác định bằng các tiêu chí kỹ thuật phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng Cách tiếp cận này tương đồng với quan điểm về chất lượng từ góc nhìn của nhà sản xuất.
Chuyên gia A.G Robertson định nghĩa quản lý chất lượng là một hệ thống quản lý nhằm phối hợp các nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và nâng cao chất lượng trong tổ chức thiết kế và sản xuất, đảm bảo hiệu quả và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của người tiêu dùng Quan điểm của Robertson nhấn mạnh rằng chất lượng sản phẩm nên xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, tập trung vào việc thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ.
Nhà khoa học A.V Feigenbaum đã định nghĩa quản lý chất lượng như một hệ thống hoạt động thống nhất và hiệu quả giữa các bộ phận trong tổ chức, nhằm triển khai và duy trì các tham số chất lượng Ông nhấn mạnh rằng mục tiêu của quản lý chất lượng là nâng cao mức chất lượng để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế, đồng thời đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng (GS TS Nguyễn Đình Phan, 2012).
Quản lý chất lượng là hệ thống các phương pháp sản xuất nhằm tạo ra hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, theo định nghĩa của Bộ tiêu chuẩn JIS (Japanese Industrial Standards).
Quản lý chất lượng, theo giáo sư Kaoru Ishikawa, là quá trình nghiên cứu, triển khai, thiết kế sản xuất và bảo trì các sản phẩm chất lượng cao, kinh tế và hữu ích cho người tiêu dùng, đồng thời không ngừng đáp ứng nhu cầu của họ (GS TS Nguyễn Đình Phan, 2012, Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân).
Quản lý chất lượng, theo định nghĩa của tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000, là hoạt động quản trị nhằm thiết lập và thực hiện các mục tiêu và chính sách chất lượng thông qua các biện pháp như hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong một hệ thống quản trị chất lượng Bộ tiêu chuẩn ISO cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Trong các định nghĩa về quản lý chất lượng, yếu tố khách hàng và sự thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong các nền kinh tế phát triển Vì vậy, nghiên cứu nhu cầu khách hàng và tập trung vào việc đáp ứng những nhu cầu này là điều cần thiết, trở thành yếu tố then chốt cho các công ty trong việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng hiện đại.
1.2.2 Vai trò của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong ba lĩnh vực chính: doanh nghiệp, người tiêu dùng và nền kinh tế Đối với doanh nghiệp, quản lý chất lượng giúp nâng cao hiệu quả sản xuất và tăng cường uy tín thương hiệu Đối với người tiêu dùng, nó đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn, mang lại sự hài lòng và an tâm Cuối cùng, ở cấp độ nền kinh tế, quản lý chất lượng góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và cạnh tranh.
Quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng đi hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và kinh doanh Nó không chỉ loại bỏ những sai sót và thất thoát không cần thiết mà còn nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động của doanh nghiệp Nhờ đó, khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường được cải thiện đáng kể.
Quản lý chất lượng là phương pháp quan trọng giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn Người tiêu dùng sẽ được trải nghiệm các sản phẩm chất lượng cao, góp phần nâng tầm chất lượng cuộc sống của họ.
Quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế bằng cách giảm thiểu chi phí không cần thiết và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực đầu vào Nhờ đó, năng suất lao động xã hội được cải thiện, sản lượng sản xuất của đất nước được tối đa hóa, góp phần nâng cao vị thế quốc gia trên trường quốc tế.
1.2.3 Nguyên tắc của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng phải đảm bảo định hướng khách hàng
Mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp là lợi nhuận, và để đạt được điều này, sản phẩm phải được khách hàng chấp nhận và sẵn sàng chi tiền Tiêu chuẩn về chất lượng và giá cả đều phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng Do đó, tất cả hoạt động của doanh nghiệp cần phải tập trung vào khách hàng, vì họ là chìa khóa cho sự sống còn, và quản lý chất lượng cũng phải tuân theo quy luật này.
Doanh nghiệp cần đặt mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tối ưu để nâng cao hiệu quả trong các lĩnh vực như nghiên cứu nhu cầu, thực hiện chính sách chất lượng, thiết kế sản phẩm, sản xuất, kiểm tra và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
Coi trọng con người trong quản lý chất lượng
Yếu tố con người là yếu tố quyết định sự thành bại trong mọi quá trình, bao gồm cả quản lý chất lượng Để quản lý chất lượng hiệu quả, cần có sự tham gia và phối hợp chặt chẽ từ tất cả các cấp trong doanh nghiệp, từ lãnh đạo, quản lý đến công nhân.
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008
Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) là một tổ chức phi chính phủ được thành lập vào năm 1947, có trụ sở tại Geneva, Thụy Sĩ ISO hoạt động trong nhiều lĩnh vực như văn hóa, khoa học – kỹ thuật, kinh tế và môi trường, với mục tiêu thúc đẩy sự phát triển của tiêu chuẩn hóa và xây dựng các bộ tiêu chuẩn sản xuất, thông tin, thương mại để hỗ trợ hoạt động trao đổi hàng hóa quốc tế Việt Nam gia nhập ISO vào năm 1977, trở thành thành viên thứ 72 trong số hơn 160 quốc gia thành viên.
Quá trình hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, được ban hành lần đầu vào năm 1987 bởi Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO), là bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng Các tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên kinh nghiệm thành công trong quản lý và kiểm soát chất lượng toàn cầu, nhằm cung cấp một mô hình hệ thống đảm bảo chất lượng được công nhận quốc tế, có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.
ISO 9000 là sự kế thừa của các tiêu chuẩn đã tồn tại và được áp dụng rộng rãi, bắt đầu từ lĩnh vực quốc phòng với tiêu chuẩn của Mỹ (MIL, STO - 9058A) do NATO công bố vào năm 1959 Năm 1968, Bộ Quốc phòng Anh đã biên soạn lại tiêu chuẩn này thành DEF.STAN OS-08 Đến năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh (BSI) ban hành tiêu chuẩn BS 5750, hướng dẫn xây dựng hệ thống quản trị và đảm bảo chất lượng theo mô hình AQAP của NATO, áp dụng cho lĩnh vực dân sự Tiêu chuẩn BS 5750 chính là tiền thân của tiêu chuẩn ISO 9000 sau này.
Nhiều quốc gia trên thế giới đã áp dụng mô hình BS5750 để phát triển tiêu chuẩn riêng về “Hệ thống quản lý và đảm bảo chất lượng” Các tiêu chuẩn này không chỉ được xây dựng nhằm tạo ra rào cản trong thương mại mà còn được xem xét trong quá trình cấp giấy phép xuất nhập khẩu Tuy nhiên, do đặc thù riêng của từng quốc gia, các tiêu chuẩn này thường có sự khác biệt, dẫn đến khó khăn trong việc công nhận và thừa nhận lẫn nhau về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại quốc tế.
Năm 1985, bản thảo đầu tiên được xuất bản và công bố chính thức vào năm 1987 với tên gọi ISO 9000 gồm 5 tiêu chuẩn:
ISO 9000: Tiêu chuẩn chung về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng giúp lựa chọn tiêu chuẩn
ISO 9001 : Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng trong toàn bộ chu trình sống của sản phẩm từ khâu nghiên cứu triển khai sản xuất lắp đặt và dịch vụ
ISO 9002: Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng trong sản xuất lắp đặt và dịch vụ
ISO 9003: Tiêu chuẩn về mô hình đảm bảo chất lượng trong khâu thử nghiệm và kiểm tra
ISO 9004 là tiêu chuẩn quản trị chất lượng không dùng để ký hợp đồng trong giao dịch mua bán, mà được các công ty tự nguyện áp dụng để nâng cao chất lượng quản lý Đến tháng 12/2010, bộ tiêu chuẩn này đã trải qua ba lần soát xét.
Vào năm 1994, bộ tiêu chuẩn này ra đời với 24 tiêu chuẩn, bao gồm 3 mô hình đảm bảo chất lượng cơ bản là ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003, cùng với một số tiêu chuẩn hướng dẫn.
Lần thứ hai vào năm 2000: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 được hợp nhất và chuyển đổi còn lại 4 tiêu chuẩn:
ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng
ISO 9001:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu
ISO 9004:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến
ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá các HTQLCL và Hệ thống quản lý môi trường
Lần soát xét này đã tạo ra sự thay đổi quan trọng trong bộ tiêu chuẩn, chuyển từ khái niệm “Đảm bảo chất lượng” sang “Quản lý chất lượng” với nguyên tắc tiếp cận theo quá trình, nhằm kiểm soát chất lượng đầu ra hiệu quả và kinh tế Quản lý chất lượng không chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ mà còn cho tất cả các tổ chức trong các lĩnh vực khác nhau như trường học, bệnh viện, viện nghiên cứu, và các cơ quan hành chính Hơn nữa, khái niệm sản phẩm cũng được mở rộng để bao gồm kết quả của các quá trình hoạt động của con người.
Vào năm 2005, lần sửa đổi thứ ba của ISO 9001 không đưa ra yêu cầu mới mà chỉ làm rõ các yêu cầu hiện có, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường hiệu quả tổ chức thông qua sự hài lòng của khách hàng và các bên liên quan Đồng thời, ISO 9004:2009 đã thay thế ISO 9004:2000 với cấu trúc và nội dung được cải tiến đáng kể dựa trên tám năm kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn toàn cầu, nhằm nâng cao tính nhất quán với ISO 9001 và các tiêu chuẩn quản lý khác.
ISO 9000:2005: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng
ISO 9001:2008: Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu
ISO 9004:2009: Quản lý sự thành công bền vững của một tổ chức - Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng
ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá các Hệ thống quản trị chất lượng và Hệ thống quản lý môi trường
Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 đánh dấu bước phát triển mới trong quản lý chất lượng toàn cầu Đây là tiêu chuẩn về hệ thống đảm bảo chất lượng của tổ chức, kế thừa khoa học quản lý chất lượng tiên tiến từ Vương Quốc Anh trong ngành công nghiệp quốc phòng Ngoài việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn này còn chú trọng đến "chất lượng của một tổ chức", coi đó là nền tảng đảm bảo chất lượng sản phẩm Với ý nghĩa quan trọng này, ISO 9000 nhanh chóng được các quốc gia, đặc biệt là các nước phát triển thuộc cộng đồng Châu Âu và Hoa Kỳ, đón nhận và áp dụng.
Kỳ, Canada, Nhật Bản và cho đến nay đó được phổ biến trên toàn thế giới
1.3.2 Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đang được nhiều doanh nghiệp và nhà sản xuất áp dụng rộng rãi cả trong nước và quốc tế Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp ở các nước đang phát triển, nơi điều kiện còn hạn chế và chất lượng sản phẩm chưa cao, việc đạt được chứng nhận ISO là một bước quan trọng để nâng cao uy tín và cải thiện chất lượng.
ISO 9001:2008 được coi là một bước tiến quan trọng, tương tự như một tấm visa giúp doanh nghiệp gia nhập thị trường quốc tế Bài viết này sẽ phân tích các lợi ích của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với cả nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp, nhấn mạnh sự cải thiện trong quản lý chất lượng và tăng cường uy tín trên thị trường toàn cầu.
Lợi ích bên trong doanh nghiệp
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 là nâng cao chất lượng sản phẩm Tương tự như việc một người có bằng tiến sĩ sở hữu kiến thức chuyên môn vững vàng, doanh nghiệp có hệ thống này sẽ hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có kế hoạch và hệ thống Điều này giúp loại bỏ các chi phí không cần thiết và cải thiện liên tục quy trình, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và giảm chi phí sản xuất bằng cách tối ưu hóa hệ thống sản xuất Các tiêu chuẩn này loại bỏ các khâu xử lý thừa, từ đó tăng cường hiệu quả hoạt động Ngoài ra, tiêu chuẩn còn giúp giảm thiểu chi phí do sai hỏng và lãng phí nguyên vật liệu, lao động.
ISO 9001:2008 không chỉ là chứng nhận mà doanh nghiệp có thể đạt được mà không cần cải tiến nội tại Việc áp dụng ISO 9001:2008 yêu cầu doanh nghiệp nỗ lực để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe, từ đó nâng cao văn hóa chất lượng Nhân viên sẽ nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của hành động của mình đối với chất lượng sản phẩm và được đào tạo để thực hiện điều đó Tất cả thành viên trong công ty sẽ đoàn kết hơn vì một mục tiêu chung, giúp nâng cao cả hình thức lẫn hiệu quả hoạt động bên trong của doanh nghiệp.
Lợi ích bên ngoài doanh nghiệp
Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao khả năng cạnh tranh ISO 9001:2008 là một giải pháp phổ biến giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình Việc được chứng nhận ISO 9001:2008 mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt so với những doanh nghiệp chưa áp dụng tiêu chuẩn này, đồng thời giúp họ bắt kịp xu hướng thị trường khi nhiều đối thủ đã được chứng nhận.
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH
Tên công ty: Công ty TNHH một thành viên Điện tử Sao Mai
Tên giao dịch quốc tế: Morning Star Electronic One Member Limited Liability Company (MSC)
Địa chỉ trụ sở: Số 27 – đường Hoàng Sâm – phường Nghĩa Đô – quận Cầu Giấy – thành phố Hà Nội – nước Việt Nam
Email: sales@dientusaomai.com.vn
2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai được thành lập từ Nhà máy Bán dẫn Việt Nam theo Quyết định số 329/CP của Hội đồng Chính phủ Dựa trên Quyết định số 920/QĐ-QP ngày 26/10/1979, Bộ Quốc phòng đã thành lập Nhà máy sản xuất bóng bán dẫn và linh kiện, mang phiên hiệu Nhà máy Z181, trực thuộc Tổng cục Kỹ thuật Để đáp ứng nhu cầu sản xuất an ninh quốc phòng và phục vụ kinh tế dân sinh, Bộ Quốc phòng đã quyết định thành lập Công ty Điện tử Sao Mai (Nhà máy Z181) vào ngày 18/4/1996, trên cơ sở sáp nhập 6 Công ty và 3 Xí nghiệp, trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng.
Ngày 31/3/2010 Bộ Quốc phòng đã có Quyết định số 937/QĐ-BQP chuyển
Công ty Điện tử Sao Mai thành Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai
Từ năm 1979 đến 1989, Công ty đã tập trung nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm điện tử phục vụ cho Quốc phòng, kinh tế và hợp tác quốc tế, đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong lĩnh vực này.
5 lần được Nhà nước cấp giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm cấp I và cấp cao
Giành được nhiều huy chương vàng hội chợ về các sản phẩm điện tử
Hai lần được trao tặng Huân chương Chiến công
Năm lần được Chính phủ trao bằng khen và nhận được cờ luân lưu của TCĐVN về thành tích 5 năm liền sản phẩm đạt chất lượng cao
Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai, với đội ngũ nhân công giàu kinh nghiệm và hệ thống dây chuyền thiết bị tiên tiến nhập khẩu từ các quốc gia hàng đầu như Nga, Mỹ, Pháp, đang nỗ lực trở thành doanh nghiệp dẫn đầu của Quân đội trong lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất và lắp ráp thiết bị quốc phòng, điện tử dân dụng và sản phẩm cơ khí.
2.1.3 Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính của Công ty
Sản xuất khí công nghiệp: oxi, nitơ
Sản xuất kinh doanh, cơ khí điện tử, sản phẩm cơ khí chính xác, hòm hộp cơ khí
Sản xuất và kinh doanh vật liệu, linh kiện điện tử bao gồm công nghệ chế tạo bán dẫn silic, gốm áp điện, cũng như các linh kiện bán dẫn như transistor, diode, triac, thyristor, sensor bán dẫn, trụ gốm và màng gốm áp điện.
Sản xuất dụng cụ và thiết bị quang học
Xây dựng trạm biến áp và đường dây đến 35kV
Sản xuất và sửa chữa các trang thiết bị phục vụ cho Quân đội
Lắp đặt các loại hệ thống sưởi, cấp thoát nước, điện, điều hòa, xây dựng và máy móc, thiết bị công nghiệp
Công ty có hệ thống đảm bảo kỹ thuật đầy đủ: trạm biến áp 630KVA, 1.250KVA, nước sạch, nước siêu sạch, hệ thống phòng sạch nhiều cấp độ,
2.1.4 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ
Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai
Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc công ty là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm trước Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng – Bộ Quốc phòng và pháp luật Người này có quyền điều hành cao nhất trong công ty và trực tiếp lãnh đạo ban điều hành, đảm bảo mọi hoạt động của công ty được quản lý hiệu quả.
Phó Giám đốc kỹ thuật có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong việc chỉ đạo các hoạt động khoa học kỹ thuật và công nghệ tại nhà máy Vị trí này chủ trì giải quyết các vấn đề kỹ thuật và công nghệ phát sinh, đồng thời định hướng xây dựng kế hoạch và chỉ đạo thực hiện công tác nghiên cứu, đào tạo, huấn luyện và phát triển sáng kiến cho Công ty.
Phó giám đốc hành chính – hậu cần là người hỗ trợ Giám đốc trong việc chỉ đạo các hoạt động hành chính và hậu cần của đơn vị, đồng thời định hướng xây dựng kế hoạch cho các lĩnh vực như hành chính, quân y, doanh trại, bảo vệ và vệ sinh môi trường.
Kế toán trưởng là người hỗ trợ Giám đốc trong việc chỉ đạo và tổ chức công tác kế toán, thống kê của công ty Họ trực tiếp quản lý phòng tài chính và có trách nhiệm hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các hoạt động tài chính để đảm bảo hiệu quả và chính xác.
- kế toán đồng thời chịu trách nhiệm với cấp trên về số liệu báo cáo tài chính của toàn công ty
Phòng Kế hoạch – Kinh doanh chịu trách nhiệm tham mưu, quản lý và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến kế hoạch sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu và thị trường Phòng cũng đảm bảo điều độ sản xuất, cung ứng vật tư và bán thành phẩm phục vụ cho sản xuất quốc phòng và kinh tế Ngoài ra, phòng quản lý kho vật tư, thiết bị và hàng hóa, thực hiện công tác đầu tư, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ mua bán hàng hóa, cũng như xúc tiến thương mại và nghiên cứu, hoạch định chính sách phát triển thị trường.
Phòng Tổ chức – Lao động có nhiệm vụ tham mưu và quản lý công tác tổ chức lao động tiền lương, nhân sự, chính sách bảo hiểm xã hội, định mức lao động, huấn luyện đào tạo, cũng như thực hiện các chính sách xã hội khác.
Phòng Tài chính – Kế toán: là phòng tham mưu, quản lý, tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác họach toán kế toán, quản lý tài chính
Phòng Kỹ thuật – Công nghệ có nhiệm vụ tham mưu và quản lý các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và công nghệ, bao gồm nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, quản lý mẫu mã và nhãn hiệu hàng hóa Đồng thời, phòng cũng đảm nhiệm công tác công nghệ thông tin, theo dõi các sáng kiến và cải tiến quy trình sản xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Phòng Cơ điện chịu trách nhiệm tham mưu, quản lý và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến cơ điện, bao gồm quản lý hệ thống máy móc thiết bị, điện, nước, khí nén và hơi nhiệt Đồng thời, phòng cũng đảm bảo công tác an toàn lao động trong quá trình vận hành và sử dụng các thiết bị này.
Phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm chịu trách nhiệm tổ chức kiểm tra chất lượng vật tư và sản phẩm, thực hiện thử nghiệm và nghiệm thu các sản phẩm Ngoài ra, phòng cũng đảm nhiệm công tác tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng, đề xuất các biện pháp ngăn chặn sản phẩm sai hỏng trong quá trình sản xuất, quản lý buồng đo lường và kiểm tra việc thực hiện ISO trong toàn công ty.
Phòng Chính trị đảm nhận các nhiệm vụ liên quan đến công tác Đảng, công tác chính trị, quản lý cán bộ, tuyên truyền, kiểm tra, thi đua khen thưởng và công tác quần chúng.
Phòng Hành chính – Hậu cần có nhiệm vụ tổ chức và quản lý các hoạt động liên quan đến hành chính, hậu cần, đời sống, doanh trại và quân trang Đồng thời, phòng cũng đảm nhiệm công tác quân y, pháp chế, bảo đảm thông tin liên lạc và quản lý phương tiện ô tô.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI
2.2.1 Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 tại Công ty Sao Mai
Lịch sử áp dụng ISO trong quản lý chất lượng tại Công ty
Mặc dù lãnh đạo Công ty và nhân viên đã nhận thức rõ tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng từ sớm, nhưng do hạn chế về nhân lực, kinh phí và cơ sở vật chất, đến năm 2007, Công ty mới lần đầu áp dụng thành công hệ thống này Kể từ đó, Công ty đã không ngừng đổi mới, cải tiến và cập nhật các tiêu chuẩn mới để nâng cao chất lượng hoạt động.
Năm 2007, Công ty xây dựng đã hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và thực hiện thủ tục xin cấp chứng chỉ trong quý II Đến quý III cùng năm, Công ty đã được cấp chứng chỉ có hiệu lực đến năm 2010 Năm 2011, Công ty chuyển đổi thành công sang hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 và nhận chứng chỉ có hiệu lực đến tháng 11/2014 Sau đó, Công ty tiếp tục duy trì và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với chứng nhận kéo dài đến năm 2017.
Dựa trên hướng dẫn và tài liệu bắt buộc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai đã phát triển hệ thống tài liệu, trong đó nổi bật là mục tiêu và chính sách chất lượng.
Mục tiêu 1: Duy trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
Mục tiêu 2: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người lao động
Mục tiêu 3: Bàn giao đúng tiến độ 100% các hợp đồng đã ký
Mục tiêu 4: Kiểm soát sản phẩm sai hỏng không vượt quá quy định trong định mức kinh tế kỹ thuật
Mục tiêu 5: 100% sản phẩm đạt yêu cầu khi xuất xưởng
Mục tiêu 6: Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu về doanh thu, thu nhập cho người lao động theo kế hoạch được giao
Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai cam kết phát triển bền vững và hướng tới tương lai, mong muốn hợp tác với khách hàng, đối tác và cộng đồng để chia sẻ các giá trị bền vững trong kinh doanh và bảo vệ môi trường thông qua các chính sách cụ thể.
Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu lắp ráp thiết bị điện tử và dân dụng, sản xuất và cung cấp sản phẩm cơ khí cao cấp Chúng tôi xây dựng trạm điện, đường dây và lắp đặt hệ thống tự động hóa với uy tín và chất lượng hàng đầu, đảm bảo thực hiện đúng thời gian và địa điểm thuận lợi cho khách hàng.
Tổ chức nơi sản xuất và làm việc khoa học, người lao động có tay nghề cao
Công ty cam kết giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường bằng cách xử lý chất thải công nghiệp và rác thải theo đúng quy định pháp luật, đồng thời đảm bảo các thông số an toàn về môi trường.
Không ngừng cải tiến, đổi mới công nghệ và phong cách làm việc để nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng thị trường
Luôn luôn đảm bảo nguồn lực và điều kiện đáp ứng mọi yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
Giảm thiểu khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm
Tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của pháp luật liên quan đến môi trường
Công ty cam kết nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường và quản lý chất lượng thông qua việc tuyên truyền và giáo dục nhân viên thường xuyên Để thực hiện cam kết này, Công ty sẽ duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đồng thời chuyển đổi thành công sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho tất cả các đơn vị trong Công ty.
Sổ tay chất lượng gồm 8 chương, giới thiệu chung nhất về hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty theo các điều khoản của ISO 9001:2008
Nguồn: Sổ tay chất lượng Công ty Sao Mai
Các quy trình cơ bản: gồm 6 quy trình theo yêu cầu của ISO 9001:2008, sẽ được phân tích ở phần sau
2.2.2.Thực trạng thực hiện mục tiêu chất lượng và chính sách chất lượng theo ISO 9001:2008 của công ty TNHH một thành viên Điện tử Sao Mai
Sau gần 10 năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, Công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, đặc biệt là trong lĩnh vực chất lượng Thành công này là nhờ vào sự đồng lòng và nỗ lực của toàn thể nhân viên, cùng với tầm nhìn lãnh đạo đúng đắn của Ban Giám đốc Công ty đã ghi nhận những kết quả cụ thể trong quá trình cải tiến và đổi mới chất lượng.
Mục tiêu 1: Duy trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 được toàn công ty tuân thủ và áp dụng, với các quy trình, chính sách và mục tiêu chất lượng được cập nhật hàng năm.
Việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty đã nhận được sự quan tâm và kiểm tra chặt chẽ từ lãnh đạo và nhân viên trong giai đoạn đầu Tuy nhiên, sau một thời gian ổn định, một số bộ phận ở cấp cơ sở không duy trì được kỷ luật và thói quen làm việc như lúc ban đầu.
Mục tiêu 2: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người lao động
Ba năm kinh tế gần nhất, Công ty không để xảy ra trường hợp tai nạn lao động nào
Mục tiêu 3: Bàn giao đúng tiến độ 100% các hợp đồng đã ký
Năm 2017, Công ty đã thực hiện 24 hợp đồng bao gồm sản phẩm kinh tế và sản phẩm quốc phòng, tỉ lệ bàn giao đúng tiến độ đạt 100%
Mục tiêu 4: Kiểm soát sản phẩm sai hỏng không vượt quá quy định trong định mức kinh tế kỹ thuật
Trong năm vừa qua, tỷ lệ sản phẩm hỏng của Công ty là rất thấp, bao gồm cả sản phẩm hoàn thiện và bán thành phẩm trong các giai đoạn sản xuất.
Mục tiêu 5: 100% sản phẩm đạt yêu cầu khi xuất xưởng
Năm 2017, Công ty đảm bảo rằng 100% đơn hàng giao cho khách hàng đều không có sản phẩm sai hỏng, với tất cả sản phẩm lỗi được khắc phục và sửa chữa trước khi đến tay khách hàng.
Mục tiêu 6: Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu về doanh thu, thu nhập cho người lao động theo kế hoạch được giao
Từ năm 2008, doanh thu của Công ty chỉ đạt 40 tỷ đồng, nhưng đến năm 2017, con số này đã tăng gần 4 lần lên 143 tỷ đồng Đỉnh điểm, doanh thu đạt 230 tỷ đồng, tương đương với mức tăng gần 6 lần so với năm 2008.
Lợi nhuận của Công ty vào năm 2008 là bằng 0, tuy nhiên năm 2017 Công ty đã thu về hơn 9 tỷ tiền lợi nhuận
Lương trung bình của cán bộ công nhân viên nhà máy tăng từ 2,5 triệu VNĐ/người lên 9,7 triệu VNĐ/người vào năm 2017
Nhiều nhà xưởng và máy móc mới đã được xây dựng và mua sắm nhằm nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm Đặc biệt, tòa nhà sạch hàng đầu Việt Nam chuyên sản xuất kính nhìn đêm là nhà máy duy nhất trong cả nước tính đến thời điểm hiện tại.
Kết quả thực hiện chính sách chất lượng
Tổ chức sản xuất và làm việc khoa học là yếu tố then chốt để nâng cao năng suất lao động Các xưởng sản xuất và kho bãi được sắp xếp hợp lý nhằm tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn cho công nhân Đội ngũ lao động được đào tạo chuyên sâu và thường xuyên nâng bậc thợ, giúp phát triển tay nghề cao, đáp ứng yêu cầu công việc.
ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI
2.3.1 Những kết quả đã đạt được
Trong những năm qua, nhờ áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và sự nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo, các phòng ban, xưởng sản xuất và toàn thể nhân viên, Công ty đã đạt được những thành tựu nhất định mặc dù vẫn còn đối mặt với nhiều khó khăn.
Chất lượng sản phẩm của Công ty cung ứng và sản xuất đã được nâng cao đáng kể nhờ áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cụ thể, sản phẩm Bàn máy hút sau khi kiểm tra và phân tích đã đạt yêu cầu 100% về chất lượng, bao gồm cả sản phẩm và bán thành phẩm Không chỉ riêng Bàn máy hút, mà các sản phẩm kinh tế và quốc phòng cũng đều có sự cải thiện rõ rệt về chất lượng sau khi áp dụng tiêu chuẩn này.
ISO 9001:2008 giúp phòng ngừa lỗi ngay từ giai đoạn đầu, tiết kiệm chi phí sản xuất đáng kể Hệ thống sản xuất trở nên trơn tru hơn, loại bỏ các khâu xử lý thừa và giảm thiểu chi phí sai hỏng, bảo trì, cũng như lãng phí về nguyên vật liệu và lao động Nhờ đó, chi phí giảm xuống, tỉ suất lợi nhuận của công ty tăng lên.
Công ty đã củng cố vị thế và uy tín vững chắc trong mắt khách hàng, đối thủ cạnh tranh và Bộ Quốc phòng Chất lượng sản phẩm quốc phòng của Công ty là yếu tố then chốt để Nhà nước và Bộ Quốc phòng tin tưởng giao phó sản xuất các sản phẩm tiếp theo Qua thời gian, Công ty đã trở thành một trong những nhà máy lớn mạnh nhất của Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng, không chỉ hợp tác với các công ty trong nước mà còn thiết lập quan hệ đối tác với nhiều doanh nghiệp và tập đoàn quốc tế lớn như IKEA và Viettel.
Đối với lãnh đạo Công ty
Với 6 bộ quy trình cơ bản và 15 hồ sơ theo quy định của ISO 9001:2008,
Ban Giám đốc cùng các trưởng và phó phòng của Công ty có khả năng kiểm soát, kiểm tra và điều hành công việc một cách hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị.
Đối với cán bộ công nhân viên
Áp dụng ISO 9001:2008 giúp Công ty quy định hóa các quy trình thành văn bản, cho phép tất cả thành viên từ khối văn phòng đến công nhân dễ dàng tham khảo và thực hiện công việc Điều này không chỉ cải thiện tình trạng rắc rối trong xử lý công việc mà còn giúp nhân viên giảm bớt lo lắng về các bước thực hiện, từ đó tập trung hơn vào những nhiệm vụ khác, tạo ra môi trường làm việc hiệu quả hơn.
Khi chi phí sản xuất giảm và doanh thu tăng, lợi nhuận của Công ty cũng tăng theo, dẫn đến việc lương thưởng cho nhân viên được cải thiện Sau gần 10 năm áp dụng ISO, lương trung bình đã tăng từ 2,5 triệu VNĐ/người lên 9,7 triệu VNĐ/người Việc nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên là một trong những mục tiêu quan trọng của Công ty.
2.3.2 Những tồn tại trong công tác quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai
Mặc dù Công ty đã đạt được nhiều thành tựu lớn nhờ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục Những thiếu sót này cần được phân tích và sửa đổi để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Việc triển khai ISO 9001:2008 tại Công ty đã nhận được sự quan tâm và giám sát chặt chẽ từ toàn bộ lãnh đạo và nhân viên trong giai đoạn đầu Tuy nhiên, sau một thời gian ổn định, một số bộ phận ở cấp cơ sở đã không duy trì được kỷ luật và sự thường xuyên như lúc ban đầu.
Việc thống kê bán thành phẩm sai hỏng giữa các công đoạn chưa được thực hiện đầy đủ và chính xác, gây khó khăn trong việc nghiên cứu và xử lý nguyên nhân sai hỏng, cũng như ảnh hưởng đến công tác kế toán tính giá thành.
Hiện nay, số lượng khách hàng chủ yếu bao gồm Công ty Hoàng Hà, Đại Hàn, Viettel và một số đối tác bất động sản như Goldmark, Lideco Tuy nhiên, nhiều đối tác như IKEA và VTC sau vài đơn hàng đã không tiếp tục hợp tác.
Bài khóa luận đã áp dụng phương pháp tham vấn lãnh đạo Công ty và cán bộ công nhân viên để xác định thêm những tồn tại chưa được phân tích Những tồn tại này thuộc phạm vi quản lý chất lượng và cần được xem xét để tìm ra nguyên nhân, từ đó đề xuất giải pháp khắc phục.
Một số bộ phận không hoàn thành chỉ tiêu doanh thu năm 2017, trong khi có những bộ phận vượt chỉ tiêu gấp nhiều lần Cụ thể, xí nghiệp trang thiết bị công trình được giao chỉ tiêu doanh thu 50 tỷ, sau đó điều chỉnh xuống 30 tỷ nhưng chỉ đạt 11,5 tỷ Ngược lại, chi nhánh miền Nam với chỉ tiêu 6 tỷ lại đạt doanh thu thực tế lên tới 17 tỷ.
Việc kiểm soát chất lượng trong các khâu công nghệ chưa được thực hiện chặt chẽ, dẫn đến sản phẩm cuối cùng, như thang máng cáp, vẫn cần khắc phục Hơn nữa, công tác cập nhật sổ vận hành thiết bị chưa được thực hiện thường xuyên và đôi khi bị gián đoạn.
Các thành viên tham gia phỏng vấn chỉ ghi nhớ quy trình liên quan đến bộ phận của họ, trong khi không nhớ các quy trình khác, đặc biệt là các quy trình trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Nhiều năm không có cải tiến nổi bật trong công ty; công nhân đặc biệt là bộ phận sản xuất không đóng góp ý kiến cải tiến
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ SAO MAI
Định hướng chung
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp cần xác định rõ phương hướng hoạt động để thực hiện các hành động và biện pháp phù hợp Để tồn tại và phát triển bền vững, các công ty phải xây dựng chiến lược hoạt động cho những năm tiếp theo.
Phương hướng hoạt động chính của Công ty là:
Xây dựng thương hiệu bền vững, khẳng định thương hiệu và vị trí tiên phong trong lĩnh vực Điện tử và Công nghiệp Quốc phòng
Tập trung vào những ngành đem lại doanh thu, lợi nhuận cao như cơ khí, điện tử, quang điện tử, không dàn trải, đa dạng hóa ngành nghề
Duy trì và phát triển thị trường cùng với khách hàng là yếu tố quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu của thị trường một cách hiệu quả Để làm được điều này, cần xây dựng uy tín, nâng cao năng lực, giữ vững đạo đức nghề nghiệp, thể hiện tính chuyên nghiệp, tạo sự khác biệt và tăng cường năng lực cạnh tranh.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt giúp nâng cao sức cạnh tranh và duy trì vị trí tiên phong Đội ngũ cán bộ công nhân và kỹ sư chuyên nghiệp sẽ được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.
Luôn đổi mới cơ chế, chính sách
Đón đầu công nghệ hiện đại nhằm tạo ra sản phẩm hiệu quả cao, góp phần vào chiến lược đầu tư phát triển và hiện đại hóa cơ sở hạ tầng Đồng thời, đa dạng hóa công nghệ thông tin trên toàn quốc để phục vụ cho an ninh quốc phòng.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mở rộng hợp tác, chủ động hội nhập và phát triển.
Định hướng về chất lượng
Chất lượng sản phẩm là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp, tuy nhiên, để đạt được điều này, cần đảm bảo chất lượng trong tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất, từ thiết kế, cung ứng, sản xuất đến tiêu thụ Để thực hiện điều này, công ty cần xác định rõ định hướng cho các hoạt động liên quan Do đó, định hướng về chất lượng và quản trị chất lượng của công ty là rất quan trọng.
Đi đầu trong việc tiêu chuẩn hóa, chúng tôi áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 và xây dựng các tiêu chuẩn, định mức cho ngành Chúng tôi cũng tham gia nhiều đề tài nghiên cứu khoa học, được áp dụng vào thực tiễn, mang lại hiệu quả cao Những nỗ lực này góp phần vào thành công của các chiến lược tăng trưởng và hiện đại hóa của ngành, nhằm hội nhập khu vực và thế giới.
Mỗi năm, chúng tôi đào tạo từ 2 đến 3 thạc sĩ và cung cấp chương trình bổ túc tay nghề cho công nhân, nhằm nâng cao kỹ năng chung Điều này giúp mỗi công nhân có khả năng thực hiện nhiều công đoạn khác nhau trên dây chuyền công nghệ.
Tìm và liên kết với những nhà cung ứng mới với giá thành rẻ và chất lượng tốt hơn
Liên tục cải tiến, hoàn thiện các quy trình cho phù hợp với điều kiện thực tế và môi trường
Đầu tư thiết bị mới về cơ khí nhằm tăng năng suất dây chuyền cơ khí và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Định hướng năm 2018
Hoàn thiện khu tổ hợp công nghệ cao với diện tích 13000 m²
Chuẩn bị các điều kiện cần thiết để áp dụng mô hình chất lượng 5S.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Dựa trên tình hình thực tế và phân tích nguyên nhân dẫn đến những tồn tại trong quản lý chất lượng của nhà máy, chúng tôi đề xuất một số giải pháp nhằm đảm bảo và nâng cao hiệu quả áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty.
Nâng cao trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
Hoàn thiện các hệ thống văn bản của Hệ thống quản trị chất lượng
Triển khai, vận hành hệ thống quản trị chất lượng
Đào tạo kỹ năng đánh giá, thay đổi phương pháp đánh giá nội bộ
Xây dựng hệ thống khuyến nghị
Đẩy mạnh hoạt động đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
3.2.1.Nâng cao trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
Trình độ quản trị, đặc biệt là quản trị chất lượng, đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm tại các doanh nghiệp Theo các chuyên gia, khoảng 80% vấn đề chất lượng xuất phát từ quản trị chất lượng Do đó, chất lượng quản trị cần được xem xét đầu tiên khi nói đến quản trị chất lượng Để khắc phục những nguyên nhân như lãnh đạo và quản lý chưa kiểm tra sát sao, không tìm hiểu tận gốc nguyên nhân vi phạm, và chưa lắng nghe ý kiến từ cấp dưới, đặc biệt là công nhân sản xuất, một số giải pháp sẽ được đề xuất.
Ban lãnh đạo cần cam kết thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong toàn Công ty, thường xuyên tổ chức các chuyên đề về hệ thống quản lý với các phòng ban như KCS và Kế hoạch để hiểu rõ quy định và hướng dẫn công tác quản trị chất lượng Đổi mới nhận thức của ban lãnh đạo là bước đầu tiên để hiện thực hóa các mục tiêu, vì theo nguyên lý Pareto, 80% sai sót thuộc về lãnh đạo Họ cần tạo môi trường làm việc thuận lợi cho CBCNV và thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện ISO 9001:2008, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến để giải quyết vấn đề Đưa công tác chất lượng thành trách nhiệm chung của mọi phòng ban và thành viên trong Công ty thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 là điều cần thiết.
3.2.2.Hoàn thiện các hệ thống văn bản của Hệ thống quản trị chất lượng
Hệ thống văn bản trong quản trị chất lượng là xương sống của hệ thống quản lý, giúp thông báo ý định và tạo sự nhất quán trong hành động Số lượng văn bản quy trình, quy định và biểu mẫu phụ thuộc vào quy mô, loại hình tổ chức, sự phức tạp và tương tác của các quá trình, cũng như năng lực của nhân viên.
Hệ thống quy định, quy trình và biểu mẫu đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo và cải tiến chất lượng Nội dung của các quy định và quy trình cần phải phản ánh chính xác hoạt động thực tế và tuân thủ nguyên tắc “Viết ra những gì đang làm” Để khắc phục tình trạng các văn bản theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chưa phù hợp với thực tế, bài khóa luận này sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.
Phòng KCS tại Công ty TNHH MTV Điện tử Sao Mai có trách nhiệm tổ chức kiểm tra và kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách toàn diện Phòng chủ trì xây dựng quy trình nghiệm thu và kiểm tra chất lượng dựa trên tài liệu thiết kế và công nghệ, đồng thời thực hiện kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm Để khắc phục triệt để những tồn tại trong hệ thống quy trình và quy định, Phòng KCS cần hoàn thiện hệ thống văn bản dựa trên các nguyên tắc cơ bản.
Các thành viên quản trị trong Công ty phải tham gia công tác soạn thảo và đóng góp ý kiến vào việc bổ sung, sửa đổi tài liệu
Các trưởng bộ phận, phòng ban, xí nghiệp và phân xưởng cần rà soát và hoàn thiện các tài liệu liên quan đến hoạt động của đơn vị mình để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong công việc.
Tất cả các tài liệu sau khi ban hành phải được triển khai áp dụng vào hoạt động thực tế để đánh giá tính phù hợp và hiệu quả
Các thành viên tham gia vào quá trình soạn thảo, xem xét tài liệu phải nắm rõ các yêu cầu của ISO 9001:2008 và hoạt động của Công ty
Dựa trên những nguyên tắc cơ bản nêu trên, một số giải pháp được đề xuất để hoàn thiện hệ thống tài liệu đã được liệt kê dưới đây
3.2.2.1.Cải tiến quy trình xây dựng mục tiêu chất lượng
Như đã phân tích ở chương 2, quy trình xây dựng mục tiêu của công ty hiện tại chưa đạt hiệu quả cao, dẫn đến việc các mục tiêu quan trọng chưa được phát huy tối đa Do đó, cần cải tiến quy trình xây dựng mục tiêu chất lượng Để thực hiện chính sách chất lượng, các mục tiêu cần phải tương ứng, phù hợp và không thiếu sót Cụ thể, mỗi mục trong chính sách chất lượng cần xác định rõ ràng mục tiêu công ty, sau đó phân bổ xuống mục tiêu bộ phận và cuối cùng là mục tiêu cho từng nhân viên.
Khi xây dựng chính sách cụ thể, Ban ISO sẽ thông báo đến từng bộ phận và nhân viên để đảm bảo mọi người đều hiểu rõ nội dung chính sách Đồng thời, mỗi nhân viên sẽ đăng ký mục tiêu cá nhân riêng của mình.
Mục tiêu công ty sẽ được xác định dựa trên các mục tiêu của từng bộ phận đã đăng ký, với sự tham gia của các Trưởng bộ phận Việc tổ chức họp thảo luận là cần thiết để đảm bảo các mục tiêu không mang tính cục bộ, đơn lẻ, hay đối kháng nhau, đồng thời tránh những thiếu sót và đảm bảo tính đầy đủ trong quá trình lập mục tiêu.
Khi xây dựng mục tiêu, cần đảm bảo rằng nội dung của chúng phải cụ thể, có thời gian hoàn thành rõ ràng, có thể đo lường được và phù hợp với thực tế Để thực hiện việc đo lường, các thành viên tham gia cần xác định cách tính toán cho từng chỉ tiêu một cách chính xác.
Để đạt được mỗi mục tiêu, cần xây dựng một kế hoạch chi tiết bao gồm nội dung công việc, nhiệm vụ cụ thể, thời gian thực hiện, thời điểm bắt đầu và kết thúc, người thực hiện, phương pháp thực hiện, cũng như thời gian báo cáo kết quả.
Tiến độ thực hiện mục tiêu cần được theo dõi và xem xét hàng tháng để kịp thời có giải pháp khi kết quả không đạt yêu cầu hoặc có xu hướng xấu Việc này giúp nhận diện những tác động bên ngoài có thể ảnh hưởng đến việc đạt mục tiêu và tránh khoảng cách thời gian quá lâu giữa các lần báo cáo Khi phát hiện mục tiêu có khả năng không đạt, cần nhanh chóng đưa ra hành động khắc phục tương ứng để đảm bảo thành công.
Thực hiện giải pháp này sẽ đảm bảo sự nhất quán giữa mục tiêu và chính sách chất lượng, với việc phân bổ mục tiêu từ cấp cao xuống thấp, giúp hạn chế thiếu sót và đảm bảo sự khớp nối giữa mục tiêu công ty và mục tiêu bộ phận Khi các cấp thấp nhất đạt được mục tiêu, công ty cũng sẽ hoàn thành mục tiêu chung Hơn nữa, mục tiêu sẽ phù hợp hơn với thực tế, dễ dàng đo lường và có người phụ trách cụ thể, tăng tính khả thi cho các mục tiêu đề ra.
3.2.2.2.Đổi mới cách thức trình bày văn bản
Một trong những nguyên nhân gây ra sai sót và không đạt chất lượng mong muốn là do nhân viên không thực hiện đúng quy trình Nguyên nhân chính là quy trình còn nhiều chữ, khó nhớ và chưa phù hợp Do đó, công ty cần cải thiện hình thức quy trình, hướng dẫn sao cho ngắn gọn, súc tích và dễ nhớ Thay vì trình bày từ 5 đến 10 trang A4, công ty có thể rút ngắn nội dung mà vẫn đảm bảo đầy đủ các thông tin cần thiết.