Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội

Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.... DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ. PHẦN MỞ ĐẦU. 1. Tính cấp thiết của đề tài. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. 3.1. Mục tiêu nghiên cứu.. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu... 4.1. Đối tượng nghiên cứu 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 5. Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu. 6. Kết cấu của luận văn. Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2 : Thực Trạng Chương 3: Giải pháp và đề xuất kiến nghị

BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HQC THUONG MAI NGUYEN VAN QUYET TAO DONG LUC LAM VIEC CHO NGUOI LAO DONG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON - HANOI DE AN TOT NGHIEP THAC SI HA NOI, NAM 2023 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC THUONG MAI NGUYEN VAN QUYET TAO DONG LUC LAM VIEC CHO NGUOI LAO DONG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON - HANOI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH THỊ HƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2023 LOI CAM DOAN Họ tên: Nguyễn Văn Quyết Lớp CH28AQTKD.NI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa :2§A Trường: Đại học Thương Mại Tơi xin cam đoan: ĐỀ án thạc sĩ “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Sài Gòn - Hà Nội” tơi thực nghiên cứu Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, tháng 10 năm 2023 Tác giả Nguyễn Văn Quyết LOI CAM ON Trước hết xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy lớp CH28AQTKD.NI Trường Đại học Thương Mại thầy cô Viện Đào tạo Sau Đại học tạo điều kiện cho tơi học viên khác có môi trường học tập tốt, truyền đạt kiến thức hữu ích cho tơi q trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơm sâu sắc đến TS Đinh Thị Hương tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt q trình thực đề án tốt nghiệp Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, tập thê cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sải Gòn Hà Nội - SHB tạo điều cho tơi hỗ trợ nhiệt tình việc cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho để án tốt nghiệp Do khả thân thời gian nghiên cứu hạn chế nên đề án sót Vì tơi mong nhận đóng góp ý kiến bảo q thầy để hồn thiện kiến thức mà tơi cịn hạn chế Cuối tơi xin chúc quý thầy cô TS Đinh Thị Hương sức khoẻ dồi dào, hạnh phúc để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2023 Tác giả Nguyễn Văn Quyết iii LOI CAM DOAN LOI CAM ON DANH MUC BANG, BIEU, HiNH, SO DO DUNG DE AN CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE TAO DO! LUC LAM VIEC CHO LAO DONG TRONG DOANH NGHIEP 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 9 1.1.1 Các khái niệm bắn 1.1.2 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 12 dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 17 1.2.1 Xác định phân loại nhu cầu người lao động 18 1.2.2 Thiết kế triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 23 1.2.3 Đánh giá chương trình tạo động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 32 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tao động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRANG TAO DONG LUC LAM VIỆC CHO NGỊ LAO DONG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON HA NỘI - SHB 42 iv 2.1 Khái quatv Ngan hang Thuong mai Cé phn Sai Gon Ha Noi — SHB .42 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cỗ phẩn Sài Gòn Hà Nội - SHB 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng cầu tổ chức máy 2.1.3 Thực trạng lao động Ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội - SHB giai dogn 2020-2022 45 2.14 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại Cỗ phần Sài Gòn Hà Nội - SHB giai đoạn 2020 ~2022 48 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm lệc cho người lao động hộ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà SHB 2.2.1 Thực trạng xác định phân loại cầu tạo động lực làm việc cho người lao động SHB 50 2.2.2 Thiết kế triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động SHB 54 2.2.3 Phân tích số yếu tố nh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Sài Gòn Hà Nội - SHB 78 2.3 Đánh giá chung hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội - SHB 3.3.1 Thành công nguyên nhân 2.3.2 Tôn nguyên nhân CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO DONG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON HA NOI SHB 86 3.1 Mục tiêu quan điểm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội ~ SHB 86 3.1.1 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Sài Gòn Hà Nội - SHB 86 3.1.2 Quan điểm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cỗ phần Sài Gòn Hà Nội - SHB 3.2 Đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tai Ngan hang Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà ~SHB, 3.2.1 Hoàn thiện xác định phân loại cầu người lao động 3.2.2 Hoàn thiện thiết kế triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 3.3.2 Đấi với Ngân hàng Nhà nước KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MUC TU VIET TAT Từ viết tắt CBCNV CBNV ĐGTHCV DVKD DN HĐQT LCB LCD LHQ NHNN NLĐ QTNNL SHB TMCP Nghĩa đủ Cán - công nhân viên Cán nhân viên Đánh giá thực công việc Đơn vị kinh doanh Doanh nghiép Hội đồng quản trị Lương Lương chức danh Lương hiệu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Người lao động Quản trị Nguôn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cơ phân Sài Gịn - Hà Nội SHB Thương mại cô phân vii DANH MỤC BANG, BIEU, HINH, SO DO BANG BIEU: Bang 1.1: Tém lwgc hoc thuyét hai yéu t6 cia Herzberg cece 15 Bang 1.2 Nhu cầu người lao động theo thâm niên theo đặc điểm .21 Bang 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2020 đến 202248 Bang 2.2: Bảng khảo sát nhu cầu mức độ nhu cầu người lao động "8 Bảng 2.3: Cơ cấu sử dụng quỹ trả cho khoản tài SHB S6 Bảng 2.4 Ví dụ lương theo KPI Trưởng phòng KHDN - 59 Bảng 2.5: Mức lương tháng bình qn số vi trí - phận SHB 59 Bảng 2.6: Kết khảo sát số tiêu chí tiền lương Ngân hàng SHB 60 Bảng 2.7: Mức thưởng cuối năm của số vi trí - phận SHB 62 Bảng 2.8 Người lao động nghỉ làm việc hưởng nguyên lương ngày lễ, "` Ơ 5¬ Bảng 2.9 Người lao động nghỉ việc riêng hưởng nguyên lương 63 Bảng 2.10 Một số phúc lợi Ngân hàng SHB năm 2022 - 64 Bảng 2.11 Bảng tổng hợp thời gian đảo tao SHB năm 2022 - 68 Bảng 2.12: Kết khảo sát người lao động hoạt động giao lưu, văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao Ngân hàng SHB -2+:222 xe eee Bang 2.13: Bảng kết khảo sát đánh giá suắt, chất lượng hiệu công việc người lao động Ngân hàng SHB 22+:.22.e see Bảng 2.14 Tỷ trọng tiêu đánh giá KPIs năm 2022 Bảng 2.15 Bảng kết khảo sát tính tích cực, chủ động, sáng tạo người lao động SHB -75 Bảng 2.16 Bảng kết khảo sát gắn bó người lao động SHB Bang 3.1: Đề xuất tiêu chuẩn đánh giá SHB .104 viii HINH VE: Hinh 1: Khung nghién cứu tạo động lực làm việc cho NLĐ Ngân hàng mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội - SHB 222.222222.21 tre Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow -222-2222222.22 re Hình 1.2: Nhu cầu - Sự thỏa mãn :2212222222222 21 Hình 1.3: Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 222122222272212 1 are Hình 1.4: Phân loại nhu cầu NLĐ theo lực DN Hinh 2.1 So dé co cau té chite cua H6i sé ngan hang SHB cece Thương | eed cose -.18 -.18 vee 44 Hình 2.2 Số lượng nhân trụ sở chinh Ngan hing TMCP SHB tir 2020-2022 .45 Hình 2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ -2.+22222222.1, re 46 Hình 2.4 Cơ cấu nhân theo thâm niên SHB .-22.2 oe Hình 2.5 Cơ cấu theo giới tính lao động SHB . .-2+.2 _ Hình 2.6 Cơ cấu theo độ tuổi lao động SHB -22+:-22.ze _ Hình 2.7: Thứ tự xếp loại tầm quan trọng nhu cầu NLĐ SHB 5Ï Hình 2.8: Đánh giá việc giao Hình 2.9: Đánh giá việc giao Hình 2.10: Kết người lao động Ngân hàng SHB hài lịng với cơng +.-222+2122212.27 riee 66, người lao động Ngân hàng SHB phủ hợp với công +.-222+2122212.27 riee _ khảo sát cán nhân viên hiệu sử dụng thời gian làm _— — Hình 2.11: Mức độ hài lịng người lao động đánh giá thực công việc "— ,,ƠỎ ose Hình 3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển ngân hàng qua 04 trụ cột 86 106 KET LUAN Tạo động lực lao động ngày vấn đề cần thiết với doanh nghiệp Bởi người lao động người trực tiếp đóng góp cho phát triển doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp trọng công tác tạo động lực cho người lao động thúc người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đầu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nâng cao thu nhập người lao động Trong chương 1, đề án trình sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động, học thuyết tạo động lực, từ phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động Trong chương đề án tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - SHB qua công tác trả lương, đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc; biện pháp khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Từ đó, tác giả thành tựu đạt được, mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn công tác tạo động lực lao động SHB Trên sở hạn chế nguyên nhân Trong chương tác giả dựa định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - SHB, đưa biện pháp đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động SHB giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, điều chinh, hồn thiện chế độ lương Trong hoạt động tạo động lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB phai lớn người lao động hải lịng với cách tạo động lực thơng qua biện pháp tài phi tài Nhưng số lao động chưa thực hài lòng với công tác tạo động lực lao động SHB Để hoàn thiện hoạt động tạo động lực lao động, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - SHB cần trọng hoạt động đánh giá thực công việc, hoạt động khen thưởng, sách thăng tiến Và ngân hàng cần đặt vị trí người lao động, hiểu tâm tự nguyện vọng, nhu cầu người lao động để có biện pháp tạo động lực lao động phù hợp Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn đề án tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để kiện thời gian lực có hạn DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO Nguyễn Thị Minh Nhàn (2014), Nguyễn Văn Tình (2017), Quản trị nguồn nhân lực Nguyễn Thuỳ Dung (2015), Các nhân tố tác động đến động lực làm việc giảng viên trường đại học Hà Nội, Hà Nội Trần Kim Dung (2006) "Quản Trị Nguồn Nhân Lực"- Nhà xuất Thống Kê, Hà Nộ Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân(2014)" Quản Trị Nguồn Nhân Lực"- Nhà xuất Lao động- Xã hội, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngoc Huyén(2012),"Giéo Trinh Khoa Hoc Quan LýII"- Nhà xuất Khoa học kĩ thuật, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009)," Quản Trị Nhân Lực "- Nhà xuất Lao động- Xã hội, Hà nội Trần Thị Hạnh, Đặng Thành Hưng, Đặng Mạnh Hỗ (1995), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị quốc gia Lê Ngọc Hưng, Tạo động lực cho người lao động công ty điện toán truyền liệu, Hà Nội Phạm Thúy Hương Phạm Thị Bích Ngọc (2016), Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Jobstreet (2021), Báo cáo lương thị trường ngân hàng 11.Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2014), Quản trị nhân lực bản, 'NXB Thống kê 12 Hữu Lam (2007), Hanh vi tổ chức, NXB Thống kê 13 Nguyễn Navigos, Báo cáo lương thị trường ngân hàng 2022 14 Phan Thị Phượng (2011), Quản trị học, NXB lao động xã hội, Hà Nội Bộ Luật lao động, Hà Nội 15 Nguyễn Tiệp (2009), Tổ chức lao động khoa học, Nxb Đại học Lao động - xã hội Hà Nội 16 SHB (2019, 2020, 2021, 2022), Báo cáo thường niên 17 SHB (2019, 2020, 2021), Báo cáo nhân sự, Trung tâm Quản trị NNL 18 SHB (2022), Bản tin đảo tạo, Trung tâm đào tạo 19 SHB (2022), Cơ cấu tô chức Trung tâm Quản trị NNL, 20 SHB (2022), Quy chế phúc lợi mở rộng, Trung tâm Quản trị NNL | 21 SHB (2021), Quy chế tiền lương, Trung tâm Quản trị NNL PHU LU PHY LUC 01 DANH SACH PHONG VAN CHUYEN GIA TT Họ tên Chức vụ Email Phạm Thị Thuỳ | Giám đốc Trung duong.ptt1@shb.com.vn Dương tâm kinh doanh Phó GĐ Phụ | Khổng Văn Ba ba.khongvan@shb.com.vn trách KHDN ` Trưởng phòng | Đặng Kiều Hưng hung.dk@shb.com.vn KHCN Bùi Thị Thanh Hiền | Pho TP DVKH Duong Thi Phuong Anh NV QHKH CN hien.btt@shb.com.vn anh.dtp1@shb.com.vn PHỤ LỤC DANH MỤC CÔNG VIỆC VÀ ĐỊNH GIÁ CÔN! 'VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN, CHUYÊN VIÊN CNTT TT Danh mục cơng việc Cđp4- Quản, hành ứng đụng phẫn mềm phân tân cài đặt Chỉ nhánh gồm: Phản mm nghiệp vu (BDS, TF, Cilent Access, Quin Ij ch ky, Report Viewer ); Phin mém khác (Office, b g0 Tiéng Viet, phin | mim cla bệ thông camera loại, phần mm chấm eéng ); Các phần mềm liên guan đến phần cứng (Drive thit bi a PCi, driver my i), Cập a Quản trị hệ thơng AD Chỉ nhânh (heo sách phê | thing tin [Cap 4_ Quan ly be thong ety dau cus i chr akan (maym, may GUE, phục vụ | miyphoto ) hoạt động | Cảp4 Thc hign cing et Ky thaat ly arco he thong cde may MOE thiế bì Cơng nghệ thing tin va ede chuong tinh phin mém ing dung | Chỉnhánh, Cap Phar hop voi phong TCHC, KHTC wong vide điều chuyến thoy | Chỉ nhánh quản ý tài sản vẻ tin học Cap 4_Phoi hop vai phong TCHC, KATC vige xe dink Hb can | Cap 4_PhOi hop voi phong TCHC quan Ij vide vio co quan cia uO | bảo hành Cấp Chee4_Hỗ trợ việ bao WH Giah Ky hing nim cle tht By tn hoe cia Ge | Câp 4_Tõrợ kỹ thuật tr phòng ban vã giải sc số Cấp 4-Đầu ding Wy, soul wer tra cũn hông tin đựng CTC cho trì xử lý | đơn vitại Chỉ nhành cbse [Ciba HO to sr dung cic tg dung muy cp Wrlntemet qua Mabilon | Dow vị | Điểm tính Lin | 85 lần3 | $ |, | s Lin | 8.5 lân | Š Lân Lân Lân | Tân | [iu | Lin | 10 W5 + XS Cấp Tổ chức phối hợp chuyên đổi BDS/TE dự phòng đnh KỆ 2M [lau | Cấp 4-Thực rã soi vrs ti cing (hash He) dBi với sc Vi đc La | biệt nghiêm phát inh chứa cặp nhật h thing Virus Cp 4a soat he thong may tam, hs thing Intmet, cập nhật vã hệ L rạn | điều hành, update BIOS theo yê cầu TTCNTT Cấp cn Phối hợp sư lý cô mạng truyền thơng Chỉ nhìn, PGD WS | _ Lân> | Cip3_Thue hide has wi, bio nit, phe hiv dW gu Camera viele chawng | > trình ứng dụng xử lý cỗ kỹ thuật Chỉ nhánh Lan | Cp 5_Quan tr vin Ranh he thng camera ti ATM tim Cap Š Quản lý, theo đồi, vận hình co so tìng tì Chỉ nhành bao gồm: Nguễn điện (UĐS), điều ho, camera giảm sấ hệ thông anninh | ¡ | tông đãi VGIP, thiết bị chuyên mạch Router/Sưich, hệthông chồng st lantuyển Cong tie [ Cap Cap ahat va Hiém ta thatng xuyen cong tae phong chong wins | Quan tri, [_céc may tram théng qua phân mêm quản tri tip trung (McA fee) Lan | | vận hành, [Cap 5.76 chic aids, ur, bao mật phục hội Agu, x ly eae FCS khai | Ky thult va lip hsotheo didi vi he thong phin mém, may tram, mang, | Lin | hướng dẫn | thiếtbi ngoại vi Chỉ nhánh theo quy định hg [(Cap3_Mua sim trim Khai he thong wif tai CN in| Cap 3_Van hình hệ thơng liếm soi Kế nói Internet Chana Tân | Ciip3_Ho to cho cdc can bộnghệp vụ khách hàng vữdụng đa T có tiện íchiứng dụng Cơng nghệ thông tin lần | Cập Quan ly hệ thong mang LAN, Kênh ruyễn nội inh tai Chi ahah |, (lấp đặt hub, kéo cap, bam cap ), théng Wifi Lin] Cấp Quan] kinh tmuyện mang WAN tếtnõntrChrnhinhveTrmg [1a [ qs —2 chased [€SP4PDOT Dp vr Tang in CNT NITY ao De ng BOSTTF tim CNTT va PGD/ATM | Cin | 83 10 [7 „ 10 § —T gp Cip 5Cai to lai Ke thing mangigaldign thoailcamera cho | phong/PGD Cấp Thực kiểm tra, đỉnh giá tình rạng hoại động thiế bị CNTT, cập nhật hồ sơ, lý lịch máy móc thiết bị CNTT Chỉ nhánh | tham mưu đề xuất (nêu có) Cip5 Đầu sữa chữa, bảo hình thiết bịtừn học, đường truyền hông, Internet tai Chỉ nhánh Phòng giao dịch, đảm bảo giao dich an ton, | thơng suốt Cđp5 Thực khai chỉnh sich ATBM.CNTT tới phận theo | hướng dẫn Cñp5 Tập báo cáo An tồn thơng tn liên qua đến CNT, bio cto SO en | quan đến CNTT theo hướng dẫn Cñp5 Tiin Khai thiết bỉ CNTT PGD số CN Khi hỗ trợ vực tiếp | từ cấp cao Cấp Quân trì thiết bị POD số, quan Ty phan mgm ign Khar tar | PGD số theo hướng dẫn Cong the | Câp5 Thực biện cơngtíc mua thiếtbị phục vụ hoạ động Chỉnhảnh | trực kỹ | (Sung cấp yêu cầu kỹ thuật cấu hình cần mua sắm) Cấp Cũ địt cầu hình điện từ, hình Tai th gai Tru | | trì xữ ý | sở Chỉ nhánh phòng Giao dịch cố,sửa - [Cfp5 Giữnhiệusinphẩm,hướngđnardmgsinphẩmCNITcho chữa nâng | khách hàng Tân] Lần | 10 Lin | Tân [5 Lin | Lin | Tân | Š Tân | Š Lin | Lần | š Cñp6 Chủ động để xuất tham mưu, tô chức viểnkhai hoạ động CNTT [Tân | nhánh phục vụ hoạt động kinh doanh đặc thù đơn vị Cấp Quản trì mãy Khác phục vụ công việc riêng Chinhinh [ Tân | (máy chủ truyền nhận file, web nội bộ) Cấp Thực công tác lên quan khác vẽ ti, het lip ting | Lin | phần cứng Chỉ nhánh, CÍp6 Quản tr hệ thơng kiệm soñt kết nối mznattại Chỉ nhẳnh Thị Cp 6_Xiy dimg thing mang diga/dign thoạiEamera phục vụ mỡ | Lin | Š Í Cơng nghệ | PGD TƠ TÔ 10 thang tin | Cip6 Hutng din, dio tao, i wo, Kidm ta gidm sit vide thuc hig, tin phục vy | thủ quyđịnh quy trình BIDV rong lĩnh vực cơng nghé thing | Lần | 85 tin ti Chỉ nhánh Chỉ [ Cip che widn Khai chinh sich ATBM CNTT ti cle bo pin Tân [ T0 nhánh [Clip Lap bio cio va dinh gid An toin thing tin in qua dén CNTT, | Lin | 85 báo cáo ISO liên quan đến CNTT Cđp6 Trin khai thếtbịCNTTPGD số Mì CN, tin | Cñp6 Hướng dẫn hỗ trợ khách hàng Khi tiễn hai sản phẩm dịch cho khách hàng doanh nghiệp (Seeuity, HomeBanking, IBMB doanh | Lin | nghiệp, Thu hộ điện tử ) Cñp6 Khảo sắt khách bàng mỡ kết nỗi với đãi tác Thanh toinhôa_ [Tân | đơn, Thu hộ ) [Tân | Cơng tác Cđp6- Phối hợp với đơn vị, phần quản ý ATM thwehiện cập — trực kỹ nhật bảo tì, khác phục lỗi mây ATM ti ohh trì sũ ý ự | CẾP6-Xây đơng chương tình bồ trợ nghiệp vụ cho phịng theo yêu _ | Lần | TƠ AE | cày co Bạn Gón dc phịng Hy | Có Ban ig Kyo la gin TE, dich hoi độn củ cádơn ph đền in in atm vico | Lin | s BSC KPI Cñp6 Kết xuất liệu hỗ trợ nghiệp vu cho phòng Khi cd phat sinh | Lan | 10 Cp Cla Hah FOS ccc Pg ia Wat Ep itd cen Um | chp hint ip ano Ay Tah ATs apna eva [Tm[ TP SINS, ie.) a Mác ng tég in véshong én un dng gh ting tn tC | Ln] nhánh vấn đề cần kiến nghị với BIDV PHY LUC 03 BANG TÍNH BSC CUA PHONG KE HOACH TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH | Két quakinh doanh cia Chin 20% 20% | Quy | Bitbuse TERN T I r r „" QUY TRÌNH: 55% Giese ange Aes as TD io | 20% | 0ý | Bhhay | SRR ‘hig im | Céng te ti chinh Ké tin 5| RE TMT Cg a ° | ấn t : SH SET a hal sae ae Saul [Qeheeehenstee seme | ee *ww | nmdvamaveshmeveChuahkh | Lộc Hồï€ rn TES PS erg ETS ; J4 ig ch xúc cin sinhập vàna gang rege TẠC BI | | AeEChavehddeebaeeoakinck tiếnđề ải Hội đồng Khoa học Hội đồng | tTin ing hla tsmeeIDV gu dnhhn be eg —[ BE Win: DTC RT oa _của Chị nhánh 10% | Quý | Báhuộ | qên | 106 | n nh Trữ 55 | | 20 100 | Tom | aay | mhhự | aw | 100 | Quý | Bubsệ | AmTH | H0 | sx | cay | wits | 2= ] so | 5% | (ý | Bhhe+ | gạu | A00 | = wpe dânT | tử gỗ,điểm || QhẾNãm dim-à | + điểm | Năm 127 | 20 10 | lô | s oo | wo 10 | s 100 be ts ° h PHY LUC 04 NOI DUNG PHONG VAN CHUYEN GIA Chào Anh/Chị Em nghiên cứu đề tài luận văn: “Tao động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - SHB” Để hoàn thành luận văn em mong nhận thảo luận, góp ý nhiệt tình, hiệu Anh/ Chị vấn đề liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động Những ý kiến Anh/Chị đóng góp tích cực vào thành cơng luận văn Xin cảm ơn Anh/Chị xin phép vào nội dung Cau I: Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp gồm: ~ Xác định phân loại nhu cầu người lao động ~ Xây dựng chương trình triển khai tạo động lực làm việc cho người lao động ~ Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Anh/Chị có góp ý đề bổ sung, thay đổi nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp đề có thê rõ ràng, dễ hiểu không? Cụ thẻ là: Câu 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp: - Yếu tố thuộc môi trường bên ngồi doanh nghiệp: + Pháp luật Nhà nước, sách Chính phủ + Sự thay đổi thị trường lao động - Yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp: + Các yếu tố thuộc cá nhân + Các yếu tố thuộc vé DN + Các yếu tố thuộc cơng việc Anh/Chị có góp ý để bồ sung, yếu tố ảnh hưởng tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp đề có thê rõ ràng, dễ hiểu khơng? Cụ thể Câu 3: Anh/ Chị hay nêu thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - SHB Câu 4: Anh/Chị đề xuất mốt số giải pháp thúc tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội2- SHB PHY LUC 05 PHIEU KHAO SAT VE DONG LUC LAO DO! Xin chao anh /chị Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu tạo động lực lao động ngân hàng Thương mại Cô phần Sài Gòn Hà Nội Anh/ chị vui lòng cung cấp thông tin theo số câu hỏi Chúng cam kết thông tin anh / chị cung cấp giữ bí mật, sử dụng cho mục đích nghiên cứu khơng ảnh hưởng tới cơng việc anh / chị ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội Trân trọng cảm ơn 1, Thong tin chung Bộ phận phòng/ ban anh/ chị cơng tác: Chứ danh: Độ ti: Giới tính: 30 Nam tir 30-45 Nữ Thâm niên làm việc Ngân hàng: « Dưới l năm « Trên Ì năm đến năm Từ năm đến S năm « Trên năm 2, Tiền lương va thu nhập A/ Mức lương anh/ chị a Dưới triệu đồng/ tháng, b Từ 5-7 triệu đồng/ tháng c Tir 7-9 triệu đồng/ tháng d Trên 10 triệu đồng/ tháng 'B/ Mức độ thỏa mãn tiền lương anh/ chị nay? (khoanh tròn vào chữ số thích hợp với ý kiến anh/ chị) Hài lịng từ 4Š trở lên Bình thường Khơng hải lịng C/ Anh/ chị có thấy tiền lương anh/ chị có đảm bảo sống ? ( khoanh trịn vào chữ số thích hợp với ý kiến anh/ chị) Đảm bảo Khơng đảm bảo D/ Anh/ chị có đóng góp ý kiến đề cải thiện cơng tác trả lương cho phù hợp với công sức bỏ tốt hay khơng? Ghi rõ ý kiến có? Ghi rõ ý kiến không? 3, Tiền thưởng A/ Anh/ chị nhận phần khen thưởng anh/ chị hình thức nào? a Tiền thưởng b Một quà e Một chuyến du lịch d Tăng lương e Đề bạt lên vị trí, chức vụ cao £ Khác B/ Đối với anh/ chị tiền thưởng Ngân hàng có khiến anh chị hài lịng khơng? ( khoanh trịn vào thích hợp với anh/ chị) Hài lịng Bình thường Khơng hải lịng C/ Anh/ chị có đóng góp ý kiến cơng tác khen thưởng Ngân hàng hồn thiện khơng? Vì có? Vì khơng? 4, A/ a b Các khoản phụ cấp Anh/ chị có biết cơng ty có loại phụ cấp khơng? Phụ cấp thâm niên Phụ cấp ăn trưa c Phụ cấp thu hút d Phụ cấp lực e Phục cấp lại £ Phụ cấp khác B/ Anh/ chị có nhận xét khoản phụ cấp Ngân hàng thoả mãn nhu cầu, mong đợi anh chị hay chưa? Vì có? Vì chưa? €/ Anh/ chị có muốn Ngân hàng bổ sung thêm loại phụ cấp hay không? Ghi rõ loại phụ cấp muốn bơ sung? Vì nên bỗ sung loại phụ cấp đó? P 5, Các khoản phúc lợi A/ Anh/ chị nhận loại phúc lợi từ Ngân hàng? Tiền thưởng vào dịp lễ tết b Thăm hỏi ốm đau, hiểu hi c Tham quan, nghỉ mát hàng năm d Bảo hiểm y tế e Khác B/Anh/ chị có nhận xét phúc lợi Ngân hàng? ( khoanh trịn vào số thích hợp với anh/ chị) Hài lịng Bình thường Khơng hải lịng C/Anh/ chị có đóng góp ý kiến cho việc cải thiện công tác phúc lợi Ngân hàng khơng? Vì có? Vì khơng? 6, Sắp xếp bố trí lao động A/ Anh/ chị có nhận xét cơng tác xép bố trí lao động Ngân hàng? (khoanh trịn vào số thích hợp với anh chị) Làm việc ngành Làm việc trái ngành B/ Anh/ chị có ý kiến đóng góp cho cơng tác xếp bố trí lao động ngân hang? Ghi cu thé? P 7, Đánh giá thực công việc A/ Anh/ chị cho biết ngân hàng áp dụng phương pháp đánh giá nào? Tu chấm điềm b Cho diém c Xếp hạng d Bình bầu e Khác B/ Anh/ chị có nhận xét đánh giá cơng việc Ngân hàng? (khoanh trịn vào số thích hợp với anh/ chị) Khó khăn Bình thường Dễ dàng €/ Anh/ chị có nhận xét thời gian làm thêm nhân viên? (2khoanh trịn vào số thích hợp với anh/ chị) Khơng làm thêm Ít giờ/ tuần Từ 2-5 giờ/ tuần Nhiều giờ/ tuần D/ Lý mà anh/ chị lại làm thêm giờ? (khoanh vào số thích hợp với anh/ chị) Vì cơng việc q nhiều Vì thu nhập Lý khác E/ Anh/ chị thấy định mức công việc ngày nào? (khoanh trịn vào số thích hợp với anh/ chị) Có khối lượng cơng việc quy định Làm thêm cách tự Giao hàng ngày E/ Theo anh/ chị công tác đánh giá thực công việc phù hợp vào khoảng thời gian nào? Tại nên đánh giá vào khoảng thời gian đó? 8, Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực A/ Anh/ chị có nhận xét cơng tác đảo tạo Ngân hàng (khoanh tròn vào số thích hợp với anh/ chi) Tán thành Không tán thành Ban lãnh đạo Ngân hàng khơng? (2khoanh trịn vào số thích hợp với anh chi) Thường xuyên Không thường xuyên D/ Anh/ chị có ý kiến đóng góp để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân €/ Anh/ chị có nhận khích hàng? Vì nên hồn thiện? Vì khơng?