Bài tập nhóm khảo sát sự hài lòng của sinh viên hệ đại học chính quy đối với dịch vụ giảng dạy của trường đại học kinh tế tp hcm

Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Đề tài BÀ IT ẬP LỚ N Khảo sát hài lòng sinh viên hệ Đại Học quy dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh Tế TP HCM GVHD: Dư Thị Chung SVTH: Nhóm SV KDQT – K32 Danh sách nhóm Đặng Quốc Bình - KDQT1 N Đặng Trung Hậu - KDQT1 LỚ Nguyễn Thị Xuân Hương - KDQT1 ẬP Hoàng Quốc Long - KDQT1 IT Nguyễn Đức Phương - KDQT1 BÀ Lưu Lê Hồng Trang - KDQT1 Trần Thị Ngọc Trân - KDQT1 Võ Ngọc Phương Trinh - KDQT1 Đặng Quốc Việt – KDQT1 NHẬN XÉT & CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN N LỚ ẬP IT BÀ MỤC LỤC I Giới thiệu đề tài 1 Cơ sở để thực đề tài Mục tiêu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn .2 II Dịch vụ giảng dạy trường Đại học Kinh Tế TP.HCM .3 N Xác định dịch vụ .3 LỚ Mô tả q trình tạo dịch vụ mà nhóm chọn ẬP Khách hàng 14 III Quá trình tạo lập câu hỏi bảng khảo sát 20 IT Thiết kế bảng câu hỏi 20 BÀ Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 26 IV Kết nghiên cứu 26 Xử lý số liệu SPSS 26 Làm số liệu 26 Kiểm tra độ tin cậy (cronbach alpha) 30 Phân tích nhân tố EFA 33 Phân tích tương quan hồi quy .42 Kiểm định giả thuyết .45 V Những kết rút giải pháp 56 I GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI: Cơ sở để thực đề tài : Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam năm qua đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ: Tăng trưởng kinh tế cao nhiều năm liền, tỷ lệ nghèo đói giảm xuống nhanh chóng, đời sống người dân cải thiện đáng kể, trình độ học vấn nâng cao Những thành tựu tạo nên hình ảnh đất nước Việt Nam động, đầy tiềm mắt bạn bè quốc tế Một yếu tố góp phần quan trọng đến thành công Việt Nam dịch vụ giáo dục đào tạo Hiện nay, dịch vụ giảng vụ giảng dạy trường Đại Học trờ nên phổ biến nhiều người quan tâm nhu cầu thiết yếu người học Cho nên trường Đại Học trọng nâng cao chất lượng dịch vụ giảng dạy N Bên cạnh người học dần trang bị cho kiến thức hiểu LỚ biết thấu đáo chất lượng giảng dạy trường Đại Học khắp đất nước Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM (TPHCM) 14 trường trọng điểm quốc ẬP gia chuyên đào tạo kiến thức kinh tế, hàng năm thu hút đông đảo sĩ tử dự thi Vì vậy, trường cố gắng nâng cao chất lượng giảng dạy ngày tốt IT Từ lý nêu , nhóm chúng tơi chọn đề tài: “Khảo sát hài lòng BÀ sinh viên hệ Đại Học quy dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh Tế TP HCM” Qua đây, muốn xác định mức độ hài lịng Sinh Viên Hệ Chính Quy với dịch vụ giảng dạy trường nào, nêu lên vài hướng giải khía cạnh mà nhà trường cần phải cải thiện Mục tiêu bản: Từ điều nêu trên, việc giảng dạy bậc Đại Học xem dịch vụ Trong dịch vụ này, vai trò sinh viên khách hàng Tuy trường trọng điểm quốc gia trường Đại Học kinh tế TPHCM đứng trước áp lực cạnh tranh từ trường khác Việc tìm hiểu chất lượng cảm nhận thỏa mãn, hài lòng sinh viên dịch vụ giảng dạy sở lý thuyết luận điểm mà cụ thể thang đo SERVQUAL hữu ích cho nhà trường việc nâng cao chất lượng giảng dạy Do đó, nghiên cứu đặt mục tiêu sau:  Biết mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ giảng dạy trường  Nêu lên vài hướng giải khía cạnh mà nhà trường cần phải cải thiện Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại Học Kinh Tế với hệ thống sở vật chất, tố chức nhân đối tượng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ Sinh viên thuộc khoa trường Đại Học Kinh Tế tham gia với vai trò khách hàng Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên hệ quy trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Phương pháp nghiên cứu:  Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp nghiện cứu định tính (Focus Group) N phân tích định lượng cách lập bảng câu hỏi định lượng, lấy ý kiến sinh viên hệ Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất lấy mẫu theo phương pháp thuận  ẬP tiện Thang đo: Thang đo định danh va thang đo quãng (thang đo likert) BÀ Ý nghĩa thực tiễn: IT  LỚ Đại Học quy trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM  Nhận yếu tố đặc trưng dịch vụ giảng dạy nhằm giúp nhà trường có định hướng tốt việc nâng cao chất lượng giảng dạy trường  Mức độ chất lượng dịch vụ cung cấp mức độ ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Từ giúp giảng viên có nhìn hơn, sâu phương pháp giảng dạy II DỊCH VỤ GIẢNG DẠY CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Xác định dịch vụ Dịch vụ nhóm chọn là: Dịch vụ giảng dạy trường Đại Học Kinh tế TP HCM sinh viên hệ Đại Học quy a Mô tả dịch vụ  Cung cấp cho người học kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh tế qua chương trình đào tạo chất lượng cao, cụ thể có chuyên ngành đào tạo sau: 1) Ngành Kinh tế, gồm có chuyên ngành: Kinh tế học phát triển, Kinh tế Kế hoạch Đầu tư, Kinh tế Tổ chức nguồn nhân lực, Kinh tế nông nghiệp & phát triển nông thôn, Thống kê kinh tế, Toán kinh tế 2) Ngành Quản trị kinh doanh, gồm có chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, Du lịch, Thương mại, Marketing, Kinh doanh quốc tế, Quản trị chất lượng, Luật kinh tế 3) Ngành Tài chính-Ngân hàng, gồm có chun ngành: Tài nhà nước, Bảo hiểm, Tài doanh nghiệp, Kinh doanh tiền tệ Ngành Kế tốn 5) Ngành Hệ thống thơng tin kinh tế, chuyên ngành: Tin học quản lý 6) Ngành Kinh tế trị  LỚ N 4) ẬP Rèn luyện kỹ mềm quan trọng cho người học như: Giao tiếp, làm việc IT độc lập, làm việc nhóm, thuyết trình, viết tiểu luận…  BÀ Rèn luyện trị tư tưởng, đạo đức, lối sống cho người học Giúp cho người học hiểu biết tôn trọng pháp luật, hiểu biết sách, chủ trương, đường lối Đảng, Nhà Nước  Cung cấp môi trường tạo điều kiện cho người học phát huy hết khả tư duy, sáng tạo  Cung cấp kỹ cần thiết, có tính chun mơn cao, nhằm giúp người học có khả thích ứng, đối phó với tình chun mơn xảy thực tế  Liên kết với công ty, nhằm giúp cho người học sau tốt nghiệp có hội nhận công việc tốt, phù hợp với khả b Phân tích tỷ lệ hàng hố kèm dịch vụ Trường có sở:  Cơ sở A: 59C Nguyễn Đình Chiểu, Quận Tp HCM  Cơ sở B: 279 Nguyễn Tri Phương, Quận 10 Tp HCM  Cơ sở C: 179 - 181 đường 3/2 Quận 10 Tp HCM  Cơ sở D: 196 Trần Quang Khải, Quận Tp HCM  Cơ sở H: 1Bis Hoàng Diệu, Quận Phú Nhuận Tp HCM  Cơ sở E: 54 Nguyễn Văn Thủ, Quận Tp HCM  Cơ sở NN: 232 Bis/1C Võ Thị Sáu, Quận Tp HCM Nơi làm việc: 4.042m2  Nơi học: 7.791m2  Nơi vui chơi giải trí: 11.000m2  Tổng số phòng học: 89 phòng LỚ  N Tổng diện tích đất sử dụng trường 15.918m2, đó: Số lượng sinh viên quy học tập trường (theo hướng dẫn công văn số ẬP 1325/BGDĐT ngày 09/02/2007): 18.948 người IT Tỷ lệ: Giáo sư/ phó giáo sư: 5/29  Tiến sĩ khoa học/tiến sĩ: 1/142  Tiến sĩ/giảng viên: 142/479  Thạc sĩ/giảng viên: 190/479  Cử nhân/giảng viên: 147/479  Sinh viên quy/ giảng viên:  Tổng số đầu sách thư viện trường:  Tổng số đầu sách thuộc chuyên ngành đào tạo trường: 86.872  Tổng số máy tính trường: 1.049 máy, đó: BÀ  27.38 91.710 o Dùng cho hệ thống văn phòng: 380 máy o Dùng cho sinh viên học tập: 669 máy Tình trạng tốt nghiệp sinh viên ĐH quy: Năm Tốt Nghiệp Các Tiêu Chí 2001-2002 2002-2003 2003-2004 2004-2005 2005-2006 3.430 2.856 1.647 1.671 2.996 72.56 62.78 54.02 42.98 71.95 Số lượng SV tốt nghiệp (người) Tỷ lệ SV tốt nghiệp so với số tuyển vào LỚ Phân loại dịch vụ: ẬP c N (%) Dịch vụ dành cho khách hàng - dịch vụ giáo dục Phân tích đặc điểm: IT d Khách hàng phải có lượng kiến thức định sử dụng dịch vụ  Khách hàng phải đáp ứng đủ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ đề có BÀ  thể sử dụng dịch vụ  Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng bắt buộc phải tuân theo quy định mà nhà cung cấp dịch vụ đề  Khách hàng phải chịu giám sát chặt chẽ nhà cung cấp dịch vụ  Sản phẩm dịch vụ có thời gian dài (thường năm)  Khách hàng đánh giá thường xuyên khả tiếp nhận dịch vụ thông qua kỳ thi, kiểm tra…  Khách hàng phải có thái độ, tác phong chuẩn mực tiếp nhận dịch vụ e Xác định thuộc tính: Cấp 1:  Cung cấp kiến thức liên quan đến lĩnh vực kinh tế  Rèn luyện kĩ cần thiết cho cơng việc sau trường  Có cử nhân sau trường  Hệ thống phòng ốc, thư viện, trang thiết bị phục vụ cho việc học tập giảng dạy  Chương trình học sát với thực tế Cấp 2:  Rèn luyện kỹ mềm cho sinh viên: giao tiếp, làm việc độc lập, làm việc nhóm, thuyết trình, viết tiểu luận… Tỷ lệ giảng viên có trình độ thạc sĩ trở lên cao  Lập phịng ban, chức năng, có nhiệm vụ tiếp nhận phản hồi thông tin LỚ N  ẬP dịch vụ giảng dạy trường từ sinh viên Cấp 3: Wifi miễn phí sở trường  Tổ chức buổi giao lưu, tuyển dụng trực tiếp sinh viên với công ty BÀ IT  lớn, công ty đa quốc gia  Tổ chức hội thảo, giúp sinh viên gặp gỡ với doanh nhân thành đạt  Chương trình hợp tác đào tạo với trường Đại Học quốc tế Mơ Tả Các Q Trình Tạo Dịch Vụ Mà Nhóm Đã Chọn Q trình tạo dịch vụ giảng dạy có tể bao gồm trình sau: o Tuyển sinh o Tổ chức lớp o Họat động giáo dục o Thi cử o Cấp 14 REGR factor score for analysis 14 072 031 090 2.318 a Dependent Variable: cau 28 Dựa vào Bảng phân tích hồi quy, tương quan bên , ta có  Sig o =0.000 bác bỏ H0 => không chấp nhận giá trị 4, giá trị không đại diện cho đám đông _ ta lại nhập số 3.1 vào ô Test Value nghĩa ta kiểm định BÀ IT ẬP LỚ N H0: x = 3.1 H1: x≠ 3.1 Trong bảng One-sample T Test/Tes value 3.1 One-Sample Statistics N cau 42 Mean 405 Std Error Mean Std Deviation 3.31 798 040 One-Sample Test Test Value = 3.1 5.387 404 000 N Lower 21 14 Upper 29 ẬP cau 42 Df Mean Differenc e LỚ T Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference BÀ IT ta có sig=0.0000< 0.05=> bác bỏ H0 => không chấp nhận giá trị 3.1, giá trị 3.1 không đại diện cho đám đông Tiếp tục ta nhập giá trị chung quanh Mean total= 3.31 3.3 (sig=0.732); 3.31 (sig= 0.928); 3.225 (sig= 0.026); 3.23 (sig= 0.036), 3.235 (sig=0.048); thử tới giá trị 3.2355 One-Sample Statistics N cau 42 Mean 405 3.31 Std Deviation 798 Std Error Mean 040 One-Sample Test Test Value = 3.2355 t cau 42 1.969 Df 404 Sig (2tailed) Mean Differenc e 050 95% Confidence Interval of the Difference Lower 08 Upper 00 16 ta sig giá trị α=0.05 Điều có nghĩa mức độ hài lịng trung bình mẫu 3.31 đem đám đơng cịn 3.2335 Nếu mong đợi chất lượng phục vụ trường Đại học kinh tế TP HCM ≤ 3,2335 trường Đại học kinh tế N TP HCM không cần thiết phải cải tiến ngược lại, trường Đại học kinh tế TP LỚ HCM mong đợi mức độ hài lòng sinh viên khoa > 3, 2335 Đồn khoa phải ẬP tiến hành cải tiến, cụ thể phải dựa vào hàm hồi quy đám đông: IT Y= 3.314 + 0.238X1 + 0.082X2 + 0.189X3 + 0.208X4 + 0.072X5 (1) Dựa vào hàm trên, ta thấy nhân tố X1 có trọng số lớn ( 0,238), nên phải ưu BÀ tiến xét đến nhân tố trước việc tiến hành cải tiến chất lượng dịch vụ giảng dạy trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh + Kiểm định Independent-Samples T Test: _dùng lệnh Analyze/ Compare Means/ Independent-Samples T test Trước hết ta kiểm định giả thuyết : H0: mức độ hài lòng dịch vụ giảng dạy nam nữ Vào Analyze/ Compare Means/ Independent-Samples T test _ ô Test Variable, ta nhập câu 42 (câu total) _ ô Grouping Variable, ta nhập biến sex ( câu giới tính), sau nhấn vào Define groups để nhập: +Group 1: (Nam) + Group 2: (Nữ) Ta bảng sau: Group Statistics Std Error Mean 3.28 787 064 256 3.34 805 050 LỚ N 149 ẬP nu Mean IT cau 42 nam N Std Deviation BÀ gioi tinh Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference 403 -.743 N -.739 460 -.06 082 -.222 101 458 -.06 082 -.222 100 LỚ 374 df ẬP 791 t 315.1 02 IT Equal varian ces not assum ed Sig BÀ cau 42 Equal varian ces assum ed F Std Mean Error Sig (2- Differ Differ Lowe Uppe tailed) ence ence r r Nhận thấy giá trị sig kiểm định Levene =0.374 > 0.05 => phương sai nam nữ không khác nhau, ta sử dụng kết kiểm định phần Equal variances assumed Trong t-test for Equality of Means, t thấy sig Equal variances assumed có giá trị 0.46 > 0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0 => khơng có khác có ý nghĩa trị trung bình nam nữ dịch vụ giảng dạy trường Kiểm định giả thuyết hài lịng sinh viên khóa dịch vụ giảng dạy *k32 – k34 Giả thuyết: H0: mức độ hài lòng dịch vụ giảng dạy sinh viên k32 k34 Vào Analyze/ Compare Means/ Independent-Samples T test _ ô Test Variable, ta nhập câu 42 (câu total) _ ô Grouping Variable, ta nhập biến khoa ( khóa), sau nhấn vào Define groups để nhập: +Group 1: 32 + Group 2: 34 Ta bảng sau: Group Statistics khoa Std Deviation Mean 32.00 164 3.14 767 060 34.00 159 3.49 818 065 N Cau 42 N Std Error Mean ẬP t-test for Equality of Means BÀ IT Levene's Test for Equality of Variances LỚ Independent Samples Test F cau 42 Equal varianc es assume d Equal varianc es not assume d 6.757 Sig t df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Std Mean Error Differe Differe nce nce Lower Upper 010 -3.973 321 000 -.35 088 -.524 -.177 -3.969 318.07 000 -.35 088 -.524 -.177 Nhận thấy giá trị sig kiểm định Levene =0.01< 0.05 => phương sai nam nữ khác nhau, ta sử dụng kết kiểm định phần Equal variances not assumed Trong t-test for Equality of Means, t thấy sig Equal variances not assumed có giá trị < 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0 => có khác có ý nghĩa trị trung bình sinh viên k32 k34 dịch vụ giảng dạy trường N *k32-k33 Giả thuyết: H0: mức độ hài lòng dịch vụ giảng dạy sinh viên k32 k33 Vào Analyze/ Compare Means/ Independent-Samples T test _ ô Test Variable, ta nhập câu 42 (câu total) _ ô Grouping Variable, ta nhập biến khoa ( khóa), sau nhấn vào Define groups để nhập: +Group 1: 32 + Group 2: 33 Ta bảng sau: Group Statistics LỚ Std Deviation Mean 32.00 164 3.14 33.00 82 3.32 IT cau 42 N 767 060 752 083 ẬP khoa Std Error Mean BÀ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F cau 42 Equal varianc es assume d Equal varianc 978 Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Std Mean Error Differe Differe nce nce Lower Upper 324 -1.717 244 087 -.18 103 -.380 026 -1.728 164.9 86 086 -.18 102 -.379 025 es not assume d Nhận thấy giá trị sig kiểm định Levene =0.324 > 0.05 => phương sai sinh viên k32 k33 không khác nhau, ta sử dụng kết kiểm định phần Equal variances assumed Trong t-test for Equality of Means, ta thấy sig Equal variances assumed có giá trị 0.087 > 0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0 => khơng có khác có ý nghĩa trị trung bình sinh viên k32 k33 dịch vụ giảng dạy trường BÀ IT ẬP LỚ N *k33 – k34 Giả thuyết: H0: mức độ hài lòng dịch vụ giảng dạy sinh viên k33 k34 Vào Analyze/ Compare Means/ Independent-Samples T test _ ô Test Variable, ta nhập câu 42 (câu total) _ ô Grouping Variable, ta nhập biến khoa ( khóa), sau nhấn vào Define groups để nhập: +Group 1: 33 + Group 2: 34 Ta bảng sau: Group Statistics khoa cau 42 N Mean Std Deviation Std Error Mean 33.00 82 3.32 752 083 34.00 159 3.49 818 065 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F df 239 -1.647 176.4 47 110 Upper -.17 108 -.387 040 -.17 105 -.381 034 N 208 -1.603 Sig (2tailed) Std Mean Error Differe Differe nce nce Lower 101 IT Equal varianc es not assume d 1.591 t LỚ Equal varianc es assume d Sig 95% Confidence Interval of the Difference ẬP cau 42 t-test for Equality of Means BÀ Nhận thấy giá trị sig kiểm định Levene =0.208 > 0.05 => phương sai sinh viên k32 k33 không khác nhau, ta sử dụng kết kiểm định phần Equal variances assumed Trong t-test for Equality of Means, ta thấy sig Equal variances assumed có giá trị 0.110 > 0.05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0 => khác có ý nghĩa trị trung bình sinh viên k33 k34 dịch vụ giảng dạy trường V NHỮNG KẾT QUẢ RÚT RA VÀ GIẢI PHÁP: -Yếu tố có tác động lớn mức độ hài lịng sinh viên cảm thông hay ân cần, quan tâm nhà trường giảng viên Do đó, để nâng cao mức độ hài lòng sinh viên nhà trường cần: +Tạo hội cho sinh viên phát biểu, thảo luận ý kiến hai chiều với giảng viên +Giảng viên nhà trường cần có thái độ việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến sinh viên BÀ IT ẬP LỚ N +Giảng viên cần thiết kế phương pháp giảng dạy sinh động gần gũi, đánh giá nổ lực sinh viên, tận tình với sinh viên - Qua khảo sát này, ta thấy nam hài lịng dịch vụ trường so với nữ => để tăng mức độ hài lòng dịch vụ giảng dạy cần tạo môi trường có phương pháp giảng dạy để nam bộc lộ hết khả tư sáng tạo cá tính mạnh mẽ nam nhiều so với nữ - Qua khảo sát cho thấy sinh viên K32 hài lịng dịch vụ trường so với sinh viên K34 * Giải pháp tăng hài lòng sinh viên K32: Bên cạnh kiến thức học môn, giảng viên nên truyền đạt thêm kiến thức lẫn kinh nghiệm môi trường làm việc cho sinh viên Thường xuyên tổ chức khóa học kĩ mềm ngắn hạn cho sinh viên Giáo viên chủ nhiệm tư vấn điều cần thiết cho sinh viên trước trường Tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận với môi trường làm việc thực tế * Giải pháp để trì gia tăng sụ hài lòng cho sinh viên K34: Có thể nói mơi trường đại học mẻ sinh viên để trì tăng mức độ hài lòng sinh viên điều trước tiên nhà trường phải khẳng định uy tín, chất lượng mà nhà trường có việc đảm bảo đội ngũ giảng viên đầy đủ chất lượng, tạo môi trường học tập tốt cho sinh viên, bên cạnh đó, phải ln đổi nâng vao dịch vụ