Chuyên đề thực tập phát triển thị trường dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái bình

LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tôi, Tôi trực tiếp làm hướng dẫn Giáo viên hướng dẫn Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Ngày tháng 12 năm 2015 NGƯỜI CAM ĐOAN ên uy Ch Bùi Thị Khánh Hịa đề ực th p tậ ối cu óa kh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, Tơi xin chân thành cảm ơn Phòng Đào tạo trường Đại học Lương Thế Vinh, thầy giáo, cô giáo, cán công nhân viên Trường trang bị cho kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lịng biết sâu sắc đến PGS TS Trần Thị Bích Ngọc người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, đưa đánh giá xác đáng giúp hồn thành luận văn Sau Tơi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp bạn bè người thân giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Ch uy Ngày tháng 12 năm 2015 ên Tác giả đề ực th Bùi Thị Khánh Hòa p tậ ối cu óa kh MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu. Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài -3 Nội dung phương pháp nghiên cứu 5.1 Nội dung nghiên cứu: 5.2 Phương pháp nghiên cứu: -3 Ch Đóng góp luận văn ên uy Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ đề THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN -6 th 1.1 Cơ sở lý luận thị trường phát triển thị trường. -6 ực 1.1.1 Khái niệm thị trường -6 tậ 1.1.2 Vai trò thị trường p 1.1.3 Khái niệm phát triển thị trường -7 cu 1.1.4 Vai trò hoạt động phát triển thị trường -7 ối 1.2 Khái niệm ngân hàng thương mại. óa kh 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại -8 1.2.2 Những hoạt động Ngân hàng thương mại 1.3 Khái niệm dịch vụ toán quốc tế ngân hàng 1.3.1 Khái niệm dịch vụ toán quốc tế -9 1.3.2 Vai trị tốn quốc tế. -11 1.3.3 Điều kiện toán quốc tế -12 1.3.4 Các phương thức toán quốc tế 14 1.4 Phát triển thị trường dịch vụ toán quốc tế ngân hàng -18 1.5 Các tiêu phản ánh phát triển thị trường toán quốc tế 20 1.5.1 Chỉ tiêu định tính -20 1.5.2 Các tiêu định lượng 21 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường dịch vụ TTQT NH- -22 1.6.1 Nhóm nhân tố khách quan. 22 1.6.2 Nhóm nhân tố chủ quan -24 1.7 Kinh nghiệm phát triển toán quốc tế số ngân hàng 25 1.7.1 Ngân hàng HSBC -25 1.7.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB) -25 1.7.3 Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển thị trường dịch vụ tốn Ch BIDV Thái Bình -26 ên uy Kết luận chương 1. 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THANH đề TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ ực th PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH -28 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt tậ Nam – chi nhánh Thái Bình. 28 p 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Thái Bình. -28 cu 2.1.2 Chức nhiệm vụ BIDV Thái Bình. -30 ối 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 – óa kh 2014. -31 2.2 Các sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế BIDV Thái Bình -39 2.3 Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ TTQT BIDV Thái Bình. 42 2.3.1 Phát triển doanh số tốn quốc tế -42 2.3.2 Phát triển thu nhập từ hoạt động toán quốc tế -46 2.3.3 Phát triển số tốn số vụ khiếu nại từ hoạt động toán quốc tế -49 2.3.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ TTQT BIDV Thái Bình -51 2.4.Tổng kết kết đạt nguyên nhân phát triển thị trường dịch vụ TTQT BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 - 2014 -57 2.4.1 Những kết đạt hoạt động TTQT BIDV Thái Bình 57 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế hoạt động toán quốc tế BIDV Thái Bình -58 Kết luận chương -64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH 65 Bình giai đoạn 2015 – 2020. 65 ên uy Ch 3.1 Các định hướng phát triển thị trường dịch vụ TTQT BIDV Thái 3.2 Xây dựng chiến lược phát triển thị trường dịch vụ TTQT giai đoạn đề 2015 – 2020. -65 th 3.2.1 Chiến lược sản phẩm -65 ực 3.2.2 Chiến lược giá 68 tậ 3.2.3 Chiến lược phân phối -68 p 3.2.4 Chiến lược xúc tiến (truyền thông) -69 cu 3.2.5 Con người -72 ối 3.2.6 Quy trình -74 óa kh 3.2.7 Phương tiện hữu hình 75 3.3 Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ TTQTcủa BIDV Thái Bình giai đoạn 2015-2020 -76 3.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm tốn quốc tế. -76 3.3.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán toán quốc tế. -78 3.3.3 Giải pháp 3: Thu hút khách hàng. 79 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện đổi công nghệ thông tin -82 3.3.5 Giải pháp 5: Xây dựng chiến lược huy động vốn ngoại tệ linh hoạt gắn liền với dịch vụ TTQT 83 3.3.6 Giải pháp 6: Mở rộng quan hệ với ngân hàng đại lý : -84 3.3.7 Giải pháp 7: Hồn thiện cơng tác phịng ngừa rủi ro hoạt động TTQT 85 3.3.8 Giải pháp 8: Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập -86 KẾT LUẬN -88 ên uy Ch đề ực th p tậ ối cu óa kh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 - 2014 33 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 - 2014 36 Bảng 2.3: Kết kinh doanh BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 – 2014………39 Bảng 2.4: Doanh số tốn quốc tế BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 – 2014 44 Bảng 2.5: Mức phí thu từ hoạt động TTQT BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 – 2014 48 Bảng 2.6: Số tốn số vụ khiếu nại từ hoạt động TTQT Chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014 49 ên uy Ch Bảng 2.7: Các yêu tố khuyến khích nhu cầu giao dịch TTQT với BIDV Thái Bình 55 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ đề Biểu đồ 2.1: Mức độ thoả mãn khách hàng dịch vụ TTQT………………52 ực th Biểu đồ 2.2: Nhận xét khách hàng nhân viên TTQT………………………….56 p tậ ối cu óa kh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt ACB Diễn giải Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Ngân hàng Nơng nghiệp Agribank Thái Bình Phát triển Nơng thơn tỉnh Thái Bình BIDV Thái Bình/chi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển ên uy Ch nhánh CBCNV CNTT DN DNNVV GDKH HĐV 10 KH 11 12 KHTH KSV đề Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa Giao dịch Khách hàng Huy động vốn Khách hàng Kế hoạch Tổng hợp Kiểm soát viên L/C Letter of Credit LĐ NH Lao động Ngân hàng p tậ 14 15 ực th 13 Việt Nam - Chi nhánh Thái Bình NHCT Ngân hàng cơng thương 17 NHNN Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nông nghiệp phát triển 18 NHNo&PTNT VN nông thôn Việt Nam 19 NHPH Ngân hàng phát hành 20 21 NHTM NHXN 22 NK 23 24 25 26 27 28 PGD PGĐ QHKH QHKH CN QHKH DN QLRR ối cu 16 óa kh Ngân hàng Thương mại Ngân hàng xác nhận Nhập Phịng giao dịch Phó giám đốc Quan hệ Khách hàng Quan hệ Khách hàng Cá nhân Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Quản lý Rủi ro QTTD SL TD Quản trị Tín dụng Số lượng Tín dụng 32 TMCP Thương mại cổ phẩn 33 TTQT Thanh toán quốc tế 34 TTTM Tài trợ thương mại 35 TTV Thanh toán viên 36 37 VCB VHĐ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Vốn huy động 38 VNĐ Việt Nam đồng 39 XK 40 XNK Xuất Xuất nhập ên uy Ch 29 30 31 đề ực th p tậ ối cu óa kh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa, quốc gia khơng thể phát triển dựa vào tích luỹ trao đổi nước mà cần phát huy lợi so sánh, kết hợp sức mạnh nước với môi trường kinh tế quốc tế Khi hoạt động kinh tế đối ngoại coi đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế dịch vụ toán quốc tế (TTQT) đời tất yếu khách quan Thanh toán quốc tế khâu quan trọng giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ cá nhân, tổ chức thuộc quốc gia khác Thanh tốn quốc tế góp đẩy nhanh q trình lưu thơng hàng hố phạm vi quốc tế Thanh toán quốc tế uy Ch phần giải mối quan hệ hàng hoá tiền tệ, tạo nên liên tục q trình sản xuất ên góp phần tăng cường mối quan hệ kinh tế quốc gia, giúp cho q trình tốn nhanh chóng, tiện lợi, an tồn giảm bớt chi phí cho chủ thể tham gia đề Với vai trò trung gian toán, ngân hàng tư vấn cho doanh nghiệp, th hướng dẫn kỹ thuật toán giao dịch nhằm giảm thiểu rủi ro ực tốn tạo an tồn cho doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng dịch vụ tậ tài liên quan tới tốn quốc tế Trên sở giúp ngân hàng tăng doanh p thu, nâng cao uy tín ngân hàng tạo dựng niềm tin cho doanh nghiệp Điều ối cho ngân hàng cu không giúp ngân hàng mở rộng qui mơ hoạt động mà cịn tạo nên sức cạnh tranh óa kh Thực tốt hoạt động toán quốc tế tạo điều kiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, làm tăng tính khoản cho ngân hàng, mở rộng hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu, phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh ngân hàng ngoại thương, tài trợ thương mại nghiệp vụ ngân hàng quốc tế khác… Hoạt động TTQT Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình (BIDV Thái Bình) trọng đầu tư phát triển đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên BIDV Thái Bình lại nằm tỉnh nơng, kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn nên việc triển khai dịch vụ tốn quốc tế cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức tiềm ẩn nhiều nguy rủi ro cao Vì vậy, việc nghiên cứu để tìm giải pháp đồng bộ, hữu hiệu khả thi nhằm phát ngũ cán có lực, nhiệt tình cơng việc để tham mưu, tư vấn cho khách hàng cách cụ thể, chi tiết Khi tiếp xúc với khách hàng, cán ngân hàng cần hướng dẫn đầy đủ nội dung cần thiết nhằm giảm thiểu sai sót, giúp khách hàng thực đầy đủ nội dung cần thiết nhằm giảm thiểu sai sót, giúp khách hàng thực đầy đủ xác thủ tục cần thiết - Đối với khách hàng xuất nhập khẩu: Hướng dẫn cho khách hàng lập chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế nước, đảm bảo chứng từ khơng có sai sót để chứng từ xuất trình tốn chấp nhận tốn Bản thân cơng tác tư vấn tiến hành tốt giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng, có tác dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ toán quốc tế ên uy Ch đến hạn ngân hàng đề Lợi ích giải pháp: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ ực th TTQT, tạo niềm tin cho khách hàng tại, đồng thời góp phần mở rộng thị phần, thu hút thêm khách tiềm tậ 3.3.4 Giải pháp 4: Hồn thiện đổi cơng nghệ thơng tin p Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế giới nay, đại hóa cơng cu nghệ tốn Ngân hàng nhiệm vụ cần thiết hàng đầu ối Định hướng BIDV Thái Bình trở thành ngân hàng đại, đó, óa kh ngân hàng cần trang bị cho cơng nghệ tốn đại lĩnh vực hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động TTQT Cơng nghệ tốn yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh Ngân hàng góp phần đẩy nhanh tốc độ tốn chuyển tiền; cơng tác kế tốn ngân hàng thực nhanh chóng, xác, quản lý bảo mật thơng tin, phịng ngừa rủi ro; đảm bảo an toàn hiệu Thứ nhất, ngân hàng cần nâng cấp chuẩn hóa phần mềm sở liệu, cải tiến cơng nghệ tốn chuyển tiền quốc tế phù hợp với chuẩn quốc tế Việc hồn thiện ứng dụng cơng nghệ đại tiên tiến vào lĩnh vực vô 83 cấp bách Đây yếu tố mà BIDV Thái Bình cần tính đến coi vũ khí đặc biệt cạnh tranh thu hút khách hàng Thứ hai, chi nhánh cần phải đầu tư máy móc thiết bị công nghệ đại, đồng mạng tin học tồn hệ thống, mua phần mềm tốn xuất nhập đại, tiến dần đến triển khai đưa sản phẩm TTQT đại Các sản phẩm TTQT đại kết hợp tảng sản phẩm truyền thống ứng dụng ngân hàng điện tử Khi máy tính khách hàng ngân hàng kết nối, sở pháp lý giao dịch nhà nước cho phép khách hàng 3.3.5 Giải pháp 5: Huy động vốn ngoại tệ linh hoạt gắn liền với dịch vụ TTQT ên uy Ch ngồi nhà thực giao dịch : toán, mở L/C, toán L/C… Ngân hàng cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ Bởi đơn vị NK có nhu cầu vay ngoại tệ lớn, chênh lệch lãi suất ngoại tệ đề đồng Việt Nam cịn có khoảng cách lớn Để có đủ ngoại tệ đáp ứng nhu cầu ực th TTQT chi nhánh vay NH thương mại khác đồng thời đa dạng hóa nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ, tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngồi thông qua tậ hợp đồng vay vốn từ tổ chức tài chính, tín dụng NH nước ngồi để đầu tư p vào dự án phát triển kinh tế Đẩy mạnh nghiệp vụ toán L/C hàng xuất để cu tăng thêm nguồn thu ngoại tệ đáp ứng hoạt động TTQT ối Hiện nay, Chi nhánh áp dụng hình thức tiết kiệm thơng thường đối óa kh với huy động vốn ngoại tệ Những loại hình tiền gửi chưa đủ sức hấp dẫn khách hàng đến gửi tiền Vì vậy, bên cạnh thể thức tiết kiệm thơng thường chi nhánh nên có thêm hình thức huy động vốn khác như : tiết kiệm dự thưởng ; tiết kiệm tích lũy… Đồng thời có sách ưu đãi, tặng quà, khuyến mại khách hàng truyền thống khách hàng tiềm Kinh doanh ngoại tệ kênh huy động ngoại tệ cho ngân hàng Tuy nhiên, kinh doanh ngoại tệ tiềm ẩn nhiều rủi ro Chính vậy, Chi nhánh cần có sách kinh doanh ngoại hối linh hoạt hình thức tỷ giá Lập nhóm chuyên phụ trách tư vấn nghiệp vụ phát sinh để khách hàng hiểu rõ hợp đồng quyền chọn, hợp đồng kỳ hạn,… hỗ trợ doanh nghiệp 84 xuất nhập lựa chọn nghiệp vụ hối đoái phù hợp với tình hình kinh doanh mình, giải mâu thuẫn lợi nhuận rủi ro Với tình hình biến động bất ổn tỷ giá với lợi ngân hàng thực đa dạng nghiệp vụ giao dịch, Ngân hàng nên thực nhanh chóng cơng cụ phịng ngừa rủi ro tỷ giá để đảm bảo thu chi ngoại tệ kiếm lợi nhuận cao Lập nhóm chuyên phụ trách tư vấn nghiệp vụ phát sinh để khách hàng hiểu rõ hợp đồng quyền chọn, hợp đồng kỳ hạn,… hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập lựa chọn nghiệp vụ hối đối phù hợp với tình hình kinh Ngân hàng thường xuyên cập nhật tỷ giá ngân hàng khác để cạnh tranh tỷ thu hút đươc khách hàng nhều tránh tình trạng khách hàng ên uy Ch doanh mình, giải thích mâu thuẫn lợi nhuận rủi ro Bên cạnh đó, phản ánh tỷ giá Chi nhánh khơng tốt so với ngân hàng khác bỏ giao đề dịch địa điểm khác ực th Bên cạnh đó, Chi nhánh cần cân đối cung, cầu ngoại tệ, thường xuyên kiểm tra nguồn ngoại tệ nhàn rỗi, tránh để ứ đọng, lãng phí vốn, tích cực tham gia vào p tế tậ thị trường ngoại tệ liên ngân hàng nhằm tăng tốc độ luận chuyển vốn kinh cu 3.3.6 Giải pháp 6: Mở rộng quan hệ với ngân hàng đại lý : ối Thanh toán quốc tế mảng dịch vụ đặc biệt ngân hàng, địi hỏi óa kh ngân hàng cung cấp dịch vụ phải có quan hệ nhiều ngân hàng khác giới Thông qua mối quan hệ với ngân hàng đại lý, Ngân hàng thiết lập mối quan hệ tài khoản, hợp tác việc cung cấp thông tin khách hàng nước ngoài, hỗ trợ dịch vụ trình TTQT, đào tạo cán TTQT Nhờ việc thiết lập quan hệ mới, giao dịch toán thẳng ngân hàng không thông qua trung gian, giúp khách hàng toán ngay, tiết giảm chi phí, khơng bỏ lỡ thương vụ làm ăn quan trọng, nhờ đảm bảo hiệu kinh doanh khách hàng Ngân hàng cần phải mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng đặc biệt thị trường vùng Trung Đông, Ấn Độ Châu Phi Chẳng hạn, mở số L/C qua thị trường này, ngân hàng thông báo theo 85 định khách hàng lại khơng có quan hệ đại lý với ngân hàng, NH phải chọn qua ngân hàng trung gian, khiến cho việc mở tốn L/C bị chậm trễ Q trình thời gian nhiều so với chuyển điện đến ngân hàng có quan hệ đại lý với BIDV Thái Bình Tuy nhiên, tình hình kinh tế thị trường tài gặp nhiều bất ổn nhiều ngân hàng lớn sụp đổ tiềm ẩn nhiều rủi ro cho khách hàng có hoạt động XNK thân Ngân hàng, Vì BIDV Thái Bình nên thường xun cập nhật sớm có thơng tin khuyến cáo tình hình tài tránh xảy tổn thất hoạt động TTQT ên uy Ch hoạt động ngân hàng đại lý lớn giữ tài khoản Nostro kịp thời nắm bắt, 3.3.7 Giải pháp 7: Hồn thiện cơng tác phịng ngừa rủi ro hoạt động TTQT đề Bất kỳ hoạt động dịch vụ ngân hàng tiềm ẩn rủi ro, đặc biệt ực th nữa, rủi ro hoạt động TTQT lại phức tạp nhiều liên quan đến yếu tố nước ngồi, luật pháp thơng lệ quốc tế Chính để phòng ngừa xử p TTQT: tậ lý rủi ro, ngân hàng cần phải có biện pháp quản lý rủi ro phù hợp công tác cu - Phân tích, thẩm định kỹ thơng tin tài thơng tin phi tài ối doanh nghiệp XNK Áp dụng thủ tục cấp tín dụng chặt chẽ trước đầu tư nhằm óa kh phân loại tài khoản vay đối tác vay vốn dựa vào mức rủi ro tín dụng - Cấp hạn mức toán lần cho nghiệp vụ mở L/C cho Chi nhánh, cấp hạn mức giao dịch cho khách hàng - Xây dựng chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ TTQT đảm bảo đồng bộ, chặt chẽ hạn chế đến mức thấp rủi ro Khi xây dựng chế, quy chế, quy trình cần lường trước hết khả dẫn đến rủi ro để có phương án chủ động phịng ngừa hạn chế rủi ro - Tổ chức thống kê, phân tích, phân loại rủi ro hoạt động TTQT cách đầy đủ xác theo nguyên nhân thời gian Công tác cần phải thực thường xuyên báo cáo hành tháng, hàng quý hàng năm 86 - Ngân hàng cần phải đẩy mạnh công tác kiểm soát nội với mục tiêu quan trọng xây dựng hệ thống tìm kiếm xu hướng tiềm ẩn tiêu cực, bất ổn thiếu sót hoạt động TTQT để từ đưa biện pháp giải thích hợp Cơng tác kiểm tra kiểm sốt cần phải tiến hành thường xun - Trích lập dự phòng rủi ro nhằm bù đắp cho rủi ro xảy - Hợp tác tồn diện với Ngân hàng bạn việc cung cấp thông tin khách hàng, thị trường, rủi ro hoạt động TTQT Ngân hàng đồng thời cần phải cập nhật đầy đủ thông tin kinh tế, đặc biệt thơng tin phịng ngừa rủi ro nhằm mục 3.3.8 Giải pháp 8: Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập ên uy Ch đích giảm thiểu rủi ro cho trình hoạt động TTQT Ngân hàng Để doanh nghiệp thực thành công hoạt động kinh doanh xuất nhập mình, ngồi yếu tố chất lượng hàng hóa, uy tín doanh nghiệp đề mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng nước ngồi vấn đề quan ực th trọng vấn đề vốn phục vụ hoạt động kinh doanh xuất nhập Vì vậy, việc tài trợ cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập công cụ giúp doanh tậ nghiệp tăng cường khả cạnh tranh, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy mua bán p hàng hóa nước Hoạt động ngoại thương tăng cường dẫn đến phát cu triển hoạt động toán quốc tế, kéo theo đa dạng loại hình tài trợ ối hoạt động kinh doanh xuất nhập óa kh Đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động tốn quốc tế BIDV Thái Bình * Hoạt động tài trợ xuất khẩu, bao gồm hình thức: - Cho vay thu mua sản xuất hàng xuất nhập khẩu: Đối với đơn vị cam kết thông báo L/C xuất gửi chứng từ tốn qua BIDV Thái Bình tài trợ vốn vay với lãi suất ưu đãi - Chiết khấu chứng từ: Căn vào chứng từ địi tiền hồn hảo, Ngân hàng cấp tín dụng cho khách hàng thời gian sớm cách chiết khấu chứng từ (tối đa tới 98% giá trị chứng từ) dựa trị giá chứng 87 từ, loại L/C thời hạn toán chứng từ, mức độ tín nhiệm khách hàng giúp cho họ có điều kiện tăng quy mơ vốn - Chiết khấu hối phiếu: Căn vào hối phiếu Ngân hàng nước chấp nhận chưa đến hạn tốn, chi nhánh cấp tín dụng cho khách hàng cách chiết khấu lại hối phiếu * Hoạt động tài trợ nhập khẩu: - Cấp tín dụng cho khách hàng mở L/C hàng nhập qua Ngân hàng, tài trợ hình thức cho vay ngoại tệ /VNĐ cầm cố lơ hàng nhập tới 70% giá trình hội sở cấp hạn mức tín dụng cao hơn) Khi mở L/C nhập ngân hàng Khách hàng hỗ trợ tối đa tài chính: mức ký quỹ tối thiểu 10% giá trị ên uy Ch trị L/C trả với mức lãi suất ưu đãi (tùy vào trường hợp cụ thể xin L/C (ngân hàng xem xét miễn ký quỹ cho khách hàng tùy thuộc vào trường đề hợp cụ thể) ực th - Ngoài ra, ngân hàng cịn cấp tín dụng cho nhà nhập qua hình thức cho vay để tốn tiền đặt cọc (T/T trả trước) cho phía nước ngồi p tậ ối cu óa kh 88 KẾT LUẬN Phát triển hoạt động TTQT giúp ngân hàng mở rộng quy mơ, tăng doanh thu, nâng cao uy tín ngân hàng tạo nên sức cạnh tranh cho ngân hàng Bên cạnh đó, với vai trị trung gian tốn, ngân hàng tư vấn cho doanh nghiệp, hướng dẫn kỹ thuật toán quốc tế giao dịch nhằm giảm thiểu rủi ro toán tạo an toàn cho doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng dịch vụ tài liên quan tới toán quốc tế phát triển tốt, ổn định, tăng trưởng năm sau cao năm trước, quy mô hoạt ên uy Ch Là ngân hàng lớn địa bàn, BIDV Thái Bình có bước động khơng ngừng mở rộng, số lượng khách hàng ngày tăng, chất lượng đề hoạt động nâng cao Hoạt động TTQT giai đoạn 2012 – 2014 gặt hái ực th nhiều thành công: (1)Doanh số TTQT tăng nhanh ( 9,79% năm 2013 106,07% năm 2014) chủ yếu doanh số từ hoạt động toán L/C; tậ (2)Thu nhập từ hoạt động TTQT tăng nhanh (68,66% năm 2013 59,95% năm p 2014) Tuy nhiên, hoạt động TTQT Chi nhánh tồn nhiều hạn chế: (1)thị cu phần TTQT chi nhánh khiêm tốn (13%); (2)quy mơ TTQT ối nhỏ; (3)số lượng khách hàng (102 khách hàng); (4)vẫn cịn tồn vụ óa kh khiếu nại TTQT Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hạn chế trên: (1)Sản phẩm dịch vụ TTQT chưa đa dạng; (2)chưa có sách hợp lý để thu hút khách hàng TTQT; (3)đội ngũ nhân viên TTQT vừa mỏng số lượng, vừa yếu chất lượng… Vì để phát triển hoạt động TTQT, giai đoạn tới Chi nhánh cần tập trung vào giải pháp sau: Đa dạng hóa dịch vụ TTQT Xây dựng sách thu hút khách hàng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên TTQT 89 Ngoài chi nhánh cần triển khai giải pháp khác như: cải tiến công nghệ ngân hàng; tăng cường huy động vốn ngoại tệ; đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu; hồn thiện cơng tác phịng ngừa rủi ro hoạt động TTQT; mở rộng quan hệ với ngân hàng đại lý  Do thời gian kiến thức có hạn nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót tác giả hy vọng đề xuất góp phần vào q trình phát triển hoạt động TTQT BIDV Thái Bình Tác giả mong nhận góp ý quý Thầy, Cơ bạn đọc để luận văn hồn thiện hơn, có ý nghĩa thiết ên uy Ch thực vận dụng vào thực tế đề ực th p tậ ối cu óa kh 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO [ ] Trương Thị Hà (2011), Hoạt động toán quốc tế ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Bắc Hà Nội- thực trạng giải pháp, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện tài chính, Hà Nội [ ] Phạm Hiền (2010), Phát triển dịch vụ toán quốc tế chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [ ] Học viện tài (2004), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội thống kê, Hà Nội [ ] Trần Hoàng Ngân (2013), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất thống kê, Hồ ên uy Ch [ ] Học viện ngân hàng (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, nhà xuất Chí Minh đề [ ] Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (tháng 8/2009), Quy định nghiệp th vụ tác nghiệp tài trợ thương mai, Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, ực Hà Nội tậ [ ] Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình (2012, p 2013, 2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh phương hướng cu nhiệm vụ thực kế hoạch kinh doanh, BIDV Thái Bình, Thái Bình ối [ ] Phòng thương mại quốc tế (2007), Các quy tắc thực hành thống Nội óa kh tín dụng chứng từ - UCP600, Nhà xuất bảng thơng tin truyền thơng, Hà [ ] Phịng thương mại quốc tế (2013), Incoterms 2010 - Quy tắc ICC sử dụng điều kiện thương mại quốc tế nội địa, Nhà xuất thông tin truyền thông, Hà Nội [ 10 ] Lê Thanh Quang (2011), Một số giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần xây dựng Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện tài chính, Hà Nội [ 11 ] Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2012), Luật tổ chức tín dụng [ 12 ] Đinh Xn Trình (2002), Thanh toán quốc tế ngoại thương, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội [ 13 ] Nguyễn Văn Tiến (2011), Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, Nhà xuất thống kê, Hà Nội [ 14 ] Philip Kotler (1999), Marketing bản, Nhà xuất thống kê, Hà Nội [ 15 ] Philip Kotler, Gary, Armstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị - Tập 1, Nhà Xuất Bản Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh [ 16 ] BIDV Thái Bình (2012, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết năm chi nhánh, BIDV Thái Bình, Thái Bình BIDV Việt Nam, Hà Nội [ 18 ] Nghị định Nghị định số 64/2001/NĐ-CP ngày 20 tháng năm 2001 ên uy Ch [ 17 ] BIDV Việt Nam (2014), Tác nghiệp tài trợ thương mại bảo lãnh quốc tế, Chính phủ hoạt động tốn qua tổ chức cung ứng dịch vụ đề tốn ực th p tậ ối cu óa kh PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa quý khách hàng ! Nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt công việc thường xun BIDV Thái Bình Với mục đích khảo sát ý kiến Quý khách hàng để phục vụ cho đề tài nghiên cứu, mong Quý khách hàng dành thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi đây, ý kiến Quý khách hàng nguồn thông tin quan trọng Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý khách hàng! BIDV Thái Bình liệt kê vui lòng cho biết mức độ hài ên uy Ch Quý khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ toán quốc tế lòng (theo thang điểm - 4) quý khách dịch vụ đề ực th p tậ ối cu óa kh (1) Hồn tồn khơng hài lịng (3) Hài lịng (2) Khơng hài lịng (4) Rất hài lịng Dịch vụ tốn quốc tế STT I Đã Mức sử độ hài dụng lòng Các dịch vụ toán nhập Chuyển tiền Thanh toán phương thức nhờ thu II ên uy Ch Thanh tốn phương thức tín dụng chứng từ (L/C) Các dịch vụ toán xuất khẩu: đề Thanh toán phương thức tín dụng chứng từ (L/C) th Thanh toán phương thức nhờ thu ực Chuyển tiền từ nước Quý khách hàng cho biết mức độ giao dịch với BIDV Thái Bình dịch vụ tậ p toán quốc tế Thường xuyên Khá thường xuyên Rất thường xuyên ối cu Không giao dịch tháng óa kh Quý khách vui lịng cho biết yếu tố sau khuyến khích Quý khách sử dụng dịch vụ toán quốc tế BIDV Thái Bình (Q khách có nhiều lựa chọn) Thủ tục đơn giản, không phiền hà Xử lý hồ sơ nhanh, xác Đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ tư vấn tận tình Phí dịch vụ BIDV Thái Bình cạnh tranh Yêu cầu đối tác nước ngồi Có quan hệ tín dụng với BIDV Thái Bình BIDV Thái Bình có chương trình khuyến hấp dẫn BIDV Thái Bình có uy tín trường quốc tế Cơng nghệ ngân hàng đại Quý Khách cho biết dịch vụ toán quốc tế BIDV Thái Bình cung cấp có đáp ứng u cầu q khách Rất hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng cho dịch vụ toán quốc tế mà quý khách yêu thích? uy Ch Q khách cho biết hình thức khuyến sau BIDV Thái Bình Giảm phí dịch vụ Quà tặng lưu niệm ên Quý khách vui lòng cho biết ý kiến nhận xét nhân viên đề toán quốc tế BIDV Thái Bình? (Thang điểm 1-4): (3) Hài lịng (2) Khơng hài lịng (4) Rất hài lịng ực th (1) Hồn tồn khơng hài lịng tậ       Có nghiệp vụ vững vàng p       Giao tiếp lịch sự, thân thiện nhiệt tình cu       Xử lý cơng việc cách xác nhanh chóng ối       Cách phục vụ chuyên nghiệp óa kh       Quan tâm đến quyền lợi công ty       Luôn đáp ứng yêu cầu công ty cách kịp thời       Tư vấn nghiệp vụ cho công ty chúng tơi tận tình chu đáo       Cung cấp kịp thời cho công ty thông tin hữu ích Theo Q khách hàng, BIDV Thái Bình có nên cung cấp thêm sản phẩm khác cho dịch vụ tốn quốc tế khơng? Có Khơng Nếu có, xin cho biết yêu cầu quý khách :……………………………………… Quý khách cho biết ý kiến sở vật chất phục vụ cho hoạt động toán quốc tế BIDV Thái Bình? Rất hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Q khách có định giới thiệu dịch vụ tốn quốc tế BIDV Thái Bình cho đồng nghiệp hay bạn bè khơng? Ít có khả Có thể Hồn tồn khơng uy Ch Rất Xin chân thành cảm ơn Quý khách dành thời gian để hồn thành bảng câu hỏi ên Nếu có thể, xin Q khách vui lịng cho biết thêm thơng tin sau: đề Tên công ty :…………………………………………………………………… th Tên người trả lời: ……………………………………………………………… ực Điện thoại : …………………… Chức vụ : …………………………………… p tậ Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng! ối cu óa kh ên uy Ch đề ực th p tậ ối cu óa kh