LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng Tôi, do Tôi trực tiếp làm dưới sự hướng dẫn của Giáo viên hướng dẫn Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng[.]
LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tôi, Tôi trực tiếp làm hướng dẫn Giáo viên hướng dẫn Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Ngày tháng 12 năm 2015 NGƯỜI CAM ĐOAN Bùi Thị Khánh Hòa LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, Tơi xin chân thành cảm ơn Phòng Đào tạo trường Đại học Lương Thế Vinh, thầy giáo, cô giáo, cán công nhân viên Trường trang bị cho kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lịng biết sâu sắc đến PGS TS Trần Thị Bích Ngọc người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, đưa đánh giá xác đáng giúp tơi hồn thành luận văn Sau Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp bạn bè người thân giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Ngày tháng 12 năm 2015 Tác giả Bùi Thị Khánh Hịa MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài -1 Tổng quan đề tài nghiên cứu. -2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài -3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài -3 Nội dung phương pháp nghiên cứu 5.1 Nội dung nghiên cứu: -3 5.2 Phương pháp nghiên cứu: Đóng góp luận văn -5 Kết cấu luận văn - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN -6 1.1 Cơ sở lý luận thị trường phát triển thị trường. -6 1.1.1 Khái niệm thị trường -6 1.1.2 Vai trò thị trường 1.1.3 Khái niệm phát triển thị trường 1.1.4 Vai trò hoạt động phát triển thị trường -7 1.2 Khái niệm ngân hàng thương mại. -8 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại -8 1.2.2 Những hoạt động Ngân hàng thương mại 1.3 Khái niệm dịch vụ toán quốc tế ngân hàng 1.3.1 Khái niệm dịch vụ toán quốc tế 1.3.2 Vai trò toán quốc tế. 11 1.3.3 Điều kiện toán quốc tế -12 1.3.4 Các phương thức toán quốc tế 14 1.4 Phát triển thị trường dịch vụ toán quốc tế ngân hàng 18 1.5 Các tiêu phản ánh phát triển thị trường toán quốc tế -20 1.5.1 Chỉ tiêu định tính 20 1.5.2 Các tiêu định lượng -21 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường dịch vụ TTQT NH- -22 1.6.1 Nhóm nhân tố khách quan. -22 1.6.2 Nhóm nhân tố chủ quan -24 1.7 Kinh nghiệm phát triển toán quốc tế số ngân hàng 25 1.7.1 Ngân hàng HSBC 25 1.7.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB) 25 1.7.3 Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển thị trường dịch vụ toán BIDV Thái Bình -26 Kết luận chương 1. - 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH -28 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thái Bình. -28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Thái Bình. -28 2.1.2 Chức nhiệm vụ BIDV Thái Bình. -30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 – 2014. 31 2.2 Các sản phẩm dịch vụ toán quốc tế BIDV Thái Bình 39 2.3 Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ TTQT BIDV Thái Bình. 42 2.3.1 Phát triển doanh số toán quốc tế 42 2.3.2 Phát triển thu nhập từ hoạt động toán quốc tế -46 2.3.3 Phát triển số tốn số vụ khiếu nại từ hoạt động toán quốc tế 49 2.3.4 Đánh giá khách hàng dịch vụ TTQT BIDV Thái Bình 51 2.4.Tổng kết kết đạt nguyên nhân phát triển thị trường dịch vụ TTQT BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 - 2014 -57 2.4.1 Những kết đạt hoạt động TTQT BIDV Thái Bình 57 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế hoạt động tốn quốc tế BIDV Thái Bình -58 Kết luận chương 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH 65 3.1 Các định hướng phát triển thị trường dịch vụ TTQT BIDV Thái Bình giai đoạn 2015 – 2020. -65 3.2 Xây dựng chiến lược phát triển thị trường dịch vụ TTQT giai đoạn 2015 – 2020. 65 3.2.1 Chiến lược sản phẩm -65 3.2.2 Chiến lược giá -68 3.2.3 Chiến lược phân phối 68 3.2.4 Chiến lược xúc tiến (truyền thông) -69 3.2.5 Con người 72 3.2.6 Quy trình 74 3.2.7 Phương tiện hữu hình -75 3.3 Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ TTQTcủa BIDV Thái Bình giai đoạn 2015-2020 76 3.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm tốn quốc tế. 76 3.3.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán toán quốc tế. -78 3.3.3 Giải pháp 3: Thu hút khách hàng. -79 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện đổi công nghệ thông tin 82 3.3.5 Giải pháp 5: Xây dựng chiến lược huy động vốn ngoại tệ linh hoạt gắn liền với dịch vụ TTQT -83 3.3.6 Giải pháp 6: Mở rộng quan hệ với ngân hàng đại lý : -84 3.3.7 Giải pháp 7: Hoàn thiện cơng tác phịng ngừa rủi ro hoạt động TTQT -85 3.3.8 Giải pháp 8: Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập -86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 - 2014 33 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 - 2014 36 Bảng 2.3: Kết kinh doanh BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 – 2014………39 Bảng 2.4: Doanh số toán quốc tế BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 – 2014 44 Bảng 2.5: Mức phí thu từ hoạt động TTQT BIDV Thái Bình giai đoạn 2012 – 2014 48 Bảng 2.6: Số tốn số vụ khiếu nại từ hoạt động TTQT Chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014 49 Bảng 2.7: Các yêu tố khuyến khích nhu cầu giao dịch TTQT với BIDV Thái Bình 55 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ thoả mãn khách hàng dịch vụ TTQT………………52 Biểu đồ 2.2: Nhận xét khách hàng nhân viên TTQT………………………….56 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt ACB Diễn giải Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Ngân hàng Nơng nghiệp Agribank Thái Bình Phát triển Nơng thơn tỉnh Thái Bình BIDV Thái Bình/chi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển nhánh Việt Nam - Chi nhánh Thái Bình CBCNV CNTT DN DNNVV GDKH HĐV 10 KH 11 12 KHTH KSV 13 L/C Letter of Credit 14 15 LĐ NH Lao động Ngân hàng 16 NHCT Ngân hàng công thương 17 NHNN Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nông nghiệp phát triển 18 NHNo&PTNT VN nông thôn Việt Nam 19 NHPH Ngân hàng phát hành 20 21 NHTM NHXN Ngân hàng Thương mại Ngân hàng xác nhận 22 NK 23 24 25 26 27 28 PGD PGĐ QHKH QHKH CN QHKH DN QLRR Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa Giao dịch Khách hàng Huy động vốn Khách hàng Kế hoạch Tổng hợp Kiểm soát viên Nhập Phịng giao dịch Phó giám đốc Quan hệ Khách hàng Quan hệ Khách hàng Cá nhân Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp Quản lý Rủi ro 29 30 31 QTTD SL TD Quản trị Tín dụng Số lượng Tín dụng 32 TMCP Thương mại cổ phẩn 33 TTQT Thanh toán quốc tế 34 TTTM Tài trợ thương mại 35 TTV Thanh toán viên 36 37 VCB VHĐ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Vốn huy động 38 VNĐ Việt Nam đồng 39 XK 40 XNK Xuất Xuất nhập MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa, quốc gia khơng thể phát triển dựa vào tích luỹ trao đổi nước mà cần phát huy lợi so sánh, kết hợp sức mạnh nước với môi trường kinh tế quốc tế Khi hoạt động kinh tế đối ngoại coi đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế dịch vụ tốn quốc tế (TTQT) đời tất yếu khách quan Thanh toán quốc tế khâu quan trọng giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ cá nhân, tổ chức thuộc quốc gia khác Thanh tốn quốc tế góp phần giải mối quan hệ hàng hoá tiền tệ, tạo nên liên tục trình sản xuất đẩy nhanh trình lưu thơng hàng hố phạm vi quốc tế Thanh tốn quốc tế góp phần tăng cường mối quan hệ kinh tế quốc gia, giúp cho trình tốn nhanh chóng, tiện lợi, an tồn giảm bớt chi phí cho chủ thể tham gia Với vai trị trung gian tốn, ngân hàng tư vấn cho doanh nghiệp, hướng dẫn kỹ thuật toán giao dịch nhằm giảm thiểu rủi ro tốn tạo an tồn cho doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng dịch vụ tài liên quan tới tốn quốc tế Trên sở giúp ngân hàng tăng doanh thu, nâng cao uy tín ngân hàng tạo dựng niềm tin cho doanh nghiệp Điều không giúp ngân hàng mở rộng qui mô hoạt động mà tạo nên sức cạnh tranh cho ngân hàng Thực tốt hoạt động toán quốc tế tạo điều kiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, làm tăng tính khoản cho ngân hàng, mở rộng hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu, phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh ngân hàng ngoại thương, tài trợ thương mại nghiệp vụ ngân hàng quốc tế khác… Hoạt động TTQT Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình (BIDV Thái Bình) trọng đầu tư phát triển đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên BIDV Thái Bình lại nằm tỉnh nơng, kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn nên việc triển khai dịch vụ tốn quốc tế cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức tiềm ẩn nhiều nguy rủi ro cao Vì vậy, việc nghiên cứu để tìm giải pháp đồng bộ, hữu hiệu khả thi nhằm phát