(Tiểu luận) lập kế hoạch quản trị marketing chodoanh nghiệp mới thành lậpdoanh nghiệp lựa chọn homestay thị trấn ven sông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ MARKETING CHO DOANH NGHIỆP MỚI THÀNH LẬP Doanh nghiệp lựa chọn: Homestay Thị Trấn Ven Sơng Nhóm - MKMA1110(123)_11-Quản trị Marketing Giảng viên: ThS Lê Thùy Hương Hà Nội - 11/2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên MSV Nguyễn Yến Nhi 11217289 Phạm Gia Bảo 11217214 Lê Thị Thuỷ Tiên 11217320 Trần Kim Chi 11217219 Ngọc Kim Hồng 11217249 Nguyễn Thị Thu Phương 11214857 I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung: Bắt nguồn từ Trung Quốc, uốn lượn qua dãy núi đá vôi trập trùng huyện Trùng Khánh, sông Quây Sơn mang theo vẻ đẹp khác mùa Nép dọc theo bờ sơng Qy Sơn, Homestay Thị Trấn Ven Sông không nơi trú ẩn khỏi khói bụi thị để hịa vào thiên nhiên, mà cịn khơng gian trải nghiệm đa văn hóa vùng đất Cao Bằng Đến với homestay, du khách hịa vào dịng chảy sống yên bình người dân nơi đây, nhẹ nhàng cách dịng sơng Qy Sơn lặng lờ trơi suốt mùa Với am hiểu văn hóa địa chất lượng phục vụ cao cấp, homestay hứa hẹn mang tới cho khách hàng trải nghiệm du lịch khám phá thiên nhiên kỳ vĩ chưa có miền sơn cước đơng bắc Việt Nam" Mô tả không gian dịch vụ: Homestay chia làm khu: ● Khu nhà ở, bao gồm nhà với tên tương ứng với loài hoa đặc trưng có miền núi Đơng Bắc: Tam Giác Mạch, Hoa Ban, Cải Trắng, Hoa Mận, Hoa Đỗ Quyên, ● Khu ẩm thực: Không khu phục vụ đặc sản ẩm thực Cao Bằng mà "chợ phiên” nhỏ mở vào tờ mờ sáng, nơi du khách ghé thăm mang nguyên liệu chuẩn bị bữa ăn chuẩn Tây Bắc ● Khu trải nghiệm ○ Khu vọng nguyệt: Địa điểm ngắm trời ○ Khu trị liệu địa ○ Khu trưng bày văn hóa ● Khu sinh hoạt ngồi trời (tổ chức kiện) Bên cạnh đó, Hoạt động trải nghiệm lễ hội địa (local festival) tổ chức vào thời gian định năm, địa điểm rải rác Cao Bằng" Tầm nhìn sứ mệnh - Tầm nhìn: Trở thành homestay Cao Bằng mang đến trải nghiệm du lịch nghỉ dưỡng kết hợp khám phá văn hóa trọn vẹn cho 10,000 khách hàng trẻ năm đầu thành lập - Sứ mệnh: Nâng cấp trải nghiệm, nâng tầm vị Cao Bằng mắt người trẻ yêu thích trải nghiệm văn hóa địa phương - Giá trị cốt lõi + Bản địa: Không gian địa, nhân lực địa, trải nghiệm thực tế trực tiếp địa + Tinh tế: Tinh tế chi tiết quy trình - mang đến trải nghiệm tự cho du khách khơng thiếu tận tình chun nghiệp + Hiện đại: Kết hợp công nghệ khéo léo, nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không giá trị chân thực, cốt lõi II BỐI CẢNH MARKETING Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp 1.1 Mơi trường trị (Political) Các nhà chức trách địa phương tạo điều kiện nhiệt tình cho du lịch phát triển 1.2 Môi trường kinh tế (Economical) Chi tiêu cho du lịch người trẻ tăng Theo khảo sát VN Express, 36% sẵn sàng chi từ 1.000 USD đến 2.000 USD (23-47 triệu đồng) cho chuyến du lịch với người có độ tuổi từ 20-40 Nền kinh tế có dấu hiệu phục hồi, tăng trưởng GDP đạt 4,14% so với kì năm ngối Ngành du lịch Việt Nam có tăng trưởng trở lại kể từ tháng 5/2023 Nguồn: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/08/doanh-thu-dich-vu -tang-manh-trong-mua-cao-diem-du-lich-he-2023/ https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/06/thong-cao-bao-chi -ve-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-ii-va-6-thang-dau-nam-2023/ (Tổng cục thống kê) 1.3 Môi trường xã hội (Social) ● Trào lưu sống YOLO (You only live once) => xu hướng sống tập trung vào tận hưởng Phân tích thảo luận giới trẻ có nhắc đến lý họ thích du lịch, Tận hưởng ngày lễ, thời gian rảnh lý hàng đầu dẫn đến định du lịch (26%) năm 2016 ngày tăng cao với phát triển Social media ● Xu hướng tham khảo mạng xã hội tăng nhanh (19,9M views tiktok du lịch) - Báo cáo Tiktok 1.4 Môi trường công nghệ (Technological) "Các tảng du lịch đời từ sớm trở thành phần thiếu chuyến du lịch giới trẻ Traveloka, Agoda, Booking.com, Klook Ngoài ví điện tử, mobile banking tích hợp đầy đủ dịch vụ phục vụ du lịch như: đặt xe, đặt phòng, đặt nhà hàng, Trong 12 tháng qua, số lượng tìm kiếm từ khóa Agoda khoảng 165k, booking 135k hàng triệu người sử dụng app qua điện thoại Cùng với đó, cơng nghệ phát triển hỗ trợ cho việc quản lý đặt phòng, quản lý homestay dễ dàng thực Khách hàng hoàn tồn quản lý tồn chuyến thủ tục điện thoại 1.5 Mơi trường pháp lý (Legal) CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DU LỊCH Nhà nước ban hàng sách khuyến khích du lịch Theo đó, Nhà nước Việt Nam trọng phát triển ngành du lịch dựa sách Nhà nước ưu tiên phát triển du lịch trở thành ngành mũi nhọn kinh tế Việt Nam Điều có nghĩa rằng: Du lịch địa phương tạo điều kiện thuận lợi để phát triển, bao gồm: hưởng mức ưu đãi, hỗ trợ cao nhất, lại, cư trú, thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh, hải quan, hoàn thuế giá trị gia tăng, tạo điều kiện đầu tư cho hoạt động du lịch, vui chơi, lễ hội Nguồn: Bộ tài 1.6 Mơi trường tự nhiên (Environmental) Tiềm từ thiên nhiên vùng cao lớn chưa khai thác nhiều ● Ít địa điểm vùng cao khai thác triệt để, trừ Sa Pa (Lào Cai) đón lượng khách đông từ trước đến (185.000 lượt) Hiện Cao Bằng nhớ đến địa điểm di tích lịch sử thay địa điểm du lịch trải nghiệm thiên nhiên văn hóa hay địa điểm nghỉ dưỡng ● Thiên nhiên thắng cảnh chưa bị khai thác ạt cơng nghiệp hóa ● Tuy nhiên, Địa hình tương đối hiểm trở, gây khó khăn việc xây dựng quy hoạch Ngoài ra, địa điểm du lịch Cao Bằng thường gắn mác dành cho "bố mẹ" - du lịch đến danh lam thắng cảnh thông thường mà không kèm theo hoạt động khám phá khác không thu hút giới trẻ Môi trường vi mô ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp 2.1 Khách hàng Khách hàng - Độ tuổi 18-25 - Thu nhập 3-15 triệu/tháng" - Khách hàng mục tiêu có nhu cầu đặt chuyến du lịch theo tour - Họ có hành vi lựa chọn địa điểm du lịch theo review người có sức ảnh hưởng (influencer - Họ sử dụng app/nền tảng để nhận voucher giảm giá lại, chỗ du lịch - Họ không mặn mà với điểm du lịch sông núi danh lam thắng cảnh quen thuộc, họ tìm kiếm nơi người biết, người đến, địa điểm check-in lạ mắt, hấp dẫn - Điều họ mong chờ hoạt động vui chơi giải trí tích hợp vùng đất có nhiều cảnh đẹp 2.2 Nhà cung ứng - Nguồn nhân lực địa phương dồi dào, đa dạng Tuy nhiên, cần đào tạo thành thục Họ có vốn sống đa dạng, hiểu biết phong phú văn hóa thiếu kỹ truyền tải, phục vụ ý thức làm dịch vụ - Nhiều nguồn lực liên quan đến quy hoạch, xây dựng khơng có sẵn, phải vận chuyển từ tỉnh xuôi 2.3 Đối thủ cạnh tranh Lan's Homestay Giới thiệu chung Slogan: “Experience is true value” trải nghiệm tạo nên giá trị đích thực Nasan Green Farm Mơ hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch trải nghiệm, bao gồm nét văn hoá địa phương nhà sàn, Điểm nhấn nhà tung còn, xen kẽ sàn làm gỗ đơn vườn ươm trồng đặc sản giản tiện ích địa phương sinh hoạt khác đáp ứng nhu cầu du => Cũng kết hợp khách, với truyền thông đại, hoạt động trải nghiệm lợi mặt văn hoá địa phương phân chia thành hát then, múa nhiều khu, khu nhà sạp, hoạt hạng VIP, khu vui chơi động khám phá bonding rộng rãi, khu Tày's Homestay Nằm quần thể khu du lịch Làng đá Khuổi Ky, với nét đặc sắc nhà xây từ phiến đá tự nhiên, kết hợp với yếu tố văn hoá ẩm thực địa phương => Chủ yếu theo hướng cổ kính, gần với thác Bản Giốc Đi theo kiểu chill, tham quan mệt mát-xa, tối đc xem Document continues below Discover more from: trị Quản Marketing MKMA1110 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course [NHÓM 1] Báo cáo Dh 43 52 18 11 Foods Quản trị Marketing 100% (10) Khóa Luận Hồn Thiện Hoạt Động… Quản trị Marketing 100% (8) đề thi cuối kỳ môn quản trị marketing Quản trị Marketing 100% (8) Quản trị marketing TH true milk Quản trị Marketing 100% (6) chèo kayak, camping Là đối tác Công viên Địa chất Non nước Cao Bằng, đạt chứng nhận OCOP Quản trị 100% (6) trồng trọt nhà kính trơngMarketing liveshow địa phương, xịn Đà Lạt nằm làng đá nên có nhiều góc sống ảo lợi 5.-TỔNG-HỢPnhiều Youtuber rì viu Writing-TASK-1-… 34 => Kết hợp truyền thống đại, lợi bà chủ giỏi tiếng anh, phiên dịch cho đoàn cấp cao đến CB, homestay Trùng Khánh, đồng thời homestay công nhận đối tác CVĐC (Đc anh Độ đến cho lên vlog nên nhiều người biết) Giá Nội-dung-LSĐ làm ơn Quản trị Marketing 100% (5) 200 - 600.000 VNĐ, tuỳ vào loại phòng riêng biệt Sản phẩm - Dịch vụ lưu trú (Homestay) - Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ trải nghiệm (ca hát, camping, chèo thuyền) - Tour du lịch tích hợp - Dịch vụ lưu trú (Homestay) - Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ trải nghiệm (ca hát, bonding quy mô lớn, chèo thuyền) - Tour du lịch tích hợp - Dịch vụ lưu trú (Homestay) - Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ trải nghiệm (ca hát, cà phê, mát-xa) - Tour du lịch tích hợp Khách hàng mục tiêu - Khách nhóm nhỏ, khách lẻ - Đa dạng độ tuổi, từ 20 - 60 tuổi - Chủ yếu khách nhóm lớn đại gia đình, cơng ty, - Chủ yếu nhóm vừa, gia đình, nhóm bạn Promotion Website: https://lanshomestay.v n Website: https://nasangreenfarm Có sản phẩm extra sách trẻ em riêng biệt sử dụng sản phẩm tour Xây dựng fanpage tương đối chuyên nghiệp, có sách xúc tiến bán cho dịp, ví dụ: Nasann Khơng biết nhận xét :))) page toàn livestream dù like follow cao Nhận xét: Hầu hết homestay ven sơng Qy nói riêng Cao Bằng nói chung hướng đối tượng nhiều đến Hộ gia đình Nhóm trung niên, thiếu homestay dành riêng cho giới trẻ III SWOT STRENGTHS WEAKNESSES - Trải nghiệm du lịch nghỉ dưỡng độc đáo, lạ - Địa điểm đắc địa, không gian homestay tối đa hóa điểm chạm với du khách - Tiềm lực tài cịn mỏng - Chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ - Chưa có định vị sẵn tâm trí khách hàng OPPORTUNITIES THREATS - Đối thủ chưa khai thác nhiều tệp khách - Địa hình hiểm trở, gây khó hàng giới trẻ (nhóm bạn từ người trở việc du lịch lên) - Thiên nhiên phong phủ, nguyên sơ - Văn hóa địa phương đa dạng, có tiềm khai thác sâu IV STP Segmentation (Phân khúc khách hàng mục tiêu) Du lịch lười (Laziness Tourism) Nhân - Tuổi: 28-35 Du lịch chữa lành (Wellness Tourism) - Tuổi: 28-35 Du lịch trải nghiệm (Experience Tourism) - Tuổi: 20-25 Du lịch tình nguyện (Volunteer Tourism) - Tuổi: 18-24 học - Thu nhập: A, B, C - Tình trạng nhân: Độc thân - Địa lý: Các thành phố lớn (HN, HCM, Đà Nẵng…) - Thu nhập: A, B - Tình trạng nhân: Độc thân, có gia đình - Địa lý: Các thành phố lớn (HN, HCM, Đà Nẵng…) - Thu nhập: B, C - Tình trạng nhân: Độc thân, mối quan hệ - Địa lý: Các thành phố lớn (HN, HCM, Đà Nẵng…) - Thu nhập: B, C - Tình trạng nhân: Độc thân - Địa lý: Các thành phố lớn (HN, HCM, Đà Nẵng…) Đặc điểm lối sống - Ưu tiên thư giãn nghỉ ngơi - Xu hướng tránh hoạt động mạnh thể chất - Khơng có đam mê du lịch - Bận rộn với công việc sống - Mệt mỏi, áp lực - Thích khám phá điều mẻ - Có thói quen “ xê dịch” - Khả thích nghi tốt điều kiện - Quan tâm đến việc giúp đỡ, phát triển cộng đồng - Ý thức, trách nhiệm cao bảo vệ môi trường - Tơn trọng văn hóa địa phương Lợi ích tìm kiếm - Mơ hình nghỉ dưỡng thoải mái, tiện nghi - Hoạt động thư giãn, tận hưởng - Mơ hình nghỉ dưỡng trọn gói, đầy đủ dịch vụ - Kết nối với thiên nhiên - Hoạt động trị liệu sức khỏe thể chất lẫn tinh thần - Mơ hình nghỉ dưỡng tiện nghi, đa dạng dịch vụ - Khám phá đời sống, ẩm thực địa phương - Sự đa dạng hoạt động du lịch - Nâng cao kiến thức văn hóa, xã hội vùng miền - Giúp đỡ cộng đồng địa phương - Gìn giữ thiên nhiên, cải tạo mơi trường - Tìm hiểu văn hóa, đời sống vùng sâu vùng xa - Cơ hội phát triển thân Hành vi - Thường lựa chọn địa điểm du lịch gần nhà - Tận hưởng chuyến mà khơng có kế hoạch hay áp - Tham gia vào hoạt động thể thao thư giãn - Thời gian nghỉ dưỡng - Ăn ở, giao lưu nhà người dân địa - Tham gia hoạt động địa - Thời gian nghỉ dưỡng dài ngày (tuần, tháng) - Thường hoạt động theo nhóm tổ chức - Tham gia hoạt động tình nguyện, cộng đồng - Thời gian du lịch - Khu trị liệu địa: + Thiết kế khu nghỉ có vị trí gần gũi với thiên nhiên, sử dụng 100% vật liệu tự nhiên thân thiện môi trường gỗ, đá, tre từ địa phương + “Ngắt kết nối” với cơng nghệ: sóng tivi, wifi để “kết nối với thân nhiều hơn” + Tạo trải nghiệm nội khu chung quanh, hướng tới chăm sóc sức khỏe tắm Dao Đỏ, massage trị liệu, tắm khống nóng, xoa bóp, bấm huyệt, tương tác với người dân địa,… + Nhân viên thực hoạt động trị liệu cần đào tạo ngắn dài hạn y học cổ truyền, thuốc dân gian áp dụng cần kiểm chứng - Tác động đến giác quan: Khi trải nghiệm dịch vụ trị liệu chăm sóc sức khỏe: → làm thực khách tập trung vào thân nhiều giác quan kích thích mạnh nhất, cảm nhận rõ + Đầu tiên thả lỏng thư thái hoàn toàn cho thể mà phương pháp trị liệu đem lại + Khơng gian thiết kế hài hịa với thiên nhiên, nguyên liệu từ thảo mộc có hương thơm tự nhiên dễ chịu âm nhạc “chữa lành” (những nhạc thiết kế cho việc trị liệu) → cảm giác thoải mái, thứ chậm lại, nghe thở - Khu trưng bày văn hóa: + Nhân viên homestay đào tạo kịch giới thiệu đến du khách nông cụ, sản phẩm thủ công truyền thống, trang phục truyền thống người dân nơi + Trưng bày triển lãm hình ảnh ghi lại nét văn hóa đặc trưng đời sống sinh hoạt thường nhật đồng bào dân tộc Tày - Tác động đến giác quan: Khi tham quan triễn lãm: Cảm giác cổ điển trang trọng hứng thú hình ảnh di sản cổ vật, văn hóa kết hợp với âm nhạc mang đậm sắc dân tộc Tày d, Khu sinh hoạt trời (tổ chức kiện) - Khơng gian rộng rãi, thống mát, tiện cho việc lại - Lắp đặt dải đèn rực rỡ tạo khơng khí tiệc tùng - Thiết kế backdrop tùy chỉnh theo chủ đề kiện - Bố trí thêm bong bóng hoa, phụ kiện trang trí cần thiết cho kiện - Chuẩn bị đầy đủ hệ thống thiết bị âm ánh sáng công suất lớn - Tác động đến giác quan: Khi tham gia kiện, tiệc tùng: Cảm nhận khơng gian sơi động, phấn khích, đầy lượng đam mê kích thích từ thính giác hệ thống thiết bị âm công suất lớn thị giác hệ thống ánh sáng đèn rực rỡ, backdrop với gam màu nóng People Định hướng chung yếu tố người “Thị trấn ven sông”: Nhìn chung, phần lớn nhân viên homestay người dân địa; họ người trẻ chiêu mộ để xây dựng quê hương; người cao điểm dày dặn kinh nghiệm sống sắc người dân Cao Bằng thấm sâu vào người họ - Tận tình: Dù cho nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp hay nhân viên phục vụ du khách 100% lòng nhiệt thành - Hiểu biết: Ở hiểu biết quê hương, văn hóa để điểm chạm du khách nhân viên phiêu lưu mở vùng đất với Cao Bằng - Tinh tế: Thấu hiểu nhu cầu du khách, để ý đến chi tiết, sẵn sàng hỗ trợ - Cầu thị: Một giao tiếp hiệu sâu sắc bên có thứ để trao đổi, khơng phổ biến văn hóa địa với du khách; nhân viên homestay người lắng nghe, khơi gợi góc nhìn từ nhóm văn hóa họ đến từ Ví dụ cho vị trí phận Thị Trấn Ven Sơng: Bộ phận Vị trí Nhiệm vụ FRONT STAGE Bộ phận kinh doanh Sale - Trực tiếp giới thiệu homestay, gói sản phẩm dịch vụ đến khách hàng - Giới thiệu chương trình ưu đãi, khuyến - Tư vấn lịch trình, lên lịch trình cho khách hàng Ẩm thực Bếp trưởng - Chỉ đạo kiểm soát chất lượng bữa ăn hàng ngày, dịp lễ, kiện yêu cầu, - Trực tiếp phụ vụ cho khách hàng cao cấp - Giới thiệu đặc sản, ăn có Khu ẩm thực hỗ trợ lan tỏa văn hóa ẩm thực địa phương Phục vụ - Phục vụ ăn đến du khách - Hỗ trợ, xử lý khách suốt trình dùng bữa Khu ẩm thực Bán hàng - Giới thiệu đặc sản địa đến du khách - Kiểm soát nguồn hàng Lễ tân - Nhận thông tin khách hàng qua hệ thống - Tiếp đón khách hàng lúc check-in - Hướng dẫn khách hàng thủ tục phổ biến lịch trình sơ Chăm sóc khách hàng - Xử lý khiếu nại khách hàng - Xử lý yêu cầu khách hàng suốt thời gian lưu trú Bộ phận lễ tân/buồng phòng BACKSTAGE Bộ phận buồng phòng Khu ẩm thực Nhân viên làm phòng - Chuẩn bị nơi nghỉ dưỡng chuẩn chất lượng cho du khách - Xử lý vấn đề vệ sinh phòng/nhà trình lưu trú du khách Nhân viên giặt - Tiếp nhận xử lý đơn giặt từ phận lễ tân Đầu bếp/Phụ bếp - Chuẩn bị bữa ăn theo thực đơn hàng ngày Khu ẩm thực - Chuẩn bị bữa ăn riêng cho gói dịch vụ - Chuẩn bị tiệc cho kiện đặt homestay Tạp vụ Khu ẩm thực - Dọn dẹp bếp, Khu ẩm thực - Giữ trách nhiệm Khu ẩm thực đạt chuẩn vệ sinh trước, sau phục vụ khách hàng Promotion Do đặc thù ngành Du lịch tầm nhìn dài hạn homestay, cơng cụ chủ yếu mà Thị Trấn Ven Sông sử dụng, là: - Direct Marketing: Qua email, app booking, website booking - Bán hàng cá nhân Bán gói qua tổ chức, doanh nghiệp - Quảng cáo: Sử dụng công cụ quảng cáo social: Facebook Ads, IG Ads, TikTok Ads để tiếp cận đến nhóm đối tượng khách hàng trẻ - Xúc tiến bán: Khuyến mãi, combo ưu đãi mùa lễ hội, phân biệt giá theo thời gian ( - PR (Quan hệ công chúng): Xây dựng quan hệ với địa phương thông qua hoạt động từ thiện, góp quỹ, hoạt động khuyến học, Booking cộng đồng du lịch, influencer lĩnh vực du lịch trải nghiệm khám phá VI Chương trình hành động: IMC Plan mắt homestay vòng tháng Yêu cầu chiến dịch: Lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp kéo dài tháng đầu mắt homestay, với mục đích thu hút 500 khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ Thị Trấn Ven Sông Mục tiêu:Với ngân sách tỷ đồng, tháng mắt, Thị Trấn Ven sông phải đạt thành tựu sau - Thu hút 500 lượt khách đến tham quan nghỉ dưỡng Thị Trần Ven Sông - Đạt 100,00 lượt thảo luận keywork kênh social Xác định khách hàng mục tiêu cho chiến dịch mắt Du lịch đến vùng đất xa xôi Cao Bằng, du khách nằm khách hàng mục tiêu Thị Trấn Ven Sông thường theo nhóm bạn 3-4 người, homestay định lựa chọn nhóm “Hội bạn thân” Khách hàng mục tiêu cho chiến dịch mắt - Lối sống + Du lịch cách họ tự thưởng cho thân công nhận nỗ lực cố gắng + Du lịch với hội bạn thân cách gắn kết tình bạn sau thời gian khơng trò chuyện nhiều - Hành vi du lịch + Lên lịch trình với tham khảo người thân quen/blogger thân thuộc + Tìm kiếm tối đa nơi checkin ảnh đẹp + Dùng app booking, ví điện tử, app ngân hàng để áp voucher giảm giá + - Hành vi dùng MXH Xác định thơng điệp cần truyền tải Thị trấn ven sông - homestay nghỉ dưỡng kết hợp khám phá văn hóa Cao Bằng dành cho người trẻ Kế hoạch triển khai Từ thông điệp cần truyền thông, chúng em đề xuất IMC Plan với giai đoạn: Giai đoạn Tăng nhân biết Giai đoạn Chuyển đổi Thời gian Tháng 8/2024 Tháng 9-12/2024 Mục tiêu - Tiếp cận đến triệu người - Chuyển đổi thành công 100 lượt khách - Tiếp cận triệu người - Chuyển đổi 0.5% khách hàng Thông điệp Key hook (hoạt động Thị trấn ven sơng - homestay nghỉ dưỡng kết hợp khám phá văn hóa Cao Bằng dành cho người trẻ - Series “Về bản” kết hợp Độ Mixi với chủ đề khám phá danh lam thắng cảnh Trùng Khánh dịch vụ Thị trấn ven sơng Ưu đãi sâu dành cho nhóm người trở lên - Tặng quà đặc sản cho 500 khách - Giảm giá 25-50% - Xây dựng owned media tảng social TikTok, IG - Hợp tác app booking Traveloka, Klook, cung cấp ưu đãi giảm sâu - Treo banner giao diện app booking Hoạt động bổ trợ - Booking vệ tinh cho cho - Booking vệ tinh lan tỏa series - Booking báo chí - Seeding group “Độ Vnexpress, Thanh niên, tộc” - Fanpage booking - Tạo thảo luận group du lịch, làm đẹp - Booking báo chí Vnexpress, Thanh niên, Ngân sách 60 % ngân sách 40 % ngân sách 4.1 Chi tiết giai đoạn 4.1.1 Key hook: - Kết hợp streamer Độ Mixi với vai trò host để tạo nên tập Series Vlog “Về bản”: ○ Lý lựa chọn: Phân khúc khách hàng mà nhóm lựa chọn “có mặt” nhiều tệp người xem người hâm mộ anh Độ Mixi Đồng thời, anh người quê hương Cao Bằng, có hiểu biết truyền tải thơng tin cách chi tiết tình cảm ○ Mỗi tập tương ứng với ngày gói “Premium”, tập tương đương với ngày trải nghiệm, tập kéo dài từ 20-40 phút, phát hành kênh Youtube Mixigaming ○ Bên cạnh host, có thêm nhân vật khác streamer thân thiết với Độ Mixi Dev Nguyễn, Nhism, có tâm lý, hành vi tương đồng với nhóm khách hàng mục tiêu để trải nghiệm - Trên kênh Social Media, Thị trấn ven sông xây dựng tuyến content khác để phù hợp với hành vi đối tượng mục tiêu kênh: ○ Trên Tiktok: Các short video với cảnh quay thiên nhiên hoạt động đẹp mắt, nhạc hottrend, bắt tai, nhịp điệu tương đối nhanh, giai điệu đặc biệt ○ Trên IG: Các đăng cung cấp thông tin kết hợp content healing mang lại lượng tích cực, video Reels chậm rãi nhẹ nhàng hơn, chủ yếu đánh vào lợi ích cảm tính thương hiệu 4.1.2 Supporting tactics: - Booking vệ tinh cho series (10) Micro Influencers chuyên review du lịch để review cho hoạt động Thị trấn ven sông - Seeding cho series group “Bộ tộc Mixigaming” group khách mời khác - Seeding, tạo thảo luận group review du lịch, đặc biệt du lịch Cao Bằng Cao Bằng Review Tất Tần Tật, REVIEW CAO BẰNG, - Booking fanpage quen thuộc với nhóm KHMT Insight lịng, (2-3 bài/1 tuần) - Booking báo chí Vnexpress, Thanh niên, Kenh14 4.2 Chi tiết giai đoạn 4.2.1 Key hook: Chương trình khuyến đặt qua Website - Điều kiện: + Dành tặng cho 500 khách hàng + Áp dụng đặt trước qua Website thức Homestay + Đi theo nhóm người trở lên + Chỉ áp dụng đặt theo gói: Standard, Medium Standard, Premium - Chi tiết: + Nhận CODE giảm 30% giá gốc (Sử dụng toán QR Code) + Tặng hộp quà đặc sản Cao Bằng trị giá triệu b) Chương trình khuyến đặt qua OTAs: - Điều kiện: + Chỉ áp dụng thời gian tháng tháng 11-12 (Thu hút khách hàng có nhu cầu du lịch Cao Bằng thời điểm đẹp năm: Tháng thác Bản Giốc đầy nước xanh vào tháng 11-12 hoa Tam Giác Mạch hoa Dã Quỳ nở khắp núi rừng) + Chỉ áp dụng đặt qua kênh OTAs: Booking.com; Agenda; Traveloka gọi theo hotline để xác nhận đặt phòng: - Chi tiết: + Khuyến 30% vào tuần + Khuyến 15% vào cuối tuần c) Tối ưu trang OTAs: - Thuê banner giao diện kênh OTAs CTKM homestay - Cập nhật hình ảnh chất lượng nội dung content hấp dẫn kênh OTAs - Tập trung phản hồi cẩn thận đánh giá khách hàng Supporting tactics: a) Booking lan tỏa: - Group (SL: 10 bài/ tháng) + Ghiền du lịch: Cộng đồng chia sẻ trải nghiệm du lịch ""phượt thủ"" khắp Việt Nam toàn quốc => Đăng tải post khám phá homestay dịch vụ + Check in Vietnam: Cộng đồng chia sẻ trải nghiệm hỏi đáp về kinh nghiệm du lịch => Đăng tải post hỏi đáp du lịch Cao Bằng, seeding comment trả lời post đề cập đến homestay - KOL (SL:2) + Khoai Lang Thang: Youtuber, Travel blogger tiếng cộng đồng du lịch Việt Nam, có đam mê khám phá xê dịch tới khắp địa phương, đem lại lượng hạnh phúc thư giãn video + Chàng Rọt: Travel blogger, hoạt động thường xuyên đa tảng (Facebook, Instagram Tiktok), dành tình u đặc biệt cho vùng cao phía Bắc Tổ quốc b) Booking trang báo lớn: - Báo địa phương tỉnh Cao Bằng (SL:2): Báo Cao Bằng điện tử, Du lịch Cao Bằng => Địa điểm hot chuyến du lịch Cao Bằng vào mùa Thu (Đề cập đến homestay) => Lên kế hoạch du lịch Cao Bằng chi tiết với chi phí cực rẻ (Giới thiệu tour trọn gói homestay) - Báo du lịch (SL:2): Phuotvivu, Tây Bắc sense travel => Cẩm nang đến Cao Bằng định phải biết (Giới thiệu dịch vụ homestay) => Đừng du lịch Cao Bằng bạn chưa biết điều (Đề cập đến homestay) - Các trang báo lớn khác (SL:2): VnExpress, Báo Thanh niên => Top địa điểm bỏ lỡ đến Cao Bằng (Đề cập đến homestay) => Cẩm nang du lịch Cao Bằng từ A-Z (Giới thiệu tour trọn gói homestay) Ngân sách Hạng mục Chi tiết Đơn giá Số lượng Thành tiền 170.000.000 680.000.000 35.000.000 175.000.000 GIAI ĐOẠN Booking KOLs Production House Series Về Seeding Booking vệ Micro tinh Influencers 5.000.000 5.000.000 10 50.000.000 Booking báo Báo thông tin 20.000.000 60.000.000 Booking Fanpage 30.000.000 Tổng 1.000.000.00 GIAI ĐOẠN Khuyến mại 100.000.000 Quà tặng OTAs Booking báo Booking lan tỏa 500.000 500 250.000.000 Đặt banner 30.000.000 Phí trung gian 100.000.000 Báo địa phương 5.000.000 10.000.000 Báo du lịch 10.000.000 20.000.000 Báo thông tin 30.000.000 60.000.000 Đăng Group 4.000.000 8.000.000 KOLs 120.000.000 60.000.000 Tổng 698.000.000 TỔNG NGÂN SÁCH 1.698.000.00 Đo lường kiểm soát: - Định lượng + Số lượng khách hàng trung bình/tháng + Nhận diện khách hàng (% khách hàng biết đến TTVS nhắc đến Cao Bằng) + Tỷ lệ chuyển đổi khách lực lượng sale + Tỷ lệ chuyển đổi khách qua kênh đối tác + Lượt tiếp cận khách hàng owned media + Lượt tiếp cận qua kênh earned/paid media (KOL, ads, booking fanpage, group, ) - Định tính: Tiêu chí Các câu hỏi cần trả lời Chỉ số nhận biết thương hiệu (Brand Awareness index) Thị Trấn Ven Sơng có khách hàng nghĩ đến nhắc đến dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng hay không? Bao nhiêu khách hàng nhận biết homestay khơng có trợ giúp? Chiến dịch truyền thơng hỗ trợ khách hàng nhận biết thương hiệu nào? Chỉ số liên tưởng & hình ảnh thương hiệu (Brand Perception & Image Index) Hiệu truyền thông sản phẩm dịch vụ Thị Trấn Ven Sông, hiệu truyền thơng thương hiệu, mức độ u thích khách hàng homestay Chỉ số hiệu quảng cáo truyền thông (Advertising & Communication Index) Mức độ tiếp cận chiến dịch khách hàng, mức độ tác động hoạt động truyền thông đến định khách hàng, kênh truyền thông đạt hiệu tốt Chỉ số trải nghiệm mua hàng (Brand Buying Experience Index) Tỉ lệ đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ Thị Trấn Ven Sông, mức độ rời bỏ khách hàng, khả chuyển đổi sang thương hiệu khách, mức độ sử dụng sản phẩm mang thương hiệu homestay, yếu tố tác động đến chất lượng trải nghiệm khách hàng Chỉ số tiềm thương hiệu (Brand Đánh giá tiềm phát triển, hội Potential Index) định giá cao homestay thị trường Chỉ số trung thành thương hiệu (Brand Loyalty Index) Mức độ trung thành khách hàng homestay, thống kê khách hàng quay lại, khả giới thiệu homestay đến với đồng nghiệp bạn bè, khảo sát hài lòng khách hàng Chỉ số đo lường hài lòng khách hàng (Net Promoter Score Index) Thể hài lòng khách hàng homestay, khả khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu