(TIỂU LUẬN) lập kế HOẠCH MOBILE MARKETING THỰC HIỆN MOBILE MARKETING

MỤC LỤC CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 3 1.2 Phân tích doanh nghiệp 13 1.3 Phân khúc thị trường 18 1.4 Nghiên cứu khách hàng 19 1.5 Đối thủ cạnh tranh 19 CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING 22 2.1 Kế hoạch Mobile Marketing 22 2.2 KPI 22 CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN MOBILE MARKETING 23 3.1 Mobile website 23 3.2 Mobile Seo 32 3.3 Mobile APP 45 3.4 Social media marketing (Facebook) 54 3.5 Chiến dịch Email marketing 63 3.6 Chiến dịch SMS 65 3.7 Sử dụng mã QR codes: 66 3.8 Mobile Ads 68 CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 69 4.1 Đo lường đánh giá Mobile Marketing 69 4.2 Đánh giá thành viên 90 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Thương hiệu Túi Lady thành lập vào ngày 07/03/2022 Hà Nội, gồm thành viên sáng lập gồm: Nguyễn Thị Minh Nguyệt, Hoàng Thị Phương, Nguyễn Thị Mai Anh, Nguyễn Thị Hồng Nụ, Đặng Thu Trang, Giáp Hoàng Lan Ý tưởng dự án: Xu hướng dùng túi xách, balo thời trang phát triển mạnh mẽ Việt Nam chất lượng sống nhiều người ngày nâng cao, nhu cầu thời trang người ngày lớn Túi xách, balo vừa đồ vật đựng đồ tiện lợi vừa phụ kiện thời trang kết hợp với quần áo giúp thể cá tính, bật Hình Logo thương hiệu Túi Lady ● Tên thương hiệu: Túi Lady ● Slogan: “Túi Lady - Trendy sản phẩm” ● Website thương hiệu: https://tuilady.com/ ● Fanpage: facebook.com/tui.ladyy08 ● Túi Lady thành lập với mục tiêu mang tới cho khách hàng sản phẩm balo, túi xách, ví đựng chất lượng cao, phong cách thời thượng, luôn bắt kịp xu hướng 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động ● Lĩnh vực hoạt động: Túi, balo, ví ● Các danh mục sản phẩm: Túi xách đeo chéo, túi mini, balo, túi tote, ví đựng tiền cho nữ, ví đựng tiền cho nam, túi ví đa năng, STT Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Balo Hình Balo Túi đeo chéo Hình Túi đeo chéo Phụ kiện túi Hình Phụ kiện túi Ví nữ Hình Ví nữ Ví Mini Hình Ví mini Túi ví đa Hình Túi ví Túi tote 1.1.3 Mơ hình kinh doanh Đối tác Hoạt động Đầu vào: -Nhà cung cấp sản phẩm Đầu ra: - Hệ thống phân phối - Các cộng tác viên - Dịch vụ giao hàng, vận chuyển - Các sàn TMĐT Đối tác quảng cáo: - Google - Facebook - Shopee - Quảng cáo thương hiệu qua mạng xã hội social để tăng mức độ nhận diện thương hiệu - Có sản phẩm giảm giá khuyến mại - Bán hàng Nguồn lực - Sản phẩm: Các sản phẩm túi, ví, balo - Nhân sự: Cộng tác viên, NV giao hàng, tư vấn - Các kênh bán hàng Chi Phí - Chi phí nhập sản phẩm - Chi phí vận chuyển - Chi phí nhân viên - Chi phí Marketing - Chi phí trì website - Chi phí cho quảng cáo GP giá trị - Đa dạng sản phẩm - Giá phù hợp với thị trường - Thực sách đổi trả bảo hành sản phẩm - Giao hàng toàn quốc Quan hệ KH Phân khúc KH - Đối với khách hàng cũ: - Thực thẻ tích điểm chương trình nhỏ tri ân khách hàng - Tạo phiếu giảm giá Đối với khách hàng mới: - Chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại -Xây dựng sách bảo hành hồn trả sản phẩm lỗi để tạo tin tưởng với khách hàng Nhân học: - Tuổi: 18 - 25 Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên,… - Thu nhập: thấp, trung bình thấp - Sở thích: Thích dùng trang mạng xã hội, yêu thích thời trang, sản phẩm phụ kiện giá rẻ Hành vi: - Thường xuyên sử dụng mạng xã hội Thường xuyên mua hàng online Kênh truyền thông - Website - Facebook - Instagram - Sàn TMĐT Doanh thu - Bán hàng - Cho thuê quảng cáo website 1.1.4 Khảo sát thị trường 1.1.1.4.1 Khảo sát công cụ lắng nghe mạng xã hội Google Trend: - Nghiên cứu từ khóa: túi xách, balo, ví - Thời gian: 3/2021 – 3/2022 Hình 4: Biểu đồ mức độ quan tâm “ túi xách” 12 tháng qua  Theo liệu Google Trend thấy từ khóa “túi xách” nhận quan tâm cao Điều cho thấy tiềm phát triển ngành Google Alerts - Nghiên cứu từ khóa: túi xách thời trang - Tần suất: tuần Hình 5: Google Alerts  Theo ta thấy số lượng tin tức tổng hợp thông tin chủ đề từ khóa “túi xách thời trang” tương đối nhiều Qua ta thấy xu hướng ngành giúp ta cập nhập thơng tin nhanh chóng có hội với thương hiệu qua việc có chủ đề hot Brand 24 - Từ khóa: túi xách thời trang - Thời gian: 2/2022 - 3/2022 Hình 6: Kết Brand 24  Lượng truy cập từ khóa cao Shopee Analytics - Nghiên cứu từ khóa: túi xách - Thời gian: 2/2022 - 3/2022 Hình 7: Kết Shopee analytics  Theo liệu shopee analytics ta thấy xu hướng mua sắm loại túi xách với từ khóa “túi xách” ổn định qua biết nhu cầu tìm kiếm sản phẩm khách hàng sản phẩm Hình 8: Kết Shopee analytics  Qua ta tìm kiếm từ khóa tìm kiếm nhiều qua kênh shopee 1.1.1.4.2 Khảo sát bảng hỏi Xem thêm: Tại từ “bóp đựng tiền nữ” cách may túi tote với số lượt hiển thị Các page, trang Websie Trang có lượt hiển thị cao trang chủ với 65 lượt hiển thị lượt nhấp Sau đến trang: Túi đa chân mèo với 15 lượt hiển thị lượt nhấp Sản phẩm túi tote in , danh mục túi tote Quốc gia Quốc gia Việt Nam với 152 lươt hiển thị 31 lượt nhấp Quốc gia Hoa Kỳ với lượt hiển thị Thiết bị Thiết bị máy tính với 99 lượt hiển thị 14 lượt nhấp Thiết bị điện thoại với 71 lượt hiển thị 17 lượt nhấp  Phạm vi lập mục: - Đã có 51 link lập mục xuất Google - Còn 56 bị loại trừ + Các link bị điều hướng cần index link trang đích + Các link thu thập liệu chưa index: Có thể index vài ngày tới + Đã phát chưa lập mục: Cần yêu cầu lập mục lại  Liên kết: - Số lượng liên kết bên là: 19 liên kết - Số liên kết bên là: 345 liên kết Hiệu suất ảnh: - Số lượt nhấp: - Số lượt thị: 475 lượt - CTR trung bình: 0.2% - Vị trí trung bình: 109  Kết luận: Chỉ số lượt nhấp chuột ảnh web thấp - Đẩy mạnh thực backlink, tích cực chia sẻ, seeding viết diễn đàn MXH có chủ đề - Xây dựng nội dung đa dạng: sử dụng video, tin tức - Tối ưu mobile website, tối ưu trải nghiệm người dùng để tăng lượt truy cập - Geotag detail hình ảnh, 4.1.5 Social media marketing 4.1.5.1 FB insight BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ FANPAGE TÍNH TỪ 15/03 – 11/04/2022 Số lượt thích trang 199 Số lượt theo dõi trang 207 Số lượt xem trang 545 Số người viết tiếp cận 9096 Số lượt tương tác với viết 3714 Thông tin nhân học  Fan: - Giới tính: fan nữ chiếm 56% fan nam 43% - Tổng số fan 227 hầu hết quốc gia Việt Nam Tỉnh thành phố có lượt fan nhiều Hà Nội hầu hết sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt - Fan phần lớn độ tuổi từ 18-24 tuổi trùng với target khách hàng mục tiêu - Một số fan có độ tuổi từ 25-34 tuổi 35-44 tuổi Thời gian fan online:  Khách hàng chủ yếu online vào khung từ 9h-12h từ 18h-21h online đồng qua ngày từ thứ đến chủ nhật  Qua nhóm dựa vào thời gian online khách hàng để đăng vào khung có nhiều khách hàng online để đạt nhiều tương tác Số người tiếp cận: - Độ tuổi người tiếp cận phần lớn độ tuổi từ 18-24 tuổi, số người tiếp cận 25-34 tuổi - Giới tính: Chủ yếu nữ với 86 nam 14% - Tổng số người tiếp cận 9399 hầu hết quốc gia Việt Nam, số đến từ nước ngồi Tỉnh thành phố có lượt tiếp cận nhiều hà Nội sau Bác Giang, Thái Nguyên, số tỉnh thành khác, hầu hết sử dụng ngơn ngữ tiếng Việt, sốt sử dụng tiếng Anh tiếng Trung Số người tương tác: - Tổng số người tương tác 300 người hầu hết quốc gia Việt Nam Tỉnh thành phố có lượt tương tác nhiều Hà Nội sau Hải Dương chủ yếu sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt - Độ tuổi người tương tác phần lớn độ tuổi từ 18-24 tuổi Một số người tương tác có độ tuổi từ 25-34 tuổi - Giới tính: chủ yếu nữ với 55% nam chiếm 44% Lượt tiếp cận viết tương tác với viết  Kết luận: - Facebook insight cho ta biết thời gian online khách hàng, từ đăng vào khung có nhiều khách hàng online nhất, giúp nâng cao mức độ tiếp cận mức độ tương tác - Từ thống kê nhân học độ tuổi fan, lượt tiếp cận tương tác, nhóm có target đối tượng khách hàng mục tiêu - Xem biết khách hàng quan tâm đến viết nào, từ viết nhiều viết mà khách hàng quan tâm, từ nâng cao mức độ tương tác khách hàng với Fanpage 4.1.5.2 FB ads Quảng cáo Facebook ads Các số Lượt tương tác Lượt tiếp cận Số lần nhấp vào viết Lượt xem ảnh Kết đạt 349 7041 153 78 Số lượt click vào liên kết Lần nhấp khác Số lượt chia sẻ Bình luận 72 21 107 Kết luận: Mặc dù có lượt tương tác lượt tiếp cận tốt nhóm phải cố gắng sáng tạo nội dung, sending nhiều để có kết tốt 4.1.6 Facebook Business Site( từ ngày 07/03 – 12/04/2022): Tổng số người tiếp cận 9141 Số lượt truy cập trang 572 Tổng số lượt thích trang 240 Tin nhắn: Đối tượng: - Lượt thích Trang: 280 lượt - Độ tuổi phổ biến từ 18 – 24 - Giới tính: Chủ yếu nam với 56,6% nữ 43,4% - Top thành phố: đứng đầu Hà Nội, Hải Dương, Thái Bình - Top quốc gia: Việt Nam chiếm tỷ lệ cao với 98,2% 4.1.6 Email Marketing Mục tiêu đặt Thực tế đạt Tỉ lệ hoàn thành Số email gửi 700 892 127,4% Lượt mở 100 80 80% Lượt click 50 0,12% Tỷ lệ thoát 15 - Tỷ lệ khiếu nại - - - - Các số Email thư Tỷ lệ hủy đăng kí  Kết luận giải pháp: Chiến dịch email chưa hoàn thành mục tiêu đặt hiệu chiến dịch không tốt Cần phải cải thiện cố gắng nhiều Nên tối ưu thêm nút CTA, tiêu đề, nội dung hấp dẫn tìm kiếm nhiều tệp khách hàng để cải thiện lượt click 4.1.7 SMS Marketing Các số Mục tiêu đặt Thực tế đạt Tỉ lệ hoàn SMS thành Số SMS gửi 100 100 100% Số người truy 10 0 cập vào website từ SMS  Kết luận giải pháp: Chiến dịch SMS không thành công so với mục tiêu đặt ban đầu Cần xem lại cách triển khai content SMS, tiêu đề, đối tượng khách hàng thu hút chưa 4.2 Đánh giá thành viên Tên thành viên Nguyễn Thị Minh Nguyệt Nguyễn Thị Hồng Nụ Hồng Thị Phương Nội dung cơng việc Mua hosting, domain, cơng cụ Phân tích doanh nghiệp Wireframe Cài đặt GG SCS, analytics Làm bảng từ khóa Đăng sản phẩm viết chuẩn SEO Lên plan content Tính KPI Thiết kế mail SEO Entity Thiết kế bảng hỏi Social Marketing Khai báo GG maps, GG my bussiness Thiết kế web Thiết kế bảng hỏi Đăng sản phẩm viết chuẩn SEO Tối ưu GG Site Làm bảng từ khóa Phân tích GA SEO Entity, SEO offpage Check tổng quan website Thiết kế banner website Tạo mail nhóm Giới thiêu doanh nghiệp Làm trang chủ (Figma) Xây dựng kế hoạch Mobile Trạng thái hoàn thành 100% Tự đánh giá điểm 100% 100% 100% 100% 70% 100% 100% 100% 50% 100% 100% 95% 100% 100% 100% 100% 100% 100%% 50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% marketing Demo website Làm bảng từ khóa Đăng sản phẩm viết chuẩn SEO Triển khai SEO Off page SEO Entity Thiết kế web Chiến dịch email Marketing Làm bảng từ khóa Đăng sản phẩm viết chuẩn SEO Đinh Thị SEO Entity Phương Thảo Thiết kế banner website Chạy chiến dịch SMS Check tổng quan Fanpage Facebook Triển khai SEO Off page Tạo kênh Youtube Tạo page figma Phân tích phân khúc thị trường Mobile app (Asm) Nguyễn Mai Triển khai SEO Off page Anh Làm bảng từ khóa Đăng sản phẩm viết chuẩn SEO SEO Entity Thiết kế email Thiết kế web Thiết kế trang đăng ký, đăng nhập (figma) Phân tích đối thủ cạnh tranh Đặng Thu Trang Triển khai SEO Off page Làm bảng từ khóa Đăng sản phẩm viết chuẩn SEO Check tổng quan website SEO Entity Nghiên cứu khách hàng Làm trang sản phẩm Mobile website Giáp Hoàng Lan Mobile SEO Triển khai SEO Off page Làm bảng từ khóa Đăng sản phẩm viết 100% 100% 100% 60%% 50% 100% 50% 100% 100% 50% 100% 100% 100% 60% 100% 100% 100% 100% 60% 100% 100% 50% 100% 100% 100% 9 100% 60% 100% 100% 100% 50% 100% 100% 100% 100% 60% 100% 100% chuẩn SEO Check lỗi di động, Check website tối ưu SEO Chạy chiến dịch SMS Check tổng quan Fanpage Facebook SEO Entity 100% 100% 100% 50% ... tranh 19 CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING 22 2.1 Kế hoạch Mobile Marketing 22 2.2 KPI 22 CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN MOBILE MARKETING 23 3.1 Mobile website 23 3.2 Mobile Seo 32 3.3 Mobile APP 45 3.4... quảng Library 38 28 cáo CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING 2.1 Kế hoạch Mobile Marketing 2.2 KPI CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN MOBILE MARKETING 3.1 Mobile website Thiết kế website chuẩn thương mại điện... tốt GG PageSpeed Isnights Mobile 29 25 50 Desktop 48 77 68 Mobile - Có triển khai - Có triển khai - Chưa triển khai marketing Mobile marketing Mobile marketing Mobile marketing SMS, quảng SMS,