Cải thiện quy trình bán hàng tại công ty tnhh sasoriza

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ *** CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CẢI THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH SASORIZA Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa: Đào tạo quốc tế Sinh viên thực hiện: Trần Anh Tuấn Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Thùy Miên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề “Cải thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH SASORIZA” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết chuyên đề thu thập sử dụng cách trung thực, chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực chuyên đề cảm ơn thơng tin trích dẫn chun đề rõ nguồn gốc Học viên thực chuyên đề (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Phạm Thị Thùy Miên tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Đào Tạo Quốc Tế , Trường Đại Học Duy Tân tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời vững vàng tự tin Em chân thành cảm ơn Giám Đốc công ty TNHH SASORIZA cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Cuối em chúc quý thầy cô thành công nghiệp cao quý sức khỏe dồi Đồng kính chúc cơ, chú, anh , chị công ty TNHH SASORIZA dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết lý chọn đề tài: 2.Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN QUY TRÌNH .3 BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, vai trò chức bán hàng .3 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Chức 1.2 Quy trình bán hang 1.3 Phân loại Các phương thức bán hàng 10 1.3.1 Bán hàng trực tiếp 10 1.3.2 Bán hàng gián tiếp 11 1.4 Đánh giá hiệu yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán hàng doanh nghiệp 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SASORIZA .15 2.1 Tình hình hoạt động công ty TNHH SASORIZA 15 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH SASORIZA 15 2.1.1.1 Giới thiệu công ty .15 2.1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .15 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh 22 2.3 Phân tích Thực trạng quy trình bán hàng cơng ty TNHH SASORIZA 24 2.3.1 Quy trình bán hàng cơng ty TNHH SASORIZA 24 2.3.2 Hình thức bán hàng công ty TNHH SASORIZA .25 2.3.3 Kết đạt từ công tác bán hàng 27 2.4.1 Điểm mạnh 28 2.4.2 Hạn chế .28 2.4.3 Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH SASORIZA 29 3.1.Phương hướng mục tiêu công ty TNHH Sasoriza thời gian đến29 3.2 Phân tích bối cảnh kinh doanh công ty TNHH Sasoriza 31 3.2.1 Môi trường kinh doanh: 31 3.2.1.1 Môi trường vĩ mô: 31 3.2.1.2 Môi trường vi mô: 32 3.2.1.3 Định vị thị trường xác định thị trường mục tiêu: 32 3.3 Một số giải pháp cải thiện quy trình bán hàng 32 KẾT LUẬN 36 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết lý chọn đề tài: Nền kinh tế thị trường diễn mạnh mẽ liệt ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp Để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh khắc nghiệt vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực tìm cho hướng đắn để có chỗ đứng vững khơng hướng việc tìm biện pháp đẩy mạnh mở rộng thị trường Và để thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ/dịch vụ cần thực tốt nhiều công việc như: xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức tuyển chọn đào tạo lực lượng bán hàng, hoạt động marketing… Các doanh nghiệp cần phải tìm biện pháp đẩy mạnh mở rộng thị trường tiêu thụ dịch vụ Và việc khơng thể khơng kể đến cải thiện quy trình bán hàng Trên thị trường doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách nên danh mục hàng hóa hay dịch vụ phải đa dạng phong phú hàng loạt mẫu mã bắt mắt thu hút ý người tiêu dùng cách tiếp cận khách hàng tức quy trình bán hàng yếu tố cạnh tranh hiệu đem lại thành công cho doanh nghiệp Việc tổ chức quy trình bán hàng hiệu làm cho dịch vụ dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng hơn, việc tiêu thụ dịch vụ trở nên nhanh chóng, giảm chi phí sử dụng nguồn lực Công ty TNHH SASORIZA công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế logo nhận diện thương hiệu Tuy có mặt thị trường năm công ty đà phát triển, mà có số khó khăn khó khăn lớn doanh thu từ việc bán dịch vụ chưa tối đa hóa , dẫn đến doanh thu từ cơng ty chưa thực có đột phá Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thực trạng cộm xuất phát từ cơng tác tổ chức quy trình bán hàng cơng ty, quy trình bán hàng chưa hoàn thiện, chồng chéo khu vực thị trường công ty cá nhân.Chưa tổ chức quy trình bán hàng cách hợp lí; Hoạt động quảng bá giới thiệu dịch vụ tới với khách hàng nhiều hạn chế Để giải khó khăn trước hết cần tổ chức tốt quy trình bán hàng Hồn quy trình bán hàng giúp đa dạng hóa hình thức phân phối, mở rộng quy trình, tăng doanh thu, tăng thu nhập cho nhân viên đưa dịch vụ công ty đến gần với khách hàng hơn.Vì thực tế đó, em lựa chọn đề tài nghiên cứu là: “Cải thiện quy trình bán hàng cơng ty TNHH SASORIZA ”, với hy vọng sau đánh gía thực trạng cơng tác tổ chức quy trình bán hàng cơng ty, đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện quy trình bán hàng cơng ty 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu chuyên đề nghiên cứu thực trạng quy trình bán hàng cơng ty TNHH SASORIZA từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện số quy trình bán hàng cốt lõi cơng ty Mục tiêu cụ thể: Mục tiêu 1: Hệ thống hóa sở lý luận quy trình bán hàng ngành thiết kế logo nhận diện thương hiệu Mục tiêu 2: Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng công ty TNHH SASORIZA Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện vài quy trình bán hàng quan trọng loại bỏ số khuyết điểm quy trình Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty khách hàng tiềm Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Công ty TNHH SASORIZA-Đà Nẵng Thời gian: 31/1/2023- 31/3/2023 Cấu trúc đề tài nghiên cứu Trong đề tài tổng cộng có phần: phần mở đầu, phần nội dung phần kết luận Trong phần nội dung phần chuyên sâu thực trạng quy trình bán hàng Công ty TNHH SASORIZA Chương 1: Cơ sở lý luận cải thiện quy trình bán hàng Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng Cơng ty TNHH SASORIZA Chương 3: Giải pháp cải thiện quy trình bán hàng Công ty TNHH SASORIZA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm, vai trò chức bán hàng 1.1.1 Khái niệm Khi kinh tế phát triển với đời tiền tệ, trao đổi hàng hóa/dịch vụ ngày gia tăng Tới nay, mua bán diễn lúc nơi khắp tồn cầu khơng có lúc ngưng nghỉ Người ta mua bán dịch vụ hữu hình lẫn vơ hình, thứ có lẫn thứ chưa có (hy vọng có tương lai), vật phẩm cần thiết lẫn khơng cần thiết Mỗi ngày có hàng ngàn dịch vụ hay danh mục dịch vụ đời, có nhiều hình thức bán hàng mẻ xuất hiện, mời gọi tận nhà, tận phòng ngủ cần gõ vài phím hơặc nhấp chuột vi tính hoàn tất việc mua hàng Bán hàng gì? Bán hàng hoạt động thực trao đổi dịch vụ hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận -Việc bán gắn liền với vật mua, khơng thể bán khơng có người mua -Bán khơng thể thu lại tiền khơng thể gọi bán, người bán bị chiếm đoạt -Bán hàng hoạt động lưu thông làm cho hàng hóa chuyển từ nơi sản xuất sang người tiêu dùng, chuyển từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu -Hoạt động bán hàng đem lại lơi nhuận cho người bán họ biết vận dụng quy luật thị trường kết hợp với hoạt động marketing khác -Bán hàng tác động mạnh đến kinh tế nước tồn cầu Nó giải đầu cho nơi sản xuất, đẩy mạnh sáng tạo kinh doanh sản xuất Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường, tài nghệ bán hàng đem lại hiệu thắng hay thua cho doanh nhân doanh nghiệp Ngày cnếu doanh nghiệp trọng đến sản xuất mà xem nhẹ việc bán hàng tất bế tắc đầu dẫn đến ngừng trệ toàn hoạt động sản xuất doanh nghiệp - Bán hàng hoạt động thực việc trao đổi dịch vụ hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm, giá trị trao đổi thỏa thuận - Bán hàng trình người bán hàng tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển hoàn thành định mua hàng họ - Bán hàng trình trao đổi, tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đồng thời xây dựng mối qua hệ lâu dài đơi bên có lợi 1.1.2 Vai trị Bán hàng tốt giúp tiền tệ lưu thông guồng máy kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến trình tái sản xuất Bán hàng đem lại thỏa mãn nhu cầu cá nhân xã hội Khi nhóm người có nhu cầu dịch vụ hay dịch vụ mà khơng có bán dẫn tới khủng hoảng định Xã hội phát triển đưa đến chuyên nghiệp hóa Người sản xuất giỏi nhờ nhà bán hàng chuyên nghiệp tìm người mua bán giá tự bán Sinh viên trường nhờ quan giới thiệu việc làm bán hộ sức lao động theo giá thị trường Trên thị trường ngày có thêm người tham gia vào đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Người bán hàng chuyên nghiệp nhà trung gian làm tất chức giao tiếp, nghiên cứu thị trường, thuyết phục tư vấn cho người mua, vận chuyển, tồn kho, bảo hành, truyền tải thông tin hai chiều từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Người bán hàng người góp ý đắc lực cho nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng Ngày nay, người bán hàng nhạy bén với nhu cầu người mua Họ khơng cịn ngồi chỗ để bày hàng chờ người mua tới mà tích cực lùng sục khách hàng nơi, chỗ, tìm cách bán hàng tiện lợi cho người mua 1.1.3 Chức Có thể chia lực lượng bán hàng thành nhóm chức sau: Bán hàng: với chức trách nhiệm chủ yếu nhân viên bán hàng bán sản phẩm cơng ty mình, qua cơng việc nhân viên bán hàng thể khả Quản lý điều hành: Lập kế hoạch: nhân viên phải biết lập kề hoạch thời gian địa điểm để tiếp xúc với khách hàng Lập dự báo: dự báo số lượng sản phẩm bán vùng phân công Hướng dẫn, đào tạo nhân viên bán hàng Giải vấn đề khách hàng: nhân viên bán hàng hướng dẫn giúp đỡ vấn đề khách hàng cho dù có bán hay khơng nhằm trì tăng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Trách nhiệm tài chính: nghiệp vụ đơn giản quản lý khoản phải thu, quản lý tồn kho khu vực phân Nhiệm vụ marketing: Thi hành chương trình tiếp thị: nhân viên bán hàng giúp người mua sử dụng trọn vẹn tính sản phẩm nhằm tạo thỏa mãn tối đa tích cực thi hành chương trình tiếp thị cơng ty đưa Thu thập thông tin: nhân viên bán hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ngồi nhiệm vụ truyền đạt thơng tin sản phẩm cịn phải thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng cho cơng ty 1.2 Quy trình bán hang Sơ đồ 1.1 Quy trình bán hàng