Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch inbound của công ty tnhh du lịch và thương mại mặt trời phương nam

BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI MẶT TRỜI PHƯƠNG NAM Khái quát chung Công ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời 1.1 LÞch sư hình thành, cấu tổ chức Công ty óa Kh Phương Nam 1.1.2 C¬ cÊu tỉ chøc cđa cđa Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phương Nam .4 ận lu 1.1.1 Lịch sử hình thành tn tố 1.1.2.1 NhiƯm vơ chung cđa thành viên cấu gh tổ chức C«ng ty i p 1.1.2.2 Phòng Thị Trờng phòng Điều Hành nh Ki 1.1.3 Loại hình kinh doanh cđa C«ng ty tế 1.2 Điều kiện kinh doanh Công ty 11 1.2.1 C¬ së vËt chÊt kÜ thuËt Công ty 11 1.2.2 Số lợng chất lợng lao động Công ty 12 1.2.3 Điều kiện nguồn vốn Công ty 14 1.3 Kết kinh doanh công ty giai đoạn năm 2006-2008 17 1.4 Môc tiêu phơng hớng hoạt động công ty .21 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động Phòng Điều Hành phận Inbound 26 BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG 2.1 C¬ cÊu tỉ chøc bé phËn Inbound .27 2.2 Cách xếp lịch làm việc tính lơng; hình thøc khen thëng, kû luËt .27 2.3 Các hình thức bồi dỡng đào tạo nhân viên 29 2.4 Nhiệm vụ phận Inbound mối quan hệ với bé phËn kh¸c 30 2.5 Kết hoạt ®éng kinh doanh cđa bé phËn Inbound giai ®o¹n năm 2006-2008 phơng hớng thời Kh gian tới .31 úa 2.6 Những điểm mạnh, điểm yếu công ty việc lu khai thác thị trờng khách du lịch Inbound 32 n CHƯƠNG 2: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU tố LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI tn MẶT TRỜI PHƯƠNG NAM .34 gh Hiện trạng thị trờng du lịch quốc tế Việt Nam hội i phát triển du lịch qc tÕ inbound cđa Cơng ty TNHH Du lịch p Thương mại Mặt Trời Phương Nam 34 nh Ki 1.1 HiƯn tr¹ng thÞ trêng du lÞch qc tÕ ë ViƯt Nam .34 1.2 Cơ hội phát triển du lịch quốc tế inbound cđa Cơng ty tế TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phương Nam .36 Mét sè kiÕn nghÞ tới Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phương Nam nh»m thu hút khách du lịch Inbound 38 2.1 Xây dựng mục tiêu Công ty cho thị trờng khách inbound 38 2.2 Nâng cao chất lợng đội ngũ cán nhân viên cho Công ty phËn Inbound .40 BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG 2.3 Áp dụng tốt phương pháp khai thác thị trường 41 2.4 Sư dơng cã hiƯu qu¶ linh hoạt công cụ sách Marketing hỗn hợp 43 2.4.1 Chính sách sản phẩm 43 2.4.2 ChÝnh s¸ch gi¸ 45 2.4.3 ChÝnh s¸ch ph©n phèi .47 2.4.4 Chính sách giao tiếp khuếch chơng 47 2.5 Tạo thúc đẩy mối quan hệ 48 KẾT LUẬN .52 úa Kh 2.7 Một số kiến nghị khác .49 ận lu TAI LIỆU THAM KHẢO 54 p iệ gh tn tố nh Ki tế BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - WTO(1): World Tourism Organization -WTO(1): World Trade Organization -TCDL: Tỉng cơc du lÞch (ViƯt Nam) -CCBVN: Cùu chiÕn binh ViÖt Nam -VVTS: Viet Nam Veterans Tourism Service -KDL: Khách du lịch úa Kh -ĐLDL: Đại lý du lịch -N, Đ: Ngày, đêm -VND: Đơn vị tiền tệ Việt Nam n lu -USD: Đơn vị tiền tệ Hoa Kỳ -NDT: Đơn vị tiền tệ Trung Quốc p iệ gh tn tố nh Ki tế BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BNG BIU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức m¸y cđa Cơng ty TNHH Du lịch Thương Mại Mặt trời Phương Nam Sơ đồ 1.2: Tổ chức phòng Thị Trờng Công ty .6 Sơ đồ 1.3: Phơng thức lập kế hoạch Marketing Sơ đồ 1.4: Cơ cấu tổ chức phËn Inbound 27 Phương Nam 12 úa Kh Bảng 1.1: Nhân lực Cụng ty TNHH Du lịch Thương Mại Mặt trời B¶ng 1.2 : Bảng vốn nguồn tài Cụng ty TNHH Du lịch lu ận Thương Mại Mặt trời Phương Nam .14 Bảng 1.3: Bảng thống kê lợt khách thị trờng khách 18 t tn Bảng 1.4: Kết kinh doanh công ty từ năm 2006-2008 20 p i gh Bảng 5: Thị trờng khách du lịch Inbound cđa c«ng ty 31 nh Ki tế BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG LỜI MỞ U Lý chọn đề tài Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nớc nhằm thúc đẩy kinh tế lên đà tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế góp phần làm tăng lợng khách quốc tế Tuy nhiên, lợng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với úa Kh vào Việt Nam lợng khách Việt Nam du lịch nớc nhiều nớc khu vực giới Sự phát triển lu n sản phẩm du lịch nghèo nàn, cha hấp dẫn du khách Các Công ty lữ hành quốc tế yếu kinh t tn nghiệm quản lý, cha xây dựng đợc sản phẩm đặc trng, gh chơng trình du lịch cha đa dạng phong phú; đồng thời cha đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng tổ chức quảng i p cáo khuếch trơng sản phẩm Tình hình đà đặt cho nh Ki Công ty lữ hành quốc tế Việt nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân t Sau trình thực tập Cụng ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phương Nam, xuÊt phát từ suy nghĩ kiến thức trình học tập thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty em nhận thấy đợc công ty hoạt động lĩnh vực phục vụ thị trờng khách du lịch Outbound tốt nhng thị trờng khách du lịch Inbound cha phát huy hết khả công ty công ty lại công ty du lịch quốc tế cần phải hoạt động tốt hai Trang BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG m¶ng thị trờng Outbound Inbound, công ty hoạt động tốt thị trờng Outbound thị trờng Inbound cha đợc tốt Do đó, em chọn đề tài: Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Inbound Công ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phương Nam” ®Ĩ lµm ®Ị tµi cho khãa ln tèt nghiƯp cđa m×nh óa Kh Ý nghĩa mục đích ti Đề tài giúp em hiểu rõ khó khăn hoạt lu động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung hoạt động n kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound công ty nói riêng t Qua đề tài em muốn nêu lên trạng tình hình tn du lịch Inbound nớc nói chung Công ty nói gh riêng từ đa giải pháp mang tính lý thuyết i cá nhân em nhằm khắc phục khó khăn thị p trờng khách du lịch Inbound Công ty nh Ki Phơng pháp thực đề tài Để thực đề tài em đà vận dụng ph - t ơng pháp sau: Phơng pháp so sánh; phơng pháp phân tích; Phơng pháp nghiên cứu số liệu có sẵn phơng pháp điều tra trực tiếp 4.Cấu trúc đề tài Cơ cấu chuyên đề phần lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo gồm hai chơng: Chơng 1: Thực trạng tổ chức hoạt động sở thực tËp Trang BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN THỊ LAN HNG Chơng 2: Một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound Công ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phng Nam Để hoàn thành viết, em đà nhận đợc bảo nhiệt tình từ cô giáo hớng dẫn thầy cô giáo khoa du lịch trờng giúp đỡ nhiều mặt C«ng ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phng Nam Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô, công ty Trong trình thực tập thành tích cao có thể, chân thành, đền úa Kh viết bài, em luôn cố gắng làm việc tốt nhất, để đạt đợc lu đáp mong mỏi thầy cô giáo, Công ty TNHH Du n lch v Thng mại Mặt Trời Phương Nam tn tố gh CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA iệ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI MẶT TRỜI PHƯƠNG p NAM nh Ki Kh¸i qu¸t chung vỊ Công ty TNHH Du lịch Thương mại 1.1 tế Mt Tri Phng Nam Lịch sử hình thành, cấu tổ chức Công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Vào tháng 9/2003 Công ty TNHH Du lch v Thng mi Mt Tri Phng Nam đà đợc thành lập dới dạng công ty trỏch nhim hu hn đợc cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: số 0262/ TCDL- GPLHQT tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam cÊp §ã lµ niỊm Trang BÁO CÁO THỰC TẬP NGUYỄN TH LAN HNG mong đợi cổ đông công ty lâu Trụ sở chính: S Phố Nguyễn Thượng Hiền - Quận Hai Bà Trưng - Thành phố Hà Nội §T: (+84-4) 9413168 Email: info@pnsuntravel.com Website: www.pnsuntravel.com Giám đốc điều hành: Nguyn Th Tin Ho Văn phòng làm việc: Số Phố Nguyễn Thượng Hin - Qun Hai B Trải qua sỏu năm hoạt ®éng, hiƯn Cơng ty TNHH Du lịch óa Kh Trưng - Thành phố Hà Nội lu Thương mại Mt Tri Phng Nam đà thành viên thức n hiệp hội du lịch quốc tế: 1- Châu - Thái Bình Dơng t ( PATA); 2- Mỹ Bắc Mỹ(STA) 3- Việt Nam (VITA) tn Ngày Công ty đợc biết đến với đánh giá cao gh khách hàng tính chuyên nghiệp, chất lợng độ an toàn p i cao tính tin cËy nh Ki 1.1.2 C¬ cÊu tỉ chøc cđa cđa Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phương Nam tế HƯ thèng tỉ chøc cđa C«ng ty nh công ty khác, ban giám đốc bao gồm ba thành viên: Giám đốc, Phó Giám đốc Giám tài - nhân vàđốc Phó Giám đốc kinh doanh - thị trờng Trong chức Chủ tịch Hội đồng quản trị Giám đốc đảm Phó giám đốc kinh doanhPhó giám đốc tài chínhnhiệm thị trường nhân Phòn g hành nhân Khách hàng Phòn g tài kế toán Phòn g thị trường Phòn g điều hành Trang Quảng cáo Inbound Outboun d Nội địa BO CO THC TP NGUYN TH LAN HNG úa Kh lu n Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chøc bé m¸y cđa Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời Phương Nam tố tn (Nguồn: Báo cáo nội công ty TNHH Du lịch Thương mại Mặt Trời iệ gh Phương Nam) p 1.1.2.1 NhiÖm vụ chung thành viên nh Ki cấu tổ chức Công ty Công ty có Giám đốc bà Nguyn Th Tin Ho - Giám đốc t điều hành công ty v phải chịu trách nhiệm trớc nhà nớc, pháp luật Cục trởng cục du lịch hành vi Công ty Trong Công ty có bốn phòng trực thuộc với chức riêng: Phòng hành nhân sự, phòng tài kế toán dới điều hành phó giám đốc tài chính-nhân sự, phòng thị trờng phòng kinh doanh lữ hành dới điều hành phó giám đốc kinh doanh - thị trờng Trởng phòng: Có vai trò báo cáo tình hình phòng Trang