THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI MẶT TRỜI PHƯƠNG NAM
Hiện trạng thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam và cơ hội phát triển du lịch quốc tế inbound của Cụng ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt Trời Phương Nam
và cơ hội phát triển du lịch quốc tế inbound của Cụng ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt Trời Phương Nam
1.1 Hiện trạng thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam
Trong những năm qua, Việt Nam đã trở thành một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế và du lịch năng động nhất thế giới, khẳng định vai trò của mình trong khu vực Đông Nam Á Tuy nhiên, vào cuối năm 2008, do tác động của khủng hoảng tài chính toàn cầu và lạm phát trong nước, giá cả tăng cao đã làm giảm lượng khách quốc tế đến Việt Nam Trong 6 tháng đầu năm 2008, lượng khách quốc tế vẫn tăng 8,1% so với cùng kỳ năm 2007, nhưng đến 11 tháng năm 2008, chỉ còn tăng 1,1%, đạt 3.877.745 lượt Một số thị trường như Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan đều ghi nhận sự giảm sút về lượng khách Ngược lại, một số thị trường như Trung Quốc, Myanmar, và Malaysia vẫn có sự tăng trưởng đáng kể.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế cho thấy ngành du lịch nội địa đạt khoảng 4,2 triệu lượt khách, với dự kiến 20 triệu lượt khách du lịch nội địa và thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 60.000 tỷ đồng vào năm 2008 Trong bối cảnh năm đầy biến động, ngành du lịch toàn cầu cũng bị ảnh hưởng nặng nề, dẫn đến tăng trưởng âm ở nhiều lĩnh vực Mặc dù gặp khó khăn, ngành du lịch trong nước đã có những kết quả tích cực nhờ nỗ lực không ngừng và triển khai nhiều giải pháp nhằm duy trì hoạt động ở mức tương đương năm 2007 Tuy nhiên, tình trạng giảm khách du lịch vẫn chưa có dấu hiệu phục hồi, gây lo ngại về nguy cơ tiếp tục giảm trong năm tới.
2009 đã thấy rõ khi tính chung 4 tháng đầu năm 2009, lợng khách quốc tế đạt 1.297.672 lợt, giảm 17,8% so với cùng kỳ năm 2008.
Nguyên nhân khách quan nh đã nêu ở trên, tuy nhiên để dẫn đến những tình hình trên còn có những nguyên nhân s©u sa sau:
Hoạt động xúc tiến du lịch trong nước hiện còn yếu kém do bộ phận xúc tiến thiếu kinh phí và nhân sự Tổng cục Du lịch Việt Nam chưa có văn phòng đại diện tại bất kỳ quốc gia nào, trong khi các nước như Thái Lan và Malaysia đã có mạng lưới văn phòng rộng rãi Điều này dẫn đến việc thông tin về du lịch Việt Nam không được cung cấp đầy đủ cho du khách quốc tế, đồng thời cũng gây khó khăn trong việc thu thập và nghiên cứu thông tin về nhu cầu du lịch.
Khóa luận tốt nghiệp về kinh tế thị trường trọng điểm chỉ ra rằng Tổng cục Du lịch chưa cử chuyên viên nghiên cứu và xúc tiến thị trường như Malaysia và Thái Lan đã thực hiện với Việt Nam Việc tiếp cận thị trường mới còn đòi hỏi thuê các công ty tư vấn marketing và quảng cáo chuyên nghiệp, nhưng chi phí cho những dịch vụ này thường vượt quá ngân sách dành cho xúc tiến du lịch.
Việc quảng bá du lịch tại Việt Nam hiện đang chậm hơn so với các quốc gia khác trong khu vực Trong khi đó, nhiều nước đang tích cực triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho du khách trong suốt năm.
Năm 2009, chương trình "Ấn tượng Việt Nam" vẫn chưa hoàn thành, trong khi giá cả khách sạn cao cấp tại Việt Nam vẫn cao hơn khoảng 10% so với các nước trong khu vực như Malaysia, Thái Lan và Indonesia Tương lai có thể thấy giá phòng tiếp tục tăng do ảnh hưởng từ việc tăng giá điện.
Tỉ giá hối đoái là một yếu tố quan trọng làm giảm sức cạnh tranh của tour du lịch Việt Nam Trong khi giá tour đến Việt Nam vẫn được tính bằng USD, các đồng tiền của Indonesia, Thái Lan, Philippines và Úc đã mất giá nhiều hơn so với USD trong năm qua, điều này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của tour Việt Nam trên thị trường quốc tế.
Việc đơn giản hóa thủ tục cấp visa tại Việt Nam vẫn chưa có tiến triển, gây khó khăn cho khách du lịch Mặc dù nhà nước đã đề xuất các chính sách nới lỏng, nhưng chúng vẫn chưa được triển khai Trong khi đó, nhiều quốc gia khác, như Thái Lan, đã thực hiện chính sách miễn thị thực cho công dân của 62 quốc gia từ tháng 3 đến tháng 6 năm nay.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
Trước tình hình khó khăn, nhà nước và Tổng cục Du lịch đang triển khai các giải pháp ngắn hạn và dài hạn để thu hút khách du lịch vào Việt Nam Cụ thể, chương trình “Gói kích cầu” đã được áp dụng nhằm kích thích tiêu dùng trong ngành du lịch, trong đó có chương trình tour khuyến mãi "Ấn tượng Việt Nam" Để chương trình này thành công, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các công ty dịch vụ vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và hàng không Sự phối hợp này, cùng với chính sách ưu đãi từ nhà nước, sẽ giúp khắc phục khó khăn và thúc đẩy công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Ngành du lịch cần phát huy nguồn tài nguyên du lịch độc đáo của Việt Nam để nắm bắt cơ hội phát triển du lịch quốc tế.
1.2 Cơ hội phát triển du lịch quốc tế inbound của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt Trời Phương Nam
Việt Nam sở hữu tiềm năng du lịch lớn với nhiều cảnh quan thiên nhiên đẹp và đa dạng Bãi biển dài và quyến rũ thu hút sự yêu thích của du khách Đất nước còn nổi bật với nền văn hóa phong phú của 54 dân tộc và bề dày lịch sử Những yếu tố này tạo nên sức hấp dẫn đặc biệt cho ngành du lịch Việt Nam.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế kháng chiến lớn để lại dấu ấn trong lịch sử dân tộc và thu hút du khách quốc tế Trong bối cảnh chiến tranh và bạo loạn gia tăng trên thế giới, Việt Nam nổi lên như một điểm đến an toàn, đặc biệt khi tình hình bạo loạn tại Thái Lan tạo cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam mở rộng thị trường Người Việt Nam với tính cách thân thiện, cởi mở và hiếu khách đã để lại ấn tượng sâu sắc cho du khách Đây là cơ hội vàng cho ngành du lịch trong nước và các công ty lữ hành quốc tế như Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt Trời Phương Nam để phát triển các sản phẩm du lịch hấp dẫn, thu hút khách du lịch Inbound.
Việc gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) mang đến cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước giao lưu, hợp tác và nâng cao trình độ nguồn nhân lực du lịch lên tầm quốc tế Điều này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về nguồn nhân lực trong nước mà còn tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các ngành kinh tế và công ty du lịch quốc tế Qua đó, các doanh nghiệp có thể khẳng định vị thế của mình bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch.
Công ty được thành lập và hoạt động trong bối cảnh ngành du lịch trong nước đang phát triển mạnh mẽ, cùng với những chính sách ưu đãi của chính phủ nhằm thúc đẩy sự phát triển đa dạng của ngành du lịch.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế ngành đóng góp lớn vào doanh thu của nhà nước, dẫn đến việc đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội, đặc biệt là giao thông vận tải, thông tin, dịch vụ du lịch, và các địa điểm vui chơi giải trí, văn hóa Điều này tạo ra cơ hội thuận lợi cho các công ty phát triển thị trường khách inbound.
Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội, thủ đô của Việt Nam, nơi đây là trung tâm văn hóa, kinh tế và chính trị của cả nước Ngoài ra, công ty còn có hai chi nhánh tại các thành phố du lịch lớn ở miền Nam, cụ thể là TP Hồ Chí Minh và TP Đà Nẵng.
Một số kiến nghị tới Ban lónh đạo Cụng ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt Trời Phương Nam nhằm thu hút khách du lịch Inbound
2.1 Xây dựng mục tiêu của Công ty cho thị trờng khách inbound Đối với doanh nghiệp, mục tiêu là những chỉ tiêu đặt ra trong tơng lai, nó tơng đơng cái đích mà doanh nghiệp tự đặt ra Với mỗi doanh nghiệp dựa vào nguồn lực, điều kiện kinh doanh, thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, cơ hội kinh doanh mà đặt ra những mục tiêu cụ thể, thiết thực cho doanh nghiệp Đề ra một mục tiêu phải dựa trên sự phân tích những nguồn lực của doanh nghiệp, phân tích những xu hớng phát triển của ngành và trong khu vục thời gian tới, mặt khác cần phải so sánh, nghiên cứu các dối thủ cạnh tranh trên địa bàn và trong khu vực Cụng ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt Trời Phương Nam có đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ, nhiệt tình và trách nhiệm Bên cạnh đó, họ có những mối quan hệ làm ăn uy tín lâu dài trên thị trờng du lịch trong và ngoài nớc và các lĩnh vực khác nh đặt chỗ nhà hàng, đặt chỗ khách sạn, đặt xe, đặt vé tàu đặc biệt là vé máy bay, xin cấp visa, hộ chiếu, kinh doanh lữ hành, kinh doanh vận chuyển Tuy nhiên, trong bài chỉ đề cập đến mảng thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam của Cụng ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt Trời Phương Nam
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế đặc biệt chỉ đề cập đến mục tiêu trong kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động( inbound) Cụ thể :
Mục tiêu cụ thể của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Mặt Trời Phương Nam trong năm 2004 là đón tiếp 12.000 lượt khách từ các công ty gửi khách hoặc mua trọn chương trình du lịch của công ty khi họ tham quan Việt Nam.
Công ty tiếp tục duy trì thị trường khách trong khối PNn và khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, nơi có lượng khách dồi dào và ổn định Với xu hướng hội nhập kinh tế, nhiều tổ chức và cá nhân sẽ tìm kiếm cơ hội kinh doanh tại Việt Nam Trong thời gian tới, công ty sẽ tập trung hơn vào thị trường này để chiếm lĩnh lại thị trường hấp dẫn Đồng thời, công ty cũng sẽ mở rộng thị trường sang các nước Châu Âu và Bắc Mỹ, nơi có nhiều khách Việt Kiều với nhu cầu cao và khả năng chi trả tốt Mặc dù lượng khách từ thị trường này không nhiều bằng khu vực truyền thống, nhưng hiệu quả kinh doanh lại rất lớn Đặc biệt, thị trường Trung Quốc, mặc dù gần đây có sự suy giảm, vẫn là một thị trường tiềm năng mà công ty sẽ nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Ngoài ra, thị trường Nhật Bản và Thái Lan cũng đóng góp doanh thu đáng kể cho công ty.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế inbound thời gian vừa qua Nên thị trờng khách Nhật Bản, Thái Lan cũng là mục tiêu thứ hai của bộ phận Inbound.
2.2 Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộ phận Inbound
Cán bộ nhân viên của Công ty trẻ, có trình độ cao và ngoại ngữ tốt, nhưng thường gặp khó khăn trong công việc, đặc biệt vào mùa du lịch cao điểm Để mở rộng thị trường du lịch lữ hành quốc tế, Công ty cần bồi dưỡng và tuyển thêm nhân lực cho bộ phận điều hành Yêu cầu bắt buộc là cán bộ điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo tiếng Anh Công ty cũng nên áp dụng chính sách lương, thưởng hấp dẫn để khuyến khích nhân viên hoàn thành nhiệm vụ, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh và nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.
Công ty cha sở hữu một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đặc biệt là những người gắn bó lâu dài với công ty Hiện tại, phần lớn các hướng dẫn viên làm việc theo hình thức cộng tác viên và hợp đồng, họ đến từ nhiều cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi được công ty giao phó Điều này cho thấy rằng công ty cha có một đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh và linh hoạt.
Công ty cần xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đặc biệt là những người nói các thứ tiếng ít được chú trọng như tiếng Bồ Đào Nha, để cải thiện chất lượng dịch vụ Hầu hết các hướng dẫn viên hiện tại có khả năng nói tiếng Anh, nhưng số lượng hướng dẫn viên biết các ngôn ngữ khác như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Đức, và Tây Ban Nha còn hạn chế Việc kiểm soát chất lượng của họ gặp khó khăn, vì một số ít không chuyên nghiệp và không thể xử lý tình huống bất trắc, ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Để tăng cường uy tín của công ty, các hướng dẫn viên cần được đào tạo chính quy và cấp thẻ hướng dẫn viên, đồng thời phải có tinh thần trách nhiệm cao và tác phong chuyên nghiệp Trong giai đoạn hiện tại, công ty cũng nên quan tâm đến việc động viên và thưởng cho các cộng tác viên hoàn thành tốt công việc, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
2.3 Áp dụng tốt các phơng pháp khai thác thị trờng
Thực tế kinh doanh luôn liên quan chặt chẽ đến thị trường, điều này là mối quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển, tổ chức cần phải xác định vị trí và chiếm lĩnh một thị phần nhất định trên thị trường.
Khóa luận tốt nghiệp về chiến lược kinh doanh cần được điều chỉnh phù hợp với từng giai đoạn cụ thể Do đó, việc nghiên cứu thị trường phải được thực hiện một cách cẩn thận, chính xác và hiệu quả để đảm bảo tính khả thi và thành công của chiến lược.
Công ty hiện chưa khai thác hiệu quả thị trường quốc tế chủ động (Inbound), dẫn đến doanh thu từ khách hàng trong lĩnh vực này thấp nhất so với thị trường quốc tế bị động (Outbound) Tuy nhiên, với nguồn tài nguyên du lịch phong phú và bề dày lịch sử văn hóa, công ty vẫn có cơ hội phát triển thị trường inbound Mặc dù doanh thu từ thị trường này thấp, nhưng sự tăng trưởng đều đặn là một lợi thế Nguyên nhân khiến hoạt động inbound chưa đạt hiệu quả cao là do yếu kém trong tổ chức thực hiện chương trình du lịch và thiếu sót trong nghiên cứu thị trường Bên cạnh đó, các yếu tố khách quan như chiến tranh, lạm phát, dịch bệnh và thiên tai gần đây đã ảnh hưởng tiêu cực đến lượng khách quốc tế Sự gia tăng của các công ty lữ hành cũng tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt cho công ty.
Để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận, Công ty và Bộ phận Inbound cần tiến hành nghiên cứu sâu hơn về từng thị trường mục tiêu và vị trí ưu tiên của chúng Việc áp dụng các chiến lược phù hợp sẽ giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế hai phơng pháp để nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu số liệu có sẵn và phơng pháp điều tra trực tiếp
Phương pháp nghiên cứu tài liệu có sẵn là công cụ hiệu quả để nghiên cứu thị trường Tây Âu và Bắc Mỹ Nguồn tài liệu có thể được thu thập từ sách, báo, tạp chí kinh tế và chuyên ngành trong và ngoài nước, cũng như từ các bản tin hàng ngày và báo cáo của các cơ quan du lịch như Tổng cục du lịch Đặc biệt, các tài liệu về nhu cầu, sở thích tâm lý và trình độ văn hóa xã hội của khách quốc tế là rất quan trọng Để phân tích thông tin một cách chính xác, cán bộ nghiên cứu cần có chuyên môn cao và kinh nghiệm dày dạn.
Phương pháp điều tra trực tiếp là cần thiết để nghiên cứu thị trường hiện tại, đặc biệt là tại Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc và một số nước Đông Nam Á khác Hiện tại, công ty chủ yếu khảo sát thị trường thông qua các cán bộ không chuyên, chỉ thực hiện việc ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường hoặc tổ chức các cuộc nói chuyện trong buổi tiễn khách Do đó, nghiên cứu thị trường còn thiếu sót và chưa đầy đủ Trong tương lai, công ty cần cử cán bộ khảo sát thị trường thường xuyên hơn và áp dụng thêm các hình thức thăm dò ý kiến như phỏng vấn, điện thoại, và phiếu điều tra Hiện tại, việc sử dụng phiếu điều tra là một lựa chọn tối ưu cho công ty.
Để thực hiện khóa luận tốt nghiệp Kinh tế, công ty cần có đội ngũ cán bộ nghiên cứu nghiệp vụ để lập phiếu điều tra Phiếu này sẽ được giao cho bộ phận Marketing thực hiện, hoặc có thể sử dụng lực lượng hướng dẫn viên để hỗ trợ.
Phiếu điều tra nên được phát trực tiếp cho khách hàng trong buổi nói chuyện tiễn khách vào cuối chương trình, hoặc có thể gửi đến khách sạn mà công ty thường xuyên hợp tác.
Công ty sẽ thu thập thông tin hữu ích từ phiếu điều tra, giúp hiểu rõ cảm nhận và phản ứng của du khách đối với sản phẩm Mặc dù số lượng phiếu không nhiều, nhưng thông tin này cho phép công ty đánh giá chất lượng, giá cả, cũng như những yếu tố làm khách hàng không hài lòng và những điều khiến họ thích thú.