Giải pháp marketing cho dịch vụ bảo dưỡng và sữa chữa ô tô tại xưởng dịch vụ kia của công ty tnhh trường hải đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ĐỀ CƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG VÀ SỮA CHỮA Ô TÔ TẠI XƯỞNG DỊCH VỤ KIA CỦA CÔNG TY TNHH TRƯỜNG HẢI ĐÀ NẴNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN HUY TUÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THỊ PHƯƠNG LỚP : QTH11 MSV : 25202113672 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Đà Nẵng, tháng 04 năm 2023 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Nguyễn Huy Tuân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty TNHH TRường Hải Đà Nẵng, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng marketing Công ty TNHH Trường Hải giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Lê Thị Phương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trờ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thú cấp sử dụng chuyên đề có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên (Kí ghi rõ họ tên) Phương Lê Thị Phương SVTH: Lê Thị Phương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC VIẾT TẮT THACO THACO AUTO THACO AGRI THACO INDUSTRIES THADICO THILOGI THISO TNHH SXKD CT HDQT KTV ATLĐ DDMS CBU Công Ty cổ phần tơ Trường Hải Ơ tơ Nơng Lâm Nghiệp Cơ khí Cơng nghiệp hỗ trợ Đầu tư xây dựng Logistics Thương mại dịch vụ Trách nhiệm hữu hạn Sản Xuất kinh doanh Chủ tịch hội đồng quản trị Kỹ thuật viên An toàn lao động Hệ thống phần mềm quản lí liệu Completely Built-Up: Xe sản xuất hoàn toàn NV TVDV CPTPP nước nhập nguyên VN Nhân Viên tư vấn dịch vụ Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái EVFTA Bình Dương Hiệp định thương mại tự Liên minh châu Âu-Việt MGĐ LSC CSKH VND Nam Máy gầm điện Lệnh sữa chưa Chăm sóc khách hàng Việt Nam đồng SVTH: Lê Thị Phương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân DANH SÁCH CÁC BẢNG Ký hiệu Bảng 2.1 Nội dung Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH Trang 42 Trường Hải Đà Nẵng Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực công ty 47 Bảng 2.3 Cơ sở vật chất cơng ty 49 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH 52 Bảng 2.5 Trường Hải Đà Nẵng Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH 56 Trường Hải Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.6 Bảng giá dịch dụ Xưởng dịch vụ KIA Công ty TNHH 60 Trường Hải Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.7 Các gói dịch vụ bảo dưỡng Xưởng dịch vụ KIA 64 Công ty TNHH Trường Hải Đà Nẵng Bảng 2.8 Chính sách đãi ngộ cho nhân viên Xưởng dịch vụ KIA Đà 70 Nẵng Bảng 2.9 Bảng thống kê số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 71 Xưởng Bảng 2.10 Các trang thiết bị phục vụ cho Xưởng dịch vụ KIA Đà Nẵng SVTH: Lê Thị Phương 73 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Phương GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân DANH SÁCH HÌNH ẢNH Ký hiệu Nội dung Trang Hình 1.1 Mơi trường vĩ mơ 30 Hình 1.2 Mơi trường vi mơ 33 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng Ty TNHH Trường Hải 42 Hình 2.2 Đà Nẵng Chu kì bảo dưỡng tơ KIA 60 Hình 2.3 Sữa chữa Động – hộp số xe KIA sữa chữa hệ 63 Hình 2.4 thống gầm bệ Sữa chữa hệ thống gầm điện Xưởng dịch vụ KIA 65 Hình 2.5 Sữa chữa đồng sơn Xưởng dịch vụ KIA 66 Hình 2.6 Tranh Facebook KIA Đà Nẵng 68 Hình 2.7 Kết hoạt động qua facebook Xưởng dịch vụ 69 Hình 2.8 KIA Đà Nẵng Không Gian Xưởng dịch vụ KIA Đà Nẵng 72 Hình 2.9 Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ Xưởng dịch vụ Kia Đà 73 Nẵng SVTH: Lê Thị Phương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN .3 DANH MỤC VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG .5 DANH SÁCH HÌNH ẢNH CHƯƠNG1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING .4 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò marketing .4 1.1.3 Bản chất marketing 1.1.4 Phạm vi nghiên cứu marketing 1.1.6 Quy trình marketing 1.1.7 Tổng quan marketing dịch vụ 1.1.7.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.7.2 Khái niệm dịch vụ 1.1.8 Đặc điểm marketing dịch vụ .9 1.1.8.1 Vai trò marketing dịch vụ 1.1.8.2 Chức marketing dịch vụ 10 1.1.10 Đặc điểm dịch vụ bảo dưỡng sữa chữa 10 1.2 Nội dung hoạt động marketing 13 1.2.1 aPhân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .13 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường 13 1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.2.2 Chính sách giá 15 1.2.3 Chính sách sản phẩm .16 1.2.4 Chính sách phân phối 16 1.2.5 Chính sách xúc tiến 17 1.2.6 Chính sách người 18 1.2.7 Quy trình 19 1.2.8 Yếu tố hữu hình 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 20 SVTH: Lê Thị Phương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Huy Tuân 1.3.1 Các nhân tố bên 20 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô .20 1.3.1.2 Môi trường vi mô .23 1.3.2 Các nhân tố bên 25 1.3.2.1 Bản thân doanh nghiệp 25 1.3.2.2 Nguồn lực 25 CHƯƠNG2: TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG MARKETING XƯỞNG DỊCH VỤ KIA CỦA CÔNG TY TNHH TRƯỜNG HẢI ĐÀ NẴNG 28 2.1 Tổng quan công ty 28 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Trường Hải 28 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Trường Hải Đà Nẵng 30 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty Công ty TNHH TRường Hải 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty TNHH TRường Hải .31 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 31 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 31 2.1.5 Nguồn nhân lực Công ty TNHH TRường Hải 35 2.1.6 Quy mô sở vật chất Công ty TNHH TRường Hải 37 2.1.7 Tình hình kết hoạt động kinh doanh năm 2020,2021,2022 Công ty TNHH TRường Hải .40 2.1.7.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 40 2.1.7.2 Kết hoạt động kinh doanh 44 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Xưởng dịch vụ KIA Công ty TNHH Trường Hải Đà Nẵng .47 2.2.1 Thực trạng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .47 2.2.2 Thực trạng sách giá .48 2.2.3 Thực trạng sách sản phẩm 50 2.2.4 Thực trạng sách xúc tiến .56 2.2.5 Thực trạng sách người .58 2.2.6 Thực trạng sách phân phối 59 SVTH: Lê Thị Phương