Giải pháp marketing mix nhằm tăng doanh số bán hàng cho công ty cổ phần công nghệ sota tek luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - Sinh viên thực hiện: Trần Thị Huyền Lớp: CQ55/32.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK” Chuyên ngành : Marketing Mã số : 32 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Việt Nga HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu, kết quả nêu luân văn là trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đ̣ ơn vi ṭ hưc tâp.̣ Tác giả luận văn Trần Thị Huyền Sinh viên: Trần Thị Huyền ii Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU viii Tính cấp thiết của đề tài: viii Mục tiêu nghiên cứu ix Đối tượng và phạm vi nghiên cứu x Phương pháp nghiên cứu x Kết cấu của bài luận văn xi CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những lí luận bản Marketing – Mix doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing –mix 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix doanh nghiệp 1.2.Marketing – mix vớibgia tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp 11 1.2.1 Chính sách sản phẩm 11 1.2.2 Chính sách giá 15 1.2.3 Chính sách phân phối 19 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 22 1.2.5 Chính sách người 26 1.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 26 Sinh viên: Trần Thị Huyền iii Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính 1.2.7 ́u tớ vật chất 27 1.3 Sự cần thiết của việc gia tăng doanh số bán hàng đối với hoạt động của doanh nghiệp 28 1.3.1 Khái niệm doanh số bán hàng 28 1.3.2 Sự cần thiết của việc gia tăng doanh số bán hàng đối với hoạt động của doanh nghiệp 28 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING –MIX CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK 30 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek 30 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek 30 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 31 2.2 Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cố phần Công nghệ Sota Tek 33 2.1 Đặc điểm thị trường kinh doanh của công ty 34 2.4 Thực trạng hoạt động marketing – mix của Công ty Cổ phần công nghệ Sota Tek 36 2.4.1 Chính sách sản phẩm 36 2.4.2 Chính sách giá 38 2.4.3 Chính sách phân phới 40 2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 41 2.4.5 Chính sách người 46 2.4.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 49 Sinh viên: Trần Thị Huyền iv Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính 2.4.7 ́u tớ vật chất 51 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – mix Công ty Cổ Phần Công nghệ Sota Tek 53 2.5.1 Kết quả đạt 53 2.5.2 Hạn chế và nguyên nhân 54 Tổng kết chương 55 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK 56 3.1 Định hướng phát triển giai đoạn 2021-2025 56 3.2 Giải pháp marketing –mix nhằm nâng cao doanh số bán hàng cho công ty cổ phần công nghệ Sota Tek Việt Nam 58 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 58 3.2.2 Giải pháp giá 59 3.2.3 Giải pháp phân phối 61 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 61 3.2.5 Giải pháp người 66 3.2.6 Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ 67 3.2.7 Giải pháp yếu tố vật chất 68 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 72 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN 73 Sinh viên: Trần Thị Huyền v Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT PR DIỄN GIẢI Public Relationship: quan hệ công chúng SEO: (Search Engine Optimization) là tên gọi của các SEO phương pháp sử dụng nhằm cải thiện thứ hạng của website trang kết quả công cụ tìm kiếm Hệ thống ERP (Enterprise resource planning systems) là loại giải pháp phần mềm quản lý đa chức năng, đa phòng ban giúp doanh nghiệp, tổ chức sử ERP dụng để thu thập, lưu trữ, quản lý và phân tích liệu từ hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm lập kế hoạch sản phẩm, chi phí, sản xuất cung cấp dịch vụ, tiếp thị và bán hàng, giao hàng và toán Blockchain là công nghệ chuỗi – khối, cho phép truyền tải liệu cách an toàn dựa hệ thớng mã hóa vơ Blockchain phức tạp, tương tự cuốn sổ cái kế toán của công ty, nơi mà tiền giám sát chặt chẽ và ghi nhận giao dịch mạng ngang hàng Quy trình ISO định nghĩa là: "nhằm xác định và đưa trình tự các bước để hướng dẫn việc thực hoạt ISO động hay quá trình hệ thống quản lý của tổ chức" Quy trình thiết lập dạng văn bản để hướng dẫn việc thực chỗ Sinh viên: Trần Thị Huyền vi Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek 31 Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Công Nghệ Sota Tek Việt Nam năm gần nhất ( giai đoạn 2017 - 2019 ) 33 Bảng 2.2 Bảng giá thuê nhân viên lập trình công ty 39 Cổ phần công nghệ Sota Tek 39 Sơ đồ 2.1 Thể kênh phân phối của công ty cổ phần 40 công nghệ Sota Tek 40 Hình 2.4 Giao diện Website của Công ty cổ phần Công nghệ Sota Tek 42 Sinh viên: Trần Thị Huyền vii Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp là các chủ thể có vai trị vô quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Cùng với xu hướng mở cửa kinh tế, công tác xúc tiến thương mại rất phát triển năm gần Và nhờ mở cửa kinh tế và hội nhập quốc tế giúp cho nhiều ngành phát triển không ngừng và không kể đến các ngành liên quan đến công nghệ Để phát triển bền vững thì các cơng ty công nghệ dựa vào kỹ thuật, chất lượng sản phẩm dịch vụ mà mình đem lại là chưa đủ mà phải áp dụng cả Marketing vào kinh doanh Ngày nay, Marketing ngày càng trở nên quan trọng đới với doanh nghiệp, góp phần vào thành công của doanh nghiệp, đem đến cho doanh nghiệp động, linh hoạt kinh doanh và khả tiếp cận thị trường Marketing các doanh nghiệp xem là công cụ để chiến thắng cạnh tranh Nhận thấy tiềm của ngành công nghệ và nhu cầu tăng không ngừng của các công ty công nghệ, năm 2015, Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek thành lập Với năm kinh nghiệm hoạt động, công ty và tự hoàn thiện mình trở thành doanh nghiệp mạnh Với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm công ty thành công việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng nhiều lĩnh vực giáo dục, trí tuệ nhân tạo, phát triển web, ứng dụng, trị chơi,… Hiện tại, Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sota Tek từng bước khẳng định vị trí của mình khơng nước mà cịn cả nước ngoài Marketing là cơng cụ hữu hiệu đóng góp khơng nhỏ cho quá trình phát triển, khẳng định, quảng bá thương hiệu, lôi kéo và trì long trung thành của khách hàng năm qua của công ty, phải thừa nhận Marketing mang lại giá trị lan truyền vô to lớn cho doanh nghiệp Do vậy, doanh số bán hàng của Cơng ty có thay đổi theo Sinh viên: Trần Thị Huyền viii Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính hướng tích cực Tuy nhiên, hiệu quả đạt chưa phù hợp với tiềm sẵn có của cơng ty Việc phân tích, đánh giá trạng để tìm giải pháp nhằm nâng cao doanh số bán hàng là yêu cầu cấp thiết cả phương diện lý luận và thực tiễn Vậy, Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek làm gì để thực mục tiêu gia tăng doanh số bán hàng? Thực trạng doanh số bán hàng của Công ty là thế nào? Nguyên nhân của tình hình là gì? Cần có giải pháp gì, đặc biệt là giải pháp Marketing – mix nào để gia tăng doanh số bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek? Nhận thức thực tế tồn mong ḿn đóng góp vào phát triển chung của Công ty, em quyết định chọn đề tài: “ Giải pháp Marketing Mix nhằm tăng doanh số bán hàng cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek” để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tớt nghiệp của mình Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Đưa phương hướng và các giải pháp Marketing- mix nhằm gia tăng doanh số bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek tương xứng với tiềm sẵn có của cơng ty Mục tiêu cụ thể Hệ thớng hóa sở lý luận Marketing – mix ngành cung cấp các dịch vụ Nghiên cứu thực trạng chiến lược Marketing – mix nhằm gia tăng doanh số bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek năm gần và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing – mix triển khai Đề xuất các giải pháp Marketing – mix nhằm gia tăng doanh số bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek Sinh viên: Trần Thị Huyền ix Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm gia tăng doanh số bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Nghiên cứu lý luận Marketing – mix Nghiên cứu các thực trạng phát triển và định hướng phát triển các dịch vụ phần mềm, công nghệ thông tin Phạm vi không gian: Nghiên cứu Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek Phạm vi thời gian: nghiên cứu số liệu hoạt động Marketing-Mix hướng tới đối tượng các dịch vụ phần mềm Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek từ năm 2017 đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu Để thực các mục tiêu nghiên cứu xác định, đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin liệu thứ cấp qua giáo trình, sách báo, tài liệu tham khảo của Công ty thực tập, thu thập thêm liệu của Công ty từ các nguồn thống kê uy tín có liên quan ( bao gồm: trang Web của công ty, giáo trình, các tài liệu liên quan đến các dịch vụ quảng cáo ngoài trời của công ty cung cấp,…) Phương pháp phân tích thơng tin: Dựa tiến trình phân tích quản trị marketing để đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện: Phương pháp so sánh, phương pháp thơng kê, phương pháp phân tích tổng hợp thông tin, phương pháp dự báo,… Sinh viên: Trần Thị Huyền x Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung để tăng khả cạnh tranh Bổ sung dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24, ln ln có đội ngũ nhân viên túc trực để kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh cho khách hàng Bán hàng và chạy thử và nghiệm thu quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng: Công ty cần thực tốt hoạt động bán hàng và chạy thử và nghiệm thu cho khách hàng Công ty cần xếp, bớ trí, sử dụng hợp lý lao động Làm tốt hoạt động dịch vụ này giúp công ty phục vụ tốt yêu cầu của khách hàng và nâng cao khả cạnh tranh Dịch vụ công nghệ Blockchain phát triển và đánh giá cao, công ty cần tiếp tục đẩy mạnh, nâng cao chất lượng các dịch vụ liên quan đến Blockchain, hỗ trợ nhân viên học, tìm hiểu chuyên sâu Blockchian từ gia tăng làm đa dạng các dịch vụ cung cấp của công ty, giúp công ty đưa nhiều dự án hơn, giúp gia tăng doanh số bán hàng của công ty 3.2.2 Giải pháp giá Việc định giá theo phương pháp cộng lãi vào chi phí và phương pháp cạnh tranh Cơng ty cổ phần Công nghệ Sota Tek áp dụng và triển khai rất tớt Vì vậy, cơng ty tiếp tục triển khai sách giá này tháng cịn lại của năm 2021 Nhưng bên cạnh công ty cần thay đổi số hạn chế sách giá sau để đạt hiệu quả cao doanh số: Một là, sách bảo vệ giá: sách giá xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận tối đa cho công ty thị trường Vì vậy, cơng ty cần có nghiên cứu, dự báo biến động của thị trường để hạn chế mức thấp nhất gia tăng giá cả để bảo vệ lợi ích khách hàng Giá nên niêm yết đồng VND, USD quy đổi theo tỷ giá thời điểm của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, để tiện cho việc giao dịch với khách nước ngoài Sinh viên: Trần Thị Huyền 59 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Hai là, sách giá linh hoạt: cần có sách giá biến đổi với nhiều mức khác theo tình hình thị trường để khai thác mở rộng tới đa thị trường Ví dụ dịch vụ nào mới, độc đáo thị trường ưa thích nâng giá bán, cịn dịch vụ khơng cịn và thu hút khách hàng nhiều thì công ty nên hạ giá, để giải quyết phần chi phí, thu hồi vớn Để thực sách giá linh hoạt, cơng ty tiến hành thực phân hóa giá theo sớ cách như: Phân hóa giá theo thời gian: theo thời gian thì có cơng nghệ phần mềm bị lỗi thời và không khách hàng ưa chuộng, lúc này công ty nên giảm giá dịch vụ của công nghệ phần mềm này Ngày nay, mảng công nghệ Blockchain rất nhiều khách hàng ưa chuộng và đánh giá là thế mạnh của cơng ty, cơng ty tăng giá cung cấp dịch vụ của các sản phẩm liên quan đến Blockchain Phân hóa giá theo khơng gian: các thị trường Nhật Bản, Mỹ,… là thế mạnh của công ty công ty muốn xâm nhập sâu rộng sang khác thị trường khác như: Hàn Q́c, Trung Q́c, châu Âu thì cơng ty cung ứng dịch vụ của mình sang các thị trường với mức giá thấp so với mức giá thị trường mà mình làm chủ Phân hóa giá theo điều kiện phục vụ: với từng nhu cầu và mong muốn của khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty thì cơng ty cần có mức giá khác và kèm theo có ưu đãi ví dụ sau bàn giao sản phẩm, khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành sau bán hàng của công ty thì khách hàng tặng thêm tháng bảo hành sản phẩm Phân hóa giá theo đặc điểm nhóm khách hàng: đới với từng nhóm khách hàng cơng ty có mức giá khác Khách hàng là cá nhân nếu quay lại mua và sử dụng dịch vụ của công ty giảm giá tối đa 2% với Sinh viên: Trần Thị Huyền 60 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính hợp đồng sau Cịn khách hàng là doanh nghiệp thì mức giảm giá tối đa là 5% với hợp đồng sau Ba là, có sách giá đãi ngộ thích hợp đối với khách hàng mua lặp lại, khách hàng mua với số lượng lớn Mức đãi ngộ tùy thuộc vào mức độ thường xuyên sử dụng lại dịch vụ của công ty và độ lớn của giá trị hợp đồng Bốn là, số giá dịch vụ của công ty đánh giá là cao so với đối thủ cạnh tranh nên công ty cần xem xét lại và đưa giải pháp ví dụ giảm giá, hay đưa lợi ích vượt trội khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm của công ty 3.2.3 Giải pháp phân phối Dựa vào khả tài và ngân sách cho phép nhằm thực chiến lược Marketing nâng cao doanh số bán hàng, cơng ty hoàn toàn tiếp tục triển khai chiến lược phân phối trực tiếp cho trụ sở và văn phịng Nhật Bản Đa dạng hóa kênh phân phối của công ty, đẩy mạnh việc tìm kiếm, liên kết với công ty, trung gian phân phối phù hợp để mở rộng kênh phân phối của công ty, đưa dịch vụ của công ty phân phối rộng khắp từ giúp tăng doanh thu gia tăng lực cạnh tranh của công ty 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 3.2.4.1 Tăng cường quảng cáo cho thương hiệu dịch vụ mà công ty cung cấp Mục tiêu của chiến dịch quảng cáo là: Giới thiệu công ty, thương hiệu và sơ lược các dịch vụ tới khách hàng Thông qua quảng cáo, người tiêu dung có cái nhìn tổng quát dịch vụ nhằm gia tăng khối lượng dịch vụ tiêu thụ Về phương tiện quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng: báo chí Sinh viên: Trần Thị Huyền 61 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Quảng cáo phương tiện báo chí: báo chí là phương tiện các cơng ty sử dụng rất rộng rãi nhằm giới thiệu công ty và quảng bá sản phẩm, dịch vụ Mục tiêu của quảng cáo báo chí là hướng tới đới tượng khách hàng là người giám đốc người marketing truyền thơng, là đới tượng khách hàng có điều kiện tiếp xúc nhiều với các phương tiện báo chí Tăng cường quảng cáo các báo cơng nghệ: tạp chí khoa học và cơng nghệ Việt Nam, hay các báo đọc thường ngày Đẩy mạnh các kênh social nhằm phủ thương hiệu: Chúng ta cần đẩy mạnh kênh này nhằm phủ thương hiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek tới rộng rãi khách hàng Để họ thấy dịch vụ của công ty và từ họ trở nên thân quen và kích thích sử dụng dịch vụ Đặc biệt là qua các kênh social marketing: Về website: Cần tận dụng thế mạnh của website Hàng ngày viết bài : gồm bài viết các sản phẩm của công ty làm các bài viết có liên quan đến các chiến dịch quảng cáo và các kiến thức quảng cáo để người đọc cảm thấy hữu ích Viết bài viết chuẩn seo: nên chọn từ khóa cạnh tranh mà người đọc thường xun tìm kiếm ( chọn từ khóa google keyword panner, ) để bài viết này lên top thứ hạng tìm kiếm giúp web của công ty bật hơn, nhiều truy cập hơn, Về kênh youtube: Đẩy mạnh hoạt động của kênh youtube Tăng cường các video giới thiệu các dịch vụ của công ty cách độc đáo sáng tạo là các chiến dịch mà công ty triển khai Liên kết trực tiếp với website Về fanpage facebook: Là kênh social mạnh nhất của nước ta, công ty nên tập trung khai thác đẩy mạnh phần làm fanpage để người theo dõi nhiều các dịch vụ của cơng ty và cơng ty chạy quảng cáo facebook để khai thác các khách hàng tiềm từ kênh này Sinh viên: Trần Thị Huyền 62 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Về fanpage Linkin: là kênh mà công ty nên tập trung khai thác và đẩy mạnh để khách hàng không nước mà cả nước ngoài theo dõi nhiều các dịch vụ của cơng và qua để tiếp cận thêm với nhiều đối tượng khách hàng từ kênh này Ngoài ra, công ty cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Google – Google Adwords Cụ thể: Mục tiêu: Nâng cao tỷ lệ người truy cập/ số lượt quảng cáo xuất và gia tăng doanh thu từ quảng cáo Với mục tiêu nâng cao tỉ lệ cập: Đây là mục tiêu ngắn hạn và là điều kiện cần để nâng cao chất lượng của quảng cáo với mục tiêu gia tăng doanh thu Đội ngũ marketing cần kết hợp với đội ngũ nội dung để đảm bảo chất lượng mẫu quảng cáo: đặc biệt là thông điệp quảng cáo phải thực có tính kêu gọi và thu hút người dùng Với mục tiêu gia tăng doanh thu: Đây là mục tiêu rất quan trọng vì thế không dễ dàng thực Chuyên viên marketing không phải tối ưu mẫu quảng cáo, lựa chọn từ khoá phù hợp và đấu giá các vị trí tớt, mà phải lựa chọn trang đích phù hợp với mẫu quảng cáo đồng thời nâng cao chất lượng nội dung để giữ chân khách hàng lâu ghé thăm website qua quảng cáo Lập danh sách từ khoá chạy quảng cáo; liên tục thử nghiệm và thay đổi mẫu quảng cáo để tìm phương án tớt nhất Sử dụng từ khóa dài nhằm tiết kiệm chi phí và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi Thử nghiệm nhiều mẫu quảng cáo khác và cập nhật mẫu quảng cáo từ đối thủ cạnh tranh giúp đánh giá tình hình, từ có điều chỉnh phù hợp giúp quảng có mức độ cạnh tranh cao nhất Khơng để lãng phí nhấp chuột cho chiến dịch quảng cáo Google cách cải thiện trang đích, từ khoá và thêm các từ khoá dài để tăng mức độ Sinh viên: Trần Thị Huyền 63 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính xác và liên quan cho người tìm kiếm nhằm giảm tỷ lệ bounce rate (tỷ lệ thoát trang) 3.2.4.2 Bán hàng cá nhân Công ty nên tổ chức các hoạt động dịch vụ kèm theo bán hàng trực tiếp cho khách hàng Để phương thức này thực đạt hiệu quả cao, công ty cần phải hoàn thiện, tăng cường và bổ sung thêm nhân lực và khả hoạt động Công ty cần dựa vào quy định của mình để đào tạo nhân viên bán hàng có hiểu biết sâu sắc sản phẩm dịch vụ của mình, tư vấn giúp khách hàng đưa quyết định triển khai các dịch vụ phần mềm mà cơng ty cung cấp, làm việc có hiệu suất và đáng tin cậy Điều này đòi hỏi cơng ty phải đầu tư lớn để có lực lượng bán hàng đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Tăng cường buổi họp giao ban, lấy ý kiến đóng góp của nhân viên Để tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng hoàn thiện và phát triển đội ngũ, hệ thống bán hàng của công ty 3.2.4.3 Khuyến mãi: Cơng ty cần xây dựng sách chiết khấu bài bản nhằm khuyến khích khách hàng lâu năm và khách hàng sử dụng dịch vụ với mức chiết khấu thích hợp để nhằm giữ khách hàng và thu hút khách hàng mở rộng thị trường Do khách hàng của công ty chủ yếu là khách nước ngoài nên khó tham gia các buổi triển lãm hay buổi gặp mặt trực tiếp để tặng quà Do đó, cơng ty sử dụng hình thức tặng thời gian bảo hành cho khách hàng để thu hút nhiều khách hàng 3.2.4.4 Quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng của công ty sử dụng khá tốt, cần tiếp tục trì và phát triển để tạo dựng hình ảnh uy tín của cơng ty với xã Sinh viên: Trần Thị Huyền 64 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính hội, với khách hàng với bạn hàng, tìm cách xóa bỏ ảnh hưởng khơng tớt tới hình ảnh và uy tín của cơng ty, hạn chế rủi ro mà cơng ty gặp phải Công ty cần tiếp tục liên kết với các trường đại học hay các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin, để tìm kiếm thêm nguồn nhân lực có lực Tiếp tục triển khai các chiến dịch vì cộng đồng: hỗ trợ người dân có hoàn cảnh khó khăn, bà vùng dịch, lũ lụt, … 3.2.4.5 Marketing trực tiếp Công ty tiếp tục triển khai các hoạt động Marketing trực tiếp thông qua Email và tin nhắn qua Linkin Để hoạt động này đạt hiệu quả cao thì công ty cần tiến hành qua các bước: Thiết lập phận các nhân viên chuyên nghiên cứu và giải quyết các vấn để phát sinh và đưa biện pháp Bộ phận này khơng khác là các nhân viên kinh doanh của công ty Soạn thảo nội dung email: Nội dung thư trước hết phải thể quan tâm của công ty tới khách hàng, đánh giá cao vai trò của khách hàng Giới thiệu các dịch vụ, chất lượng của dịch vụ và uy tín của cơng ty thị trường Đưa các đề nghị hấp dẫn về giá cả, các sách khuyến mại, Chuẩn bị các tài liệu đính kèm: bao gồm website giới thiệu các các dịch vụ, bảng báo giá Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị, tìm hiểu trước câu hỏi thường gặp để kịp thời giải đáp thắc mắc của khách hàng Các thông tin địa liên hệ cho khách hàng có nhu cầu tư vấn và triển khai kế hoạch dịch vụ phần mềm mà khách hàng định triển khai Ngoài ra, cơng ty tận dụng các data có sẵn khách hàng, đới tác giới thiệu hay khách hàng cũ, khách hàng mà công ty tiếp cận chưa quyết định sử dụng dịch vụ của công ty thời điểm nào quá khứ,… Đây là nguồn khách hàng Sinh viên: Trần Thị Huyền 65 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính đem lại rất nhiều doanh thu cho công ty không mà cả tương lai lâu dài 3.2.5 Giải pháp người Muốn cao doanh sớ bán hàng nói riêng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty nói chung thì ́u tớ người là rất quan trọng, vì thế, Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek cần trọng nhất là nâng cao, phát triển trình độ của nhân viên Cụ thể: Chính sách đào tạo: Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thông qua việc đào tạo, đào tạo chuyên sau, tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ giao tiếp,… mang tính chuyên nghiệp cao nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, tạo thế và lực Cần có chế độ sách hợp lý của cơng ty để giữ đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, am hiểu thị trường, khách hàng Mở các buổi đào tạo cho nhân viên kinh doanh cơng nghệ nói chung và các dịch vụ công nghệ mà công ty cung cấp nói riêng Từ đó, tạo đội ngũ nhân viên đồng và có hiểu biết giúp đáp ứng nhanh và kịp thời các nhu cầu phát sinh từ phía khách hàng Tổ chức kênh đào tạo: liên kết với các học viện đào tạo mở các khóa tập huấn, hội thảo chuyên đề, các lớp học kĩ theo định hướng nhu cầu công việc từng giai đoạn Động viên hình thức tự đào tạo nhiều biện pháp thi đua khen thưởng, hỗ trợ học phí,…Cử nhân viên diện quy hoạch học nâng cao trình độ, kĩ năng,… để tạo nguồn lực kế nhiệm Triển khai áp dụng hệ thống số đo lường kết quả hoạt động của các phòng ban và cá nhân cơng ty nhất là phịng kinh doanh cần đưa các mức doanh sớ của cả phịng và của từng cá nhân nhân viên kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động Qua giúp cải thiện theo chiều Sinh viên: Trần Thị Huyền 66 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính hướng minh bạch, tích cực cơng tác quản lý nhân và trả lương, chế độ đãi ngộ với cán nhân viên Chế độ đãi ngộ: Xây dựng thêm các chế độ đãi ngộ bản như: phụ cấp ăn trưa, xăng xe, các chương trình thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và đồng đội nhằm xây dựng môi trường làm việc thoải mái, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho đội ngũ nhân viên Tăng cường nhân lực, tuyển dụng nhân viên cho các phận thiếu đặc biệt là phận Marketing Có sách thưởng, phạt rõ ràng đối với nhân viên Công ty đặc biệt là đội ngũ nhân cần có các biện pháp đới phó với biến động nhân của công ty, dự báo nhu cầu sử dụng lao động của cơng ty để có các biện pháp tuyển dụng kịp thời, đáp ứng kịp thời nhu cầu mở rộng công ty nhu cầu của khách hàng Do dịch bệnh, cơng ty gặp khó khăn việc đưa nhân viên làm việc Nhật Bản, nên cơng ty cần có giải pháp nhân kịp thời đáp ứng nhu cầu nhân Nhật Bản cho công ty mà đảm bảo mức chi phí của cơng ty Trước tình hình diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 công ty cần tổ chức cho nhân viên tự phịng chớng dịch và thực cho nhân viên khai báo y tê, hay tổ chức cho nhân viên làm nhà để tránh lan rộng của dịch bệnh 3.2.6 Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ Với quy trình cung ứng dịch vụ tới ưu tại, cơng ty hoàn toàn tiếp tục trì và triển khai sách cung ứng dịch vụ của công ty chuyên môn hóa cơng tác cá nhân, hiệu quả cơng việc tăng lên Nhưng bên cạnh đó, cơng ty cần triển khai tớt hoạt động chăm sóc khách hàng sau kết thúc hợp đồng cách thường xuyên hỏi thăm nhu cầu và trì gửi email marketing cho đối tượng này cập nhật hình thức quảng cáo Sinh viên: Trần Thị Huyền 67 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính và thông tin các chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ Công ty cần đồng các quy trình cung ứng theo tiêu chuẩn ISO để đảm bảo đồng chất lượng dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng cho khách hàng thấy tính chuyên nghiệp của cơng ty và là vũ khí khơng thể thiếu để cơng ty cạnh tranh mạnh mẽ với các công ty ngành Tuy nhiên, quy trình cung cấp dịch vụ của công ty chưa đồng các khách hàng.Vì vậy, công ty cần đề cao sách phát triển, đào tạo đội ngũ nhân viên đảm bảo quy trình thực cách chuyên nghiệp, nhanh chóng 3.2.7 Giải pháp yếu tố vật chất Do tính chất vơ hình của dịch vụ nên ́u tớ vật chất đóng vai trị vơ quan trọng việc tác động đến suy nghĩ và nhận thức của khách hàng Vì vậy, cải thiện chất lượng dịch vụ là chưa đủ mà công ty cần thường xuyên xem xét, kiểm tra các thiết bị, văn phòng, … nâng cấp và loại bỏ các trang thiết bị cũ, hỏng, … Cụ thể: Về sở hạ tầng: Để đáp ứng nhu cầu ngày mở rộng công ty với là sớ lượng nhân viên ngày càng tăng (quy mô công ty năm 2021 tăng từ gần 200 nhân viên lên đến 300 nhân viên), công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek cần mở rộng thêm khu vực làm việc giúp cho nhân viên làm việc thoải mái, hăng say từ giúp tăng suất làm việc của nhân viên Đồng thời bên cạnh phân chia khu vực làm việc rõ ràng các phòng ban giúp cho nhân viên phịng trao đổi cơng việc dễ dàng và thuận tiện Sinh viên: Trần Thị Huyền 68 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Công ty cần thường xuyên kiểm tra và nâng cấp hệ thống mạng Internet của công ty để đảm bảo chất lượng đường truyền tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên Công ty cần tiến hành công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng trang thiết bị Nâng cao, bảo dưỡng chất lượng của các trang thiết bị như: máy chiếu, loa, đài nhằm đảm bảo mang đến sản phẩm có chất lượng tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Trước tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, công ty ngoài việc trang bị trang, nước sát khuẩn nơi làm việc cho nhân viên cần xây dựng các vách ngăn các nhân viên vừa giúp hạn chế việc tiếp xúc các nhân viên hạn chế lây lan dịch bệnh (nếu có) mà cịn giúp nhân viên tập trung làm việc giúp tăng suất làm việc của nhân viên Do số lượng nhân viên gia tăng nhanh chóng thời gian ngắn, công ty với phận quản lý thiết bị cần thường xuyên kiểm tra số lượng và chất lượng thiết bị làm việc để đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng cho nhân viên, tránh gây chậm trễ làm ảnh hưởng đến tiến trình công việc của nhân viên nói riêng và cả phận nói chung Về trang phục: Cơng ty cần thiết kế huy hiệu đề tên và chức vụ công tác để thể hình ảnh chuyên nghiệp của công ty gặp gỡ với khách hàng, vừa đảm bảo văn minh, lịch nơi công sở Sinh viên: Trần Thị Huyền 69 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty lựa chọn cho mình hướng để phát triển và khẳng định vị trí của mình tâm trí khách hàng Khi hoạt động marketing ngày càng trở phổ biến với tất cả các doanh nghiệp, các doanh nghiệp ngày càng ý thức sâu sắc và trọng các hoạt động Marketing kinh doanh; giải pháp Marketing-mix đắn xem mũi nhọn sắc bén nhất mà doanh nghiệp sử dụng để tấn công vào thị trường với ưu thế hẳn đới thủ cạnh tranh Từ gia tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm và phát triển doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu “ Giải pháp Marketing Mix nhằm tăng doanh số bán hàng cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek” hệ thống hoá ưu điểm, hạn chế và cúng đề các biện pháp góp phần hoàn thiện lý luận hoạt động Marketing-mix của doanh nghiệp Nghiên cứu của đề tài đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Marketing-mix nhằm gia tăng doanh số bán hàng cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek và đề xuất giải pháp nhằm đáp ứng yêu cầu gia tăng doanh số bán hàng cho công ty Hy vọng rằng, đóng góp giải pháp đề xuất giúp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp các dịch vụ phần mềm giải quyết khó khăn, vướng mắc tồn đọng; tạo sở nhất định cho việc xây dựng chiến lược lâu dài Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Học viện Tài và Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sota Tek hướng dẫn và tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài khoá luận tốt nghiệp này Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên Th.S Lê Việt Nga tận tình bảo em cách chọn đề tài và chỉnh sửa nội dung bài viết Bên cạnh đó, em xin cảm ơn anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt kì thực tập này Sinh viên: Trần Thị Huyền 70 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đào Thị Minh Thanh & Th.S Ngô Minh Cách (2013),Giáo trình “Quản trị Marketing” – NXB Tài Chính PGS.TS Đào Thị Minh Thanh & Th.S Ngô Minh Cách (2015), Giáo trình “Quan hệ công chúng” - NXB Tài PGS.TS Đào Thị Minh Thanh & Th.S Nguyễn Quang Tuấn (2010), Giáo trình “Quản trị kênh phân phới” - NXB Tài PGS.TS Đào Thị Minh Thanh & Th.S Nguyễn Quang Tuấn (2010), Giáo trình “Quản trị quảng cáo” - NXB Tài Th.S Ngô Minh Cách (2010), “Giáo trình Marketing” – NXB Tài Chính PGS.TS Nguyễn Thị Mùi & Th.S Ngô Minh Cách (2009), “Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính” – NXB Tài Chính Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek năm 2017, 2018, 2019 Website Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek: https://sotatek.com Sinh viên: Trần Thị Huyền 71 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Sinh viên: Trần Thị Huyền 72 Lớp CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN Họ và tên người hướng dẫn luận văn: Th.S Lê Việt Nga Nhận xét quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên: Trần Thị Huyền Khóa: CQ55 Lớp: CQ55/ 32.02 Đề tài: Giải pháp Marketing Mix nhằm tăng doanh số bán hàng cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn Điểm: - Bằng số - Bằng chữ Hà Nội, ngày … tháng năm 2021 Người nhận xét (Ký tên) Sinh viên: Trần Thị Huyền 73 Lớp CQ55/32.02 ... ĐỘNG MARKETING ? ?MIX CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK 30 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek 30 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek 30 2.1.2 Lịch sử... quyết định chọn đề tài: “ Giải pháp Marketing Mix nhằm tăng doanh số bán hàng cho Công ty Cổ phần Công nghệ Sota Tek? ?? để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tớt nghiệp của mình Mục tiêu... MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK 56 3.1 Định hướng phát triển giai đoạn 2021-2025 56 3.2 Giải pháp marketing