Giải pháp marketing – mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty trách nhiệm hữu hạn guchang vina logistics luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Sinh viện thực hiện: TRẦN HƯƠNG LINH Lớp: CQ55/32.01 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING - MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GUCHANG VINA LOGISTICS Đơn vị thực tập : Công ty TNHH Guchang Vina Logistics Chuyên ngành : Marketing Mã số : 32 Khoa : Quản trị kinh doanh Giáo viên hướng dẫn : Ths Hoàng Thị Hồng Hạnh HÀ NỘI – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn Trần Hương Linh SV: Trần Hương Linh i Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy khoa Quản trị Kinh doanh trường Học viện Tài nói chung thầy mơn Marketing nói riêng tạo điều kiện cho em tiếp cận mơi trường thực tế thông qua đợt thực tập thiết thực Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn em giáo Hồng Thị Hồng Hạnh giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành luận văn thời gian quy định Học viện Em xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên Công ty TNHH Guchang Vina Logistics tạo điều kiện thuận lợi để em đến học tập làm việc giúp đỡ em nhiều trình thu thập, tìm kiếm tài liệu Đồng thời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Nguyễn Thanh Hồi cơng ty TNHH Guchang Vina Logistics giúp em giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em học thêm nhiều kiến thức trình thực tập Kết thúc đợt thực tập, em xin gửi lời chúc đến công ty TNHH Guchang Vina Logistics thực tốt mục tiêu đề ra, đạt doanh thu mong muốn, không ngừng phát triển gửi lời chúc sức khỏe đến tồn thể nhân viên cơng ty Chúc cơng ty nhà cung cấp dịch vụ Logistics hàng đầu Việt Nam! SV: Trần Hương Linh ii Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC LOGISTICS 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chức vai trò Marketing 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 10 1.3 Lý luận chung Marketing - Mix 11 1.3.1 Khái niệm Marketing - Mix 11 1.3.2 Các thành tố Marketing - Mix 13 1.4 Tổng quan Logistics 24 1.5 Vai trò hoạt động Marketing – Mix việc mở rộng thị trường cho doanh nghiệp lĩnh vực Logistics 25 1.5.1 Sự cần thiết việc mở rộng thị trường cho doanh nghiệp Logistics 25 1.5.2 Những tiêu chí đánh giá hiệu mở rộng thị trường 26 1.5.3 Marketing - Mix với việc mở rộng thị trường cho doanh nghiệp lĩnh vực Logistics 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 SV: Trần Hương Linh iii Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX NHẰM THÚC ĐẨY MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TNHH GUCHANG VINA LOGISTICS 36 2.1 Tổng quan thị trường Logistics Việt Nam 36 2.1.1 Thực trạng chung ngành Logistics Việt Nam 36 2.1.2 Một số thách thức phát triển ngành Logistics Việt Nam 39 2.1.3 Ảnh hưởng Covid – 19 đến ngành Logistics Việt Nam 40 2.2 Tổng quan Công ty TNHH Guchang Vina Logistics 42 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 42 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy 43 2.2.3 Chiến lược Kinh doanh Chiến lược Marketing giai đoạn 20172019 45 2.2.4 Các dịch vụ công ty cung cấp 45 2.2.5 Khách hàng 47 2.2.6 Đối thủ cạnh tranh 47 2.2.7 Nguồn lực 49 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Guchang Vina Logistics giai đoạn 2017-2019 50 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing- Mix nhằm thúc đẩy mở rộng thị trường cho công ty TNHH Guchang Vina Logistics giai đoạn 2017-2019 51 2.4.1 Chính sách sản phẩm 51 2.4.2 Chính sách giá 53 2.4.3 Chính sách phân phối 54 2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 55 2.4.5 Chính sách người 58 2.4.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 58 2.4.7 Các yếu tố vật chất 59 2.5 Phân tích SWOT 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 SV: Trần Hương Linh iv Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING-MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TNHH GUCHANG VINA LOGISTICS 63 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công Ty TNHH Guchang Vina Logistics giai đoạn 2021 - 2023 63 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Guchang Vina Logistics 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Guchang Vina Logistics 64 3.2 Định hướng chiến lược Marketing công ty TNHH Guchang Vina Logistics giai đoạn 2021-2023 64 3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 64 3.2.2 Định vị sản phẩm, thương hiệu 65 3.3 Một số giải pháp Marketing – Mix nhằm thúc đẩy mở rộng thị trường cho Công ty TNHH Guchang Vina Logistics 67 3.3.1 Chính sách sản phẩm 67 3.3.2 Chính sách giá 68 3.3.3 Chính sách phân phối 70 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 71 3.3.5 Chính sách người 74 3.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 76 3.3.7 Yếu tố vật chất 76 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 SV: Trần Hương Linh v Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH HÌNH Hình 1.1 Mơ hình 4P Marketing – Mix 12 BẢNG Bảng 1.1 Marketing – Mix 4P 4C 13 Bảng 2.1: Giá trị GDP ngành vận chuyển lưu kho 37 Bảng 2.2: Chỉ số lực quốc gia Logistics Việt nam 2007-2018 37 Bảng 2.3: So sánh lực quốc gia Logistics Việt Nam khu vực Đơng Á- Thái Bình Dương 38 Bảng 2.4: Ảnh hưởng Covid-19 tới Doanh nghiệp Logistics Việt Nam 41 Bảng 2.5 Bảng cấu doanh thu công ty TNHH Guchang Vina Logistics giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 2.6 Bảng thống kê nhân viên công ty Guchang Vina Logistics 49 Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Guchang Vina Logistics giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 2.8 Phân tích SWOT 60 SƠ ĐỒ Sơ Đồ 2.1: Bộ máy quản lý công ty 43 SV: Trần Hương Linh vi Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI AOG Aircraft on ground CIP Cost + Insurance + Freight DN Doanh nghiệp ĐTCT Đối thủ cạnh tranh Facebook Ads Facebook adword FOB Free On Board Google Ads Google Adword Guchang Vina Logistics/ Guchang Công ty TNHH Guchang Vina Logistics NĐ- CP Nghị định phủ PR Public Relation(Quan hệ cơng chúng) QĐ- TTg Quyết định Thủ tướng phủ SEO Search Engine Optimization TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam Đồng SV: Trần Hương Linh vii Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày kinh tế thị trường, doanh nghiệp, nhà quản lý quan điều hành phải đương đầu với nhiều thử thách, đặc biệt quy luật cạnh tranh giữ vai trò to lớn chi phối đến hoạt động kinh tế Khi định kinh doanh quản lý khơng thể thiếu thị trường khách hàng nhu cầu họ, phương thức tiếp cận với khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu Chính mà hoạt động Marketing quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Logistics ngành dịch vụ quan trọng cấu tổng thể kinh tế quốc dân, đóng vai trò hỗ trợ, kết nối thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội nước địa phương, góp phần nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Thị trường Logistics Việt Nam đứng trước cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Hơn nhu cầu, thị hiếu khách hàng thay đổi phát triển ngày Trước áp lực đó, địi hỏi doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể, cấp thiết phù hợp để ổn định mở rộng thị trường, không bị thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Guchang Vina Logistics đời từ năm 2016 đơn vị hoạt động lĩnh vực Logistics Với năm kinh nghiệm hoạt động, công ty tự hồn thiện mình, trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ đa dạng như: làm thủ tục hải quan, vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa, lập kế hoạch vận chuyển, xuất nhập uy tín cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Hiện tại, khách hàng công ty doanh nghiệp địa bàn Hà Nội số tỉnh thành khu vực phía Bắc Trong năm tới đây, công ty TNHH Guchang Vina Logistics dự định mở rộng kinh doanh nhằm tận dụng hội phát triển thị trường Logistics Việt Nam Do vậy, việc mở rộng thị trường Cơng ty có thay đổi theo hướng tích cực Tuy nhiên, hiệu đạt chưa phù hợp với tiềm sẵn có cơng ty SV: Trần Hương Linh Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Việc phân tích, đánh giá thực trạng để tìm giải pháp nhằm mở rộng thị trường yêu cầu cấp thiết phương diện lý luận thực tiễn Cơng ty TNHH Guchang Vina Logistics làm để thực mục tiêu mở rộng thị trường? Thực trạng hoạt động Công ty nào? Ngun nhân tình hình gì? Cần có giải pháp Marketing - Mix để thúc đẩy mở rộng thị trường Công ty TNHH Guchang Vina Logistics? Nhận thức thực tế tồn mong muốn đóng góp vào phát triển chung Cơng ty, tác giả định chọn đề tài: “Giải pháp Marketing - Mix nhằm mở rộng thị trường cho Công ty TNHH Guchang Vina Logistics” để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đưa phương hướng giải pháp Marketing - Mix nhằm thúc mở rộng thị trường công ty TNHH Guchang Vina Logistics thị trường Việt Nam tương xứng với tiềm sẵn có cơng ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận Marketing - Mix ngành cung cấp dịch vụ - Nghiên cứu thực trạng chiến lược Marketing - Mix nhằm mở rộng thị trường Công ty TNHH Guchang Vina Logistics năm gần đánh giá hiệu hoạt động Marketing - Mix triển khai - Đề xuất giải pháp Marketing - Mix nhằm mở rộng thị trường Công ty TNHH Guchang Vina Logistics Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giải pháp Marketing - Mix nhằm mở rộng thị trường cho Công ty TNHH Guchang Vina Logistics SV: Trần Hương Linh Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tiếp tục triển khai sách giá tháng cịn lại năm 2021 Nhưng bên cạnh cơng ty cần thay đổi số hạn chế sách giá sau để đạt hiệu cao doanh số: - Một là, sách bảo vệ giá: Chính sách giá xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh lợi nhuận tối đa cho cơng ty thị trường Vì vậy,cơng ty cần có nghiên cứu, dự báo biến động thị trường để hạn chế đến mức thấp gia tăng giá để bảo vệ lợi ích khách hàng - Hai là, sách giá linh hoạt: Cần có sách giá biến đổi với nhiều mức khác theo tình hình thị trường để khai thác mở rộng tối đa thị trường - Ba là, có sách giá đãi ngộ thích hợp khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ công ty Guchang Vina Logistics cần đưa sách giá hấp dẫn nhằm thu hút nhóm khách hàng mục tiêu Tăng tỷ lệ chiết khấu theo thời hạn toán: Đây phương thức tăng mức chiết khấu cho khách hàng toán đăng ký sử dụng dịch vụ, khuyến khích khách hàng toán nhanh, thời hạn, đảm bảo quay vịng vốn nhanh cho cơng ty Tăng tỷ lệ chiết khấu sử dụng dịch vụ mới: Dành cho khách hàng truyền thống, thường xuyên công ty nhằm trì củng cố mối quan hệ gắn bó, lâu dài Cơng ty cần xem xét yếu tố bên ảnh hưởng đến định định giá công ty: - Thị trường nhu cầu Định giá thị trường khác nhau: Bề rộng định giá người bán thay đổi khác theo thị trường khác Ở thị trường cạnh tranh túy người bán lẫn người mua chấp nhận thời giá thị trường Việc định SV: Trần Hương Linh 69 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài giá đặc biệt mang tính chất thách đố thị trường mang tính độc quyền Phân tích mối quan hệ giá - nhu cầu: Mỗi mức cơng ty đưa dẫn đến mức cầu khác Thông thường nhu cầu giá có tỷ lệ nghịch, tức giá cao, sức cầu thấp ngược lại - Cạnh tranh Giả đối thủ cạnh tranh phản ứng họ giá ảnh hưởng không nhỏ đến việc định giá công ty đặc biệt công ty áp dụng theo phương pháp dựa theo giá đối thủ cạnh Công ty cần biết giá chất lượng đối thủ Điều thực nhiều cách cử người khảo sát giá so sánh sản phẩm phía cạnh tranh; kiếm bảng giá đối thủ, dùng thử sản phẩm phân tích; hỏi người mua xem họ cảm nhận giá chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Các yếu tố bên khác Khi định giá, Guchang Vina Logistics phải xem xét kỹ yếu tố khác thuộc môi trường bên ngồi Ví dụ: yếu tố kinh tế lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái lãi suất ảnh hưởng đến định lập giá Xây dựng sách giá hợp lý ưu đãi giúp công ty giữ chân khách hàng lớn tiếp tục gắn bó với cơng ty 3.3.3 Chính sách phân phối Với hệ thống kênh phân phối cơng ty, cơng ty chưa có nhiều kênh phân phối khác nên phụ thuộc nhiều vào kênh phân phối trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên công ty Việc cản trở lớn công ty muốn mở rộng thị trường Guchang Vina Logistics nên mở rộng kênh phân phối cách liên hệ, tìm kiếm trung gian phân phối dịch vụ Logistics nhằm vừa giới thiệu hình ảnh Guchang Vina Logistics vừa thu hút thêm lượng khách hàng nhờ trung gian SV: Trần Hương Linh 70 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Đề xuất kênh phân phối: Để mở rộng thêm kênh phân phối quận, huyện Guchang Vina Logistics nên tuyển thêm cộng tác viên quận, huyện chưa mở đại lý, văn phịng đại diện để tìm kiếm khách hàng tiềm quận, huyện này, giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty địa bàn chưa khai thác Điều giúp cho khách hàng có nhiều kênh thơng tin để tiếp cận tới sản phẩm đối thủ cạnh tranh chưa có kênh phân phối rõ ràng, cần tận dụng lợi để nhanh chóng tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng thuận tiện hiệu 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Tận dụng uy tín thương hiệu Việc tạo dựng uy tín thương hiệu quan trọng doanh nghiệp Hiện tên Guchang Vina Logistics cịn xa lạ với thị trường, khả cạnh tranh thương hiệu Guchang Vina Logistics cần phải nâng cao Guchang Vina Logistics cần tiếp tục triển khai biện pháp xây dựng quảng bá thương hiệu, tập đồn có tên tuổi uy tín lớn thị trường giới gia nhập thị trường Việt Nam việc xây dựng thương hiệu Guchang Vina Logistics trở nên khó khăn nhiều Để phát triển thương hiệu, Guchang Vina Logistics cần thực biện pháp: - Thực có hệ thống sử dụng kết hợp công cụ truyền thông cho chương trình khuếch trương thương hiệu: Quảng cáo, bán hàng trực tiếp/ bán hàng qua mạng, khuyến mãi, quan hệ công chúng, dịch vụ khách hàng công cụ khác - Xây dựng thương hiệu tổng thể: Cùng với việc tăng doanh thu mở rộng thị trường, chương trình xây dựng thương hiệu tổng thể Guchang Vina Logistics phải thực sớm tốt để quảng bá sản SV: Trần Hương Linh 71 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài phẩm, dịch vụ Biến Guchang Vina Logistics thành thương hiệu uy tín, tiện ích an tâm với khách hàng, đối tác nhân viên + Xây dựng hình ảnh công ty phải thể định hướng khách hàng, tin cậy, tính chuyên nghiệp việc cung cấp dịch vụ trách nhiệm cộng đồng xã hội + Chuẩn hoá thống dịch vụ, đơn hàng, tài liệu, hồ sơ giao dịch với khách hàng để tạo hình ảnh quán thương hiệu Guchang Vina Logistics công chúng - Thiết lập mối quan hệ tốt với phương tiện truyền thông để thực quảng cáo, xúc tiến thương mại, hỗ trợ tài trợ - Đẩy mạnh việc đào tạo, nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu Guchang Vina Logistics thân tư vấn viên, nhân viên Bởi đội ngũ quảng bá hình ảnh thương hiệu Guchag Vina Logistics tới khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để gia tăng uy tín Triển khai dịch vụ nhờ chất lượng dịch vụ cũ khẳng định thị trường Từ giảm chi phí quảng bá sản phẩm gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Nâng cao dich ̣ vụ chăm sóc khách hàng Có thể nói, phận chăm sóc khách hàng mặt công ty Họ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc Khách hàng thường đánh giá công ty qua cách nhân viên chăm hỗ trợ chăm sóc họ, đặc biệt với công ty đặc thù dịch vụ Guchang Vina Logistics Chăm sóc khách hàng đóng phần định để tạo khách hàng trung thành Biết dịch vụ chăm sóc khách hàng làm giúp doanh nghiệp tạo khác biệt, nâng cao lợi cạnh tranh để cải thiện hoạt động kinh doanh Nhiều khi, hoạt động chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan SV: Trần Hương Linh 72 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài trọng sản phẩm việc thu hút khách hàng Khách hàng quay lại với doanh nghiệp họ hài lịng với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng Do đó, giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên tư vấn Một số cách nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau: - Tăng cường kiến thức chuyên môn kỹ chăm sóc khách hàng tư vấn viên: • Hiểu biết rõ sản phẩm – dịch vụ cơng ty • Truyền tải thơng điệp rõ ràng • Đồng cảm, kiên nhẫn thấu hiểu nhu cầu khách hàng • Thích nghi với thay đổi liên tục sản phẩm chế độ nhà nước • Có đạo đức nghề nghiệp • Quan tâm, xin ý kiến phản hồi khách hàng Chỉ cần trải nghiệm tiêu cực thời điểm vịng đời sử dụng dịch vụ khách hàng làm hỏng mối quan hệ khách hàng Guchang Vina Logistics Ngoài cần phải đảm bảo kỹ thực cách quán Chú ý đến vấn đề nhạy cảm có liên quan đến khách hàng phát sinh q trình tương tác Nếu khơng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên khơng có hiệu - Cải thiện tương tác với khách hàng Tư vấn viên trang bị kỹ chăm sóc khách hàng cần thiết, khởi đầu tốt Nhưng họ cần phải tiếp xúc với khách hàng nhiều đảm bảo không mai kỹ đào tạo + Lắng nghe thói quen giúp tư vấn viên nhận tôn trọng tự khách hàng SV: Trần Hương Linh 73 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài + Làm sáng tỏ nhắc lại người mua nói để đảm bảo hiểu họ + Thông cảm với cảm xúc suy nghĩ + Thừa nhận sai lầm Những điều giúp xây dựng lòng tin với khách hàng Cho phép bạn kiểm sốt tình hình giải vấn đề Chi phí để tìm khách hàng cao nhiều lần so với chi phí trì khách hàng cũ Do cơng tác chăm sóc khách hàng cần đặc biệt trọng với đặc thù ngành dịch vụ Guchang Vina Logistics Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cơng ty trì lượng khách hàng thân thiết ổn định gia tăng uy tín mình, từ thu hút thêm nhiều khách hàng 3.3.5.Chính sách người Muốn thúc đẩy mở rộng thị trường nói riêng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty nói chung yếu tố người quan trọng Vì thế, Cơng ty TNHH Guchang Vina Logistics cần trọng nâng cao, phát triển trình độ nhân viên Tăng chất lượng nhân nói chung số lượng nhân có trình độ chun mơn cao nói riêng Dù cơng ty có truyền thống nghiệp tốt đẹp, khơng tìm nhân tài phù hợp gánh vác, truyền thống tốt đẹp bị suy thối Do đó, công ty, tổ chức quan tâm tới vấn đề hệ trọng đào tạo người, cụ thể ý đến việc tìm người, giáo dục người phát huy lực trí tuệ họ Chỉ có nơi thành cơng việc trì phát triển cơng việc kinh doanh - Đưa sách hấp dẫn chiêu mộ ứng viên tiềm có trình độ chuyên môn cao Tuyển chọn, sử dụng người khả họ, nơi cần họ; đồng thời không ngừng bồi dưỡng nguồn nhân lực SV: Trần Hương Linh 74 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cho cơng ty, tạo điều kiện cho họ phát huy tài năng, trí sáng tạo phục vụ cơng ty, phục vụ thân họ, tạo hội cho họ thành đạt - Quan tâm sâu sắc đến đội ngũ công nhân viên công ty Xem xét đến hoàn cảnh, nhu cầu, mong muốn, động lực làm việc họ Tạo gắn bó người lao động với cơng ty thực tế: Chỉ có đường phát huy nỗ lực sáng tạo, làm việc chăm chỉ, phấn đấu đưa công ty đến chỗ làm ăn ngày phát đạt có sống sung túc, đầy đủ có hội thăng tiến nghề nghiệp - Nghiên cứu xác định rõ nhu cầu nhân lực cơng ty Từ đưa sách nhân thực chương trình họat động hợp lý, bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu cao - Tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Kiến thức lý thuyết nghiệp vụ thực tế khác Số lượng lao động có trình độ chun mơn cao từ đầu Do nhân viên tham gia khóa đào tạo chuyên sâu để hiểu rõ sản phẩm công ty am hiểu khách hàng để có đủ kiến thức kỹ tư vấn - Thường xuyên đánh giá khen thưởng định kỳ Điều giúp cho công ty kiểm tra lại chất lượng họat động quản trị nguồn nhân lực khác tuyển chọn, định hướng công việc, đào tạo, trả công… Thưởng phạt kịp thời giúp người lao động có động lực mục tiêu rõ ràng làm việc, từ tăng suất hiệu công việc - Chế độ lương đãi ngộ xứng đáng Lương dựa sở trình độ học vấn, lực làm việc, thâm niên công tác, trách nhiệm cơng việc…Bên cạnh đó, cơng ty quy định thời hạn điều kiện để tăng lương đến hạn Với phòng ban cá nhân có thành tích tốt, ban SV: Trần Hương Linh 75 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài lãnh đạo xem xét khen thưởng vào thời điểm định năm cuối tháng, cuối quý, cuối năm Cách làm đảm bảo công thu nhập nhân viên mà có tác dụng khuyến khích tinh thần làm việc họ lại khơng gây đồn kết nội công ty - Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ thường xuyên phận công ty Các phận trao đổi kinh nghiệm để tạo khơng khí làm việc phấn khởi, vui vẻ Mỗi phận hay hoạt động tốt khơng có phối hợp giúp đỡ từ phận, cá nhân khác Do gắn kết phòng ban giúp hoạt động kinh doanh diễn trơn tru hiệu 3.3.6.Quy trình cung ứng dịch vụ Với quy trình cung ứng dịch vụ tối ưu tại, Guchang Vina Logistics hoàn toàn tiếp tục trì triển khai sách cung ứng dịch vụ công ty chun mơn hóa cơng tác cá nhân, hiệu cơng việc tăng lên Nhưng bên cạnh đó, Guchang Vina Logistics cần triển khai tốt hoạt động chăm sóc khách hàng sau kết thúc hợp đồng cách thường xuyên gọi điện lại hỏi thăm nhu cầu trì gửi Email Marketing cho đối tượng cập nhật hình thức quảng cáo thơng tin chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 3.3.7 Yếu tố vật chất - Về sở hạ tầng: Để đáp ứng nhu cầu ngày mở rộng công ty với số lượng nhân viên ngày tăng Công ty TNHH Guchang Vina Logistics cần sử dụng văn phòng làm việc rộng rãi để giúp cho nhân viên làm việc thoải mái, hăng say giúp cơng ty Đồng thời bên cạnh phân chia khu vực làm việc rõ ràng phòng bangiúp cho nhân viên phòng trao đổi công việc dễ dàng thuận tiện Công ty cần thường xuyên kiểm tra nâng cấp hệ thống mạng Internet công ty để tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên Ngoài SV: Trần Hương Linh 76 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài ra, nên bổ sung them máy chấm công để theo dõi tiến độ làm việc ý thức nhân viên công ty - Về trang phục: Công ty cần thiết kế huy hiệu đề tên chức vụ công tác để thể hình ảnh chun nghiệp cơng ty gặp gỡ với khách hàng, vừa đảm bảo văn minh, lịch nơi công sở SV: Trần Hương Linh 77 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương khái qt hóa phương hướng hoạt động Cơng ty thời gian tới, đề xuất số nhóm giải pháp Marketing-Mix nhằm thúc đẩy mở rộng thị trường Theo đó, nhóm giải pháp bao gồm: 1) Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, thêm vào danh mục sẵn có mục : Dịch vụ xếp dỡ container; Dịch vụ kho bãi container thuộc dịch vụ hỗ trợ vận tải biển; Dịch vụ kho bãi thuộc dịch vụ hỗ trợ phương thức vận tải; Dịch vụ chuyển phát; Dịch vụ hỗ trợ bán buôn, bán lẻ bao gồm hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa giao hàng;… Về thời gian độ an toàn vận chuyển hàng hóa cần nâng cao mức 95% trở lên cho hai yếu đố đem lại mức độ hài lòng 90-92% cho khách hàng 2) Về cách thức phục vụ chuyên nghiệp tận tâm cần trì nâng cao thơng qua lớp đào kinh doanh chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng trình sử dụng dịch vụ 3) Việc xây dựng cho kho hàng riêng giúp Guchang Vina Logistics chủ động việc luân chuyển hàng hóa thuận tiện việc vận tải hàng hóa Theo kế hoạch đến năm 2023, Guchang Vina Logistics có bước tiến mở rộng thị trường tỉnh thành miền Nam 4) Về giá cả, việc cập nhật thường xuyên giá vận tải nước, tính tốn chi phí hợp lý giúp Guchang Vina Logistics chủ động cạnh tranh chào giá cung cấp dịch vụ tới khách hàng 5) Doanh nghiệp xây dựng cho hệ thống đảm bảo chất lượng riêng giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát vấn đề chất lượng, phòng ngừa lỗi sai phát sinh đảm bảo cung cấp dịch vụ có chất lượng cao đến với khách hàng doanh nghiệp SV: Trần Hương Linh 78 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Thị trường Logistics Việt Nam thị trường phát triển nhanh chóng, đánh giá ngành dịch vụ tăng trưởng nhanh ổn định Việt Nam thời gian qua Tuy xuất vài chục năm trở lại Việt Nam, ngành Logistics lại ngành có tốc độ phát triển nhanh đến chóng mặt Và ngành dự đoán tiếp tục phát triển mạnh Việt Nam tương lai Điều cho thấy hội phát triển thị trường Logistics Việt Nam nhiều tiềm Đồng thời điều kéo theo việc phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Dịch vụ Logistics Cơng ty TNHH Guchang Vina Logistics có chỗ đứng định thị trường Tuy nhiên thị hiếu ngày thay đổi, thị trường ngày phát triển cạnh tranh khốc liệt Nếu khơng có giải pháp Marketing - Mix phù hợp để nâng cao doanh thu công ty, mở rộng thị phần, nâng cao vị công ty thị trường đạt hiệu cao bán hàng dài hạn cơng ty thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Đề tài “Giải pháp Marketing – Mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Guchang Vina Logistics” nghiên cứu vận dụng lý luận vào tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing - Mix Công ty TNHH Guchang Vina Logistics thị trường Tôi hi vọng với giải pháp có ích việc đề sách Marketing - Mix thực hiệu cho việc mở rộng thị trường công ty thời gian tới SV: Trần Hương Linh 79 Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Ngơ Minh Cách,“Giáo trình Marketing ”, NXB Tài chính, 2010 PGS TS Nguyễn Thị Mùi & ThS Ngơ Mình Cách, Giáo trình “Marketing dịch vụ tài chính", NXB Tài Chính, 2009 Ths Ngơ Minh Cách, PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, Giáo trình “Quản trị Marketing” NXB Tài chính, 2013 Ths Ngơ Minh Cách, PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, Giáo trình “Quan hệ cơng chúng”, NXB Tài chính, 2015 PGS.TS Đào Thị Minh Thanh, Ths Nguyễn Quang Tuấn, Giáo trình “Quản trị kênh phân phối”, NXB Tài chính, 2010 Ths Ngơ Minh Cách, Ths Nguyễn Sơn Lam, Giáo trình “Quản trị bán hàng”, NXB Tài Chính, 2010 PGS Đồn Thị Hồng Vân, “Logistics – Những vấn đề bản”, NXB Thống kê, 2003 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 Công ty TNHH Guchang Vina Logistics Hồ sơ nhân viên phịng nhân cơng ty TNHH Guchang Vina Logistics 10 Một số định nghĩa Marketing Link truy cập: http://nhalanhdao.vn/motso-dinh-nghia-ve-marketing/ 11 Website Ngân hàng giới https://lpi.worldbank.org/international/scorecard/radar/8/C/VNM/2018 12 Website Ngân hàng giới https://lpi.worldbank.org/international/scorecard/radar/8/C/VNM/2018 13 Vietnam’s Logistics Industry: How Vietnam’s Expanding Economy is Boosting Growth Link truy cập: https://bitly.com.vn/r0jw55 14 Logistics | Những vấn đề nhập môn Logistics (P1): Link truy cập: https://kietdg.vn/logistics-la-gi/ SV: Trần Hương Linh 80 Lớp: CQ55/32.01 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Trần Hương Linh Khóa: CQ55 Lớp: 32.01 Đề tài: Giải pháp Marketing – Mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Guchang Vina Logistics Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chấ t lượng và nô ̣i dung của luâ ̣n văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số: Điểm: - Bằng chữ: Người nhận xét NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người hướng phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Trần Hương Linh Khóa: CQ55 Lớp: 32.01 Đề tài: Giải pháp Marketing – Mix nhằm mở rộng thị trường cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Guchang Vina Logistics Nội dung nhận xét: Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số: Điểm: - Bằng chữ: Người nhận xét ... doanh nghiệp lĩnh vực Logistics Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing - Mix nhằm mở rộng thị trường cho Công ty TNHH Guchang Vina Logistics Chương 3: Một số giải pháp Marketing - Mix nhằm mở rộng. .. rộng thị trường cho Công ty TNHH Guchang Vina Logistics SV: Trần Hương Linh Lớp: CQ55/32.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO. .. ĐỘNG MARKETING- MIX NHẰM THÚC ĐẨY MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TNHH GUCHANG VINA LOGISTICS 2.1 Tổng quan thị trường Logistics Việt Nam 2.1.1 Thực trạng chung ngành Logistics Việt Nam Logistics ngành