Đối với ngành kinh doanh lưu trú, làm thế nào để quảng bá hay tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chi phí thấp nhất luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Từ định hướng đó, marketing giữ một vai trò rất quan trọng trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ đảm bảo cho sự phát triển và tồn tại của khách sạn trong sự cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên, hoạt động marketing chỉ thực sự hiệu quả nếu có sự quan tâm, cập nhật xu thế kịp thời của doanh nghiệp. Trong thời đại ngày nay, với phương tiện thông tin hiện đại và việc sử dụng Internet rộng rãi đối với mọi khách hàng thì marketing trực tuyến không những đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà còn giúp khách hàng tiếp cận nhanh thông tin dịch vụ và nhu cầu phục vụ của doanh nghiệp. Bằng cách tối ưu hóa các công cụ marketing trực tuyến, doanh nghiệp còn đạt được mục tiêu cắt giảm được nhiều chi phí và thời gian cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn so với sử dụng marketing truyền thống. Vì vậy, hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến là một giải pháp tối ưu, cấp thiết và phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay. Không nằm ngoài xu hướng đó, Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng cũng là một trong những cơ sở kinh doanh lưu trú chủ động trong việc ứng dụng marketing trực tuyến trong chiến lược phát triển của mình. Tuy nhiên, hoạt động marketing trực tuyến của khách sạn vẫn còn khá hạn chế và công tác đánh giá hiệu quả của hoạt động này vẫn chưa được thực hiện đầy đủ. Để phát triển bền vững, duy trì và định vị hình ảnh, chất lượng dịch vụ theo chuẩn quốc tế thì công tác cải thiện marketing trực tuyến cần được Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng định hướng đặt lên hàng đầu. Mặc dù đã tập trung phát triển và ứng dụng công nghệ triệt để tăng tính tiện dụng và hiệu quả cho tất cả các dịch vụ của mình, hoạt động Marketing trực tuyến tại Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng chỉ mới được chú trọng hơn ba năm trở lại đây, điển hình là việc xây dựng và vận hành đội ngũ riêng biệt cho mảng Marketing trực tuyến vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức để có thể bắt kịp tốc độ thay đổi khi ứng dụng công nghệ vào trong các dịch vụ của mình. Hoạt động marketing trực tuyến tại Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng hiện vẫn còn đang gặp phải rất nhiều thách thức trước sức ép cạnh tranh và sức ép từ sự thay đổi, đổi mới liên tục của các công cụ marketing trực tuyến. Xuất phát từ tình hình trên và quá trình khảo sát tại Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Giải pháp Marketing trực tuyến tại Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng.” làm nội dung cho luận văn của mình.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ MINH THƯ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN THỊ MINH THƯ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THANH HẢI ĐÀ NẴNG, 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình Khoa Sau Đại học Trường Đại học Duy Tân Khoa Sau Đại học Trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài đặc biệt hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Võ Thanh Hải giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất giúp đỡ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tác giả Nguyễn Thị Minh Thư LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa bảo vệ học vị Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Minh Thư MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu .3 Bố cục luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN .6 1.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Mục tiêu lợi ích Marketing trực tuyến 1.1.3 Các hình thức marketing trực tuyến .10 1.2 NỘI DUNG MARKETING TRỰC TUYẾN 14 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing 14 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 17 1.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 18 1.2.4 Chính sách Marketing mix 20 1.2.5 Các công cụ Marketing trực tuyến .26 1.2.6 Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến 29 1.2.7 Kiểm tra đánh giá Marketing trực tuyến 30 1.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH SẠN 30 1.3.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn 30 1.3.2 Phân loại kinh doanh khách sạn 32 1.3.3 Hệ thống sản phẩm kinh doanh khách sạn 34 TIỂU KẾT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG .37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức phận Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 39 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 42 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG 43 2.2.1 Phân tích mơi trường marketing 43 2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 47 2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 48 2.2.4 Chính sách marketing mix 48 2.2.5 Công cụ marketing trực tuyến 62 2.2.6 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến 71 2.2.7 Kiểm tra đánh giá marketing trực tuyến .71 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG 72 2.3.1 Phân tích kết khảo sát khách hàng tiếp cận công cụ marketing trực tuyến 72 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 79 TIỂU KẾT CHƯƠNG 84 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG .85 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 85 3.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 85 3.1.2 Mục tiêu marketing Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 86 3.1.3 Mục tiêu marketing trực tuyến .86 3.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG 86 3.2.1 Phân tích môi trường marketing 86 3.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 89 3.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 89 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VINPEARL RESORT & SPA ĐÀ NẴNG 89 3.3.1 Giải pháp sách Marketing mix 7Ps 90 3.3.2 Giải pháp công cụ Marketing trực tuyến 93 3.4 NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 103 3.5 KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ MARKETING TRỰC TUYẾN 103 TIỂU KẾT CHƯƠNG 105 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt EM SEM SM WEB Ý nghĩa Email Marketing Search Engine Marketing Social Media Website DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 So sánh marketing truyền thống marketing trực tuyến Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vinpearl Resort and Spa Đà Nẵng 2019 – 2021 42 Bảng 2.2 Các loại phòng Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 49 Bảng 2.3 Phòng bảng giá loại phòng 52 Bảng 2.4 Bảng giá cho bữa ăn tự chọn – Buffet price .52 Bảng 2.5 Chương trình ưu đãi khách địa phương 56 Bảng 2.6 Hình thức mức khen thưởng cụ thể thành tích Error! Bookmark not defined Bảng 2.7 Thang đo công cụ marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined Bảng 2.8 Thống kê giới tính đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.9 Thống kê độ tuổi đối tượng nghiên cứu .Error! Bookmark not defined Bảng 2.10 Thống kê nghề nghiệp đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.11 Thống kê thu nhập đối tượng nghiên cứu .Error! Bookmark not defined Bảng 2.12 Thống kê trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.13 Kiểm định Cronbach’s Alpha .74 Bảng 2.14 Độ tin cậy .75 Bảng 2.15 Kết đánh giá khách hàng công cụ Website marketing trực tuyến Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng .76 Bảng 2.16 Kết đánh giá khách hàng công cụ email marketing marketing trực tuyến Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 77