HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM BAO BÌ GIẤY 100PLUS FOOD SERVICE CỦA CÔNG TY
Tổng quan về công ty TNHH Myvina
2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Myvina
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Myvina
Tên quốc tế: MYVINA COMPANY LIMITED
Trụ sở chính: 54/9 Bạch Đằng, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 02835472315
Website: https://www.myvina.asia/
Người đại diện: Liên Thị Mỹ Hằng
Biểu tượng công ty (logo)
Hình 2.1 Logo công ty TNHH Myvina
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Myvina
(Nguồn: https://www.myvina.asia/) Được thành lập vào năm 2005 với tư cách là công ty quảng cáo tích hợp, Myvina cung cấp các dịch vụ thiết kế sáng tạo và dịch vụ quản lý tiếp thị kỹ thuật số và quan hệ công chúng Đội ngũ của Myvina với nhiều lĩnh vực sáng tạo khác nhau, kết hợp với sự hiểu biết phong phú về văn hóa địa phương và khả năng tiếp xúc với nước ngoài chính là tài sản lớn nhất của công ty
Tại Myvina, công ty vinh dự được làm việc với một số tổ chức, doanh nghiệp tốt trên thị trường đến từ sự đa dạng về ngành nghề và vị trí địa lý, với vô số yêu cầu trong các chiến dịch tiếp thị của họ,
2.1.3 Dịch vụ chính của công ty
(Nguồn: https://www.myvina.asia/) Email Marketing và thiết kế web: quản lý dữ liệu data, chiến dịch email marketing, thiết kế email và nội dung, thiết kế website
Quản lý trang mạng xã hội: phát triển nội dung và chạy quảng cáo trên nền tảng
Facebook, Instagram, Tiktok; thiết kế hình ảnh và quảng cáo trên nền tảng Zalo; SEO và quản lý kênh trên nền tảng Youtube
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Google Analytic, Google Ads, Google SEO,
Quản lý sự kiện: quan hệ công chúng và quản lý sự kiện, giới thiệu sản phẩm, roadshows và những dịp, triển lãm đặc biệt
2.1.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Bộ phận hành chính nhân sự
2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận:
Giám đốc: người nắm giữ chức vụ cao nhất của doanh nghiệp, sẽ đại diện và chịu trách nhiệm trước pháp luật cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Người đưa ra quyết định chủ chốt và kiểm soát các hoạt động của doanh nghiệp, , trực tiếp quản lý cũng như thiết lập kế hoạch, phương hướng quan trọng, cụ thể cho sự phát triển của doanh nghiệp
Bộ phận kế toán: đảm bảo tính chính xác, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp lý và thuế liên quan đến thông tin tài chính của công ty Bộ phận này sẽ đảm nhận và theo dõi các đơn hàng hằng tháng của doanh nghiệp, đảm nhận thu chi của nhân viên giao hàng, lương bổng của nhân viên Quản lý sổ sách, quản lý tài chính cho doanh nghiệp đồng thời có trách nghiệp lập báo cáo thống kê, báo cáo tài chính hằng quý, hằng năm cho doanh nghiệp
Bộ phận bán hàng: có trách nhiệm tạo ra doanh số bán hàng cho sản phẩm của doanh nghiệp, đóng góp vai trò vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp Chính vì vậy nên bộ phận này có trách nhiệm rất quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng Bên cạnh việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng để hỗ trợ quá trình bán được hàng thì bộ phận bán hàng còn phải theo dõi cũng như đánh giá hiệu quả việc bán hàng
Bộ phận Marketing: tập trung nghiên cứu thị trường để xây dựng chiến lược
Marketing cho doanh nghiệp và mở rộng thị trường cho sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm năng Đồng thời có trách nhiệm quan trọng trong việc quản lý thương hiệu, xác định, định hình và quảng bá sản phẩm đến với khách hàng Xây dựng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội và sáng tạo để hỗ trợ thực hiện các chiến lược tiếp thị
Bộ phận này sẽ giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Bộ phận hành chính nhân sự: trực tiếp quản lý việc tuyển dụng và quản lý nhân viên của doanh nghiệp Chịu trách nhiệm đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý những chính sách và thủ tục liên quan đến nhân sự Bên cạnh đó bộ phận này sẽ thông báo cho nhân viên về nội quy, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp Trực tiếp giải quyết những vấn đề liên quan đến quyền lợi và các chế độ xã hội của người lao động
2.1.6 Giới thiệu sản phẩm của 100plus Food Service
(Nguồn: kênh Shopee chính thức của 100plus Food Service)
Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm
Hình 2.3 Sản phẩm của 100plus Food Service
2.1.7 Xác định thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service của công ty TNHH Myvina
Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu cho sản phẩm bao bì giấy mà 100plus
Food Service đang muốn hướng đến trong thời điểm hiện tại là những doanh nghiệp, văn phòng hay những khách hàng kinh doanh nhà hàng, khách sạn, quán ăn, quán nước uống trực tiếp và mang về Họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm dùng 1 lần tiện lợi, thiết kế đơn giản, sang trọng, lịch sự đồng thời có nhu cầu cao về việc bảo vệ, thân thiện với môi trường và muốn nhấn mạnh điểm đặc biệt đó cho hoạt động kinh doanh của mình, muốn truyền tải thông điệp môi trường đến với khách hàng của mình Đối thủ cạnh tranh: Hiện tại trên thị trường đã có một số doanh nghiệp cạnh tranh với 100plus Food Service cụ thể như: Queen Pack, DetPak, TH Paper.
Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm
2.2.1 Website của sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp như hiện nay, mỗi doanh nghiệp nói chung và mỗi sản phẩm nói riêng đều cần phải thu hút khách hàng và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ của mình Và để làm được điều đó thì việc xây dựng một trang web riêng cho doanh nghiệp là một hoạt động cơ bản để quảng bá sản phẩm và tạo ra một kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả, thu hút được nhiều khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu hơn
Hiện nay, thuộc sở hữu bởi công ty TNHH Myvina, sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service đã có website chính thức cụ thể là: 100plus.asia Để có thể đánh giá cụ thể hiệu quả website của sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service mang lại thì đầu tiên sẽ đánh giá theo trình tự từ trên xuống dưới sau khi bắt đầu vào trang chủ chính thức của website như sau:
Trang chủ: đóng vai trò cực kỳ quan trọng khi khách hàng bắt đầu vào website của sản phẩm, giúp thu hút, giữ chân và gây tò mò để khách hàng tiếp tục khám phá những nội dung, thông điệp chính mà 100plus Food Service muốn mang đến cho khách hàng của mình Để khách hàng có thể nhận biết và nhớ đến 100plus Food Service, tất cả những yếu tố như màu sắc chủ đạo, logo website, hình ảnh, thanh menu tiện ích đều cần phải phù hợp và rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhận biết
Hình 2.4 Giao diện trang web của 100plus Food Service
Bước vào trang chủ của 100plus Food Service có thể thấy ngay tông màu chủ đạo mà 100plus lựa chọn là màu xanh và màu trắng, màu trắng tượng trưng cho sản phẩm bao bì giấy của mình, đơn giản, nhã nhặn còn màu xanh thể hiện một sản phẩm thân thiện với môi trường, con người vô cùng tinh tế Bên cạnh đó là hình ảnh sản phẩm của 100plus Food Service nổi bật chiếm phần lớn diện tích kèm theo dòng chữ
“Giải pháp bao bì giấy thực phẩm”, thể hiện rõ ràng thông điệp mà 100plus Food Service muốn mang đến cho khách hàng của mình
Phía trên cùng bên trái chính là logo của website, bên phải là thanh menu tiện ích thể hiện những thông tin của công ty và sản phẩm, giúp khách hàng hình dung rõ hơn thành phần của website để có thể dễ dàng thao tác hơn ở trên website
Hình 2.5 Logo Website Ở mục sản phẩm trong thanh menu tiện ích liệt kê 2 nhóm sản phẩm chính của 100lus Food Service là: bao bì giấy thực phẩm và trứng gà
Hình 2.6 Mục sản phẩm của website
Hình 2.7 Trang giới thiệu của 100plus Food Service
Nếu như khách hàng muốn hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, chỉ cần nhấn chuột vào trang giới thiệu, tất cả những thông tin chính, những điểm mạnh của doanh nghiệp sẽ hiện ra ngay lập tức, vì đây là sản phẩm không quá xa lạ đối với các khách hàng nên chỉ cần một số thông tin cơ bản cũng đã giúp cho khách hàng nắm bắt được một phần nào đó về 100plus Food Service
Trang lựa chọn sản phẩm
Hình 2.8 Trang lựa chọn sản phẩm của 100plus Food Service Đây là những sản phẩm mà 100plus Food Service liệt kê ra để khách hàng dễ dàng lựa chọn và nắm bắt những thông tin chính về 2 mặt hàng chính là bao bì giấy thực phẩm (bao gồm ly giấy, tô giấy, hộp giấy, tờ giấy gói) và trứng gà tươi Tuy nhiên website có hạn chế về việc không chia sẻ thông tin giá cả cụ thể của từng mặt hàng, điều này đôi khi cũng gây cản trở cho những khách hàng muốn nắm bắt thông tin về giá cả nhanh, gọn, lẹ Còn về những thông tin như kích thước, số lượng thì khách hàng có thể nắm bắt được hết khi ấn vào từng sản phẩm được liệt kê cụ thể
Trang đối tác khách hàng: đây là một điểm mạnh của website 100plus Food Service, giúp tăng độ tin cậy hơn cho khách hàng mới của 100plus Food Service, việc liệt kê những đối tác khách hàng đã và đang đồng hành cùng doanh nghiệp vừa thể hiện được kinh nghiệm làm việc, hợp tác của 100plus trong ngành F&B và vừa thể hiện được độ uy tín của doanh nghiệp khi hợp tác với những nhãn hàng lớn, độ nhận diện cao
Hình 2.9 Đối tác khách hàng của 100plus Food Service
Hình 2.10 Trang liên hệ của 100plus Food Service
Với thiết kế giao diện rõ ràng, cụ thể giúp khách hàng sẽ dễ nắm bắt được thông tin liên hệ riêng với 100plus Food Service Nhìn vào giao diện đơn giản như thế này thì đối với những khách hàng không am hiểu nhiều về internet hoặc không có kinh nghiệm sử dụng website cũng sẽ dễ dàng tìm được thông tin muốn tìm hiểu hay thậm chí là thông tin liên lạc, địa chỉ cụ thể của doanh nghiệp
Kết quả website của 100plus Food Service trên Google Analytics
Phần ghi nhận dưới đây lấy kết quả dữ liệu của website “100plus.asia” so sánh trong khoảng thời gian theo quý 1 từ ngày 01/06/2023 đến ngày 30/08/2023 với quý 2 từ ngày 01/09/2023 đến ngày 30/11/2023 trên công cụ Google Analytics:
Bảng 2.1 Bảng ghi nhận dữ liệu của website “100plus.asia”
(Nguồn: Google Analytics của website “100plus.asia”)
Chỉ số đánh giá Quý 1 Quý 2 Nhận xét
Số người dùng 391 người 297 người Giảm 24%
Số người dùng mới 264 người 266 người Tăng 0,8%
Thời gian tương tác trung bình 21 giây 19 giây Giảm 9,5%
Hình 2.11 Dữ liệu của website “100plus.asia” trên Google Analytics
Các công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization)
Hiện nay, khi mà việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và rầm rộ, thậm chí có một số người đã biến điều này trở thành thói quen của họ, một số người đã bỏ luôn việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và chỉ mua sắm trực tuyến bởi lẽ nhờ vào độ tiện dụng, nhanh chóng và đáng tin cậy của nó, bên cạnh đó còn nhờ vào việc đa dạng trong việc tìm kiếm sản phẩm, so sánh mặt hàng, giá cả ở các cửa hàng khác nhau Khi khách hàng muốn mua gì hay có nhu cầu muốn tham khảo về sản phẩm nào, họ đều tìm kiếm từ khóa ấy trên các công cụ tìm kiếm, trong đó các công cụ phổ biến hiện nay như: Google, Bing, Chính vì vậy nên việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đóng vai trò vô cùng quan trọng trong môi trường kinh doanh điển hình như mua sắm trực tuyến hiện nay Điều đặc biệt hơn hết, sau khi khách hàng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm thì thường họ sẽ chú ý và bấm vào những trang thông tin hiện lên đầu, chẳng hạn như từ trang số 5 trở lên Chính vì khách hàng chỉ chú ý và nhấn vào những trang có dòng chữ mô tả chính xác từ khóa mà họ đang tìm kiếm mà thôi, khi đó thì từ trang số 5 trở lên, với những từ ngữ trùng khớp nhất thì sẽ có khả năng nhấn vào để tham khảo và tra thông tin của khách hàng cao hơn Đánh giá sau khi thử nghiệm tìm kiếm từ khóa “bao bì giấy thực phẩm” như sau:
Tìm kiếm từ khóa “bao bì giấy thực phẩm” trên Google
Tìm kiếm từ khóa “bao bì giấy thực phẩm” trên Bing
Sau khi thử tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm bao bì giấy thực phẩm thì website của 100plus Food Service hoàn toàn không xuất hiện trong những trang đầu của mục tìm kiếm, mà xung quanh chỉ toàn là của những đối thủ cạnh tranh, những doanh nghiệp chạy quảng cáo và những doanh nghiệp có kỹ thuật viết bài SEO cho từ khóa của họ khá tốt Điều này chứng tỏ 100plus Food Service chưa thật sự chú trọng và quan tâm vào mảng truyền thông thông qua các công cụ tìm kiếm, chưa mạnh trong kỹ thuật viết bài SEO của mình, khiến những khách hàng tiềm năng khi sử dụng các công cụ tìm kiếm khó có thể tiếp cận được với 100plus Food Service Đánh giá sau khi thử nghiệm tìm kiếm từ khóa “100plus Food Service” như sau:
Tìm kiếm từ khóa “100plus food service” trên Google
Sau khi tìm kiếm từ khóa tên chính thức của công ty, thì tất cả thông tin cơ bản về công ty và trang web, các trang mạng xã hội của công ty cũng đều xuất hiện trên trang hiển thị kết quả của Google Đặc biệt, địa chỉ chính thức của công ty cũng được Google Maps xác nhận vị trí
2.2.2 Kênh truyền thông mạng xã hội
Facebook Được biết, với quy mô người dùng khổng lồ và kèm theo nhiều tính năng đa dạng, Facebook là một trong những kênh mạng xã hội xu hướng và quan trọng nhất hiện nay Kênh mạng xã hội này tạo nên một cơ hội tuyệt vời để tiếp cận và tương tác với phần lớn khách hàng tiềm năng, bên cạnh đó còn có thể giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng của mình một cách dễ dàng, tiếp cận lượng lớn người dùng Ngoài ra, nếu cần thiết, việc chạy quảng cáo trên kênh mạng xã hội Facebook cũng giúp việc bán hàng ổn định và đôi khi đột phá hơn, tiện lợi cho rất nhiều doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng này và chạy đua theo các dòng sự kiện, 100plus Food Service cũng đã xây dựng một trang mạng xã hội Facebook dành riêng cho sản phẩm bao bì giấy mang đi
Hình 2.12 Trang fanpage chính thức của 100plus Food Service
Bảng 2.2 Bảng thống kê chỉ số hiệu quả hoạt động trên Facebook của 100plus Food Service (Thời gian từ 01/09/2023 - 30/11/2023)
(Nguồn: trang Meta Business Suite của 100plus Food Service)
Chỉ số đánh giá Hiệu quả (người) Nhận xét
Số người tiếp cận 9.849 Giảm 38,3%
Số người xem tự nhiên 5.983 Giảm 27,3%
Số người xem từ quảng cáo 3.860 Giảm 49,8%
Lượt tiếp cận từng bài Dao động từ 100 - 300 người
Hình 2.13 Hiệu quả hoạt động trang Facebook Nhận xét hiệu quả hoạt động trang mạng xã hội Facebook trong tháng 9, 10, 11 của 100plus Food Service:
Nhận xét thực trạng của chiến lược Marketing trực tuyến sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service của công ty TNHH Myvina
2.3.1 Điểm mạnh Đáp ứng nhu cầu về chất lượng, độ tin cậy cao mà sản phẩm bao bì giấy mang lại cụ thể là được sản xuất từ 100% giấy nguyên sinh, đảm bảo minh bạch về chất liệu làm nên sản phẩm Ngoài ra đây là hàng nhập khẩu từ Malaysia, đạt các chứng chỉ ATVSTP, HALAL, FSSC 22000 nên đảm bảo an toàn sức khỏe cho người tiêu dùng
Hoạt động Marketing trực tuyến đạt điểm cộng một phần nhờ vào việc tuyên truyền bảo vệ môi trường, sử dụng bao bì mang đi thân thiện với môi trường, tạo nên thiện cảm tốt đối với khách hàng và đối tượng tiềm năng
Việc xây dựng trang website với giao diện đơn giản, dễ sử dụng như vậy sẽ là một điểm cộng lớn đối với những khách hàng không thành thạo việc sử dụng internet, những khách hàng thích sự đơn giản, nhanh gọn lẹ
Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt khi xây dựng đa dạng các nền tảng mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử Hoạt động liên tục, tương tác đều đặn với khách hàng trên các kênh mạng xã hội tham gia Trau chuốt về mặt hình ảnh sản phẩm, hình ảnh bài đăng thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ tốt
Thành công ở sàn thương mại điện tử Tiki khi đạt lượt bán tốt và đều có những đánh giá tích cực của khách hàng đã mua hàng
Sản phẩm: Vì là hàng nhập khẩu nên sẽ có mức giá cao hơn so với các công ty đối thủ nội địa
Website: Thiết kế web vẫn còn sơ sài, chưa bắt mắt đối với một số thành phần khách hàng, trang web có nhiều thông tin cũ chưa được cập nhật lại về sản phẩm đang kinh doanh Đặc biệt là thiếu sót thông tin về giá của sản phẩm, làm hạn chế nhu cầu tham khảo nhanh gọn của một số khách hàng
Công cụ tìm kiếm: trang web 100plus Food Service còn hạn chế lượt tiếp cận và chưa thành công với hình thức SEO, doanh nghiệp cần phải xem xét cũng như nghiên cứu lại trong việc xây dựng những từ khóa, nâng cao thứ hạng xuất hiện từ khóa trên các công cụ tìm kiếm
Kênh mạng xã hội: Hiện tại chưa có một chiến dịch bùng nổ cho sản phẩm bao bì giấy, chưa có sáng tạo nội dung thêm liên quan đến ngành cho đa dạng, dù đăng bài nhiều nhưng hầu hết những bài đăng chỉ đăng mang tính chất thông tin một chiều, thiếu những bài đăng tương tác với khách hàng chẳng hạn như là minigame, giveaway, Bên cạnh đó, hiện tại thiếu những bài đăng dạng hình ảnh mới lạ liên kết với sản phẩm bao bì giấy trên các nền tảng Facebook, Instagram, chưa nắm kịp xu hướng về nội dung video đang phổ biến trên các trang mạng xã hội hiện nay
Sàn thương mại điện tử: lượt bán lẻ của sản phẩm còn rất thấp trên nền tảng Shopee, thua xa lượt bán trên nền tảng Tiki Vào những ngày sale lớn trong tháng, trong năm, dịp lễ chưa có nhiều chính sách giá hấp dẫn cho khách hàng
2.3.3 Nguyên nhân và các yếu tố ảnh hưởng:
Tồn tại những điểm yếu trên có thể do một số nguyên nhân cụ thể sau: Đầu tiên, công ty Myvina đang trong tình trạng thiếu nhân lực, chính vì vậy nên không đủ lao động để đáp ứng tốt cho hoạt động marketing trực tuyến của sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service bởi lẽ công ty còn đang hợp tác với một số khách hàng khác ví dụ như: sản phẩm bột trộn sẵn làm bánh của Soy Asahi hay công ty xây dựng Mapei Việt Nam
Bên cạnh đó, việc chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội của sản phẩm còn hạn chế, nên lượt tiếp cận mỗi tháng vẫn chưa đạt được con số cao đáng kể Cuối cùng, nội dung đăng bài trên nền tảng Facebook tần suất khá tốt, đều đặn và ổn định tuy nhiên nội dung chưa thật sự mới lạ để thu hút người xem, để phát triển trên nền tảng mạng xã hội này cần sáng tạo nội dung tốt thì mới tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
Sơ lược tổng quan về giải pháp
Sau khi đã tổng hợp và phân tích nội dung từ chương 2, tác giả nhận thấy rằng hiện nay tận dụng kênh mạng xã hội chính là công cụ hữu dụng và tiềm năng nhất đặc biệt là kênh mạng xã hội Facebook để phát triển và hoàn thiện quá trình marketing trực tuyến cho sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service Bên cạnh đó, sàn thương mại điện tử Shopee của 100plus Food Service còn khá nhiều hạn chế, cần phải tập trung cải thiện nhiều hơn nữa để tăng lợi nhuận thêm cho sản phẩm bao bì giấy của 100plus Food Service Chính vì vậy, nên tác giả sẽ đề xuất 3 giải pháp cụ thể sau đây:
Giải pháp 1: Sáng tạo và phát triển nội dung trên nền tảng mạng xã hội Facebook để tăng độ nhận diện và độ tương tác cho fanpage 100plus Food Service
Giải pháp 2: Phát triển hình thức livestream bán hàng trên nền tảng kênh thương mại điện tử Shopee, hỗ trợ seeding cho Shopee của 100plus Food Service.
Giải pháp 1 - Sáng tạo và phát triển nội dung trên nền tảng mạng xã hội
Truyền thông mạng xã hội luôn là một hình thức marketing trực tuyến quan trọng, mấu chốt đem lại hiệu quả cao cho nhận diện thương hiệu để bán được sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service, vì thế nên công ty cần chú trọng vào kênh truyền thông trực tuyến này Đặc biệt là Facebook, đây là trang mạng xã hội mà 100plus Food Service đang tập trung trong việc hoàn thiện và phát triển nhiều hơn nữa Tuy nhiên vẫn còn có khá nhiều nhược điểm tồn đọng, chưa có một chiến lược truyền thông cụ thể, xuyên suốt cho sản phẩm nên công ty cần chú trọng để sáng tạo và phát triển chiến dịch truyền thông xuyên suốt để hoàn thiện hơn quá trình marketing trực tuyến của mình trên nền tảng này
Tác giả đề xuất giải pháp sáng tạo và phát triển nội dung trên nền tảng mạng xã hội Facebook với mục tiêu cụ thể là nhằm thu hút và tăng lượt yêu thích, lượt theo dõi cho trang fanpage chính thức của 100plus Food Service Bên cạnh đó, giải pháp này sẽ đảm bảo được sự đa dạng, mang lại những nội dung sáng tạo, độc đáo và mới lạ hơn so với trước đây, đem lại cái nhìn đa chiều, đa màu sắc hơn trong mắt khách hàng Cuối cùng là để cải thiện được độ tiếp cận của cả khách hàng mới và khách hàng cũ thông qua những nội dung đăng tải, giữ chân khách hàng theo dõi nội dung trên nền tảng Facebook trong một khoảng thời gian xuyên suốt của chiến lược 3.2.2 Đo lường
Việc đo lường cho phép theo dõi tiến trình và đánh giá xem liệu đã đạt được mục tiêu đã đề ra hay chưa Để có thể đo lường được chính xác hiệu quả cải thiện, bộ phận marketing cần sử dụng con số đo lường cụ thể tức là áp đặt KPIs cụ thể cho mục tiêu cần đạt được, có thể tăng lượt tiếp cận nội dung bài đăng riêng lẻ từ số người tiếp cận tự nhiên từ 300 người của hiện tại lên tối thiểu 1.000, số lượt tương tác với mỗi bài đăng từ 40 - 50 lượt lên 90 - 100 lượt
Tiếp theo đó, 100plus Food Service cần thiết lập chỉ số đo lường cho doanh số bán hàng hàng tháng và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, cần áp đặt việc tăng doanh số bán hàng Việc đo lường doanh số bán hàng hàng tháng sẽ dễ dàng theo dõi được tiến trình đạt mục tiêu quý hoặc mục tiêu năm như thế nào Để hỗ trợ cho việc đo lường, sử dụng công cụ và phương pháp đo lường là việc không thể thiếu, công cụ và phương pháp mà 100plus Food Service có thể sử dụng là Meta Business, khảo sát khách hàng và báo cáo thống kê của bộ phận bán hàng và bộ phận kế toán
3.2.3 Đề xuất kế hoạch thực hiện
Bảng 3.1 Bảng đề xuất kế hoạch thực hiện cho giải pháp 1
Hoạt động và mục tiêu cụ thể Hoạt động chính
Khảo sát khách hàng theo dõi fanpage và khách hàng đã mua sản phẩm bao bì giấy về mức độ hài lòng sản phẩm, mức độ phản ứng về những nội dung đăng tải trên fanpage của 100plus Food Service
Tạo form khảo sát khách hàng
- Phân tích bảng khảo sát ở giai đoạn 1 để biết được nhu cầu sở thích xem nội dung trên nền tảng mạng xã hội về sản phẩm bao bì giấy của khách hàng là như thế nào
- Nắm bắt được những xu hướng nổi bật trên nền tảng mạng xã hội trong khoảng thời gian này để đăng bài chạy theo “trend”, chú ý sáng tạo tích hợp giữa việc theo trend nhưng vẫn không quên giới thiệu sản phẩm.
- Tập trung vào phần hình ảnh, edit ảnh theo form tiêu
Lên kế hoạch sáng tạo nội dung đăng bài (dạng bài viết và dạng video)
Facebook Post Facebook Reels Meta Business
- Đạt tối thiểu 1.000 lượt tiếp cận (bài riêng lẻ)
- Đăng tối thiểu 10 bài/tháng chuẩn của 100plus, ưu tiên những bài đăng theo tone màu nổi bật và tone màu chủ đạo của logo 100plus Food
- Tập trung sáng tạo nội dung dạng video ngắn, công ty cần tuyển thêm nhân sự để có thể đầu tư hơn về kịch bản cũng như kỹ năng quay video giúp dễ lên xu hướng, tăng được độ tiếp cận đến khách hàng mới nhiều hơn
- Tổ chức minigame nhỏ, dễ dàng tham gia và thực hiện cho khách hàng và người theo dõi tham gia kèm theo phần quà hấp dẫn (ví dụ: sản phẩm hiện kim, voucher giảm giá, )
- Tập trung seeding nội dung bài đăng vào các hội nhóm cùng lĩnh vực trên Facebook
- Giai đoạn này nếu có thể công ty có thể bỏ chi phí để sử dụng những gói quảng cáo mà
Facebook sẵn có hiện tại
100plus Food Service chỉ cần trả chi phí theo bảng giá từ gợi
Tổ chức minigame để giveaway tặng quà cho khách hàng tham gia
Facebook Post Các hội nhóm bao bì giấy trên Facebook
- Đạt tối thiểu 2.000 lượt tiếp cận tự nhiên
- Đạt 5.000 lượt tiếp cận nếu chạy quảng cáo trả phí
- Đạt tối thiểu 100 người tham gia ý mà Facebook đưa ra ở trang quản lý fanpage thì trang fanpage, hình ảnh, nội dung bài viết sẽ được hiển thị hơn với nhiều đối tượng, thu hút được đúng đối tượng mà công ty muốn tiếp cận và thiết lập trước đó
Hoạt động chính Thời gian thực hiện
Giai đoạn 1 Tạo form khảo sát khách hàng 2 tuần
Giai đoạn 2 Lên kế hoạch sáng tạo nội dung đăng bài (dạng bài viết và dạng video)
Giai đoạn 3 Tổ chức minigame để giveaway tặng quà cho khách hàng tham gia
Giải pháp 2 - Phát triển hình thức livestream bán hàng trên nền tảng kênh thương mại điện tử Shopee
Sau khi tác giả phân tích ở chương 2 và nhận thấy được rằng hình thức bán hàng trên kênh thương mại điện tử Shopee hiện nay chưa ổn định và lượt bán ra không quá cao Thêm vào đó hiện nay, trên các sàn thương mại điện tử, hình thức livestream bán hàng ngày càng phát triển và trở thành một phương thức quan trọng để tăng cường tương tác với khách hàng Chính vì thế nên tác giả đề xuất giải pháp phát triển hình livestream bán hàng trên Shopee
Mục tiêu chính của việc livestream bán hàng trên Shopee là tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm bao bì giấy 100plus Food Service Vì livestream sẽ giúp tạo ra sự gắn kết với khách hàng, tạo sự quan tâm và tăng khả năng chuyển đổi khách xem thành khách mua hàng Bên cạnh đó, mục tiêu thứ hai là giúp 100plus Food Service tăng tỷ lệ tương tác và thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu Giải pháp này sẽ cung cấp cơ hội để xây dựng lòng tin và tạo sự quan tâm với thương hiệu 100plus, tăng lượt tiếp cận và số lượng khách hàng mới Mục tiêu cuối cùng là cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng, đưa ra đánh giá và tạo trải nghiệm mua sắm thú vị và tương tác Điều này giúp tạo sự hài lòng và tạo động lực mua hàng từ khách hàng
Công ty hoàn toàn có thể đo lường được hiệu quả bằng số lượt xem livestream, số lượt thích, bình luận và chia sẻ trong quá trình livestream Sau mỗi phiên live, hệ thống của Shopee sẽ tự động thống kê kết quả cho phiên live, tổng số lượt xem sản phẩm, lượt thả tim và tổng đơn hàng ghi nhận được từ khách hàng sẽ được thể hiện rõ ràng Để có thể đo lường được kết quả cụ thể cho giải pháp này, bộ phận livestream bán hàng cần áp đặt KPIs về số lượng đơn hàng cần đạt được sau 1 tháng áp dụng hình thức livestream bán hàng trên Shopee và về số lần live trong 1 tháng để đạt đủ số lượng đơn hàng mong muốn Để hỗ trợ cho việc đo lường, công cụ và phương pháp mà 100plus Food Service có thể sử dụng là Kênh người bán của Shopee
3.3.3 Đề xuất kế hoạch thực hiện
Bảng 3.2 Bảng đề xuất kế hoạch thực hiện cho giải pháp 2
Hoạt động cụ thể Công cụ hỗ trợ
Tổ chức livestream trên trang bán hàng của Shopee
- Tuyển nhân sự có kinh nghiệm trong việc livestream bán hàng để chuyên nghiệp hơn trong việc ăn nói, giúp khách hàng dễ dàng chốt đơn và tư vấn rõ ràng, hữu ích về sản phẩm
- Chuẩn bị kịch bản livestream và lên lịch live cụ thể theo tuần, đồng thời post lịch live lên các trang mạng xã hội và seeding ở các hội nhóm chung lĩnh vực
- Thường xuyên tung deal giảm giá trên sàn thương mại điện tử Shopee
Facebook Instagram Kênh người bán của Shopee
Thời gian thực hiện cho giải pháp này là xuyên suốt trong thời gian còn hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee Lịch live cố định vào thứ 2, 4, 6 hàng tuần khung giờ từ 15h - 17h và 3 buổi live ngày, giờ tự chọn bất kỳ trong tháng không trùng với lịch live cố định.
Giải pháp 3 - Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm cho website của 100plus
Qua những gì tác giả đã phân tích ở chương 2 thì website của 100plus Food Service hiện nay vẫn chưa được tối ưu hóa trên các công cụ tìm kiếm Chính vì vậy mà tác giả đề xuất giải pháp này nhằm tăng hiển thị trang web trên kết quả tìm kiếm của Google và Bing là mục tiêu đầu tiên Bên cạnh đó là nhằm giúp tăng lưu lượng truy cập hữu ích từ các nguồn tìm kiếm, điều này đòi hỏi xác định từ khóa phù hợp với nội dung trang web và tối ưu hóa để xếp hạng cao trên kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các từ khóa đó Mục tiêu cuối cùng giải pháp mong muốn đem lại là tăng lượng truy cập và thời gian ở trên trang của người dùng
3.4.2 Đo lường Để hỗ trợ cho việc đo lường, công cụ và phương pháp mà 100plus Food Service có thể sử dụng ở giải pháp này là Google Analytics Hiện tại bộ phận marketing cần áp đặt cụ thể KPIs về tổng số người sử dụng web tăng lên ở mức 2.000 lượt truy cập 3.4.3 Kế hoạch thực hiện
Tối ưu hóa, xây dựng và hoàn thiện website: để có thể nâng cao hiệu quả hình thức marketing qua công cụ tìm kiếm, điển hình là Google thì 100plus Food Service cần tập trung chú trọng vào việc tăng lượt tìm kiếm và truy cập vào trang website của 100plus Food Service trên Google Đảm bảo rằng trang web của 100plus Food Service được tối ưu hóa cho việc tìm kiếm Các yếu tố tối ưu hóa bao gồm tiêu đề trang, mô tả, URL, từ khóa trong nội dung và sự tối ưu hóa của hình ảnh và video Càng cập nhật website và càng có nhiều người truy cập vào thì sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm của khách hàng
Nghiên cứu từ khóa: 100plus Food Service cần nghiên cứu và chọn lọc ra những từ khóa phù hợp với ngành nghề đang kinh doanh chẳng hạn như: bao bì giấy, túi giấy, ly giấy, tô giấy, Có thể sử dụng từ khóa như Google Keyword Planner để tìm ra các từ khóa có lượng tìm kiếm cao và ít cạnh tranh Hoặc 100plus Food Service có thể nhờ sự trợ giúp của nhân viên IT cài những từ khóa đó vào trang web để khi khách hàng tìm kiếm từ khóa đó sẽ có thể tiếp cận được website một cách dễ dàng
Bổ sung thêm nhân lực chuyên về SEO hoặc nhờ đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO: với hình thức này thì 100plus Food Service sẽ tốn thêm chi phí tuy nhiên hiệu quả đem lại sẽ cao và đảm bảo đạt được thành công như mong đợi trong việc tăng hạng website và tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm
Giải pháp này cần được thực hiện có hiệu quả trong vòng 3 tháng để có thể so sánh với quý trước giống như nội dung so sánh ở chương 2 ở trên.