Giải pháp marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty tnhh thương mại và du lịch quốc tế

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Giải pháp Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế (Viet Nam Freedom Tour) Sinh viên: NGUYỄN ĐỨC KIÊN Mã sinh viên: 21A4030294 Lớp: K21CLCE Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế (Viet Nam Freedom Tour) Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ THÚY HÀ Hà Nội, tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126293941000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Giải pháp Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế (Viet Nam Freedom Tour) Sinh viên: NGUYỄN ĐỨC KIÊN Mã sinh viên: 21A4030294 Lớp: K21CLCE Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế (Viet Nam Freedom Tour) Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ THÚY HÀ Hà Nội, tháng 05 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài:“Giải pháp Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế” khóa luận tốt nghiệp em, khơng có chép người khác Đề tài, nội dung khóa luận tốt nghiệp sản phẩm mà em nỗ lực tìm hiểu trình học tập trường tham gia thực tập công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường lời cam đoan có vấn đề xảy i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới Ban Giám đốc, thầy cô Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh chương trình Chất lượng cao tạo điều kiện cho em có hội thực tập, tiếp cận với cơng việc thực tế tích lũy kinh nghiệm cho thân thời gian học tập Nhà trường Để bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn tất quý thầy Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em vô biết ơn cô – Ths Nguyễn Thị Thúy Hà đồng hành em có chia sẻ, hướng dẫn quý báu suốt thời gian em thực tập hoàn thành báo cáo Em mong muốn gửi tới cô lời cảm ơn chân thành sâu sắc kính chúc sức khỏe, cơng tác tốt Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc, tồn thể chú, anh chị quản lý nhân viên đơn vị thực tập – Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập ln tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện để em hồn thành kỳ “Thực tập tốt nghiệp” cách tốt Sau gần tháng đào tạo thực tập (từ ngày 14/02/2022 đến ngày 09/05/2022), em trưởng thành tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý giá Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Tống Thị Vân Anh – Giám đốc công ty Tống Thị Thùy Dương – Trưởng phịng Kinh doanh cơng ty ln ln nhiệt tình giảng dạy hướng dẫn em bạn thực tập sinh khác kĩ marketing cách áp dụng lí thuyết vào thực tế Cơ giúp đỡ em lúc gặp khó khăn trình làm việc, tạo điều kiện, đưa lời khuyên, lời nhận xét đánh giá chân thành để em tiến tương lai Thời gian làm việc Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế giúp em có hội áp dụng gần tất kiến thức học trường vào thực tế, đồng thời phát huy khả tìm tịi, sáng tạo thân Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc tồn cơ, chú, anh, chị, em bạn bè làm việc Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế dồi sức khỏe thành đạt nghiệp sống Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh 1.1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.1.4 Nội dung hoạt động Marketing – Mix 1.2 Xu hướng số hóa hoạt động Marketing 12 1.2.1 Chuyển đổi số gì? 12 1.2.2 Chuyển đổi số hoạt động Marketing 14 1.3 Tổng quan Marketing trực tuyến 18 1.3.1 Khái niệm Marketing trực tuyến 18 1.3.2 Vai trò Digital Marketing 18 1.3.3 Thế mạnh Marketing trực tuyến 20 1.3.4 Quy trình Marketing trực tuyến 26 1.3.5 Các kênh Marketing trực tuyến 29 1.4 Các phương tiện Marketing trực tuyến 32 CHƯƠNG 35 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CTY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ 35 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 38 2.2 Hoạt động kinh doanh năm gần 40 2.3 Các yếu tố tác động đến sách Marketing trực tuyến cơng ty 41 iii 2.3.1 Môi trường vĩ mô 41 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh công ty 43 2.3.3 Năng lực công ty 43 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế 44 2.4.1 Thị trường mục tiêu 44 2.4.2 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 44 2.4.3 Chiến lược Marketing trực tuyến công ty áp dụng 44 2.4.4 Các phương tiện Marketing trực tuyến công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế 46 2.5 Đánh giá công tác Marketing trực tuyến công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế 51 2.5.1 Đánh giá chung 51 2.5.2 Một số kết đạt 51 2.5.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 51 2.5.4 Nguyên nhân 52 CHƯƠNG 53 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ 53 3.1 Cơ sở để xuất giải pháp Marketing trực tuyến cho công ty 53 3.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty 53 3.1.2 Các yếu tố phù hợp để đề xuất giải pháp 54 3.2 Phân tích thị trường cơng ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế 55 3.2.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam 55 3.2.2 Phân tích mơ hình 3C’s chiến lược Marketing 55 3.3 Giải pháp Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế 56 3.3.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến công ty 56 3.3.2 Giải pháp Marketing trực tuyến công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế 57 3.3.3 Hoạch định ngân sách triển khai hoạt động Marketing trực tuyến 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 64 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Nguyên Nghĩa TNHH TM&DL Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Du lịch DN Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Trang BẢNG 2.1: BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG 40 TY TNHH TM&DL QUỐC TẾ DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 1.1: Mơ hình bánh đà - Flywheel 15 Hình 1.2: Phương tiện quảng cáo trả tiền 29 Hình 1.3: Phương tiện quảng cáo kênh sở hữu 30 Hình 1.4: Phương tiện quảng cáo phát sinh 31 Hình 1.5: SEM – Search Engine Marketing 32 Hình 1.6: SEO – Search Engine Optimization 33 Hình 2.1: Sơ đồ máy Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch 38 Quốc Tế ( Vietnam Freedom Tour ) Hình 2.2: Logo cơng ty TNHH TM&DL Quốc tế 45 Hình 2.3: Giao diện website công ty TNHH TM&DL Quốc tế 46 v Hình 2.4: Biểu đồ lượng truy cập Website VietNam Freedom 47 Tour Hình 2.5: Giao diện Fanpage Facebook VietNam Freedom Tour 48 Hình 2.6: Bài đăng giới thiệu sản phẩm VietNam Freedom Tour 49 Hình 2.7: Biểu đồ lượt tiếp cận Fanpage Facebook VietNam 50 Freedom Tour Hình 3.1: Các từ khóa thịnh hàn tháng 3/2022 theo The Influencer 58 Hình 3.2: Các nhân tố tác động đến SEO 59 vi LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, sống có nhiều tiến khoa học công nghệ, Internet bật phát minh tiêu biểu Internet sử dụng công việc, học tập, nhu cầu giải trí,… dần trở thành điều kiện thiếu đời sống Trong hoạt động kinh doanh, Internet phát huy rõ sức ảnh hưởng Chúng ta dễ dàng nhận thấy, Internet tác động tới nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh, nói Du lịch ngành có ảnh hưởng lớn phát triển Internet Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, chiếm vị trí chủ chốt việc phát triển kinh tế, trị, xã hội bảo vệ môi trường Phát triển ngành du lịch góp phần dịch cấu kinh tế, đem lại nguồn thu cho ngân sách quốc gia, thu hút đầu tư tác động tích cực tới việc phát triển ngành kinh tế có liên quan Việt Nam có tiềm lớn để phát triển ngành Du lịch, sở hữu vị trí địa lý thuận lợi, điều kiện tự nhiên tốt, có đường bờ biển dài 3.000 km dọc theo đất liền với nhiều rừng với cảnh quan hùng vĩ, nhiều di sản văn hóa UNESCO cơng nhận, hoạt động văn hóa, lễ hội mang đậm sắc dân tộc Với hệ thống trị xã hội ổn định, bất chấp ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 toàn cầu, Việt Nam điểm đến du lịch an toàn hiệp hội du lịch quốc tế đề xuất Qua thấy rõ tiềm phát triển du lịch nước ta Những năm qua, ngành Du lịch Việt Nam có nhiều đổi ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Với chủ trương phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nước ta có nhiều sách hỗ trợ cho ngành nghề Khi ngành du lịch trở thành xu hướng phát triển mới, cạnh tranh công ty lữ hành ngày gay gắt Và cạnh tranh ấy, địi hỏi cơng ty du lịch phải liên tục học hỏi, thích ứng phát triển Những năm trở lại đây, dễ dàng nhận thấy bùng nổ hình thức tiếp cận khách hàng qua môi trường Internet Các tổ chức kinh doanh lữ hành có thêm phương tiện mẻ dùng để tiếp cận với khách hàng mình, chẳng hạn website lữ hành trực tuyến, website cơng ty, cơng cụ tìm kiếm, email, mạng xã hội,… Và tìm thuật ngữ việc ứng dụng Internet vào hoạt động Marketing kinh doanh du lịch Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến – tiếp thị tảng công nghệ số lĩnh vực có chuyển biến thay đổi ngày Sự hiểu biết tổng quát kênh tiếp thị số tảng quan trọng để doanh nghiệp áp dụng linh hoạt, đón đầu thay đổi triển khai thành cơng chiến lược Marketing môi trường Internet Với Marketing trực tuyến, tổ chức kinh doanh lữ hành đạt mục tiêu định tăng doanh thu, giảm chi phí, thuận lợi việc nghiên cứu thị trường định hướng khách hàng Đặc biệt, cho phép doanh nghiệp lữ hành khơng cần mở nhiều đại lý mà dễ dàng quảng bá sản phẩm tới khách hàng cách dễ dàng thông qua Internet Với bối cảnh nêu trên, việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn, thị trường có cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải sáng tạo áp dụng công nghệ hoạt động truyền thông, mở rộng mức độ tiếp cận khách hàng nhiều mà doanh nghiệp khơng q mạnh nguồn lực tài Khi việc quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch môi trường Internet trở nên phù hợp Việc ứng dụng Marketing trực tuyến cần doanh nghiệp lữ hành đầu tư quan tâm để nắm bắt hội xu chung ngành Vì vậy, việc nghiên cứu “Giải pháp Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế” trở nên hữu dụng cần thiết Mục tiêu nghiên cứu - Tổng quan phương thức phát triển thị trường công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty - Đánh giá mạnh, ưu điểm Marketing trực tuyến - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế - Đưa giải pháp Marketing trực tuyến phù hợp để tăng mức độ nhận diện thương hiệu, quảng cáo sản phẩm công ty Từ giúp cơng ty tăng hiệu hoạt động khả cạnh tranh khai thác hiệu thị trường khách du lịch