Khái niệm Marketing
Theo Phillip Kotler (1980), marketing được định nghĩa là tập hợp các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Theo Marketing hiện đại, marketing được định nghĩa là quá trình tương tác với thị trường nhằm thực hiện các giao dịch, với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người, bao gồm cả các tổ chức.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), marketing được định nghĩa là quá trình nhận diện nhu cầu của thị trường và đáp ứng những nhu cầu đó bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp Điều này được thực hiện thông qua việc triển khai các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, tạo thành một chiến lược marketing tổng thể.
Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh
Ngày nay, Marketing và quảng cáo ngày càng trở nên quan trọng trong việc tạo doanh thu và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Đối với doanh nghiệp, Marketing không chỉ nâng cao doanh thu mà còn giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ sự phát triển bền vững Một chiến lược Marketing hiệu quả không chỉ đạt được mục tiêu doanh thu mà còn giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trong ngành và tạo dựng uy tín với khách hàng.
Doanh nghiệp không thể hoạt động tách rời khỏi thị trường mà phải có mối liên hệ chặt chẽ với môi trường vĩ mô và bên ngoài Do đó, quản trị Marketing đóng vai trò quan trọng, không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững.
Marketing chủ yếu là cuộc cạnh tranh về trải nghiệm giá trị mà chúng ta cung cấp cho khách hàng, nhằm khiến họ sẵn lòng chi trả nhiều hơn trong khi chi phí thấp hơn so với đối thủ Để chiến dịch Marketing thành công, cần phải xác định đúng những giá trị sản phẩm mà khách hàng mong muốn.
Marketing đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động theo nhu cầu thị trường Nói cách khác, nhiệm vụ chính của Marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Việc áp dụng Marketing trong kế hoạch kinh doanh sẽ đảm bảo rằng các chiến lược phát triển xuất phát từ nhu cầu thực tế của thị trường.
* Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp cần phải trả lời các vấn đề sau:
Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến hoạt động kinh doanh (Hiểu rõ môi trường kinh doanh)
Các đối thủ nào đang cạnh tranh với hoạt động kinh doanh Họ mạnh yếu như thế nào? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)
Doanh nghiệp đã áp dụng nhiều chiến lược Marketing như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến để tác động đến khách hàng Những chiến lược này là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp "tấn công" hiệu quả vào thị trường mục tiêu.
Tiếp thị là quá trình chuyển đổi các chương trình tiếp thị thành hành động cụ thể, thực hiện những nhiệm vụ cần thiết để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
- Quảng cáo: Là hình thức trình bày không cá nhân nhằm tìm cách thuyết phục cho người mua nghĩ rằng họ đã lựa chọn đúng
- Tiếp thị trực tiếp: Là việc bán hàng trực tiếp không cần tới yếu tố trung gian
- Cổ động bán hàng Bao gồm những biện pháp khích lệ mua sp: giảm giá, tiền thưởng, bảo hành, khuyến mại
- Quan hệ công chúng: gồm các hoạt động: quan hệ báo chí, quảng cáo sản phẩm, vận động hành lang, cố vấn
Người bán hàng đóng vai trò quan trọng trong tiến trình bán hàng, không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp thị mà còn cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với yêu cầu sản phẩm.
Những điều khách hàng mong đợi từ dịch vụ:
Độ tin cậy trong dịch vụ là khả năng thực hiện các cam kết một cách chính xác và đáng tin cậy Để xây dựng niềm tin nơi khách hàng, việc cung cấp dịch vụ chất lượng ngay từ lần đầu tiên là điều cần thiết.
- Tính chắc chắn: Hãy để khách hàng tin tưởng vào khả năng của doang nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ cho họ
Môi trường cung ứng dịch vụ bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất, vẻ bề ngoài và trang phục của nhân viên, cùng với thiết bị và dụng cụ cần thiết Ngoài ra, các báo cáo dịch vụ khách hàng và sự hiện diện của các khách hàng khác tại địa điểm cung cấp dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm tổng thể cho khách hàng.
Hoạt động Marketing đóng vai trò quyết định trong việc xác định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường thông qua việc nghiên cứu và lựa chọn thị trường cũng như khách hàng mục tiêu Ngay cả khi sản phẩm đã được bán, Marketing vẫn tiếp tục được đẩy mạnh để thu hút khách hàng Điều này cho thấy sự liên kết chặt chẽ giữa Marketing và quản trị doanh nghiệp, không chỉ định hướng mà còn kết hợp với các chức năng khác nhằm thấu hiểu nhu cầu khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng dựa trên sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn và hành vi Mỗi đoạn thị trường bao gồm những khách hàng có yêu cầu tương tự đối với một tập hợp sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.
Yêu cầu của phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Để đạt được hiệu quả trong việc tìm kiếm thị trường, phân đoạn cần phải dựa trên các yếu tố cụ thể và phù hợp.
- Có quy mô đủ lớn
- Có thể phân biệt dược
Các cơ sở phân đoạn thị trường
- Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý
- Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học
- Phân đoạn theo tâm lý học
- Phân đoạn theo hành vi
1.1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là các đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn để tập trung nỗ lực Marketing nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Để đưa ra quyết định đúng đắn về các đoạn thị trường này, doanh nghiệp cần đánh giá sức hấp dẫn của thị trường và lựa chọn đoạn thị trường phù hợp Những đoạn thị trường có quy mô và mức tăng trưởng cao thường hứa hẹn lợi nhuận lớn trong tương lai, nhưng cũng thu hút sự quan tâm của nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh.
Tiêu chuẩn 1: Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường
Tiêu chuẩn 2: Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường
Nội dung hoạt động Marketing – Mix
Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) là bộ công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường mục tiêu Thuật ngữ này được Neil Borden giới thiệu lần đầu vào năm 1953, với ý tưởng mở rộng công thức tiếp thị Đến năm 1960, Jerome McCarthy đã đề xuất phân loại Marketing hỗn hợp theo 4P, và hiện nay, khái niệm này đã trở nên phổ biến trong ngành tiếp thị.
Marketing – Mix là những yếu tố mà doanh nghiệp có thể điều chỉnh và quản lý để đạt được mục tiêu kinh doanh, đồng thời tạo ảnh hưởng tích cực đến khách hàng mục tiêu.
Vai trò của Marketing Mix
Vai trò và ý nghĩa của marketing-mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có thể được hiểu là hoạt động Marketing, bao gồm từ việc hình thành ý tưởng sản phẩm cho đến quá trình sản xuất và tiêu thụ, nhằm đảm bảo hàng hóa được bán ra trên thị trường.
Marketing mix là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại bền vững trên thị trường, nhờ khả năng thích ứng linh hoạt với những biến đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Nó giúp doanh nghiệp xác định và cung cấp những sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Marketing mix kết nối hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong mọi giai đoạn tái sản xuất Marketing không chỉ tìm kiếm thông tin từ thị trường mà còn truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp ra bên ngoài, bao gồm nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, và cung cấp dịch vụ Đối với doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, tiêu thụ hàng hóa là yếu tố sống còn quyết định sự tồn tại và phát triển Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, hàng hóa cần được tiêu chuẩn hóa và đảm bảo chất lượng Tuy nhiên, thành công của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở đây; việc thực hiện các khâu tiếp theo cũng cần được chú trọng.
Phân phối hàng hóa hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thu được doanh thu để chi trả các chi phí trong quá trình sản xuất kinh doanh Ngược lại, nếu phân phối hàng hóa không hiệu quả, doanh nghiệp sẽ gặp phải ách tắc trong hoạt động kinh doanh, có thể dẫn đến tình trạng không đủ khả năng chi trả chi phí, thậm chí dẫn đến phá sản.
Doanh nghiệp sản xuất và thương mại đều phải chú trọng đến cách thức phân phối hàng hóa Việc không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm mà còn là phương thức đưa sản phẩm ra thị trường sẽ quyết định thành công của doanh nghiệp.
Xúc tiến thương mại không chỉ là các chính sách hỗ trợ cho sản phẩm, giá cả và phân phối, mà còn nâng cao hiệu quả thực hiện những chính sách này Điều này có nghĩa là xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt trên thị trường.
Để nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn mà còn phải nâng cao khả năng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm cả nhu cầu thường trực và không thường trực Điều này cũng bao gồm việc ứng phó linh hoạt với những biến động của thị trường.
Vai trò và ý nghĩa của Marketing-mix đối với người tiêu dùng
Marketing-mix không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cho người tiêu dùng Doanh nghiệp phát triển khi cung cấp giá trị thiết thực cho khách hàng Người tiêu dùng hưởng lợi về mặt kinh tế khi họ nhận được giá trị vượt trội so với chi phí bỏ ra cho sản phẩm.
Một sản phẩm thỏa mãn người tiêu dùng là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Marketing mix là công cụ quan trọng giúp phát hiện và hiểu rõ nhu cầu cũng như mong muốn của người tiêu dùng hiện tại và tương lai Qua đó, doanh nghiệp có thể sáng tạo ra đa dạng sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm mang lại những lợi ích thiết thực để đáp ứng những nhu cầu này Hơn nữa, marketing mix còn có khả năng mang đến những giá trị vượt xa sự mong đợi của khách hàng.
Ngày nay, giới trẻ năng động không còn phải tốn thời gian pha chế nước mắm như trước, nhờ vào các sản phẩm sẵn có từ những nhà sản xuất hàng đầu như Masanfood Họ cung cấp nước mắm đa dạng, tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mọi lúc, mọi nơi.
Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cung cầu thông qua thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Bằng cách xử lý thông tin thị trường, doanh nghiệp triển khai các hoạt động nhằm tăng tốc độ và số lượng tiêu thụ sản phẩm, từ đó củng cố uy tín và phát triển thương hiệu trên thị trường Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển mà còn gia tăng giá trị lợi ích cho người tiêu dùng.
Vai trò và ý nghĩa của Marketing-mix đối với xã hội
Ngày nay, Marketing-mix không chỉ thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn đóng vai trò quan trọng trong xã hội, góp phần nâng cao mức sống cho cộng đồng Đặc biệt, trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng, các doanh nghiệp không chỉ tập trung vào hiệu quả kinh tế mà còn thực hiện nhiều hoạt động vì cộng đồng, hướng tới mục đích xã hội.
Thông tin về sản phẩm, quảng cáo và truyền thông cần phản ánh trung thực và chính xác chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ, giúp người tiêu dùng nhận thức rõ ràng hơn và không bị lừa dối bởi những chiêu trò quảng cáo như trong quá khứ.
Xu hướng số hóa trong hoạt động Marketing
1.2.1 Chuyển đổi số là gì?
Thuật ngữ “chuyển đổi số” đã xuất hiện từ giữa thế kỷ 20 và hiện nay được coi là một đặc điểm nổi bật của thời đại hiện đại Nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra những đánh giá khác nhau về khái niệm này.
Chuyển đổi số, theo định nghĩa của Theo Gardner (2018), là quá trình áp dụng công nghệ kỹ thuật số nhằm thay đổi mô hình kinh doanh Điều này không chỉ mang lại cơ hội tạo ra giá trị sản xuất mới mà còn giúp gia tăng doanh thu.
Chuyển đổi số, theo Gobble (2018), là quá trình chuyển đổi thông tin từ dạng tương tự sang kỹ thuật số Số hóa không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số mà còn liên quan đến việc sử dụng thông tin đã được số hóa để tạo ra và thu hoạch giá trị theo những phương thức mới.
Theo nghiên cứu của I-scoop.eu (2018), chuyển đổi số là quá trình biến đổi các tương tác, thông tin liên lạc, chức năng và mô hình kinh doanh thành mô hình kỹ thuật số Mô hình này kết hợp giữa công nghệ số và các hoạt động vật lý truyền thống, như sản xuất thông minh, tự động hóa và các hoạt động thủ công.
Khái niệm chuyển đổi số ngày càng phức tạp do sự phát triển đa dạng của thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến và các nền tảng giao tiếp Nhiều doanh nghiệp khi được phỏng vấn thường định nghĩa chiến lược 'số hóa' thông qua những thay đổi trong ứng dụng công nghệ.
Tự động hóa quy trình
Mục tiêu chính của các ứng dụng này là cung cấp trải nghiệm tối đa cho khách hàng, từ tương tác đến sử dụng sản phẩm/dịch vụ, cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến Khi doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng và cập nhật các tiến bộ khoa học, họ sẽ thu được lợi ích trực tiếp thông qua việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng với thời gian và chi phí thấp hơn.
Chuyển đổi số là quá trình đổi mới toàn diện trong hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm các khía cạnh như cung ứng, sản xuất, hợp tác và mối quan hệ với khách hàng Quá trình này dựa trên nền tảng công nghệ số, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tích hợp công nghệ vào mô hình kinh doanh, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động.
1.2.2 Chuyển đổi số trong hoạt động Marketing
1.2.2.1 Những thay đổi trong thực tiễn của hoạt động Marketing
Thế giới đang chuyển mình sang thời đại số hóa, nơi con người tiếp xúc và tiếp thu nội dung số ngày càng nhiều Cùng với sự phát triển của công nghệ và cách mạng 4.0, các doanh nghiệp nhận thấy cần thiết phải điều chỉnh hoạt động kinh doanh để phù hợp với xu thế Marketing trong bối cảnh mới.
Vào ngày 27/9/2019, Ban Chấp hành Trung ương đã ban hành Nghị quyết số 52-NQ/TW nhằm chủ động tham gia cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, nhấn mạnh sự cần thiết phải thúc đẩy quá trình chuyển đổi số Tiếp theo, vào ngày 03/6/2020, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 749/QĐ-TTg phê duyệt chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025.
Quyết định số 749/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ nhấn mạnh mục tiêu phát triển kinh tế số nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển xã hội số Điều này tạo cơ sở cho các doanh nghiệp thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh và marketing.
Tại Hội thảo Khoa học Quốc gia 2022 về "Chuyển đổi số trong hoạt động Marketing và kinh doanh hiện đại", PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan, Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Thương mại, nhấn mạnh rằng sự phát triển của môi trường số đã tạo ra các nền tảng công nghệ số và tích hợp công nghệ thông minh, nhằm tối ưu hóa quy trình và phương thức marketing cũng như kinh doanh.
Tại Ngày hội Chuyển đổi số Việt Nam 2021, ông Lê Viết Hải Sơn, Phó Chủ tịch Tập đoàn Novaon, cùng ông Ngô Sỹ Trung đã có những chia sẻ quan trọng về xu hướng và tiềm năng của chuyển đổi số tại Việt Nam.
- Giám đốc điều hành khối Novaon Tech, đã chia sẻ về phương pháp chuyển đổi số Sales - Marketing cho doanh nghiệp
Trong chuyên đề "Chiến lược chuyển đổi số Sales & Marketing - Cú bật hậu Covid", ông Ngô Sỹ Trung - Giám đốc điều hành khối Novaon Tech nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần chuyển đổi mô hình Marketing từ phễu sang bánh đà (Flywheel) để tăng tỷ lệ chuyển đổi và gắn kết với khách hàng tiềm năng Mỗi giai đoạn thu hút, tiếp cận và chăm sóc đều phải tập trung vào việc giải quyết nhu cầu và mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong Marketing, theo ông Lê Viết Hải Sơn Việc ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp nhận diện đối tượng, theo dõi hành vi người dùng tại từng điểm chạm và xác định vị trí của họ trong từng giai đoạn chiến dịch Nhờ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp phù hợp theo kịch bản đã thiết lập.
Sự biến chuyển của xu hướng tiêu dùng yêu cầu doanh nghiệp phải nhanh chóng thích ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng và phát triển trong giai đoạn "bình thường mới" Chuyển đổi hoạt động Marketing trở thành giải pháp ưu tiên trong thời đại 4.0.
1.2.2.2 Xu thế Marketing trong thời đại mới
Tổng quan về Marketing trực tuyến
1.3.1 Khái niệm Marketing trực tuyến
Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trực tuyến là hoạt động kinh doanh kết nối sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, sử dụng công nghệ thông tin và Internet.
Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đưa ra nhận định rằng:
Marketing trực tuyến sử dụng công nghệ thông tin để thay thế các công cụ truyền thống trong các hoạt động marketing.
Marketing trực tuyến thực chất là việc triển khai toàn diện các hoạt động marketing trên các nền tảng và phương tiện kỹ thuật số.
1.3.2 Vai trò của Digital trong Marketing
Nói một cách đơn giản, Digital Marketing là một nhánh nhỏ của Marketing trực tuyến
Digital Marketing tập trung vào việc xây dựng, tiếp thị, truyền thông và quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu trên các nền tảng số trên Internet Mục tiêu chính là tác động đến nhận thức của khách hàng, từ đó kích thích hành vi mua sắm của họ.
Digital Marketing sẽ tập trung đến 3 yếu tố:
+ Sử dụng các phương tiện kĩ thuật số
+ Tiếp cận khách hàng trên môi trường kĩ thuật số
+ Tương tác với khách hàng trên môi trường kĩ thuật số
Digital Marketing, nhờ vào những ưu điểm vượt trội về kỹ thuật như Big Data và AI, đã mang lại hiệu quả rõ rệt trong từng giai đoạn của chiến lược Marketing.
1.3.2.1 Nghiên cứu thị trường và sản phẩm
Nghiên cứu thị trường là quá trình xác định quy mô thị trường mục tiêu, bao gồm số lượng khách hàng, giao dịch và tổng doanh thu Nó cũng bao gồm việc tìm hiểu các phân khúc hiện có, đánh giá tổng thể về cung cầu, cũng như xem xét các yếu tố khác như biến động theo mùa và xu hướng tăng trưởng.
Digital Marketing sẽ cung cấp cho doanh nghiệp số liệu chính xác về tình hiện tại của thị trường mục tiêu thông qua các nền tảng trên Internet
1.3.2.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp học hỏi những điểm mạnh từ thị trường Qua đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp, đồng thời giảm thiểu sự cạnh tranh khốc liệt từ những đối thủ có lợi thế.
Trong lĩnh vực Digital Marketing, doanh nghiệp có khả năng thu thập và phân tích toàn bộ nội dung quảng cáo của đối thủ trên Internet, từ đó rút ra những thông tin quý giá để cải thiện chiến lược tiếp thị của mình.
+ Tìm thông điệp thương hiệu ( Key message )
+ Tìm hình ảnh đại diện ( Key visual )
+ Tìm các giá trị bán hàng sản phẩm
+ Tìm các kênh truyền thông và độ phủ
+ Phân tích hiệu quả truyền thông
+ Các tín hiệu tích cực và tiêu cực
Digital Marketing tạo cơ hội cạnh tranh công bằng cho mọi loại hình doanh nghiệp, giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả trên môi trường trực tuyến Không chỉ các công ty lớn và đa quốc gia, mà cả doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể áp dụng Digital Marketing để tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn Điều này không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn cải thiện hiệu quả kinh doanh một cách đáng kể.
Marketing truyền thống đòi hỏi doanh nghiệp chi nhiều tiền cho quảng bá sản phẩm, nhưng hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu lại thấp Ngược lại, Digital Marketing cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm trực tuyến với khả năng tiếp cận khách hàng rất lớn Chỉ với khoảng 50.000VNĐ, một bài viết quảng cáo trên Facebook có thể tiếp cận đến 1000 người, mang lại chi phí hợp lý cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
1.3.2.3 Tìm điểm mạnh, điểm yếu
Sau khi phân tích các đối thủ chính, doanh nghiệp có thể tổng hợp dữ liệu để xây dựng biểu đồ so sánh, từ đó tự đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của mình Việc này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh.
Áp dụng hình thức tiếp thị trên internet mang lại nhiều lợi ích, giúp tối ưu hóa thời gian và chi phí cho cá nhân và doanh nghiệp Trước khi triển khai chiến lược Marketing Online để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu, bạn cần hiểu rõ các loại hình tiếp thị, bản chất và lợi ích mà chúng mang lại Từ đó, hãy cân nhắc và lựa chọn loại hình phù hợp dựa trên nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp, bao gồm nguồn lực về nhân sự và tài chính, cũng như hành vi, thói quen và sở thích của khách hàng mục tiêu.
1.3.3 Thế mạnh của Marketing trực tuyến
Trong thời đại công nghệ số, Digital Marketing ngày càng trở nên quan trọng và chiếm tỷ lệ ngân sách lớn trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các hoạt động Marketing qua Internet đã chứng minh ưu thế vượt trội so với phương pháp truyền thống ở nhiều khía cạnh.
Khác với quảng cáo truyền thống như biển bảng hay truyền hình, Digital Marketing cho phép doanh nghiệp lựa chọn đối tượng quảng cáo dựa trên tập khách hàng có sẵn Tập khách hàng này có thể được doanh nghiệp tự xây dựng hoặc thu thập từ nền tảng thứ ba, giúp tiếp cận và thu thập thông tin từ một lượng người dùng lớn.
Các phương tiện Marketing trực tuyến
Việt Nam là một thị trường nhỏ nhưng đầy biến động, đứng thứ 8 thế giới về số lượng người sử dụng mạng xã hội Điều này tạo ra những đặc điểm riêng biệt cho các phương tiện marketing trực tuyến tại đây.
SEM - Search engine marketing (Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm)
SEM, hay Marketing trên công cụ tìm kiếm, là một hình thức marketing online hiệu quả, áp dụng cho các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo.
Khi số lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng, hành vi mua sắm của họ cũng có sự thay đổi đáng kể, với việc họ online nhiều hơn và nhu cầu tìm kiếm tăng cao Khi người tiêu dùng thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm, họ thường tiến hành tìm kiếm thông tin liên quan, tạo cơ hội lý tưởng để triển khai các chiến dịch SEM hiệu quả.
Tại Việt Nam, Google là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất, với SEM chủ yếu thông qua Google Adwords Thống kê cho thấy hơn 30.000 doanh nghiệp đang sử dụng quảng cáo trên Google để thu hút khách hàng tiềm năng Với hiệu quả cao, Google Adwords được xem là kênh bán hàng tốt nhất cho hầu hết các sản phẩm, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chủ động.
SEO – Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một phần quan trọng trong chiến lược Digital Marketing, giúp cải thiện vị trí của Website để thu hút thêm lượt truy cập và khách hàng Đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực tiếp thị số, SEO đã trở nên quen thuộc như một kênh tiếp thị chủ động, hiệu quả cao mà không cần đầu tư nhiều như Google Adwords.
Với sự gia tăng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam, các nền tảng này đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing trực tuyến của nhiều thương hiệu Để quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm vững nguyên tắc lựa chọn loại hình quảng cáo phù hợp Điều này là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của kênh tiếp thị, từ đó xây dựng chiến lược Marketing đạt được mục tiêu.
Khi bắt đầu Marketing trực tuyến, việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và truyền tải thông điệp là rất quan trọng Hiện nay, có nhiều kênh Digital hỗ trợ cho điều này, nhưng Email Marketing và SMS Marketing, dù có vẻ cũ kỹ, vẫn mang lại sức mạnh lớn nếu được hiểu và sử dụng đúng cách.
Email Marketing là một phương pháp tiếp thị sử dụng email để truyền đạt thông điệp và duy trì mối quan hệ với khách hàng Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và phù hợp, hình thức này giúp tăng cường khả năng bán hàng.
SMS Marketing là một phần quan trọng trong Mobile Marketing, bao gồm các hoạt động tiếp thị thông qua việc gửi tin nhắn đến người tiêu dùng Mục tiêu chính của SMS Marketing là quảng bá sản phẩm, giới thiệu các chương trình ưu đãi và thể hiện sự cảm ơn đến khách hàng.
Tổng quan về công ty TNHH Thương mại và Du lịch Quốc tế
Giới thiệu chung về công ty TNHH Thương mại và Du lịch Quốc tế
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch quốc tế là một đơn vị lữ hành uy tín, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế với nhiều năm kinh nghiệm.
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH Thương mại và Du lịch
Tên công ty viết bằng tiếng Anh : International Trading and Tourist
Tên giao dịch quốc tế: Viet Nam Freedom Tour
Trụ sở chính: L1-03-R2 Royal city 72 A Nguyễn Trãi Thanh Xuân Hà
Văn phòng giao dịch: L1-03-R2 Royal city 72 A Nguyễn Trãi Thanh
Đại diện pháp luật: Tống Thị Vân Anh
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào năm 2006 đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho ngành du lịch trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Các cam kết trong lĩnh vực dịch vụ du lịch của Việt Nam khá thông thoáng, giúp doanh nghiệp và nhà đầu tư trong và ngoài nước dễ dàng tham gia cung cấp dịch vụ liên quan đến du lịch Điều này cũng tạo điều kiện cho các công ty lữ hành tại Việt Nam mở rộng quan hệ và thâm nhập sâu hơn vào thị trường tiềm năng.
Dựa vào những điều kiện thuận lợi ấy, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế đã ra đời trong xu thế này
Công ty TNHH Thương mại và Du Lịch Quốc Tế được thành lập vào ngày 02/06/2006 và đã nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế từ tổng cục du lịch Mặc dù trong những năm đầu hoạt động sản phẩm du lịch còn hạn chế, nhưng qua thời gian, công ty đã phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế và thương hiệu trên thị trường.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty TNHH Thương mại và Du Lịch Quốc Tế chuyên tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch trong nước và quốc tế Hiện nay, công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực lữ hành quốc tế.
Tế, Nội Địa cung cấp dịch vụ khách sạn, vận tải hành khách bằng ô tô và các dịch vụ bổ sung như đại lý vé máy bay, tàu hỏa và tư vấn du lịch Mục tiêu của chúng tôi là đa dạng hóa loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Công ty TNHH Thương mại và Du Lịch Quốc Tế là một doanh nghiệp du lịch thuộc sở hữu chung, với vốn đầu tư từ cá nhân Sự thu hút khách du lịch là yếu tố then chốt trong ngành du lịch, do đó, công ty phải đảm bảo trách nhiệm cao nhất trong việc phát triển và duy trì sức hấp dẫn đối với du khách.
Là cầu nối liên kết giữa khách du lịch với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch
Tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế nhằm xây dựng kế hoạch tuyên truyền, quảng bá hiệu quả để thu hút khách Đồng thời, thiết lập mối quan hệ hợp tác phát triển du lịch trong khu vực và toàn cầu.
Đầu tư cơ sở vật chất , kỹ thuật , nâng cao chất lượng phục vụ khách, tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo thu hút khách
Phát triển và mở rộng các tuyến, Tour du lịch góp phần thực hiên mục tiêu chiến lược ngành du lịch và thu hút khách du lịch
Cơ quan có quyền trực tiếp giao dịch và ký hợp đồng với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước nhằm phát triển du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật Đồng thời, cơ quan được phép sử dụng các loại vốn và quỹ của công ty cho mục đích phát triển sản xuất kinh doanh, tuân thủ các hình thức trả lương và thưởng theo nguyên tắc phân phối lao động cùng với chế độ chính sách hiện hành của nhà nước.
Nhờ xác định rõ ràng các chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn, công ty đã tạo ra ấn tượng tốt đẹp cho du khách, đồng thời thúc đẩy sự phát triển mới cho doanh nghiệp.
Mục tiêu của công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế
Trở thành công ty du lịch tốt nhất, không phải lớn nhất
Phấn đấu là đơn vị tổ chức du lịch chuyên nghiệp, An toàn và chất lượng là ưu tiên hàng đầu
Lấy sự hài lòng của khách hàng làm phương châm hoạt động
Cung cấp dịch vụ tốt hơn mong đợi của khách hàng
Đề cao sự thân thiện và là bạn với khách hàng
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành du lịch Để nâng cao hiệu lực quản lý kinh doanh, công ty đã xây dựng mô hình tổ chức các bộ phận quản lý hiệu quả, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và phát triển bền vững Các bộ phận được thiết kế gọn nhẹ nhưng vẫn bao quát đầy đủ nhiệm vụ và nội dung quản lý, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế (
Bộ máy tổ chức Công ty
Giám đốc Công ty là người đứng đầu, chịu trách nhiệm toàn diện về mọi hoạt động của công ty Họ đảm nhiệm vai trò đối ngoại, là phát ngôn viên chính và trực tiếp điều hành các phòng ban khác trong tổ chức.
+ Phòng hành chính tổng hợp
Phòng Tài chính - Kế toán có nhiệm vụ tư vấn cho Giám đốc về các vấn đề tài chính, kế toán, thống kê và lập kế hoạch kinh doanh cả ngắn hạn lẫn dài hạn Đồng thời, phòng cũng theo dõi và quản lý việc sử dụng cũng như bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty.
Phòng Tổ chức - Hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho ban Giám đốc về các vấn đề liên quan đến tổ chức, nhân sự, đào tạo, tiền lương, cũng như quản lý văn thư và hành chính của Công ty.
Tài Chính Kế Toán Tổ chức hành chính
Tế Du lịch nước ngoài Du lịch Nội Địa
Phòng Điều Hành Điều hành trong nước Điều hành Quốc Tế Hướng dẫn viên
Phòng Thị trường Quốc tế có nhiệm vụ khai thác nguồn khách du lịch, quảng bá và bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch tại Việt Nam Ngoài ra, phòng còn kết nối các chương trình du lịch ra nước ngoài theo nhu cầu của khách hàng.
Phòng Du lịch nước ngoài chuyên tổ chức và khai thác các chương trình du lịch, phục vụ cho người Việt Nam cũng như người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam, giúp họ có cơ hội khám phá các điểm đến quốc tế.
Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH TM&DL quốc tế giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: VNĐ
Từ báo cáo của Phòng Tổ chức – Hành chính, có thể thấy tổng doanh thu của công ty trong giai đoạn 2019 – 2021 biến động lớn Năm 2019, doanh thu tăng gần 30% so với năm 2018 Tuy nhiên, năm 2020, công ty và toàn ngành du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19, dẫn đến thiệt hại nghiêm trọng trong hoạt động kinh doanh.
Năm 2020, ngành du lịch gần như đóng băng, doanh thu của công ty Viet Nam Freedom Tour giảm mạnh tới 90% so với năm 2019 Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, công ty vẫn đạt được lợi nhuận dù không đáng kể nhờ vào những quyết định kinh doanh sáng suốt Bước sang năm 2021, tình hình vẫn còn nhiều thách thức.
STT TÀI SẢN NĂM 2019 NĂM 2020 NĂM 2021
7 Thuế TNDN phải nộp NSNN
Lợi nhuận sau thuế đạt 404.777.600 đồng, cho thấy sự phục hồi dần của ngành du lịch sau thời gian dài chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 Mặc dù các nước vẫn có những khoảng thời gian đóng cửa và Việt Nam phải thực hiện giãn cách xã hội, nhưng đến quý 4 năm 2021, hoạt động du lịch đã bắt đầu được khôi phục Điều này đã mang lại cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp du lịch, giúp doanh thu của công ty tăng trưởng gấp 3 lần so với năm 2020.
Từ những số liệu trên, có thể nhận thấy rằng công ty TNHH Thương mại &
Du lịch Quốc tế đang nỗ lực phát triển và đạt nhiều thành tựu bất chấp những thách thức Khi thế giới kiểm soát đại dịch, ngành du lịch, đặc biệt là các công ty du lịch, đứng trước cơ hội khởi động lại và phục hồi nền kinh tế Công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế cần chú trọng vào hoạt động kinh doanh, phát triển sản phẩm và tăng cường quảng bá để kích cầu cho ngành du lịch, góp phần vào sự phục hồi của nền kinh tế.
Các yếu tố tác động đến chính sách Marketing trực tuyến của công ty
Môi trường vĩ mô là lĩnh vực ổn định và có ảnh hưởng lâu dài đến doanh nghiệp Đây là những yếu tố ngoài tầm kiểm soát mà doanh nghiệp cần theo dõi và phản ứng kịp thời để thích ứng.
Hệ thống chính trị - pháp luật:
Chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội phát triển và những thách thức cho doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành dịch vụ du lịch Sự ổn định chính trị, các chính sách của Chính phủ và những chiến lược phát triển là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự thành công của ngành này.
Một đất nước có chính trị ổn định đảm bảo an ninh trật tự và an toàn cho người dân cùng du khách quốc tế Điều này tạo ra tiềm năng kinh doanh bền vững, mang lại lợi ích và cam kết từ các nhà đầu tư, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ cho ngành du lịch, bao gồm các chính sách kinh tế, việc làm, lao động và thuế Theo Luật du lịch 2017, nhiều ưu đãi đã được quy định rõ để thúc đẩy sự phát triển của ngành này Nước ta đang nỗ lực huy động mọi nguồn lực nhằm phát triển du lịch, với mục tiêu định hướng ngành này trở thành một trong những mũi nhọn kinh tế của đất nước.
Để phục hồi ngành du lịch sau tác động của đại dịch Covid-19, nhà nước đã triển khai nhiều chính sách nhằm kích cầu, bao gồm việc giảm thuế thu nhập doanh nghiệp và khuyến khích đầu tư xây dựng các khu du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Môi trường văn hóa – xã hội:
Nền văn hóa đặc trưng của mỗi quốc gia và dân tộc là yếu tố thu hút mạnh mẽ khách du lịch, đặc biệt là du khách quốc tế Hiện nay, nhu cầu tri thức ngày càng cao, khiến du khách tìm kiếm những quốc gia với văn hóa lâu đời và bản sắc dân tộc phong phú để khám phá và tìm hiểu.
Việt Nam nổi bật với nền văn hóa lâu đời và giá trị truyền thống phong phú, được khẳng định qua lịch sử hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước Những di sản văn hóa, công trình kiến trúc, nền văn hóa dân gian và nghề thủ công truyền thống của đất nước vô cùng đa dạng Để tận dụng những lợi thế này và giới thiệu đến bạn bè quốc tế, ngành du lịch cần được chú trọng phát triển đặc biệt.
Môi trường khoa học và công nghệ có ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều ngành nghề, trong đó có ngành du lịch Những tiến bộ trong lĩnh vực này không chỉ tạo ra áp lực mà còn mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch, nếu họ biết cách tận dụng để phát triển bền vững.
Khi doanh nghiệp áp dụng và cập nhật công nghệ mới trong quy trình sản xuất và cung ứng, họ có thể nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh và nhanh chóng đạt được lợi nhuận.
Tiến bộ khoa học công nghệ cần được chia sẻ công bằng, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh Nếu đối thủ sở hữu nguồn nhân lực tốt hơn và áp dụng quy trình cung cấp sản phẩm hiệu quả, họ có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao hơn và thu hút nhiều khách hàng hơn Điều này có thể khiến doanh nghiệp của bạn bị bỏ lại phía sau, gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng và phát triển bền vững.
2.3.2 Đối thủ cạnh tranh của công ty
Ngành du lịch tại Việt Nam đã trở thành một lĩnh vực cạnh tranh mạnh mẽ với sự hiện diện của nhiều "ông lớn" như Viettravel, Saigontourist, Việt Nam Booking, Việt Sun và Du lịch Việt, những thương hiệu đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, các ứng dụng đặt vé và tour du lịch trực tuyến như Traveloka, Agoda, Tripadvisor, và Booking.com đã trở thành những đối thủ mạnh mẽ của Viet Nam Freedom Tour Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh hạn chế đi lại, nhu cầu của khách hàng đã thay đổi, dẫn đến sự xuất hiện của các công ty cung cấp trải nghiệm du lịch qua hình ảnh 3D và video, tạo ra một hình thức mới và trở thành đối thủ cạnh tranh với mô hình du lịch truyền thống.
Việc nhận diện các đối thủ cạnh tranh, cả trực tiếp và gián tiếp, là rất quan trọng đối với công ty Điều này giúp công ty thu thập thông tin cần thiết để phân tích và xây dựng các chiến lược hợp lý, từ đó giảm thiểu rủi ro và lãng phí.
2.3.3 Năng lực của công ty
+ Là một công ty lâu năm và có uy tín
+ Sản phẩm dịch vụ đa dạng, được khách hàng đánh giá cao
+ Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm
+ Nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức Tour cho các công ty, đoàn thể + Dịch vụ làm Visa là 1 thế mạnh của công ty
+ Quy mô công ty chưa đủ lớn, chưa có nhiều chi nhánh
+ Các bộ phận trong công ty chưa có sự phối hợp nhuần nhuyễn và hỗ trợ lẫn nhau
+ Hoạt động Marketing còn yếu, chi phí đầu tư cho Marketing chưa nhiều + Chính sách về giá của công ty chưa đa dạng
Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế
Tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường: theo vị trí địa lý
+ Thị trường tại Việt Nam
+ Khách hàng nội địa, có nhu cầu đi du lịch trong nước
+ Khách hàng tại Hà Nội, có nhu cầu du lịch nước ngoài
+ Du khách quốc tế tới Việt Nam, có nhu cầu đi tham quan, khám phá Việt Nam
2.4.2 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
- Luôn nghiên cứu, cung cấp những sản phẩm dịch vụ đa dạng, mới lạ, phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng
- Luôn cung cấp tới khách hàng những sản phẩm dịch vụ với nhiều ưu đãi nhất có thể
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặt trải nghiệm của khách hàng lên trên hết và trước hết
2.4.3 Chiến lược Marketing trực tuyến của công ty đang áp dụng
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Dù quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ, việc xây dựng thương hiệu là điều quan trọng mà mọi công ty cần chú ý Điều này không chỉ giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp mà còn tạo ra cầu nối giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Hiểu được điều đó, VietNam Freedom Tour đã xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới, đem lại diện mạo mới cho công ty
Hình 2.2: Logo công ty TNHH TM&DL Quốc tế
Logo thiết kế đơn giản với hình ảnh những ngọn núi cao, biểu tượng cho sự tự do và khám phá Dòng chữ “Freedom Tour” nhấn mạnh tinh thần tự do, khuyến khích du khách khám phá những vùng đất mới, từ đó kích thích nhu cầu du lịch của khách hàng.
Với phương châm “Tất cả vì sự hài lòng của Quý khách”, công ty cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Trong các chiến dịch Marketing, Lead là chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu kinh doanh và đạt được thành công Lead cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu của khách hàng, từ đó cho phép xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, thúc đẩy hành vi mua sắm Mỗi doanh nghiệp cần có nguồn Lead chất lượng để tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.
Công ty đã có những hoạt động tìm kiếm lead như:
+ Chủ động inbox tìm kiếm khách hàng mới
+ Thu thập thông tin và nhu cầu khách hàng qua việc điền form
+ Chủ động liên hệ với những khách hàng đã để lại thông tin, những khách hàng có nhu cầu đi du lịch
Tăng tương tác ( Like, share, comment )
Tương tác của khách hàng và người theo dõi trên fanpage Facebook là rất quan trọng, vì khi thấy nhiều phản ứng và bình luận, họ sẽ cảm thấy tò mò hơn Đối với doanh nghiệp, mục tiêu cuối cùng là bài đăng được chia sẻ, giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ, doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Để tăng cường tương tác cho fanpage, doanh nghiệp cần tạo ra những bài viết hấp dẫn, khuyến khích người dùng bình luận, chia sẻ và tham gia tranh luận Tính liên kết và tương tác trở thành yếu tố then chốt cho một chiến dịch Marketing thành công trên Facebook.
Công ty TNHH TM&DL Quốc tế đang triển khai chiến lược marketing bằng cách viết bài giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, chia sẻ nội dung vào các nhóm du lịch, và tổ chức minigame khuyến mãi cho khách hàng Tuy nhiên, hiệu quả của những hoạt động này vẫn chưa đạt được mức độ tối ưu.
2.4.4 Các phương tiện Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế
Hình 2.3: Giao diện website công ty TNHH TM&DL Quốc tế
Công ty đã phát triển một website cơ bản với cấu trúc rõ ràng, bao gồm các banner và hình ảnh động sắc nét, thu hút Ngoài ra, VietNam Freedom Tour còn thiết kế một logo đơn giản nhưng độc đáo và mang ý nghĩa sâu sắc.
Công ty đã đầu tư vào việc xây dựng và thiết kế một trang web với giao diện đơn giản và dễ sử dụng Tuy nhiên, thông tin trên trang web vẫn chưa đầy đủ, còn nhiều khoảng trống, và hình ảnh chưa thu hút.
Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông qua website của VietNam Freedom Tour
- Tần suất đăng bài: 1-2 bài/tháng
- Thứ hạng website: n/a (Không thể xác định)
- Lượt traffic: Trung bình từ 20-30 lượt/tháng
Theo thống kê từ SEOquake, một công cụ đánh giá website uy tín, thứ hạng của VietNam Freedom Tour hiện là n/a (không có sẵn) tại Việt Nam Điều này cho thấy rằng website này đang nằm ngoài hạng 9 triệu, cho thấy vị trí tìm kiếm của VietNam Freedom Tour rất thấp.
Hình 2.4: Biểu đồ lượng truy cập Website của VietNam Freedom Tour
Theo thống kê từ Sermrush, công cụ phân tích website phổ biến trong cộng đồng SEO, lượt truy cập trung bình của các công ty trong giai đoạn 2020-2022 chỉ đạt khoảng 20 đến 30 lượt mỗi tháng Đặc biệt, trong thời điểm dịch Covid-19 bùng phát, ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề, dẫn đến sự sụt giảm mạnh từ hơn 100 lượt truy cập mỗi tháng xuống chỉ còn 3 lượt.
Tỉ lệ thoát ra theo Semrush đạt 80%, cho thấy rằng 80% lượt truy cập rời khỏi trang web ngay từ trang chủ mà không thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào để tìm hiểu thêm.
Fanpage của VietNam Freedom Tour được tạo ra để cung cấp thông tin trực tiếp đến khách hàng về các địa điểm du lịch, chương trình ưu đãi và các tour du lịch đang được ưa chuộng, nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của khách hàng.
VietNam Freedom Tour không chỉ cung cấp thông tin phong phú mà còn thường xuyên cập nhật tin tức mới nhất về doanh nghiệp và tình hình du lịch trong nước cũng như quốc tế, nhằm thu hút sự chú ý của người xem.
Hình 2.5: Giao diện Fanpage Facebook của VietNam Freedom Tour
Hình 2.6: Bài đăng giới thiệu sản phẩm của VietNam Freedom Tour
Các bài viết trên Facebook của công ty cung cấp thông tin đầy đủ về các chương trình ưu đãi, giúp giới thiệu đến khách hàng Hình ảnh được kèm theo nhằm quảng cáo hiệu quả cho các địa điểm du lịch.
Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông qua Fanpage Facebook của VietNam Freedom Tour:
- Tần suất đăng bài viết: 1-2 bài/tuần
- Lượt tiếp cận trung bình: 72 lượt/tuần
- Lượt tương tác trung bình: 12 lượt/bài
Hình 2.7: Biểu đồ lượt tiếp cận trên Fanpage Facebook của VietNam Freedom
Đánh giá công tác Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại &
Hiện tại, công tác Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế vẫn đang ở giai đoạn khởi đầu và còn hạn chế, chưa đạt được hiệu quả mong muốn Công ty chưa áp dụng nhiều công cụ Marketing đa dạng và còn bỏ ngỏ nhiều phương thức hiệu quả.
Theo báo cáo, chỉ khoảng 10% khách hàng sử dụng dịch vụ qua quảng cáo trực tuyến, một con số khá thấp Để nâng cao tỷ lệ này, công ty cần triển khai các chiến dịch Marketing trực tuyến sáng tạo hơn.
Công ty Viet Nam Freedom Tour đang đối mặt với tình trạng bão hòa trong các sản phẩm và chương trình ưu đãi hiện có, trong khi các đối thủ cạnh tranh liên tục cải tiến và giới thiệu những sản phẩm mới độc đáo với nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn Nếu không chú trọng nâng cấp và đổi mới, Viet Nam Freedom Tour sẽ nhanh chóng bị tụt lại phía sau trong cuộc đua cạnh tranh.
2.5.2 Một số kết quả đạt được
- Công ty có sự chủ động trong việc sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến
- Website của công ty có màu sắc dễ nhìn, thao tác dễ dàng
Công ty đã xác định rõ ràng chiến lược khi triển khai các chương trình ưu đãi trên Facebook, đồng thời nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
2.5.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu
Trong những năm gần đây, công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế đã nhận thức rõ tầm quan trọng của Marketing trực tuyến và chú trọng xây dựng bộ phận chuyên biệt cho nhiệm vụ này Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có tinh thần sáng tạo, học hỏi cao và thành thạo công nghệ, giúp nắm bắt kịp thời các xu hướng mới và đóng góp nhiều ý tưởng cho công ty.
Viet Nam Freedom Tour chú trọng vào việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thoải mái, nhằm tạo điều kiện tối ưu cho nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
Giao diện Web vẫn còn sơ sài, chưa bắt mắt, còn nhiều khoảng trống và các thông tin về doanh nghiệp hiển thị chưa đầy đủ
Các bài đăng trên mạng xã hội thiếu sự sáng tạo, độc đáo, không nhận được nhiều tương tác từ người xem
Về công cụ thư điện tử, công ty mới chỉ sử dụng dữ liệu của những khách hàng cũ, dẫn đến nguồn khách hàng chưa nhiều
Công ty có quy mô nhỏ và thương hiệu chưa đủ mạnh để cạnh tranh với các đối thủ lớn Đội ngũ nhân sự ít ỏi, dẫn đến việc các bộ phận chưa có sự phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau Chi phí cho hoạt động Marketing trực tuyến chưa được đầu tư đúng mức, và tiềm năng của các công cụ Marketing trực tuyến vẫn chưa được khai thác triệt để.
Cơ sở để xuất giải pháp Marketing trực tuyến cho công ty
Để xây dựng một chiến dịch Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Điều này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển các phương thức và chiến lược Marketing cụ thể, có hệ thống, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
3.1.1 Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của công ty
Kể từ khi thành lập, công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế đã đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Mỗi giai đoạn hoạt động, công ty đều xác định mục tiêu và định hướng phát triển rõ ràng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Để nâng cao hiệu quả hoạt động trong những năm tới, công tác Marketing cần được chú trọng, đổi mới và hoàn thiện hơn.
Thứ nhất, xây dựng đội ngũ nhân viên gắn liền với tiêu chí kỷ cương, trách nhiệm, năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp
Đẩy mạnh xây dựng và hoạch định chiến lược Marketing là cần thiết để thích ứng với tiến bộ khoa học công nghệ, nhằm bắt kịp xu hướng phát triển của ngành du lịch trong tương lai.
Công ty chúng tôi hướng tới việc trở thành đơn vị tổ chức du lịch chuyên nghiệp, an toàn và chất lượng hàng đầu, không phải lớn nhất Sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam cho mọi hành động, với mục tiêu cung cấp dịch vụ vượt trên mong đợi và tạo mối quan hệ thân thiện, gần gũi với khách hàng.
3.1.2 Các yếu tố phù hợp để đề xuất giải pháp
3.1.2.1 Quảng bá thương hiệu rộng rãi
Marketing không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và đối tác trên toàn quốc và quốc tế qua Internet Điều này giúp thương hiệu công ty được lan tỏa rộng rãi, nâng cao nhận thức và tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh hiệu quả.
3.1.2.2 Hiệu quả cao với chi phí thấp
Marketing trực tuyến là phương pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí so với marketing truyền thống Chi phí xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến thấp hơn nhiều, nhưng hiệu quả mang lại lại rất ấn tượng.
Cải thiện lượt truy cập vào website công ty không chỉ cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu Marketing trực tuyến đảm bảo rằng sản phẩm được cung cấp chính xác đến tay người tiêu dùng, từ đó tăng doanh thu và mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.
3.1.2.3 Xu thế của thời đại mới
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0, nơi mà hầu hết mọi người đều sở hữu ít nhất một chiếc smartphone Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng trực tuyến một cách dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Tại Việt Nam, với 65 triệu người sử dụng Internet trong tổng số 98 triệu dân (theo thống kê 2021), các doanh nghiệp đang tích cực triển khai chiến dịch marketing online để thu hút sự chú ý của hàng triệu khách hàng.
Theo báo cáo, 80% người dùng Internet tìm kiếm thông tin trước khi mua sắm trực tuyến Do đó, việc xây dựng một dịch vụ marketing độc đáo và hoàn hảo là cần thiết để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ.
Mua hàng trực tuyến đã gia tăng đáng kể trong những năm gần đây, nhờ vào lối sống bận rộn của con người và sự tiện lợi trong việc tìm kiếm thông tin và đặt hàng qua Internet Sự thay đổi này đã dẫn đến một xu hướng Marketing mới, trong đó Marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường nhanh chóng và chủ động hơn, giúp quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn.
Phân tích thị trường của công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế
3.2.1 Xu hướng phát triển của thị trường du lịch Việt Nam
Trong thời gian tới, du lịch Việt Nam sẽ tiếp tục tập trung vào phát triển bền vững, với mục tiêu biến ngành du lịch thành lĩnh vực kinh tế mũi nhọn, đồng thời nâng cao vị thế của Việt Nam như một điểm đến hấp dẫn và đẳng cấp trong khu vực.
3.2.2 Phân tích mô hình 3C’s trong chiến lược Marketing
Khách hàng là yếu tố quyết định trong mọi mô hình kinh doanh, vì vậy việc phân tích khách hàng cần được đặt lên hàng đầu Doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường và động cơ mua sắm của khách hàng, cũng như quy mô và tiềm năng tăng trưởng của thị trường Đặc biệt trong ngành du lịch, việc phân tích khách hàng càng trở nên quan trọng hơn Khách hàng không chỉ là người tiêu dùng mà còn là người đánh giá chất lượng dịch vụ Viet Nam Freedom Tour nhận thức rằng nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm, do đó, công ty cần nắm bắt và đáp ứng kịp thời những nhu cầu này thông qua việc phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
3.2.2.2 Competitor – Đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình đánh giá tình hình của các doanh nghiệp trong cùng ngành, bao gồm doanh số, số lượng nhân viên, thị phần, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm và dịch vụ Việc thực hiện phân tích này một cách chính xác là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp xác định chiến lược phát triển và hướng đi phù hợp cho mình.
Trong mọi lĩnh vực, sự cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi, đặc biệt trong ngành mà công ty hoạt động Do đó, việc nắm bắt thông tin về đối thủ là cực kỳ cần thiết để phát triển những chiến lược hiệu quả.
Công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế cần xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh từ nhiều khía cạnh như quy trình bán hàng, hệ thống bàn hàng, phát triển sản phẩm mới và hỗ trợ chăm sóc khách hàng Việc này giúp công ty hiểu rõ cơ chế hoạt động của đối thủ và tìm kiếm cơ hội để tăng doanh số hiệu quả.
3.2.2.3 Company – Phân tích doanh nghiệp
Phân tích doanh nghiệp là quá trình nghiên cứu và đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp nhằm đưa ra các phương án hiệu quả để nâng cao hiệu suất hoạt động và phát triển bền vững Qua việc so sánh và xem xét, phân tích giúp nhà quản lý hiểu rõ thực trạng, dự đoán rủi ro và nhận diện tiềm năng phát triển trong tương lai.
Tại công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế, ban giám đốc luôn chú trọng đến việc phân tích các đặc điểm trong ngành nghề, nhu cầu khách hàng, sản phẩm cung cấp và chi phí Công ty cũng đặt sự quan tâm vào việc đánh giá những thành tựu đã đạt được, đồng thời xác định các điểm yếu cần khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Khi nắm vững phân tích cụ thể về nguồn lực và khả năng, công ty sẽ đưa ra quyết định hợp lý, giảm thiểu rủi ro và chi phí, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và nâng cao lợi nhuận.
Giải pháp Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế
3.3.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến của công ty
- Phấn đấu thành một đơn vị khai thác du lịch trực tuyến nằm trong top đầu tại
Hà Nội và Việt Nam
- Tăng mức độ phủ sóng, uy tín của công ty, mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng của mình một cách nhanh chóng
- Đem đến cho khách hàng sự lựa chọn phong phú về loại hình sản phẩm – dịch vụ với giá cả hợp lý
- Doanh thu khai thác từ hoạt động bán hàng trực tuyến chiếm khoảng 30% ~ 40% trên tổng doanh thu của công ty
3.3.2 Giải pháp Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại &
Công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc tế cần xây dựng các chính sách Marketing đầy đủ, bài bản và khoa học Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc đa số người tiêu dùng tìm kiếm thông tin trên Internet ngày càng tăng, công ty nên chú trọng vào chính sách truyền thông – tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) Phương thức này đang trở thành ưu thế vượt trội so với các kênh tiếp thị truyền thống, khi mà khách hàng ngày càng quen thuộc với việc tương tác trực tuyến với doanh nghiệp và thương hiệu.
- Chú trọng trong việc thiết kế website của công ty, với giao diện bắt mắt, dễ dàng sử dụng với đầy đủ thông tin khách hàng cần
- Quảng cáo qua các website trung gian, các trang có lượng truy cập cao để quảng bá sản phẩm của mình tốt hơn
- Đặt các banner quảng cáo, các đường link liên kết ở các trang wed, group nổi tiếng về du lịch
Sử dụng các trang mạng xã hội ( Social Media Marketing )
- Lập ra các Fanpage trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Youtube,… để quảng bá, giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng
Để thu hút khách hàng, việc giới thiệu sản phẩm và các tour du lịch theo mùa là rất quan trọng Chúng ta nên tận dụng các trang mạng xã hội để chia sẻ hình ảnh và video hấp dẫn về những địa điểm du lịch đang được yêu thích.
- Nâng cao tần suất đăng bài, chia bài viết thành các chủ đề, giới thiệu chi tiết các tour du lịch tới khách hàng
Hình 3.1: Các từ khóa thịnh hành tháng 3/2022 theo The Influencer
Tập trung vào Content Marketing là chìa khóa để xây dựng những nội dung độc đáo và hấp dẫn, sử dụng các từ khóa trending để thu hút sự chú ý của khách hàng Nội dung bài viết đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sức hút của quảng cáo; một bài viết hấp dẫn sẽ dễ dàng nhận được nhiều tương tác từ khách hàng.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Sử dụng từ khóa phổ biến và được tìm kiếm nhiều để tối ưu hóa nội dung Kết hợp chúng vào trang web và bài viết của công ty nhằm tăng cường khả năng thu hút khách hàng truy cập.
Hình 3.2: Các nhân tố tác động đến SEO
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM)
Sử dụng Google Adwords là một chiến lược hiệu quả, bởi vì Google là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất, thu hút lượng truy cập lớn từ người dùng Internet Việc lựa chọn từ khóa chính xác sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Công ty nên áp dụng dịch vụ gửi mail tự động để quảng bá sản phẩm, gửi lời chúc mừng sinh nhật và giới thiệu các chương trình ưu đãi đến khách hàng.
Nhật ký điện tử (Blog)
Sử dụng các trang Blog và Wordpress để chia sẻ những bài viết và cảm nhận cá nhân về các điểm đến và tour du lịch, giúp độc giả có cái nhìn chân thực hơn thông qua trải nghiệm của khách hàng.
Việc tạo ra các diễn đàn điện tử và đề xuất các chủ đề cho phép mọi người đánh giá, bình luận và chia sẻ kinh nghiệm du lịch không chỉ giúp tăng cường sự tương tác mà còn là một chiến lược hiệu quả cho hoạt động Marketing trực tuyến của công ty.
Tính năng nói chuyện trực tiếp
Công ty cần tích hợp các chức năng trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên website thông qua các nền tảng như Chatbot Facebook, Zalo, Twitter và Instagram Việc này giúp tương tác nhanh chóng với khách hàng khi họ có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm.
3.3.2.2 Quy trình phục vụ khách hàng online
Công ty cần xây dựng cho mình quy trình phục vụ online một cách bài bản và khoa học
- Những thủ tục cần thiết để đặt hàng
- Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng
- Quy trình thanh toán, đơn giản hóa thủ tục
- Đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra an toàn
- Tuyệt đối bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng
Công ty cần xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật vững mạnh để hỗ trợ hiệu quả cho việc triển khai các chiến lược Marketing trực tuyến.
- Đầu tư máy móc, trang thiết bị phục vụ cho công tác Marketing trực tuyến
- Tuyển chọn đội ngũ nhân viên Marketing trực tuyến có năng lực
- Hợp tác với những công ty có uy tín trong lĩnh vực Marketing trực tuyến
3.3.3 Hoạch định ngân sách và triển khai hoạt động Marketing trực tuyến
Công ty cần tăng cường ngân sách cho hoạt động Marketing, dự kiến khoảng 30%, đặc biệt chú trọng vào Marketing trực tuyến Việc phân bổ nguồn lực cụ thể cho từng hoạt động là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả chiến lược Marketing.
Đẩy mạnh triển khai các chiến dịch Marketing trực tuyến để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến để điều chỉnh phương án phù hợp.