Giải pháp marketing trực tuyến cho hệ thống tàu du lịch tại hạ long của công ty cổ phần du lịch nam thái bình dương

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING,MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1.1 Định nghĩa công ty lữ hành : 1.1.2 Định nghĩa kinh doanh lữ hành 1.1.3 Vai trị, chức Cơng ty lữ hành 1.1.4 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.2 MARKETING, MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Khái niệm Marketing 1.2.2 Khái niệm marketing du lịch 11 1.2.3 Khái niệm marketing trực tuyến 12 1.2.4 Lợi marketing trực tuyến 13 1.3 CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 18 1.3.1 Phân tích mơi trường marketing 18 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 18 1.3.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 19 1.3.4 Nội dung sách marketing trực tuyến 19 1.3.5 Các công cụ marketingtrực tuyến 22 1.3.6 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến 22 i 1.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing trực tuyến 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO HỆ THỐNG TÀU DU LỊCH TẠI HẠ LONG CỦA CÔNG TYCỔ PHẦN DU LỊCH NAM THÁI BÌNH DƯƠNG 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM THÁI BÌNH DƯƠNG : 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Tuyên bố sứ mệnh công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.4 Hệ thống sản phẩm công ty 27 2.1.5 Hệ thống tàu du lịch,lưu trú Hạ Long công ty 27 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 34 2.2.1 Nguồn lực công ty : 34 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM THÁI BÌNH DƯƠNG 38 2.3.1 Mục tiêu Marketing 38 2.3.2 Thị trường mục tiêu : 39 2.3.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 40 2.3.4 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến chung hệ thống tàu du lịch,lưu trú Hạ Long công ty Cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG : VỀ THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM THÁI BÌNH DƯƠNG 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM THÁI BÌNH DƯƠNGTHƠNG QUA HỆ THỐNG TÀU DU LỊCH TẠI HẠ LONG 67 ii 3.1 CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN THÔNG QUA HỆ THỐNG TÀU DU LỊCH,LƯU TRÚ TẠI HẠ LONG CỦA CÔNG TY NAM THÁI BÌNH DƯƠNG 67 3.1.1 Chiến lược kinh doanh cho hệ thống tàu du lịch Hạ Long : 67 3.1.2 Mục tiêu marketing cơng ty Nam Thái Bình Dương : 67 3.2 PHÂN TÍCH ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY NAM THÁI BÌNH DƯƠNG : 68 3.2.1 Điều kiện môi trường : 68 3.2.2 Khả vận dụng Marketing trực tuyến cơng ty Nam Thái Bình Dương : 80 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM THÁI BÌNH DƯƠNGTHƠNG QUA HỆ THỐNG TÀU DU LỊCH TẠI HẠ LONG CỦA 82 3.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 82 3.3.2 Định vị khác biệt 83 3.3.3 Giải pháp Marketing trực tuyến 84 3.4 HOẠCH ĐỊNH TÀI CHÍNH CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 97 KẾT LUẬN, KHUYẾN NGHỊ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO : 100 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1- Mối quan hệ khái niệm cốt lõi Marketing 10 Sơ đồ 2- Cơ cấu tổ chức cơng ty Nam Thái Bình Dương 26 Sơ đồ - Hệ thống phân phối Công ty Cổ phần Du lịch Nam Thái Bình Dương 44 Sơ đồ 4- Quy trình tốn qua cổng tốn Onepay 77 Bảng biểu : Bảng cân đối kế toán Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014- 2015 38 Hình ảnh 1- Slide hình ảnh đầu trang web cơng ty 47 Hình ảnh 2-Giao diện bố trí tour bật cơng ty 48 Hình ảnh 3-Giao diện phía đầu trang website “dulich365ngay.com” 49 Hình ảnh 4-Logo tàu Golden Phoenix 51 Hình ảnh 5-Giao diện trang chủ tàu Golden Phoenix 51 Hình ảnh 6-Giao diện phần đầu website http://halongphoenixcruiser.com/ 52 Hình ảnh 7-Mẫu thư Giới thiệu Việt Nam gửi khách hàng 55 Hình ảnh 8- Các thơng số thống kê Amazon SES 60 Hình ảnh 9- Giao diện Fanpage South Pacific Travel 61 Hình ảnh 10- Giao diện fanpage Halong Phoenix Cruiser 62 Hình ảnh 11-Giao diện Fanpage tàu Golden Phoenix Cruiser 63 Hình ảnh 12 13 - Gian hàng công ty hội chợ quốc tế ITB- Berlin 2016 66 Hình ảnh 14- Mẫu email thư cảm ơn : 92 Hình ảnh 15- Mẫu email thư xin lỗi 93 Hình ảnh 16- Mẫu email giới thiệu tour Ha Long ngày -2 đêm khuyến cho mùa hè 95 iv Biểu đồ 1- Thống kê số lượng người dùng Internet Châu Á 68 Biểu đồ 2-Mức thâm nhập internet Châu Á Thế Giới 69 Biểu đồ 3- Bản kết khảo sát thói quen sử dụng Internet người dùng VN 70 Biểu đồ - Thống kê số lượng người dùng Internet từ năm 1993 – 2014 71 Bảng biểu 3- Thống kê số người sử dụng internet theo quốc gia 72 Biểu đồ 5- Tỷ lệ doanh nghiệp du lịch Việt Nam có phận Marketing trực tuyến riêng 74 Bảng biểu 4- So sánh tốc độ Internet trung bình Việt Nam quốc gia khác khu vực Châu Á - Thái Bình Dương 75 v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài : Trong ba năm trở lại đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội công cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thông qua hình thức marketing trực tuyến Năm 2010, tỷ trọng đầu tư Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh nhiều quốc gia phát triển, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoảng 710% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Trong năm 2012 tháng đầu năm 2013, trung bình có khoảng 600.000 đến 800.000 lượt tìm kiếm khu nghỉ dưỡng Việt Nam qua Internet Vào tháng cao điểm, số tăng đến triệu lượt Ngồi ra, nhu cầu tìm kiếm khách sạn, tour tuyến Internet đạt từ 2-3 triệu lượt/tháng Đặc biệt, việc tìm kiếm tour du lịch chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt từ 5-7 triệu lượt/tháng Tổ chức Web In Travel (WIT) đưa dự báo đến năm 2016, khu vực châu Á - Thái Bình Dương, doanh thu từ đặt phòng khách sạn, mua tour du lịch, vé máy bay trực tuyến chiếm khoảng 50% tổng doanh thu Những số cho thấy Internet thực kênh để quảng bá thiếu phát triển cơng ty lữ hành Bên cạnh đó, nhắc đến điểm đến du lịch Việt Nam,Vịnh Hạ Long, Di sản - kỳ quan thiên nhiên giới điểm đến hàng đầu Khơng đẹp thiên nhiên kỳ vĩ, cảnh quan đặc sắc, hệ thống hang động, bãi biển đẹp, Vịnh Hạ Long chứa đựng giá trị lịch sử, văn hố phong phú Vịnh Hạ Long nơi người Việt cổ, với ba văn hố tiền sử nhau: Văn hóa Soi Nhụ,Văn hóa Cái bèo văn hóa Hạ Long Với giá trị độc đáo, Vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận Di sản thiên nhiên giới giá trị ngoại hạng thẩm mỹ địa chất, địa mạo Đến năm 2011, Vịnh Hạ Long lại lần khẳng định sức hấp dẫn bầu chọn kỳ quan thiên nhiên giới Những danh hiệu đưa Vịnh Hạ Long lên tầm cao Vịnh Hạ Longđược báo chí giới hết lời khen ngợi trang cộng đồng du lịch Virtual Tourist, tạp chí tiếng Mỹ National Geographic, Bussiness Insider bầu chọn địa danh lãng mạn cho cặp tình nhân, nằm top 100 điểm dừng chân nên đến lần đời top 10 điểm du thuyền hấp dẫn giới Vịnh Hạ Long khuyên nơi du khách khắp giới nên đến trải nghiệm đêm thuyền buồm khơi Hiện nay, loại hình du lịch tham quan, trải nghiệm nghỉ đêm Vịnh thu hút nhiều du khách Vì vậy, việc nghiên cứu giải pháp Marketing trực tuyến cho hệ thống tàu du lịch Hạ Long cơng ty Cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương đề tài mang tính cấp bách có ý nghĩa cao việc thúc đẩy phát triển cơng ty Mục đích nghiên cứu đề tài : Hệ thống hóa lý luận bản, phương thức phát triển thị trường công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Công ty Đánh giá lợi ích, ưu việc sử dụng Marketing trực tuyến Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Tìm giải pháp Marketing trực tuyến cho hệ thống tàu du lịch Hạ Long công ty phù hợp để tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Cơng ty Qua giúp Công ty nâng cao khả cạnh tranh khai thác hiệu thị trường khách du lịch đến Việt Nam nói chung Hạ Long nói riêng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Luận văn nghiên cứu sâu vào vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến cho hệ thống tàu du lịch Hạ Long công ty Phạm vi nghiên cứu -Về không gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh khai thác khách du lịch quốc tế nội địa sử dụng dịch vụ tàu du lịch Hạ long cơng ty -Về thời gian: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại, đưa giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế -Nội dung nghiên cứu: Giải pháp Marketing trực tuyến cho hệ thống tàu du lịch Hạ Long công ty Cổ phẩn du lịch Nam Thái Bình Dương Phương pháp nghiên cứu Luận văn dựa lý thuyết Marketing lĩnh vực du lịch Marketing trực tuyến Vận dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh kết hợp nghiên cứu thực tế để làm sở cho việc đánh giá đề xuất giải pháp Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm 03 chương: Chương I: Cơ sở lý luận Marketing,Marketing trực tuyến xây dựng sách marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh du lịch Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty hoạt động marketing trực tuyến cho hệ thống tàu du lịch Hạ Long cơng ty Cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương Chương III: Giải pháp Marketing trực tuyến nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành thông qua hệ thống tàu du lịch Hạ Long công ty Cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương PHẦN NỘI DUNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING,MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1.1 Định nghĩa công ty lữ hành : Theo cách phân loại tổng cục du lịch Việt Nam Công ty lữ hành phân thành hai loại, Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa, quy định sau: (Tổng Cục Du Lịch- Luật du lịch 2005- Muc 2)
Công ty lữ hành quốc tế Ngoài quyền nghĩa vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch quy định Điều 39 Điều 40 Luật này, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế cịn có quyền nghĩa vụ sau đây: Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam: a) Xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nội địa; b) Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, cảnh, hải quan; c) Chấp hành, phổ biến hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật quy định Nhà nước Việt Nam an ninh, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ mơi trường, giữ gìn sắc văn hố phong mỹ tục dân tộc; quy chế nơi đến du lịch; d) Sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch người nước ngoài; chịu trách nhiệm hoạt động hướng dẫn viên thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước ngoài: a) Xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nước ngồi khách du lịch nội địa; b) Phải mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch Việt Nam nước ngồi thời gian thực chương trình du lịch; c) Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, cảnh, hải quan; d) Chấp hành, phổ biến hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật quy định nước đến du lịch; đ) Có trách nhiệm quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch ký với khách du lịch
Cơng ty lữ hành nội địa Ngồi quyền nghĩa vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch quy định Điều 39 Điều 40 Luật này, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa có quyền nghĩa vụ sau đây: Xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa; Mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch nội địa thời gian thực chương trình du lịch khách du lịch có u cầu; Chấp hành, phổ biến hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định Nhà nước an ninh, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ mơi trường, giữ gìn sắc văn hoá phong mỹ tục dân tộc, quy chế nơi đến du lịch; -Việc ứng dụng công nghệ thông tin để quản trị mối quan hệ khách hàng giúp công ty phân bổ hợp lý sản phẩm, xác định thị trường mục tiêu tiềm -Công ty tập trung vào 02 kênh phân phối thức Marketing trực tuyến: B2C B2B - Kênh phân phối trực tiếp B2C (Business to Customer) : kênh phân phối đưa sản phẩm du lịch trực tiếp từ công ty đến người tiêu dùng Khi marketing tới người tiêu dùng, công ty nên trọng tập trung vào lợi ích sản phẩm Quyết định khách hàng thường bị ảnh hưởng cảm xúc nhiều Marketing cho khách du lịch khác biệt chỗ họ đòi hỏi tiên lợi mua hàng (yếu tố phân phối) thị trường B2B khơng Khách hàng khơng thích thơng điệp marketing dài luộm thuộm mà thường muốn thẳng vào vấn đề Họ không muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu lợi ích, thay công ty cần phải rõ cho khách hàng thấy lợi ích cụ thể họ mua tour cơng ty Chiến lược marketing hiệu tập trung vào kết lợi ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ công ty mang lại Khách hàng thường mua hàng dựa cảm xúc Họ quan tâm nhiều tới lợi ích sản phẩm Họ muốn biết sản phẩm, dịch vụ mang tới cho thân cá nhân họ ích lợi cụ thể Vì marketing cho đối tượng này, công ty cần rõ cho khách hàng lợi ích cụ thể, dịch vụ cụ thể mà họ nhận mua tour - Kênh phân phối gián tiếp B2B:( Business to Business ) kênh phân phối mà sản phẩm du lịch phải qua một vài đại lý trung gian đến tay người tiêu dùng Khi marketing cho khách hàng doanh nghiệp, công ty cần tập trung vào tính logic sản phẩm cách trọng vào đặc điểm 87 chức Và thông thường,đối với doanh nghiệp,đại lý du lịch yếu tố cảm xúc q trình định thường khơng đóng vai trị quan trọng Vậy nên cơng ty cần tìm hiểu cần phải nắm rõ phận thu mua gồm vai trò họ đâu trình thu mua đại lý du lịch mà chào bán Nhóm khách hàng đại lý du lịch có nhu cầu tìm hiểu thơng tin lớn Trong tài liệu tiếp thị chào bán tour, nên đưa vào thơng tin mang tính chiều sâu Khi marketing nên xốy sâu phân tích xem sản phẩm hay dịch vụcủa cơng ty cung cấp giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiền bạc nguồn lực Đối với đại lý lữ hành,họ quan tâm nhiều tới tính logic đằng sau sản phẩm Họ muốn nghe nhiều đặc điểm công ty giúp họ tiết kiệm thời gian, ngân sách nguồn lực d Giải pháp truyền thông cổ động : Thiết kế, bổ sung mặt nội dung hình thức để hoàn chỉnh lại hệ thống website, làm hình thức email marketing , tăng cường thiết kế gửi email marketing tour, chương trình khuyến công ty Ngày nay, công cụ truyền thông marketing trực tuyến đa dạng phong phú Nam Thái Bình Dương cần quan tâm việc sử dụng cải thiện số công cụ sau để truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ, công ty Websites  -Website cơng ty cần giới thiệu thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ hướng tới bán hàng mạng để thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm thơng tin lẫn đặt hàng tốn trực tuyến nhiều trường hợp cần thiết -Đối với hai website bán tour inbound outbound, công ty cần trọng vào việc cải thiện giao diện bố cục website Phần hình ảnh lớn đầu trang cần 88 thay hình ảnh chất lượng cao, phù hợp cho việc quảng bá sản phẩm, ví dụ hình ảnh tour, điểm đến mà cơng ty chào bán thay việc để hình ảnh chưa mang tính tiếp thị cao Về hệ thống sản phẩm, công ty cần xem lại cách bố trí hệ thống sản phẩm Đối với khách hàng,nhất du lịch, vào website họ thường bi thu hút hình ảnh nhiều lời nói Vì cơng ty nên bố trí làm bật chương trình tour phổ biến mà cơng ty bán, sử dụng hình ảnh lớn, đẹp thay nay, cơng ty để giao diện chữ tiêu đề cho chủ đề tour nhỏ, màu sắc khơng bật hình ảnh nhỏ,không gây ý Thực tế, môi trường kinh doanh trực tuyến website giống người chào bán sản phẩm gián tiếp cho công ty Nếu công ty đầu tư chăm chút cho người chào bán, cho thu hút bắt mắt việc lơi kéo khách hàng lại dĩ nhiên dễ dàng Thêm vào đó, cơng ty nên tích hợp tính liên kết đường link từ slide hình ảnh lớn đầu trang đến viết,hoặc tour cụ thể Hiện nay, lượt qua số trang web công ty lữ hành APT Travel, Foot Frint Travel, Hanoi Tourism họ tích hợp chức vào website Vậy nên khơng có lý để cơng ty bỏ lỡ việc giới thiệu tour tuyến bật thơng qua việc liên kết đường link - Đối với hai website sử dụng để Marketing cho hệ thống tàu du lịch lưu trú Nam Thái Bình Dương, nhìn chung mặt hình thức thiết kế bố trí sản phẩm làm tốt Tuy nhiên, phân tích chương 2, công ty tập trung vào việc bán tour Hạ Long qua đại lý lữ hành ( TravelAgent ) nên hai website hệ thống tàu sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh Trong tương lai, công ty nên đa dạng hóa việc lựa chọn ngơn ngữ cho hai trang web Bổ sung thêm Tiếng Việt số tiếng phổ biến khác Pháp, Nga Trong đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh cơng ty có nhân viên kinh doanh tiếng Nga tiếng Pháp Trong trường hợp cần thiết, đội ngũ nhân viên hỗ trợ điều hoàn toàn thuận lợi 89 cho việc mở rộng ngôn ngữ cho website Cũng mắc phải điểm yếu hai website bán tour Inbound Outbound, website hài tàu Halong Phoenix Cruiser 14 Cabins 10 Cabins bố trí slide hình ảnh bắt mắt chưa tích hợp việc liên kết đường link, đường dẫn đặt tour kích vào hình ảnh Điều điểm hạn chế mà công ty cần khắc phục thời gian sớm để không bỏ lỡ hội quảng cáo sản phẩm -Ngồi việc quảng cáo hình thức chủ quan qua website cơng ty,Nam Thái Bình Dương cần ý đến việc quảng cáo qua web trung gian, trang web có lượng truy cập cao để quảng cáo cho sản phẩm tốt Email Marketing  Cơng cụ gửi thư tự động • Như đề cập chương 2, công ty sử dụng phần mềm gửi thư tự động Amazon SES để gửi email marketing hàng loạt đến khách hàng Tuy nhiên sử dụng Amazon SES để gửi thư hàng loạt cơng ty chưa thể kiểm sốt số lượng khách hàng mở email số lượng khách hàng click vào đường link email mà công ty gửi Hiện hạn chế định cần khắc phục tương lai Việc thống kê thủ công dựa vào số lượng email khách hàng trả lời lại thư dẫn đến việc công ty thiếu tính chủ động việc tìm kiếm khách hàng thông qua việc sử dụng phần mềm tích hợp thống kê khách hàng mở email click vào đường link Vì vậy, cơng ty nên tìm hiểu kết hợp phần mềm kèm theo Amazon SES ví dụ TOP EMAIL MARKETING Để tích hợp thêm cơng cụ này, cơng ty tốn thêm chi phí cần tính tốn kỹ chiến lược Marketing 90 • Email cảm ơn, xin lỗi khách hàng xin đánh giá Trip Advisor ( với hệ thống tàu du lịch , lưu trú Hạ Long ) Về cơng tác Marketing sau mua,chăm sóc khách hàng cho hệ thống tàu du lịch,lưu trú Hạ Long Nam Thái Bình Dương bước đầu triển khai tốt Cơng ty có chiến lược cụ thể để nhân viên phận Chăm sóc khách hàng có hướng marketing cụ thể Về hình thức email giữ hình thức truyền thống, hình thức trì tương lai, cơng ty nên đổi mặt hình thức để tạo khác biệt email chăm sóc cơng ty khác - Đối với mẫu email này, mặt nội dung, giữ nguyên nội dung cũ gửi lời cảm ơn xin lỗi tới khách hàng mang lại cho họ lợi ích, phiếu giảm giá, vocher giảm giá cho lần mua sản phẩm công ty Tính đến thời điểm nay, chiến lược gửi vocher giảm giá công ty áp dụng mang lại hiệu rõ rêt Hầu khách hàng nhận email có tâm lý chung muốn quay lại giới thiệu bạn bè, người thân để sử dụng vocher cho lần sau Vì phiếu giảm giá công ty quyền chuyển nhượng cho người khác trường hợp không sử dụng Về mặt hình thức, mẫu email sử dụng logo Halong Phoenix Cruiser làm trang thư Điều mang lại nhìn cho khách hàng,tạo khác biệt so với email công ty khác Bên cạnh đó, hình thức quảng cáo thương hiệu hệ thống tàu cách gián tiếp thông qua thư logo tàu 91 Hình ảnh 14- Mẫu email thư cảm ơn : 92 Hình ảnh 15- Mẫu email thư xin lỗi 93 • Email tiếp cận khách hàng, tìm khách hàng tiềm cho công ty : Là chiến lược marketing công ty bước đầu thử nghiệm, gồm bước gửi email theo thứ tự : - Giới thiệu đất nước,du lịch Việt Nam,nêu bật lý khách hàng nên chọn du lịch đến Việt Nam - Giới thiệu Công ty Cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương - Giới thiệu sản phẩm,dịch vụ mà công ty bán - Đưa trương chình khuyến mãi,tri ân mà cơng ty chạy Hiện tại, công ty chạy thử nghiệm hai giai đoạn đầu Giới thiệu đất nước, du lịch Việt Nam Giới thiệu công ty Nam Thái Bình Dương Cịn hai bước sau Giới thiệu sản phẩm tour,dịch vụ công ty bán Đưa chương trình khuyến thời gian chờ Sau vài đề xuất mẫu email giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến cho tour Hạ Long 94 Hình ảnh 16- Mẫu email giới thiệu tour Ha Long ngày -2 đêm khuyến cho mùa hè  Mạng xã hội (facebook, twitter, G+, …) -Đã đề cập chương 2, cơng ty có tài khoản Facebook, Twitter, nhiên hoạt động trang mạng xã hội chưa công ty quan tâm phát triển Trong môi trường trực tuyến lan tỏa mạng xã hội, đặc biệt facebook lớn công ty chưa nắm bắt sử dụng hết ưu mạng xã hội Trong thời gian tới, công ty nên cân nhắc việc bổ sung cộng tác viên trực tuyến để phát triển trang mạng xã hội Đưa chiến lược,các chương trình khuyến mại, tặng q để lơi kéo ý người dung, tang lượng like mở rộng thương hiệu Nam Thái Bình Dương đến với nhiều người hơn, lơi cuốn, thu hút nhóm, hội ủng hộ, tìm đến thơng tin cơng ty, sản phẩm công ty 95 e Giải pháp nguồn nhân lực : Cử nhân viên học khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ Marketing IT, tăng cường mạng lưới cộng tác viên online marketing Cơng ty Cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương cần có đội ngũ chuyên marketing trực tuyến có chuyên môn marketing du lịch nhân viên phịng marketing cơng nghệ thơng tin với đội ngũ nhân viên IT Thực tế công ty chưa có phịng Marketing chun biệt mà vận hành theo hình thức nhân viên Bán hàng đảm nhận nhiệm vụ Marketing Việc thiết lập phịng Marketing cho cơng ty cần thiết với quy mô thị trường rộng lớn với nhiều sản phẩm, gói dịch vụ Nam Thái Bình Dương cần địi hỏi đội ngũ giỏi chun mơn số lượng đủ lớn để giải tốt công việc liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến Công ty cần xem xét việc xây dựng mạng lưới cộng tác viên online, việc công ty chưa thực Có phát triển nhanh thương hiệu Cơng ty Thêm vào đó,cơng ty nên tham khảo áp dụng số dịch vụ khách hàng trực tuyến tiêu biểu : - Dịch vụ gọi lại (Call-back) - Tư vấn trực tuyến( Real-time live chat) - Đề xuất sử dụng công nghệ triển khai rộng rãi LivePerson (www.liveperson.com) - Câu hỏi thường gặp (FAQs) - Hỗ trợ tìm kiếm (On-site search engines ) f Sự đảm bảo cho khách hàng : Trong thị trường kinh doanh trực tuyến việc toán trực tuyến mua hàng vấn đề nan giải khách hàng lẫn nhà cung cấp 96 Để đem đến cho khách hàng cảm giác yên tâm quan trọng, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ với nhiều yếu tố vơ hình mơi trường trực tuyến website, công ty cần xem xét kỹ lưỡng việc lựa chọn bên thứ ba để kết hợp hình thức toán trực tuyến để tạo tin tưởng cho khách hàng mua sản phẩm trực tuyến cơng ty Bên cạnh cơng ty cần trọng đến số yếu tố tiên cần bảo đảm với khách hàng : - Chính sách bảo hiểm, bảo mật, hoàn, đổi - Danh sách khách hàng ; xác nhận khách hàng - Thông tin cá nhân, số tài khoản thông tin khác khách hàng 3.4 HOẠCH ĐỊNH TÀI CHÍNH CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN Cơng ty cần có kế hoạch tài cho hoạt động marketing trực tuyến Đó phần kế hoạch tài cho hoạt động marketing chung công ty Hiện tại, ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung Nam Thái Bình Dương khoảng 3% tổng kế hoạch chi phí hoạt động năm (các cơng ty lữ hành thường ngân sách marketing chiếm khoảng – 6%) Công ty nên đầu tư cho hoạt động Marketing để đạt hiệu định tương lai, nên trích khoảng 30% cho hoạt động marketing trực tuyến Bên cạnh đó, cơng ty cần tính đến khoản tăng thêm việc cho nhân viên tìm hiểu, học tập kiến thức, kinh nghiệm làm marketing trực tuyến cơng ty có thành cơng lớn hoạt động marketing trực tuyến Hoạch định chi phí hạng mục cần đầu tư cho Marketing trực tuyến (các cơng cụ trực tuyến, máy móc, phần mềm, ) phân bổ ngân sách hợp lý 97 KẾT LUẬN, KHUYẾN NGHỊ Du lịch đã, ngành đứng đầu giới tốc độ tăng trưởng cao Với thời kì kinh tế giới đà phát triển thuận lợi cho lượng khách du lịch tăng nhanh Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ du lịch giới, du lịch Việt Nam có bước khởi sắc Các cơng ty du lịch, đặc biệt hãng lữ hành tăng lên cách chóng mặt đóng góp lớn việc thu hút khách du lịch đặc biệt du khách quốc tế đến Việt nam Thông qua việc nghiên cứu lý luận thực tiễn, khóa luận với đề tài “Giải pháp marketing trực tuyến nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty Cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương thơng qua việc khai thác hệ thống tàu du lịch Hạ Long” đạt kết sau: Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết marketing trực tuyến, công cụmarketing trực tuyến Đồng thời, phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Điều sở để đề xuất giải pháp ứng dụng cho phù hợp, hiệu với cơng ty Thứ hai, khóa luận trình bày nét thực trạng thực áp dụng cơng cụmarketing trực tuyến cơng ty Từ đánh giá hiệu công cụ đang áp dụng, điểm tích cực, hạn chế cơng cụ Thứ tư, từ nội dung phân tích trên, em đề số giải pháp cụ thể cơng ty thực để tăng cường tính ứng dụng cơng cụmarketing trực 98 tuyến nhằm nâng cao sức cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần du lịch Với nội dung em hy vọng đóng góp phần nhỏ việc đưa công cụ sách lược nhằm định hướng góp phần phát triển cơng ty Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dân-Vụ trưởng vụ lữ hành- thầy Nguyễn Quý Phương, tập thể đội ngũ anh chị công ty Cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dươngcùng tồn thể thầy cô Ban chủ nhiệm khoa Du lịch viện Đại học Mở Hà Nội tận tình giúp đỡ em thời gian em hoàn thành đề tài 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO : Trang web : [1] http://southpacifictravel.com.vn/ [2] http://dulich365ngay.com/ [3] http://goldenphoenixcruises.com/ [4] http://halongphoenixcruiser.com/ [5] http://www.baoquangninh.com.vn/du-lich/trai-nghiem-khampha/201502/suc-hut-cua-di-san-vinh-ha-long-2260844/ [6] http://www.vietnamtourism.com/index.php/news/items/4788 Sách, Luận văn : [7] Giảng viên Trần Nữ Ngọc Anh , Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Tào liệu hướng dẫn học tập , Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở, 09/2009 [8] Giảng viên Lê Quỳnh Chi, Tổng quan du lịch, Tài liệu hướng dẫn học tập, Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở, 08/2010 [9] Giảng viên Trần Mỹ Linh, Giảng viên Nguyễn Thi Lan Hương ,Quản trị đại lý lữ hành, Tài liệu hướng dẫn học tập, Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở, 2010 [10] Luận văn : Những giải pháp Marketing cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đông Nam Á, http://luanvan.net.vn 100 [11] Luận văn : Vận dụng sách marketing hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Chi nhánh công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai Hà Nội,http://thuvienluanvan.info [12] Luận văn : Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn quốc tế ASEAN, http://luanvan.net.vn/ [13] Morrison, Alastain M, Marketing doanh nghiệp lữ hành khách sạn, Tổng cục du lịch Hà Nội, Tập (sách dịch), 1998 [14] Nguyễn Thị Bảo Uyên,Tóm tắt luận văn : Chiến lược Marketing cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên lữ hành Vitour Đà Nẵng, Thư viện trực tuyến trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng [15] Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống kê- 1997, Trang 20) [16] Philip Kotler,Marketing bản, NXB Thống kê-1992- Trang [17] Tổng Cục Du Lịch, Luật Du Lịch, Ban hành 05/05/2005 [18] Tổng Cục Du Lịch, Nghị định 27/2001/NĐ-CP kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch, ban hành ngày 5/6/2001 [19] Tổ chức FUNDESCO , Cẩm nang Marketing xúc tiến du lịch bền vững Việt Nam, tổ chức FUNDESCO biên soạn xuất 101