Giải pháp marketing trực tuyến cho công ty tnhh du lịch ngọc linh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM NGUYỄN SƠN GIANG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM Kon Tum, tháng 06 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS LÊ THỊ HỒNG NGHĨA SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN SƠN GIANG LỚP : K11DL MSSV : 17152340103010 Kon Tum, tháng 06 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum đồng hành em suốt năm qua Đặc biệt hướng dẫn, giảng dạy quý thầy cô Khoa Kinh Tế giúp em trưởng thành để chuẩn bị bước vào hành trình sau năm học tập giảng đường Em xin cảm ơn tất thầy cô giảng viên trường tận tình bảo, giảng dạy cho em năm qua Và lời cảm ơn đặc biệt, em xin dành đến cô Lê Thị Hồng Nghĩa người cô người hướng dẫn cho em Cô dành hết thời gian nhiệt huyết để giúp đỡ em hoàn thành báo cáo cách tốt Chúc cô mạnh khỏe, thành công công việc sống Cuối cùng, em xin cảm ơn quý công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực tập Kính chúc cơng ty ngày phát triển thành công tương lai Trong trình làm báo cáo với kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập khơng nhiều mình, chắn khơng thiếu sai xót báo cáo Kính mong q Thầy xem xét cho em ý kiến đóng góp quý báu để em hoàn thành báo cáo tốt Kon Tum, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực NGUYỄN SƠN GIANG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÀNH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành (Tour operators business) 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành .3 1.1.4 Sản phẩm đặc trưng .5 1.2 MARKETING, MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN .5 1.2.1 Khái niệm Marketing 1.2.2 Khái niệm Marketing du lịch 1.2.3 Khái niệm Marketing trực tuyến 1.2.4 Đặc điểm Marketing trực tuyến .7 1.2.5 Lợi Marketing trực tuyến 1.3 MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG NGÀNH DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH .7 1.3.1 Phân tích mơi trường Marketing 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.3 Các sách Marketing trực tuyến (7P) 12 1.3.5 Ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 26 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 26 2.1.1 Quá trình hình thành cơng ty .26 2.1.3 Hệ thống sản phẩm 28 2.1.4 Hoạt động kinh doanh năm gần 28 2.2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY .30 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô .30 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ .36 i 2.2.3 Điểm mạnh điểm yếu 38 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 39 2.3.1 Mục tiêu công ty 39 2.3.2 Thị trường mục tiêu 39 2.3.3 Định vị sản phẩm thị trường .39 2.3.4.Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty .40 2.3.5 Các công cụ Marketing trực tuyến công ty sử dụng 41 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY .47 2.4.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến công ty 47 2.4.2 Khách hàng mục tiêu 47 2.4.3 Các công cụ sử dụng 47 2.4.4 Kết đạt 47 2.4.5 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 49 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 49 3.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA CƠNG TY 49 3.2.1 Xu hướng phát triển 49 3.2.2 Phân đoạn thị trường 50 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu .53 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 53 3.3.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến Công Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum 53 3.3.2 Giải pháp Marketing trực tuyến Công Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum 53 3.4 NGÂN SÁCH VÀ HÌNH THỨC THANH TỐN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÔNG TY .54 3.4.1 Ngân sách 54 3.4.2 Hình thức tốn 54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT CÁC TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH Trách nhiệm hữu hạn World Tourism Organization( Tổ Du lịch giới) Thành phố TNHH UNWTO TP iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH NỘI DUNG BẢNG TRANG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Cơ cấu công ty Các đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Phân đoạn thị trường theo khu vực Phân đoạn thị trường theo nhân học Phân đoạn thị trường theo tâm lý học Bảng 3.4 Thủ tục hồn tất tốn 55 Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 3.1 HÌNH Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ LOGO cơng ty Hoạt động kinh doanh năm gần Sơ đồ biểu thị nhân biết khách hàng công ty Trang chủ facebook công ty Tài khoản zalo cơng ty Cơng cụ tìm kiếm thơng tin Webssite công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum(1) Webssite công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum(2) Thủ tục hồn tất tốn 21 26 29 41 42 43 44 46 46 54 iv 28 36-37 51 52 52 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kỷ nguyên công nghệ 4.0 phát triển mạnh vũ bão lúc kinh tế có phát triển vượt trội từ khoa học - công nghệ áp dụng vào sống công cụ thiếu Công nghệ xuất bước đột phá giúp sống người phát triển văn minh Nó giúp nhiều lĩnh vực, nhiều khía cạnh đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển doanh nghiệp, cá nhân Marketing trực tuyến ngày ảnh hưởng lớn đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Bởi giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách hàng thực hoạt động nghiên cứu thị trường nên marketing phận thiếu doanh nghiệp trở thành cầu nối khách hàng doanh nghiệp điều hiển nhiên Đối với ngành du lịch, đặc biệt lữ hành bùng nổ Internet ứng dụng công nghệ thông tin đem lại thay đổi tích cực Nó cho phép cơng ty lữ hành không cần tới đại lý lữ hành mà dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch cách trực tiếp tới khách hàng thông qua Internet.Marketing Online ( Marketing trực tuyến) yếu tố quan trọng việc định mua sản phẩm khách hàng ngành du lịch Vì việc quảng bá xúc tiến Du lịch Việt Nam doanh nghiệp nên nắm bắt ứng dụng maketing điện tử cách tối đa Vì lý nên việc tìm giải pháp phát triển Marketing trực tuyến công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum tình hình xã hội kinh tế trở nên cấp thiết quan trọng Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận, phương thức phát triển thị trường công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty; - Đặc điểm Lợi Marketing trực tuyến; - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum; - Tìm giải pháp Marketing trực tuyến phù hợp để tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum Phạm vi nghiên cứu Không gian: Nghiên cứu GIẢI PHÁP MARKETING công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum Thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum đưa giải pháp ( 2018-2021) Phương pháp nghiên cứu Vận dụng phương pháp phân tích, so sánh tổng hợp để thực nghiên cứu Bố cục đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM Chương 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÀNH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành (Tour operators business) Như ta biết, du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác Kinh doanh dịch vụ lữ hành định nghĩa Khoản Điều Luật Du lịch 2017 ( có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch.” Hay khái niệm khác Kinh doanh lữ hành:“ việc thực hoạt động tìm hiểu phân khúc, xây dựng chương trình du lịch trọn gói hay phần, ads bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình tour du lịch.” Các doanh nghiệp lữ hành (DNLH) đương nhiên phép tổ chức trực tuyến lưới đại lý lữ hành  Về nghĩa rộng: Lữ hành (Travel) bao gồm tất di chuyển người, hoạt động liên quan đến chuyển  Về nghĩa hẹp: Lữ hành phận kinh doanh du lịch, phân biệt với hoạt động kinh doanh du lịch khác (đặc trưng hoạt động tổ chức thực CTDL) 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Căn tính chất hoạt động để tạo sản phẩm Từ ngày 01/01/2018, Luật Du lịch 2017 thức có hiệu lực thi hành Theo đó, kinh doanh đại lý lữ hành định nghĩa Khoản Điều 40 Luật Du lịch 2017 Cụ thể là:“Kinh doanh đại lý lữ hành việc tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng.”  Không phép tổ chức thực chương trình du lịch  Khơng làm tăng giá trị sản phẩm  Chủ yếu làm DV trung gian tiêu thụ, bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất chương trình du lịch để hưởng hoa hồng  Ít rủi ro Kinh doanh chương trình du lịch “Chủ yếu bán buôn, thực sản xuất làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách”  Với hoạt động kinh doanh chủ thể phải gánh chịu rủi ro, san sẻ rủi ro quan hệ với nhà cung cấp khác  Các doanh nghiệp thực kinh doanh chương trình du lịch gọi Cơng ty du lịch lữ hành Hình 2.5 Tài khoản zalo công ty * Ưu điểm  Khơng tốn chi phí Với thiết bị đơn giản phổ biến điện thoại di động, laptop, máy ảnh số, hỗ trợ tảng mạng xã hội  Quảng bá rộng rãi Khơng bó buộc quy định nội dung hình ảnh  Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều chiều Với khả tương tác, phản hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn đa chiều sâu social media khiến môi trường truyền thông trở nên giàu có nhiều so với nguồn tin chiều truyền thống  Mạng xã hội môi trường gắn bó thiết với cá nhân hơn, việc phân phối thông tin và khả truyền thơng cách xác, đối tượng thơng qua mạng lưới cá nhân mối quan hệ nhóm  Sự phát triển mạng xã hội Thế giới Việt Nam kéo theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông giúp cho trung tâm xây dựng thương hiệu tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng hiệu * Nhược điểm  Do đội ngũ nhân sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khó khăn  Nguồn thơng tin vơ hạn mạng xã hội kết hợp với phản hồi thơng tin dạng tích cực tiêu cực dễ dẫn tới nhiều thơng tin, khó kiểm sốt  Vấn đề an ninh mạng thơng tin đơi khơng đảm bảo Hình ảnh thơng tin cơng ty bị lấy cắp Cơng cụ tìm kiếm: Với nhu cầu du lịch, du khách ln lựa chọn việc tìm kiếm cơng ty du lịch cơng cụ tìm kiếm google hay từ link đính kèm tảng mạng xã 43 hội Theo thống kế, có đến 90% người dùng Internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google, Bing … Hàng triệu người dùng cơng cụ tìm kiếm để tìm kiếm thơng tin, sản phẩm, dịch vụ mà họ cần ngày.Thực tế có tới 70% người dùng Internet xem trang thứ kết tìm kiếm * Mục đích: nhằm đưa website cá nhân/doanh nghiệp đứng vị trí mong muốn kết tìm kiếm Internet Tăng khả hiển thị cơng cụ tìm kiếm cách đạt thứ hạng cao trang kết cơng cụ tìm kiếm vị trí hàng đầu cho vị trí đặt quảng cáo * Ưu điểm:  Tăng độ nhận dạng thương hiệu  Phù hợp thời đại  Tiên phong chiến lược tiếp thị * Nhược điểm  Tốn nhiều chi phí cho việc quản lý  Sự cạnh tranh khốc liệt  Nó dễ bị đánh đồng, khiến người dùng khơng thích: quảng cáo xuất tràn lan mạng nên không tránh khỏi phản ứng khách hàng Hình 2.6 Cơng cụ tìm kiếm thơng tin cơng ty Emai marketing: Dựa vào sở liệu khách hàng mà công ty sử dụng email để làm thư cảm ơn chào hàng Email Marketing cơng cụ hữu ích chiến lược Marketing trực tuyến doanh nghiệp Với việc sử dụng hình thức Email Marketing để giới thiệu đến khách hàng thương hiệu, sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung ứng Cơng ty TNHH Du lịch Ngọc Linh Kon Tum chưa có chiến lược cụ thể Cơng ty đưa hình thức vào hoạt động chưa hiệu khơng có kế hoạch cụ thể quan trọng cơng ty khơng có đầu tư nội dung truyền tải email tìm kiếm để có danh sách email khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu hồn chỉnh 44 * Mục đích: sử dụng email để gửi đến khách hàng tin nhắn trực tuyến nhằm quảng bá tour công ty * Cách thực hiện: kết nối với khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ mình, chăm sóc họ trước, sau chuyến du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng kiện, event, gợi ý trải nghiệm văn hóa, ẩm thực qua công cụ email * Ưu điểm  Tốc độ gửi thư đến khách hàng nhanh so với việc gửi thư tay  Tiết kiệm thời gian gửi lúc cho hàng trăm email khách hàng, đối tác  Truyền tải nội dung, thông tin công ty cách rõ ràng  Tiết kiệm chi phí cho ngân sách cơng ty thay phải in ấn, viết thư gửi phong bì * Nhược điểm  Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp hiệu lợi email marketing  Sự tương tác công ty khách hàng thấp  Việc gửi thư trùng lặp khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu khơng hài lịng Website du lịch: * Mục đích: để quảng bá, tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ, giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Công ty TNHH Du lịch Ngọc Linh Kon Tum tạo website với tên miền https://dulichngoclinhkontum.com/ với cách thiết kế chuyên nghiệp dễ dàng cho khách hàng tương tác Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tìm đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ Việc xây dựng website riêng cho doanh nghiệp hoạt động để phát triển thương hiệu doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm 45 Hình 2.7 Website cơng ty Du lịch Ngọc Linh Kon Tum(1) Như nhìn thấy hình ảnh trang chủ Công ty Du lịch Ngọc Linh Kon Tum trên, có trang chủ cho riêng công ty để nhận xét, trang website thức cơng ty du lịch có logic, giới thiệu sản phẩm mục để khách hàng lựa chọn Tuy nhiên xét tính thẩm mỹ, bắt mắt, độ hấp dẫn website chưa cao Việc thiết kế website cho chuyên nghiệp quan trọng ảnh hưởng đến việc tiếp tục hay không tiếp tục sử dụng trang web Hình 2.8 Website cơng ty Du lịch Ngọc Linh Kon Tum(2) 46 * Ưu điểm  Nhanh chóng việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng  Việc chia sẻ thơng tin chương trình sản phẩm, ưu đãi khách hàng thực cách dễ dàng rõ ràng  Sự liên kết trang web du lịch tỉnh Kon Tum tạo niềm tin cho khách hàng * Nhược điểm  Tốn khoản chi phí cho việc trì website  Thiếu số ứng dụng liên kết để thuận tiên cho việc tư vấn khách hàng  Thiếu cập nhật dẫn đến lượt xem người mà dừng lại nhân viên, bạn bè người thân 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY Trong giai đoạn vừa qua, việc áp dụng marketing trực tuyến cịn q trình bắt đầu nên hiệu ứng chưa đánh giá cao Bởi công ty triển khai hình ảnh quảng cáo đến khách hàng thông qua website chủ yếu mà chưa trọng đến nhiều mảng khác Vẫn chưa có chiến lược rõ ràng, hoạt động marketing triển khai cơng cụ điện tử cịn rời rạc chưa tính tốn sở phân tích đầy đủ đối tượng khách hàng môi trường kinh doanh thời đại kỹ thuật số 2.4.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến công ty Tiếp cận khách hàng thông qua kênh truyền thông mà họ dành thời gian để đọc, tìm hiểu, mua sắm giao tiếp 2.4.2 Khách hàng mục tiêu Những người hầu hết dành thời gian internet có nhu cầu thư giãn, giải trí dịch vụ du lịch 2.4.3 Các công cụ sử dụng Mạng xã hội: công ty sử dụng triệt để tảng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh sản phẩm Emai marketing: dựa vào sở liệu khách hàng mà công ty sử dụng email để làm thư cảm ơn chào hàng Website du lịch: thiết kế website trọng muốn mang hấp dẫn khách hàng 2.4.4 Kết đạt Tuy họat động truyền thông marketing online sử dụng cách triệt để hiệu mang lại đáng lo ngại Hiệu ứng chưa phát triển rộng rãi, mức độ biết đến cơng ty chưa nhiều Vì chúng hoạt động cịn rời rạc, chưa có kế hoạch cụ thể chưa phát huy lợi việc sử dụng công cụ truyền thông việc quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty 47 2.4.5 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu  Điểm mạnh Cơ sở vật chất kỹ thuật tốt, tạo điều kiện cho việc sử dụng internet để hoạt động marketing trực tuyến Ứng dụng công cụ truyền thông dễ dàng khơng tốn Tiết kiệm thời gian, khơng có nhiều vấn đề phát sinh sử dụng công cụ truyền thông Sự tương tác khách hàng nhân viên linh hoạt  Điểm yếu Vấn đề quyền công ty không quản lý chặt chẽ Sự không ổn định đường truyền làm nhiễu thông tin từ công ty đến khách hàng ngược lại Vấn đề bảo mật quyền riêng tư bị lấy dễ dàng từ trang mạng khác 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Mục tiêu Xây dựng Công ty mạnh hơn, hiệu tương lai Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có lĩnh chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh chun mơn giỏi Củng cố trì chăm sóc khách hàng trung thành, giữ vững chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại, bổ sung nhân viên Truyền thơng hiệu tính đa dạng sản phẩm du lịch chào bán vùng du lịch trọng điểm; kéo dài thời gian lưu trú du khách tăng chi tiêu chỗ Chiến lược phát triển Về sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa sản phẩm Ưu tiên cho việc phát triển sản phẩm mang đến hài lòng tốt cho khách hàng Nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch mới, đặc biệt sản phẩm mà Cơng ty có tiềm lợi Về thị trường: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm Công ty thị trường du lịch Phát huy nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với đối tác nước để tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn Về khoa học công nghệ: Đẩy mạnh sở vật chất kỹ thuật, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên mảng công nghệ Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư các khóa đào tạo kỹ năng, hoạt động du lịch để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững 3.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 3.2.1 Xu hướng phát triển Xu hướng du lịch điểm đến an toàn, thân thiện Hiện với tình hình dịch bệnh Thế giới Việt Nam diễn biến phức tạp, bên cạnh đó, bất ổn tình hình trị, xã hội số quốc gia tác động trực tiếp đến định du khách việc du lịch mình, điểm đến du lịch an toàn thân thiện hành vi, lựa chọn hàng đầu du khách dịch bệnh kiểm soát hoạt động sinh hoạt trở lại trạng thái bình thường Xu hướng du lịch đảm bảo bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Covid-19 dự báo chưa thể kết thúc sớm Điều đồng nghĩa với việc khách du lịch cần biết thông tin chi tiết hệ thống chăm sóc sức khỏe điểm đến gói bảo hiểm du lịch ngồi thơng tin điểm đến, dịch vụ… 49 Xu hướng du lịch dịch chuyển từ nhu cầu du lịch quốc tế sang nhu cầu du lịch nội địa Xuất phát từ lệnh hạn chế lại quốc tế Việt Nam, với hồi nghi tính an tồn chi phí y tế điểm đến ngồi nước cộng với tâm lý muốn lại, giao lưu người bị hạn chế di chuyển, kìm nén khám phá hạn hẹp tài chính, du lịch nội địa lựa chọn nhiều du khách Việt Nam nước giới Xu hướng sử dụng sản phẩm du lịch trọn gói, gói (combo) thiết kế sẵn dành cho nhóm nhỏ du lịch gia đình Loại hình du lịch tự dùng sản phẩm combo đến điểm gần phát triển Nếu trước dịch Covid-19 nổ ra, nhờ công nghệ phương tiện toán phát triển, tỷ lệ sản phẩm du lịch trọn gói có xu hướng giảm du khách có nhiều lựa chọn phương tiện để tự thiết kế chuyến kỳ nghỉ cho riêng mình, kể điểm xa Hiện nay, dịch bệnh, việc ăn uống tự nhiều chưa đảm bảo, khách du lịch yêu cầu phải thực vệ sinh biện pháp giãn cách xã hội đảm bảo an toàn Do vậy, khách du lịch có xu hướng sử dụng dịch vụ trọn gói từ ăn, ở, lại cơng ty, đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch nhằm giảm thiểu khả lây lan bệnh từ cộng đồng Xu hướng ứng dụng cơng nghệ thơng tin, trí tuệ nhân tạo, internet để tìm hiểu kỹ trước chuyến Xu hướng đồng nghĩa doanh nghiệp, đơn vị làm du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch cần ứng dụng nhiều công nghệ thơng tin, trí tuệ nhân tạo (như robot phục vụ thay người), vào công tác quản trị cơng tác liên kết tài qua phần mềm, công tác giới thiệu, quảng bá, marketing sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh nhiều để đáp ứng nhu cầu thu hút ý, chăm sóc khách du lịch tốt Xu hướng du lịch gần, ngắn ngày, theo nhóm nhỏ gia đình Đây xu hướng phổ biến xuất thời gian gần để bảo đảm an toàn cho du khách người thân trình du lịch Vì vậy, hội cho vùng nông thôn, miền núi, hải đảo có hội thúc đẩy thu hút khách du lịch đẩy nhanh hoạt động du lịch phát triển 3.2.2 Phân đoạn thị trường Việc phân đoạn thị trường việc cần thiết việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Vì khách hàng đa dạng nên doanh nghiệp đáp ứng hết nhu cầu Vì vậy, phải phân đoạn thị trường để xác định mạnh doanh nghiệp có hướng đắn việc lựa chọn khách hàng Việc phân đoạn có nhiều lợi ích hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải: * Lợi ích: - Hiểu biết nhu cầu khách hàng mục tiêu - Xác định vị có hiệu thị trường 50 - Nâng cao độ xác việc lựa chọn công cụ kỹ thuật quảng cáo, phương pháp khuyến mại -Sử dụng có hiệu ngân sách dành cho marketing * Hạn chế: -Tốn hơn, khó chọn phân đoạn tối ưu để thu hồi vốn marketing hiệu - Dễ lúng túng việc lựa chọn tiêu thức để phân đoạn -Khó khăn phân chia nhỏ đến đâu hợp lý Phân đoạn theo địa lý Tây Nguyên Miền Trung Phân theo khu vực Đông Nam Á Bảng 3.1 Phân đoạn thị trường theo khu vực Châu Á Công ty tập trung chủ yếu vào hai thị trường nước gồm Tây Nguyên,Miền Trung nước với nước Châu Á Đông Nam Á 51 Phân đoạn theo nhân học Nhân học Tuổi tác Giới tính Người trẻ Nữ Nam Trung niên Thu nhập Người già Thấp Trung bình Bảng 3.2 Phân đoạn thị trường theo nhân học Phân đoạn theo tâm lý học Tính cách Hoạt động Phong cách sống Mối quan tâm Phân theo tâm lý học Giá trị Thái độ Sở thích Bảng 3.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học 52 Cao 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu Tập trung với hai thị trường khách nội địa nước ngồi Cơng ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum thực chiến lược, sách thơng qua hoạt động marketing 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 3.3.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến Công Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum Mang lại hài lòng cho khách hàng từ sách giá, sản phẩm chất lượng dịch vụ Mở rộng thị trường khách du lịch tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhờ sách hoạt động marketing trực tuyến Trở thành doanh nghiệp đứng đầu khai thác marketing trực tuyến khu vực Tây Nguyên Miền trung 3.3.2 Giải pháp Marketing trực tuyến Công Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum Với mục tiêu tiếp cận mang hài lòng chất lượng dịch vụ đến cho khách hàng Cơng ty nên có giải pháp hoạt động truyền thông sau: Mạng xã hội: với ứng dụng facebook, zalo, instagram, tương tác doanh nghiệp khách hàng quan trọng Vì vậy, doanh nghiệp cần có đầu tư viết trang cá nhân chia sẻ sản phẩm, hoạt động để khách hàng nắm bắt tin tưởng doanh nghiệp Lưu ý:  Xây dựng mạng lưới mạng xã hội công cụ digital marketing  Thường xuyên tương tác với đối tượng mục tiêu mạng xã hội  Mô tả rõ ràng sản phẩm doanh nghiệp dẫn website  Chia sẻ thông tin liên quan đến lĩnh vực kinh doanh dù chúng không trực tiếp ảnh hưởng Chăm tương tác với tập khách hàng mục tiêu mô tả sản phẩm doanh nghiệp website Email marketing: việc sử dụng email công cụ để chào hàng hay hỏi thăm khách hàng phổ biến nay, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên cách thức email hồn chỉnh Cách bố trí nội dung email phải mang tính chun nghiệp khách hàng tin tưởng doanh nghiệp Phụ thuộc lớn vào kỹ đội ngũ chăm sóc khách hàng công ty Website: nơi thể rõ thơng tin văn hóa cơng ty Là mặt công ty mà họ tìm đến doanh nghiệp nên cần phải ý đến nội dung hình ảnh, bố cục chức hỗ trợ Website, cần thiết kế phù hợp với ngành nghề doanh nghiệp, dễ hiểu logic để khách hàng dễ nhận biết Không nên chạy quảng cáo website cơng ty khiến khách hàng cảm thấy khó chịu xen ngang sản phẩm khác Tăng traffic cho website để tăng lượt truy cập lượt xem 53 khách hàng Doanh nghiệp cần lưu ý đến tối ưu hóa website, tích hợp tính tốn trực tuyến nhằm mang đến thuận tiện cho mỗ khách hàng Lưu ý:  Đặt từ khóa tiêu đề trang tiêu đề viết  Luôn làm nội dung  Luôn để thông tin liên lạc nơi dễ tìm thấy Bên cạnh đó, thơng điệp mà công ty gửi đến khách hàng điều quan trọng định đến việc mua hàng họ Một thông điệp hay ý nghĩa thơng điệp thể văn hóa doanh nghiệp, quang trọng cịn tạo niềm tin khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ công ty Đầu tư mảng phục vụ online quy trình thủ tục 3.4 NGÂN SÁCH VÀ HÌNH THỨC THANH TỐN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CƠNG TY 3.4.1 Ngân sách Áp dụng phương thức xác định ngân sách Theo tỉ lệ phần trăm doanh số: Ngân sách xác định tỉ lệ % theo doanh số bán hàng Ví dụ, doanh số bán hàng kỳ vọng 100 triệu đồng, tỉ lệ ngân sách quảng cáo tiếp thị 5% ngân sách triệu Phương pháp cơng ty ứng dụng việc tính tốn đơn giản 3.4.2 Hình thức tốn Hiện cơng ty xây dựng hình thức toán phù hợp cho khách hàng để khách hàng cảm thấy nhanh chóng tiện lợi Có cách để toán dịch vụ: Thanh toán trực tiếp: khách hàng đến văn phịng cơng ty (Số nhà 08, Đường Phan Văn Trị, Phường Trường Chinh, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum) để ký hợp đồng toán Thanh toán chuyển khoản: khách hàng toán cách chuyển khoản đến ngân hàng liên kết với công ty áp dụng với khách xa khơng có điều kiện để đến văn phịng Sau tốn, nhân viên gọi điện xác nhận với khách hàng Lưu ý: Khi quý khách chuyển khoản, vui lòng ghi rõ nội dung chuyển sau: Ngày/Tháng - Số lượng khách - Mã tour HOẶC Tên tour - Số điện thoại di động Hình 3.1 Hình ảnh nội dung chuyển khoản cho khách hàng 54 Thanh toán nhà: để khơng thời gian khách hàng chờ nhân viên công ty đến ký hợp đồng toán nhà họ Sau toán nhận hóa đơn, phiếu thu có dấu đỏ cơng ty * VIỆC THANH TỐN ĐƯỢC XEM LÀ HỒN TẤT KHI CƠNG TY NHẬN ĐỦ TIỀN THEO THỜI HẠN NHƯ SAU: ĐỐI VỚI TOUR GHÉP ĐOÀN Tour nửa ngày đến 01 ngày Thanh toán 100% sau đặt Tour (trước 01 ngày so với Ngày khởi hành) Tour 02 ngày đến 03 ngày ĐỐI VỚI TOUR RIÊNG Thanh toán 100% sau đặt Tour (trước 02 ngày so với Ngày khởi hành) 50% đặt cọc sau đăng ký 50% đặt cọc sau đăng ký Tour (trước 04 ngày so với Tour (trước 07 ngày so với Ngày khởi hành) Ngày khởi hành) 50% lại vào sáng Ngày 50% lại vào sáng Ngày khởi hành khởi hành Tour 04 ngày trở lên 50% đặt cọc sau đăng ký 50% đặt cọc sau đăng ký Tour (trước 07 ngày so với Tour (trước 10 ngày so với Ngày khởi hành) Ngày khởi hành) 50% lại vào sáng Ngày 50% lại vào sáng Ngày khởi hành khởi hành Theo thỏa thuận hợp đồng ký kết bên Bảng 3.4 Thủ tục hồn tất tốn Lưu ý: Trường hợp Q khách chuyển khoản hệ thống ngân hàng với Ngọc Linh Travel, nhận kể thứ 7, chủ nhật Trường hợp Quý khách chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng với Ngọc Linh Travel, ngày chuyển khoản phải ngày ngân hàng làm việc Và việc tốn xem hồn tất Ngọc Linh Travel nhận thông báo từ ngân hàng tiền chuyển khoản thành công Đối với tour bao gồm vé máy bay/tàu hỏa, Q khách vui lịng tốn 100% tiền vé máy bay/tàu hỏa đặt cọc 50% tiền tour Mọi toán chậm trễ dẫn đến việc tự động hủy Đăng ký Tour Quý khách tiền đặt cọc (đối với khách lẻ), giải theo thỏa thuận hợp đồng ký (đối với khách đoàn) Sau Quý khách tốn thành cơng, chúng tơi gửi phiếu xác nhận hóa đơn tốn văn phịng Ngọc Linh Travel Quý khách toán trực tiếp qua email/fax Quý khách chuyển khoản 55 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành thời kỳ dịch bệnh gặp nhiều khó khăn, nhiên Ngọc Linh Travel khơng bị ảnh hưởng tiêu cực Với canh tranh gay gắt đối thủ khác nên việc xây dựng chiến lược, đầu tư khai thác thị trường du lịch điều quan trọng Trải qua năm hoạt động, công ty TNHH Du lịch Ngọc Linh Kon Tum khẳng định vị thị trường ngành du lịch Bên cạnh đó, với dẫn dắt quản lý gíam đốc, cơng ty ngày phát triển, đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhờ nắm bắt tâm lý khách hàng, việc ứng dụng cơng nghệ truyền thơng sách hoạt động marketing trực tuyến thực nhiên q trình cịn có nhiều thiếu xót chưa thực hiệu Vì vậy, thơng qua báo cáo với đánh giá thực trạng đưa giải pháp thực marketing trực tuyến tương lai cơng ty có nhiều biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Trong bối cảnh ngành du lịch bị tác động lớn dịch bệnh Covid-19, du lịch Kon Tum cần tập trung vào công tác xúc tiến, quảng bá, chuyển đổi số Hiện nay, Tổng cục Du lịch đẩy mạnh chuyển đổi số, tập trung xúc tiến, quảng bá kênh thông tin số đạt kết tích cực Tổng cục Du lịch hỗ trợ chế sách, quảng bá du lịch tỉnh Kon Tum kênh thông tin Tổng cục Du lịch website, mạng xã hội Youtube, Facebook, Zalo, Tik Tok điều tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động marketing trực tuyến hồn thiện mặt Cơng ty TNHH Du lịch Ngọc Linh Kon Tum phấn đấu trở thành công ty du lịch phát triển vững mạnh khu vực Tây Nguyên miền Trung lựa chọn hàng đầu du khách du lịch 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://vi.wikipedia.org/wiki/Trangchinh [2] Giải pháp marketing trực tuyến cơng ty Vietnam Travelmarrt, Văn Hồi Nam, Đà Nẵng -2017 [3] Marketing bản, TS Nguyễn Thượng Thái, Học viện bưu viễn thơng [4] Luật du lịch 2017, https://vietnamtourism.gov.vn/ [5]Nguyễn Thị Bảo Uyên, Chiến lược marketing cho Công ty TNHH thành viên lữ hành vitours Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng [6] Marketing bản, Philip Kotler, nhà xuất Lao động - Hà Nội [7] http://thongkekontum.gov.vn/ [8] https://blog.statusbrew.com/social-media-statistics-2020/ ... ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 2.1.1 Q trình hình thành cơng ty Cơng Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh. .. 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 53 3.3.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến Công Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum 53 3.3.2 Giải. .. quan đến hoạt động Marketing trực tuyến công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum Phạm vi nghiên cứu Không gian: Nghiên cứu GIẢI PHÁP MARKETING công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum Thời gian: Nghiên